PDCA問題解決課件

PDCA

問題解決穩(wěn)定學(xué)院?jiǎn)栴}解決目標(biāo)了解并能解釋PDCA問題解決的步驟辨認(rèn),調(diào)查,解決,追蹤簡(jiǎn)單的問題PDCA4步驟問題解決流程PDCA問題解決流程包含4個(gè)步驟:計(jì)劃Plan執(zhí)行Do考核Check行動(dòng)ActionACTIONPLANCHECKDO單元目標(biāo)基于已知事實(shí)寫一個(gè)清楚的問題解決報(bào)告.設(shè)定可以解決的問題解決目標(biāo).找出真實(shí)的一面以確定問題的根本原因.產(chǎn)生與選擇對(duì)策以處理這些根本原因.寫出/發(fā)展一個(gè)計(jì)劃以執(zhí)行對(duì)策.使用進(jìn)度管理的長(zhǎng)條圖以檢核執(zhí)行的進(jìn)度和結(jié)果.PDCA4步驟問題解決流程PDCA問題解決流程包含4個(gè)步驟:計(jì)劃Plan-執(zhí)行Do-考核Check-行動(dòng)Action步驟:I.評(píng)估結(jié)果II.標(biāo)準(zhǔn)化的有效的對(duì)策III.若結(jié)果不佳，則重做第2次甚至第3次PDCA步驟:I.確認(rèn)問題II.分析原因III.形成對(duì)策步驟:I.監(jiān)控執(zhí)行計(jì)劃的進(jìn)度II.若有需要，適當(dāng)?shù)匦薷挠?jì)劃III.監(jiān)控結(jié)果(有效果的)步驟:I.發(fā)展推動(dòng)計(jì)劃II.與他人溝通此計(jì)劃III.執(zhí)行此計(jì)劃ACTIONPLANCHECKDO目標(biāo):通過了解問題可更有系統(tǒng)地描述問題之所在目標(biāo):采取行動(dòng)以確保對(duì)策可以有效果及有效率地執(zhí)行目標(biāo):檢查推行的進(jìn)度以及結(jié)果是否達(dá)到目的目標(biāo):基于評(píng)估后的結(jié)果采取行動(dòng)PDCAREPORTFORMATThemePresentSituationCountermeasure(s)ImplementationTargetAnalysisFollow-UpStandardCurrentSituationDiscrepancyExtentRationaleDoWhatToWhatHowMuchByWhenPotentialCauses/Investigation5-WhyRootCauseAnalysisShortTermLongTermRecurrencePreventionWhyRecommendedWhatWhereWhoWhenWhatWhereWhoWhenTargetActualPDCA報(bào)告格式主題現(xiàn)狀對(duì)策執(zhí)行目標(biāo)原因分析后續(xù)行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)目前狀況差異內(nèi)容理由做什么針對(duì)什么多少什么時(shí)候遣在的可能性/調(diào)查5個(gè)為什么,根本原因分析短期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)預(yù)防再發(fā)生為何如此建議的原因是什么在哪里誰何時(shí)是什么在哪里誰何時(shí)目標(biāo)實(shí)際PDCA報(bào)告格式主題現(xiàn)狀對(duì)策執(zhí)行目標(biāo)原因分析后續(xù)行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)目前狀況差異內(nèi)容理由做什么針對(duì)什么多少什么時(shí)候遣在的可能性/調(diào)查5個(gè)為什么,根本原因分析短期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)預(yù)防再發(fā)生為何如此建議的原因是什么在哪里誰何時(shí)是什么在哪里誰何時(shí)目標(biāo)實(shí)際PLANPLANPLANPLANPLANDOCHECKPDCA報(bào)告格式主題現(xiàn)狀對(duì)策執(zhí)行目標(biāo)原因分析后續(xù)行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)目前狀況差異內(nèi)容理由做什么針對(duì)什么多少什么時(shí)候遣在的可能性/調(diào)查5個(gè)為什么,根本原因分析短期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)預(yù)防再發(fā)生為何如此建議的原因是什么在哪里誰何時(shí)是什么在哪里誰何時(shí)目標(biāo)實(shí)際評(píng)估此問題用來引導(dǎo)，導(dǎo)致此評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)包含了:重要性:以成本、安全或品質(zhì)等等來說，這個(gè)問題有多嚴(yán)重？急迫性:應(yīng)該多快時(shí)間內(nèi)解決此問題以防止更嚴(yán)重的問題趨勢(shì):問題愈變愈遭？一樣？或是正在改善？問題有高、中、低重要性，急迫性與趨勢(shì)。在同時(shí)發(fā)生許多問題時(shí)必須考慮這些因素以設(shè)定解決的優(yōu)先順序。評(píng)估問題搜集與標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的相關(guān)事實(shí)內(nèi)容:尋找當(dāng)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的相關(guān)事實(shí)。定義關(guān)于現(xiàn)狀vs.標(biāo)準(zhǔn)狀況的重要細(xì)節(jié)差別在什么?多久一次?盒么時(shí)候發(fā)生問題(不發(fā)生)?問題出在哪里(或找不到)?找出問題發(fā)生的點(diǎn)(原因之處)什么已經(jīng)改變了?何時(shí)開始的?趨勢(shì)為何?PDCA報(bào)告格式計(jì)劃現(xiàn)狀(應(yīng)該有細(xì)節(jié)與事實(shí)根據(jù))標(biāo)準(zhǔn)PU廠每班換班時(shí)間為15分鐘目前現(xiàn)況換班時(shí)間平均為25分鐘差異超過目標(biāo)10分鐘內(nèi)容至少有45天跑2班(10.1511.30),不同操作員,不同機(jī)器有所不同，總共浪費(fèi)

