物業(yè)管理綜合服務協(xié)議：2024年標準版

物業(yè)管理綜合服務協(xié)議：2024年標準版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1物業(yè)管理服務的范圍1.2物業(yè)管理服務的定義2.服務期限2.1服務的開始日期2.2服務的結束日期3.服務內(nèi)容3.1物業(yè)維護與管理3.1.1物業(yè)設施的日常維護3.1.2物業(yè)設施的大修、中修、小修3.1.3物業(yè)設施的安全管理3.2物業(yè)服務人員管理3.2.1物業(yè)服務人員的招聘、培訓和管理3.2.2物業(yè)服務人員的職責與權利3.3物業(yè)公共區(qū)域管理3.3.1公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生3.3.2公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護3.3.3公共區(qū)域的安全巡查3.4物業(yè)費用管理3.4.1物業(yè)費用的收費標準與收費方式3.4.2物業(yè)費用的使用與管理3.4.3物業(yè)費用的調整機制3.5業(yè)主關系管理3.5.1業(yè)主意見收集與反饋3.5.2業(yè)主投訴處理3.5.3業(yè)主滿意度調查與提升4.服務標準與質量4.1物業(yè)管理服務的基本標準4.2物業(yè)管理服務的質量保障措施5.費用支付5.1服務費用的支付方式5.2服務費用的支付時間5.3服務費用的支付條件6.合同的變更與終止6.1合同變更的條件與程序6.2合同終止的條件與程序7.違約責任7.1雙方的違約責任7.2違約責任的賠償方式8.爭議解決8.1爭議解決的方式8.2爭議解決的程序9.合同的生效、解除與終止9.1合同的生效條件9.2合同的解除條件9.3合同的終止條件10.保密條款10.1保密信息的定義10.2保密信息的保護期限10.3保密信息的泄露后果11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決12.其他條款12.1合同的修改與補充12.2合同的附件13.雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章14.合同生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍與定義1.1物業(yè)管理服務的范圍本協(xié)議項下的物業(yè)管理服務范圍包括但不限于：物業(yè)設施的日常維護、大修、中修、小修；物業(yè)設施的安全管理；物業(yè)服務人員的招聘、培訓和管理；公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全巡查；物業(yè)費用的收費標準與收費方式、使用與管理；業(yè)主意見收集與反饋、投訴處理、滿意度調查與提升等。1.2物業(yè)管理服務的定義物業(yè)管理服務是指乙方根據(jù)本協(xié)議的約定，為甲方提供物業(yè)設施的維護、管理、運營等服務，確保物業(yè)的正常使用和良好運營，提高業(yè)主滿意度。2.服務期限2.1服務的開始日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.2服務的結束日期除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在服務期限屆滿時自動終止。3.服務內(nèi)容3.1物業(yè)維護與管理3.1.1物業(yè)設施的日常維護乙方負責對物業(yè)設施進行日常巡檢、保養(yǎng)、維修，確保設施的正常運行。對于設施的維修，乙方應在接到報修通知后____小時內(nèi)響應，并在____個工作日內(nèi)完成維修。3.1.2物業(yè)設施的大修、中修、小修乙方負責對物業(yè)設施進行大修、中修、小修，確保設施的安全和正常使用。具體維修項目、標準和期限由雙方另行約定。3.1.3物業(yè)設施的安全管理乙方負責物業(yè)設施的安全管理，制定并執(zhí)行安全管理制度，確保設施的安全運行。乙方應定期對設施進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.2物業(yè)服務人員管理3.2.1物業(yè)服務人員的招聘、培訓和管理乙方負責招聘、培訓和管理物業(yè)服務人員，確保其具備相應的專業(yè)技能和服務水平。乙方應定期對物業(yè)服務人員進行培訓，提高其服務質量。3.2.2物業(yè)服務人員的職責與權利3.3物業(yè)公共區(qū)域管理3.3.1公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生乙方負責公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，確保公共區(qū)域干凈整潔。公共區(qū)域的清潔工作應按照雙方約定的標準和頻率進行。3.3.2公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護乙方負責公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護，確保綠化植物的生長狀況良好。乙方應定期對綠化植物進行修剪、施肥、病蟲害防治等工作。3.3.3公共區(qū)域的安全巡查乙方負責公共區(qū)域的安全巡查，確保公共區(qū)域的安全。乙方應制定并執(zhí)行安全巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.4物業(yè)費用管理3.4.1物業(yè)費用的收費標準與收費方式物業(yè)費用的收費標準為____元/平方米·月，收費方式為預付制。甲方應在每季度第一個月的前____天內(nèi)支付本季度的物業(yè)費用。3.4.2物業(yè)費用的使用與管理乙方應合理使用物業(yè)費用，定期向甲方報告物業(yè)費用的使用情況。物業(yè)費用的使用應嚴格按照雙方約定的范圍和標準進行。