WLAN-AP-日常操作維護(hù)規(guī)范

--------------------------可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改---------------------------==========================================================--------------------------可以編輯的精品文檔，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改---------------------------==========================================================================WLANAP日常操作維護(hù)規(guī)范設(shè)備運(yùn)行環(huán)境維護(hù)根據(jù)WLANAP運(yùn)行環(huán)的日常維護(hù)需求，對(duì)安裝環(huán)境、室外型機(jī)箱內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行檢查。安裝環(huán)境WLANAP一是安裝在咖啡廳、機(jī)場(chǎng)、辦公樓、賓館以及放置在室外型機(jī)箱內(nèi)安裝在室外，主要的日常維護(hù)項(xiàng)目有以下幾點(diǎn)：序號(hào)檢查內(nèi)容結(jié)果備注1周圍溫度建議5℃～40℃2周圍濕度建議%～3供電系統(tǒng)室外型機(jī)箱內(nèi)部環(huán)境檢查內(nèi)容主要包括WLANAP室外型機(jī)內(nèi)電纜布放、業(yè)務(wù)線纜標(biāo)簽等。序號(hào)檢查內(nèi)容結(jié)果備注1電源線與業(yè)務(wù)線纜分開布放2電源線布放整齊、有序3業(yè)務(wù)線纜布放整齊、有序4正確連接機(jī)箱接地和電源接地5線纜標(biāo)簽清晰、準(zhǔn)確，符合規(guī)范6正確連接電源避雷器設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查設(shè)備基本運(yùn)行信息檢查設(shè)備運(yùn)行信息主要是指單板運(yùn)行狀態(tài)、路由條目等，主要檢查項(xiàng)目如下：序號(hào)檢查內(nèi)容檢查方法備注1軟件版本<Quida>displayversion軟件版本是否正確2當(dāng)前配置<Quida>displaycurrent-cofiguration顯示當(dāng)前配置3起始配置<Quida>displaysaved-configuration顯示起始配置4系統(tǒng)時(shí)間<Quida>displayclock應(yīng)該與實(shí)際時(shí)間相差小于0分鐘5天線配置<Quida>displayradioantenna顯示天線的配置6SSID<Quida>displayradiossid顯示SSID7信道<Quida>displayradiochannel顯示當(dāng)前信道設(shè)置8路由表<Quida>displayiprouting-table是否正確顯示設(shè)置路由9發(fā)送功率等級(jí)<Quida>displayradiot-poer-level是否與設(shè)置的發(fā)送功率相同端口流量信息監(jiān)控設(shè)備端口流量信息的統(tǒng)計(jì)方式主要通過(guò)兩個(gè)手段：通過(guò)網(wǎng)管系統(tǒng)監(jiān)控；按時(shí)對(duì)設(shè)備的端口數(shù)據(jù)包收發(fā)進(jìn)行監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)互通性檢查數(shù)通通信產(chǎn)品的基本功能就是將不同網(wǎng)段的設(shè)備互連在一起，保證各網(wǎng)段設(shè)備之間的網(wǎng)絡(luò)層互通性網(wǎng)絡(luò)互通性檢測(cè)的手段有pingtracert等：序號(hào)檢查內(nèi)容檢查方法備注1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的互通性應(yīng)用ing