西安鐘樓營維中心外勤助手拓展案例

西安電信鐘樓營維中心線路維護(hù)部案例客戶信息及通信現(xiàn)狀西安電信鐘樓營維中心線路維護(hù)部是西安電信公司下屬線路維護(hù)部門，業(yè)務(wù)分布全市10個(gè)縣區(qū)，線路維護(hù)人員30余人，巡線人員沒有統(tǒng)一管控。前期外送人員接單主要依靠移動(dòng)短信形式進(jìn)行派送，人員主要使用功能型手機(jī)，接看短信方式死板，嚴(yán)重影響辦公效率。急需解決巡線人員管控問題。客戶需求挖掘及營銷過程集團(tuán)外勤助手在我省的上線，激發(fā)了我們引導(dǎo)內(nèi)部客戶向智能化辦公系統(tǒng)的改進(jìn)，西安分公司領(lǐng)導(dǎo)要求線路維護(hù)部門的負(fù)責(zé)人，并由西安公司支撐人員提交了解決方案，并由省公司產(chǎn)品經(jīng)理帶隊(duì)多次對線路維護(hù)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行演示、受理支撐。（一）從客戶整體價(jià)值出發(fā)，針對客戶需求，制定個(gè)性化的方案針對線路維護(hù)部門的需求，我們對癥下藥，在營銷過程中切合用戶實(shí)際需求提出合理的解決方案：1、利用外勤助手產(chǎn)品的考勤功能，對線路維護(hù)人員的出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，生成考勤月報(bào)，實(shí)現(xiàn)對外巡人員的考勤管理。2、利用外勤助手產(chǎn)品的軌跡回放和客戶拜訪功能，實(shí)現(xiàn)對外巡人員巡線工作的統(tǒng)一管理及調(diào)度。（二）深層次溝通，促進(jìn)成交。1、充分利用客戶關(guān)系優(yōu)勢，揚(yáng)長避短，用戶為我電信內(nèi)部部門，一直對中國電信的品牌十分信任，在本次項(xiàng)目的洽談中，公司通過管理模式的創(chuàng)新與升級(jí)，成功打動(dòng)線路維護(hù)部門的決策人，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目簽約。2、客戶體驗(yàn)營銷，簡化流程，用戶感知良好。為打消客戶顧慮，我公司特意將外勤助手演示工號(hào)提供客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，同程由省公司政企客戶部進(jìn)行指導(dǎo)，客戶感知良好。營銷關(guān)鍵點(diǎn)（1）利用外勤助手任務(wù)下發(fā)功能實(shí)現(xiàn)巡線人員實(shí)時(shí)派單。（2）利用外勤助手軌跡回放及客戶拜訪實(shí)現(xiàn)巡線人員的巡線路線管理。營銷成果雙方達(dá)成共識(shí)，鐘樓營維中心40余人使用電信移動(dòng)手機(jī)，管理端使用外勤助手進(jìn)行工單的派送及跟單?？蛻魞r(jià)值1、提高企業(yè)的管理水平，降低了企業(yè)的運(yùn)營成本。2、提高員工工作效率，凸顯現(xiàn)代化企業(yè)的管理優(yōu)勢。點(diǎn)評（一）快速撲捉客戶需求，靈活利用外勤助手產(chǎn)品的多個(gè)產(chǎn)品賣點(diǎn)，成功營銷客戶。（二）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、及時(shí)