《私域用戶價值衡量與提升-8月白皮書》

序言一為什么要重視私域中的用戶價值？生——不論用戶在任何平臺消費，品牌都能私域是否僅限于產(chǎn)品銷售？變遷的當(dāng)下，私域流量的核心地位日益凸顯。序言序言一這個判斷和企業(yè)微信的觀點一致。貢獻(xiàn)。如何降低成本，甚至如何啟發(fā)新業(yè)務(wù)與新模式。行業(yè)中的發(fā)展規(guī)律也照此運轉(zhuǎn)。通過與用戶的互動解決了門店選址問題，推索推出更多創(chuàng)新服務(wù)。CEO？望在與用戶建立聯(lián)系的過程中，實現(xiàn)更深層比通過任何其他渠道或方式都要優(yōu)惠。也超出了預(yù)期。這是為什么我們說“計算用戶價值這個動探和推動；用法。升級的出發(fā)點和根本。也因此有了本白皮書的策劃和推出。起提升。序言二序言二小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人求同樣迫切，企業(yè)需要精準(zhǔn)評估用戶的價值，幫助商家和創(chuàng)業(yè)者建立起自己的私域生態(tài)。整個行業(yè)的服務(wù)模式。2)私域會員人均消費比非私域高近70%;3)非私域會員平均消費間隔100天,私域會員平均消費間隔60天,私域在群會員50天;則在企業(yè)展開面向用戶的全域運營后。第一章第一章其中所指：重新搭建品牌和用戶的直連的場景或產(chǎn)品品牌因此可以和用戶通過各種觸點進行溝通、和用戶在一起，圍繞用戶價值提升做事情。最終將整個私域部門砍掉的案例。我們從兩個案例來回答這個問題。并非實際付費會員，此處僅做參考。會員數(shù)快速增加，會員人均貢獻(xiàn)快速增加，相輔相乘。度上就是促成這樣的循環(huán)出現(xiàn)。第一章第一章戶每月人均貢獻(xiàn)值。為雷士照明帶來了顯著的業(yè)務(wù)增量。第一章第一章一斑。夠更精準(zhǔn)地滿足群體的需求，從而提升用戶忠誠度和生命周期價值。圍繞著直連用戶，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件事情，帶來的是企業(yè)增長、用戶價值提升。個人收益方面的實際效果。第一章第一章提升單個用戶的價值貢獻(xiàn)，來讓企業(yè)整體的GMV得提高用戶的留存率和忠誠度。用戶的價值和購買意愿。提升用戶體驗和價值。既然衡量私域用戶價值如此重要，為什么很多企業(yè)沒有進行這個工作，遇到了什么難點？調(diào)研中，前鍋圈食匯會員負(fù)責(zé)人楊鑫立足于他的經(jīng)驗與行業(yè)，為我們解答了這個疑惑：三個關(guān)鍵方面的整合：可視化、可量化和可優(yōu)化。第二章第二章他們認(rèn)為在衡量私域用戶價值上有三大關(guān)鍵角度：銷售價值、營銷價值、服務(wù)價值。在這基本目標(biāo)。是許多企業(yè)都非常關(guān)注的一點。以此帶動客單和消費頻次。寶島眼鏡通過私域社群及時提醒青少年到店檢查視力，這對用戶來說非常有吸引力。第二章第二章更多銷售機會，也有助于提升品牌形象和客戶忠誠度。潛在參考是：人際網(wǎng)絡(luò)。要體現(xiàn)在以下幾個方面：決策。例如選擇私域用戶密集、消費潛力高的區(qū)域進行布局，實現(xiàn)精準(zhǔn)定位。扣力度大......”。對于很多消費者來說，這樣的提醒確實很有吸引力。了掃描二維碼直接購買的便利方式，無疑更讓人感到溫馨且易于接受。因此，公私域聯(lián)動，如將用戶從私域引流到電商平臺進行交易，也是衡量私域用戶價值的角度之一。包括日常的閑聊和產(chǎn)品使用的建議。這種策略的目的是讓客戶不僅視川娃子為一個品牌，體驗導(dǎo)向定位。者在公域中傳播品牌影響力。第二章第二章式深化品牌價值，實現(xiàn)可持續(xù)的增長。導(dǎo)向的過程中，私域用戶的價值通常體現(xiàn)在以下幾點：投放廣告。