或者tracert命令設(shè)備之間互通正常2終端與服務(wù)器之間的互通性應(yīng)用ing或者tracert命令終端與服務(wù)器之間互通正常3終端與外網(wǎng)的互通性應(yīng)用ing或者tracert命令如果不涉及Internet訪問，該項(xiàng)不需檢查三、WLAN維護(hù)技術(shù)規(guī)范日常維護(hù)工作要求（1）VIP的站點(diǎn)雙周巡檢一次（2）其他站點(diǎn)雙月巡檢一次（3）每月按熱點(diǎn)性質(zhì)（VIP站點(diǎn)2份、其余站點(diǎn)1份）提供：《WLAN現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備基礎(chǔ)維護(hù)記錄表》、《WLAN熱點(diǎn)設(shè)備性能分析報(bào)告》、《WLan網(wǎng)絡(luò)測(cè)試記錄表》。提交時(shí)間為每月月中和月底。其中《WLAN熱點(diǎn)設(shè)備性能分析報(bào)告》必須使用艾爾麥無(wú)線網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀提交報(bào)告。每月對(duì)測(cè)試回來(lái)的數(shù)據(jù)與上月的測(cè)試數(shù)據(jù)作比較，查看是否存在變化，并將具體分析填入月度WLAN維護(hù)工作報(bào)告。巡檢工作內(nèi)容移動(dòng)WLAN系統(tǒng)維護(hù)工作分為系統(tǒng)維護(hù)和業(yè)務(wù)維護(hù)兩部分。系統(tǒng)維護(hù)主要指設(shè)備網(wǎng)元和網(wǎng)絡(luò)層面的維護(hù)，包括系統(tǒng)本身及相關(guān)連接設(shè)備的定期檢測(cè)、數(shù)據(jù)備份、故障處理等；業(yè)務(wù)維護(hù)主要指面向用戶的端到端業(yè)務(wù)質(zhì)量的檢測(cè)、分析、優(yōu)化、用戶投訴處理等。WLAN接入測(cè)試WLAN維護(hù)人員進(jìn)行日常WLAN接入業(yè)務(wù)測(cè)試，定期按照《WLAN網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試方法》的要求進(jìn)行WLAN的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試。工程初驗(yàn)或網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后進(jìn)行的WLAN網(wǎng)絡(luò)測(cè)試指標(biāo)定期測(cè)試的規(guī)定指標(biāo)；室內(nèi)場(chǎng)強(qiáng)均勻分布，符合環(huán)保要求；不同的AP覆蓋區(qū)域之間的無(wú)間斷切換；線纜技術(shù)指標(biāo)測(cè)試。局?jǐn)?shù)據(jù)變更、軟件升級(jí)及打入軟件補(bǔ)丁后需進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試，相關(guān)測(cè)試內(nèi)容和方法參考定期測(cè)試的規(guī)定指標(biāo)。精品熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)要求預(yù)防性措施列舉每天定時(shí)檢查精品熱點(diǎn)AC、AP網(wǎng)絡(luò)連通性和交換機(jī)運(yùn)行狀況。每季度陪同貴公司人員聯(lián)合到現(xiàn)場(chǎng)巡檢測(cè)試。每月對(duì)測(cè)試回來(lái)的數(shù)據(jù)以上月的測(cè)試數(shù)據(jù)作比較，查看是否存在變化，并將具體分析填入月度WLAN維護(hù)工作報(bào)告。