服務(wù)器托管運(yùn)維服務(wù)合同(2024年版)

服務(wù)器托管運(yùn)維服務(wù)合同(2024年版)本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器托管服務(wù)1.1.1服務(wù)器硬件及軟件環(huán)境的提供1.1.2服務(wù)器的安全保障1.1.3服務(wù)器的日常維護(hù)與故障處理1.2運(yùn)維服務(wù)1.2.1系統(tǒng)監(jiān)控與故障預(yù)警1.2.2系統(tǒng)升級與優(yōu)化1.2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.2.4網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)1.2.5技術(shù)支持與咨詢2.服務(wù)期限2.1服務(wù)器托管服務(wù)期限2.2運(yùn)維服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)器托管服務(wù)費(fèi)用3.2運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用4.服務(wù)地點(diǎn)與方式4.1服務(wù)地點(diǎn)4.2服務(wù)方式5.技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持5.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排6.保密條款6.1保密義務(wù)6.2保密信息的范圍6.3保密期限7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.合同的生效、變更與終止9.1合同的生效條件9.2合同的變更9.3合同的終止10.其他條款10.1甲方權(quán)利與義務(wù)10.2乙方權(quán)利與義務(wù)10.3第三方權(quán)利與義務(wù)11.名詞解釋12.合同的簽署與生效12.1簽署方式12.2生效條件13.合同的修訂與補(bǔ)充14.合同的解除與終止后果第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器托管服務(wù)1.1.1甲方同意將服務(wù)器設(shè)備托管于乙方指定的數(shù)據(jù)中心，并提供必要的硬件及軟件環(huán)境，確保服務(wù)器的正常運(yùn)行。1.1.2乙方應(yīng)采取必要的安全措施，包括但不限于物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全等，保障服務(wù)器的安全與穩(wěn)定運(yùn)行。1.1.3乙方負(fù)責(zé)服務(wù)器的日常維護(hù)與故障處理，包括但不限于系統(tǒng)升級、補(bǔ)丁更新、硬件維護(hù)、故障排查等。1.2運(yùn)維服務(wù)1.2.1乙方對甲方服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知甲方，并提供故障預(yù)警及處理建議。1.2.2乙方根據(jù)甲方需求，對服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行升級與優(yōu)化，提高服務(wù)器性能與穩(wěn)定性。1.2.3乙方定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在需要時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。1.2.4乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，采取措施防范病毒、木馬、黑客攻擊等網(wǎng)絡(luò)安全威脅。1.2.5乙方提供7x24小時(shí)技術(shù)支持與咨詢，解答甲方在使用過程中遇到的問題。2.服務(wù)期限2.1服務(wù)器托管服務(wù)期限為____年，自合同簽訂之日起計(jì)算。2.2運(yùn)維服務(wù)期限與托管服務(wù)期限相同，自合同簽訂之日起計(jì)算。3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)器托管服務(wù)費(fèi)用為____元/年。3.2運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為____元/年。4.服務(wù)地點(diǎn)與方式4.1服務(wù)地點(diǎn)為乙方指定的數(shù)據(jù)中心。4.2服務(wù)方式為遠(yuǎn)程監(jiān)控與支持，必要時(shí)乙方派員到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。5.技術(shù)支持與培訓(xùn)5.2乙方為甲方提供一次免費(fèi)的系統(tǒng)運(yùn)維培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋服務(wù)器日常運(yùn)維、故障處理等。6.保密條款6.1乙方應(yīng)對甲方提供的保密信息予以保密，未經(jīng)甲方許可不得向第三方泄露。6.2保密信息包括但不限于甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、技術(shù)資料等。6.3保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，期限為____年。7.違約責(zé)任7.1甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)按照逾期天數(shù)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期金額×日利率（日利率為千分之______）。7.2乙方未按照約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并按照影響范圍和程度要求乙方賠償損失。8.爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2雙方同意提交____仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。9.合同的生效、變更與終止9.1合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.2合同變更應(yīng)當(dāng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽字（或蓋章）確認(rèn)。9.3合同終止的情形：（1）雙方同意提前終止合同，并書面通知對方；（2）甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過____天，乙方有權(quán)終止合同；（3）乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)終止合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。10.其他條款10.1甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，如有特殊原因需要調(diào)整費(fèi)用的，應(yīng)與乙方協(xié)商一致。10.2乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。10.3除雙方另有約定外，本合同未盡事宜按照國家法律法規(guī)、政策和行業(yè)慣例執(zhí)行。11.名詞解釋11.1服務(wù)器托管服務(wù)：指乙方為甲方提供服務(wù)器設(shè)備托管、硬件及軟件環(huán)境提供、安全保障等服務(wù)。11.2運(yùn)維服務(wù)：指乙方為甲方提供服務(wù)器系統(tǒng)監(jiān)控、故障預(yù)警、系統(tǒng)升級與優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等技術(shù)支持與服務(wù)。12.合同的簽署與生效12.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.2合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.