因此，品牌可以嘗試在私域中培養(yǎng)并激勵這批關(guān)鍵意見消費者，讓他們成為有朋友以及社交媒體上的關(guān)注者，幫助nicercie實現(xiàn)口碑傳播。?KOC的真實產(chǎn)品體驗和推薦，構(gòu)建了高通常，在私域社群中主要是老客戶和粉絲。老客戶通常對產(chǎn)品和成分非常了解，品司帶來了戰(zhàn)略層面的長遠(yuǎn)收益。動、與私域用戶共創(chuàng)，產(chǎn)生好的產(chǎn)品再吸引新用戶加入私域。成為潔柔的私域用戶不斷增長又反哺企業(yè)的飛輪。第二章第二章Switch等設(shè)備。極傾聽用戶的心聲，并將這些反饋轉(zhuǎn)化為實際的產(chǎn)品改進和用戶體驗提升。很多品牌通過服務(wù)私域用戶，重構(gòu)了整個行業(yè)的服務(wù)模式和服務(wù)流程。此外，攜程還通過建立同行出游群，滿足用戶在旅行過程?提升服務(wù)效率與運營效率：私域用戶的反饋和需求可以促進上下游產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同工作，第二章第二章?供應(yīng)鏈體系優(yōu)化：私域用戶為雷士照明提供了直接的市場反饋，產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)為雷效率。競爭中保持了競爭優(yōu)勢。戶也反哺企業(yè)在用戶服務(wù)質(zhì)量上。和客戶反饋機制，確保了服務(wù)質(zhì)量的一致性和可復(fù)制性。程不光能給客戶更好的體驗，還能給公司節(jié)省營銷費用，提高留存率。經(jīng)理等特定人群手動打標(biāo)。20w+，這對于一個門店品牌來說非常難得。更強。產(chǎn)品的升級。如下圖所示，就是私域用戶助力企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)的過程示意圖。第二章第二章很多企業(yè)在服務(wù)客戶過程中，也提出了一些可參考的私域用戶價值模型。而這些未被記錄的交易額實際上是相當(dāng)可觀的。如何有效抓取這部分?jǐn)?shù)據(jù)仍是一個挑戰(zhàn)。這一過程中的數(shù)據(jù)往往未能進行精細(xì)化的分析和分層。商家在POS系統(tǒng)中看到的數(shù)據(jù)可第二章第二章能僅反映了到店顧客的消費，而忽略了這些消費背后可能源自線上的支付。視頻號直播的引流同樣是一個不可忽視的私域成交渠道。目前，私域在視頻號成交中的占現(xiàn)用戶不同價值的過程。1）私域獲客要看有效留存。進入。第二章第二章激發(fā)出用戶的共性需求，培養(yǎng)出在這個時間點用戶就來買東西的習(xí)慣，同時配合電商平臺目前來講，私域有兩種方式可以來進行銷售的驗證。成雙綁，就能實現(xiàn)私域運營對用戶全域消費行為影響的驗第二章第二章看營銷價值，銷售價值和服務(wù)價值，這才是私域用戶價值的真相。只要做到營銷即服務(wù)，第三章第三章漸體現(xiàn)用戶不同價值的過程。略將其分為以下幾個：為用戶提供情緒價值，是提升私域用戶價值的關(guān)鍵。密關(guān)系。小米是這些案例中被提及最多的一這個過程中，小米主要做了兩個方面的動作來建立與用戶的親密關(guān)系。二是提供了高性價比產(chǎn)品，讓用戶成為品牌的忠實推薦者。小米以高性價比的產(chǎn)品吸引了用戶價值體現(xiàn)的基礎(chǔ)，我們常說好的產(chǎn)品自帶流量，產(chǎn)品本身的好壞決定著用戶在購買以有看點與亮點。第二，用戶運營上的關(guān)鍵觸達(dá)動作。第三章第三章同平臺的風(fēng)格調(diào)性，更容易提升內(nèi)容在平臺上的曝光權(quán)重，更容易被用戶看到。