軟件開發(fā)辦公系統(tǒng)投標(biāo)文件（技術(shù)方案）

軟件開發(fā)、辦公系統(tǒng)

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目錄

一、項(xiàng)目實(shí)施方案及人員一覽表...................................................1

1.1項(xiàng)目實(shí)施方案.........................................................1

1.1.1項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃................................................1

1.1.2項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)..................................................2

1.1.3項(xiàng)目實(shí)施人員任務(wù)與責(zé)任分配...................................3

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組......................................3

項(xiàng)目經(jīng)理...........................................3

技術(shù)總監(jiān)...........................................4

項(xiàng)目管理組........................................4

需求調(diào)研設(shè)計(jì)組....................................4

軟件開發(fā)組........................................4

質(zhì)量管理與測試組..................................5

集成和實(shí)施組......................................5

系統(tǒng)維護(hù)組........................................5

1.1.4軟件測試計(jì)劃..................................................6

1.1.5驗(yàn)收方案......................................................6

系統(tǒng)驗(yàn)收計(jì)劃.....................................6

系統(tǒng)驗(yàn)收準(zhǔn)備.....................................6

系統(tǒng)驗(yàn)收方法......................................6

系統(tǒng)驗(yàn)收程序......................................8

系統(tǒng)移交資料......................................8

1.2項(xiàng)目實(shí)施人員一覽表...................................................9

二、售后服務(wù)承諾書............................................................10

三、財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告..............................................................15

四、投標(biāo)人相關(guān)獲獎(jiǎng)證書、認(rèn)證證書等復(fù)印件......................................16

五、“采購需求”需提供的有效證明文件..........................................17

5.1軟件部分所投產(chǎn)品制造商提供針對本項(xiàng)目的售后服務(wù)承諾函原件.........17

5.2提供現(xiàn)場駐點(diǎn)工程師的承諾...........................................18

六、技術(shù)方案..................................................................19

6.1項(xiàng)目概述............................................................19

6.1.1項(xiàng)目背景.....................................................19

6.1.2項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo).................................................19

6.2總體設(shè)計(jì)方案........................................................20

6.2.1總體設(shè)計(jì)思想.................................................20

6.2.2總體設(shè)計(jì)原則.................................................21

6.2.3總體技術(shù)、數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)......................................22

系統(tǒng)應(yīng)用體系架構(gòu)................................22

系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu).....................................23

6.2.4業(yè)務(wù)模型.....................................................24

先進(jìn)的底層架構(gòu)..................................24

智能流程引擎.....................................25

智能表單中心.....................................25

★支持分布式部署................................25

政務(wù)安全衛(wèi)士.....................................26

支持版式文件.....................................26

★支持多維組織...................................26

★源碼開放性.....................................26

★系統(tǒng)性能........................................26

0應(yīng)用接口開發(fā)支持...............................26

1支持CA認(rèn)證建設(shè)................................26

6.2.5軟件功能部分.................................................27

UI/皮膚主題......................................27

辦公系統(tǒng)開發(fā).....................................30

電子公文交換系統(tǒng)開發(fā)...........................129

6.2.6硬件部分....................................................144

備份服務(wù)器......................................144

6.2.7系統(tǒng)部署方案................................................145

集中式部署......................................145

分布式部署......................................146

6.3項(xiàng)目實(shí)施方案.......................................................148

6.3.1項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃................................................148

6.3.2項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)................................................150

6.3.3項(xiàng)目實(shí)施人員任務(wù)與責(zé)任分配.................................150

6.3.4軟件測試計(jì)劃................................................153

6.3.5驗(yàn)收方案...................................................154

系統(tǒng)驗(yàn)收計(jì)劃....................................154

系統(tǒng)驗(yàn)收準(zhǔn)備....................................154

系統(tǒng)驗(yàn)收方法...................................154

系統(tǒng)驗(yàn)收程序...................................155

系統(tǒng)移交資料....................................156

6.4系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)方案...................................................156

6.4.1系統(tǒng)安全保障策略與體系....................................156

設(shè)計(jì)原則........................................156

安全保障框架....................................157

安全體系.........................................158

物理安全........................................159

管理安全........................................160

6.4.2網(wǎng)絡(luò)安全....................................................161

6.4.3應(yīng)用安全....................................................161

應(yīng)用系統(tǒng)安全五大要素...........................161

認(rèn)證方式........................................162

數(shù)據(jù)的安全性....................................163

公文傳輸?shù)陌踩?................................164

系統(tǒng)的安全實(shí)現(xiàn).................................164

身份認(rèn)證........................................165

權(quán)限管理.......................................165

6.4.4數(shù)據(jù)安全....................................................175

七、項(xiàng)目實(shí)施管理方案........................................................177

7.1項(xiàng)目實(shí)施周期、進(jìn)度表...............................................177

7.2項(xiàng)目人員一覽表.....................................................179

7.3質(zhì)保期承諾.........................................................179

7.4......................................................................79

7.5售后服務(wù)方案.......................................................180

7.5.1售后運(yùn)行維護(hù)方案............................................180

運(yùn)行維護(hù)計(jì)劃....................................180

運(yùn)行維護(hù)制度建設(shè)................................181

維護(hù)響應(yīng)計(jì)劃.....................................184

故障保障計(jì)劃.....................................184

系統(tǒng)調(diào)研期......................................184

7.5.2技術(shù)支持的目標(biāo)和原則........................................184

7.5.3技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容............................................185

遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)...............................185

電話技術(shù)支持服務(wù)................................185

電子郵件技術(shù)支持服務(wù)...........................185

基于即時(shí)通訊的技術(shù)支持服務(wù).....................186

7.5.4售后服務(wù)體系................................................186

7.5.5售后服務(wù)內(nèi)容................................................187

運(yùn)維費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和版本升級服務(wù)費(fèi)用的承諾...........187

服務(wù)請求處理.....................................189

服務(wù)質(zhì)量管理...................................189

軟件維護(hù)過程控制...............................189

其他服務(wù)內(nèi)容....................................190

7.6售后服務(wù)響應(yīng).......................................................191

7.7培訓(xùn)方案............................................................191

7.7.1培訓(xùn)的目標(biāo)和意義...........................................192

7.7.2培訓(xùn)對象....................................................193

7.7.3培訓(xùn)方式和基本內(nèi)容.........................................193

7.7.4培訓(xùn)的組織原則..............................................195

7.7.5培訓(xùn)資源需求................................................195

7.7.6培訓(xùn)的流程..................................................196

7.7.7培訓(xùn)文檔與風(fēng)險(xiǎn)管理.........................................196

7.7.8培訓(xùn)計(jì)劃....................................................198

7.8項(xiàng)目實(shí)施人員一覽表.................................................199

7.9系統(tǒng)集成管理.......................................................200

7.10軟件開發(fā)管理......................................................200

7.11軟件項(xiàng)目實(shí)施管理..................................................201

7.12軟件配置管理......................................................203

7.13軟件質(zhì)量保證管理..................................................203

7.13.1規(guī)范軟件開發(fā)過程...........................................204

7.13.2項(xiàng)目文檔管理...............................................204

7.14項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理......................................................205

