軟件維保合同范本

軟件維保合同范本甲方（客戶）：_______地址：_______法定代表人：_______聯(lián)系電話：_______乙方（服務提供方）：_______地址：_______法定代表人：_______聯(lián)系電話：_______鑒于甲方對軟件產(chǎn)品的日常維護和保養(yǎng)的需求，乙方作為專業(yè)的軟件維護服務提供商，愿意向甲方提供相應的軟件維保服務。甲乙雙方本著平等自愿、誠實信用的原則，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本合同，以資共同遵守。第一條維保服務內(nèi)容1.1乙方同意向甲方提供以下軟件產(chǎn)品的日常維護和保養(yǎng)服務（以下簡稱“維保服務”）：_______。1.2維保服務包括但不限于軟件的升級、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份與恢復等。1.3乙方應提供詳細的維保服務方案，包括服務流程、服務時間、服務標準等。第二條合同期限2.1本維保服務合同自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。2.2合同期滿前_______個月，雙方應就是否續(xù)簽合同進行協(xié)商。第三條維保服務費用3.1甲方同意按照本合同約定的費用支付維保服務費，合同總價為人民幣_______元（大寫：_______）。3.2維保服務費用支付方式如下：甲方應在本合同簽訂之日起五個工作日內(nèi)支付合同總價的30%作為預付款，即人民幣_______元。維保服務開始后，甲方應在每季度結(jié)束后的五個工作日內(nèi)支付當季度的維保服務費，即人民幣_______元。第四條服務響應時間4.1乙方應在接到甲方維保服務請求后_______小時內(nèi)響應，并提供初步解決方案。4.2對于一般性問題，乙方應在_______小時內(nèi)解決；對于復雜問題，乙方應在_______小時內(nèi)提供詳細解決方案，并在_______小時內(nèi)解決。第五條維保服務標準5.1乙方應保證維保服務的質(zhì)量和效率，確保軟件產(chǎn)品的正常運行。5.2乙方應定期對軟件產(chǎn)品進行巡檢和維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。5.3乙方應提供詳細的維保服務記錄，包括服務時間、服務內(nèi)容、服務結(jié)果等。第六條技術(shù)支持與培訓6.1乙方應提供必要的技術(shù)支持，確保甲方能夠及時了解和掌握維保服務的進展。6.2乙方應根據(jù)甲方需求，提供相應的技術(shù)培訓，提升甲方人員的技術(shù)水平。第七條保密條款7.1甲乙雙方應對本合同內(nèi)容及在履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密予以保密。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或允許第三方使用上述保密信息。第八條違約責任8.1如甲方未按期支付維保服務費，應向乙方支付逾期付款金額每日萬分之五的違約金。8.2如乙方未能按期提供維保服務或提供的服務不符合合同約定，應向甲方支付合同總價10%的違約金。第九條合同變更與解除9.1合同一經(jīng)簽訂，未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更或解除。9.2因不可抗力導致合同無法履行時，受影響的一方應及時通知對方，并提供相應的證明，雙方可協(xié)商解除或變更合同。第十條爭議解決10.1本合同在履行過程中發(fā)生的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.2如果協(xié)商不成，任何一方可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十一條其他約定11.1本合同附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。11.2本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：_______授權(quán)代表簽字：_______日期：_______乙方（蓋章）：_______授權(quán)代表簽字：_______日期：_______附件一：維保服務詳細方案及標準（注：以上為合同的前半部分，待續(xù)。）附件一：維保服務詳細方案及標準維保服務方案服務方案應包括但不限于以下內(nèi)容：-定期軟件巡檢計劃。-故障響應流程及處理機制。-系統(tǒng)升級和補丁管理策略。-數(shù)據(jù)備份和恢復方案。服務標準乙方應確保服務達到以下標準：-故障解決率達到_______%。-系統(tǒng)可用性達到_______%。-用戶滿意度調(diào)查得分不低于_______分。維保服務的具體操作流程乙方應制定詳細的操作流程，包括但不限于：-故障報告的接收和記錄。-故障分類和優(yōu)先級判定。-解決措施的實施和監(jiān)控。-服務完成的確認和記錄。第十二條知識產(chǎn)權(quán)12.1乙方在提供維保服務過程中產(chǎn)生的所有知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。12.2甲方在使用乙方提供的維保服務過程中，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。第十三條服務期限的延長13.1如甲方需要延長服務期限，應在合同到期前_______天書面通知乙方。13.2雙方應就延長服務期限的條件和費用進行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。第十四條服務報告14.1乙方應定期向甲方提供服務報告，內(nèi)容包括但不限于：-服務完成情況。-系統(tǒng)運行狀況。-用戶反饋和建議。第十五條合同終止15.1除本合同第九條所述情況外，甲方有權(quán)在乙方未履行合同義務的情況下終止合同。15.2合同終止后，乙方應按甲方要求提供必要的技術(shù)支持，以確保軟件產(chǎn)品平穩(wěn)過渡。第十六條附加服務16.1乙方可根據(jù)甲方需求提供附加服務，包括但不限于：-定制化開發(fā)。-系統(tǒng)擴展服務。-專業(yè)咨詢服務。第十七條法律適用17.1本合同的訂立、解釋、變更、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十八條通知與送達18.1雙方因履行合同而相互發(fā)出的通知，應以書面形式進行。18.2通知應發(fā)送至本合同首部所列的地址，除非一方書面通知另一方變更地址。第十九條附加條款19.1雙方可就本合同未盡事宜另行簽訂補充協(xié)議。19.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二十條合同生效20.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_______授權(quán)代表簽字：_______日期：_______乙方（蓋章）：_______授權(quán)代表簽字：_____