信任，并利用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化營銷策略，從而有效提升私域用戶的整體價值和忠誠度。三是通過豐富的社區(qū)活動以增加用戶粘性。如小米定期舉辦線下活動，如“出發(fā)吧，米粉”別優(yōu)惠和活動，鼓勵用戶分享自己的小米產(chǎn)品體驗。造節(jié)可以通過創(chuàng)造獨特的品牌節(jié)日和差異化競爭和持續(xù)增長。2）為用戶提供情緒價值費的學(xué)習(xí)社群內(nèi)連續(xù)打卡了近3年。生活范疇進入到消費領(lǐng)域。千元左右，但也有用戶一年內(nèi)消費高達(dá)10多萬?；ㄟ@些生活美學(xué)的課程。觀察閨友團隊的做法，他們并沒有簡單的定義自己在做產(chǎn)品銷售，而是持續(xù)陪伴用戶變得購是一輩子的事。第三章第三章謎底公司為顧客設(shè)置的峰值體驗聚焦于三個關(guān)鍵詞：出行、好看、拍照。樣的員工，產(chǎn)生了強烈的好奇心和參與欲望。經(jīng)營策略，讓謎底的客戶留存率達(dá)到了63%。的設(shè)計。在見實的《私域用戶黃金運營周期》白皮書中，還總結(jié)有3個代表性案例：用戶接觸的第2天，……）創(chuàng)造更多的付費次數(shù)更重要。據(jù)為終局去倒推出過程數(shù)據(jù)。第三章第三章生產(chǎn)更有性價比的產(chǎn)品。日常管理和維護應(yīng)該怎么做呢？此前寶尊鹍信提到了兩個核心評估參考指標(biāo)，可以幫品牌找到真正的KOC：接下來，我們具體來看看名創(chuàng)優(yōu)品的KOC挖掘和賬號在公域中持續(xù)為品牌擴大聲量。產(chǎn)UGC，且發(fā)布公域后筆記具備有一定的互動量，可以輔助名創(chuàng)放大在公域的聲量。長青品體驗以及全品類分享。及長青品體驗的參與機會。新品及長青品由品牌寄出，KOC拿到產(chǎn)品后生產(chǎn)種草內(nèi)容。第三章第三章我們用案例來詳細(xì)說明：此前見實和寶島眼鏡交流時，發(fā)現(xiàn)他們的用戶轉(zhuǎn)介紹率能達(dá)到50%，其線下門店的主要一等。達(dá)的忠實用戶數(shù)×轉(zhuǎn)介紹率×用戶轉(zhuǎn)發(fā)頁面UV×頁面轉(zhuǎn)化率。種方法論和案例本身。在這項日常工作中，有兩41第三章第三章化客戶生命周期管理，增加客戶留存并提升其生命周期價值。用戶滿意度和忠誠度。爭優(yōu)勢和市場地位。第四章第四章路要走?！痹谝荒畈菽局蠧EO夏正的分享中也提過相似的看法：的是用戶共創(chuàng)中品牌與用戶之間建立的情感連接、口碑評價等互動信息，這些都有利于后成長期的內(nèi)容庫和長期的品牌力?！?3全域價值釋放——用戶價值不僅在銷售，更在于對幫助企業(yè)傳播好口碑，吸引更多潛在用戶和增長機會。45第四章第四章來趨勢有以下幾個特點：整體運營板塊的補充或升級。人性化的工作。據(jù)這些信息做出戰(zhàn)略性的決策。了線下。為會全方位地展現(xiàn)在用戶面前，企業(yè)每天的行為展現(xiàn)在用戶面前，將影響用戶對于企業(yè)的47第四章第四章從社群運營來看，企業(yè)涌現(xiàn)出不少新玩法，并在此過程中探索到更廣闊的增長空間。為明顯的趨勢。價格心理預(yù)期。另一方面又希望產(chǎn)品能夠在更低的價位有著更高的品質(zhì)。私域。己私域布局的原因：一價值，實現(xiàn)可持續(xù)的增長。自從企業(yè)微信開始根據(jù)外部聯(lián)系人數(shù)量向使用企業(yè)收取每人0.1元/每人/年的費用后，為了搞清楚私域成本問題，見實約到業(yè)內(nèi)幾家私域運營服務(wù)商及多家品牌，就“私域成本”增的每外部用戶0.1元/每人/年費用，尤其是對于用戶體量超過百萬的品牌商家來說，和企業(yè)自身特點他們所采用的系統(tǒng)和工具基本是基礎(chǔ)版，不涉及定開和私域化部署，并且