附表一：WLAN系統(tǒng)日常維護(hù)項(xiàng)目和周期表測(cè)試范圍測(cè)試項(xiàng)目參考測(cè)試周期備注機(jī)房環(huán)境機(jī)房空調(diào)、溫濕度檢查及記錄日AP所在熱點(diǎn)除外系統(tǒng)狀態(tài)查看并處理設(shè)備軟硬件告警信息日WLAN業(yè)務(wù)端到端測(cè)試月制訂月度測(cè)試計(jì)劃AP部分網(wǎng)管到AP可達(dá)性監(jiān)控日AP接入網(wǎng)管的情況AP工作狀態(tài)的監(jiān)控日AP到AC可達(dá)性的監(jiān)控日AP覆蓋區(qū)域信噪比月各公司可根據(jù)實(shí)際情況選取熱點(diǎn)AP覆蓋區(qū)域場(chǎng)強(qiáng)測(cè)試月各公司可根據(jù)實(shí)際情況選取熱點(diǎn)其它傳輸資料的檢查核對(duì)月硬件系統(tǒng)巡檢月覆蓋分布系統(tǒng)巡檢月設(shè)備清潔、除塵月定期修改AP設(shè)備密碼半年備品備件的清理核對(duì)季傳輸部分E1轉(zhuǎn)換器工作狀態(tài)檢查日附表二：WLAN系統(tǒng)設(shè)備日常巡檢檢查結(jié)果表記錄時(shí)間：檢查方式：抽查檢查人：記錄項(xiàng)目說(shuō)明內(nèi)容設(shè)備種類選擇設(shè)備種類AP、交換機(jī)抽查網(wǎng)元從資源子系統(tǒng)中已入網(wǎng)WLAN系統(tǒng)網(wǎng)元AP、交換機(jī)巡檢問題記錄測(cè)試范圍測(cè)試項(xiàng)目檢查結(jié)果跟進(jìn)措施AP部分網(wǎng)管到AP可達(dá)性監(jiān)控日AP接入網(wǎng)管的情況AP工作狀態(tài)的監(jiān)控日AP到AC可達(dá)性的監(jiān)控日傳輸部分E1轉(zhuǎn)換器工作狀態(tài)檢查日附表三：WLAN現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備基礎(chǔ)維護(hù)記錄表站點(diǎn)名稱：設(shè)備廠家:設(shè)備維護(hù)方：記錄時(shí)間：檢查方式：抽查檢查人：檢查類別檢查項(xiàng)目檢查結(jié)果跟進(jìn)措施硬件系統(tǒng)標(biāo)簽是否齊全、清晰設(shè)備供電是否正常設(shè)備是否發(fā)熱異常電纜頭、接插件是否異常設(shè)備的外觀完好情況緊固支撐件是否牢固是否存在設(shè)備告警及告警處理情況設(shè)備清潔、除塵覆蓋分布系統(tǒng)天饋系統(tǒng)位置是否被移動(dòng)天饋系統(tǒng)設(shè)備有否損壞天饋線系統(tǒng)接頭、接地、防水的情況上網(wǎng)情況WED認(rèn)證通過(guò)SIM認(rèn)證通過(guò)AP用戶隔離功能正常切換情況正常沒有異常掉網(wǎng)情況FTP下載情況正常填寫說(shuō)明：本表格由維護(hù)人員或代維公司在現(xiàn)場(chǎng)巡檢時(shí)填寫.填寫周期如表中規(guī)定；填表人：填表日期：附表四：WLAN系統(tǒng)設(shè)備覆蓋區(qū)域信號(hào)強(qiáng)度檢查結(jié)果表覆蓋區(qū)域信號(hào)強(qiáng)度（使用CISCO網(wǎng)卡）測(cè)試目的：AP覆蓋區(qū)域達(dá)到設(shè)計(jì)要求，信號(hào)強(qiáng)度達(dá)到設(shè)計(jì)規(guī)范要求。預(yù)設(shè)條件：AC、AP與CM_NET及認(rèn)證服務(wù)器聯(lián)調(diào)完成；無(wú)線網(wǎng)卡安裝正確。測(cè)試流程：在AP覆蓋區(qū)選取四個(gè)設(shè)計(jì)覆蓋區(qū)域的邊緣地區(qū)為測(cè)試點(diǎn)，用一部電腦使用該AP上網(wǎng)。分別使用網(wǎng)卡的場(chǎng)強(qiáng)測(cè)試軟件測(cè)試該點(diǎn)信號(hào)穩(wěn)定后的場(chǎng)強(qiáng)、信噪比。每一個(gè)AP點(diǎn)都要進(jìn)行以上流程的測(cè)試。若該AP點(diǎn)區(qū)域有第三方（如其它運(yùn)營(yíng)商）AP的信號(hào),測(cè)試該AP的第三方最強(qiáng)AP的信號(hào)強(qiáng)度和信噪比。