2024年酒店經理個人工作總結參考（5篇）

第5頁共5頁2024年酒店經理個人工作總結參考我們懷著春天般的激情迎接又一個輪回即至的新年。在這個春意盎然的日子里，我們用太陽般的心情召開了____酒店一年一度的工作總結及優(yōu)秀員工表彰大會。與會中，我們以求知的態(tài)度回顧了____年，總結了一年中我們的工作成績。我本人充分肯定我們全體員工及在座同仁的努力和成績。同時我們更因在年度中獲獎的優(yōu)秀員工而驕傲。一年之計在于春，一天之計在于晨。我們酒店各部門主管熱情洋溢而理性地總結了去年的工作，規(guī)劃了未來的工作?？偠灾覀兊哪甓葧郧笾膰乐?，理性地評價，表達了總結的主題。大家在一起回顧歷程，揚優(yōu)補缺，承前啟后，樹立典范，我希望優(yōu)秀的典范能夠影響這個團隊，來年的規(guī)劃要依度循步發(fā)展，要強化執(zhí)行能力，要推導創(chuàng)新思想，要認真落實，真抓實干，杜絕說空話，杜絕怠慢執(zhí)行的工作作風。就會議內容本人概括性發(fā)表以下幾點意見：一.執(zhí)行力就是一個企業(yè)競爭的核心力，沒有執(zhí)行何言競爭我認為管理需要____個字：目標、監(jiān)督、執(zhí)行、（解釋____個字的含義）。要讓這____個字能得以通暢實施，就要放其偏見，集眾人所長，行政的目的就是要提高企業(yè)的收益，為企業(yè)員工服務，解決員工生活、工作中的疑點，難點。如果不能提高企業(yè)收益，不能解決員工困難，要經理和主管干什么信任很重要，方法也重要，獎勵和懲罰就是行政的其中法度。說話算數(shù)，才是執(zhí)行的力度，我倡導并希望在座的每一位牢記以下____點：1、員工座右銘：將小事做成精品，將細節(jié)做到極致，將服務做成超值，將重復做成精彩，每一天進步一點點。2、道德準則：寧可企業(yè)吃虧，不讓客戶吃虧，寧可自己吃虧，也不讓企業(yè)吃虧。3、工作作風：現(xiàn)場看，立即辦。4、人才戰(zhàn)略：成長，成才，成功，人人是才，嚴管厚愛，不拘一格，優(yōu)勝劣汰。5、管理定位：零缺陷管理，無差錯服務，無空缺記錄。6、管理追求：高、嚴、細、實、新、活。標準高，管理嚴，服務細，作風實、思路新、經營活。7、管理風格：嚴管厚愛，內張外弛。二、營銷的謀略和展望。營銷部是大家認可的部門。在來年，我們要打破以團隊為主的營銷方向和結構。充分理解和運用電子商務銷售手段，建立網絡宣傳思路，精細摸排市場，要運用電子網絡銷售，要傳承傳統(tǒng)的走訪市場銷售法則。我也希望營銷人員能記住：我們是一個籬笆中的樁，我們是三人幫中的一個人，產品過硬，后臺過硬，服務過硬，才能為營銷做后勤保障，才能筑巢引鳳。三、前臺是____的形象。我們要學會積累，要揣摩客人的心理，即察言觀色，巧于辯說，而不是游說，用微笑化解客人的抵觸，用專業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時間，用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖。前廳人的形象，是____人的形象，前廳人的話語是____人的素質，前廳人的服務，是客人對____后臺人成績認可的標準。所以，____人的前臺必須形成一個良好的“養(yǎng)成教育”習慣。把你們的微笑，服務、技能當成是你工作的一部分，而不是制度強制讓你故意的僵化行為。記住，____人希望因你們出色的工作業(yè)績而驕傲。四、客房是____人發(fā)展的營地和戰(zhàn)場。