技術(shù)支持服務(wù)年度采購協(xié)議：2024高效版

技術(shù)支持服務(wù)年度采購協(xié)議：2024高效版本合同目錄一覽第一條技術(shù)支持服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)目標(biāo)第二條服務(wù)期限2.1開始日期2.2結(jié)束日期第三條技術(shù)支持團(tuán)隊3.1技術(shù)支持人員組成3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)要求第四條技術(shù)支持響應(yīng)時間4.1首次響應(yīng)時間4.2問題解決時間第五條技術(shù)支持服務(wù)方式5.1遠(yuǎn)程支持5.2現(xiàn)場支持5.3培訓(xùn)與指導(dǎo)第六條技術(shù)支持服務(wù)費用6.1服務(wù)費用金額6.2支付方式6.3費用支付時間表第七條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）7.1服務(wù)可用性7.2系統(tǒng)正常運行時間7.3性能指標(biāo)第八條保密協(xié)議8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)8.3保密信息的使用第九條知識產(chǎn)權(quán)9.1技術(shù)支持服務(wù)中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.2受保護(hù)的技術(shù)和信息第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2管轄法律第十二條合同的變更和終止12.1合同變更條件12.2合同終止條件第十三條通知機(jī)制13.1通知的方式13.2通知的時效第十四條雙方陳述與承諾14.1雙方陳述14.2雙方承諾第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容本合同項下的技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：（a）針對產(chǎn)品或服務(wù)的使用提供在線和電話支持；（b）對發(fā)生的技術(shù)問題進(jìn)行診斷和解決；（c）定期對系統(tǒng)進(jìn)行性能評估和優(yōu)化建議；（d）提供軟件更新和補丁應(yīng)用指導(dǎo)；（e）針對特定問題提供定制化的解決方案。1.2服務(wù)范圍技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括：（a）產(chǎn)品或服務(wù)的安裝和配置；（b）使用問題的咨詢和解決；（c）系統(tǒng)故障的排查和修復(fù)；（d）軟件升級和更新的指導(dǎo)；（e）技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。1.3服務(wù)目標(biāo)技術(shù)支持服務(wù)的目標(biāo)是在最短的時間內(nèi)響應(yīng)并解決客戶遇到的問題，確?？蛻裟軌蚋咝А㈨槙车厥褂卯a(chǎn)品或服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1開始日期技術(shù)支持服務(wù)的開始日期為合同簽訂之日起。2.2結(jié)束日期技術(shù)支持服務(wù)的結(jié)束日期為合同約定的服務(wù)期限到期之日。第三條技術(shù)支持團(tuán)隊3.1技術(shù)支持人員組成技術(shù)支持團(tuán)隊由具備相關(guān)專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持人員組成。3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)要求（a）相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)歷或資格證書；（b）至少兩年的相關(guān)工作經(jīng)驗；第四條技術(shù)支持響應(yīng)時間4.1首次響應(yīng)時間對于客戶提出的問題，技術(shù)支持團(tuán)隊?wèi)?yīng)在工作時間內(nèi)within4小時給予首次響應(yīng)。4.2問題解決時間技術(shù)支持團(tuán)隊?wèi)?yīng)在約定的時間內(nèi)解決客戶的問題，具體解決時間根據(jù)問題復(fù)雜程度和緊急程度而定。第五條技術(shù)支持服務(wù)方式5.1遠(yuǎn)程支持5.2現(xiàn)場支持在必要時，提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。5.3培訓(xùn)與指導(dǎo)為客戶提供定期或非定期的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提高客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的理解和使用效率。第六條技術(shù)支持服務(wù)費用6.1服務(wù)費用金額技術(shù)支持服務(wù)的年度費用為人民幣萬元整。6.2支付方式服務(wù)費用可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等方式進(jìn)行支付。6.3費用支付時間表客戶應(yīng)在合同簽訂后的30日內(nèi)支付全額服務(wù)費用。第八條保密協(xié)議8.1保密信息定義保密信息是指在合同執(zhí)行過程中，雙方未公開且具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計劃、客戶數(shù)據(jù)等。8.2保密義務(wù)雙方對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露保密信息。8.3保密信息的使用雙方僅可在履行合同義務(wù)的范圍內(nèi)使用保密信息，并采取適當(dāng)措施保護(hù)其保密性。第九條知識產(chǎn)權(quán)9.1技術(shù)支持服務(wù)中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬技術(shù)支持服務(wù)中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.2受保護(hù)的技術(shù)和信息雙方在合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的技術(shù)和信息均受到知識產(chǎn)權(quán)法律的保護(hù)。第十條違約責(zé)任10.1違約行為任何一方違反合同條款，均視為違約行為。