計(jì)算機(jī)維護(hù)工程師應(yīng)知應(yīng)會(huì)

OA運(yùn)維服務(wù)

應(yīng)知應(yīng)會(huì)云智匯運(yùn)維服務(wù)部宋碩2015.06.03大綱硬件維護(hù)&管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)軟件維護(hù)&管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)&管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)蘋(píng)果計(jì)算機(jī)安裝Windows&重裝應(yīng)知應(yīng)會(huì)AD基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)OA服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)Level1Level2Level3Level4Level5計(jì)算機(jī)設(shè)備硬件基本知識(shí)常見(jiàn)計(jì)算機(jī)設(shè)備故障維護(hù)處理計(jì)算機(jī)設(shè)備報(bào)廢鑒定計(jì)算機(jī)設(shè)備采購(gòu)前期評(píng)估計(jì)算機(jī)硬設(shè)備系統(tǒng)優(yōu)化1.1硬件維護(hù)&管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)目標(biāo)VediocardHDMemoryMainboard1.電源故障2.顯示器故障3.USB接口故障1.CPU超頻故障

2.散熱片故障

3.CPU散熱故障1.零磁道&硬盤(pán)分區(qū)表?yè)p壞2.硬盤(pán)壞磁道3.硬盤(pán)數(shù)據(jù)突然遺失1

開(kāi)機(jī)無(wú)顯示或者報(bào)警2隨機(jī)性死機(jī)

3內(nèi)存兼容性1.開(kāi)機(jī)無(wú)顯示2.花屏&顯示顏色不正常3.計(jì)算機(jī)死機(jī)1.主板不上電2.主板設(shè)置錯(cuò)誤3.主板死鎖OtherCPU故障1.2計(jì)算機(jī)常見(jiàn)硬件故障1.3計(jì)算機(jī)硬件故障檢測(cè)原則先考慮是否計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的問(wèn)題，排除軟件問(wèn)題后再考慮硬件問(wèn)題先軟后硬先外設(shè)后內(nèi)設(shè)先簡(jiǎn)單后復(fù)雜先總體后局部大局著手，先從總體部件開(kāi)始，然后再到專(zhuān)用部件電源排插----〉電源連接----〉鍵盤(pán)（鼠標(biāo)，打印機(jī)等）---〉顯示器---〉主機(jī)先排除那些簡(jiǎn)單的故障，然后再排除困難復(fù)雜的故障1.4計(jì)算機(jī)硬件故障檢測(cè)的常用方法method最小系統(tǒng)直接觀察拔插比較替換清潔通過(guò)相關(guān)認(rèn)證（如微軟MSCE）在已有的知識(shí)基礎(chǔ)上，結(jié)合工具，做系統(tǒng)分析與軟件管理，包括維護(hù)，優(yōu)化等常用工具軟件的使用常用辦公軟件（含防毒）的安裝，維護(hù)與配置OS安裝維護(hù)相關(guān)知識(shí)認(rèn)證工程系統(tǒng)分析工具軟件辦公軟件操作系統(tǒng)2.1軟件維護(hù)&管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)2.2計(jì)算機(jī)常見(jiàn)軟件故障1.系統(tǒng)藍(lán)屏/重啟/死機(jī)……2.系統(tǒng)無(wú)法開(kāi)機(jī)/系統(tǒng)崩潰3.系統(tǒng)功能的遺失……OS類(lèi)1.計(jì)算機(jī)中毒/木馬2.殺毒軟件無(wú)法工作，病毒庫(kù)無(wú)法升級(jí)3.已有病毒庫(kù)，但無(wú)法徹底查殺病毒……防毒類(lèi)1.軟件無(wú)法使用2.應(yīng)用軟件功能遺失,或者配置失效3.軟件無(wú)法安裝/卸除……應(yīng)用軟件類(lèi)1.軟件兼容性故障（如譯典通2002與office2007）。2.軟件調(diào)用類(lèi)故（如supernotes報(bào)錯(cuò)自動(dòng)關(guān)閉，重裝frameWork3.5之后解決問(wèn)題）?！C合類(lèi)操作系統(tǒng)硬盤(pán)應(yīng)用軟件網(wǎng)絡(luò)1.手工殺毒輔助工具PCHunter2.教程制作

