互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)交易合同模板2024年定制版

互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)交易合同模板2024年定制版本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方（賣方）1.2乙方（買方）1.3電商平臺(tái)第二條商品及服務(wù)2.1商品描述2.2服務(wù)質(zhì)量2.3商品價(jià)格第三條交易流程3.1下單3.2付款3.3發(fā)貨3.4收貨3.5評(píng)價(jià)與投訴第四條支付方式及退款政策4.1支付方式4.2退款政策第五條配送方式及物流責(zé)任5.1配送方式5.2物流責(zé)任第六條售后服務(wù)及保修政策6.1售后服務(wù)6.2保修政策第七條隱私保護(hù)及數(shù)據(jù)安全7.1隱私保護(hù)7.2數(shù)據(jù)安全第八條違約責(zé)任及爭議解決8.1違約責(zé)任8.2爭議解決第九條法律法規(guī)及不可抗力9.1法律法規(guī)9.2不可抗力第十條合同的生效、變更和解除10.1合同生效10.2合同變更10.3合同解除第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)時(shí)間與地點(diǎn)第十二條合同的終止與續(xù)約12.1合同終止12.2合同續(xù)約第十三條爭議解決方式13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解解決13.3仲裁解決13.4訴訟解決第十四條其他約定14.1雙方的其他約定14.2合同的附件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方（賣方）甲方是指在本平臺(tái)上銷售商品或提供服務(wù)的個(gè)人或單位，其銷售商品或提供的服務(wù)應(yīng)符合我國法律法規(guī)及相關(guān)政策的規(guī)定。1.2乙方（買方）乙方是指在本平臺(tái)上購買商品或接受服務(wù)的個(gè)人或單位，應(yīng)具備完全民事行為能力，并遵守我國的法律法規(guī)。1.3電商平臺(tái)電商平臺(tái)是指提供在線交易平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，負(fù)責(zé)為甲方和乙方提供商品或服務(wù)的展示、交易、支付、物流等服務(wù)。第二條商品及服務(wù)2.1商品描述甲方應(yīng)對(duì)所銷售的商品進(jìn)行真實(shí)、準(zhǔn)確的描述，并保證商品的質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。商品的描述包括但不限于商品名稱、價(jià)格、規(guī)格、產(chǎn)地、保質(zhì)期等。2.2服務(wù)質(zhì)量甲方應(yīng)按照約定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括但不限于售前咨詢、售中解答、售后服務(wù)等。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合我國法律法規(guī)及相關(guān)政策的規(guī)定。2.3商品價(jià)格商品價(jià)格應(yīng)符合市場規(guī)律，甲方不得擅自提高商品價(jià)格，除非商品的實(shí)際成本增加或者其他合理因素。商品價(jià)格變動(dòng)應(yīng)提前告知乙方。第三條交易流程3.1下單乙方在本平臺(tái)上選擇商品或服務(wù)后，可根據(jù)平臺(tái)提示進(jìn)行下單。下單成功后，乙方應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間和方式支付商品或服務(wù)費(fèi)用。3.2付款乙方應(yīng)通過平臺(tái)提供的支付方式進(jìn)行付款，付款成功后，平臺(tái)將向甲方通知交易完成。除非有特殊情況，付款應(yīng)在下單后3個(gè)工作日內(nèi)完成。3.3發(fā)貨甲方應(yīng)在付款成功后3個(gè)工作日內(nèi)將商品發(fā)貨，并確保商品在運(yùn)輸過程中的安全。特殊商品或有特殊要求的商品，甲方應(yīng)提前與乙方溝通發(fā)貨時(shí)間。3.4收貨乙方應(yīng)在收到商品后及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)商品的數(shù)量和質(zhì)量。如有問題，乙方應(yīng)在收貨后7個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出異議。3.5評(píng)價(jià)與投訴乙方對(duì)商品或服務(wù)有異議時(shí)，可以通過平臺(tái)提供的評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)甲方進(jìn)行評(píng)價(jià)或提出投訴。甲方應(yīng)對(duì)乙方的評(píng)價(jià)和投訴給予及時(shí)、有效的回應(yīng)。第四條支付方式及退款政策4.1支付方式4.2退款政策（1）商品存在質(zhì)量問題；（2）商品描述與實(shí)際不符；（3）商品在運(yùn)輸過程中損壞；（4）其他符合法律、法規(guī)及平臺(tái)規(guī)定的情況。退款流程如下：（1）乙方通過平臺(tái)提交退款申請(qǐng)；（2）甲方在收到退款申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)情況；（3）如符合退款條件，甲方應(yīng)在核實(shí)后3個(gè)工作日內(nèi)辦理退款；（4）退款成功后，乙方應(yīng)解除對(duì)商品的占有，將商品退還給甲方。第五條配送方式及物流責(zé)任5.1配送方式5.2物流責(zé)任（1）甲方負(fù)責(zé)商品的包裝和發(fā)貨，確保商品在運(yùn)輸過程中的安全；（2）物流公司在運(yùn)輸過程中造成的商品損壞或丟失，由甲方承擔(dān)責(zé)任；（3）乙方應(yīng)在收到商品后及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)商品的數(shù)量和質(zhì)量；（4）如乙方未按約定時(shí)間收貨，導(dǎo)致商品損失或損壞，由乙方承擔(dān)責(zé)任。第六條售后服務(wù)及保修政策6.1售后服務(wù)甲方應(yīng)提供商品的售后服務(wù)，包括但不限于安裝、維修、更換等。售后服務(wù)應(yīng)符合我國法律法規(guī)及相關(guān)政策的規(guī)定。6.2保修政策（1）商品的保修期限應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；（2）保修期內(nèi)，商品出現(xiàn)非人為損壞的問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)維修或更換；（3）保修期外，商品出現(xiàn)問題，甲方可以提供有償?shù)木S修服務(wù)；（4）保修政策的具體內(nèi)容應(yīng)符合國家法律法規(guī)及相關(guān)政策的規(guī)定。第八條違約責(zé)任及爭議解決8.1違約責(zé)任（1）甲方未按約定時(shí)間、數(shù)量提供商品或服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為商品價(jià)格的10%；（2）乙方未按約定時(shí)間支付商品或服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的0.5%；（3）一方未履行合同義務(wù)的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц顿r償金，賠償金為合同金額的20%；（4）一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為泄露信息所造成損失的2倍。