醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案(附醫(yī)院物業(yè)服務(wù)承諾書)

醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方案（附醫(yī)院物業(yè)服務(wù)承諾書）一、醫(yī)院物業(yè)的服務(wù)特點1、隨著我國社會經(jīng)濟體制改革進程的不斷深入，醫(yī)療體制由政策福利型逐步向經(jīng)營型服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這必將對目前大多數(shù)醫(yī)療機構(gòu)自身的生存與發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。近年來，許多醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和后勤管理人員一直在研究探索后勤改革,改革的嘗試在深度和廣度上有了一定進展。如大多數(shù)醫(yī)院已經(jīng)將整個后勤職能工作委托經(jīng)營承包給物業(yè)公司等等。2、對物業(yè)管理企業(yè)而言，研究醫(yī)院及其后勤保障的功能、角色、運作，面臨的問題、發(fā)展趨勢，是拓展和搞好醫(yī)院物業(yè)管理的前提。醫(yī)院的物業(yè)管理具有以下特點：.專業(yè)性、技術(shù)性強；.24小時連續(xù)運行；二、醫(yī)院后勤物業(yè)管理內(nèi)容根據(jù)醫(yī)院后勤的物業(yè)工作特點，醫(yī)院后勤物業(yè)管理內(nèi)容主要有以下方面：1、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施管理：要保證其正常運行。2、環(huán)境衛(wèi)生保潔及管理。3、醫(yī)療的輔助服務(wù)：例如導(dǎo)醫(yī)、護工、專陪護等。4、醫(yī)院環(huán)境的綠化與美化。5、醫(yī)院的安全檢查保衛(wèi)及消防、院內(nèi)交通秩序、停車場的管理。6、醫(yī)護人員工作服及病人服、床上用品的點收洗滌及消毒管理。7、按照國家相關(guān)法規(guī)做好污水、污物、尸體的處理。8、協(xié)助有需要的科室做好某些醫(yī)療用具的清潔消毒工作。9、協(xié)助科室做好物資的送配。例如跑單取藥、送檢驗標本等。10、醫(yī)用垃圾的銷毀工作：醫(yī)用垃圾要統(tǒng)一管理，不能流失，以免造成大面積感染。11＞便民服務(wù)，如在院內(nèi)開設(shè)商品禮品店、書店，廠放式藥店等。12、食堂管理，包括職工餐、病人營養(yǎng)膳食的訂餐送餐。三、醫(yī)院物業(yè)管理的要求（一）環(huán)衛(wèi)工作方面1、物業(yè)公司在醫(yī)院的環(huán)衛(wèi)工人，又叫區(qū)域衛(wèi)生員，要求素質(zhì)較高，必須熟悉所在病區(qū)的性質(zhì)以及病區(qū)的環(huán)境分布，譬如：急救設(shè)備的存放地點、消防設(shè)施的存放地點以及消防設(shè)備的操作使用、緊急疏散通道的合理流通路線、住院人員的簡要情況等，必須掌握基本的醫(yī)療醫(yī)護知識,清楚遇到突發(fā)性事件的處理程序。物業(yè)公司在醫(yī)院服務(wù)的所有環(huán)衛(wèi)人員（衛(wèi)生員），人人都是醫(yī)護人員的得力助手,遇到突發(fā)問題人人都能起到臨時協(xié)助救治的助手。提升醫(yī)院的就醫(yī)服務(wù)形象和良好就醫(yī)服務(wù)信譽。2、嚴格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度。所使用清潔工具物品嚴格消毒，認真落實一床一巾、一桌一布（具體操作采用清潔桶和儲與桶分離使用，每一塊抹布只能擦洗一張病床或只能擦洗一張桌子、一張床頭櫥等），杜絕一塊抹布“走天下”的不良衛(wèi)生操作習慣。