洗衣店顧客服務(wù)合同規(guī)范（2024年）

洗衣店顧客服務(wù)合同規(guī)范（2024年最新版）本合同目錄一覽1.洗衣服務(wù)內(nèi)容1.1洗衣店提供的服務(wù)種類1.2洗衣服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量1.3洗衣服務(wù)的價(jià)格和支付方式2.顧客權(quán)益和義務(wù)2.1顧客的權(quán)利2.2顧客的義務(wù)3.洗衣店的義務(wù)3.1洗衣店的服務(wù)承諾3.2洗衣店的保密責(zé)任3.3洗衣店的賠償責(zé)任4.洗衣店和顧客的溝通和協(xié)調(diào)4.1洗衣店和顧客的溝通方式4.2洗衣店和顧客的協(xié)調(diào)機(jī)制5.洗衣服務(wù)的期限和終止5.1洗衣服務(wù)的期限5.2洗衣服務(wù)的終止6.洗衣店的變更和轉(zhuǎn)讓6.1洗衣店的變更6.2洗衣店的轉(zhuǎn)讓7.爭(zhēng)議解決方式7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.適用法律和管轄8.1適用法律8.2管轄法院9.其他條款9.1合同的生效和終止9.2合同的修改和補(bǔ)充9.3合同的解除10.洗衣店的信息披露和隱私保護(hù)10.1洗衣店的信息披露義務(wù)10.2顧客的隱私保護(hù)權(quán)利11.洗衣店的售后服務(wù)11.1洗衣店的退換貨政策11.2洗衣店的售后服務(wù)承諾12.洗衣店的經(jīng)營(yíng)許可和資質(zhì)12.1洗衣店的經(jīng)營(yíng)許可要求12.2洗衣店的資質(zhì)證明13.洗衣店的保險(xiǎn)責(zé)任13.1洗衣店的責(zé)任保險(xiǎn)13.2洗衣店的保險(xiǎn)賠償范圍14.洗衣店的違約責(zé)任14.1洗衣店的違約行為14.2洗衣店的違約責(zé)任承擔(dān)方式第一部分：合同如下：第一條洗衣服務(wù)內(nèi)容1.1洗衣店提供的服務(wù)種類雙方同意，洗衣店提供包括但不限于衣物洗護(hù)、熨燙、干洗、皮具護(hù)理等服務(wù)。1.2洗衣服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量洗衣店應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和洗衣店制定的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足顧客合理期望。1.3洗衣服務(wù)的價(jià)格和支付方式服務(wù)價(jià)格詳見(jiàn)價(jià)格列表，顧客可選擇現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等多種方式支付。第二條顧客權(quán)益和義務(wù)2.1顧客的權(quán)利顧客有權(quán)要求洗衣店按照約定提供服務(wù)，享有洗衣店提供的會(huì)員優(yōu)惠和促銷活動(dòng)。2.2顧客的義務(wù)顧客應(yīng)按照洗衣店的要求提供服務(wù)所需物品，并確保物品無(wú)損壞、無(wú)特殊處理要求。第三條洗衣店的義務(wù)3.1洗衣店的服務(wù)承諾洗衣店承諾在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量滿足顧客合理期望。3.2洗衣店的保密責(zé)任洗衣店應(yīng)對(duì)顧客提供的個(gè)人信息和物品特征予以保密，不得泄露給第三方。3.3洗衣店的賠償責(zé)任如因洗衣店原因?qū)е骂櫩臀锲窊p壞或丟失，洗衣店應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賠償。第四條洗衣店和顧客的溝通和協(xié)調(diào)4.1洗衣店和顧客的溝通方式雙方可通過(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)、郵件等方式進(jìn)行溝通，以確保服務(wù)滿足雙方需求。4.2洗衣店和顧客的協(xié)調(diào)機(jī)制如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，協(xié)商不成的，可依照約定選擇其他解決方式。第五條洗衣服務(wù)的期限和終止5.1洗衣服務(wù)的期限雙方同意，洗衣服務(wù)從顧客交付物品之日起至服務(wù)完成之日止。5.2洗衣服務(wù)的終止服務(wù)終止后，顧客有權(quán)取回已處理完畢的物品。第六條洗衣店的變更和轉(zhuǎn)讓6.1洗衣店的變更如洗衣店因經(jīng)營(yíng)需要發(fā)生變更，應(yīng)提前通知顧客，本合同繼續(xù)有效。