物業(yè)管理員規(guī)章制度

物業(yè)管理員規(guī)章制度【篇一：物業(yè)管理規(guī)章制度】管理制度第一章管理機制和組織機構一、管理機制與管理原則本公司實行執(zhí)行董事領導下的總經理負責制。公司設總經理一名，按職責范圍負責其工作，直接對執(zhí)行董事負責。公司本部設綜合管理部、財務部，下屬管理點設管理處。各部門設主管1名，各管理處設主任1名，按照其崗位職責開展工作，直接對總經理負責。本公司內部實行垂直領導，層級管理，正常情況下，對下不越級指揮，對上不越級請示。本公司設立企業(yè)黨支部和企業(yè)工會委員會。二、組織構架圖第二章部門職責主要崗位及考核標準一、主要崗位職責及考核標準執(zhí)行董事職責1、決定公司的發(fā)展規(guī)劃、年度經營計劃和投資方案；2、決定公司的經營方針和管理機構設臵；3、制定公司年度財務預、決算等方案；4、制定公司增加和減少注冊資本等方案，擬定分立、合并、終止和清算等重大事項方案。5、分管財務部；6、聘任和解聘總經理和其他高級管理人員。總經理職責??1、主持公司的經營管理工作，分管人事部、安防部、工程部；2、擬訂公司年度經營計劃草案，并組織實施；3、擬訂公司基本管理制度和內部管理機構設臵方案；4、擬訂公司規(guī)章制度方案；5、提請聘任或調聘公司副總經理、財務負責人；6、執(zhí)行董事交辦的工作。總經理助理職責1、負責公司經營業(yè)務的拓展，；2、新承接的物業(yè)驗收接管計劃和交接；3、管理點管理合同到期的善后工作。4、協(xié)助副總經理與開發(fā)商、小區(qū)業(yè)委會、行業(yè)管理、街居等協(xié)調有關工作。5、執(zhí)行董事和總經理交辦的工作。小區(qū)管理處職責1、擬草小區(qū)管理季和年計劃，報分管領導審批執(zhí)行。2、管理處的周檢和月檢，建立小區(qū)資料檔案。3、負責檢查管理處的收費，及時發(fā)現(xiàn)收費中的問題并幫助解決。4、負責處理管理處上報的重要投訴。5、負責協(xié)調處理管理處上報的與人事、維修、安防、保潔、綠化等有關事務。6、與行業(yè)管理、街居及小區(qū)業(yè)委會協(xié)調有關工作。7、負責制定質量管理計劃和創(chuàng)建“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”計劃并指導實施。8、安排小區(qū)水池清洗、水質化驗，綠化工作。9、安排小區(qū)二次裝修垃圾的清運。10、分管領導交辦的工作。財務部職責會計職責1、制訂財務管理制度和財務計劃，報執(zhí)行董事審批。2、根據(jù)財務管理制度，審核工資和各項費用的報銷。3、及時處理帳務，上報各種財務報表。4、小區(qū)的經濟核算工作。5、財務檔案管理。6、分管領導交辦的工作。出納職責1、按財務管理規(guī)定，負責現(xiàn)金和銀行存款的管理和帳務處理。2、負責各種費用的報銷和工資等發(fā)放。3、發(fā)票和收據(jù)的管理。4、負責員工社保工作，按時繳納社保費。5、按時交納稅金。6、交納各管理處的水費和公用電7、保管財務檔案、辦理行政和財務有關證照。8、檢查督促收費，催討債權。綜合管理部職責【篇二：物業(yè)管理公司各項規(guī)章管理制度】物業(yè)管理公司各項規(guī)章管理制度財務科制度一、貫徹執(zhí)行黨和國家的各項財經政策，法令和規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行財政部門制定的具體會議制度和成本核算辦法，加強成本核算和管理。二、科長按期組織編審財務計劃和會計決算報表，定期上報，對各項財務指標組織測定、分期考核，并協(xié)助領導和有關部門召開經濟活動分析會，及時向領導提供本單位的經濟活動情況，為領導當好參謀。三、編制匯總財務會計報表，保證數(shù)字真實，內容完整，賬表一致，在規(guī)定的時間內及時呈報有關財務報表。四、按財經制度和成本開支范圍及費用標準復審原始憑證和編制記賬憑證，正確使用會計科目，按會計制度設置賬戶，及時正確地記賬、標賬、對賬、清賬。五、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和現(xiàn)金使用范圍，遵守銀行結算制度，現(xiàn)金銀行存款按時間順序逐筆登記，每日結出余額現(xiàn)金當日核對，銀行存款月終必須與銀行核對，做到日清月結。六、現(xiàn)金管理不允許白條抵庫，不經領導批準，不能擅自借款，票據(jù)（正規(guī)發(fā)票）報銷必須有領導簽字，經會計審核后方可報銷。妥善保管有價證券和支票、結算憑證、空白收據(jù)和有關印章，確保財務工作安全運行。