擦洗辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、盥洗間工具等采用標簽化或顏色化區(qū)分管理，嚴格分收、分放、分別使用（擦洗辦公區(qū)域的工具不能用來擦洗洗手間、盥洗間等；擦洗病房使用的工具不能用來擦洗辦公區(qū)域以及洗洗手間、盥洗間等），杜絕交叉感染。保證住院病人和醫(yī)護人員生活、工作在干凈、無菌、整潔的環(huán)境中。提升醫(yī)院的良好就醫(yī)服務(wù)環(huán)境。3、保持安靜的就醫(yī)環(huán)境，物業(yè)管理公司所有衛(wèi)生清潔人員在工作區(qū)域內(nèi)禁止大聲喧嘩，注意維持、維護醫(yī)護人員和就醫(yī)人員的周圍環(huán)境。使其始終生活、工作在安靜的環(huán)境中，讓就醫(yī)人員總是有一種溫馨的感覺。提升醫(yī)院的良好就醫(yī)服務(wù)環(huán)境。4、保潔員要求勤快，采用區(qū)域固定式服務(wù)和走動巡視式服務(wù)相結(jié)合，中間加強走動巡檢工作，增加巡檢頻次，隨臟隨掃。做到酒店式服務(wù)標準，達到會“醫(yī)院大廳象客廳、病人住院病房象客房”工作服務(wù)標準。提升醫(yī)院的良好服務(wù)就醫(yī)環(huán)境。5、服務(wù)態(tài)度要好，認真做好三個對待工作。物業(yè)管理公司的衛(wèi)生保潔人員要正確、認真面對以下三點：（1）對待病人像親人，（2）對待病人像病人，（3）對待病人像陌生人。對醫(yī)院的科室分布、行走路線等要熟悉，嚴格按照三個對待標準中的第一條去做，做到有理有節(jié)、有問必答，切忌一問三不知。提升醫(yī)院的良好就以服務(wù)形象。6、提高警惕，工作中注意保護就醫(yī)人員的人身和物品安全，嚴防扒竊。當就醫(yī)人員的人身和物品受到侵犯時，要隨時挺身而出，協(xié)同保安以及其他物業(yè)服務(wù)人員等制止不良后果的發(fā)生，保護好就醫(yī)人員的利益不受侵害。提升醫(yī)院的就醫(yī)服務(wù)形象。（二）消毒殺菌工作消毒殺菌工作主要是除四害。負責消毒殺菌人員須熟悉院區(qū)環(huán)境。掌握四害常出沒的地點，熟練使用各種消毒殺菌藥物，保證院內(nèi)沒有蟲、鼠、螳螂等傳播病菌和白蟻侵食物業(yè)設(shè)施等，維護延長物業(yè)壽命。非碘性肺炎的危害，至今在人們心目中存有余悸，給社會帶來了極大的危害，防患于未然是我們必須常抓不懈的工作，認真做好空氣消毒工作，使醫(yī)院始終保持清新的空氣環(huán)境，給醫(yī)護人員和就醫(yī)人員以良好的生活環(huán)境。做好消毒殺菌工作為醫(yī)院節(jié)約物業(yè)使用成本和保證就醫(yī)人員的良好就醫(yī)環(huán)境，提升醫(yī)院就醫(yī)服務(wù)形象。（三）醫(yī)院的飲食管理醫(yī)院的飲食管理主要是滿足患者的醫(yī)療康復(fù)、職工的生活服務(wù)和院內(nèi)的綜合服務(wù)這三個方面的要求。除追求色、香、味之外，更注重營養(yǎng)搭配、醫(yī)療輔助作用。我們服務(wù)的醫(yī)院都是具有二甲資質(zhì)行業(yè)醫(yī)院：（1）醫(yī)院所屬本行業(yè)的人員為主要就醫(yī)對象；（2）醫(yī)院所屬本系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和職工定期查體人員?？崭共轶w人員、就餐和住院病員一般對本系統(tǒng)的內(nèi)部服務(wù)要求相對更高一些，所以早餐為空腹查體人員的安排要求營養(yǎng)搭配、花色品種等不低于20個品種，以自助餐形式來適應(yīng)不同口味的就餐人員；住院病人分類處理，針對不同年齡段、不同病區(qū)、營養(yǎng)學(xué)、病情忌口飲食等幾個方面合理搭配供餐不低于15個品種，滿足不同就醫(yī)病人的飲食所需。