家具售后服務(wù)承諾書(shū)范文2024年

家具售后服務(wù)承諾書(shū)范文2024年通用合同編號(hào)：__________甲方（賣方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方（買方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為乙方提供家具產(chǎn)品，為保證乙方的合法權(quán)益，甲乙雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方向乙方提供售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)范圍1.1本承諾書(shū)中家具產(chǎn)品指的是甲方銷售給乙方的家具產(chǎn)品，包括但不限于家具、配件及附屬產(chǎn)品。1.2甲方提供的售后服務(wù)范圍包括家具產(chǎn)品的安裝、維修、更換、保養(yǎng)等服務(wù)。二、售后服務(wù)承諾2.1產(chǎn)品質(zhì)量保證甲方承諾所提供的家具產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方訂單要求。自驗(yàn)收合格之日起，家具產(chǎn)品在正常使用、維護(hù)和保養(yǎng)條件下，甲方向乙方提供____年的產(chǎn)品質(zhì)量保證。2.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在購(gòu)買家具產(chǎn)品后，如遇到問(wèn)題需要甲方提供售后服務(wù)，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間通知甲方。甲方在接到乙方通知后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)、解決問(wèn)題。2.3售后服務(wù)承諾2.3.1在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)，如家具產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素造成的質(zhì)量問(wèn)題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供維修、更換等服務(wù)。2.3.2在產(chǎn)品質(zhì)量保證期外，如家具產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方仍應(yīng)承擔(dān)維修、更換等服務(wù)，但乙方需支付相應(yīng)的維修、更換費(fèi)用。三、售后服務(wù)流程3.1乙方在發(fā)現(xiàn)家具產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，并提供相關(guān)問(wèn)題的詳細(xì)信息及購(gòu)買憑證。3.2甲方在接到乙方通知后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況安排維修、更換等服務(wù)。3.3甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。四、其他約定4.1雙方應(yīng)共同遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保合同的合法、有效履行。4.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。4.3本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.家具產(chǎn)品購(gòu)買憑證2.家具產(chǎn)品保修卡3.家具產(chǎn)品安裝說(shuō)明4.家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)5.家具產(chǎn)品維修記錄表6.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間確認(rèn)函7.質(zhì)量問(wèn)題確認(rèn)單二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和乙方要求。2.甲方未按約定提供合格的家具產(chǎn)品，或產(chǎn)品存在明顯的質(zhì)量缺陷。3.甲方未按約定履行安裝、維修、更換、保養(yǎng)等售后服務(wù)義務(wù)。4.乙方未按約定時(shí)間通知甲方產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，或提供的信息不真實(shí)、不完整。5.乙方未按約定維護(hù)和保養(yǎng)家具產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品質(zhì)量保證：指甲方對(duì)所提供的家具產(chǎn)品在正常使用、維護(hù)和保養(yǎng)條件下的質(zhì)量承諾。2.售后服務(wù)：指甲方在合同約定范圍內(nèi)，對(duì)乙方購(gòu)買的家具產(chǎn)品提供安裝、維修、更換、保養(yǎng)等服務(wù)。3.違約行為：指合同雙方在履行合同過(guò)程中，未能按約定履行義務(wù)的行為。4.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按照約定提供售后服務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可依據(jù)合同約定向甲方追究違約責(zé)任。2.問(wèn)題：產(chǎn)品質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和乙方要求。解決辦法：乙方應(yīng)在驗(yàn)收家具產(chǎn)品時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出退貨、換貨或索賠的要求。如乙方在驗(yàn)收合格后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)盡快與甲方聯(lián)系，要求甲方按照售后服務(wù)承諾提供維修、更換等服務(wù)。3.問(wèn)題：甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量低下。解決辦法：乙方應(yīng)詳細(xì)記錄售后服務(wù)過(guò)程，如服務(wù)質(zhì)量確實(shí)存在問(wèn)題，可向甲方提出書(shū)面投訴。甲方接到投訴后，應(yīng)及時(shí)整改，確保服務(wù)質(zhì)量。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供家具產(chǎn)品。2.乙方購(gòu)買甲方