客戶服務(wù)與售后支持合同（2024年版）

客戶服務(wù)與售后支持合同（2024年版）本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2客戶服務(wù)1.3售后支持1.4服務(wù)內(nèi)容2.服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1客戶服務(wù)的范圍2.2售后支持的范圍2.3服務(wù)內(nèi)容的變更3.服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)3.1服務(wù)時(shí)間3.2服務(wù)地點(diǎn)4.服務(wù)人員4.1服務(wù)人員的資質(zhì)4.2服務(wù)人員的培訓(xùn)4.3服務(wù)人員的更換5.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量的保證5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與調(diào)整6.費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算6.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式6.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整7.違約責(zé)任7.1合同雙方的違約責(zé)任7.2違約賠償?shù)木唧w規(guī)定8.爭議解決8.1爭議的解決方式8.2爭議解決的時(shí)間限制9.合同的生效、變更與終止9.1合同的生效條件9.2合同的變更程序9.3合同的終止條件10.保密條款10.1保密信息的定義10.2保密信息的保護(hù)期限10.3保密信息的泄露后果11.法律適用與爭議解決11.1合同適用的法律11.2法律適用與爭議解決的優(yōu)先權(quán)12.其他條款12.1合同的轉(zhuǎn)讓12.2合同的附件12.3合同的修訂歷史13.合同的簽署與蓋章13.1合同簽署的時(shí)間與地點(diǎn)13.2合同蓋章的要求14.合同的完整性與副本14.1合同的完整性聲明14.2合同副本的數(shù)量與分發(fā)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2客戶服務(wù)客戶服務(wù)是指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供的一系列服務(wù)，包括但不限于咨詢、技術(shù)支持、使用培訓(xùn)等。1.3售后支持售后支持是指乙方在產(chǎn)品或服務(wù)交付后，根據(jù)本合同的約定，為甲方提供的一系列支持服務(wù)，包括但不限于故障修復(fù)、產(chǎn)品升級(jí)、技術(shù)指導(dǎo)等。1.4服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容是指乙方根據(jù)甲方的需求，在本合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)向甲方提供的具體服務(wù)項(xiàng)目。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1客戶服務(wù)的范圍（1）提供產(chǎn)品或服務(wù)的使用咨詢和技術(shù)支持；（2）為甲方員工提供使用培訓(xùn)；（3）解答甲方在使用過程中遇到的問題；（4）提供產(chǎn)品或服務(wù)的升級(jí)和優(yōu)化建議。2.2售后支持的范圍（1）產(chǎn)品或服務(wù)的故障修復(fù)；（2）產(chǎn)品或服務(wù)的定期檢查和維護(hù)；（3）產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)指導(dǎo)和支持；（4）其他與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的支持工作。2.3服務(wù)內(nèi)容的變更雙方同意，在本合同有效期內(nèi)，如甲方需求發(fā)生變化，可以協(xié)商變更服務(wù)內(nèi)容。變更的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。第三條服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)3.1服務(wù)時(shí)間乙方向甲方提供客戶服務(wù)與售后支持的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00（法定節(jié)假日除外）。3.2服務(wù)地點(diǎn)乙方向甲方提供客戶服務(wù)與售后支持的地第八條違約責(zé)任8.1合同雙方的違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于賠償對方因此造成的經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。8.2違約賠償?shù)木唧w規(guī)定違約方應(yīng)根據(jù)守約方的損失金額支付違約金，違約金計(jì)算方式為損失金額的10%至30%。雙方另有約定的，從其約定。第九條爭議解決9.1爭議的解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決的時(shí)間限制雙方應(yīng)在本合同履行過程中發(fā)生的爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)解決，否則視為雙方均同意按照本合同約定的爭議解決方式進(jìn)行處理。第十條合同的生效、變更與終止9.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同的變更程序本合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。9.3合同的終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）一方違約導(dǎo)致本合同無法履行，另一方解除本合同；（3）本合同約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十一條保密條款11.1保密信息的定義保密信息是指本合同履行過程中雙方披露的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。11.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限為自披露之日起5年。11.3保密信息的泄露后果如一方泄露了對方的保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的經(jīng)濟(jì)損失。