提升醫(yī)院在本系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和員工中的良好就醫(yī)服務(wù)形象。（四）醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護1、根據(jù)醫(yī)療要求和設(shè)備運行規(guī)律做好維修計劃，提高維修效率。針對醫(yī)院所使用設(shè)備專業(yè)性強、更新?lián)Q代快的特點，我們除了根據(jù)不同設(shè)備特點和性能定期進修、培訓(xùn)維修人員外，還與設(shè)備供應(yīng)商進行了強強聯(lián)合，遇到技術(shù)難度較大的技術(shù)問題，以供應(yīng)商作為我們物業(yè)公司的服務(wù)后盾，大大提高了技術(shù)難度和維修效率，保證了醫(yī)院設(shè)備的正常運行，維護了醫(yī)院的良好就醫(yī)服務(wù)形象。2、加強管理，合理安排。提高維修及時率，力爭達到100%.物業(yè)公司項目經(jīng)理在接到設(shè)備使用人員的維修通知后，根據(jù)設(shè)備故障情況，5分鐘內(nèi)開出維修工作單，5分鐘內(nèi)報修到工程部，工程部5分鐘內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員趕到故障設(shè)備地點，非技術(shù)難度較大的維修一般應(yīng)在30分鐘內(nèi)完成，恢復(fù)設(shè)備正常使用。保證設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，提升醫(yī)院就醫(yī)服務(wù)形象。3、保證設(shè)備設(shè)施的完好率達到98%以上，不得出現(xiàn)任何有損患者的安全事故。物業(yè)公司人人都是設(shè)備安全監(jiān)督員，發(fā)現(xiàn)故障及時溝通層層上報，盡快解決、排除設(shè)備故障。保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)和設(shè)備完好率的關(guān)鍵是必須定期保養(yǎng)，為了不耽誤設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)的時間沖突，我們采用的是零干擾、錯時服務(wù)，利用晚上時間或醫(yī)務(wù)人員其他休息時間及時保養(yǎng)設(shè)備，這樣就避開了設(shè)備使用時間，保證了就醫(yī)人員的正常使用，節(jié)省了就醫(yī)人員的就醫(yī)時間，提升了醫(yī)院的良好服務(wù)形象。4、維修技術(shù)人員必須持證上崗，既要有一定的理論水平，又要有實際處理、排查問題經(jīng)驗。投訴處理率達到100%。凡是在醫(yī)院從事維修的工作人員，均經(jīng)過各方面的培訓(xùn)，包括設(shè)備性能、安全技能、醫(yī)療常識、電器操作、服務(wù)禮儀等,并獲得勞動部門頒發(fā)的專業(yè)工種技能操作上崗證書。公司根據(jù)實際情況不定期開展一些技術(shù)比武等比賽活動，促進工程維修人員的技術(shù)技能，提高排查技術(shù)問題的實戰(zhàn)能力，真正做到“馬到成功”，遇到設(shè)備使用人員的維修服務(wù)投訴，項目經(jīng)理必須5分鐘內(nèi)趕到故障設(shè)備地點，及時處理，解答疑難，讓設(shè)備人員滿意，必須保證零投訴，或必須保證投訴處理率100%.提升，物業(yè)公司的服務(wù)形象和醫(yī)院的就醫(yī)服務(wù)形象。5、要制訂出現(xiàn)緊急情況時的應(yīng)對措施。物業(yè)公司工程部人員，實行24小時排班值日，根據(jù)不同設(shè)備特點和不同維修人員對個別設(shè)備的熟悉程度，正常情況下定人定機進行維修保養(yǎng)，出現(xiàn)緊急情況做到有的放矢，隨時排除，保證設(shè)備在最短時間內(nèi)投入運行，提高設(shè)備運轉(zhuǎn)率，提升物業(yè)公司的服務(wù)形象和醫(yī)院的就醫(yī)服務(wù)形象。