DB37T-知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解服務(wù)規(guī)范

Q/LB.□XXXXX-XXXX前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由山東省市場監(jiān)督管理局提出、歸口并組織實(shí)施。知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解服務(wù)的總體要求、調(diào)解組織、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)監(jiān)督與評價改進(jìn)。本文件適用于山東省知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解服務(wù)工作。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則SF/T0083全國人民調(diào)解工作規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。

知識產(chǎn)權(quán)糾紛intellectualpropertydisputes自然人、法人和非法人組織之間因知識產(chǎn)權(quán)爭議產(chǎn)生的民事糾紛。知識產(chǎn)權(quán)的客體包括：作品；發(fā)明、實(shí)用新型、外觀設(shè)計；商標(biāo)；地理標(biāo)志；商業(yè)秘密；集成電路布圖設(shè)計；植物新品種及法律規(guī)定的其他客體。

知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解people'smediationofintellectualpropertydisputes知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解組織（3.3）通過說服、疏導(dǎo)等方法，促使當(dāng)事人在平等協(xié)商基礎(chǔ)上自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，妥善解決知識產(chǎn)權(quán)糾紛（3.1）的活動。

知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解組織people'smediationorganizationforintellectualpropertydisputes依法設(shè)立的專門調(diào)解知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域矛盾糾紛的群眾性組織。包括知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解委員會以及依托人民調(diào)解委員會設(shè)立的知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解工作室。本文件中“知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解組織”簡稱“調(diào)解組織”。

知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解員people'smediatorofintellectualpropertydispute符合法定條件，經(jīng)推選或者聘任，在調(diào)解組織從事知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解（3.2）工作的人員。知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解員包括人民調(diào)解委員會委員和調(diào)解組織聘任的人員。本文件中“知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解員”簡稱“調(diào)解員”?？傮w要求公正合法調(diào)解組織應(yīng)堅持以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，遵循實(shí)體公正和程序公正，以公允的態(tài)度、公正的立場調(diào)解相關(guān)事務(wù)。公開透明調(diào)解組織應(yīng)及時向當(dāng)事人公開調(diào)解程序、調(diào)解規(guī)范、調(diào)解依據(jù)等信息，確保調(diào)解過程對相關(guān)當(dāng)事人透明。誠實(shí)信用調(diào)解員、當(dāng)事人以及其他相關(guān)人員應(yīng)誠實(shí)、善意地參與調(diào)解，不應(yīng)濫用調(diào)解程序謀求不當(dāng)利益。當(dāng)事人平等自愿在當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上或者征得當(dāng)事人同意的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解，不應(yīng)因調(diào)解而阻止當(dāng)事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護(hù)自己的權(quán)利。保密除法律規(guī)定或者經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解組織及相關(guān)人員均不應(yīng)泄露調(diào)解案件情況。調(diào)解組織場所應(yīng)有固定的工作場所，應(yīng)設(shè)置接待窗口或接待室、調(diào)解室和辦公室，需滿足矛盾糾紛調(diào)處和開展工作的實(shí)際需要。設(shè)施設(shè)備應(yīng)配置檔案柜、電腦、打印機(jī)等必要的辦公設(shè)施和用品。根據(jù)需要配置錄音錄像設(shè)備。應(yīng)配備消防、安全設(shè)施。標(biāo)識應(yīng)在工作場所顯著位置設(shè)置標(biāo)識，標(biāo)識整體形象應(yīng)嚴(yán)肅莊重，與周圍建筑、環(huán)境相協(xié)調(diào)。