七、各項經費使用，按主管局規(guī)定的標準支出：1、經費中的福利開支，由財會和辦公室提出，經公司領導班子會研究，主管財務領導批準支出。2、經費中的公務費、辦公費、郵電費、水電費、公用取費、旅差費、油料費、修理費、招待費和業(yè)務費、印刷費、復印費、會議費等由財務核算，主管領導批準支付。八、財務人員要認真執(zhí)行《會計條例》，嚴格財務制度，嚴密審批手續(xù)，財務要事及時向領導匯報，做到領導心中有數(shù)。質量保證制度一、堅持質量第一、用戶至上，質量第一、用戶至上是公司堅定不移的口號，物業(yè)管理服務以其特殊性，直接關系到用戶的切身利益，所以在工作中應自始至終地把“質量第一、用戶至上”作為質量保證的基本原則。二、以人為核心，人是質量的創(chuàng)造者，質量控制必須以人為核心，把人作為控制的動力，調動人的積極性、創(chuàng)造性，增強人的責任感，樹立質量第一的觀念，提高人的素質，避免人的失誤，以人的工作質量保管理質量、促服務質量。三、充分調動全公司職工關心服務質量中，注重服務質量的積極性，獎優(yōu)罰劣，鼓勵先進，督促后進。四、嚴格按照物業(yè)管理人員職業(yè)道德標準來規(guī)范員工，認真學習，從服務質量上下功夫，在實踐中不斷總結經驗，改進工作，把質量管理工作不斷推上新臺階。xxx物業(yè)有限責任公司獎懲制度一、一切工作人員，對其所分管的工作，要做到忠于職守、盡職盡責、竭盡全力，決不允許講條件，要加班。二、上、下班嚴禁遲到、早退，如發(fā)現(xiàn)一次扣0.5天工資。發(fā)現(xiàn)二次，扣1.5天工資。三、如工作需要，一切人員禁止在早晨或中午喝酒。酒后不準上崗。發(fā)現(xiàn)一次停止工作三天，發(fā)現(xiàn)二次扣發(fā)當月工資的50%，發(fā)現(xiàn)三次停止其工作，發(fā)基本生活費。四、工作期間，嚴禁亂串，玩撲克等一切與工作無關的事情，如有時間可學習業(yè)務知識或看報，不斷充實自己。五、嚴禁工作人員在八小時之內經營第二產業(yè)，如有發(fā)現(xiàn)停止工作。六、講文明、懂禮貌，嚴禁打仗鬧事。提倡文明用語，杜絕臟話。打仗一次扣發(fā)當月的工資，發(fā)現(xiàn)兩次停止工作。七、嚴禁賭博，如被公安機關處理，干部則免去其職務，工人則停止二個月工作。八、允許正常監(jiān)督或批評，但決不允許無中生有，或誣告，對造謠誣告者，經查實停止其工作。九、嚴禁在公共場所吐痰，扔煙頭廢紙，大聲喧嘩。對辦公地點的水、電、開關要及時關閉。員工辦公制度一、上下班實行簽到制，遲到、早退各扣2.00元。遲到、早退超過20分鐘扣半天工資。二、一個月內遲到或早退超過兩次扣半天工資。三、請假半天以上必須提前告知，并安排好自己的工作，可以找人代替，但出現(xiàn)后果自己負責。（如公司來檢查衛(wèi)生搞的不好，垃圾車旁有垃圾雜物，取自行車管理人員不在等）四、上班時間必須堅守自己的崗位。如檢查不在崗，則按未上班處理，扣半天工資。五、在工作中必須按質按量達到要求，完成各自職責。不能勝任本工作或業(yè)主反映較大意見者，管理處有權作出辭退或上報總公司。六、上班時間不得閑聊、大聲喧嘩，嚴禁向業(yè)主索取財物等不良現(xiàn)象。七、公司的工具或辦公用品不準外借或私自拿走。維修搶修中心工作人員規(guī)章制度一、嚴禁酒后上崗，違者扣發(fā)100元工資，并予以通報處分。二、嚴禁上班打麻將、撲克、游戲機等娛樂活動，違者扣發(fā)100元工資，并給予通報處分。三、嚴禁在正常上班時間吃零食、吃飯、喝酒，違者扣發(fā)50元工資。四、搶修工作在人員不足情況下，電工、司機協(xié)助維修工工作，維修工也要協(xié)助電工工作。對故意拖活、壓活行為扣發(fā)當事人50元工資，并視情節(jié)輕重調離搶修中心。五、嚴禁維修用車為私人所用（主管領導同意除外），一經發(fā)現(xiàn)，司機調離其本職工作崗位。六、對不按時上班、下班，與業(yè)主發(fā)生口角的，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)50元工資，連續(xù)三次，調離搶修中心。七、正常上班時間不準看電視。一經發(fā)現(xiàn)，處當事人50元罰款。八、對出車致使車輛損壞的，根據(jù)責任，由責任人按責任按比例分攤維修費用。對車輛要及時保養(yǎng)，如果人為保養(yǎng)不及時造成損失由當事者負責維修。九、維修工要對維修器材、工具經常性維修養(yǎng)護，熟練掌握其性能，并實行專人負責，誰損失誰賠償。十、不經主管領導、主任、副主任書面批準，擅自串崗，扣發(fā)雙方每人20元工資，連續(xù)三次，調離其工作崗位。十一、在維修過程中，用料要堅持節(jié)約原則，不許私自拿料送人或自用，一經發(fā)現(xiàn)停止其工作，并扣發(fā)當月工資。