（五）醫(yī)輔服務(wù)中心的管理1、護工的管理（1）護工的日常培訓(xùn)醫(yī)輔服務(wù)中心負責護工的培訓(xùn)，重點是臨床指導(dǎo)，尤其是非專業(yè)性護工要加強專業(yè)知識及相關(guān)規(guī)章制度的培訓(xùn)。以適應(yīng)醫(yī)療、護理工作的需要。隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高、生活工作節(jié)奏的不斷加快，以及社會分工的不斷細化，醫(yī)院病人生活護理服務(wù)越來越被人們所認可，并越來越專業(yè)細化，這就要求護工管理工作必須跟隨醫(yī)院的服務(wù)思路和工作節(jié)拍，結(jié)合醫(yī)院不同病區(qū)和臨床的特點，跟蹤做好護工的培訓(xùn)、管理、指導(dǎo)、服務(wù)工作。（2）護工的工作內(nèi)容：a）為病人打開水、送飯、喂水、喂飯、翻身、擦浴、按摩、推拿等，協(xié)助行動不便的病人進行各種必要的活動。b）保持病房整潔，物品擺放整齊劃一；保持床鋪平整。床下無雜物、無便器。對病人使用的物品隨時進行清理、清潔、消毒等，保證病人住院期間生活在一個潔凈、溫馨的生活環(huán)境之中，以好的心情從事并配合醫(yī)護人員的治療工作，讓病人早日康復(fù)。c）及時收集送檢病人的化驗標本并取回報告單，急檢標本立即送檢；遞送各種治療單劃價、記賬，特殊檢查預(yù)約和出院病歷結(jié)算等。熟悉醫(yī)院的化驗工作流程，在最短時間內(nèi)完成各項標本的化驗傳遞、送取工作，為爭取病人的早期治療盡最大努力。d）護送病人做各項輔助檢查和治療，特殊危重病人必須有醫(yī)護人員陪同。物業(yè)公司的護工要在接管服務(wù)病人后最短時間內(nèi)，向家人了解并熟悉病人的各種情況，針對病人的病情特點，掌握一些病人的護理、搶救方法和措施。e）按要求配制和及時更換浸泡物品的消毒液并加蓋，整理備用物品。f）點收醫(yī)護人員工工作服、患者的臟被服和病人服。污被不能隨地亂仍亂放。g）認真清點收送給科室的洗滌物品。2、專業(yè)陪護（1）專業(yè)陪護的工作內(nèi)容：專業(yè)陪護人員為病人提供專業(yè)化、親情化服務(wù),要認真做好病人的生活護理、心理護理、健康宣教、飲食指導(dǎo)、病情觀察等，治療處置時要協(xié)助護士再次做好查對病人用藥過程中的反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告（2）專業(yè)陪護人員的聘任：專業(yè)陪護員必須是衛(wèi)?；蜥t(yī)療專業(yè)畢業(yè)的專業(yè)人員。經(jīng)考核合格后方可錄用。3、導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診員要清楚科室設(shè)備、醫(yī)院設(shè)施、專業(yè)技術(shù)水平、特色?？疲⒛托南虿∪私忉?，熱情主動、落落大方、有禮有節(jié)，有問必答、百問不厭，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。以良好的服務(wù)形象、氣質(zhì)展示給就醫(yī)人員，以提高醫(yī)院的服務(wù)形象。（六）安全保衛(wèi)工作隨著物業(yè)市場化進程的不斷推進，在當前機關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校、企事業(yè)單位生活質(zhì)量、工作效率不斷提高的同時，醫(yī)院、學(xué)校、企事業(yè)單位對物業(yè)保安工作的要求也在不斷的提高。