我們要真正發(fā)展，客房部就譬如戲臺的后臺，只有后臺的充分準備，精心策劃，兢兢業(yè)業(yè)的做好每一個細節(jié)，我們才能導演一場場無瑕疵的好戲。我希望大家能以制度約束自己，用愛心做好服務，強化技能，用責任擔當，讓客人入住一個清潔而溫馨的如家的房間。每一個細節(jié)都需要你的耐心，責任心、愛心、才能讓____在每一個客人眼里留下一個良好的印象，家因你而生，溫暖由你而起，你的語言，你的禮儀服務，客人會記在心里，____人會看在眼里，我也會看在眼里。五、工程部、保安部的關鍵性，重要性。保安部和工程部因行政職能的需要規(guī)劃在一起。保安部和前臺一樣充當著迎來送往的職能，更肩負著____的安全、防護、消防隱患、杜痼疾的重大安全消防責任。希望安保部要做到以下幾點：迎賓要專業(yè)，孔武有力;指揮車輛就位，要規(guī)范手勢;車位要劃線從容。宣執(zhí)安全，要有禮有節(jié)，執(zhí)法要有典施威。消防，要預事在掌控之內，要勤檢查，多觀察，增設施，多建議。眼、耳、口、鼻全部用到，要熟知和掌握消防設備的運用，設施的構造?？傊钚屑粗?，警惕常在，警鐘常敲。為保接待，保安全，保消防，隨時待命。工程部要多觀察，密配合，勤學習，找方法，立執(zhí)行。讓每一個細節(jié)都充滿你們關注的一面。讓每一個細節(jié)，每一個污點，每一處破敗，在你們充分利用、責任、技術、專業(yè)的努力下改變面貌。六、財務。財務是一個企業(yè)的管家，是____理財?shù)闹\士，做好一切收支。精心管理庫房，買、賣、收、支、盤點、庫存、要做到開支有預算，節(jié)余有方法，管理有理念，收入有核實，開支有依據，以票據支撐數(shù)據，以開源節(jié)能找方法，以德品修煉其身，以制度審查鑒核，不講情理，不認人頭，不做空賬，財務是金字塔的基石，基石穩(wěn)固，方可伸展。希望財務主管及成員，多學法，多問，多查，多建議，真正成為企業(yè)的管家，理財?shù)闹\士。以上____點，鑒于時間關系，只能簡述，雖然空洞乏力，但卻寄予了我的個人意見和希望。一些部門，一些職能，未能說及的原因，前面執(zhí)行副總，各部門主管，皆以詳述。在此我代表____董事會向你們誠摯的道一聲：辛苦了!衷心的感謝你們!我相信，同時我也會更加努力，在董事會的監(jiān)督策劃下，在執(zhí)行副總的帶領下，在各部門主管的踐行下，在我們____酒店的兄弟姐妹盡心盡力，同努力齊奮斗的拼搏中，走向____年。新年的鐘聲即將敲響，在新的一年里，我們以嶄新的思想，嶄新的面貌，放飛夢想，迎接下一個嶄新的紀年!改寫后的結果：2024年酒店經理個人工作總結參考（二）一、問題解決1.通信工程：已完成電話線、視頻線、網絡線的鋪設，消控室和總機房的靜電地板項目。有線電線設施已達到____%的完成率。目前，衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目正處于協(xié)商階段。2.設備安裝：已完成空調主機、水泵、鍋爐和別墅熱水器的安裝。目前，電源和煤氣設備的安裝尚未完成。3.裝飾工程：別墅外墻油漆及____%的別墅裝飾已完成，主樓裝飾完成____%（包括水、電、地、墻、天花），酒店外墻大理石完成____%。二、信息傳播與招標活動已進行各類設備、用品、材料的樣品選擇及機器設備的選型，并已簽訂合約。在主體工程積極推進的同時，設備、用品及材料的選型和機器設備的選型工作也在同步進行?