對參與造假的物業(yè)管理處主任及相關人員同等處罰。對敢于舉報的物業(yè)管理處和個人給予500元獎勵。十二、凡出現(xiàn)以上情況，主任負20％責任，副主任負10％責任，按責任比例扣款。xxx物業(yè)有限責任公司社會服務承諾制1、急修、跑水、下水堵塞接到報修后第一時間趕赴現(xiàn)場，室內照明電修發(fā)生障礙接到報修當時檢修。2、維修工、電工24小時值班，遇到情況請撥電話：8215369，隨叫隨到。3、小件維修實行無償安裝服務。4、收費標準公開，嚴格執(zhí)行市物價局規(guī)定的收費標準，監(jiān)督電話：8293750（工商局）。5、保證小區(qū)上下水、電暢通，保證公共環(huán)境衛(wèi)生清潔。6、崗位紀律公開，不允許向業(yè)主吃、拿、卡、要，接受業(yè)主饋贈，刁難業(yè)主，做到優(yōu)質服務，便民不擾民，活完場地清。7、維修服務保證業(yè)主滿意，使用文明用語。8、創(chuàng)造美化、凈化的人居環(huán)境。治安保衛(wèi)制度為了加強小區(qū)的安全管理工作，保證住戶的生命財產安全，為廣大業(yè)主提供一個舒適、滿意的生活環(huán)境，特制定嚴格的治安保衛(wèi)制度：1、嚴格遵守、執(zhí)行國家的法律法規(guī)、政策。2、熟悉和掌握整個小區(qū)，內部地形、地物，認真履行自己的職責，發(fā)現(xiàn)問題及時通知負責人解決。3、對外來人員及車輛必須問明情況并加以記載，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時查問，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。4、提高警惕，防止各種事故發(fā)生，特別要注意防止火災、盜竊、搶劫、破壞、治安災害事故的發(fā)生。5、禁止易燃、易爆、危險物品進入小區(qū)，排除小區(qū)內的不安全因素，特別是高空墜物、車輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發(fā)生。保潔員工作制度一、每周一徹底清掃小區(qū)內路面、公共場地、車棚、綠地、排水溝等，平時要保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。二、每隔一天拖、掃樓道一次。(包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺等)。三、樓道玻璃保持清潔、透明。四、小區(qū)內墻、柱、門等無廣告紙。五、樓后地面要保持清潔(不能有磚頭、糞便等)，責任區(qū)內如有建筑垃圾要及時清理。六、小區(qū)內有其它勞動也要參加，同時要保證本職工作及時完成。七、推灰人員必須保持垃圾車清潔，每周必須徹底洗刷一次。八、垃圾車停放點四周要保持干凈，地面有污垢或油漬要及時洗刷。九、以上制度保潔員必須嚴格遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生狀況不好，經核實，業(yè)主反映一次對責任人罰款20元，累計3次，自動離崗。公用部位使用和衛(wèi)生制度小區(qū)公用部位即樓道、樓區(qū)公共道路、花壇空地等，是歸居民公共所有的，同時也是小區(qū)建設的一項重要內容，為了保持公用部位在公共使用中的整潔、完好，為小區(qū)居民創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，特制定本制度。一、保持公共樓道的清潔1、不得在樓道內亂堆、亂放物品。2、樓道走廊內保持清潔、無廢紙、廢物、痰跡等。二、樓區(qū)內公共道路、公共設施的使用1、不得在公共道路等公共使用部位違章私搭亂建。2、不得在公共使用部位亂貼亂畫。3、不得在垃圾箱外、果皮箱外等處亂扔亂掉。4、不得對公共配套設施進行破壞。三、公共部位的花壇、綠地等的使用1、不得毀壞花壇、踐踏草坪。2、不得亂砍亂伐，攀折樹木、花草。3、保持花壇、綠地的整潔，不得亂扔、亂倒物品入公共綠地，四、小區(qū)居民要共同愛護公用使用的部位，保持公用部位的整潔，如有違反公共使用制度的，小區(qū)管理處將依據(jù)情節(jié)輕重給予處理。物業(yè)消防管理制度為了加強物業(yè)消防管理工作，貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，使物業(yè)管轄范圍內的住戶人人都遵守消防法規(guī)，做好消防工作，保證一方防火安全，特制定消防管理制度。一、嚴禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水做民用。