醫(yī)院服務中心開展一站式服務的價值和作用

醫(yī)院服務中心開展一站式服務的價值和作用摘要：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展與進步，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革迎來了新的機遇與挑戰(zhàn)，人們對醫(yī)院的要求逐漸由重視醫(yī)療結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)療全過程。為更好的滿足患者多樣化需求，醫(yī)院服務中心需將優(yōu)化服務流程作為重點研究內(nèi)容，在打造優(yōu)質(zhì)服務品牌同時，能夠在激烈的競爭中占據(jù)不敗之地。本文主要是對醫(yī)院服務中心開展一站式服務的價值和作用進行研究，旨在為今后的醫(yī)療服務提供參考。關(guān)鍵詞：醫(yī)院服務中心；一站式服務；實踐策略醫(yī)院整體服務水平提升主要表現(xiàn)為診療服務的效率、質(zhì)量，在現(xiàn)代化醫(yī)療服務理念的推動下，醫(yī)院診療服務需要實現(xiàn)全面的優(yōu)化與創(chuàng)新，進而為患者提供更加滿意的服務，降低不良事件發(fā)生率[1]?！耙徽臼椒铡蹦Ｊ街匾暈榛颊咛峁┮粭l龍式服務，包括院前、院中、院后，該措施的實施更好的落實了“以患者為中心”的服務理念，對醫(yī)院服務中心工作質(zhì)量的提升具有促進作用[2]。本文主要是對一站式服務在醫(yī)院服務中心的應用進行分析，現(xiàn)具體綜述如下：1醫(yī)院服務中心實施一站式服務的意義1.1整合了醫(yī)院服務中心醫(yī)療服務資源隨著一站式服務理念的深入，醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量逐漸提升。臨床研究結(jié)果顯示，該措施的實施不僅重視對患者提供服務，而且對患者家屬存在一定重視，在診療過程中，對患者機體狀況以及情緒狀況等進行科學評估，對就診過程進行針對性安排，進而改善傳統(tǒng)門診流程服務，在簡化就診流程的同時，為患者縮短了就診時間，對后續(xù)疾病診斷以及治療具有積極意義[3]。一站式服務充分體現(xiàn)出了以人為本、以患者為中心的理念，優(yōu)化服務流程，促進醫(yī)院服務中心可持續(xù)發(fā)展。1.2改善醫(yī)院的門診服務流程臨床研究結(jié)果顯示，傳統(tǒng)醫(yī)院門診的工作流程較為復雜，患者在進行就診的過程中等候時間較長，在一定程度上浪費患者及其家屬的時間和精力，降低了疾病診斷效率[4]。除此之外，部分醫(yī)院存在單純重視提高問診效率，導致傳遞出錯誤信息的幾率較高，增加醫(yī)患糾紛的同時，對患者機體健康產(chǎn)生一定消極影響。一站式服務的實施可以有效簡化傳統(tǒng)門診作業(yè)流程，該措施的實施可以幫助醫(yī)生通過共享聯(lián)網(wǎng)信息，對患者相關(guān)信息進行了解（既往病歷資料、診斷結(jié)果等），進而更加有效的對疾病狀況進行判斷，提高問診效率與患者滿意度。1.3促進現(xiàn)代化信息技術(shù)系統(tǒng)的應用醫(yī)護人員可以直接參與到患者就診的每一個環(huán)節(jié)之中，方便加強與患者及其家屬之間的溝通及交流，了解其實際需求后給予針對性治療及護理，不僅可以為醫(yī)院贏得良好的口碑，促進醫(yī)院經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展，而且可以對患者臨床資料的準確分析，實現(xiàn)疾病的有效治療[5]。