8.2爭議解決（1）雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，可以向電商平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)解；（3）調(diào)解不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；（4）雙方同意仲裁的，爭議可以向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。第九條法律法規(guī)及不可抗力9.1法律法規(guī)雙方在履行合同過程中應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動(dòng)。9.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同義務(wù)的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。第十條合同的生效、變更和解除10.1合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。10.2合同變更合同履行過程中，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.3合同解除（1）雙方協(xié)商一致解除合同的；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的；（3）一方明確表示不履行合同主要義務(wù)的；（4）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益的。第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、短信等方式進(jìn)行通知。11.2送達(dá)時(shí)間與地點(diǎn)通知自發(fā)送之日起，經(jīng)過____小時(shí)視為送達(dá)。通知的送達(dá)地點(diǎn)為合同簽訂時(shí)雙方的注冊(cè)地址或經(jīng)常居住地。第十二條合同的終止與續(xù)約12.1合同終止本合同期滿后，雙方未續(xù)簽或未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，合同自行終止。12.2合同續(xù)約合同期滿前____個(gè)月，雙方可以協(xié)商續(xù)約。續(xù)約條件、期限等事項(xiàng)由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十三條爭議解決方式13.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。13.2調(diào)解解決協(xié)商不成的情況下，任何一方均可向電商平臺(tái)申請(qǐng)調(diào)解。13.3仲裁解決雙方同意仲裁的，爭議可以向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。13.4訴訟解決第十四條其他約定14.1雙方的其他約定本合同未盡事宜，雙方可以另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2合同的附件本合同附件包括商品說明書、服務(wù)條款、支付方式說明等，附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.商品說明書詳細(xì)描述商品的性能、用途、使用方法、保養(yǎng)注意事項(xiàng)等。包含商品的技術(shù)參數(shù)、規(guī)格型號(hào)、安全使用指南等。2.服務(wù)條款明確服務(wù)的內(nèi)容、范圍、服務(wù)期限、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。包含服務(wù)人員的資質(zhì)要求、服務(wù)流程、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。3.支付方式說明詳細(xì)介紹平臺(tái)支持的支付方式及其操作流程。包含支付安全保障措施、支付成功后的通知方式等。4.物流配送說明明確配送范圍、配送時(shí)間、配送費(fèi)用等。包含物流跟蹤查詢方式、物流公司聯(lián)系方式等。5.售后服務(wù)政策詳細(xì)說明售后服務(wù)的范圍、保修政策、售后服務(wù)聯(lián)系方式等。包含售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、售后服務(wù)流程、售后服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。6.合同履行證明文件包括但不限于商品質(zhì)量檢測報(bào)告、服務(wù)完成后的一致性證明等。7.法律法規(guī)相關(guān)文件包括但不限于國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、電商平臺(tái)規(guī)則等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間、數(shù)量提供商品或服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為商品價(jià)格的10%。示例：甲方承諾在3月10日前發(fā)貨，但因庫存不足導(dǎo)致延遲發(fā)貨，應(yīng)向乙方支付訂單金額的10%作為違約金。2.乙方未按約定時(shí)間支付商品或服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的0.5%。示例：乙方應(yīng)在訂單確認(rèn)后3個(gè)工作日內(nèi)支付款項(xiàng)，如延遲支付，應(yīng)向甲方支付訂單金額的0.5%作為滯納金。3.一方未履行合同義務(wù)的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц顿r償金，賠償金為合同金額的20%。示例：甲方未能提供合同約定的商品，應(yīng)向乙方支付購買金額的20%作為賠償金。4.一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為泄露信息所造成損失的2倍。示例：甲方泄露了乙方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致乙方遭受經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)向乙方支付損失金額的兩倍作為違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害（如地震、洪水）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭、罷工）等。2.合同履行：指雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。3.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)向另一方支付的金錢賠償。4.滯納金：指因延遲履行合同義務(wù)而應(yīng)支付的額外費(fèi)用。5.賠償金：指因違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失時(shí)，應(yīng)支付的補(bǔ)償金額。6.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用