7.14.1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定義與分析.........................................205

7.14.2項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn).............................................206

7.14.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案..........................................206

一、項(xiàng)目實(shí)施方案及人員一覽表

1.1項(xiàng)目實(shí)施方案

1.1.1項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

本項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃分三個(gè)階段進(jìn)行，每個(gè)階段的具體任務(wù)如下：

第一階段：合同簽訂后十天內(nèi)完成并進(jìn)一步優(yōu)化需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)

設(shè)計(jì)，并細(xì)化系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)書和測試驗(yàn)收方案，向項(xiàng)目建設(shè)單位提供

上述文檔。

第二階段：合同簽訂一個(gè)月完成項(xiàng)目的全部系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)；經(jīng)過測試運(yùn)行，

并經(jīng)初驗(yàn)合格，系統(tǒng)投入全面試運(yùn)行；

第三階段：投入試運(yùn)行后正常運(yùn)行一個(gè)月，并完成培訓(xùn)、試運(yùn)行及相關(guān)的修

改，建立完善的系統(tǒng)運(yùn)維體系，提交全部報(bào)告材料，經(jīng)終驗(yàn)合格，正式交付使用，

系統(tǒng)進(jìn)入維護(hù)期。

第四階段：運(yùn)維期，項(xiàng)目交付驗(yàn)收后，我公司提供駐場一年的服務(wù)，以提高

服務(wù)的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。

具體實(shí)施計(jì)劃如下：

項(xiàng)目名稱XXXXXXXXXXX項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

基本信息

預(yù)計(jì)周期8周實(shí)施工程師

階段步驟內(nèi)容客戶配合時(shí)間工作成果備注

成立項(xiàng)目組建雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)確認(rèn)主要溝通聯(lián)系

項(xiàng)目啟動(dòng)第1周

組人員人

配合項(xiàng)目開發(fā)組確

根據(jù)項(xiàng)目需求內(nèi)容

初步調(diào)研認(rèn)系統(tǒng)“功能模塊

制定調(diào)研

為主),時(shí)間周期

需求分析根據(jù)初步調(diào)研完成第1-2周

詳細(xì)調(diào)研具體需求文檔(包確認(rèn)和提供項(xiàng)目需

計(jì)劃含數(shù)據(jù)采集、需求要的數(shù)據(jù)

調(diào)研表等過程)

分析數(shù)據(jù)流程并建

數(shù)據(jù)庫部

立主要的數(shù)據(jù)表確認(rèn)第3周

署

內(nèi)容

頁面資料收集

項(xiàng)目開發(fā)頁面設(shè)計(jì)提供模塊界面第3周

頁面模塊確認(rèn)

根據(jù)調(diào)研開發(fā)相適

管理系統(tǒng)應(yīng)的后臺(tái)管理系確認(rèn)功能第3-4周

統(tǒng)

1

根據(jù)調(diào)研需求進(jìn)行

前臺(tái)編碼確認(rèn)

對應(yīng)功能的開發(fā)

對系統(tǒng)的功能第一

配合操作管理平

內(nèi)部測試步驗(yàn)收，并提供對第4-5周

臺(tái)、反饋測試情況

外地址的測試

安裝到目根據(jù)所需的硬件支

安裝部署系統(tǒng)對外初步上線第5-6周

標(biāo)服務(wù)器持

根據(jù)需求分析報(bào)

告，對協(xié)同辦公OA

系統(tǒng)運(yùn)作過程中確認(rèn)培訓(xùn)人員與時(shí)

幫助培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)第5-6周

不同角色人員提間

供培訓(xùn)，包括技術(shù)

及操作方面。

對外小范圍的試運(yùn)

試運(yùn)行試運(yùn)行完善系統(tǒng)內(nèi)容第6-7周

行系統(tǒng)

根據(jù)推廣力度確認(rèn)

系統(tǒng)上線上線確認(rèn)第8周

上線時(shí)間。

1.1.2項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)

XXXXXX于XXXX年X月成立，是雙軟、國家高新、中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)，通

過了IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、國際CMMI三級認(rèn)證等，軟件著作權(quán)、商標(biāo)、

專利二十余項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)?？蛻暨_(dá)20000余家?；跀?shù)百家政府、軍工單位真實(shí)用

戶，2015年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為以服務(wù)"黨、政、軍、企"為核心業(yè)務(wù)的國產(chǎn)自主可控、

科技匠心的服務(wù)提供商。2018年在中國科學(xué)院戰(zhàn)略聯(lián)盟資源基礎(chǔ)上形成合作。

管理團(tuán)隊(duì)：具有多年的企業(yè)、央企、管理經(jīng)驗(yàn)；

市場團(tuán)隊(duì)：具有行業(yè)內(nèi)成熟的市場銷售隊(duì)伍；

技術(shù)團(tuán)隊(duì)：具有先進(jìn)的技術(shù)研發(fā)、方案、實(shí)施服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

公司各級領(lǐng)導(dǎo)都非常重視本項(xiàng)目，根據(jù)XXX智慧政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)要求和特點(diǎn)，

公司內(nèi)部成立了由信息化事業(yè)部主要領(lǐng)導(dǎo)組成的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，包括公司技術(shù)骨

干在內(nèi)的項(xiàng)目小組，另外還積極調(diào)配公司的各種資源以保證本項(xiàng)目順利實(shí)施。本

次擬建項(xiàng)目組總體架構(gòu)如下所示：

2

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組

項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)

質(zhì)

需

量實(shí)

項(xiàng)求軟系

管施

目調(diào)件統(tǒng)

理和

管研開維

與集

理設(shè)發(fā)護(hù)

測成

組計(jì)組組

試組

組組

1.1.3項(xiàng)目實(shí)施人員任務(wù)與責(zé)任分配

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組是由項(xiàng)目業(yè)主單位、我軟件有限公司司單位等共同組成的，對

整個(gè)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)，其主要職責(zé)是：

1.領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)各有關(guān)部門與項(xiàng)目實(shí)施人員之間的關(guān)系；

2.對整個(gè)建設(shè)過程的進(jìn)度、計(jì)劃、質(zhì)量等活動(dòng)進(jìn)行宏觀監(jiān)督；

3.定期聽取各有關(guān)部門、項(xiàng)目組關(guān)于項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展情況匯報(bào)。

項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行管理者，對項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)度、質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，

其主要職責(zé)是：

1.負(fù)責(zé)實(shí)施并全面履行合同，處理合同變更，協(xié)調(diào)項(xiàng)目組、業(yè)主方各相關(guān)

部門、項(xiàng)目其它干系人之間的關(guān)系，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行；

2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目組內(nèi)部關(guān)系；

3.對項(xiàng)目進(jìn)度，質(zhì)量和成本進(jìn)行總體控制；

4.制訂實(shí)施計(jì)劃，審定各種實(shí)施方案；

5.定期檢查項(xiàng)目計(jì)劃的完成情況和質(zhì)量；

6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員組織調(diào)配，向公司提出人員增減計(jì)劃；

7.考核、評定項(xiàng)目組人員的業(yè)績；

8.組織項(xiàng)目驗(yàn)收和結(jié)算。

3

技術(shù)總監(jiān)