物業(yè)管理的目標是為托管單位區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人提供和保持安全、整潔、舒適的工作、生活環(huán)境，高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保安服務(wù)是保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)良好公共秩序的重要保障。因此，加強托管單位物業(yè)區(qū)域內(nèi)的保安管理，對于推動當前機關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校、企事業(yè)單位后勤改革和可持續(xù)發(fā)展、促進社會治安的穩(wěn)定以及和諧社會的發(fā)展，推進社會主義精神文明建設(shè)具有重要意義，也是新形勢下完善群防群治工作和推進治安防范社會化、專業(yè)化進程的客觀需要?！拦ぷ鳌Ｏ拦ぷ魇俏飿I(yè)管理中的一項重要工作，由于醫(yī)院門診大樓、病房大樓、辦公大樓等均是立體性的建筑，且機電設(shè)備較復(fù)雜，故其消防工作顯得難度更大且更重要。醫(yī)院門診大樓、病房大樓、辦公大樓消防工作的目的是為了預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度的減少火災(zāi)的損失，為醫(yī)院醫(yī)患人員提供安全環(huán)境，保障其生命和財產(chǎn)安全。消防工作在指導(dǎo)思想上，要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，從人力、物力、技術(shù)等方面充分做好滅火準備，以便一旦發(fā)生火災(zāi)，能迅速撲滅。1、消防工作的基本內(nèi)容和管理（1）物業(yè)管理公司全體員工都應(yīng)知曉《中華人民共和國消防條例》和公安部治安部發(fā)布的《高層建筑消防管理規(guī)定》。建立三級防火機構(gòu)，任命三級防火機構(gòu)負責人，明確職責。消防安全值班室保證24小時有人值守。（2）消防工作由公安機關(guān)實施監(jiān)督。物業(yè)管理公司全體員工都是義務(wù)消防員，應(yīng)做好防火和滅火工作。（3）定期巡視、實驗、大修、更新消防器材和設(shè)備，并指定有關(guān)人員負責保養(yǎng)、維修和管理，使消防器材、設(shè)備和設(shè)施處于100%的完好狀態(tài)。（4）任何單位和個人都有責任維護消防設(shè)施，不準損壞和擅自挪用消防設(shè)備、器材，不準埋壓和圈占消防水源，不準占用防火間距，堵塞消防通道。（5）積極開展防火宣傳教育。建筑物內(nèi)嚴禁焚燒物品，燃放煙花爆竹。建筑物內(nèi)的走道、樓梯、出口等部位，要經(jīng)常保持通暢，嚴禁堆放物品。（6）物業(yè)管理公司要按照有關(guān)電力技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，定期對電氣設(shè)備、開關(guān)、路線和照明燈具等進行檢查，凡不符合安全要求的，要及時維修和更換。建筑物內(nèi)的氣體管道系統(tǒng)的儀表、閥門和法蘭接頭，必須符合安全要求，并定期檢查維修。（7）綜合樓內(nèi)各業(yè)戶進行室內(nèi)裝修或改造需動用明火作業(yè)時，必須報以原分管領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)管理公司批準。動火單位和個人嚴格執(zhí)行動火制度，采取防火措施，做好滅火準備。（8）堅持專職管理人員24小時值班和巡回檢查制度，每年的元旦、春節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)假日、重大活動日要組織全面安全大檢查，對查出的消防隱患，要責令職能人員制定整改措施，限期整改。2、義務(wù)消防職責物業(yè)管理公司全體員工和醫(yī)院全體工作人員都是義務(wù)消防員，必須履行消防員職責。