二、嚴禁占用、堵塞小區(qū)內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。三、小區(qū)內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。四、各裝修單位應嚴守防火規(guī)范，凡屬危險作業(yè)應由管理處批準，嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發(fā)生。五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前，檢查并保證所有火源已熄滅，并把全部還在開動的電器關閉。六、盡量避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全，如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。七、各住戶必須嚴格遵守消防管理制度，如有火災發(fā)生應及時報警，并在保證安全的情況下協(xié)助滅火工作。綠化管理制度一、愛護小區(qū)的花草樹木，任何單位和個人不得隨意侵占、破壞公用綠地，不準攀爬搖晃樹木及建筑小品、損壞花草樹木等。二、嚴禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。三、對花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥，并修理枯病枝、傷殘枝等，更換已死苗木，按期澆水。四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等，不得有樹木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。五、不準在綠地或綠地兩側設置營業(yè)攤床和以任何理由占用、改變綠地用途；不準因利用住宅開設食雜店而使綠地遭到損害，由此而引起的后果由經營者負責。六、不準在綠化范圍內通行、停泊車輛，堆放物品。七、不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。機動車停車場管理制度一、進入物業(yè)區(qū)域內的車輛必須服從物業(yè)管理公司的管理。二、凡住戶之機動車一律不能停放在非指定停放的位置。對違章停車者，物為管理處將給予處罰。三、業(yè)主（或租戶）長期在物業(yè)區(qū)域內地面停放車輛，必須在物業(yè)管理處辦理定位立戶手續(xù)，將車停于指定車位，并憑證出入小區(qū)，按月交納車費。四、機動車停車場內嚴禁吸煙，隨車嚴禁存放易燃、易爆及其它危險品。五、不得在停車場和小區(qū)范圍內洗車及清掃車上的雜物于地面，漏油、漏水車輛不許進入停車場。非機動車車輛管理制度一、業(yè)主（或租戶）需要保管自行車、摩托車須先到小區(qū)管理處辦理立戶登記手續(xù)，領取存車牌，掛于車上，憑此享受按月收費待遇，由車棚管理人員查收，未掛牌車輛作臨時停車對待。二、在車棚存放車輛后務必立即領取“存車牌”，并詳閱“存車須知”。三、自行車、摩托車必須存放在指定位置，未按規(guī)定存放，造成損失，責任自負。四、要尊重車棚管理人員的工作，服從其管理。五、車棚管理人員對于所保管的車輛隨時整理、檢查，做到排列有序、擺放整齊。六、車棚管理人員的工作受各位住戶的監(jiān)督，其任何失職行為住戶均可向物業(yè)管理處反映。電氣維修管理規(guī)定一、電氣維修人員必須持上崗證，嚴格按照國家建設部頒發(fā)的標準《電氣安裝工作規(guī)程》作業(yè)。二、在進行電氣維修時維修人員應戴好安全防護用品，配備絕緣良好的電工工具。三、維修和保養(yǎng)電氣設備時，應按要求做好保證安全的組織和技術措施。四、維修班班長在分配工作的同時向維修人員說明工作中的安全注意事項，并在工作中檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。五、一般情況下，盡量避免帶電工作，若因特殊需要而必須帶電作業(yè)時，應裝設隔音擋板，并有專人監(jiān)護。六、在一經分閘即可送電到工作地點的形狀和刀閘的操作把手上，應懸掛“禁止合閘，有人作業(yè)”的標牌。配電房管理規(guī)定一、配電房是供電系統(tǒng)的關鍵部位，設專職電工對其實行24小時運行值班，未經許可，非工作人員不得入內。二、值班員必須持證上崗，熟悉配電設備狀況，操作方法和安全注意事項。三、值班員應密切注意電壓表、電流表，功率表的指示情況，嚴禁變壓器空氣開超載運行。四、經常保持配電房地面及設備外表清潔無塵。五、經常保持配電房消防設施的完好齊備，保證應急燈在停電狀態(tài)下能正常使用。