3.4.3物業(yè)費用的調整機制物業(yè)費用的調整機制如下：如因政策調整、市場變化等原因導致物業(yè)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調整物業(yè)費用。調整方案應提前一個月通知對方。3.5業(yè)主關系管理3.5.1業(yè)主意見收集與反饋乙方應設立業(yè)主意見箱，收集業(yè)主的意見和建議，并及時給予反饋。乙方還應定期組織業(yè)主座談會，了解業(yè)主需求，提高服務質量。3.5.2業(yè)主投訴處理乙方應設立投訴電話和投訴郵箱，接受業(yè)主的投訴。對于業(yè)主的投訴，乙方應在接到投訴后____小時內(nèi)響應，并在____個工作日內(nèi)處理完畢。3.5.3業(yè)主滿意度調查與提升乙方應定期進行業(yè)主滿意度調查，了解業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度，并根據(jù)調查結果改進服務質量，提高業(yè)主滿意度。8.違約責任8.1雙方的違約責任雙方應嚴格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應承擔違約責任。違約責任的承擔方式包括但不限于：支付違約金、賠償損失、履行合同等。8.2違約責任的賠償方式違約方應承擔因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟損失，并支付違約金。違約金的計算方式為：違約金=違約行為涉及的金額×1%。9.合同的生效、解除與終止9.1合同的生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同的解除條件在合同期限內(nèi)，雙方經(jīng)協(xié)商一致可以解除本協(xié)議。解除協(xié)議應當書面提出，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認。9.3合同的終止條件（1）協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）一方明確表示不再續(xù)簽；（3）一方嚴重違約，對方解除協(xié)議；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。10.保密條款10.1保密信息的定義保密信息是指在本協(xié)議執(zhí)行過程中，甲方和乙方在商業(yè)、技術、管理等方面的未公開信息。10.2保密信息的保護期限保密信息的保護期限為協(xié)議終止后____年。10.3保密信息的泄露后果如一方泄露了保密信息，泄露方應承擔相應的法律責任，賠償對方因此遭受的損失。11.法律適用與爭議解決11.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.其他條款12.1合同的修改與補充本協(xié)議的修改和補充，應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2合同的附件本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包括：（1）物業(yè)服務項目清單；（2）物業(yè)服務人員名單；（3）物業(yè)費用明細表；（4）其他雙方認為需要附加的資料。13.雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章甲方（全稱）：________________法人代表（或授權代表）：____________簽字：____________蓋章：____________13.2乙方簽字蓋章乙方（全稱）：________________法人代表（或授權代表）：____________簽字：____________蓋章：____________14.合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務項目清單詳細列出乙方應提供的物業(yè)服務項目，包括但不限于物業(yè)設施的日常維護、大修、中修、小修、物業(yè)服務人員的招聘、培訓和管理、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全巡查、物業(yè)費用的收費標準與收費方式、使用與管理、業(yè)主關系管理等。附件二：物業(yè)服務人員名單列出乙方提供的物業(yè)服務人員名單，包括姓名、職務、聯(lián)系方式等信息。附件三：物業(yè)費用明細表詳細列出物業(yè)費用的收費標準、收費方式、收費金額等信息。附件四：物業(yè)管理制度包括物業(yè)服務的各項管理制度，如設施維護管理規(guī)則、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)則、安全管理規(guī)則等。附件五：業(yè)主滿意度調查表用于收集業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度，包括調查問卷、調查結果等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為包括但不限于：1.乙方未按照約定提供物業(yè)服務項目；2.乙方服務人員未按照約定履行職責；3.乙方未按照約定進行物業(yè)費用的收取和使用；4.乙方泄露甲方提供的保密信息；5.甲方未按照約定支付物業(yè)費用。違約責任認定標準：1.按照本合同約定的違約金計算方式進行賠償；2.違約方應承擔因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟損失；3.違約方支付違約金后，仍應繼續(xù)履行合同約定的義務。示例說明：如果乙方未能按照約定提供物業(yè)服務項目，甲方有權要求乙方在____天內(nèi)補上服務，并支付違約金____元。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理服務：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供物業(yè)設施的維護、管理、運營等服務，確保