新住宅小區(qū)2024年物業(yè)服務(wù)實(shí)施規(guī)范

新型住宅小區(qū)2024年物業(yè)服務(wù)實(shí)施規(guī)范本合同目錄一覽第一條：物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容第二條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)與人員配置2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)要求2.2人員配置標(biāo)準(zhǔn)第三條：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳納與收取第四條：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價(jià)第五條：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理5.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理范圍5.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)第六條：物業(yè)管理與維護(hù)6.1物業(yè)管理職責(zé)6.2物業(yè)管理與維護(hù)的具體要求第七條：消防安全管理7.1消防安全職責(zé)7.2消防安全管理制度第八條：環(huán)境保護(hù)與綠化管理8.1環(huán)境保護(hù)要求8.2綠化管理要求第九條：應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理9.1應(yīng)急預(yù)案制定與實(shí)施9.2突發(fā)事件處理流程第十條：業(yè)主權(quán)益保障10.1業(yè)主權(quán)益保障措施10.2業(yè)主投訴與反饋處理第十一條：物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止11.1合同變更條件與程序11.2合同終止條件與程序第十二條：違約責(zé)任與賠償12.1違約行為與責(zé)任12.2賠償方式與標(biāo)準(zhǔn)第十三條：爭議解決方式13.1爭議解決方式選擇13.2爭議解決程序第十四條：其他約定事項(xiàng)14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)14.2附加條款與附件第一部分：合同如下：第一條：物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域1.1.1住宅小區(qū)內(nèi)的所有建筑物、構(gòu)筑物及其附屬設(shè)施1.1.2住宅小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域，包括但不限于綠化帶、廣場、停車場、道路、公共衛(wèi)生間等1.1.3住宅小區(qū)內(nèi)的公共服務(wù)設(shè)施，包括但不限于健身器材、兒童游樂設(shè)施、休閑座椅等1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.2.1物業(yè)企業(yè)的日常管理與維護(hù)1.2.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)1.2.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)1.2.4物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理1.2.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的其他服務(wù)，如家政、洗衣、維修等第二條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)與人員配置2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)要求2.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)須具備國家規(guī)定的物業(yè)服務(wù)資質(zhì)等級2.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)須具備與服務(wù)項(xiàng)目相匹配的經(jīng)營管理能力和服務(wù)水平2.2人員配置標(biāo)準(zhǔn)2.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的大小、服務(wù)內(nèi)容等因素，合理配置物業(yè)管理和服務(wù)人員2.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)確保物業(yè)管理和服務(wù)人員具備相應(yīng)的職業(yè)資格和服務(wù)技能2.2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對物業(yè)管理和服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量第三條：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共維修基金、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營性收入等3.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的具體構(gòu)成，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的繳納與收取3.2.1業(yè)主應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式，繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和方式，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主出具物業(yè)服務(wù)費(fèi)用繳納清單第四條：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求4.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定和合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)4.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價(jià)4.2.1業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)4.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全客戶服務(wù)體系，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議第五條：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理5.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理范圍5.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理工作5.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理計(jì)劃，并組織實(shí)施5.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)5.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理5.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行第六條：物業(yè)管理與維護(hù)6.1物業(yè)管理職責(zé)6.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的日常管理工作6.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，保障物業(yè)管理區(qū)域的秩序和安全6.2物業(yè)管理與維護(hù)的具體要求6.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)確保物業(yè)管理區(qū)域的清潔、衛(wèi)生和綠化工作6.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)6.2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全消防安全管理制度，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全工作第八條：環(huán)境保護(hù)與綠化管理8.1環(huán)境保護(hù)要求8.