《信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)》課件1第3章

3.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念3.2信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容思考與練習(xí)題第3章信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃

3.1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念

3.1.1信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論

把計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個(gè)單位(企業(yè)、部門)的管理中去，一般要經(jīng)歷從初級到成熟的成長過程。諾蘭(Nolan)總結(jié)了這一規(guī)律，于1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型。到1980年，諾蘭進(jìn)一步完善該模型，把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為圖3-1所示的六個(gè)不同階段。圖3-1諾蘭的階段模型

1．初裝

初裝階段指單位(企業(yè)、部門)購置第一臺計(jì)算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。該階段，計(jì)算機(jī)的作用被初步認(rèn)識到，個(gè)別人具有了初步使用計(jì)算機(jī)的能力。一般“初裝”階段大多發(fā)生在單位的財(cái)務(wù)部門。

2．蔓延

隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用初見成效，信息系統(tǒng)(管理應(yīng)用程序)從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應(yīng)用程序，使單位的事務(wù)處理效率有了提高，這便是所謂的“蔓延”階段。顯然，在該階段中，數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展得最為迅速但同時(shí)出現(xiàn)了許多有待解決的問題，如數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等。可見，此階段只有一部分計(jì)算機(jī)的應(yīng)用收到了實(shí)際的效益。

3．控制

管理部門了解到計(jì)算機(jī)數(shù)量超出控制，計(jì)算機(jī)預(yù)算每年以30%～40%或更高的比例增長，而投資的回收卻不理想。同時(shí)隨著應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富，應(yīng)用項(xiàng)目不斷積累，客觀上也要求加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，于是就出現(xiàn)了由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門負(fù)責(zé)人參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，對整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題。這時(shí)，嚴(yán)格的控制階段便代替了蔓延階段。諾蘭先生認(rèn)為，第三階段將是實(shí)現(xiàn)從以計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，一般發(fā)展較慢。

4．集成

所謂集成，就是在控制的基礎(chǔ)上，對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。由于重新裝備大量設(shè)備，此階段預(yù)算費(fèi)用又一次迅速增長。

5．?dāng)?shù)據(jù)管理

諾蘭認(rèn)為，“集成”之后，會(huì)進(jìn)入“數(shù)據(jù)管理”階段。但20世紀(jì)80年代時(shí)，美國尚處在第四階段，因此，諾蘭沒能對該階段進(jìn)行詳細(xì)的描述。

6．成熟

一般認(rèn)為，“成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次(高層、中層、基層)的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。

諾蘭階段模型還指明了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長要素：

(1)計(jì)算機(jī)硬軟資源，從早期的磁帶向最新的分布式計(jì)算機(jī)發(fā)展。

(2)應(yīng)用方式，從批處理方式到聯(lián)機(jī)方式。

(3)計(jì)劃控制，從短期的、隨機(jī)的計(jì)劃到長期的、戰(zhàn)略的計(jì)劃。

(4)?MIS在組織中的地位，從附屬于別的部門發(fā)展為獨(dú)立的部門。

(5)領(lǐng)導(dǎo)模式，一開始技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是主要的，隨著用戶和上層管理人員越來越了解MIS，上層管理部門開始與MIS部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略。

(6)用戶意識，從作業(yè)管理級的用戶發(fā)展到中、上層管理級。

諾蘭的階段模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳越的。因此，無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的時(shí)候，都應(yīng)首先明確本單位當(dāng)前處于哪一生長階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)MIS建設(shè)。3.1.2信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容

IS戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，是關(guān)于MIS長遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃。由于建設(shè)IS是一項(xiàng)耗資大、歷時(shí)長、技術(shù)復(fù)雜且涉及面廣的系統(tǒng)工程，因此在著手開發(fā)之前，必須認(rèn)真地制定有充分根據(jù)的MIS戰(zhàn)略規(guī)劃。這項(xiàng)工作的好壞往往是IS成敗的關(guān)鍵。

1．信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用

制訂信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用在于：

(1)合理分配和利用信息資源(信息、信息技術(shù)和信息生產(chǎn)者)，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資。

(2)通過制訂規(guī)劃，找出存在的問題，更正確地識別出為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)信息系統(tǒng)，系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。例如，存在產(chǎn)品質(zhì)量問題的某企業(yè)在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中確定的戰(zhàn)略是：為新產(chǎn)品建立全面質(zhì)量管理控制規(guī)程；由此導(dǎo)出的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略為建立新產(chǎn)品的全面質(zhì)量管理控制數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