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此造成的經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2管轄法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同的變更和終止12.1合同變更條件除非雙方另行簽訂書面協(xié)議，否則任何一方不得單方面變更合同。12.2合同終止條件合同終止的條件包括但不限于：（a）雙方協(xié)商一致解除合同；（b）合同履行期限屆滿；（c）一方嚴(yán)重違約，對方無法實現(xiàn)合同目的；（d）法律、法規(guī)、政策等原因?qū)е潞贤瑹o法履行。第十三條通知機(jī)制13.1通知的方式雙方通過電子郵件、快遞、掛號信等方式發(fā)送通知。13.2通知的時效通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)，除非對方書面證明收到時間晚于發(fā)送時間。第十四條雙方陳述與承諾14.1雙方陳述雙方陳述本合同系其真實意思表示，不存在任何誤導(dǎo)、虛假陳述等情形。14.2雙方承諾雙方承諾嚴(yán)格履行本合同條款，共同維護(hù)合同的履行和雙方的合法權(quán)益。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：服務(wù)期限詳細(xì)計劃附件三：技術(shù)支持團(tuán)隊人員名單和資質(zhì)證明附件四：服務(wù)費用支付明細(xì)表附件五：保密協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容附件六：知識產(chǎn)權(quán)聲明附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件八：爭議解決方式詳細(xì)說明附件九：合同變更和終止條件及程序附件十：通知機(jī)制具體操作流程附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括在線和電話支持、技術(shù)問題診斷和解決、系統(tǒng)性能評估和優(yōu)化建議、軟件更新和補丁應(yīng)用指導(dǎo)、定制化解決方案等。附件二：服務(wù)期限詳細(xì)計劃本附件詳細(xì)說明了服務(wù)期限的開始日期和結(jié)束日期，以及雙方對于服務(wù)期限的約定和履行計劃。附件三：技術(shù)支持團(tuán)隊人員名單和資質(zhì)證明本附件提供了技術(shù)支持團(tuán)隊的人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息，并附上各成員的資質(zhì)證明文件。附件四：服務(wù)費用支付明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費用的金額、支付方式以及費用支付的時間表和流程。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容本附件詳細(xì)闡述了保密協(xié)議的條款，包括保密信息的定義、雙方的保密義務(wù)以及保密信息的使用和保護(hù)措施等。附件六：知識產(chǎn)權(quán)聲明本附件明確了技術(shù)支持服務(wù)中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬，以及受保護(hù)的技術(shù)和信息的相關(guān)規(guī)定。附件七：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了合作中可能涉及的違約行為，以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的違約責(zé)任，包括賠償對方因此造成的經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。附件八：爭議解決方式詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了爭議解決的方式，包括友好協(xié)商解決和向合同簽訂地人民法院提起訴訟等。附件九：合同變更和終止條件及程序本附件詳細(xì)闡述了合同的變更和終止條件及程序，包括雙方協(xié)商一致解除合同、合同履行期限屆滿、一方嚴(yán)重違約等情形。附件十：通知機(jī)制具體操作流程本附件詳細(xì)描述了通知機(jī)制的具體操作流程，包括通知的方式、時效以及證明文件等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違反合同約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍、期限等義務(wù)；2.未按約定履行支付服務(wù)費用義務(wù)；3.泄露或未妥善保護(hù)保密信息；4.侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)；5.其他違反合同約定的行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和影響，評估違約責(zé)任；2.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此造成的經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等；3.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問題，無法協(xié)商解決的，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。示例說明：若甲方未按約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金，并有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至甲方支付完畢。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指甲方為乙方提供在線和電話支持、技術(shù)問題診斷和解決、系統(tǒng)性能評估和優(yōu)化建議、軟件更新和補丁應(yīng)用指導(dǎo)、定制化解決方案等服務(wù)。2.保密信息：指合同執(zhí)行過程中，雙方未公開且具有商業(yè)價值的信息，包括技術(shù)資料、商業(yè)計劃、客戶數(shù)據(jù)等。3.知識產(chǎn)權(quán)：指技術(shù)支持服務(wù)中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，包括專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。4.違約行為：指