45天3班3機(jī)臺(tái)=68小時(shí)3天產(chǎn)量的損失理由生產(chǎn)力,交期,成本不能符合底加工需求(內(nèi)部顧客)PDCA報(bào)告格式計(jì)劃現(xiàn)在的狀況PDCA報(bào)告格式主題現(xiàn)狀對(duì)策執(zhí)行目標(biāo)原因分析后續(xù)行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)目前狀況差異內(nèi)容理由做什么針對(duì)什么多少什么時(shí)候遣在的可能性/調(diào)查5個(gè)為什么,根本原因分析短期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)預(yù)防再發(fā)生為何如此建議的原因是什么在哪里誰何時(shí)是什么在哪里誰何時(shí)目標(biāo)實(shí)際PDCA報(bào)告格式計(jì)劃目標(biāo)(目標(biāo)設(shè)定應(yīng)該可量化,可衡量,可達(dá)成,有時(shí)限)做什么:(一個(gè)表示行動(dòng)的動(dòng)詞增加,消除,減少)針對(duì)什么:(行動(dòng)的目標(biāo)致力的區(qū)域)多少:(量化的衡量指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)相關(guān))什么時(shí)候:(特定日期某年某月某一天)PDCA目標(biāo)活動(dòng)PDCA報(bào)告格式主題現(xiàn)狀對(duì)策執(zhí)行目標(biāo)原因分析后續(xù)行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)目前狀況差異內(nèi)容理由做什么針對(duì)什么多少什么時(shí)候遣在的可能性/調(diào)查5個(gè)為什么,根本原因分析短期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)預(yù)防再發(fā)生為何如此建議的原因是什么在哪里誰何時(shí)是什么在哪里誰何時(shí)目標(biāo)實(shí)際PDCA報(bào)告格式計(jì)劃主題(大致“抓重點(diǎn)描述狀況＂用一句話)主題:減少PU廠換班所需時(shí)間到15分鐘PDCA報(bào)告格式主題活動(dòng)PDCA報(bào)告格式主題現(xiàn)狀對(duì)策執(zhí)行目標(biāo)原因分析后續(xù)行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)目前狀況差異內(nèi)容理由做什么針對(duì)什么多少什么時(shí)候遣在的可能性/調(diào)查5個(gè)為什么,根本原因分析短期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)預(yù)防再發(fā)生為何如此建議的原因是什么在哪里誰何時(shí)是什么在哪里誰何時(shí)目標(biāo)實(shí)際PDCA報(bào)告格式魚骨圖(因與果)描述不同變數(shù)之間的關(guān)系利用腦力激蕩術(shù)來找出可能問題或一個(gè)狀況的可能原因焦點(diǎn)放在原因，而非徵狀結(jié)果(不樂見的結(jié)果)PDCA報(bào)告格式魚骨圖(因與果)結(jié)果(不樂見的結(jié)果)主原因群主原因群主原因群主原因群主原因群PDCA報(bào)告格式魚骨圖(因與果)主原因群可以簡(jiǎn)單地歸為幾大類:人 法 機(jī)器-技術(shù)水平 -作業(yè)順序 -功能-個(gè)人士氣 -節(jié)拍時(shí)間 適當(dāng)?shù)卣{(diào)整 -訓(xùn)練 -姿勢(shì) -能力-能力 材料 環(huán)境