(3)指導(dǎo)信息系統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。

2．信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容

信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃一般包含三年或更長期的計(jì)劃，也包含一年的短期計(jì)劃。規(guī)劃的具體內(nèi)容包括：

(1)信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)。其中，信息系統(tǒng)的目標(biāo)確定了信息系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能；信息系統(tǒng)的約束包括信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的環(huán)境、條件(如管理的規(guī)章制度、人力、物力等)；信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)指明了信息的主要類型和主要的子系統(tǒng)。

(2)單位(企業(yè)、部門)的現(xiàn)狀。包括計(jì)算機(jī)軟件及硬件情況、產(chǎn)業(yè)人員的配備情況以及開發(fā)費(fèi)用的投入情況等。

(3)業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足以及流程在新技術(shù)條件下的重組。企業(yè)流程重組實(shí)際上是根據(jù)信息技術(shù)的特點(diǎn)，對手工方式下形成的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考、再設(shè)計(jì)。

(4)對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測。這里涉及的信息技術(shù)主要包括計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)處理技術(shù)等。這些技術(shù)的推陳出新將在相當(dāng)程度上給信息系統(tǒng)的開發(fā)帶來影響(如處理效率、響應(yīng)時(shí)間等)，并決定將來信息系統(tǒng)性能的優(yōu)劣。因此，及時(shí)吸取相關(guān)新技術(shù)，有可能使開發(fā)出的信息系統(tǒng)具有更強(qiáng)的生命力。3.1.3信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的組織

制訂信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并進(jìn)行有關(guān)的人員培訓(xùn)，同時(shí)明確規(guī)劃工作的進(jìn)度。

1．規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組

規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)由單位(企業(yè)、部門)的主要決策者之一負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組的其他成員最好是本單位各部門中的業(yè)務(wù)骨干，他們的任務(wù)是完成有關(guān)數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)的調(diào)研和分析工作。

2．人員培訓(xùn)

制訂戰(zhàn)略規(guī)劃需要掌握一套科學(xué)的方法，為此應(yīng)組織對高層管理人員、分析員和規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們掌握制訂信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。

3．規(guī)定進(jìn)度

明確了規(guī)劃方法之后，應(yīng)該為規(guī)劃工作的各個(gè)階段給出一個(gè)大體上的時(shí)間要求。

4．制訂戰(zhàn)略規(guī)劃的具體步驟

(1)確定規(guī)劃的性質(zhì)。明確信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的年限及具體的方法。

(2)收集相關(guān)信息。

(3)進(jìn)行戰(zhàn)略分析。對信息系統(tǒng)的目標(biāo)、開發(fā)方法、功能結(jié)構(gòu)、計(jì)劃活動(dòng)、信息部門的情況、財(cái)務(wù)情況、風(fēng)險(xiǎn)度和政策等進(jìn)行分析。

(4)定義約束條件。根據(jù)單位(企業(yè)、部門)的財(cái)務(wù)資源、人力及物力等方面的限制，定義信息系統(tǒng)的約束條件和政策。

(5)明確戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)(3)、(4)的結(jié)果，確定信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)，明確信息系統(tǒng)應(yīng)具有的功能、服務(wù)范圍和質(zhì)量等。

(6)提出未來的略圖。給出信息系統(tǒng)的初步框架，包括各子系統(tǒng)的劃分等。

(7)選擇開發(fā)方案。選定優(yōu)先開發(fā)的項(xiàng)目，確定總體開發(fā)順序、開發(fā)策略和開發(fā)方法。

(8)提出實(shí)施進(jìn)度。估計(jì)項(xiàng)目成本和人員需求，并列出開發(fā)進(jìn)度表。

(9)通過戰(zhàn)略規(guī)劃。將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文檔，經(jīng)單位(企業(yè)、部門)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。

3.2信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容

3.2.1信息系統(tǒng)的目標(biāo)與任務(wù)

從大的方面來說，信息系統(tǒng)的目標(biāo)是建立一個(gè)廣泛的、多功能的業(yè)務(wù)過程和通用的信息平臺，為企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)變革提供支持，為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢。但是在企業(yè)使用信息系統(tǒng)的過程中，很難一次成型，需要經(jīng)過層層發(fā)展(如圖3-2所示)，經(jīng)歷不同的階段。只有在某個(gè)階段對某個(gè)企業(yè)來說是最佳的層次，沒有一個(gè)層次對所有企業(yè)來講都是最好的，因?yàn)槊總€(gè)層次顯示了和組織開發(fā)能力相關(guān)的潛在收益。而合適的層次取決于幾個(gè)因素，包括內(nèi)部自身的因素和外部競爭者的因素。