（1）認真學(xué)習有關(guān)消防知識，掌握各種消防器材操作技術(shù)及使用方法。（2）積極做好防火、防范宣傳教育活動，深入開展安全檢查，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時整改。（3）做好醫(yī)院內(nèi)部消防器材、設(shè)備的檢查，保證設(shè)備處于完好狀況，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用。（4）公司全體員工一旦在所轄區(qū)域發(fā)生火警時，不管上班或下班都必須投入現(xiàn)場搶救工作，不得借故逃避。（5）發(fā)生火警時，必須采取下列緊急應(yīng)急措施。A、報告有關(guān)部門，消防大隊。火警電話：119B、組織人員搶救險情，并注意查找起火原因，采取適當措施，力爭把火撲滅。C、組織群眾撤離危險地區(qū)，做好妥善安排。D、做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人趁火打劫和搞破壞活動。E、協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作，包括查原因、查損失和安置工作?！伟补芾黼S著當前機關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校、企事業(yè)單位社會化不斷完善的同時，物業(yè)治安管理也就隨之迅速發(fā)展起來，“安居”才能“樂業(yè)”，物業(yè)保安成了物業(yè)管理的重頭戲，安全、舒適、放心的生活工作環(huán)境是人們對高質(zhì)量生活工作的追求，物業(yè)保安在創(chuàng)造安全、舒適的居住環(huán)境中，其地位和作用是十分重要的，如何做好醫(yī)院內(nèi)的安全護衛(wèi)和保安服務(wù)，讓物業(yè)公司滿意，讓托醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)員工和就醫(yī)人員放心，成了保安管理者必須認真研究和實踐的重要課題。（一）確保安全，是物業(yè)保安工作的重中之重。保安、保安，保障安全，是物業(yè)保安工作的重中之重。如何在醫(yī)院內(nèi)構(gòu)人防、物防、技防相結(jié)合的安全防控網(wǎng)絡(luò)，保證醫(yī)院安全管理品質(zhì)，實現(xiàn)醫(yī)院零發(fā)案，實現(xiàn)小范圍內(nèi)的社會治安秩序的好轉(zhuǎn)，為構(gòu)建和諧社會作出努力，是物業(yè)保安追求的重要目標。要實現(xiàn)這一目標，必須從以下幾個方面作出努力：一是科學(xué)合理安排醫(yī)院的保安崗位，形成門衛(wèi)崗、守護崗、巡邏崗的點、線、面最佳組合，這是組成嚴密安全防控的基礎(chǔ)；二是保安員熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好醫(yī)院安全防控的關(guān)鍵；三是根據(jù)不同醫(yī)院地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié)，加強對重點區(qū)域、重點部位的守護巡查，是做好物業(yè)保安護衛(wèi)工作的主要措施；四是熟記醫(yī)院醫(yī)護人員和住院就醫(yī)人員姓名、相貌特征,做到心中有底有數(shù),門衛(wèi)崗加強對人員、物品、車輛的登記，嚴密控制外來人員進入該單位，是做好安全護衛(wèi)工作的重點；五是加強晚上零時以后，特別凌晨時段的保安崗位督促檢查，防止保安員脫崗，打瞌睡等違紀行為的發(fā)生，是防止發(fā)生入室盜竊的重要方法；六是加強崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應(yīng)，相互監(jiān)督，互為聯(lián)動，形成點、線、面嚴密的防控體系，發(fā)揮醫(yī)院內(nèi)安全防范整體的功能效應(yīng)；七是建立和完善醫(yī)院內(nèi)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，把人防與技防有機結(jié)合起來，加強監(jiān)控中心的值班管理，做到百密不疏；八是協(xié)同醫(yī)院加強醫(yī)院醫(yī)護人員的安全知識的宣傳教育，教育群眾，發(fā)動群眾，依靠群眾、群防群治。