測(cè)試AP第一測(cè)試點(diǎn)（位置）第二測(cè)試點(diǎn)（位置）第三測(cè)試點(diǎn)（位置）第四測(cè)試點(diǎn)（位置）最強(qiáng)信號(hào)點(diǎn)（位置）第三方最強(qiáng)點(diǎn)（位置）信號(hào)強(qiáng)度(dBm)信噪比dB信號(hào)強(qiáng)度(dBm)信噪比dB信號(hào)強(qiáng)度(dBm)信噪比dB信號(hào)強(qiáng)度(dBm)信噪比dB信號(hào)強(qiáng)度(dBm)信噪比dB信號(hào)強(qiáng)度(dBm)信噪比dBAP0001-6028-6711-6028-5533>-4548AP0002-5830-6216-6820-5632>-4562AP0003-5731-6414-6424-5335>-4551AP0004-5929-6612-6622-4939>-4542測(cè)試人員：測(cè)試日期：附表五：市公司W(wǎng)LAN日常巡檢作業(yè)完成表序號(hào)維護(hù)測(cè)試項(xiàng)目周期執(zhí)行日期備注123456789......311機(jī)房空調(diào)、溫濕度檢查及記錄日2查看并處理設(shè)備軟硬件告警信息日3網(wǎng)管到AP可達(dá)性監(jiān)控日4AP工作狀態(tài)的監(jiān)控日5AP到AC可達(dá)性的監(jiān)控日6E1轉(zhuǎn)換器工作狀態(tài)檢查日附表六：市公司W(wǎng)LAN月度作業(yè)完成表維護(hù)項(xiàng)目/月份123456789101112WLAN業(yè)務(wù)端到端測(cè)試AP覆蓋區(qū)域信噪比AP覆蓋區(qū)域場(chǎng)強(qiáng)測(cè)試傳輸資料的檢查核對(duì)硬件系統(tǒng)巡檢覆蓋分布系統(tǒng)巡檢設(shè)備清潔、除塵附表七：市公司W(wǎng)LAN季度和半年度作業(yè)完成表維護(hù)項(xiàng)目/季度1234定期修改AP設(shè)備密碼N/AN/A備品備件的清理核對(duì)故障搶修工作要求（1）故障分類及處理時(shí)限精品熱點(diǎn)設(shè)備嚴(yán)重故障在接到通知后要在1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，2個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完畢（含路途時(shí)間）；對(duì)所維護(hù)的設(shè)備出現(xiàn)的一般故障在接到通知后要在3小時(shí)內(nèi)（含路途時(shí)間）處理完畢。非精品熱點(diǎn)設(shè)備嚴(yán)重故障在接到通知后要在2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，6個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完畢；對(duì)所維護(hù)的設(shè)備出現(xiàn)的一般故障在接到通知后要在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。對(duì)于未能及時(shí)修復(fù)的故障要立即電話上報(bào)具體處理情況和提交書面故障處理報(bào)告。嚴(yán)重故障：－關(guān)鍵設(shè)備（交換機(jī)）故障致使所屬熱點(diǎn)無(wú)法提供業(yè)務(wù)；－傳輸故障致使某個(gè)熱點(diǎn)無(wú)法提供業(yè)務(wù)；－網(wǎng)絡(luò)擁塞，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量；一般故障：-個(gè)別AP或分布系統(tǒng)故障影響熱點(diǎn)局部覆蓋。（2）故障搶修工作要求每一故障或投訴處理完畢后，向貴公司提供一份《WLAN系統(tǒng)故障處理報(bào)告》，包括故故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時(shí)間、故障修復(fù)時(shí)間、故障歷時(shí)、故障處理情況、故障原因分析、故障處理人等，否則按超時(shí)處理。故障的報(bào)障方式為貴公司人員直接通知指定聯(lián)系人，雙方須互報(bào)姓名，以便跟蹤處理情況。故障歷時(shí)起始為貴公司人員通知記錄時(shí)間、站址后開始至人員故障修復(fù)后向貴公司人員確認(rèn)消障止。故障歷時(shí)的計(jì)算不分節(jié)假日。系統(tǒng)硬件設(shè)備調(diào)整：對(duì)于設(shè)備搬遷、設(shè)備增加、設(shè)備擴(kuò)容、設(shè)備整改等設(shè)備調(diào)整工作，需提