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家和地方環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，做好物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境保護(hù)工作8.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取有效措施，減少物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的噪音、粉塵和其他污染物的排放8.2綠化管理要求8.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家和地方綠化管理法律法規(guī)，做好物業(yè)管理區(qū)域的綠化工作8.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對物業(yè)管理區(qū)域的綠化植物進(jìn)行修剪、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)管理工作第九條：應(yīng)急預(yù)案與突發(fā)事件處理9.1應(yīng)急預(yù)案制定與實(shí)施9.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案9.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力9.2突發(fā)事件處理流程9.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全突發(fā)事件信息報(bào)告和處理機(jī)制9.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)本著及時(shí)、妥善、高效的原則，盡快恢復(fù)正常秩序第十條：業(yè)主權(quán)益保障10.1業(yè)主權(quán)益保障措施10.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)尊重和保障業(yè)主的合法權(quán)益，不得侵犯業(yè)主的合法權(quán)益10.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全業(yè)主個(gè)人信息保密制度，保護(hù)業(yè)主個(gè)人信息不被泄露10.2業(yè)主投訴與反饋處理10.2.1業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)有異議時(shí)，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴10.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主第十一條：物業(yè)服務(wù)合同的變更與終止11.1合同變更條件與程序11.1.1合同變更應(yīng)符合國家法律法規(guī)和雙方約定的事由11.1.2合同變更應(yīng)經(jīng)過雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議11.2合同終止條件與程序11.2.1合同終止應(yīng)符合國家法律法規(guī)和雙方約定的事由11.2.2合同終止前，雙方應(yīng)協(xié)商確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的退出時(shí)間和方式，并處理好相關(guān)后續(xù)事宜第十二條：違約責(zé)任與賠償12.1違約行為與責(zé)任12.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)，違反合同約定應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任12.1.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于繼續(xù)履行、賠償損失、支付違約金等12.2賠償方式與標(biāo)準(zhǔn)12.2.1賠償金額應(yīng)根據(jù)違約方的違約程度和造成的損失大小確定12.2.2賠償金額的計(jì)算方式和賠償限額，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確第十三條：爭議解決方式13.1爭議解決方式選擇13.1.1雙方在發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決13.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟13.2爭議解決程序13.2.1雙方在爭議解決過程中，應(yīng)保持克制和理智，不得損害對方的合法權(quán)益13.2.2雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定，履行爭議解決程序第十四條：其他約定事項(xiàng)14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)14.1.1雙方在合同履行過程中，如發(fā)生國家法律法規(guī)變化、政策調(diào)整等特殊情況，應(yīng)本著公平合理的原則，協(xié)商確定應(yīng)對措施14.1.2雙方在合同履行過程中，應(yīng)遵守社會公德，尊重社會公共利益，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定14.2附加條款與附件14.2.1合同附件作為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力14.2.2合同附件包括但不限于物業(yè)管理區(qū)域平面圖、設(shè)施設(shè)備清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理區(qū)域平面圖詳細(xì)描述：本附件應(yīng)包含物業(yè)管理區(qū)域的詳細(xì)平面圖，包括所有建筑物、構(gòu)筑物、公共區(qū)域、公共服務(wù)設(shè)施等的位置和布局。附件二：設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)描述：本附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備，包括名稱、型號、數(shù)量、安裝位置、使用說明等信息。附件三：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范詳細(xì)描述：本附件應(yīng)包含物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的各項(xiàng)服務(wù)的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、服務(wù)周期等。附件四：應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)描述：本附件應(yīng)包含針對物業(yè)管理區(qū)域可能發(fā)生的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件類別、應(yīng)急響應(yīng)程序、責(zé)任分工等。附件五：業(yè)主個(gè)人信息保密制度詳細(xì)描述：本附件應(yīng)詳細(xì)描述物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主個(gè)人信息保密的制度，包括信息收集、存儲、使用、披露等環(huán)節(jié)的規(guī)定。附件六：物業(yè)服務(wù)合同變更與終止協(xié)議詳細(xì)描述：本附件應(yīng)詳細(xì)描述合同變更與終止的條件、程序、雙方責(zé)任等內(nèi)容。附件七：爭議解決方式選擇協(xié)議詳細(xì)描述：本附件應(yīng)詳細(xì)描述雙方選擇的爭議解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定維護(hù)和保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定處理業(yè)主投訴。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定保護(hù)業(yè)主個(gè)人信息。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定履行應(yīng)急預(yù)案。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致業(yè)主損失的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約行為導(dǎo)致合同無法履行的，雙方可協(xié)商終止合同。3.違約行為情節(jié)嚴(yán)重，違反法律法規(guī)的，雙方可依法采取相應(yīng)措施。示例說明：若物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞，業(yè)主因此受到損失，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)：指具備