內(nèi)容清晰、樣式宜統(tǒng)一。內(nèi)部標(biāo)識樣式應(yīng)符合GB/T10001.1的要求，標(biāo)識設(shè)置應(yīng)符合GB/T15566.1的要求。調(diào)解室應(yīng)懸掛人民調(diào)解相關(guān)標(biāo)識，應(yīng)符合SF/T0083的要求。主進(jìn)門醒目位置宜設(shè)有調(diào)解組織功能導(dǎo)圖或指示牌。調(diào)解現(xiàn)場應(yīng)擺放申請人、被申請人和調(diào)解員席簽，明示相關(guān)人員身份。辦公場所顯著位置擺放調(diào)解組織相關(guān)介紹和服務(wù)須知等資料。統(tǒng)一制作調(diào)解受理范圍、調(diào)解流程、調(diào)解紀(jì)律、服務(wù)時限、保密要求以及服務(wù)承諾等看板，在接待窗口或調(diào)解室顯著位置擺放。人員管理調(diào)解員聘任與管理調(diào)解員應(yīng)客觀公正、廉潔自律、熱心調(diào)解工作，具有知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律知識、政策水平、文化水平和溝通協(xié)調(diào)能力。調(diào)解員采用推選和聘任相結(jié)合制度，可以連選連任或者續(xù)聘。調(diào)解組織建立健全對調(diào)解員和其他工作人員的監(jiān)督考核機(jī)制。調(diào)解組織應(yīng)建立調(diào)解員名冊，并根據(jù)調(diào)解員變動情況及時更新信息。人員培訓(xùn)調(diào)解組織應(yīng)結(jié)合實(shí)際，統(tǒng)籌安排調(diào)解員接受培訓(xùn)，確保調(diào)解員的業(yè)務(wù)能力和技能水平滿足調(diào)解服務(wù)要求。檔案管理調(diào)解員應(yīng)在調(diào)解結(jié)束后1個月內(nèi)將調(diào)解案卷進(jìn)行歸檔，做到一案一卷，案卷由調(diào)解組織統(tǒng)一管理，案卷材料見附錄A。通過人民法院調(diào)解平臺受理、調(diào)解知識產(chǎn)權(quán)糾紛的，調(diào)解卷宗可以是平臺形成的電子檔案。調(diào)解組織應(yīng)制作調(diào)解案件臺賬，記錄所有調(diào)解案件的基本信息、進(jìn)度與歸檔情況。統(tǒng)計上報調(diào)解組織應(yīng)定期統(tǒng)計匯總調(diào)解工作情況，按司法、行政等相關(guān)部門的要求及時報送。調(diào)解組織應(yīng)統(tǒng)計匯總受委托調(diào)解的案件工作情況，及時報送至行政機(jī)關(guān)、司法部門、仲裁機(jī)構(gòu)等委托單位。服務(wù)內(nèi)容接收調(diào)解組織接收自然人、法人或非法人組織之間涉及知識產(chǎn)權(quán)的糾紛，包括：合同糾紛；侵權(quán)糾紛；權(quán)屬糾紛；其他糾紛。調(diào)解組織接收以下調(diào)解案件：知識產(chǎn)權(quán)糾紛當(dāng)事人向調(diào)解組織申請調(diào)解的；以書面方式提出調(diào)解申請的應(yīng)填寫《知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解申請書》，見A.1；行政機(jī)關(guān)、司法部門、仲裁機(jī)構(gòu)等移送委托調(diào)解的。調(diào)解組織可根據(jù)需求設(shè)立特別接收程序。如進(jìn)駐展會調(diào)解知識產(chǎn)權(quán)糾紛，知識產(chǎn)權(quán)糾紛當(dāng)事人可以在展會現(xiàn)場遞交調(diào)解申請書，經(jīng)現(xiàn)場快速判斷基本符合接收條件的，予以接收。受理調(diào)解組織接收到調(diào)解申請后應(yīng)及時進(jìn)行審核，了解申請人與被申請人的主體資格、申請事項(xiàng)，判斷是否符合受理?xiàng)l件，并對申請人提交的身份證明、證據(jù)等材料進(jìn)行形式審查。符合受理?xiàng)l件的，予以受理，并填寫《知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解受理登記表》，見A.2。材料不全的，一次性告知申請人所需補(bǔ)正的材料。不符合受理?xiàng)l件的，告知申請人可以依法通過仲裁、行政、司法等途徑解決。申請人申請調(diào)解，符合以下條件的，調(diào)解組織應(yīng)予受理：有明確的被申請人；有具體的調(diào)解要求；有提出調(diào)解申請的事實(shí)理由；屬于本調(diào)解組織受理范圍。有下列情形之一的，調(diào)解組織不予受理：不屬于調(diào)解組織受理范圍的；人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、知識產(chǎn)權(quán)行政管理部門已經(jīng)受理或者解決的，但上述單位移送委托調(diào)解的除外；法律法規(guī)規(guī)定只能由專門機(jī)關(guān)管轄處理的，或者法律、法規(guī)禁止采用民間調(diào)解方式解決的；調(diào)解申請無具體相對人，或者無具體糾紛事項(xiàng)，或者當(dāng)事人不能提供證據(jù)證明訴求的；相關(guān)當(dāng)事人拒絕調(diào)解的；其他不宜由人民調(diào)解組織調(diào)解的。調(diào)解前準(zhǔn)備調(diào)解組織應(yīng)征求被申請人的調(diào)解意愿，被申請人不同意調(diào)解的，及時告知申請人或向委托部門反饋。被申請人同意調(diào)解后，調(diào)解組織應(yīng)指定一名或者數(shù)名人民調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解，也可由當(dāng)事人選擇一名或者數(shù)名人民調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。由數(shù)名人民調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解的，應(yīng)確定一名調(diào)解主持人。