體系運行績效考核管理

體系運行績效考核管理體系運行績效考核管理篇一一、績效管理目的：1、通過績效指標體系的設(shè)計、考核，使員工明確工作重點，追求工作成果，實現(xiàn)公司目標;2、通過績效考核的形式對員工階段性工作進行檢查和評價;3、對上一考核期工作進行總結(jié)，為績效改進及員工發(fā)展提供指導(dǎo)和幫助;4、通過客觀公正的評價進行合理的績效獎金分配，樹立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的績效文化;5、為培訓(xùn)、薪資調(diào)整、年度評優(yōu)、崗位調(diào)整、考核辭退提供參考依據(jù)。二、績效考核原則：1、基本原則：公開、公正、公平。2、業(yè)績導(dǎo)向原則：關(guān)注本崗位業(yè)績指標是否達成，即“人與標準比”。3、要求個人考核以事實和數(shù)據(jù)反映工作的成效性;4、主管對下屬的績效表現(xiàn)負直接責(zé)任，下屬的成績就是主管的成績，主管應(yīng)通過績效輔導(dǎo)和過程管理，提高個人的能力及素質(zhì)水平以促進持續(xù)的績效改進。三、績效考核對象：1、除公司總經(jīng)理以外所有轉(zhuǎn)正員工，公司總經(jīng)理由公司統(tǒng)一績效考核;2、試用期內(nèi)滿一個月的新入職員工。四、績效考核周期：所有參加考核員工一律實行月度考核。五、考核責(zé)任：1、員工：進行個人績效管理，利用有效的工具和訓(xùn)練不斷提高自己的技能和表現(xiàn)，了解績效管理的操作方法和步驟，收集反映個人績效的信息和反饋，努力達到較高的績效目標，取得突破性成就。2、直接上級和部門負責(zé)人：下屬員工績效管理的直接責(zé)任人，掌握績效管理的工具和技巧，制定下屬員工個人的考核指標，觀察、記錄員工的日常績效表現(xiàn)，輔導(dǎo)員工進行績效改進，提供必要的反饋和指導(dǎo)，幫助下屬完成績效計劃和達到績效目標，對下屬進行績效評估，與下屬進行持續(xù)的績效溝通。3、公司總經(jīng)理：依據(jù)公司年度目標和計劃，制定各部門(負責(zé)人)的考核指標并進行考核，對各部門的考核結(jié)果進行審核，對各部門工作進行指導(dǎo)，促進整體績效目標的達成和提高。4、人事行政部：考核制度的制定與解釋，宣傳與溝通，考核工作的組織、監(jiān)控與督導(dǎo)，考核數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計、考核分布狀況的審核，結(jié)果的應(yīng)用與反饋，向員工和主管提供指導(dǎo)、支持與培訓(xùn)，受理員工的考核申訴。六、績效考核指標及流程：1、設(shè)定績效目標：(1)根據(jù)公司的年度經(jīng)營計劃目標，由總經(jīng)理設(shè)立各部門月度績效目標，部門經(jīng)理將目標分解至基層主管，由基層主管擬定每位員工當月績效考核目標。(2)由上下級雙方經(jīng)過充分溝通達成共識，在《月度績效考核任務(wù)書》上簽字確認。(3)工作過程中可根據(jù)實際需要對任務(wù)目標進行必要的調(diào)整。2、績效輔導(dǎo)與觀察：(1)工作目標和計劃的實施過程是管理者與員工共同實現(xiàn)目標的過程，日常的績效輔導(dǎo)是保證績效目標達成的重要管理步驟，是各級管理者不可推卸的責(zé)任。(2)績效觀察，是直接上級有步驟、有方法地觀察、收集下屬績效行為和工作結(jié)果的過程，是對員工作出績效評估的基本前提。