服務器年度維護保障協(xié)議2024年標準版

服務器年度維護保障協(xié)議2024年標準版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1服務器維護保障服務的定義1.2服務范圍與限制1.3服務時間與響應時間2.維護保障內(nèi)容2.1服務器硬件維護2.2服務器軟件維護2.3安全防護服務2.4數(shù)據(jù)備份與恢復2.5技術支持與咨詢3.維護保障方式3.1遠程支持3.2現(xiàn)場支持3.3維護記錄與報告4.維護保障時間4.1維護保障開始時間4.2維護保障結(jié)束時間4.3服務延期的處理方式5.費用與支付5.1維護保障費用5.2費用支付方式與時間5.3價格調(diào)整與通知6.服務商的義務與責任6.1服務商的義務6.2服務商的責任限制6.3服務商的數(shù)據(jù)保護責任7.客戶的義務與責任7.1客戶提供的信息與資料7.2客戶的協(xié)助與配合7.3客戶的責任限制8.違約責任8.1服務商違約的處理8.2客戶違約的處理9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2第三方調(diào)解9.3法律訴訟10.合同的生效與終止10.1合同的生效條件10.2合同的終止條件10.3合同終止后的權(quán)利與義務處理11.一般條款11.1通知與送達11.2法律適用與爭議解決11.3合同修改與補充11.4合同的完整性與獨立性12.保密條款12.1保密信息的定義與范圍12.2保密責任的期限12.3保密信息的使用與披露13.知識產(chǎn)權(quán)條款13.1服務商提供的軟件與技術的知識產(chǎn)權(quán)13.2客戶提供的信息的知識產(chǎn)權(quán)13.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的責任14.附則14.1合同的附件14.2合同的版本與修訂記錄14.3合同的最終解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1服務器維護保障服務的定義1.2服務范圍與限制服務商提供的服務范圍包括但不限于：（1）服務器硬件的檢查、維修、更換；（2）服務器軟件的升級、優(yōu)化、故障排查；（3）服務器安全防護，包括防病毒、防火墻、入侵檢測等；（4）數(shù)據(jù)備份策略制定與執(zhí)行，數(shù)據(jù)恢復；（5）技術支持與咨詢，包括電話、在線客服、現(xiàn)場支持等。（1）因客戶使用不當、非法操作、擅自改裝等原因?qū)е碌姆掌鞴收?；?）因不可抗力因素，如自然災害、電力故障等導致的服務器故障；（3）本協(xié)議未明確約定的服務內(nèi)容。1.3服務時間與響應時間服務時間：本協(xié)議有效期內(nèi)，每周一至周日，全天24小時。響應時間：對于客戶提出的服務請求，服務商應在接到請求后的4小時內(nèi)給予回復，并盡快安排技術人員進行處理。第二條維護保障內(nèi)容2.1服務器硬件維護服務商負責對服務器的硬件進行定期檢查、維護，確保服務器的硬件設備處于良好工作狀態(tài)。對于硬件故障，服務商應在4小時內(nèi)提供維修或更換服務。2.2服務器軟件維護服務商負責對服務器的軟件進行定期升級、優(yōu)化，確保服務器的軟件系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效。對于軟件故障，服務商應在4小時內(nèi)提供技術支持，解決故障問題。2.3安全防護服務服務商應為客戶的服務器提供全方位的安全防護，包括安裝、更新防病毒軟件、防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等，確保服務器的安全穩(wěn)定。對于安全事件，服務商應在4小時內(nèi)進行響應，并采取措施予以解決。2.4數(shù)據(jù)備份與恢復服務商應為客戶制定數(shù)據(jù)備份策略，并定期執(zhí)行數(shù)據(jù)備份。在客戶數(shù)據(jù)丟失或損壞時，服務商應在4小時內(nèi)提供數(shù)據(jù)恢復服務。2.5技術支持與咨詢服務商提供電話、在線客服、現(xiàn)場支持等多種方式的技術支持與咨詢。對于客戶提出的問題，服務商應在4小時內(nèi)給予回復，并盡快提供解決方案。第三條維護保障方式3.1遠程支持服務商通過遠程登錄客戶的服務器，進行故障排查、軟件升級、系統(tǒng)優(yōu)化等操作?？蛻魬峁┍匾倪h程登錄權(quán)限，并協(xié)助服務商進行遠程維護。3.2現(xiàn)場支持當遠程支持無法解決問題時，服務商派技術人員到客戶現(xiàn)場進行維護?？蛻魬峁┘夹g人員的工作條件，包括但不限于辦公場所、交通、住宿等。3.3維護記錄與報告服務商應記錄每次維護的過程和結(jié)果，并向客戶定期報告維護情況。維護報告應包括維護時間、維護內(nèi)容、故障處理情況等信息。第四條維護保障時間4.1維護保障開始時間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。4.2維護保障結(jié)束時間本協(xié)議有效期屆滿之日，維護保障服務結(jié)束。4.3服務延期的處理方式如需延長服務期限，雙方應在協(xié)議有效期屆滿前30日內(nèi)協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。第五條費用與支付5.1維護保障費用本協(xié)議的服務費用為人民幣萬元整（大寫：人民幣萬元整），客戶應按照約定的時間和方式支付。5.2費用支付方式與時間客戶可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式支付服務費用。支付時間為本協(xié)議生效后30日內(nèi)。5.3價格調(diào)整與通知如遇市場行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務費用。調(diào)整后的費用應提前30日通知對方。第六條服務商的義務與責任6.1服務商的義務服務商應按照本協(xié)議的約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的維護保障服務。