；谂c王賓董事長及合作方領導的溝通，以及自身在酒店行業(yè)的多年經驗，進行了選型定型。在選擇供應商的過程中，采取了招標的方式，嚴格遵循公正、合法、公平競爭和誠實信用的原則，執(zhí)行了資格審查、實地考察、小組審議和上報批準的工作程序，并與供應商簽訂了合約。目前，已簽訂____份合約，合同總額達到____萬元（附已簽合同明細表）。三、人員配置與架構設定已確立人員編制和組織架構，正有序進行人員招聘。四、規(guī)范化管理與電子化辦公已制定出一套完整的管理制度、崗位責任制和操作流程。完成了中餐、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。進行了全面的資產清查，建立了完整的資產實物臺賬和相關制度，以確保酒店資產的安全。完成了財務后臺電腦軟件的初始化，保證了電腦建賬的穩(wěn)定性。通過對大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的銷售回訪，收到的反饋顯示，將____酒店定位為五星級酒店是合理的，房價可接受，地理位置優(yōu)越，適合接待高端客戶。別墅型酒店在____地區(qū)較為罕見，具有吸引力。旅行社和網絡訂房對____酒店表現(xiàn)出濃厚興趣，已有多個旅行社參觀酒店并表示滿意，計劃將日本、韓國、歐美等國的團隊安排在亞洲海灣酒店。這些反饋表明，將酒店定位為高端、集商務和休閑于一體的商務旅游度假酒店的策略是正確的。2024年酒店經理個人工作總結參考（三）尊敬的酒店管理層：大家好！自我于____年____月____日被任命為總經辦主任兼人力資源部經理以來，至今已有六個月有余。在此期間，遵循酒店的工作規(guī)劃和我的個人設想，我主要負責推進以下幾項工作，現(xiàn)向酒店決策層匯報。一、強化酒店行政管理1.考勤管理制度：規(guī)定部門經理/負責人需每日按時打卡，除休息日外，休假、請假需按正規(guī)程序申請。自實施以來，部門經理/負責人上下班時間更為準時，遲到、早退或不打卡現(xiàn)象已基本消除，管理規(guī)范化程度顯著提升。2.總值值班規(guī)定：重新強調并執(zhí)行總值值班的各項職責和紀律要求，以確保值班人員能有效履行職責。自實施以來，值班人員在崗表現(xiàn)良好，能及時處理各類突發(fā)事件和客戶投訴，值班記錄也更為規(guī)范。二、優(yōu)化員工宿舍管理1.組織管理強化：明確后勤主管的工作職責，激發(fā)其工作積極性，通過四級管理網絡（人事部經理-后勤主管-宿管員-宿舍長）提升宿舍管理水平。2.水電管理規(guī)定：根據季節(jié)和員工級別設定用水用電標準，實施獎懲制度，有效減少了浪費現(xiàn)象，提高了安全系數(shù)。3.宿舍衛(wèi)生規(guī)范與獎懲：每周進行衛(wèi)生檢查，對衛(wèi)生狀況較差的宿舍進行逐步改善，宿舍衛(wèi)生狀況已有顯著提升，秩序良好。4.訪客登記制度：規(guī)定探訪時間并要求登記，宿管員有權拒絕未登記的訪客進入，有效維護了宿舍的安全秩序。三、推進基層員工培訓在人力資源部的指導下，各部門已對____多人次的基層員工進行了崗位技能培訓，員工的實際操作技能得到提升，客戶投訴明顯減少，營造了積極向上的學習氛圍。以上工作取得的成果，離不開酒店各層級的配合與支持。我將繼續(xù)努力，為酒店的持續(xù)改進和高效運營貢獻力量。敬請審閱。[您的名字]2024年酒店經理個人工作總結參考（四）歷經一年的笑語歡歌與風雨同行，我們告別了____年，正式步入充滿期待的____年?