屏錄專(zhuān)家V20113.光盤(pán)刻錄及復(fù)制Nero……1.系統(tǒng)優(yōu)化360安全衛(wèi)士2.系統(tǒng)硬件檢測(cè)Aida64cpu-z,3.系統(tǒng)備份恢復(fù)Ghost,Trueimage4.系統(tǒng)急救PE1.分區(qū)軟件Deskgenius2.分區(qū)容量調(diào)整ADD3.數(shù)據(jù)恢復(fù)Easyrecover4.壞道檢測(cè)HdTure1.遠(yuǎn)程控制Dameware2.網(wǎng)絡(luò)掃描AdvancedIPScanner3.網(wǎng)絡(luò)代理ccproxy……工欲善其事，必先利其器2.3常用工具軟件網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)網(wǎng)絡(luò)故障診斷公司網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)維護(hù)&管理規(guī)劃1.深入了解公司網(wǎng)絡(luò)基本架構(gòu)2.根據(jù)用戶需要規(guī)劃或者組建網(wǎng)絡(luò)管理1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障的處理2.網(wǎng)絡(luò)診斷命令的使用3.網(wǎng)絡(luò)工具的使用基礎(chǔ)1.網(wǎng)線的制作方法2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備工作原理3.網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)知識(shí)3.1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)&管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)網(wǎng)絡(luò)故障診斷3.2網(wǎng)線的兩種做法網(wǎng)線有兩種做法，一種是交叉線，一種是平行線交叉線的做法是：一頭采用568A標(biāo)準(zhǔn)，一頭采用568B標(biāo)準(zhǔn)平行線的做法是：兩頭同為568A標(biāo)準(zhǔn)或568B標(biāo)準(zhǔn)，（一般用到的都是568B平行線的做法）568A標(biāo)準(zhǔn)：綠白，綠，橙白，藍(lán)，藍(lán)白，橙，棕白，棕568B標(biāo)準(zhǔn)：橙白，橙，綠白，藍(lán)，藍(lán)白，綠，棕白，棕3.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間的連接平行線交叉線Router平行線交叉線Switch交叉線平行線HUB（級(jí)聯(lián)口）平行線交叉線平行線交叉線平行線平行線HUB（普通口）HUB（普通口）HUB（級(jí)聯(lián)口）SwitchRouter相同設(shè)備閑用交叉線，不同設(shè)備閑用平行線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備TextinhereTextinhereTextinhereTextinhere交叉線平行線平行線交叉線3.4網(wǎng)絡(luò)常用診斷命令網(wǎng)絡(luò)連接命令Ping網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)查詢命令Netstat

DNS診斷命令Nslookup數(shù)據(jù)包流向命令Tracert

查看本地或遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)NetBIOS名字命令Nbtstat

網(wǎng)絡(luò)配置命令Netcommand

4.1蘋(píng)果計(jì)算機(jī)安裝Windows&重裝應(yīng)知應(yīng)會(huì)BootCamp可以幫助您在Mac上安裝MicrosoftWindows。安裝后，請(qǐng)重新啟動(dòng)Mac，按住option鍵（左ALT鍵）不放，以便在OSX和Windows之間切換。

進(jìn)入蘋(píng)果系統(tǒng)，左上角/前往/實(shí)用工具/BootCamp助理，然后選擇繼續(xù)打開(kāi)BootCamp助理選第二項(xiàng)，從Apple下載最新windows支持軟件，此為蘋(píng)果電腦的win7驅(qū)動(dòng)根據(jù)網(wǎng)速大概20分鐘，注意路徑（裝好win7后要安裝此驅(qū)動(dòng)，可以下到U盤(pán)上）下載支持蘋(píng)果計(jì)算機(jī)windows的驅(qū)動(dòng)包選擇安裝win7或者更高版本，下一步；劃分win7系統(tǒng)和mac系統(tǒng)空間大小，可以均等分割，也可以根據(jù)自己的使用習(xí)慣分；點(diǎn)擊安裝，系統(tǒng)會(huì)分區(qū)，然后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)重啟，進(jìn)入win7安裝界面，根據(jù)提示操作劃分Mac系統(tǒng)與windows系統(tǒng)的硬盤(pán)空間選擇自定義安裝/Bootcamp分區(qū)/驅(qū)動(dòng)器選項(xiàng)（高級(jí)）/格式化/確定。然后你就裝系統(tǒng)了大約需要半小時(shí)左右，然后成功進(jìn)入WIN7系統(tǒng)。對(duì)windows分區(qū)格式化來(lái)安裝系統(tǒng)安裝win7驅(qū)動(dòng)，在win7系統(tǒng)下找到剛才的下載的驅(qū)動(dòng)（應(yīng)該是個(gè)文件夾BootCamp），打開(kāi)，有個(gè)setup.exe程序，雙擊根據(jù)提示安裝就可以了，大概5分鐘安裝完成。安裝mac計(jì)算機(jī)的Windows驅(qū)動(dòng)進(jìn)入軟件服務(wù)器下載win7激活工具來(lái)激活系統(tǒng)。激活windows系統(tǒng)完成雙系統(tǒng)共存安裝詳細(xì)步驟見(jiàn)附件

