寫服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)參考8篇

第第頁寫服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)參考8篇寫服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇120__年，我滿懷著對金融事業(yè)的憧憬與努力探求走進(jìn)了____支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的理想。時(shí)間飛逝，來__支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)過了巨大的變動(dòng)，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都漸漸成熟起來。在__支行，我從事著一份最平常的工作——柜員?；蛟S有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。杰出始于平常，完美源于專心。我酷愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名x行員工，特別是一線員工，我深切感受到本身肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展現(xiàn)x行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱誠，專心服務(wù)，真誠服務(wù)，以本身樂觀的工作態(tài)度羸得顧客的信任。是的，在x行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展現(xiàn)x行形象的窗口，柜員的日常工作或許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要嫻熟操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周詳服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到x行人的真誠，感受到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平常的，我為本身的崗位而驕傲!為此，我要求本身做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本事、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和順相處;四是清醒的認(rèn)得自我、勝不驕、敗不餒。參與工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才略確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平常，由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳播，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平常的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平常之中，平常的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱誠，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平常的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平常哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平常的奉獻(xiàn)中才略得到升華和完滿。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶供給全方位、周詳、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，敏捷掌握營銷方式，為客戶供給肯定的方便，敏捷、適度地為客戶供給個(gè)性化、快捷的服務(wù)。寫服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)篇2負(fù)責(zé)人以及內(nèi)部處置人員全部參與了由公司舉辦的“提升服務(wù)品質(zhì)”執(zhí)行力訓(xùn)練營，透過xx老師的講解和自身的專心學(xué)習(xí)，大家都認(rèn)為受益匪淺，把學(xué)到的理論知識和平常的工作實(shí)踐相結(jié)合，是我們站點(diǎn)員工今后的工作重點(diǎn)?，F(xiàn)將我們學(xué)習(xí)討論所得的心得體會(huì)總結(jié)匯報(bào)如下：一、統(tǒng)一思想，學(xué)以致用1、統(tǒng)一思想：以“提升服務(wù)品質(zhì)，加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想，各抒己見論證服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，并結(jié)合站點(diǎn)實(shí)際工作統(tǒng)一思想。2、學(xué)以致用：將培訓(xùn)中學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中，加強(qiáng)每一個(gè)工作細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化操作，贏得更多的客戶認(rèn)可。二、強(qiáng)化服務(wù)，提高效益1、郵政速遞物流的效益來源于服務(wù)，務(wù)必強(qiáng)化服務(wù)來提高經(jīng)濟(jì)效益。2、從服裝、職業(yè)用語等細(xì)節(jié)獲得用戶的認(rèn)可和好評，增添合作機(jī)會(huì)和合作次數(shù)，培養(yǎng)忠誠客戶。3、敏捷掌握服務(wù)技巧，使用多元化服務(wù)方式為客戶帶給高品質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的親密程度。三、重視禮儀，推廣企業(yè)1、重視員工的儀容、儀表、儀態(tài)和各種商務(wù)交際禮儀，提升企業(yè)形象。2、推廣郵政速遞物流的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，因客戶的需要訂立相應(yīng)的服務(wù)，使客戶滿意。3、宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化，加強(qiáng)與客戶之間的相互了解，提高信任感。四、加強(qiáng)服務(wù)意識，提高客戶價(jià)值1、以客戶需求為導(dǎo)向，打破時(shí)間空間界限為客戶帶給滿意服務(wù)。2、以客戶滿意度為工作質(zhì)量的評判標(biāo)準(zhǔn)，訂立站點(diǎn)嘉獎(jiǎng)機(jī)制和考核方法，與公司制度相結(jié)合提高員工工作專心性，從而進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識。