技術(shù)總監(jiān)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理的技術(shù)管理工作，總體負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)的技術(shù)規(guī)劃、關(guān)

鍵技術(shù)的控制，其主要職責(zé)是：

1.負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)全過程技術(shù)規(guī)劃、為需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)

提供技術(shù)支持；

2.組織領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)人員進(jìn)行關(guān)鍵技術(shù)的開發(fā)；

3.軟件系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度管理，組織技術(shù)難點(diǎn)的攻關(guān)。

項(xiàng)目管理組

項(xiàng)目管理組協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理履行項(xiàng)目管理職責(zé)，全面控制項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)

量工作，管理整個(gè)項(xiàng)目的各種文檔。

1.項(xiàng)目內(nèi)部控制和客戶報(bào)告的管理，控制項(xiàng)目進(jìn)度、成本和績效；

2.負(fù)責(zé)保證項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，按計(jì)劃監(jiān)督進(jìn)度，提交所有的延遲和問題記錄，

并在發(fā)現(xiàn)問題后即刻提交項(xiàng)目經(jīng)理，并輔助準(zhǔn)備每次會(huì)議的進(jìn)度報(bào)告；

3.負(fù)責(zé)保障整個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量，制定質(zhì)量保證計(jì)劃和有關(guān)條例，參與測試的

全過程，提供工程質(zhì)量方面的報(bào)告，并記錄錯(cuò)誤修正等；

4、負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的文檔管理，包括文檔的產(chǎn)生、記錄、收集、歸類、發(fā)布

等。

需求調(diào)研設(shè)計(jì)組

負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的需求調(diào)研、項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)的細(xì)化，明確應(yīng)用軟件的建設(shè)

要求，進(jìn)一步明確項(xiàng)目建設(shè)的具體任務(wù)安排以及相關(guān)的負(fù)責(zé)人。具體工作內(nèi)容包

括：

系統(tǒng)建設(shè)的業(yè)務(wù)流程的調(diào)研、需求整理；

我軟件有限公司各類信息資源情況調(diào)研，包含系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)的信息資源和手工

處理的需求情況；

本次項(xiàng)目建設(shè)所涉及的項(xiàng)目建設(shè)單位各部門、各崗位人員的需求調(diào)研；

根據(jù)調(diào)研情況，結(jié)合的用戶的需求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

軟件開發(fā)組

4

負(fù)責(zé)本項(xiàng)目相關(guān)的應(yīng)用軟件的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試及實(shí)施。具體工作內(nèi)容

是：

√負(fù)責(zé)本項(xiàng)目各應(yīng)用系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)、開發(fā)、單元測試；

√負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接的功能詳細(xì)設(shè)計(jì)、開發(fā)、單元測試。

質(zhì)量管理與測試組

在系統(tǒng)投入試運(yùn)行前，質(zhì)量管理與測試組將根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告與需求報(bào)告進(jìn)

行軟件功能測試，以保證軟件投入試用時(shí)無流程、編程及功能性的錯(cuò)誤。

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目測試計(jì)劃的編寫及投入試運(yùn)行前的測試工作；

2.配合項(xiàng)目驗(yàn)收；

3.編寫詳細(xì)的測試報(bào)告；

4.協(xié)助項(xiàng)目開發(fā)組編寫用戶操作手冊。

集成和實(shí)施組

負(fù)責(zé)本項(xiàng)目所涉及的軟硬件設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)集成和實(shí)施，本期系統(tǒng)的部署實(shí)

施、軟硬件設(shè)備集成。具體工作內(nèi)容包括：

√負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟硬件設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的調(diào)優(yōu)；

√負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施、試運(yùn)行期間的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入；

√負(fù)責(zé)系統(tǒng)功能培訓(xùn)；

本期軟硬件設(shè)備的安裝部署，和現(xiàn)有軟硬件設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)，本期開發(fā)的應(yīng)

用系統(tǒng)集成。

系統(tǒng)維護(hù)組

系統(tǒng)維護(hù)組主要為用戶提供系統(tǒng)的維護(hù)、咨詢和技術(shù)支持服務(wù)。

在系統(tǒng)驗(yàn)收后，進(jìn)入系統(tǒng)質(zhì)保期，將由系統(tǒng)主要的開發(fā)設(shè)計(jì)者組成系統(tǒng)維護(hù)

部，對系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)，同時(shí)對新的需求進(jìn)行響應(yīng)。系統(tǒng)維護(hù)組的具體職責(zé)是：

1.負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件運(yùn)行維護(hù)；

2.處理系統(tǒng)出現(xiàn)的問題；

3.對用戶的新的需求進(jìn)行響應(yīng)，并開發(fā)、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)；

4.對用戶進(jìn)一步的培訓(xùn)工作。

5

1.1.4軟件測試計(jì)劃

為提高公司軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，公司專門成立了軟件測試組，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行

測試。

在開發(fā)過程中，按測試規(guī)程編寫詳細(xì)的測試計(jì)劃，進(jìn)行全面的測試。測試與

故障的排除聯(lián)系在一起，將測試所確定的故障提交給開發(fā)者進(jìn)行修改，建立軟件

的一個(gè)新的版本，再進(jìn)行下一次測試。在這種“測試—排錯(cuò)—新版本”的迭代過

程中，跟蹤故障強(qiáng)度的變化，確認(rèn)測試是否可以終止。

用可靠性增長測試和可靠性驗(yàn)證測試作為軟件系統(tǒng)提交前進(jìn)行的最后測試。

在可靠性增長測試中，測試以迭代的方式進(jìn)行，如進(jìn)行按行為或結(jié)構(gòu)來劃分輸入

域的劃分測試；純粹隨機(jī)選擇輸入的隨機(jī)測試；基于功能、路徑、數(shù)據(jù)流或控制

流的覆蓋測試等等。根據(jù)測試期間跟蹤到的故障，使用統(tǒng)計(jì)推理的可靠性評估程

序進(jìn)行故障強(qiáng)度的估計(jì)，并用于跟蹤測試的進(jìn)展情況。在驗(yàn)證測試中，其目標(biāo)是

確定一個(gè)軟件組件或系統(tǒng)在風(fēng)險(xiǎn)限度內(nèi)是被接受還是被拒絕，判定軟件是否可以

發(fā)布或交付。

在測試周期內(nèi)，紀(jì)錄每個(gè)故障的資料，如與時(shí)間相關(guān)的故障頻度、類型、嚴(yán)

重性和故障的根源等。建立測試用例數(shù)據(jù)庫，逐步完善測試過程、提高測試水平，

最終達(dá)到生產(chǎn)高可靠性軟件產(chǎn)品的目的。

1.1.5驗(yàn)收方案

系統(tǒng)驗(yàn)收計(jì)劃

系統(tǒng)驗(yàn)收主要包括數(shù)據(jù)庫信息確認(rèn)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)驗(yàn)收等。

對應(yīng)用軟件系統(tǒng)功能特性和測試標(biāo)準(zhǔn)可遵循系統(tǒng)的需求分析說明書與系統(tǒng)