每一層次對信息系統(tǒng)目的和任務(wù)的要求是不同的，詳細(xì)特征參見表3-1。圖3-2信息系統(tǒng)應(yīng)用的四個(gè)層次

續(xù)表信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)大的系統(tǒng)性質(zhì)的工作，其成功的三要素是：

(1)合理確定系統(tǒng)目標(biāo)。

(2)組織系統(tǒng)開發(fā)隊(duì)伍。

(3)采用合適的技術(shù)遵循有關(guān)開發(fā)過程進(jìn)行開發(fā)。

所有這些要素均要在強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下才能完成。首先談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)問題。由于信息系統(tǒng)耗資巨大，經(jīng)歷時(shí)間長，并且涉及企業(yè)管理方式的變革，因而必須有主要領(lǐng)導(dǎo)親自參與才能獲得成功。領(lǐng)導(dǎo)參與要求領(lǐng)導(dǎo)必須對信息系統(tǒng)開發(fā)過程進(jìn)行決策，而不僅僅是一般的參加。這是因?yàn)橹饕I(lǐng)導(dǎo)最清楚自己企業(yè)的問題，最能合理地確定系統(tǒng)目標(biāo)，并擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人權(quán)、財(cái)權(quán)、指揮權(quán)，他能夠決定投資，調(diào)整機(jī)構(gòu)，確定企業(yè)所需達(dá)到的信息化應(yīng)用水平。這是任何人不能替代的。領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)信息系統(tǒng)的第一步是成立信息系統(tǒng)委員會(huì)，它是領(lǐng)導(dǎo)者的主要咨詢機(jī)構(gòu)，也是信息系統(tǒng)開發(fā)的最高決策機(jī)構(gòu)。然后，在信息系統(tǒng)委員會(huì)指導(dǎo)下建立系統(tǒng)規(guī)劃小組，對企業(yè)的信息系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃，系統(tǒng)規(guī)劃是一個(gè)全面的、長期的計(jì)劃，在規(guī)劃的指導(dǎo)下就可以進(jìn)行一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)。信息系統(tǒng)開發(fā)的完整步驟如圖3-3所示。圖3-3信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟3.2.2信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容與方法

信息系統(tǒng)對企業(yè)來說是一項(xiàng)耗資巨大、技術(shù)復(fù)雜、管理變革大、經(jīng)歷時(shí)間長的工程項(xiàng)目。如果不經(jīng)過很好的策劃，草率上馬將會(huì)造成很大的浪費(fèi)，甚至給企業(yè)帶來混亂。很多現(xiàn)實(shí)情況是，許多企業(yè)花了巨大代價(jià)開發(fā)的信息系統(tǒng)，不是失敗就是無法達(dá)到所預(yù)想的效果。導(dǎo)致這些問題的原因往往是沒有進(jìn)行正確的信息系統(tǒng)規(guī)劃。常見的有關(guān)信息系統(tǒng)規(guī)劃的誤區(qū)有：

(1)認(rèn)為IS戰(zhàn)略和規(guī)劃僅僅是技術(shù)方面的問題。

(2)脫離企業(yè)實(shí)際的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施與業(yè)務(wù)過程的改變。

(3)企業(yè)戰(zhàn)略的制訂沒有信息系統(tǒng)人員的參與。

(4)戰(zhàn)略和規(guī)劃缺乏靈活性。

(5)壓根沒有信息系統(tǒng)規(guī)劃。

人們一般在信息系統(tǒng)規(guī)劃的問題上過多地關(guān)注于技術(shù)，而忽略了信息系統(tǒng)規(guī)劃中業(yè)務(wù)、管理和組織的內(nèi)容。

1．信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容

信息系統(tǒng)規(guī)劃指導(dǎo)著企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)、基本原理、當(dāng)前狀況、管理戰(zhàn)略、實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算。信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容參見表3-2。信息系統(tǒng)規(guī)劃的定義是：識別輔助組織執(zhí)行其企業(yè)規(guī)劃并實(shí)現(xiàn)其企業(yè)目標(biāo)的、基于一系列計(jì)算機(jī)應(yīng)用的過程。