U盤(pán)安裝mac系統(tǒng)的詳細(xì)步驟見(jiàn)附件4.2蘋(píng)果計(jì)算機(jī)系統(tǒng)重裝隨著集團(tuán)內(nèi)用mac系統(tǒng)辦公的人員越來(lái)越多，出現(xiàn)mac系統(tǒng)故障的次數(shù)也在增加，OA人員有必要掌握mac系統(tǒng)的安裝方法，現(xiàn)總結(jié)出MAC系統(tǒng)重裝的流程方法。進(jìn)入蘋(píng)果系統(tǒng)，打開(kāi)系統(tǒng)偏好設(shè)置/Timemachine工具打開(kāi)Timemachine工備份系統(tǒng)MAC系統(tǒng)鏡像DMG文件我已經(jīng)下載好，存放于OA軟件服務(wù)器上。下載macos系統(tǒng)本機(jī)mac系統(tǒng)在的時(shí)候，直接用本機(jī)的磁盤(pán)工具制作U盤(pán)啟動(dòng)安裝盤(pán)，若不本機(jī)沒(méi)有系統(tǒng)，則有好的mac計(jì)算機(jī)制作。打開(kāi)mac系統(tǒng)的磁盤(pán)工具制作做U盤(pán)啟動(dòng)安裝盤(pán)重啟系統(tǒng)時(shí)，按option鍵來(lái)選擇U盤(pán)引導(dǎo)，進(jìn)入安裝界面重啟按option鍵選擇U盤(pán)引導(dǎo)進(jìn)入選擇MAC硬盤(pán)，格式化全新安裝。格式化mac硬盤(pán)選擇全新安裝按照屏幕提示完成mac系統(tǒng)安裝。按照屏幕提示完成mac系統(tǒng)安裝目錄服務(wù)的功能組織管理控制資源集中管理單點(diǎn)管理用戶只需登陸一次，就可訪問(wèn)整個(gè)活動(dòng)目錄的資源AD全稱(chēng)為ActiveDirectory;微軟在windows2000中先提出了活動(dòng)目錄的概念

目錄服務(wù)：存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源的信息，使信息可有效利用。實(shí)質(zhì)為后臺(tái)服務(wù)，表現(xiàn)為管理用戶工具

目錄服務(wù)。5.1AD基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)5.2AD基礎(chǔ)知識(shí)(邏輯結(jié)構(gòu))域Domain：核心單元組織單元OU域目錄樹(shù)與目錄林Tree\Forest全局目錄GC(GlobalCatalog)Domain域域目錄樹(shù)域域域目錄樹(shù)目錄林域OUOUOU5.3AD基礎(chǔ)知識(shí)(組織單元OU）

組織結(jié)構(gòu)SalesVancouverRepairUsersSalesComputers網(wǎng)絡(luò)管理模式利用OU可以把對(duì)象組織到一個(gè)邏輯結(jié)構(gòu)中，使其最好地適應(yīng)你的組織需求可以把管理控制權(quán)委派給OU內(nèi)的對(duì)象，通過(guò)指定權(quán)限到一個(gè)或幾個(gè)用戶和組目的：有效管理網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省人力和費(fèi)用有以下三種方式確定管理責(zé)任的委派：改變特殊容器的屬性建立和刪除OU中某種具體類(lèi)型的對(duì)象，如用戶組或打印機(jī)更新OU中某種具體類(lèi)型對(duì)象的某種具體屬性。如：設(shè)置密碼DomainOU1OU2OU3Admin1Admin2Admin35.4AD基礎(chǔ)知識(shí)（委派管理）5.5AD基礎(chǔ)知識(shí)(活動(dòng)目錄中的組)組可以加入到別的組當(dāng)中（組嵌套）用戶可以是多個(gè)組的成員組組組可使指派資源權(quán)限簡(jiǎn)單化組組組組組組5.6A