總體設(shè)計(jì)說明書及用戶的需求。

系統(tǒng)驗(yàn)收準(zhǔn)備

在系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收前，首先要確保整個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)過完成了試運(yùn)行，并且，在試

運(yùn)行期發(fā)現(xiàn)的問題已全部解決，整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。系統(tǒng)驗(yàn)收測試方案的編制工

作已完成并通過有關(guān)方面的評審。系統(tǒng)所有文檔資料已經(jīng)齊套，用戶主要培訓(xùn)工

作基本完成，用戶認(rèn)為可以進(jìn)入到系統(tǒng)驗(yàn)收流程。

系統(tǒng)驗(yàn)收方法

6

系統(tǒng)驗(yàn)收的方法主要是檢查、評審與功能測試相結(jié)合，最后通過會(huì)議評審確

認(rèn)驗(yàn)收結(jié)果。

由用戶方有關(guān)人員組成系統(tǒng)驗(yàn)收小組，檢查系統(tǒng)試運(yùn)行的情況，檢查應(yīng)交付

文檔的完整性與符合性，根據(jù)驗(yàn)收測試方案對系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收測試。驗(yàn)收測試完成

后，由驗(yàn)收小組召開驗(yàn)收評審會(huì)議，若系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的功能已達(dá)到設(shè)計(jì)要求，文檔

齊套，則可通過驗(yàn)收。如出現(xiàn)對系統(tǒng)運(yùn)行影響比較大的問題或尚有一些主要功能

未達(dá)到系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求，驗(yàn)收小組可以提出進(jìn)行整改，待整改結(jié)束后，再次組織驗(yàn)

收，直至滿足設(shè)計(jì)要求為止。

驗(yàn)收通過后，業(yè)主及公司一起對驗(yàn)收結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，共同簽署驗(yàn)收報(bào)告。

1.系統(tǒng)平臺(tái)驗(yàn)收

在系統(tǒng)平臺(tái)安裝、構(gòu)筑、調(diào)試完畢及試運(yùn)行一段時(shí)間后，由客戶方和項(xiàng)目開

發(fā)組共同對系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行驗(yàn)收，如果通過驗(yàn)收，則可以進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)聯(lián)調(diào)及試運(yùn)

行，以及系統(tǒng)驗(yàn)收。

系統(tǒng)平臺(tái)驗(yàn)收的內(nèi)容主要是按照系統(tǒng)平臺(tái)的設(shè)計(jì)技術(shù)要求，進(jìn)行測試系統(tǒng)平

臺(tái)是否滿足這些指標(biāo)，并可進(jìn)行壓力測試，以確定極限情況下系統(tǒng)的能力，同時(shí)

依據(jù)在試運(yùn)行期間的運(yùn)行日志，評判系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性以及容錯(cuò)能力等。系

統(tǒng)平臺(tái)驗(yàn)收結(jié)果要提交一份由客戶方、項(xiàng)目開發(fā)組的系統(tǒng)平臺(tái)驗(yàn)收報(bào)告，報(bào)告應(yīng)

附系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)的測試報(bào)告，同時(shí)給出明確結(jié)論；系統(tǒng)平臺(tái)驗(yàn)收的結(jié)論可以是下

列三種情況：

通過驗(yàn)收；

基本通過驗(yàn)收，但要求在某一期限內(nèi)解決某些遺留問題；

未通過驗(yàn)收，進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化，確定在某一時(shí)間內(nèi)再次進(jìn)行驗(yàn)收。

2.應(yīng)用軟件系統(tǒng)驗(yàn)收

應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)完畢，系統(tǒng)聯(lián)調(diào)結(jié)束，整體系統(tǒng)進(jìn)入正式運(yùn)行的同時(shí)，應(yīng)

由客戶方和項(xiàng)目承包商共同對整體系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，應(yīng)用系統(tǒng)的驗(yàn)收可根據(jù)軟件需

求說明書的要求對應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，同時(shí)可進(jìn)行接收測試，整體驗(yàn)收的結(jié)果由

參加整體驗(yàn)收的各方簽名，形成應(yīng)用系統(tǒng)驗(yàn)收報(bào)告，附上應(yīng)用系統(tǒng)試運(yùn)行期間的

有代表性的運(yùn)行日志的記錄，并且給出最終的明確結(jié)果；驗(yàn)收的結(jié)論可以是下列

三種情況：

7

通過系統(tǒng)驗(yàn)收；

基本通過驗(yàn)收，但要求在某一期限內(nèi)解決某些遺留問題；

未通過系統(tǒng)驗(yàn)收，延遲1-2個(gè)月再作驗(yàn)收。

系統(tǒng)驗(yàn)收程序

1.驗(yàn)收前的準(zhǔn)備

根據(jù)設(shè)計(jì)檢查所有軟件項(xiàng)及其平臺(tái)系統(tǒng)配置是否完整，做好驗(yàn)收準(zhǔn)備。

2.驗(yàn)收實(shí)施

根據(jù)合同要求或雙方協(xié)商結(jié)果，確定驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收準(zhǔn)則、軟/硬件環(huán)境等，

以及雙方職責(zé)，雙方進(jìn)行驗(yàn)收。

3.驗(yàn)收測試

測試項(xiàng)目可根據(jù)用戶要求，包括下面幾項(xiàng)：環(huán)境測試、可靠性測試、維護(hù)性

測試、應(yīng)用功能測試、穩(wěn)定性測試、性能測試、安全性測試、容錯(cuò)性測試。

4.編寫驗(yàn)收報(bào)告

驗(yàn)收報(bào)告、測試計(jì)劃與測試報(bào)告格式及內(nèi)容按照我公司IS09001質(zhì)量保證計(jì)

劃規(guī)定及客戶方要求執(zhí)行。

5.問題處理

在驗(yàn)收(測試)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，根據(jù)性質(zhì)進(jìn)行處理。較重大的問題，由

公司與業(yè)主方協(xié)商解決辦法。

6.系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段

提交測試驗(yàn)收報(bào)告，系統(tǒng)進(jìn)入正式開通前的試運(yùn)行階段。

系統(tǒng)移交資料

√需求分析報(bào)告；

√概要設(shè)計(jì)說明書；

√詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書；

√系統(tǒng)開發(fā)測試計(jì)劃；

√系統(tǒng)的測試分析報(bào)告；

√安裝維護(hù)手冊；

√使用操作手冊；培訓(xùn)資料等。

8

1.2項(xiàng)目實(shí)施人員一覽表

項(xiàng)目實(shí)施人員一覽表

參加本單位勞動(dòng)合

姓名職務(wù)主要資歷、經(jīng)驗(yàn)及承擔(dān)過的項(xiàng)目

工作時(shí)間同編號

(相關(guān)證明見下頁)

投標(biāo)人(公章，自然人除外):XXXXXXXX

法定代表人、負(fù)責(zé)人、自然人或相應(yīng)的委托代理人簽字或蓋章(屬自然人的

應(yīng)在簽名處加蓋食指指印):