2醫(yī)院服務中心實施一站式服務的實踐策略2.1堅持“住院患者三見面”工作第一面：相關(guān)工作人員需要在患者入院后對其基礎(chǔ)狀況進行了解與分析，耐心為緩解解決疑慮問題，進而讓患者感受到醫(yī)院對自己的重視。除此之外，需要降低患者對醫(yī)院的陌生感，積極為患者講解醫(yī)院環(huán)境，進而幫助患者快速適應新環(huán)境。第二次見面：患者出院前，相關(guān)工作人員需要積極為患者發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表，并于出院當天收回，方便及時對患者住院期間對各項診療服務滿意情況進行評估。加強與患者之間的交流與溝通，方便了解患者對出院健康教育相關(guān)知識的了解程度，保障患者出院安全。除此之外，積極為患者發(fā)放健康聯(lián)系卡，告知患者存在相關(guān)需求時可積極撥打電話進行詢問。第三次見面：對患者實際狀況進行了解后確定需進行上門回訪的名單與時間，給予患者針對性健康教育的同時，耐心為患者解決疑慮問題。2.2投訴接待工作設(shè)置意見箱，對患者存在的意見及建議進行搜集，接受患者的投訴，耐心傾聽患者需求。對于患者提出的投訴問題，醫(yī)院服務中心相關(guān)工作人員需要及時進行檢查，并給予針對性處理，將處理整改結(jié)果告知提意見的患者或家屬。除此之外，將患者投訴事件進行記錄，方便對今后的診療服務進行完善與更新。2.3健康俱樂部積極建立健康俱樂部，主要服務內(nèi)容包括每月一次健康知識講座、免費監(jiān)測血壓以及答疑解惑窗口等。除此之外，可以積極組織病友交流工作，比如“糖尿病之友”等，進而幫助患者更好的了解疾病狀況，加強自我健康管理意識與管理能力。2.4導診導醫(yī)服務積極為患者指引路線，幫助患者在最短的時間內(nèi)完成檢查，重點對老弱病殘和行動不便的患者進行關(guān)注。2.5預檢分診設(shè)置分診臺，做好并積極完善預檢分診相關(guān)工作。2.6加強巡視重視大廳各處巡視工作，對出現(xiàn)護患、醫(yī)患以及患者與患者之間的糾紛事件進行及時處理與解決，降低降低流程受阻發(fā)生率，實現(xiàn)診療的有效進行。2.7健康教育及咨詢服務在候診大廳播放健康知識宣教片，并定期對宣教欄內(nèi)容進行更新。積極為患者提供與醫(yī)學有關(guān)的咨詢服務，主要包括特困人員醫(yī)療救助政策、醫(yī)療價格咨詢以及醫(yī)療保險政策等，開通24小時服務熱線電話，及時幫助患者答疑解惑。2.8便民服務提供飲水、電話、輪椅平車、打印復印、物品寄放、失物招領(lǐng)、充電器等服務。提供就醫(yī)指南，免費發(fā)放健康宣傳手冊，服務流程簡潔易懂，服務標識清晰規(guī)范。3總結(jié)語綜上所述，醫(yī)院服務中心開展一站式服務效果顯著，不僅可以幫助簡化診療流程和內(nèi)容，而且對提高醫(yī)院服務質(zhì)量以及患者滿意度具有積極意義，可以實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。參考文獻：[1]葉顯鳳,馬曉佳,陳曉歡.醫(yī)院服務中心開展"一站式服務"的實踐與效果[J].中國衛(wèi)生標準管理,2017,8(13):38-39.[2]李娜、蘆鴻雁、杜穎星.優(yōu)質(zhì)護理在心理衛(wèi)生中心門診一站式服務中的應用及影響分析[J].當代護士(下旬刊),2020,27(12):150-152.[3]徐銀兒,付芹芹,周東升,等.寧波市精神障礙患者社區(qū)一站式醫(yī)療服務實踐與探索[J].中醫(yī)藥管理雜志,2017,25(5):171-173.[4]周利華,曾建平,吳名星,等.一站式服務模式在心血管內(nèi)科