合同的修訂與補(bǔ)充13.1合同的修訂和補(bǔ)充應(yīng)當(dāng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致并8.爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2雙方同意提交____仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。8.3仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。9.合同的生效、變更與終止9.1合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.2合同變更應(yīng)當(dāng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽字（或蓋章）確認(rèn)。9.3合同終止的情形：（1）雙方同意提前終止合同，并書面通知對方；（2）甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過____天，乙方有權(quán)終止合同；（3）乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)終止合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。10.其他條款10.1甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，如有特殊原因需要調(diào)整費(fèi)用的，應(yīng)與乙方協(xié)商一致。10.2乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。10.3除雙方另有約定外，本合同未盡事宜按照國家法律法規(guī)、政策和行業(yè)慣例執(zhí)行。10.4本合同的任何條款不得違反相關(guān)法律法規(guī)，如有沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。11.名詞解釋11.1服務(wù)器托管服務(wù)：指乙方為甲方提供服務(wù)器設(shè)備托管、硬件及軟件環(huán)境提供、安全保障等服務(wù)。11.2運(yùn)維服務(wù)：指乙方為甲方提供服務(wù)器系統(tǒng)監(jiān)控、故障預(yù)警、系統(tǒng)升級與優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等技術(shù)支持與服務(wù)。11.3保密信息：指本合同簽訂之前和簽訂之后，甲方提供給乙方的一切書面和口頭的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、商業(yè)計(jì)劃、客戶資料等。12.合同的簽署與生效12.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.2合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.合同的修訂與補(bǔ)充13.1合同的修訂和補(bǔ)充應(yīng)當(dāng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽字（或蓋章）確認(rèn)。13.2修訂和補(bǔ)充的條款與本合同具有同等法律效力。14.合同的解除與終止后果14.1合同解除或終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方的要求移交給相關(guān)服務(wù)器設(shè)備和技術(shù)資料。14.2合同解除或終止后，乙方對解除或終止前甲方提供的保密信息仍負(fù)有保密義務(wù)，保密期限不受影響。14.3合同解除或終止后，雙方對彼此不承擔(dān)任何違約責(zé)任，但甲方應(yīng)支付乙方已提供的服務(wù)費(fèi)用。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)器托管服務(wù)詳細(xì)方案詳細(xì)說明服務(wù)器托管的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。2.附件二：運(yùn)維服務(wù)詳細(xì)方案詳細(xì)說明運(yùn)維服務(wù)的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)說明保密信息的范圍、保密期限、保密義務(wù)等。4.附件四：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表詳細(xì)說明服務(wù)費(fèi)用的支付方式、支付時(shí)間、支付金額等。5.附件五：服務(wù)器托管地址及設(shè)施介紹詳細(xì)介紹托管服務(wù)器的地址、設(shè)施、安全措施等。6.附件六：運(yùn)維服務(wù)技術(shù)支持說明詳細(xì)說明運(yùn)維服務(wù)的技術(shù)支持范圍、支持方式、響應(yīng)時(shí)間等。7.附件七：培訓(xùn)方案詳細(xì)說明培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。8.附件八：合同變更與解除協(xié)議詳細(xì)說明合同變更與解除的條件、程序、通知方式等。9.附件九：違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單詳細(xì)列舉各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。10.附件十：爭議解決方式說明詳細(xì)說明爭議解決的途徑、程序、所需材料等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，按照合同約定支付違約金。示例：甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付逾期支付金額的千分之二的違約金。2.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方改正，并按照影響范圍和程度要求乙方賠償損失。示例：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)處理服務(wù)器故障，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)處理，并要求乙方賠償因業(yè)務(wù)中斷造成的直接損失。3.雙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或的目的不能實(shí)現(xiàn)，雙方均可要求解除合同，并互相承擔(dān)違約責(zé)任。示例：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方未按約定提供運(yùn)維服務(wù)，雙方經(jīng)協(xié)商無法達(dá)成一致，均可要求解除合同，并互相承擔(dān)違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)器托管服務(wù)：指乙方為甲方提供服務(wù)器設(shè)備托管、硬件及軟件環(huán)境提供、安全保障等服務(wù)。應(yīng)用：在本合同中，服務(wù)器托管服務(wù)包括但不限于服務(wù)器設(shè)備的放置、維護(hù)、安全防護(hù)等。2.運(yùn)維服務(wù)：指乙方為甲方提供服務(wù)器系統(tǒng)監(jiān)控、故障預(yù)警、系統(tǒng)升級與優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等技術(shù)支持與服務(wù)。應(yīng)用：在本合同中，運(yùn)維服務(wù)包括但不限于對服務(wù)器系統(tǒng)的日常監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級等。3.保密信息：指本合同簽訂之前和簽訂之后，甲方提供給乙方的一切書面和口頭的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、商業(yè)計(jì)劃、客戶資料等。應(yīng)用：在本合同中，保密