9

二、售后服務(wù)承諾書

服務(wù)承諾書

致：XXXXXXXX

根據(jù)貴方XXXXXXXXXXX招標(biāo)文件，項(xiàng)目編號XXXXXXXX,我公司承諾如下：

★售后服務(wù)——本項(xiàng)目驗(yàn)收后我公司提供的維保期為五年(自系統(tǒng)通過項(xiàng)目

最終驗(yàn)收之日起計(jì)算)。維保期內(nèi)，我公司將提供免費(fèi)的隸屬于本項(xiàng)目實(shí)施范圍

內(nèi)的用戶現(xiàn)場和遠(yuǎn)程技術(shù)支持。針對本項(xiàng)目的特點(diǎn)，制定詳細(xì)、可行的售后服務(wù)

方案，成立專門的售后服務(wù)保障體系，為采購方提供完善的、有針對性的售后服

務(wù)。

維保期(項(xiàng)目驗(yàn)收后五年內(nèi))內(nèi)我公司提供參與項(xiàng)目建設(shè)的技術(shù)人員，提供

現(xiàn)場支持，并承諾維保期第一年提供現(xiàn)場駐點(diǎn)工程師一名，XXXX,聯(lián)系方式

XXXXXXXXXXX(已提供現(xiàn)場駐點(diǎn)工程師三個(gè)月社保證明詳見章節(jié)13.2)。

服務(wù)響應(yīng)：

1、從項(xiàng)目終驗(yàn)完成之日開始，我公司提供五年的維保期服務(wù)。

2、根據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn)，我公司將向采購方提供具體的維保期服務(wù)方案，提供

服務(wù)具體措施、應(yīng)急措施以及組織結(jié)構(gòu)等。

3、我公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)維保期服務(wù)內(nèi)容主要包括：系統(tǒng)的重新安裝與調(diào)試、所

有購置的軟件產(chǎn)品或組件的升級、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)、故障處理與應(yīng)急響

應(yīng)、例行巡檢、協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度、為用戶提供系

統(tǒng)升級的合理建議、對用戶進(jìn)行質(zhì)量保證期內(nèi)的技術(shù)培訓(xùn)等。

售后服務(wù)方式：

售后服務(wù)方式總體上分為兩種方式，駐場服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)。

1、我公司在試運(yùn)行期間到維保期第一年期間提供技術(shù)人員在采購方現(xiàn)場駐

點(diǎn)支持服務(wù)，維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2、我公司為用戶提供電話、傳真、MSN及QQ等即時(shí)通訊工具，電子郵件、

網(wǎng)上論壇等遠(yuǎn)程服務(wù)方式。提供7×24小時(shí)電話(XXXXXXX)技術(shù)支持和保修，1

工作日內(nèi)反饋結(jié)果。

3、如發(fā)生嚴(yán)重系統(tǒng)錯(cuò)誤，我公司承諾有關(guān)技術(shù)專家在2個(gè)工作日內(nèi)趕到用

戶現(xiàn)場展開工作。

10

四、售后服務(wù)應(yīng)急措施：

本項(xiàng)目交付用戶使用后，在用戶請求技術(shù)支持時(shí)，如果通過電話支持可以解

決的問題通過電話進(jìn)行指導(dǎo)解決；重大技術(shù)問題需及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支持，技術(shù)

支持工程師將在最短時(shí)間內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場。

1、災(zāi)難性事件：如果系統(tǒng)由于計(jì)算機(jī)病毒或其他非應(yīng)用系統(tǒng)原因造成的災(zāi)

難性事件(包括系統(tǒng)不能啟動(dòng)等),我公司協(xié)助采購方將系統(tǒng)恢復(fù)到可運(yùn)行狀態(tài)。

2、程序錯(cuò)誤：如果確因系統(tǒng)開發(fā)問題而造成的錯(cuò)誤，我公司立即組織開發(fā)

隊(duì)伍進(jìn)行修改，并在1個(gè)工作日內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場展開工作。

3、屬于用戶使用不當(dāng)問題的，我公司通過電話進(jìn)行指導(dǎo)，無法處理問題情

況下由我公司技術(shù)工程師通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持。

★培訓(xùn)響應(yīng)——針對系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用情況，開發(fā)承擔(dān)單位將采用集中培訓(xùn)為主，

現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，形成完善、長效的應(yīng)用培訓(xùn)體制，培訓(xùn)包括管理員培訓(xùn)、基礎(chǔ)

應(yīng)用培訓(xùn)、現(xiàn)場應(yīng)用培訓(xùn)。

培訓(xùn)滿足要求：

1、系統(tǒng)操作人員培訓(xùn)確保采購方用戶熟練掌握系統(tǒng)操作等相關(guān)內(nèi)容的使用。

2、系統(tǒng)管理維護(hù)人員培訓(xùn)

確保系統(tǒng)管理維護(hù)人員能夠熟練地對所有應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫軟件進(jìn)行管理維護(hù)、

故障診斷和處理。保證系統(tǒng)管理維護(hù)全面了解平臺(tái)應(yīng)用快速開發(fā)及系統(tǒng)集成的模

式，掌握系統(tǒng)部署、配置流程，熟練使用基礎(chǔ)支撐環(huán)境的各項(xiàng)管理功能。

培訓(xùn)教材

1、培訓(xùn)文檔

開發(fā)單位應(yīng)用提供完整的培訓(xùn)文檔，包括但不限于《系統(tǒng)管理員手冊《用戶

操作手冊》等。

2、培訓(xùn)課件

開發(fā)單位按照不同用戶制作不同的培訓(xùn)課件，包括PPT與視頻。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)和保密響應(yīng)——本項(xiàng)目的最終用戶為采購方，本項(xiàng)目所產(chǎn)生的知識(shí)

產(chǎn)權(quán)及系統(tǒng)平臺(tái)所承載的數(shù)據(jù)歸采購方獨(dú)享，我公司提供項(xiàng)目的所有源代碼和開

發(fā)文檔。如本項(xiàng)目中采購的商業(yè)軟件(含自主品牌),最終許可用戶名為：XXX。

我公司承諾且不限于以下保密條款要求：

11

1、我公司對本項(xiàng)目所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)資料、技術(shù)信息等負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)采

購方同意不得提供給任何第三方，包括我公司的分支機(jī)構(gòu)、子公司、委托顧問方

或接受咨詢方。

2、我公司妥善保管有關(guān)的文件和資料，未經(jīng)采購方許可，不對其復(fù)制、仿

造等。

3、我公司對有關(guān)人員進(jìn)行有效管理，包括制定規(guī)章制度，以確保本承諾書

的履行。

4、★在項(xiàng)目開發(fā)過程中，根據(jù)采購方的業(yè)務(wù)要求提供系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)，利用

采購方的物質(zhì)技術(shù)條件、業(yè)務(wù)信息等產(chǎn)生的用于本項(xiàng)目的發(fā)明創(chuàng)造、信息資產(chǎn)等

服務(wù)成果，有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)均屬于采購方享有。采購方可以在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)充分

自由地利用這些成果開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。我公司依采購方的要求，提供一切必要的信

息和采取一切必要的行動(dòng)，包括申請、注冊、登記等，協(xié)助采購方取得和行使有

關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。簽約后供貨時(shí)我公司提供“一、軟件部分”的軟件著作權(quán)證書復(fù)