-所需材料是否到位 -單位/群組士氣

-材料符合標(biāo)準(zhǔn) -區(qū)域照明

-氣候

-工作區(qū)域的安排PDCA報(bào)告格式魚骨圖(因與果)交班時(shí)間過長(zhǎng)環(huán)境法人機(jī)料技能水平個(gè)人士氣訓(xùn)練能力作業(yè)步驟循環(huán)時(shí)間太長(zhǎng)姿勢(shì)故障不適用沒有材料工作區(qū)域安排區(qū)域照明不一致的操作法PDCA報(bào)告格式計(jì)劃分析(基于事實(shí))最可能原因:方法不一致潛在原因如何檢查結(jié)果為何?員工的循環(huán)時(shí)間比標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)觀察(檢查循環(huán)時(shí)間)員工技能OK方法不一致根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書檢查員工的方法有些地方的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書遺失了設(shè)備有問題根據(jù)設(shè)備的查檢表檢查實(shí)際的狀況設(shè)備狀況與查檢表的標(biāo)準(zhǔn)一致PDCA報(bào)告格式計(jì)劃分析問題:陳述問題(直接原因)5-為什么?:確認(rèn)潛在原因的方法去現(xiàn)場(chǎng)看/必須做第一手的調(diào)查問題陳述一句話描述問題為什么?(調(diào)查獲得真相)為什么?(調(diào)查獲得真相)為什么?(調(diào)查獲得真相)為什么?(調(diào)查獲得真相)為什么?(調(diào)查獲得真相)根本原因PDCA問題報(bào)告計(jì)劃分析根本原因:當(dāng)以下情況發(fā)生時(shí)，代表已找出根本原因:問題能直接處理妥當(dāng)能采取一個(gè)有效的對(duì)策直接預(yù)防問題再度發(fā)生如果采取進(jìn)一步的分析,就會(huì)發(fā)現(xiàn)另一個(gè)問題當(dāng)控制此因素,差異回歸到標(biāo)準(zhǔn)確定使用了“所以…＂的測(cè)驗(yàn)PDCA報(bào)告格式計(jì)劃分析「所以」測(cè)試:根本原因…-所以第五個(gè)「為什么」-所以…第四個(gè)為什么--所以…第三個(gè)為什么- -所以…第二個(gè)為什么- -所以…第一個(gè)為什么-

所以…原來的問題陳述.PDCA報(bào)告格式計(jì)劃分析問題:問題陳述(直接原因)5個(gè)為什么?:確定潛在原因的方法去現(xiàn)場(chǎng)看/必須做第一手的調(diào)查問題陳述換班時(shí)間超過25分鐘為什么?不一致的作業(yè)方法為什么?操作員沒有遵守工作說明為什么?沒有與員工溝通過操作說明為什么?標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書并不完全Why?沒有一套確認(rèn)與張貼標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書的系統(tǒng)ROOTCAUSE沒有一套確認(rèn)與張貼標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書的系統(tǒng)PDCA報(bào)告格式計(jì)劃分析所以..測(cè)試:沒有一套確認(rèn)與張貼標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書的系統(tǒng)-Therefore…標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書并不完全 -Therefore…沒有與員工溝通過操作說明-Therefore…操作員沒有遵守工作說明 -Therefore…不一致的作業(yè)方法 -Therefore…換班時(shí)間超過25分鐘.PDCA報(bào)告格式分析活動(dòng)PDCA報(bào)告格式主題現(xiàn)狀對(duì)策執(zhí)行目標(biāo)原因分析后續(xù)行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)目前狀況差異內(nèi)容理由做什么針對(duì)什么多少什么時(shí)候遣在的可能性/調(diào)查5個(gè)為什么,根本原因分析短期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)預(yù)防再發(fā)生為何如此建議的原因是什么在哪里誰何時(shí)是什么在哪里誰何時(shí)目標(biāo)實(shí)際PDCA報(bào)告格式計(jì)劃對(duì)策短期:可容忍問題的存在/先止血再說長(zhǎng)期:從根本原因解決預(yù)防再發(fā)生:預(yù)防問題因?yàn)橥辉蛞欢俚匕l(fā)生為何如此建議:基于成本、時(shí)限、可行性、有效性和沖擊來衡量沖擊思考對(duì)他人的沖擊思考該對(duì)策將對(duì)他人有何沖擊？我的工作?我的團(tuán)隊(duì)?其他作業(yè)?其他單位?整個(gè)公司?沖擊用高、中、低的評(píng)分方式，試著去了解解決方案的內(nèi)容對(duì)他人的影響(無論正面或負(fù)面):高=可能對(duì)他人有廣泛影響中=可能對(duì)他人有中度影響低=可能對(duì)他人有少許影響內(nèi)容范圍然后開始思考沖擊的可能范圍有多大有多少人、部門、作業(yè)會(huì)受到此一對(duì)策的影響?內(nèi)容范圍當(dāng)你使用高、中、低評(píng)分時(shí)，長(zhǎng)試著考慮誰會(huì)受到影響:高=可能對(duì)他人、其他作業(yè)、其他部門有廣泛影響中=可能對(duì)他人、其他作業(yè)、其他部門有中度影響低=可能對(duì)他人、其他作業(yè)、其他部門有少許影響PDCA報(bào)告格式計(jì)劃對(duì)策短期:每一班的TL準(zhǔn)備對(duì)所屬的員工報(bào)告工作指導(dǎo)書長(zhǎng)期:在員工參與下，發(fā)展與公布新的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書預(yù)防再發(fā)生:設(shè)定一個(gè)認(rèn)證與公布標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書的系統(tǒng)為何做此建議:對(duì)所有的區(qū)域都有正面影響(分清如何做的標(biāo)準(zhǔn),與何時(shí)該執(zhí)行與公布標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書);預(yù)防相同原因的問題重復(fù)發(fā)生;最低成本PDCA報(bào)告格式主題現(xiàn)狀對(duì)策執(zhí)行目標(biāo)原因分析后續(xù)行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)目前狀況差異內(nèi)容理由做什么針對(duì)什么多少什么時(shí)候遣在的可能性/調(diào)查5個(gè)為什么,根本原因分析短期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)預(yù)防再發(fā)生為何如此建議的原因是什么在哪里誰何時(shí)是什么在哪里誰何時(shí)目標(biāo)實(shí)際PDCA報(bào)告格式計(jì)劃執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃:何事,何地,何人,何時(shí),狀態(tài)溝通:所有相關(guān)的人都必須了解與支持此計(jì)劃執(zhí)行:去做!PDCA報(bào)告格式計(jì)劃執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃何事何地何人何時(shí)狀態(tài)該單位的TL決定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書PU廠現(xiàn)場(chǎng)TeamLeader(S.Nguyen)11/18/2002