3、明確客戶價(jià)值的緊要性，個(gè)性是客戶價(jià)值元素中“服務(wù)”和“非業(yè)務(wù)價(jià)值”的緊要性。4、提高客戶價(jià)值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報(bào)。殯葬，這樣一個(gè)相對特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但偏重點(diǎn)是一樣的，都重視于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識。服務(wù)意識是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；也是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。具有服務(wù)意識的人，能夠把本身利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來，表現(xiàn)出“以別人為中心”的傾向。由于，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人，才略體現(xiàn)出本身存在的價(jià)值，才略得到別人對本身的服務(wù)。服務(wù)意識也是以他人為中心的意識。擁有服務(wù)意識的人，經(jīng)常會(huì)站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不吝自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會(huì)更多。缺乏服務(wù)意識的人，則會(huì)表現(xiàn)出“以自我為中心”和只圖自己的私利的價(jià)值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。從本質(zhì)上說，這違反了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。殯葬服務(wù)是為人服務(wù)，不但是為逝者服務(wù)，更是為生者服務(wù)。殯葬服務(wù)的最高目的在于讓逝者安眠、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、敬重人、敬重生命的人道主義原則就成了殯葬服務(wù)的第一原則。視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認(rèn)死者的尊嚴(yán)，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)，這便實(shí)現(xiàn)了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務(wù)相比其它的服務(wù)行業(yè)更能能直指人的生命深處，對人具有更猛烈的震撼力。因此，服務(wù)人員，必需具備更高的服務(wù)意識，用‘心’服務(wù)。服務(wù)是一種讓客戶感到滿意的行為。倘若一個(gè)人內(nèi)心中，感覺被強(qiáng)迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認(rèn)為本身能把這件事做好么？做不好，你會(huì)想方設(shè)法躲避做這件事，監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識的問題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范，只能掌控人的行為，但掌控不了人的思想和意識。我們的許多行為，不是受外在的壓力管束，而是被意識所影響。因此，有著良好的服務(wù)意識，對工作本著敬畏之心，是作為服務(wù)人員應(yīng)側(cè)重具備的。除了良好的服務(wù)意識，樂觀的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)操作，也是不行或缺的。優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會(huì)所應(yīng)有的殯葬服務(wù)。它實(shí)在的可分為四個(gè)方面：1、全方位服務(wù)。全方位服務(wù)指殯葬單位給喪戶供給法律許可范圍內(nèi)的全面服務(wù)。全方位服務(wù)可以從時(shí)間和空間兩個(gè)方面來理解：從時(shí)間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀懷念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項(xiàng)目?？臻g上，則指盡可能的拓寬殯葬服務(wù)的范圍，增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，以方便喪戶治喪。從人性化服務(wù)的高度，殯葬服務(wù)應(yīng)向前、向后作肯定的延長，即臨終關(guān)懷，勸慰臨終者安頓家屬，幫助家屬做好治喪的準(zhǔn)備，對家屬進(jìn)行必需的心理輔導(dǎo)，以及喪事的善后服務(wù)等。全方位的服務(wù)就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的哀痛心理使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人為本”、“人性化服務(wù)”的人道主義的殯葬服務(wù)精神。2、溫情服務(wù)。溫情服務(wù)即對喪戶態(tài)度不冷不熱、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”，故而提倡溫情服務(wù)。要善待逝者。對逝者要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬，這樣才略體現(xiàn)對人性的敬重、對生命的敬重。同時(shí)要善待喪戶。對喪戶要態(tài)度親切、語言不冷不熱、解說耐性、服務(wù)周詳，對喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對喪戶的提問，不能說“不知道”。本身不知道時(shí)，應(yīng)表示歉仄，并告知喪戶應(yīng)當(dāng)問誰。喪戶的社會(huì)地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶供給溫情的殯葬服務(wù)，而不能依據(jù)對方的社會(huì)身份、殯葬消費(fèi)額的多少來決議對他們的態(tài)度。溫情服務(wù)，是心貼心的服務(wù)，使喪戶感到我們是他們治喪時(shí)的依靠、最可信任的人。3．規(guī)范服務(wù)。殯葬服務(wù)規(guī)范化的意義在于防止服務(wù)行為隨便性而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，得體入時(shí)。讓喪戶產(chǎn)生親切感，信任感和尊敬感。殯葬服務(wù)的規(guī)范化大體可分為以下三個(gè)方面：1.儀態(tài)規(guī)范化。2.行為規(guī)范化。3.語言規(guī)范化。4、文明操作。所謂文明，是指社會(huì)發(fā)展的程度，人們的教養(yǎng)程度。殯葬