2024年TOCC信息系統(tǒng)維護(hù)支持合同

2024年TOCC信息系統(tǒng)維護(hù)支持合同本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方乙方簡稱2.合同范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.1.1信息系統(tǒng)維護(hù)支持服務(wù)2.1.2技術(shù)支持服務(wù)2.1.3培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)3.服務(wù)時間與地點3.1服務(wù)時間3.1.1維護(hù)支持服務(wù)時間3.1.2技術(shù)支持服務(wù)時間3.1.3培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)時間3.2服務(wù)地點3.2.1維護(hù)支持服務(wù)地點3.2.2技術(shù)支持服務(wù)地點3.2.3培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)地點4.服務(wù)費用與支付方式4.1服務(wù)費用4.1.1維護(hù)支持服務(wù)費用4.1.2技術(shù)支持服務(wù)費用4.1.3培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)費用4.2支付方式4.2.1維護(hù)支持服務(wù)支付方式4.2.2技術(shù)支持服務(wù)支付方式4.2.3培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)支付方式5.服務(wù)成果與驗收標(biāo)準(zhǔn)5.1維護(hù)支持服務(wù)成果5.2技術(shù)支持服務(wù)成果5.3培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)成果6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密義務(wù)7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任8.爭議解決方式8.1雙方協(xié)商解決8.2第三方調(diào)解解決8.3法律途徑解決9.合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更條件9.3合同解除條件10.合同的履行與驗收10.1甲方履行合同的義務(wù)10.2乙方履行合同的義務(wù)10.3驗收標(biāo)準(zhǔn)與方式11.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施11.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力事件的后果12.3不可抗力事件的應(yīng)對措施13.合同的終止與解除13.1合同終止條件13.2合同解除條件13.3合同終止或解除后的處理事項14.其它條款14.1雙方約定的其他事項14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱：（甲方營業(yè)執(zhí)照注冊號：），地址：（甲方注冊地址）。1.2乙方名稱及地址乙方全稱：（乙方營業(yè)執(zhí)照注冊號：），地址：（乙方注冊地址）。1.3甲方乙方簡稱在本合同中，甲方簡稱“甲方”，乙方簡稱“乙方”。第二條合同范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)2.1.1信息系統(tǒng)維護(hù)支持服務(wù)乙方負(fù)責(zé)甲方的信息系統(tǒng)日常運(yùn)維工作，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份等工作。2.1.2技術(shù)支持服務(wù)乙方提供7x24小時技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持、技術(shù)咨詢等。2.1.3培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對甲方相關(guān)人員提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等，確保甲方人員能夠熟練掌握系統(tǒng)使用和維護(hù)方法。第三條服務(wù)時間與地點3.1服務(wù)時間乙方提供服務(wù)的期限自____年__月__日起至____年__月__日止。3.1.1維護(hù)支持服務(wù)時間乙方承諾在接到甲方報修后，一般故障在4小時內(nèi)響應(yīng)，重大故障在1小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.1.2技術(shù)支持服務(wù)時間技術(shù)支持服務(wù)時間為全天24小時，乙方通過電話、郵件、在線客服等方式提供服務(wù)。3.1.3培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)時間培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)時間由乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)行安排，并提前通知甲方。3.2服務(wù)地點乙方提供服務(wù)的地點為甲方所在地。第四條服務(wù)費用與支付方式4.1服務(wù)費用4.1.1維護(hù)支持服務(wù)費用甲方應(yīng)支付乙方維護(hù)支持服務(wù)費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。4.1.2技術(shù)支持服務(wù)費用甲方應(yīng)支付乙方技術(shù)支持服務(wù)費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。4.1.3培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)費用甲方應(yīng)支付乙方培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。4.2支付方式4.2.1維護(hù)支持服務(wù)支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式，將服務(wù)費用支付給乙方。4.2.2技術(shù)支持服務(wù)支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式，將服務(wù)費用支付給乙方。4.2.3培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式，將服務(wù)費用支付給乙方。第五條服務(wù)成果與驗收標(biāo)準(zhǔn)5.1維護(hù)支持服務(wù)成果乙方確保甲方的信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，無重大故障發(fā)生。5.2技術(shù)支持服務(wù)成果乙方解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題，確保甲方能夠正常使用信息系統(tǒng)。5.3培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)成果乙方培訓(xùn)甲方相關(guān)人員，確保甲方人員能夠熟練掌握系統(tǒng)使用和維護(hù)方法。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。6.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或解除之日止。