雙方另有約定的，從其約定。第十二條其他條款12.1合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2合同的附件本合同的附件包括雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議、變更協(xié)議等，與本合同具有同等法律效力。12.3合同的修訂歷史本合同的修訂歷史應(yīng)記錄在附件中，供雙方查閱。第十三條合同的簽署與蓋章13.1合同簽署的時(shí)間與地點(diǎn)本合同于____年__月__日簽署，地點(diǎn)為____。13.2合同蓋章的要求本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字或蓋章后，本合同具有法律效力。第十四條合同的完整性與副本14.1合同的完整性聲明雙方聲明，本合同是雙方完整的意思表示，不存在誤導(dǎo)、欺詐等情形。14.2合同副本的數(shù)量與分發(fā)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。如雙方需要其他副本，可按實(shí)際需要制作。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：客戶服務(wù)與售后支持合同補(bǔ)充協(xié)議附件二：客戶服務(wù)與售后支持合同變更協(xié)議附件三：技術(shù)秘密保密協(xié)議附件四：商業(yè)秘密保密協(xié)議附件五：客戶信息保護(hù)協(xié)議附件六：服務(wù)人員資質(zhì)證明附件七：服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃附件八：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證協(xié)議附件九：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算與支付明細(xì)表附件十：違約金計(jì)算方式說明附件詳細(xì)要求和說明：附件一：客戶服務(wù)與售后支持合同補(bǔ)充協(xié)議本附件應(yīng)包括對主合同中服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等條款的補(bǔ)充和細(xì)化，以及對主合同未盡事宜的約定。附件二：客戶服務(wù)與售后支持合同變更協(xié)議本附件用于記錄合同履行過程中雙方就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等方面的變更事項(xiàng)，需經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)。附件三：技術(shù)秘密保密協(xié)議本附件明確了技術(shù)秘密的定義、保密義務(wù)、保密期限及違約責(zé)任等，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。附件四：商業(yè)秘密保密協(xié)議本附件明確了商業(yè)秘密的定義、保密義務(wù)、保密期限及違約責(zé)任等，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。附件五：客戶信息保護(hù)協(xié)議本附件明確了客戶信息的定義、保護(hù)義務(wù)、信息安全措施及違約責(zé)任等，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。附件六：服務(wù)人員資質(zhì)證明本附件應(yīng)包括服務(wù)人員的職業(yè)資格證書、培訓(xùn)合格證書等相關(guān)證明文件。附件七：服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃本附件詳細(xì)說明了乙方對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等相關(guān)安排。附件八：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證協(xié)議本附件明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，以及乙方為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)所需采取的措施。附件九：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算與支付明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付明細(xì)，包括費(fèi)用項(xiàng)目、計(jì)算公式、支付時(shí)間等。附件十：違約金計(jì)算方式說明本附件詳細(xì)說明了違約金的計(jì)算方式，包括計(jì)算基數(shù)、計(jì)算比例、計(jì)算時(shí)間等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；2.甲方未按約定提供服務(wù)條件或設(shè)施；3.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)；4.乙方服務(wù)人員未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；5.雙方未按約定履行保密義務(wù)；6.雙方未按約定履行合同變更或終止程序。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)違約行為的性質(zhì)，確定違約責(zé)任的形式（如賠償損失、支付違約金等）；2.根據(jù)合同約定，確定違約責(zé)任的金額或比例；3.考慮違約方的主觀過錯(cuò)程度，確定違約責(zé)任的大??；4.根據(jù)守約方的損失金額，確定違約賠償?shù)纳舷?。示例說明：若甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。違約金計(jì)算方式可根據(jù)附件十進(jìn)行計(jì)算。說明三：法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的需求，在本合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)向甲方提供的一系列服務(wù)，包括但不限于咨詢、技術(shù)支持、使用培訓(xùn)等。2.售后支持：指乙方在產(chǎn)品或服務(wù)交付后，根據(jù)本合同的約定，為甲方提供的一系列支持服務(wù)，包括但不限于故障修復(fù)、產(chǎn)品升級(jí)、技術(shù)指導(dǎo)等。3.保密信息：指本合同履行過程中雙方披露的