信息系統(tǒng)規(guī)劃在企業(yè)的業(yè)務(wù)與信息系統(tǒng)之間架起了一座橋梁，它必須在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。信息系統(tǒng)規(guī)劃的框架如圖3-4所示。圖3-4信息系統(tǒng)規(guī)劃的框架如圖3-4所示，信息系統(tǒng)規(guī)劃在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，產(chǎn)生出三個(gè)互相聯(lián)系的戰(zhàn)略規(guī)劃，它們是應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)的規(guī)劃、技術(shù)體系結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和服務(wù)體系結(jié)構(gòu)的規(guī)劃。從具體的步驟來分，每一個(gè)規(guī)劃又可分解為情況分析、戰(zhàn)略形成、戰(zhàn)略實(shí)施三個(gè)階段。

2．信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法

用于企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法有很多，主要有戰(zhàn)略分析法，即關(guān)鍵成功因素法(CriticalSuccessFactors，CSF)；企業(yè)分析法，即企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BusinessSystemPlanning，BSP)；基于BPR的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方法。其他的方法還有戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法(StrategySetTransformation，SST)、企業(yè)信息分析與集成技術(shù)(BIAIT)、投資回收法(R01)等。用得最多的是前面三種。

1)關(guān)鍵成功因素法

1970年，哈佛大學(xué)教授WilliamZani在信息系統(tǒng)模型中使用了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定信息系統(tǒng)成敗的因素。1980年，麻省理工學(xué)院教授John把CSF提升成為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法。所謂的關(guān)鍵成功因素，指的是企業(yè)或組織的規(guī)劃期內(nèi)，影響企業(yè)戰(zhàn)略成功實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵性的任務(wù)。其基本出發(fā)點(diǎn)是認(rèn)為：企業(yè)的信息系統(tǒng)需求是由少數(shù)CSF所決定的。

企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的特點(diǎn)是：

(1)少量的易于識別的可操作的目標(biāo)。

(2)可確保企業(yè)的成功。

(3)可用于決定組織的信息需求。CSF方法的主要工作包括：

(1)從管理人員處收集CSF。

(2)逐個(gè)分析每個(gè)CSF。

(3)對整個(gè)企業(yè)的CSF達(dá)成一致。

(4)確定企業(yè)的CSF。

(5)使用CSF確定信息系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先級。采用關(guān)鍵成功因素法對企業(yè)進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃可遵循如圖3-5所示的流程。在使用CSF時(shí)，通過對企業(yè)關(guān)鍵成功因素的分析，直接總結(jié)出企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程，通過信息系統(tǒng)規(guī)劃確定需要信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)過程，從而使得信息系統(tǒng)得以支持企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程。圖3-5關(guān)鍵成功因素法的流程首先，簡單地介紹一下如何確定關(guān)鍵成功的因素。

要識別一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵成功因素，首先要了解企業(yè)的目標(biāo)。從這個(gè)目標(biāo)出發(fā)，可以看到哪些因素與之相關(guān)，哪些與之無關(guān)。在與之相關(guān)的因素中，又可以進(jìn)一步辨識出其中哪些是直接相關(guān)的，即是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要影響者；哪些只是間接相關(guān)的。一般可以采用樹枝因果圖作為識別的工具。

例如，某企業(yè)有一個(gè)目標(biāo)是提高服務(wù)競爭能力，用因果圖畫出影響它的各種因素以及影響這些因素的子因素，如3-6所示。圖3-6樹枝因果圖不同的企業(yè)對CSF的評價(jià)不同。習(xí)慣于高層人員個(gè)人決策的企業(yè)，主要由高層人員個(gè)人在此圖中選擇CSF；對于習(xí)慣于由群體決策的企業(yè)，可以將不同人設(shè)想的CSF綜合起來。CSF在高層應(yīng)用效果較好，因?yàn)楦邔宇I(lǐng)導(dǎo)人員時(shí)?？紤]什么是CSF。由于業(yè)務(wù)過程重組主要是由高層領(lǐng)導(dǎo)人員參與的，因此，他們對找到企業(yè)的CSF是輕車熟路的。這也是為什么要選擇CSF作為選擇重組過程方法的原因之一。

接下來的問題是如何用CSF來選擇過程。

這里以某通信設(shè)備公司為例。根據(jù)其具體情況，該公司的CSF有五個(gè)，如圖3-7所示。根據(jù)CSF，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程有六個(gè)，如圖3-8所示。圖3-7某通信設(shè)備公司的關(guān)鍵成功因素圖3-8某通信設(shè)備公司CSF與關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程