六、做好配電房的防水、防潮，堵塞漏洞，嚴防蛇、鼠等小動物進入配電房。停水及事故處理方案水是人們生活中必不可少的，人們一天也離不開水，正常情況下，物業(yè)管理企業(yè)必須保證供水。若因管理維修等原因造成停水，應當提前通知，使產權人、使用人有所準備，因市政管網停水時，維修搶修中心應立即通知管理處，管理處與市政供水部門聯(lián)系。如發(fā)生跑水、漏水現(xiàn)象，應采取如下措施：1、檢查漏水的準確位置，并在許可能力下，立即設法制止漏水，如關上水閥等。若不能制【篇三：物業(yè)公司管理規(guī)章制度】佳迪物業(yè)管理規(guī)章制度第一章董事會職權一、議定本公司的長遠規(guī)劃和經營方針。二、依據(jù)公司的長遠規(guī)劃與經營范圍，討論和決定本公司的機構設置、人員編制和職責范圍。三、討論和通過公司的年度工作計劃和財務預算。四、審定和通過公司的年度工作報告與財務決算。五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問題。六、根據(jù)工作需要作出授權的決議和討論其他重大問題。第二章經理崗位職責經理是對公司負有全面服務的管理者，處于中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。一、認真學習和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。二、充分發(fā)揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規(guī)章制度，不斷進行和提高公司管理水平。三、負責編制和審定本公司的經營決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。四、貫徹執(zhí)行安全經營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。五、加強財務管理和經濟核算，不斷提高經濟效益。六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨干。七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發(fā)揚成績、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。八、以公司經營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質工作。第三章辦公室職責一、認真學習貫徹相關法律、法規(guī)，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。二、負責住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。四、做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。六、擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業(yè)務考核。七、負責小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。八、負責對內對外及對上對下的正常業(yè)務，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。十、負責完成公司交辦其它各項工作任務。第四章管理部職責一、在物業(yè)公司經理的領導下，認真貫徹相關法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。二、負責小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。三、負責協(xié)調處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄。四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應及時進行維修。五、負責公共設施、設備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運行。六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。七、負責業(yè)主鑰匙的管理。八、完成公司交給的其它工作任務。第五章保安員崗位職責一、門衛(wèi)崗位職責1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度