6.3保密義務(wù)雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2乙方違約責(zé)任乙方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條爭議解決方式8.1雙方協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。8.2第三方調(diào)解解決如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。8.3法律途徑解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更條件合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。9.3合同解除條件合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式解除合同。第十條合同的履行與驗收10.1甲方履行合同的義務(wù)甲方按照合同約定支付服務(wù)費用，并提供乙方所需的工作條件。10.2乙方履行合同的義務(wù)乙方按照合同約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。10.3驗收標(biāo)準(zhǔn)與方式服務(wù)結(jié)束后，甲方應(yīng)對乙方的服務(wù)進(jìn)行驗收，驗收合格后支付相應(yīng)費用。第十一條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方在合同執(zhí)行過程中所創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)，歸創(chuàng)造方所有。11.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施雙方應(yīng)共同采取措施，保護(hù)彼此的知識產(chǎn)權(quán)不受侵犯。11.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任如發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的情況。12.2不可抗力事件的后果遇到不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對方，并根據(jù)情況暫?；蚪K止合同的履行。12.3不可抗力事件的應(yīng)對措施雙方應(yīng)盡力減少不可抗力事件帶來的損失，并盡快恢復(fù)合同的履行。第十三條合同的終止與解除13.1合同終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致終止合同；（2）合同履行期滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方解除合同；（4）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方解除合同。13.2合同解除條件合同解除條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方解除合同；（3）不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方解除合同。13.3合同終止或解除后的處理事項合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項，包括但不限于支付、交接等。第十四條其它條款14.1雙方約定的其他事項雙方在合同履行過程中，如需增加其他條款，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項本合同應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)的規(guī)定，法律法規(guī)有特殊規(guī)定的，從其規(guī)定。14.3合同附件本合同附件包括：（1）服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明；（2）服務(wù)費用明細(xì)表；（3）雙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；（4）其他雙方認(rèn)為需要附件的內(nèi)容。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)提供的各項服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于信息系統(tǒng)維護(hù)支持服務(wù)的具體工作內(nèi)容、技術(shù)支持服務(wù)的具體工作內(nèi)容、培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)的具體工作內(nèi)容等。附件2：服務(wù)費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了甲方應(yīng)支付給乙方的各項服務(wù)費用的詳細(xì)金額，包括但不限于維護(hù)支持服務(wù)費用、技術(shù)支持服務(wù)費用、培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)費用等。附件3：雙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件本附件提供了甲乙雙方的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，以證明雙方的身份和合法經(jīng)營資格。附件4：其他雙方認(rèn)為需要附件的內(nèi)容本附件用于補(bǔ)充列舉甲乙雙方認(rèn)為需要附加的其他內(nèi)容，具體內(nèi)容由雙方商定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用。2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.甲方未按照約定提供工作條件，影響乙方正常履行合同。4.雙方未按照約定履行合同，導(dǎo)致合同無法履行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)終止合同履行，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于重新提供服務(wù)、支付違約金等。3.甲方未按照約定提供工作條件的，乙方有權(quán)要求甲方履行合同約定，或要求甲方支付違約金。4.雙方未按照約定履行合同的，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：若甲方未按照合同約定支付服務(wù)費用，乙方可以終止合同履行，并要求甲方支付違約金，違約金金額為未支付服務(wù)費用的20%。說明三：法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)：指甲方擁有的計算機(jī)系統(tǒng)及其相關(guān)的軟硬件設(shè)施。2.維護(hù)支持服務(wù)：指乙方對甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)維工作，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的服務(wù)。3.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方提供7x24小時的技術(shù)支持，解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。4.培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)：指乙方對甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)，確保甲方人員能夠熟練掌握系統(tǒng)使用和維護(hù)方法。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實