印件(證書復(fù)印件加蓋所有者公章，否則無效),如第一項(xiàng)“一、軟件部分”產(chǎn)

品不是我公司生產(chǎn)的，我公司提供原生產(chǎn)廠商針對本項(xiàng)目的供貨證明原件和其產(chǎn)

品軟件著作權(quán)證書復(fù)印件(證書復(fù)印件加蓋所有者公章，否則無效),否則屬于

虛假應(yīng)標(biāo)和違約，采購方將上報(bào)到XXX財(cái)政局和相關(guān)管理部門。

5、我公司若違反本承諾的約定，賠償采購方由此遭受的一切損失。

保密期限：我公司對本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)資料、技術(shù)信息等在軟件生命周期內(nèi)一直

保密，直至采購方同意或該業(yè)務(wù)資料、技術(shù)信息在同行業(yè)中已成為公開信息后方

可解除保密義務(wù)。

實(shí)施響應(yīng)——1、項(xiàng)目工期為合同簽訂后30個(gè)工作日完成系統(tǒng)需求分析、設(shè)

計(jì)、開發(fā)、測試、部署、優(yōu)化等工作并具備上線試運(yùn)行，具備初驗(yàn)條件；60工

作日內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)終驗(yàn)并正式投入運(yùn)行。

2、系統(tǒng)的最終需求由采購方與我公司在項(xiàng)目實(shí)施過程中簽署的需求確認(rèn)文

件為準(zhǔn)。

3、我公司根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施方案，明確各

項(xiàng)工作任務(wù)的執(zhí)行策略、進(jìn)度安排和初步設(shè)想。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施方案中至少

包括以下內(nèi)容：

12

(1)工作任務(wù)按照項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容、時(shí)間進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分解，細(xì)化到具體實(shí)施工

作安排上，明確每個(gè)具體任務(wù)的工作過程、方法和產(chǎn)出物。

(2)進(jìn)度計(jì)劃要求劃分項(xiàng)目的實(shí)施階段，確定項(xiàng)目的重大節(jié)點(diǎn)和里程碑，提

出有效的節(jié)點(diǎn)控制辦法，保證項(xiàng)目的整體時(shí)間進(jìn)度要求，項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃要細(xì)化到

周。

(3)實(shí)施本項(xiàng)目各個(gè)階段任務(wù)的組織框架，具體崗位和職責(zé)，以及各階段人

力資源配置。

(4)在項(xiàng)目每個(gè)階段或重要節(jié)點(diǎn)時(shí)向甲方提供書面進(jìn)度報(bào)告。

實(shí)施人員響應(yīng)——項(xiàng)目實(shí)施全過程中，我公司開發(fā)團(tuán)隊(duì)由項(xiàng)目經(jīng)理以及系統(tǒng)

技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目實(shí)施和測試人員組成。

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，采購單位可以指派2名以上人員參與項(xiàng)目實(shí)施。項(xiàng)目實(shí)

施過程中，我公司嚴(yán)格按照標(biāo)書中承諾提供的項(xiàng)目人員，不得隨意更換。其中項(xiàng)

目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人全程參與本項(xiàng)目的開發(fā)、實(shí)施過程，項(xiàng)目驗(yàn)收前無故不得更

換。若有特殊原因需調(diào)整，在采購方審核同意后進(jìn)行。否則要依照合同中的有關(guān)

條款進(jìn)行罰款。

付款方式——合同簽訂，設(shè)備到后支付合同總額的30%款項(xiàng)；產(chǎn)品安裝完畢，

全面運(yùn)行后支付合同總額的60%,產(chǎn)品全面試運(yùn)行三個(gè)月后支付合同總額的7%,

剩余3%做為質(zhì)保金，質(zhì)保到期后支付。

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)——1.驗(yàn)收方法及方案：由我公司向采購方提供具體的驗(yàn)收測試

計(jì)劃、內(nèi)容和方法，并經(jīng)與采購方討論并通過后，方可進(jìn)行。驗(yàn)收中如發(fā)現(xiàn)性能

指標(biāo)或功能上不符合招標(biāo)文件要求或最終簽訂的合同時(shí)，將被視為驗(yàn)收不合格，

采購方有權(quán)拒收貨物并要求我公司賠償。

2.所有產(chǎn)品是具備廠家合法渠道的全新正品，若采購方對所供產(chǎn)品有疑問

的，我公司提供制造商針對本項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品的參數(shù)真實(shí)性證明、供貨證明函及質(zhì)

量保修函，以上材料不全者，視為產(chǎn)品驗(yàn)收不合格，采購單位有權(quán)不予驗(yàn)收。

3.驗(yàn)收時(shí)，交付的軟件系統(tǒng)對獨(dú)立部署在XXX政府相應(yīng)位置(由采購方指

定位置)和作為子系統(tǒng)部署在XXX云平臺(tái)中的兩項(xiàng)要求分別進(jìn)行測試，并提供測

試報(bào)告。如無法通過測試，視為產(chǎn)品驗(yàn)收不合格，采購單位有權(quán)不予驗(yàn)收。

其他響應(yīng)——1、我公司全面負(fù)責(zé)對本次系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)設(shè)計(jì)，提供系統(tǒng)的整

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體建設(shè)方案，并對其科學(xué)性、完整性負(fù)責(zé)。我公司全面、合理規(guī)劃所有新、舊系

統(tǒng)的接入方式及使用方案，并進(jìn)行無縫對接，創(chuàng)建科學(xué)、穩(wěn)定、先進(jìn)、開放的采

購方應(yīng)用系統(tǒng)，滿足本次招標(biāo)系統(tǒng)運(yùn)行的要求。

2、技術(shù)支持與軟件升級：我公司向用戶免費(fèi)提供軟件功能的完善與改進(jìn)工

作，包括軟件升級、故障排除、性能調(diào)優(yōu)、內(nèi)容維護(hù)、技術(shù)咨詢等，并提供軟件

系統(tǒng)的終身免費(fèi)升級服務(wù)。軟件應(yīng)用支持及升級服務(wù)包括主要版本的故障排除、

版本維護(hù)、故障修復(fù)、補(bǔ)丁和主要版本升級、規(guī)則庫、引擎、控制臺(tái)的技術(shù)支持

等。

3、我公司保證本項(xiàng)目涉及的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)軟件不存在版權(quán)及著作權(quán)糾紛，

且為全新原裝正版。如不符合上述條件，產(chǎn)生的后果由我公司負(fù)責(zé)。

4、我公司根據(jù)采購方情況，響應(yīng)招標(biāo)文件要求，對于各軟件模塊需要一次

提供足夠的相關(guān)軟件授權(quán)點(diǎn)。

5、初始數(shù)據(jù)的建立、導(dǎo)入由招標(biāo)人提供完整的標(biāo)準(zhǔn)格式數(shù)據(jù)，由我公司負(fù)

