信息技術(shù)運維外包服務(wù)標準合同2024版

信息技術(shù)運維外包服務(wù)標準合同2024版本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方主體資格及代表1.2乙方主體資格及代表1.3合同服務(wù)范圍與界定第二條服務(wù)內(nèi)容與標準2.1運維服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)響應(yīng)時間標準2.3服務(wù)完成標準第三條服務(wù)時間與地點3.1服務(wù)時間3.2服務(wù)地點第四條人員配置與培訓(xùn)4.1乙方人員配置4.2乙方人員培訓(xùn)第五條費用與支付5.1服務(wù)費用5.2費用支付方式5.3費用調(diào)整機制第六條保密與信息安全6.1保密義務(wù)6.2信息安全第七條違約責(zé)任7.1乙方違約7.2甲方違約第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止第十條一般條款10.1通知與送達10.2法律適用10.3合同的附件第十一條不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件的后果處理第十二條其他約定12.1甲方特殊要求12.2乙方特殊承諾第十三條合同附件13.1服務(wù)項目明細表13.2服務(wù)費用明細表第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方主體資格及代表甲方系依法成立并有效存在的企業(yè)，具有簽訂和履行本合同的資格。甲方指定如下代表，負責(zé)處理本合同履行過程中的一切事宜：1.2乙方主體資格及代表乙方系依法成立并有效存在的企業(yè)，具有簽訂和履行本合同的資格。乙方指定如下代表，負責(zé)處理本合同履行過程中的一切事宜：1.3合同服務(wù)范圍與界定乙方同意為甲方提供信息技術(shù)運維外包服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于：（1）系統(tǒng)監(jiān)控：對甲方的信息系統(tǒng)進行724小時的實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；（2）故障處理：對發(fā)生的系統(tǒng)故障進行快速響應(yīng)和處理，恢復(fù)系統(tǒng)正常運行；（3）系統(tǒng)優(yōu)化：根據(jù)甲方需求，對信息系統(tǒng)進行定期優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能；（4）技術(shù)支持：為甲方提供技術(shù)咨詢和支持，解答甲方在信息系統(tǒng)使用過程中遇到的問題；（5）培訓(xùn)與指導(dǎo)：為甲方相關(guān)人員提供信息技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高甲方人員的技術(shù)水平。第二條服務(wù)內(nèi)容與標準2.1運維服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)按照甲方提供的運維服務(wù)內(nèi)容清單，為甲方提供相應(yīng)的運維服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)運維、網(wǎng)絡(luò)運維、安全運維等。2.2服務(wù)響應(yīng)時間標準乙方應(yīng)在甲方提出服務(wù)請求后，按照約定的響應(yīng)時間標準，完成對甲方服務(wù)請求的響應(yīng)和處理。2.3服務(wù)完成標準乙方應(yīng)確保運維服務(wù)達到約定的服務(wù)完成標準，包括但不限于系統(tǒng)正常運行率、故障處理時效、服務(wù)滿意度等。第三條服務(wù)時間與地點3.1服務(wù)時間乙方應(yīng)按照甲方約定的服務(wù)時間，為甲方提供運維服務(wù)。服務(wù)時間為每周一至周五，每天8小時。3.2服務(wù)地點乙方應(yīng)到甲方指定的地點提供運維服務(wù)。如甲方有特殊需求，可與乙方協(xié)商確定服務(wù)地點。第四條人員配置與培訓(xùn)4.1乙方人員配置乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，配置足夠數(shù)量的運維人員，確保甲方信息技術(shù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。4.2乙方人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對運維人員進行定期培訓(xùn)，提高運維人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，以確保服務(wù)質(zhì)量。第五條費用與支付5.1服務(wù)費用本合同的服務(wù)費用為人民幣[金額]元整，甲方應(yīng)按照約定的支付方式，向乙方支付服務(wù)費用。5.2費用支付方式甲方應(yīng)按照乙方提供的收費標準，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費用。5.3費用調(diào)整機制如遇市場行情變化或甲方需求變更，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。調(diào)整方式如下：（1）雙方協(xié)商確定新的服務(wù)費用；（2）雙方簽訂補充協(xié)議，就費用調(diào)整事項進行約定。第六條保密與信息安全6.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對在提供運維服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。6.2信息安全乙方應(yīng)采取有效措施，確保甲方信息技術(shù)系統(tǒng)的信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失等風(fēng)險。如發(fā)生信息安全事件，乙方應(yīng)立即通知甲方，并協(xié)助甲方處理。第八條違約責(zé)任8.1乙方違約乙方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。8.2甲方違約甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的法院提起訴訟。第十條一般條款10.1通知與送達任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知送達對方指定的地址。10.2法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.3合同的附件本合同的附件為雙方簽字蓋章的書面文件，與本合同具有同等法律效力。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會事件等。11.2不可抗力事件的后果處理雙方因不可抗力事件導(dǎo)致不能履行或部分履行本合同的，應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。根據(jù)不可抗力事件的影響，雙方可協(xié)商決定部分或全部免除責(zé)任。第十二條其他約定12.1甲方特殊要求甲方對本合同另有約定的，應(yīng)以書面形式提交乙方，乙方同意后予以補充。12.2乙方特殊承諾乙方對本合同另有承諾的，應(yīng)以書面形式提交甲方，甲方同意后予以補充。第十三條合同附件13.1服務(wù)項目明細表本合同附件一為乙方應(yīng)提供的運維服務(wù)項目明細表，包括但不限于項目名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準等。13.2服務(wù)費用明細表本合同附件二為乙方應(yīng)收取的服務(wù)費用明細表，包括但不限于服務(wù)費用金額、支付方式、支付時間等。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方代表簽字或蓋章后，本合同即刻生效。14.2乙方簽字蓋章乙方代表簽字或蓋章后，本合同即刻生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項目明細表詳細列出乙方應(yīng)提供的運維服務(wù)項目，包括但不限于：系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)故障處理服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)技術(shù)支持服務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)附件二：服務(wù)費用明細表詳細列出乙方應(yīng)收取的服務(wù)費用，包括但不限于：服務(wù)費用金額支付方式（如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）支付時間（如每月初、每季度末等）說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為包括但不限于：乙方未能按照約定時間完成服務(wù)請求的響應(yīng)和處理乙方未能達到約定的服務(wù)完成標準甲方未能按照約定時間支付服務(wù)費用甲方未能提供乙方履行合同所需的必要信息和支持違約責(zé)任認定標準：違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任違約方應(yīng)按照約定支付違約金違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的間接損失賠償責(zé)任示例說明：若乙方未能在約定時間內(nèi)完成服務(wù)請求的響應(yīng)和處理，則構(gòu)成違約。乙方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的甲方損失，如因此導(dǎo)致的生產(chǎn)停滯、數(shù)據(jù)丟失等。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)運維外包服務(wù)：指乙方為甲方提供信息系統(tǒng)運行維護管理的服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化、技術(shù)支持等。2.不可抗力事件：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會事件等。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.信息安全：指采取必要措施保護信息系統(tǒng)，防止信息泄露、篡改、丟失等風(fēng)險。5.違約金：指違約方按照