6.2洗衣店的轉(zhuǎn)讓洗衣店不得擅自將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第七條爭(zhēng)議解決方式7.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任一方均可向洗衣店所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3仲裁解決如調(diào)解不成，爭(zhēng)議應(yīng)提交雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。7.4法律訴訟仲裁裁決生效后，如任一方不服，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條適用法律和管轄8.1適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2管轄法院任何因本合同引起的爭(zhēng)議，雙方同意由合同簽訂地人民法院管轄。第九條其他條款9.1合同的生效和終止本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，至合同約定的服務(wù)期限終止。9.2合同的修改和補(bǔ)充合同的修改和補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。9.3合同的解除合同解除應(yīng)符合法律規(guī)定和雙方約定，解除合同后，雙方權(quán)利義務(wù)終止。第十條洗衣店的信息披露和隱私保護(hù)10.1洗衣店的信息披露義務(wù)洗衣店應(yīng)向顧客披露服務(wù)流程、價(jià)格、優(yōu)惠等信息。10.2顧客的隱私保護(hù)權(quán)利洗衣店應(yīng)保護(hù)顧客的個(gè)人信息和物品特征，不得泄露給無(wú)關(guān)第三方。第十一條洗衣店的售后服務(wù)11.1洗衣店的退換貨政策如顧客對(duì)服務(wù)不滿，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要求退換貨，具體政策詳見(jiàn)店內(nèi)公告。11.2洗衣店的售后服務(wù)承諾洗衣店承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決顧客提出的服務(wù)問(wèn)題。第十二條洗衣店的經(jīng)營(yíng)許可和資質(zhì)12.1洗衣店的經(jīng)營(yíng)許可要求洗衣店應(yīng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)的行業(yè)許可。12.2洗衣店的資質(zhì)證明洗衣店應(yīng)向顧客出示其經(jīng)營(yíng)許可證和從業(yè)人員資格證。第十三條洗衣店的保險(xiǎn)責(zé)任13.1洗衣店的責(zé)任保險(xiǎn)洗衣店應(yīng)購(gòu)買責(zé)任保險(xiǎn)，以覆蓋可能發(fā)生的賠償責(zé)任。13.2洗衣店的保險(xiǎn)賠償范圍保險(xiǎn)賠償范圍應(yīng)涵蓋因洗衣店原因?qū)е骂櫩臀锲返膿p失和損壞。第十四條洗衣店的違約責(zé)任14.1洗衣店的違約行為洗衣店不得違反合同約定，損害顧客第八條適用法律和管轄8.1適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2管轄法院任何因本合同引起的爭(zhēng)議，雙方同意由合同簽訂地人民法院管轄。第九條其他條款9.1合同的生效和終止本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，至合同約定的服務(wù)期限終止。9.2合同的修改和補(bǔ)充合同的修改和補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。9.3合同的解除合同解除應(yīng)符合法律規(guī)定和雙方約定，解除合同后，雙方權(quán)利義務(wù)終止。第十條洗衣店的信息披露和隱私保護(hù)10.1洗衣店的信息披露義務(wù)洗衣店應(yīng)向顧客披露服務(wù)流程、價(jià)格、優(yōu)惠等信息。10.2顧客的隱私保護(hù)權(quán)利洗衣店應(yīng)保護(hù)顧客的個(gè)人信息和物品特征，不得泄露給無(wú)關(guān)第三方。第十一條洗衣店的售后服務(wù)11.1洗衣店的退換貨政策如顧客對(duì)服務(wù)不滿，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要求退換貨，具體政策詳見(jiàn)店內(nèi)公告。