責(zé)完成。

6、由采購方組織專家進(jìn)行系統(tǒng)測試、性能測試，我公司給予充分的配合。

7、我公司已知悉，本項(xiàng)目政府采購預(yù)算金額94萬元人民幣，投標(biāo)總報(bào)價(jià)超

出采購預(yù)算金額的將被視為無效投標(biāo)。

8、我公司已知悉本項(xiàng)目貨物不接受進(jìn)口產(chǎn)品(即通過中國海關(guān)報(bào)關(guān)驗(yàn)放進(jìn)

入中國境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品)參與投標(biāo)，如有此類產(chǎn)品參與投標(biāo)的作無效投

標(biāo)處理。

注：我公司已知悉以上標(biāo)注“★”項(xiàng)的屬于實(shí)質(zhì)性要求，若有任意一項(xiàng)負(fù)偏

離作無效投標(biāo)處理。

投標(biāo)人(公章，自然人除外):XXXXXXXX

法定代表人、負(fù)責(zé)人、自然人或相應(yīng)的委托代理人簽字或蓋章(屬自

然人的應(yīng)在簽名處加蓋食指指印);

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三、財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告

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四、投標(biāo)人相關(guān)獲獎(jiǎng)證書、認(rèn)證證書等復(fù)印件

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五、“采購需求”需提供的有效證明文件

5.1軟件部分所投產(chǎn)品制造商提供針對本項(xiàng)目的售后服務(wù)承諾函原件

致：XXXXXXXXXXX、XXXXXXXX

根據(jù)貴方XXXXXXXXXXX招標(biāo)文件，項(xiàng)目編號XXXXXXXX,我公司承諾如下：

XXXXXXXX作為本項(xiàng)目軟件部分所投產(chǎn)品制造商，深知售后服務(wù)對于客戶的

重要性，為此建立了遍布全國的服務(wù)機(jī)構(gòu)。除公司總部設(shè)有完備的技術(shù)支援平臺(tái)

外，還在全國建立了售后服務(wù)中心，專職人員規(guī)模超過300人的技術(shù)支援體系，

同時(shí)還在各省市派遣有售后服務(wù)工程師、公司本著用戶至上的原則，憑借雄厚的

技術(shù)實(shí)力、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)大的支持后盾、無可比擬的地

域優(yōu)勢，承諾提供及時(shí)、高效、可靠的服務(wù)。

根據(jù)系統(tǒng)的需要，公司承諾對本項(xiàng)目所提供產(chǎn)品提供7*24小時(shí)遠(yuǎn)程支持服

務(wù)、技術(shù)論壇與知識(shí)案例庫支持服務(wù)。公司TSC中心設(shè)有7*24小時(shí)的RSC(遠(yuǎn)

程支持熱線XXXXXXXXXXX),提供全天候無間斷的遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)，可隨時(shí)接收故

障的反饋和申報(bào)，公司將根據(jù)故障報(bào)告內(nèi)容對問題進(jìn)行分級，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對申

報(bào)的問題進(jìn)行第一時(shí)間故障立即響應(yīng)及解決。我公司提供五年免費(fèi)技術(shù)支持及免

費(fèi)升級服務(wù)，一年駐點(diǎn)服務(wù)。

從項(xiàng)目終驗(yàn)完成之日開始，我公司提供5年的維保期服務(wù)。本項(xiàng)目驗(yàn)收后提

供的維保期為五年(自系統(tǒng)通過項(xiàng)目最終驗(yàn)收之日起計(jì)算)。維保期內(nèi)，我公司

將提供免費(fèi)的隸屬于本項(xiàng)目實(shí)施范圍內(nèi)的用戶現(xiàn)場和遠(yuǎn)程技術(shù)支持。針對本項(xiàng)目

的特點(diǎn)，制定詳細(xì)、可行的售后服務(wù)方案，成立專門的售后服務(wù)保障體系，為采

購方提供完善的、有針對性的售后服務(wù)。維保期(項(xiàng)目驗(yàn)收后五年內(nèi))內(nèi)我公司

提供參與項(xiàng)目建設(shè)的技術(shù)人員，提供現(xiàn)場支持，并承諾維保期第一年提供現(xiàn)場駐

點(diǎn)工程師一名(XXXXX、聯(lián)系方式XXXXXX)。

一年駐場服務(wù)在維保期內(nèi)出現(xiàn)故障，均可得到快捷的售后服務(wù)。一年駐場服

務(wù)期滿后，繼續(xù)提供完備的售后服務(wù)方案，每年運(yùn)維費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照合同總額的

20%金額收取。

制造商名稱：XXXXXXXX

日期：

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5.2提供現(xiàn)場駐點(diǎn)工程師的承諾

致：XXXXXXXXXXX、XXXXXXXX

根據(jù)貴方XXXXXXXXXXX招標(biāo)文件，項(xiàng)目編號XXXXXXXX,我公司承諾提供

優(yōu)質(zhì)的維保駐點(diǎn)服務(wù)如下：

承諾維保期第一年提供現(xiàn)場駐點(diǎn)工程師一名，XXXX、聯(lián)系方式XXXXXXXXXXX,

維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。

特此承諾!

投標(biāo)人(公章，自然人除外):XXXXXXXX

日期：

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六、技術(shù)方案

6.1項(xiàng)目概述

6.1.1項(xiàng)目背景

電子政務(wù)是信息社會(huì)管理發(fā)展的一種趨勢，在各國積極倡導(dǎo)的“信息高速公

路”計(jì)劃中，電子政務(wù)建設(shè)被列在第一位，成為世界各國的關(guān)注焦點(diǎn)。伴隨著信

息時(shí)代的到來，我國電子政務(wù)建設(shè)在探索中逐步完善，政府門戶網(wǎng)站體系初步形

成，政府內(nèi)部溝通交流系統(tǒng)應(yīng)用開始普及，政務(wù)透明度進(jìn)一步增強(qiáng)。

電子政務(wù)信息化是提高管理效率，最大限度保證管理科學(xué)化和民主化的一個(gè)

有效手段。行政管理與電子政務(wù)的結(jié)合，是行政管理部門提高效率，增強(qiáng)政務(wù)公

開與透明度，自覺接受公眾監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。

在信息技術(shù)的支持下，各地政府機(jī)關(guān)正在探索和創(chuàng)新行政機(jī)關(guān)內(nèi)部協(xié)作、管

理、服務(wù)模式，以政府體制改革和職能轉(zhuǎn)換為契機(jī)，推進(jìn)管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變。將辦

公環(huán)境、管理和服務(wù)職能由線下遷移至線上完成，從而超越時(shí)間、空間和部門分

隔等條件的限制，進(jìn)一步掃除信息資源共享障礙，改變內(nèi)部交流“縱強(qiáng)橫弱”格

局，逐步消除“信息孤島”現(xiàn)象，向全社會(huì)提供高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明和全方

位的服務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)政府職能從管理型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。

6.1.2項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)

推行電子政務(wù)是黨中央、國務(wù)院作出的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策，是政務(wù)管理方式