6.2服務商的責任限制（1）客戶使用不當、非法操作、擅自改裝等原因?qū)е碌姆掌鞴收希唬?）因不可抗力因素，如自然災害、電力故障等導致的服務器故障；（3）本協(xié)議未明確約定的服務內(nèi)容。6.3服務商的數(shù)據(jù)保護責任服務商應對客戶提供的所有數(shù)據(jù)保密，不得泄露給第三方第八條違約責任8.1服務商違約的處理服務商未按照本協(xié)議的約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定的，應承擔違約責任。違約責任包括但不限于：（1）繼續(xù)履行合同，按照約定提供服務；（2）支付違約金，違約金為服務費用總額的10%；（3）賠償因此給客戶造成的直接經(jīng)濟損失。8.2客戶違約的處理客戶未按照本協(xié)議的約定支付服務費用，或未提供必要的配合與協(xié)助的，應承擔違約責任。違約責任包括但不限于：（1）支付違約金，違約金為應支付費用總額的10%；（2）賠償因此給服務商造成的直接經(jīng)濟損失。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的爭議。9.2第三方調(diào)解如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效與終止10.1合同的生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同的終止條件本協(xié)議有效期屆滿，或雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。10.3合同終止后的權(quán)利與義務處理第十一條一般條款11.1通知與送達雙方通過書面形式發(fā)送的通知，應按照對方提供的聯(lián)系方式進行送達。11.2法律適用與爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.3合同修改與補充本協(xié)議的修改與補充，應采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。11.4合同的完整性與獨立性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關于服務器維護保障服務的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。本協(xié)議的各個條款都是獨立有效的，如果任何條款被認定為無效，不影響其他條款的效力。第十二條保密條款12.1保密信息的定義與范圍保密信息是指本協(xié)議履行過程中雙方披露的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于技術秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。12.2保密責任的期限保密信息的保密責任自披露之日起算，持續(xù)至信息披露后5年。12.3保密信息的使用與披露雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。第十三條知識產(chǎn)權(quán)條款13.1服務商提供的軟件與技術的知識產(chǎn)權(quán)服務商提供的軟件與技術，其知識產(chǎn)權(quán)歸服務商所有。13.2客戶提供的信息的知識產(chǎn)權(quán)客戶提供的信息，其知識產(chǎn)權(quán)歸客戶所有。13.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的責任如雙方發(fā)現(xiàn)對方侵犯了自己的知識產(chǎn)權(quán)，應立即通知對方，并協(xié)商解決。第十四條附則14.1合同的附件本協(xié)議附件包括：服務器維護保障服務內(nèi)容清單、服務時間表等。14.2合同的版本與修訂記錄本協(xié)議的版本號為V1.0，修訂記錄如下：（1）2024年1月1日，首次發(fā)布V1.0版本；（2）……14.3合同的最終解釋權(quán)本協(xié)議的最終解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務器維護保障服務內(nèi)容清單詳細列出服務商應提供的各項維護保障服務內(nèi)容，包括但不限于硬件維護、軟件維護、安全防護、數(shù)據(jù)備份與恢復、技術支持與咨詢等。2.附件二：服務時間表詳細列出服務時間的安排，包括維護保障開始時間、結(jié)束時間以及響應時間等。3.附件三：費用支付明細表詳細列出服務費用的支付方式、支付時間以及價格調(diào)整與通知等。4.附件四：保密信息清單詳細列出雙方應保密的信息類型和范圍，包括但不限于技術秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。5.附件五：知識產(chǎn)權(quán)清單詳細列出雙方擁有的知識產(chǎn)權(quán)信息，包括但不限于軟件、技術、品牌等。6.附件六：違約行為及責任認定標準詳細列出合作中所有可能的違約行為，以及違約的責任認定標準和處理方式。7.附件七：爭議解決方式清單詳細列出雙方選擇的爭議解決方式，包括但不限于協(xié)商、第三方調(diào)解、法律訴訟等。說明二：違約行為及責任認定：1.服務商違約行為：未按照約定時間提供服務；服務質(zhì)量不符合約定；未按照約定方式提供服務；泄露客戶保密信息；侵犯客戶知識產(chǎn)權(quán)。2.客戶違約行為：未按照約定時間支付服務費用；未提供必要的配合與協(xié)助；非法使用服務器；未按照約定使用和披露服務商提供的軟件與技術。3.違約責任認定標準：服務商違約：根據(jù)服務商違約行為的嚴重程度，確定違約金的比例，賠償因此給客戶造成的直接經(jīng)濟損失?？蛻暨`約：根據(jù)客戶違約行為的嚴重程度，確定違約金的比例，賠償因此給服務商造成的直接經(jīng)濟損失。示例說明：如果服務商未按照約定時間提供服務，客戶可以要求服務商支付違約金，并賠償因此造成的直接經(jīng)濟損失。如果客戶未按照約定時間支付服務費用，服務商可以要求客戶支付違約金，并賠償因此造成的直接經(jīng)濟損失。說明三：法律