11.2洗衣店的售后服務(wù)承諾洗衣店承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決顧客提出的服務(wù)問(wèn)題。第十二條洗衣店的經(jīng)營(yíng)許可和資質(zhì)12.1洗衣店的經(jīng)營(yíng)許可要求洗衣店應(yīng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)的行業(yè)許可。12.2洗衣店的資質(zhì)證明洗衣店應(yīng)向顧客出示其經(jīng)營(yíng)許可證和從業(yè)人員資格證。第十三條洗衣店的保險(xiǎn)責(zé)任13.1洗衣店的責(zé)任保險(xiǎn)洗衣店應(yīng)購(gòu)買責(zé)任保險(xiǎn)，以覆蓋可能發(fā)生的賠償責(zé)任。13.2洗衣店的保險(xiǎn)賠償范圍保險(xiǎn)賠償范圍應(yīng)涵蓋因洗衣店原因?qū)е骂櫩臀锲返膿p失和損壞。第十四條洗衣店的違約責(zé)任14.1洗衣店的違約行為洗衣店不得違反合同約定，損害顧客合法權(quán)益。14.2洗衣店的違約責(zé)任承擔(dān)方式洗衣店違反合同的，應(yīng)根據(jù)情況承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于退還服務(wù)費(fèi)用、賠償損失等。如合同中的任何條款與法律規(guī)定相抵觸，該條款將按法律規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的有效性。雙方確認(rèn)，本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.洗衣服務(wù)價(jià)格列表詳細(xì)列出各種服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格，如有特殊處理或加急服務(wù)的價(jià)格。2.洗衣服務(wù)流程說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明洗衣服務(wù)的整個(gè)流程，包括衣物接收、分類、洗滌、熨燙、包裝和交付等環(huán)節(jié)。3.洗衣店經(jīng)營(yíng)許可證和資質(zhì)證明出示洗衣店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)行業(yè)許可證書，以證明其合法經(jīng)營(yíng)資格。4.洗衣店責(zé)任保險(xiǎn)單提供洗衣店購(gòu)買的責(zé)任保險(xiǎn)單，以證明其保險(xiǎn)責(zé)任范圍。5.顧客個(gè)人信息保護(hù)政策詳細(xì)說(shuō)明洗衣店對(duì)顧客個(gè)人信息的保護(hù)措施和政策。6.售后服務(wù)政策詳細(xì)列出洗衣店的售后服務(wù)政策，包括退換貨流程、售后服務(wù)承諾等。7.洗衣店和顧客的溝通記錄記錄雙方之間的溝通和協(xié)調(diào)過(guò)程，以作為證據(jù)使用。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.洗衣店未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)違約責(zé)任：洗衣店應(yīng)退還已收取的服務(wù)費(fèi)用，并賠償顧客因此造成的損失。2.洗衣店未按約定時(shí)間完成服務(wù)違約責(zé)任：洗衣店應(yīng)按約定支付違約金，并賠償顧客因此造成的損失。3.洗衣店泄露顧客個(gè)人信息或物品特征違約責(zé)任：洗衣店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并采取措施防止類似事件的再次發(fā)生。4.洗衣店未購(gòu)買或未及時(shí)購(gòu)買責(zé)任保險(xiǎn)違約責(zé)任：洗衣店應(yīng)承擔(dān)因未購(gòu)買保險(xiǎn)導(dǎo)致的賠償責(zé)任，并盡快購(gòu)買相應(yīng)的保險(xiǎn)。5.顧客未按約定提供服務(wù)所需物品或提供物品有損壞違約責(zé)任：顧客應(yīng)承擔(dān)因此導(dǎo)致的服務(wù)費(fèi)用增加或其他損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指洗衣店與顧客之間達(dá)成的關(guān)于洗衣服務(wù)的協(xié)議。2.洗衣服務(wù)：指洗衣店按照顧客的要求，對(duì)顧客的衣物進(jìn)行洗滌、熨燙、干洗、皮具