3、績效考核與評估：(1)考核結(jié)果劃分：就各項工作任務(wù)目標的完成情況，對下屬工作結(jié)果進行評分，評分方法參考《月度績效考核任務(wù)書》中說明。然后按分數(shù)排序并根據(jù)“1、2、3、4”績效定義，得出四個等級的考核結(jié)果。(2)1級員工績效定義：在完成全部考核目標的基礎(chǔ)上，對公司團隊作出突出的貢獻的為公司掙得了榮譽或降低了成本的;主動承擔(dān)額外的工作任務(wù)和責(zé)任的;能積極主動提升素質(zhì)技能，使工作績效有顯著提高的。(3)2級員工績效定義：完成了全部考核指標，工作積極主動，完成了基于本崗位應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、應(yīng)想的全部事情，并完全無投訴的。(4)3級員工績效定義：沒有全部完成考核指標的;無正當理由不服從上級工作安排的;與客戶、上/下級、同事發(fā)生爭吵，破壞組織氣氛的;不按業(yè)務(wù)流程操作，造成工作失誤或經(jīng)濟損失的。(5)4級員工績效定義：有重要工作指標未完成的;泄露公司商業(yè)秘密或財務(wù)秘密的;未能及時解除事故隱患，造成公司財產(chǎn)損失的;不遵守制度流程的;循私舞弊或貪公款的;被有效投訴的;考核評分排在公司倒數(shù)二名內(nèi)的。(6)對被評為“1、3、4”級的員工，須說明評估理由，并有書面的事實依據(jù)。(7)連續(xù)三次被評為“3”級、“4”級的員工，將被視為不能勝任崗位工作，公司將考慮崗位調(diào)整或辭退。(8)考核結(jié)果正態(tài)分布原則：為保證考核等級有效拉開差距，考核結(jié)果一般應(yīng)遵循以下原則(如表所示)，特殊情況下，如果部門員工考核結(jié)果不符合以下比例控制的，部門負責(zé)人須特別說明。4、績效面談：(1)績效面談是一個雙向的、正式的溝通。(2)被評為“1、3、4”員工，必須由其上司(總經(jīng)理)進行面談。(3)每月10日前HR擬定績效面談計劃并抄送人力資源部備案。(4)績效面談由人事行政經(jīng)理(HR助理)督導(dǎo)實施、跟蹤落實，并負責(zé)保管/歸檔面談記錄。5、績效改進：(1)績效考核的重點是“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”，“不斷改進、不斷提高”。(2)上司必須與下屬共同討論，進行差距分析，制訂“績效改進計劃”，并有責(zé)任和義務(wù)幫助下屬得到切實的改進與提高。(3)上司、員工本人及所在公司HR應(yīng)共同監(jiān)督、檢查改進計劃是否得到落實和執(zhí)行。七、績效獎金分配績效獎金分為兩個部分：完成月度目標獎金和完成年度目標獎金。月度獎金當月考核當月發(fā)放。年度獎金經(jīng)考核后按年底在冊員工一次性發(fā)放。八、績效考核申(投)訴1、員工可在考核結(jié)果公布后的2天內(nèi)，對存在的分歧向直接上司提出口頭申述。上司在給予解釋與說明后，仍不能達成一致的，員工可在公布考核結(jié)果的3天內(nèi)填寫《員工投訴單》交HR復(fù)議處理。HR應(yīng)在接到投訴單的3個工作日內(nèi)查明原因并正式書面回復(fù)員工，如屬直接上司故意為難、公報私仇等行為的，將對責(zé)任人處4級懲罰。2、如員工仍不認可公司處理決定，由公司人力資源部按流程重新予以調(diào)查處理。3、《員工投訴單》由HR統(tǒng)一受理，并負責(zé)處理結(jié)果的歸檔保管。體系運行績效考核管理篇二一、總則1、本制度所設(shè)定考核分如下幾種：（1）轉(zhuǎn)正考核；（2）專業(yè)考核；（3）晉升考核；（4）月度績效考核；（5）年終績效考核。