(1)訂單獲取與完成過程。

(2)售后服務(wù)過程。

(3)新產(chǎn)品開發(fā)過程。

(4)制造與物料供應(yīng)過程，包括物料采購和控制、生產(chǎn)計(jì)劃和控制、半成品生產(chǎn)到成品裝配為止的全過程。

圖3-9關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程總體結(jié)構(gòu)(5)人力資源管理過程，包括從公司各個(gè)崗位的工作設(shè)計(jì)、人力需求計(jì)劃、招聘、培訓(xùn)和員工考核、業(yè)績、報(bào)酬等全面的管理。

(6)財(cái)務(wù)管理過程，包括賬務(wù)處理、成本分析和控制、財(cái)務(wù)預(yù)算、融資管理等。圖3-9關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程總體結(jié)構(gòu)這六個(gè)過程可以劃分為兩個(gè)層次，即運(yùn)營過程和管理過程，其總體結(jié)構(gòu)如圖3-9所示。其中，運(yùn)營過程的四個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程構(gòu)成了該公司的價(jià)值鏈，覆蓋了產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、物料采購、產(chǎn)品制造以及售后服務(wù)等多個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域；屬于支持過程(管理過程)的兩個(gè)關(guān)鍵過程則為運(yùn)營過程提供了支持和服務(wù)。在這些關(guān)鍵過程的內(nèi)部，也可能存在運(yùn)營過程和管理過程。

例如，在新產(chǎn)品開發(fā)研究過程中，存在如圖3-10所示的關(guān)系。圖3-10新產(chǎn)品開發(fā)研究過程中的關(guān)鍵過程另外，還需要對關(guān)鍵過程的內(nèi)部結(jié)構(gòu)加以分析，明確關(guān)鍵過程中的子過程以及活動(dòng)，分析出哪些是主要過程，哪些是輔助過程，然后以合理的布局，反映出各關(guān)鍵過程的結(jié)構(gòu)。

至此，企業(yè)關(guān)鍵過程以及關(guān)鍵過程中的主要過程都已經(jīng)確立，企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)力與改革的需要進(jìn)行需要的信息系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃。

2)業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法

IBM公司于20世紀(jì)70年代初提出了BSP法(BusinessSystemPlanning，業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法)，用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)。它主要基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想，是一種自上而下識別系統(tǒng)目標(biāo)，識別業(yè)務(wù)過程，識別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持目標(biāo)的IS規(guī)劃方法，如圖3-11所示。圖3-11BSP法的步驟

BSP方法把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過程，其中，“定義業(yè)務(wù)過程”是BSP的核心，要求所有工作人員全力以赴去識別描述過程，只有這樣，BSP才能成功。

在此過程中，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)分別從戰(zhàn)略計(jì)劃與控制、產(chǎn)品和服務(wù)以及支持資源這三方面來識別業(yè)務(wù)過程，然后進(jìn)一步分析、合并、調(diào)整或刪除，最后得到企業(yè)過程分解系統(tǒng)。之所以從以上三方面出發(fā)，是因?yàn)闊o論哪種類型的企業(yè)，它們的經(jīng)營活動(dòng)歸納起來幾乎都是由這三方面組成的，可以稱之為三個(gè)“源泉”，任何活動(dòng)都從此導(dǎo)出。從第一源泉“計(jì)劃與控制”，可以把屬于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制這方面的過程列于圖3-12和圖3-13中。圖3-12BSP識別業(yè)務(wù)過程步驟圖3-13過程初步流程圖如果說以前所講的識別過程的方法是由微觀到宏觀的枚舉綜合，那么這種方法就是由宏觀到微觀的分解。采用這種方法時(shí)往往參考一些典型的案例。各種類型的企業(yè)，同類之間有許多相似之處，在尋找過程時(shí)可作參考。圖3-14所示為一個(gè)識別業(yè)務(wù)過程通用模型法。圖3-14識別業(yè)務(wù)過程通用模型法對于已確定的過程，應(yīng)給出簡要的過程說明，以描述它們的職能。

例如，采購過程，以最好的價(jià)格及時(shí)地得到材料、機(jī)器和特殊質(zhì)量的供應(yīng)。包括：

(1)供應(yīng)商的評價(jià)和選擇：進(jìn)行評價(jià)，選擇有合適價(jià)格的材料、機(jī)