提高單位員工安全意識，為搞好托管單位安全打下良好的群眾基礎(chǔ)。（二）搞好服務(wù)，建立保安與醫(yī)院之間的良好關(guān)系物業(yè)保安服務(wù)的對象是醫(yī)院廣大醫(yī)護人員和就醫(yī)人員，保安隊伍如何用優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，與醫(yī)護人員、就醫(yī)人員建立互相理解，互相支持，和諧協(xié)調(diào)的關(guān)系，是物業(yè)保安隊伍必須認真對待和解決的問題。如何與醫(yī)院搞好關(guān)系呢？一是要靠平時良好的崗位形象，自然的微笑服務(wù)，親切和藹的語言溝通，一個眼神，一聲問好，一臉微笑，把周到細致的服務(wù)傳遞給業(yè)主，真正做到全心全意為醫(yī)院服務(wù)。當醫(yī)院遇到困難的時候，保安員要想醫(yī)院之所想，急業(yè)醫(yī)院之所急，在力所能及的范圍內(nèi)，傾力相助，對待來醫(yī)院就醫(yī)中的老、弱、病、殘者，更應(yīng)在許多人認為不起眼的小事做起，給予最細心、最周到的服務(wù)。只有這樣，忠誠服務(wù)必有回報，醫(yī)院會把保安當作自己的親人一樣對待，保安工作就如魚得水。二是在醫(yī)院內(nèi)建立良好的內(nèi)部管理秩序，用出色的工作成績來羸得醫(yī)院廣大醫(yī)護人員的信任，是與醫(yī)院搞好關(guān)系的關(guān)鍵。工作做不好，醫(yī)院治安亂糟糟的，醫(yī)院是不會滿意的，如果意味地去拉關(guān)系，那是本未倒置，終究經(jīng)不起實踐和時間的檢驗。三是保安員要給自己一個正確的定位，在為醫(yī)院醫(yī)護人員服務(wù)時不出格、不越權(quán)。在物業(yè)保安服務(wù)中，保安員經(jīng)常與醫(yī)院各方面人員打交道，要隨時保持良好的心態(tài)，去看工作中發(fā)生的復(fù)雜的事物，做到不卑不亢。平時，不能穿便服在醫(yī)院內(nèi)隨便游蕩；不能去醫(yī)護人員辦公室、休息室等串門、閑坐。這些生活小節(jié)都要隨時注意，以免引起不必要的誤會，影響物業(yè)物業(yè)公司保安隊伍的整體形象。（三）抓好管理，建立一支規(guī)范化的保安隊伍。做好物業(yè)保安工作，要靠建立一支出色的保安隊伍。如何建立一支好的物業(yè)保安隊伍？要從以下幾個方面作出努力：一是要培養(yǎng)選拔好隊長。物業(yè)保安面對周邊復(fù)雜嚴峻的治安形勢，面對各種類型的案件，工作千頭萬緒，隊長處在保安隊伍管理的核心地位，這就要求這個領(lǐng)頭人，想干、敢干、會干，以身作則，管理好隊伍，搞好保安服務(wù)。二是抓好豐富多彩的隊務(wù)活動，組織好保安員，凝聚保安隊伍，依靠和發(fā)動全體保安員，履行好自己的工作職責，使管理處滿意。三是規(guī)范保安宿舍的內(nèi)務(wù)管理，培養(yǎng)保安員良好的行為習慣，以標準化、軍事化的內(nèi)務(wù)管理，展現(xiàn)保安隊伍的風采，使管理處的領(lǐng)導(dǎo)和廣大小區(qū)群眾感覺到保安隊伍是一支訓(xùn)練有素的隊伍，增強他們搞好醫(yī)院保安工作的信心；四是在保安隊伍中營造良好的工作，學(xué)習、生活氛圍，既團結(jié)緊張，又嚴肅活潑。在生動活潑中培養(yǎng)團隊精神，防范治安刑事案件發(fā)生。（四）防盜工作。各崗保安人員要時刻注意觀察人員流動情況，保護好醫(yī)院財產(chǎn)和醫(yī)護人員、就醫(yī)人員的安全。（五）停車場的管理。