2、公司行政人事部負責(zé)對整個考核工作的組織、實施、監(jiān)督、總結(jié)匯報及歸檔工作，并對本制度的執(zhí)行情況負有監(jiān)督、督促、檢查的責(zé)任?？己诉^程中公司行政人事部總經(jīng)理負責(zé)接受各層員工的咨詢及投訴。3、各級管理人員應(yīng)熟悉接受自己考核之被考核人的業(yè)務(wù)和工作標準，熟悉考核制度和程序，掌握考核方式、技巧和方法。4、所有人員應(yīng)知悉考核制度與程序，積極、認真、務(wù)實、客觀地參與考核工作。二、考核原則1、要堅持嚴格、客觀、公正、公平、求實、合理的原則?？己藰藴?、考核程序、考核后的獎懲等均必須規(guī)范、明確、公開；2、考核中應(yīng)堅持用事實說話，要把被考核對象與既定的考核標準作比較；3、考核中采取層層考核制，即考核由被考核者的直接上級進行，間接上級對考核結(jié)果調(diào)整修正；4、要充分發(fā)揚民主，把考核作為行之有效的上下級溝通方式，允許被考核人對考核結(jié)果提出異議；5、考核后，考核結(jié)果一定要反饋給被考核者并存入本人在本公司的人事檔案。三、各類考核內(nèi)容及程序（一）轉(zhuǎn)正考核：1、考核目的：了解新入職員工工作態(tài)度、能力能否達到崗位要求，以確定是否給予轉(zhuǎn)正。2、考核對象：試用期內(nèi)的員工。3、考核人：被考核者的直接上級，部門負責(zé)人可據(jù)實調(diào)整考核結(jié)果。4、考核內(nèi)容：a、管理者（主管及以上人員）：工作態(tài)度、工作方法、管理監(jiān)督能力、指導(dǎo)協(xié)調(diào)能力、工作績效等。b、非管理者（主管以下人員）：日常表現(xiàn)、工作表現(xiàn)和績效、崗位知識、接受能力等。5、考核結(jié)果處理：成績優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正；成績中至良者可按期轉(zhuǎn)正；成績僅合格者延長試用期；成績不合格者予以辭退。6、考核流程：用人單位／業(yè)務(wù)主管部門參照考核要求逐條進行考核評定→公司行政人事部審核→（主管以上管理人員）管線副總審定。具體考核內(nèi)容見《員工試用期績效評估表》。（二）專業(yè)考核：1、考核目的：了解員工專業(yè)知識與技能水平情況，以便有目的地提高專業(yè)知識與技能，并為晉升考核、年終績效考核提供參考依據(jù)。2、考核對象：行政管理人員、財務(wù)人員、技術(shù)人員、工程人員、銷售人員等各專業(yè)工作人員。3、考核人：各部門負責(zé)人主考，行政人事部協(xié)助。4、考核方式：閉卷考試或現(xiàn)場模擬操作。5、考核內(nèi)容：各專業(yè)的理論知識及實際應(yīng)用技巧?？碱}由業(yè)務(wù)主管部門擬訂，分管領(lǐng)導(dǎo)審定，并送公司行政人事部備案。6、結(jié)果處理：a、作為晉升考核、年終績效考核的參考材料；b、由考核人員將考核結(jié)果知會被考核人員，通過培訓(xùn)、訓(xùn)練協(xié)助其提高專業(yè)知識與業(yè)務(wù)技能。7、考核時間：根據(jù)實際情況及需要每年不定時組織進行。（三）晉升考核：1、考核目的：了解晉升候選人員的工作態(tài)度、能力、資歷等是否達到晉升職位的要求，以確定其晉升資格。2、考核對象：擬晉升人員。3、考核人：擬晉升崗位的上級領(lǐng)導(dǎo)、用人單位負責(zé)人、行政人事部。4、考核標準：擬晉升崗位的工作職責(zé)及用人標準。5、考核內(nèi)容與依據(jù)