調(diào)解員應(yīng)向雙方當(dāng)事人詢問糾紛的有關(guān)情況，了解雙方的具體要求和理由。調(diào)解員可根據(jù)需要向相關(guān)單位和人員調(diào)查核實(shí)，并對調(diào)查的情況進(jìn)行記錄。調(diào)解員應(yīng)根據(jù)糾紛情況，理清事實(shí)和法律問題，擬定調(diào)解方案。調(diào)解組織應(yīng)通知雙方當(dāng)事人在指定時間內(nèi)告知參加調(diào)解的人員名單。糾紛一方當(dāng)事人推選不超過3人作為代表人參加調(diào)解，并確定1名主要代表人，代表人所提出的代表意見應(yīng)經(jīng)全體當(dāng)事人同意。調(diào)解員遇到疑難知識產(chǎn)權(quán)糾紛案件，應(yīng)主動向調(diào)解組織負(fù)責(zé)人報告，調(diào)解組織對案件進(jìn)行研討與合議，必要時可咨詢相關(guān)專家的意見。調(diào)解組織應(yīng)通知雙方當(dāng)事人調(diào)解的時間、地點(diǎn)、調(diào)解員姓名等信息。知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解員有下列情形之一的應(yīng)自行回避，當(dāng)事人也有權(quán)申請回避：與一方當(dāng)事人或其代理人有近親屬關(guān)系的；與糾紛有利害關(guān)系的；與糾紛當(dāng)事人、代理人有其他關(guān)系，可能影響公正調(diào)解的。調(diào)解員的回避由調(diào)解組織負(fù)責(zé)人決定。開展調(diào)解調(diào)解員可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場會議等方式與雙方當(dāng)事人溝通，進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解員應(yīng)核對當(dāng)事人身份，除當(dāng)事人同意外，不應(yīng)公開調(diào)解。調(diào)解員應(yīng)宣布調(diào)解紀(jì)律，宣布當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，宣布調(diào)解員的身份，并詢問當(dāng)事人是否申請回避。調(diào)解員應(yīng)充分聽取雙方當(dāng)事人對爭議事實(shí)和理由的陳述，核對證據(jù)材料，根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)解員應(yīng)歸納總結(jié)，找出爭議焦點(diǎn)，在分清責(zé)任和是非的基礎(chǔ)上，講解有關(guān)法律法規(guī)政策。調(diào)解員應(yīng)采取適當(dāng)方法，靈活運(yùn)用調(diào)解技巧，開展耐心細(xì)致的說服疏導(dǎo)工作，在當(dāng)事人平等協(xié)商、互諒互讓的基礎(chǔ)上提出解決方案，引導(dǎo)當(dāng)事人和解并自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解的形式、方法或技巧宜采取以下一種或幾種：“面對面”調(diào)解，調(diào)解員組織糾紛雙方通過現(xiàn)場會議直接溝通，面對面表達(dá)訴求，促使當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議；“背靠背”調(diào)解，調(diào)解員通過分頭做工作，了解雙方的真實(shí)意圖，個別進(jìn)行勸說，促使當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議；“在線”調(diào)解，借助信息化手段，調(diào)解員組織糾紛雙方通過在線調(diào)解平臺等開展調(diào)解，促使當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議；引入雙方都熟悉、信任的第三人輔助調(diào)解，促使當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議；案例引導(dǎo)調(diào)解，運(yùn)用已判決生效的司法案例，以案說法進(jìn)行剖析，讓雙方當(dāng)事人結(jié)合案例，對糾紛重新思考，促使當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議；其他適宜采用的調(diào)解方法或技巧。經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，調(diào)解組織可就技術(shù)事項(xiàng)尋求有關(guān)機(jī)構(gòu)或?qū)＜业囊庖姟Ｕ{(diào)解組織調(diào)解糾紛，應(yīng)自受理之日起30日內(nèi)完成調(diào)解。如果調(diào)解案件疑難復(fù)雜，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，最多可以延長30日。需要專家咨詢或者鑒定的，專家咨詢或者鑒定時間不計入調(diào)解期限。當(dāng)事人另有約定調(diào)解期限的從其約定。對委托調(diào)解案件，應(yīng)在委托期限內(nèi)結(jié)案。調(diào)解員應(yīng)就調(diào)解情況制作《知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解記錄》，見A.3。調(diào)解員調(diào)解糾紛時，發(fā)現(xiàn)矛盾可能激化的，應(yīng)采取控制調(diào)解節(jié)奏、避免當(dāng)事人間接觸、疏導(dǎo)當(dāng)事人情緒等方法，防止當(dāng)事人采取過激行為。調(diào)解終結(jié)當(dāng)事人通過調(diào)解達(dá)成協(xié)議并一致同意書面方式簽訂調(diào)解協(xié)議的，調(diào)解員應(yīng)制作《知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解協(xié)議書》，見A.4，由當(dāng)事人及調(diào)解員簽字或蓋章，并加蓋調(diào)解組織印章。