TL與所有員工分享標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書PU廠現(xiàn)場(chǎng)TeamLeader(S.Nguyen)11/19/2002

決定產(chǎn)生、更新標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書的程序工廠經(jīng)理ABCDept.12/31/2002

按此程序更新標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書PU廠現(xiàn)場(chǎng)TL(S.Nguyen)1/31/2003

PDCA報(bào)告格式主題現(xiàn)狀對(duì)策執(zhí)行目標(biāo)原因分析后續(xù)行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)目前狀況差異內(nèi)容理由做什么針對(duì)什么多少什么時(shí)候遣在的可能性/調(diào)查5個(gè)為什么,根本原因分析短期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)預(yù)防再發(fā)生為何如此建議的原因是什么在哪里誰何時(shí)是什么在哪里誰何時(shí)目標(biāo)實(shí)際PDCA報(bào)告格式檢核追蹤如何檢核:方法(目視,要用工具,等等.)何時(shí)檢核:何時(shí)/多久一次誰檢核:負(fù)責(zé)人圖表:很快看得到:目標(biāo)vs.實(shí)際回復(fù)到相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行進(jìn)度:按照進(jìn)度?對(duì)策的有效性:問題重復(fù)發(fā)生?狀況是否回歸到標(biāo)準(zhǔn)?PDCA報(bào)告格式檢核追蹤如何檢核:碼表第一班最后一個(gè)良品到第二班地一個(gè)良品何時(shí)檢核:每天交班時(shí)誰檢核:TL(S.Nguyen)圖表:PDCA報(bào)告格式行動(dòng)追蹤執(zhí)行過程:何事何地何人何時(shí)狀態(tài)該單位的TL決定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書PU廠現(xiàn)場(chǎng)TL(S.Nguyen)11/18/2002

TL與所有員工分享標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書PU廠現(xiàn)場(chǎng)TL(S.Nguyen)11/19/2002

決定產(chǎn)生、更新標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書的程序工廠經(jīng)理ABCDept.12/31/2002

按此程序更新標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書PU廠現(xiàn)場(chǎng)TL(S.Nguyen)1/31/2003

PDCA報(bào)告格式行動(dòng)追蹤對(duì)策的有效性:符合目標(biāo)嗎?Yes!PDCA報(bào)告格式行動(dòng)追蹤基于事實(shí)的「考核」階段達(dá)成目標(biāo):把對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)成目標(biāo)(但問題仍重復(fù)發(fā)生):再做一次PDCA沒達(dá)成目標(biāo):再做一次PDCA有的有達(dá)成，有的沒有:有用的對(duì)策加以標(biāo)準(zhǔn)化，沒用的部分再做一次PDCA問題解決摘要問題意識(shí):啟發(fā)

我能在哪發(fā)現(xiàn)問題?品質(zhì):審視不良報(bào)表在開線時(shí)/休息時(shí)檢查流程/產(chǎn)品觀察完整的產(chǎn)品或流程重新審視標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)書成本:加班運(yùn)行供應(yīng)成本安全:檢視工傷紀(jì)錄報(bào)告檢查是否著安全服檢查是否有遵守