；仡櫾诰频甓冗^的這一載，新奇與喜悅交織，感激與感動并存。盡管時光短暫，我所收獲的豐富經驗卻無比珍貴。每一天，每一件事，每一次接觸的人，這一過程的深遠影響，無疑等同于我在校園十余年間所汲取的知識，因此，我要感謝李總賦予我這個寶貴的學習機會，以及您的悉心指導。同時，我要感謝王經理的關懷備至，以及綜合部所有成員在工作上的協(xié)作和生活上的照顧。在工作方面，作為隸屬于公共機構的經營實體，國際飯店憑借其獨特的管理優(yōu)勢和規(guī)模發(fā)展，已在行業(yè)中樹立了領先地位。員工的素質在大學的環(huán)境中得到了提升，領導者的遠見卓識，既致力于開拓外部市場，又始終關注員工的福祉，展現(xiàn)出顧全大局的視野。這是一個新興且充滿活力的企業(yè)，每一天都讓我看到希望的曙光。然而，任何新興企業(yè)在市場競爭中都無法避免脆弱性，矛盾和問題也會隨之出現(xiàn)。但只要我們找到解決問題的策略，我們就能更進一步。競爭是企業(yè)發(fā)展的強大驅動力，關鍵在于掌握應對競爭的策略，避免無謂的競爭，增強創(chuàng)新意識，勇于打破傳統(tǒng)觀念，逐步從以市場為中心轉向以人為本的管理理念，以塑造具有佳大特色的知名品牌企業(yè)。2024年酒店經理個人工作總結參考（五）在過去的一年中，我們酒店在探索與開拓中穩(wěn)步前行，積累了寶貴的實踐經驗，并取得了一定的成果。主要成就體現(xiàn)在“堅持以一個中心為核心，實現(xiàn)了兩個亮點，強化了三項基本建設”。(一)強化三項基本建設1.員工隊伍的建設得到了持續(xù)加強。我們酒店始終秉持“以人為本，善待員工”的原則，構建了包括休假制度、婚假、產假制度、工資調整制度、年終獎勵制度及優(yōu)秀員工考察學習制度等在內的一系列關懷機制。多數(shù)員工的平均工資超過了酒店效益的____%，遠超市內一般私營企業(yè)____%的平均水平，僅此一項，酒店每年在員工待遇上的投資就超出一般私營企業(yè)____余萬元。我們不僅在薪酬上體現(xiàn)公平，更在大酒店這個平臺上，讓員工的才華得以充分展現(xiàn)，使這里成為實現(xiàn)員工人生觀、價值觀的理想之地。2.扎實推進基礎設施建設。面對激烈的市場競爭，我們去年成功完成了三樓餐廳、旋轉餐廳、員工食堂的擴建和改造，以及二樓餐廳、客房的改建。在吳總監(jiān)、孫經理的領導下，工程部克服困難，確保了工程的高效完成。擴建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝僅用半月即投入使用，再次展現(xiàn)了“深圳速度”。目前，酒店基礎設施建設累計投資已達萬元，改造后的酒店已成為集餐飲、住宿、娛樂、購物、商務于一體的綜合性大酒店。3.不斷優(yōu)化管理制度建設。在薛總經理的主持下，我們成立了酒店管委會，從根本上解決了制度建設問題，糾正了權力凌駕于制度之上的錯誤做法。我們制定了“公平、公正、公開”的“三公”酒店管理制度，對人事制度、勞動用工內部機制和工資分配等方面進行了重大改革，使酒店進一步走向規(guī)范化運營。(二)堅持以營銷為中心去年，我們始終將營銷工作作為核心，全體員工圍繞營銷開展各項活動。全體員工都是營銷員、宣傳員和服務員，形成了強烈的營銷意識和服務意識，確保了穩(wěn)定的客源和新客源的開拓。(三)實現(xiàn)了兩個效益亮點我們成功提升了酒店客房入住率和餐廳上座率，實現(xiàn)了經濟效益的顯著增長。全年客房入住率為____%，平均房價為____元，位居