2024年酒店經(jīng)理個人工作總結參考范本（2篇）

第3頁共3頁2024年酒店經(jīng)理個人工作總結參考范本在過去的一年中，我們酒店在探索與開拓中穩(wěn)步前行，積累了寶貴的實踐經(jīng)驗，并取得了一定的成果。主要成就體現(xiàn)在“堅持以一個中心為核心，實現(xiàn)了兩個亮點，強化了三項基本建設”。(一)強化三項基本建設1.員工隊伍的建設得到了持續(xù)加強。我們酒店始終秉持“以人為本，善待員工”的原則，構建了包括休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度、年終獎勵制度及優(yōu)秀員工考察學習制度等在內(nèi)的一系列關懷機制。多數(shù)員工的平均工資超過了酒店效益的____%，遠超市內(nèi)一般私營企業(yè)____%的平均水平，僅此一項，酒店每年在員工待遇上的投資就超出一般私營企業(yè)____余萬元。我們不僅在薪酬上體現(xiàn)公平，更在大酒店這個平臺上，讓員工的才華得以充分展現(xiàn)，使這里成為實現(xiàn)員工人生觀、價值觀的理想之地。2.扎實推進基礎設施建設。面對激烈的市場競爭，我們?nèi)ツ瓿晒ν瓿闪巳龢遣蛷d、旋轉餐廳、員工食堂的擴建和改造，以及二樓餐廳、客房的改建。在吳總監(jiān)、孫經(jīng)理的領導下，工程部克服困難，確保了工程的高效完成。擴建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝僅用半月即投入使用，再次展現(xiàn)了“深圳速度”。目前，酒店基礎設施建設累計投資已達萬元，改造后的酒店已成為集餐飲、住宿、娛樂、購物、商務于一體的綜合性大酒店。3.不斷優(yōu)化管理制度建設。在薛總經(jīng)理的主持下，我們成立了酒店管委會，從根本上解決了制度建設問題，糾正了權力凌駕于制度之上的錯誤做法。我們制定了“公平、公正、公開”的“三公”酒店管理制度，對人事制度、勞動用工內(nèi)部機制和工資分配等方面進行了重大改革，使酒店進一步走向規(guī)范化運營。(二)堅持以營銷為中心去年，我們始終將營銷工作作為核心，全體員工圍繞營銷開展各項活動。全體員工都是營銷員、宣傳員和服務員，形成了強烈的營銷意識和服務意識，確保了穩(wěn)定的客源和新客源的開拓。(三)實現(xiàn)了兩個效益亮點我們成功提升了酒店客房入住率和餐廳上座率，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益的顯著增長。全年客房入住率為____%，平均房價為____元，位居市內(nèi)同行業(yè)前列。客房部在李副總經(jīng)理的嚴格管理下，月月超額完成任務，得益于明確的管理制度和不斷提升的服務質(zhì)量，客房入住的回頭率也得到了顯著提高。餐廳業(yè)績同樣亮眼，上座率達到____%，日均收入達到____萬元。這得益于二樓餐廳、三樓餐廳的裝修升級和經(jīng)營策略調(diào)整。在廚房團隊的努力下，酒店菜品形成了獨特的風格，吸引了大量美食家和回頭客。我們的____廚師長帶領的廚師團隊每周推出新菜，為顧客提供了豐富的美食體驗。餐廳服務人員以熱情的服務贏得了顧客的廣泛贊譽?？偨Y過去，我們?nèi)〉昧孙@著的進步；展望未來，我們將持續(xù)優(yōu)化管理，提升服務，以實現(xiàn)更大的發(fā)展。2024年酒店經(jīng)理個人工作總結參考范本（二）過去的一年中，我承擔了酒店大堂經(jīng)理的職責，我對我的工作抱有深厚的熱情，始終將____酒店視作我的第二個家。在____酒店的工作期間，我始終以對待家庭的態(tài)度來對待工作，始終以身作則，弘揚酒店的優(yōu)秀精神，展現(xiàn)吃苦耐勞、高素質(zhì)、有禮貌的品質(zhì)。這是____酒店每位員工必須具備的素質(zhì)。多年來，我一直致力于提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，盡管尚未達到理想狀態(tài)，但近半年來，我已經(jīng)找到了問題的癥結，并取得了一定的改進。一、提升員工職業(yè)素養(yǎng)酒店員工，尤其是服務人員，必須具備專業(yè)素養(yǎng)，以禮待客，始終將客人需求置于首位，以周到的服務使每一位客人滿意，這是酒店員工最大的職業(yè)成就。過去半年，我對此尤為關注，不斷強調(diào)并要求各部門重視員工的禮儀培訓。對于出現(xiàn)的投訴，我們將嚴格追究個人責任。同時，我制定了一套員工禮儀培養(yǎng)制度，并在各部門中推行，取得了顯著的成效。二、內(nèi)部協(xié)作優(yōu)化酒店的穩(wěn)定運行依賴于員工之間的默契配合。任何內(nèi)部工作不協(xié)調(diào)都可能導致服務質(zhì)量下降，進而引發(fā)客人的不滿。因此，我一直致力于提升員工之間的協(xié)作效率，確保日常工作流程的順暢。三、存在的挑戰(zhàn)盡管我們已取得顯著改善，但仍有個別員工，尤其是前廳的新員工，在接待客人時，禮貌禮節(jié)方面存在欠缺，甚至表現(xiàn)出拘謹，這可能給客人留下不良印象。因此，我們將重點解決這一問題，加強新員工的培訓和指導。此外，酒店大廳的衛(wèi)生問題也時有發(fā)生，如清潔不及時，錯過了規(guī)定的打掃時間，這對酒店形象造成了負面影響。未來，我們將對此進行整頓，確保大廳始終保持清潔，為客人提供更優(yōu)質(zhì)