的一場深刻變革，可以有效提高政府辦公效率，提升政府服務(wù)水平，規(guī)范政府管

理程序。防止出現(xiàn)以下情況：

●不利于聯(lián)合辦公，降低了辦公效率；

●不利于公眾查詢信息，需要逐個(gè)登陸不同的網(wǎng)站獲取信息；

●不利于效能監(jiān)察，無法一次性監(jiān)察眾多系統(tǒng)的信息；

●造成重復(fù)建設(shè)，形成資金浪費(fèi)。

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6.2總體設(shè)計(jì)方案

6.2.1總體設(shè)計(jì)思想

我公司嚴(yán)格依據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范及用戶要求方面進(jìn)行項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)，

本系統(tǒng)采用數(shù)字通政務(wù)私有云平臺(tái)構(gòu)架，面向業(yè)務(wù)進(jìn)行構(gòu)架和設(shè)計(jì)，對軟件需求

分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試及部署全生命周期進(jìn)行多層面全方位工9具化支持。以

“工作流程標(biāo)準(zhǔn)模式化、工具自動(dòng)化，面向業(yè)務(wù)，快速響應(yīng)變化”為核心理念，

采用了全新的軟件開發(fā)理念和模式：面向業(yè)務(wù)需求，通過可視化向?qū)Чぞ?，對?/p>

臺(tái)提供的大量成熟完善的組件進(jìn)行構(gòu)建和組裝以實(shí)現(xiàn)軟件功能，屏蔽技術(shù)實(shí)現(xiàn)細(xì)

節(jié)，通過更為高級，更為強(qiáng)大的組件構(gòu)建開發(fā)軟件，快速實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)。基于平

臺(tái)開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)用實(shí)現(xiàn)與用戶需求更加貼切，有效地降低軟件的開發(fā)復(fù)雜度，

簡化軟件的開發(fā)過程，提高軟件開發(fā)的效率，提升軟件的質(zhì)量。

平臺(tái)基于平臺(tái)開發(fā)應(yīng)用WEB服務(wù)采用Nginx+Apache雙引擎。Apache處理頁

面最穩(wěn)定、Nginx處理靜態(tài)文件高效、穩(wěn)定，處理大并發(fā)量請求穩(wěn)定，實(shí)踐證明

基于平臺(tái)構(gòu)筑的應(yīng)用系統(tǒng)具有7*24小時(shí)不間斷服務(wù)的高度穩(wěn)定性。系統(tǒng)采用完

全B/S多層體系架構(gòu)，分為數(shù)據(jù)資源層、技術(shù)適配層、運(yùn)行時(shí)層、基礎(chǔ)組件層、

基礎(chǔ)功能層、工具層和集成表現(xiàn)層。系統(tǒng)完全遵循業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)規(guī)范，例如工作

流引擎遵循WFMC,XML,門戶系統(tǒng)遵循Portlet、LDAP等開放的通用協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，

基于良好的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，遵循開放式標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)規(guī)范，應(yīng)用具

有高度的靈活性和可擴(kuò)展性。

平臺(tái)從安全保障策略、標(biāo)準(zhǔn)、管理、服務(wù)、技術(shù)等多個(gè)層面，提供科學(xué)系統(tǒng)

化的整體解決方案，支持對稱密鑰加密解密、非對稱密鑰加密解密，信息摘要、

USBKey、動(dòng)態(tài)口令卡、電子簽章、手寫簽名等多種可選安全技術(shù)手段。從應(yīng)用

系統(tǒng)訪問控制層面，提供了基于角色的授權(quán)機(jī)制，從模塊、功能點(diǎn)、數(shù)據(jù)權(quán)限(可

以細(xì)化到字段級控制)、資源權(quán)限(可以細(xì)化到人員的讀、寫、打印等控制)、外

系統(tǒng)接口等多層面多角度地對系統(tǒng)的正常以及非正常訪問，進(jìn)行全方位系統(tǒng)化地

控制。平臺(tái)提供對日志進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的工具，提供資源占用情況的分析工具，能

夠方便地對應(yīng)用系統(tǒng)的登錄、使用情況進(jìn)行監(jiān)控，對資源占用情況進(jìn)行分析，識(shí)

別應(yīng)用中的異常情況和性能瓶頸。并提供日志的備份存檔工具。平臺(tái)提供數(shù)據(jù)備

份工具，能夠制定備份計(jì)劃，支持自動(dòng)執(zhí)行備份計(jì)劃和手工備份計(jì)劃，備份計(jì)劃

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能夠可以對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和文件等資源進(jìn)行全備份和增量備份。

針對靈活多變的公文、事務(wù)處理流程，平臺(tái)提供了一套完整的流程化管理解

決方案，包括工作流引擎、電子表單設(shè)計(jì)工具、圖形化流程設(shè)計(jì)工具、組織結(jié)構(gòu)、

人員建模工具、消息引擎、以及豐富的接口以及快速開發(fā)工具等。對于應(yīng)用系統(tǒng)

的高效實(shí)施部署和快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求的變化，提供了有效的保證。平臺(tái)具有良好

的開放型和和擴(kuò)展型，能夠集成第三方應(yīng)用工具，如portal門戶、報(bào)表工具等。

6.2.2總體設(shè)計(jì)原則

在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，我們將遵循以下設(shè)計(jì)原則：

●規(guī)范性

遵循國家相關(guān)法律、法規(guī)，尤其是有關(guān)涉及計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

要求。

●先進(jìn)性

采用當(dāng)代主流技術(shù)，考慮應(yīng)用平臺(tái)和工具的先進(jìn)，以及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用設(shè)計(jì)

的先進(jìn)性，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。

●可靠性

系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用成熟、穩(wěn)定、可靠的軟件技術(shù)，保證系統(tǒng)在大數(shù)據(jù)量、高并發(fā)

的情況下不間斷地安全運(yùn)行。

●實(shí)用性

根據(jù)業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程，從方便用戶使用的角度進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)、功能和模

塊劃分。功能和流程設(shè)計(jì)簡捷流暢，充分考慮功能和流程的需求變更等各種現(xiàn)實(shí)

情況。

●安全性

系統(tǒng)建設(shè)要符合用戶對信息安全管理的要求，建立完善可靠的安全保障體系，

對非法入侵、非法攻擊應(yīng)具有很強(qiáng)的防范能力，確保系統(tǒng)具有嚴(yán)格的身份認(rèn)證功

能，并有相應(yīng)的技術(shù)手段對數(shù)據(jù)安全和操作安全加以保護(hù)。

★USBKEY機(jī)制

支持USBKEY自動(dòng)登錄功能。實(shí)現(xiàn)用戶登錄身份的雙重驗(yàn)證及插入U(xiǎn)SBKey

時(shí)自動(dòng)登錄的功能，實(shí)現(xiàn)采用USBKey登錄認(rèn)證的用戶無Key時(shí)限制登錄的功能，

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保證用戶數(shù)據(jù)的安全性。)。

●易用性

主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是應(yīng)用界面簡捷、直觀，盡量減少菜單的層次和不

必要的點(diǎn)擊過程，使用戶在使用時(shí)一目了然，便于快速掌握系統(tǒng)操作方法，特別

是要符合工作人員的思維方式和工作習(xí)慣，方便非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員的使用；二是

應(yīng)提供聯(lián)機(jī)的或脫機(jī)的幫助手段。

●開放性

為了使系統(tǒng)具有