停車場服務(wù)人員要有良好服務(wù)態(tài)度，把來醫(yī)院人員當親人，對醫(yī)院的科室分布等要熟悉，做到有問必答，切忌一問三不知。對車輛管理做到有序停放、出入。（六）洗衣房的管理洗衣房的工作原則：1、臟被服要做到分類放袋分類處理：傳染性及帶血、便、膿污染衣物要密封回收；病人衣被及醫(yī)護人員工作服分開回收。2、遵守衣物分類洗滌原則。3、回收的臟被服要及時消毒浸泡。消毒液濃度依具體情況而定。4、清潔后按時下發(fā)到科室，并做好清點登記，每天做好日工作量統(tǒng)計。醫(yī)院物業(yè)服務(wù)承諾書（一）保潔服務(wù)。1、保潔的空間與范圍：大樓內(nèi)地面、墻壁、天花板、窗戶、辦公家具座椅、病房內(nèi)的病床、床頭柜、家具、廁所等保潔、消毒；外玻璃幕墻保潔；大樓門廳及坡道的保潔；病區(qū)打開水；醫(yī)療垃圾及生活垃圾的定時收集與清運；協(xié)助控煙、勸煙等。2、具體標準與要求（1）地面、樓梯（含消防通道、電梯、扶梯）、廳柱踢腳線清潔光亮顯本色,無污跡、水漬、煙頭，消滅衛(wèi)生死角。（2）瓷磚墻面、柱牌、指示牌潔凈無灰塵。（3）玻璃、門、窗框、紗窗、紗門，干凈明亮、無灰、無污跡。（4）窗臺、護士站臺、各類大廳、候診椅潔凈無塵，候診室及一切陳列設(shè)施不得有灰塵、灰跡，各部位標準與病房相同。（5）病房內(nèi)病床、床頭柜、家具干凈，病人出院或死亡后應(yīng)及時對床位進行消毒處理。（6）污物間、污衣間、洗漱間、衛(wèi)生間、洗澡間干凈光亮，無異味、無雜物。（7）污物桶及所在角落干凈、無雜物，洗手池及洗手池地面清潔無異味。（8）陽臺、天井及樓梯間清理日常生活垃圾，干凈整潔、無異味。（9）廁所地面干燥、潔凈，墻面光亮，洗手池鏡面無污跡露本色，大小便池無便垢、便跡、無味、無蠅，管道的疏通，保持水流暢通。（10）各類拖把、塵推套專用，拖把有明顯使用標記并有文字提示，各類用品、用具分類擺放，整齊有序。（H）根據(jù)醫(yī)院要求部分區(qū)域夜班留有保潔、配送人員和應(yīng)急人員。（12）大樓內(nèi)凡鋪貼PVC地面的，需定期打蠟和清洗維護；PVC起落蠟原則上公區(qū)每年進行兩次、病房進行一次；PVC噴膜保養(yǎng)公區(qū)每周兩次，病房每周一次；其他地面定期清洗保養(yǎng)。（13）洗衣房的相關(guān)工作；清洗干凈，定時消毒，晾曬、疊放整齊。視季節(jié),做好全院病員被褥的收、送、洗、曬等工作，做到隨臟隨換。確保在院病員服裝更換的需要；根據(jù)季節(jié)變化，滿足在院病員的被褥更換要求，員工工作服的清洗工作。醫(yī)院提供相應(yīng)的洗衣設(shè)備、場地，其它如洗潔用品由物業(yè)公司自行購買安排，洗衣設(shè)備維護、維修由物業(yè)公司負責。（14）電梯的清潔工作；（15）認真完成院方交辦的其他相關(guān)工作，（16）主要院領(lǐng)導(dǎo)的辦公室及簡單的會議服務(wù)保潔服務(wù)等。（二）運送服務(wù)：1、收送各種化驗標本。2^到血庫領(lǐng)取血液制品；3、收送各種會診單、手術(shù)通知單等文書、單據(jù)。4、收送各種檢查單和檢查報告（含—光片、CT片等）。5、送行動不便的病人院內(nèi)做檢查。6、送感染報告、送物品申領(lǐng)單。7、取科室報刊。8、領(lǐng)辦公用品和庫房用品。9、領(lǐng)各種醫(yī)療用品和醫(yī)療消耗品。10、領(lǐng)取消毒液、酒精、蒸你水等等。11、病區(qū)及科室辦公家具以及醫(yī)療器具的搬遷。（三）工程部維修服務(wù)內(nèi)容維修人員（水、電工）工作范圍A、負責全院的供水排水：（1）服務(wù)范圍洗臉池、馬桶、淋浴房的水龍頭、三角閥、軟管等設(shè)施的維修更換。（2）各下水管道的疏通。（3）月抄水、電表一次；并上報后勤管理部門。B、負責全院用電并確保用電安全：（1）24小時負責全院各部門用電需求；（2）定時開、關(guān)路燈；電路維修（漏電、電路短路、電線老化