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文檔簡介

1/1別墅銷售說辭泰州云墅1號客戶接待流程及統(tǒng)一說辭2014年04月17日制作人：

韋小勇轉(zhuǎn)至指定銷售員來電咨詢電話邀約邀約現(xiàn)場客戶上門迎客入門沙盤講解戶模講解樣板房講解二次到訪帶看現(xiàn)場置業(yè)商討入會登記簽定合約成交收定定金補足未成交客戶推薦門崗輪值控臺值守簡單了解戶型推薦資料給予留下客戶聯(lián)系方式分析未成交原因制作答客問現(xiàn)場邀約二次到訪一、順序及內(nèi)容接待順序A售樓部門崗位置為第一接待位，第二接待序列在控臺就座B第一序列接待客戶時第二序列接替門崗位置C依次輪換（20分鐘/次）接待流程表（根據(jù)行走線路及操作序列）1、位置：

控臺、門崗內(nèi)容：

售樓部內(nèi)部日常工作控臺值守基本動作保持良好坐姿和精神面貌執(zhí)行銷售部的日常工作注意事項注意觀察接待人員的需求，并給予配合協(xié)助接待人員進行答客問記錄配合經(jīng)理或值班主管執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理如進行非工作事件處理，必須征得主管同意，離開控臺后，于非銷售區(qū)域進行。

工作規(guī)范1．銷售代表應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡觀察我們。

2．在服務(wù)臺的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺上。

3．銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場時。

4．銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號。

5．售房成功時不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。

6．在工作場合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問請問找哪一位或需要幫忙嗎?，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)7．銷售代表在工作場合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝，鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌。

8．個人衛(wèi)生及衣物的準備，保持統(tǒng)一和清潔。

9．嚴禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉笑打鬧、翻閱與工作無關(guān)的報刊及雜志。

10.工作場合的交談聲音(包括接聽電話)不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。

11.請銷售代表接聽電話時，應(yīng)通過話筒告之請xx先生/小姐接聽電話或走到跟前對客戶說對不起，這邊有xx先生/小姐的電話，不可大聲呼叫。

12.正在與客戶交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，對不起，請您稍候，我馬上就來，征得客戶同意后再離去，返回時對不起，讓您久等了，如果離開的時間較長，應(yīng)告訴客戶真對不起，我可能耽誤的時

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