當(dāng)事人一方認(rèn)為不需要簽訂調(diào)解協(xié)議書的，由調(diào)解員將協(xié)議內(nèi)容記入《知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解口頭協(xié)議登記表》，見A.5，由調(diào)解員簽字或蓋章，并加蓋調(diào)解組織印章。調(diào)解協(xié)議書應(yīng)載明下列事項(xiàng):當(dāng)事人及其委托代理人的相關(guān)情況；糾紛的主要事實(shí)、爭議事項(xiàng)以及各方當(dāng)事人的責(zé)任；當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容、履行的方式、期限和違約責(zé)任；調(diào)解協(xié)議書的生效時間。調(diào)解協(xié)議內(nèi)容不應(yīng)違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，不應(yīng)損害國家利益、社會公共利益或者他人合法權(quán)益。調(diào)解協(xié)議書由當(dāng)事人各執(zhí)一份，調(diào)解組織留存一份，委托調(diào)解的，交委托方留存一份。達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，調(diào)解組織告知雙方當(dāng)事人以下事項(xiàng)：經(jīng)調(diào)解組織調(diào)解達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)按照約定履行；當(dāng)事人之間就調(diào)解協(xié)議的履行或者調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生爭議的，一方當(dāng)事人可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；自調(diào)解協(xié)議生效之日起30日內(nèi)，雙方當(dāng)事人可共同向有管轄權(quán)的人民法院申請司法確認(rèn)或以仲裁、公證方式予以確認(rèn)。調(diào)解活動中有下列情形之一的，調(diào)解員應(yīng)及時終止調(diào)解：查明糾紛不屬于調(diào)解范圍的；當(dāng)事人拒絕繼續(xù)接受調(diào)解的；調(diào)解期限屆滿，仍未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的；雙方分歧較大，無法達(dá)成一致意見的；發(fā)生特定事由使調(diào)解不能進(jìn)行的；申請人撤回調(diào)解申請的；法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)終止調(diào)解的其他情形。終止調(diào)解的，告知當(dāng)事人調(diào)解終止原因，以調(diào)解不成結(jié)案，并告知當(dāng)事人可以依法通過仲裁、行政、司法等途徑解決糾紛。調(diào)解員應(yīng)做好記錄，由調(diào)解員簽字，調(diào)解組織留存，委托調(diào)解的，交委托方留存一份。對行政機(jī)關(guān)、司法部門移送委托的調(diào)解案件，應(yīng)及時按照委托部門的要求，反饋調(diào)解結(jié)果。服務(wù)監(jiān)督與評價改進(jìn)服務(wù)監(jiān)督調(diào)解組織應(yīng)通過公布電話、設(shè)置意見箱等方式聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。調(diào)解組織綜合運(yùn)用公示監(jiān)督、社會監(jiān)督、評價監(jiān)督、察訪監(jiān)督等方式，對調(diào)解組織的建設(shè)和運(yùn)行實(shí)施動態(tài)監(jiān)督和管理。服務(wù)評價調(diào)解組織應(yīng)每年組織一次調(diào)解服務(wù)評價，評價可由調(diào)解組織自行組織，也可委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行。評價方式包括電話回訪、網(wǎng)上調(diào)查、現(xiàn)場問卷等。評價內(nèi)容應(yīng)包括專業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、當(dāng)事人滿意度等。服務(wù)改進(jìn)調(diào)解組織對服務(wù)評價中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)進(jìn)行科學(xué)合理的分析，制定改進(jìn)措施，切實(shí)提高服務(wù)水平。調(diào)解組織應(yīng)建立糾紛分析研判工作機(jī)制，定期分析糾紛的特點(diǎn)、成因等，提出改進(jìn)措施，制定分析研判報告，切實(shí)提高服務(wù)水平。

（資料性）

知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解相關(guān)文書A.1知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解申請書知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解申請書格式如表A.1所示。知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解申請書知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解申請書申請人名稱或姓名代表/代理人姓名性別民族年齡職業(yè)或職務(wù)聯(lián)系方式單位或住址被申請人名稱或姓名代表/代理人姓名性別民族年齡職業(yè)或職務(wù)聯(lián)系方式單位或住址糾紛簡要情況申請事項(xiàng)1、2、3、調(diào)解組織已將申請知識產(chǎn)權(quán)人民調(diào)解的相關(guān)規(guī)定告知我，現(xiàn)自愿申請知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解。申請人（簽名/蓋章）年月日A.2知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解受理登記表知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解受理登記表格式如表A.2所示。知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解受理登記表知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解受理登記表年月日，經(jīng)當(dāng)事人同意，（調(diào)解組織）受理調(diào)解與之間的知識產(chǎn)權(quán)糾紛。糾紛類型：案件來源：糾紛簡要情況：登記人（簽名/蓋章）調(diào)解組織（蓋章）年月日此表由調(diào)解組織填寫。A.3知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解記錄知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解記錄格式如表A.3所示。知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解記錄知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解記錄時間地點(diǎn)當(dāng)事人、參加人調(diào)解員：根據(jù)《人民調(diào)解法》第十九條：人民調(diào)解委員會根據(jù)調(diào)解糾紛的需要，可以指定一名或者數(shù)名人民調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解，也可以由當(dāng)事人選擇一名或者數(shù)名人民調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解的規(guī)定，人民調(diào)解委員會今天在這里依法公開調(diào)解當(dāng)事人與因糾紛一案。雙方當(dāng)事人到庭參加調(diào)解，本案由調(diào)解員主持調(diào)解，由擔(dān)任記錄。根據(jù)《人民調(diào)解法》第二十三之規(guī)定，當(dāng)事人在人民調(diào)解活動中享有下列權(quán)利：(一)選擇或者接受人民調(diào)解員；(二)接受調(diào)解、拒絕調(diào)解或者要求終止調(diào)解；(三)要求調(diào)解公開進(jìn)行或者不公開進(jìn)行；(四)自主表達(dá)意愿、自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議?！度嗣裾{(diào)解法》第二十四規(guī)定，當(dāng)事人在人民調(diào)解活動中履行下列義務(wù)：(一)如實(shí)陳述糾紛事實(shí)；(二)遵守調(diào)解現(xiàn)場秩序，尊重人民調(diào)解員；(三)尊重對方當(dāng)事人行使權(quán)利。調(diào)解員：聽清楚了嗎？當(dāng)事人：調(diào)解員：聽清楚了嗎？表A.3知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解記錄（續(xù)）當(dāng)事人：調(diào)解員：調(diào)解結(jié)果：1、調(diào)解成功；2、調(diào)解不成；3、有待繼續(xù)調(diào)解當(dāng)事人（簽名/蓋章/按指印）當(dāng)事人（簽名/蓋章/按指?。┤嗣裾{(diào)解員（簽名/蓋章）記錄人（簽名/蓋章）年月日A.4知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解協(xié)議書知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解協(xié)議書格式如表A.4所示。知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解協(xié)議書知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解協(xié)議書編號當(dāng)事人名稱或姓名代表/代理人姓名性別民族年齡職業(yè)或職務(wù)聯(lián)系方式單位或住址當(dāng)事人名稱或姓名代表/代理人姓名性別民族年齡職業(yè)或職務(wù)聯(lián)系方式單位或住址糾紛主要事實(shí)、爭議事項(xiàng)：經(jīng)調(diào)解，自愿達(dá)成如下協(xié)議：履行方式、時限本協(xié)議一式份，當(dāng)事人、XX調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)各持一份。當(dāng)事人（簽名/蓋章/按指?。┱{(diào)解員（簽名/蓋章）當(dāng)事人（簽名/蓋章/按指?。┯涗浫耍ê灻╔X調(diào)解服務(wù)機(jī)構(gòu)印章）年月日本調(diào)解協(xié)議書具有可強(qiáng)制執(zhí)行的法律效力的途徑，包括：（雙方當(dāng)事人選擇第種方式進(jìn)行確認(rèn)）1.自調(diào)解協(xié)議生效之日起30日內(nèi)，糾紛當(dāng)事人可共同向有管轄權(quán)的人民法院申請對調(diào)解協(xié)議進(jìn)行司法確認(rèn)。2.雙方當(dāng)事人可以約定向仲裁委員會申請，依據(jù)調(diào)解協(xié)議書的內(nèi)容依法作出仲裁裁決或制作調(diào)解書。雙方當(dāng)事人約定的仲裁委員會為人民調(diào)解組織所在地仲裁委員會。A.5知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解口頭協(xié)議登記表知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解口頭協(xié)議登記表格式如表A.5所示。知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解口頭協(xié)議登記表知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解口頭協(xié)議登記表