物業(yè)管理師綜合能力

XX年物業(yè)管理師綜合能力

一、單選題

1、C2、B3、B4.C5.D6.A7.C8.A9.B10.A

ll.D12.B13.A14.A15.C16.D17.C18.C19.B20.D

21.C22.A23.B24.B25.D26.B27.A28.B29.D30.D

31.D32.A33.C34.A35.D36.B37.B38.B39.D40.C

41.B42.D43.D44.C45.D46.D47.A48.D49.A50.A

51.C52.B53.D54.B55.D56.C57.A58.B59.C60.D

二、多選題

61.ABCD62.BCD63.ACD64.ABC65.BCD

66.BC67.ABC68.ABCD69.ABCD70.ABCD

71.ABC72.BCD73.ABCD74.ABD75.ABC

76.ACD77.ABD78.BCD79.ABCD80.BCD

81.AC82.ACD83.ABC84.BCD85.ABD

86.ACD87.ABC88.ABCD89.ABC90.BCD

三、判題

91.x92x93.494W95.x96.x97.498.x99.4100J

一、單選題(每題1分，滿分60分)

1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的()。

A.德國

B.美國

C.英國

D.法國

2、()是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。

A.物業(yè)管理

B.房地產(chǎn)

C.不動(dòng)產(chǎn)

D.單元性地產(chǎn)

3、由于物業(yè)具有()，因此在建造之前務(wù)必依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮

與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。

A.穩(wěn)固性

B.固定性

C.耐久性

D.多樣性

4、物業(yè)管理是圍繞著制造()這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。

A.經(jīng)濟(jì)效益

B.社會(huì)效益

C.安居樂業(yè)

D.保值增值

5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)與基本屬性是0。

A.維修

B.管理

C.經(jīng)營

D.服務(wù)

6、物業(yè)管理的要緊內(nèi)容不包含()。

A.財(cái)務(wù)管理

B.保潔管理

C.環(huán)境經(jīng)營

D.車輛管理

7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由()進(jìn)行。

A.房地產(chǎn)開發(fā)商

B.房地產(chǎn)行政管理部門

C.業(yè)主與使用人

D.物業(yè)管理公司

8、物業(yè)管理企業(yè)在同意業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這

表達(dá)了物業(yè)管理的()原則。

A.產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離

B.業(yè)主之上

C.專業(yè)高效

D.公平競爭

9、物業(yè)管理企業(yè)能夠根據(jù)需要通過()的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具

有實(shí)力的專業(yè)公司。

A.承包

B.簽訂合同

C.雙方協(xié)商

D.中介

10、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主與使用人感

到()。

A.質(zhì)價(jià)相符

B.能夠同意

C.價(jià)格優(yōu)惠

D.價(jià)格偏低

11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時(shí)應(yīng)以0為根據(jù)。

A.企業(yè)的規(guī)章制度

B.業(yè)主委員會(huì)章程

C.上級(jí)行政部門的指示

D.法律、法規(guī)

12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是()。

A.儀表端莊，形象良好

B.忠于職守，盡職盡責(zé)

C.體魄健康，胸懷寬廣

D.語言流暢，表達(dá)力強(qiáng)

13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合()的職業(yè)道德要求。

A.忠于職守，盡職盡責(zé)

B.實(shí)事求是，辦事公道

C.謙虛慎重，文明禮貌

D.遵守紀(jì)律，奉公守法

14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒

必爭，盡快干好，這表達(dá)了()。

A.積極主動(dòng)，講求實(shí)效

B.謙虛慎重，文明禮貌

C.刻苦學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)

D.儀表端莊，良好形象

15、講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場;假如是通常水、電、氣、暖方面的問題,

盡管當(dāng)時(shí)不處理也不可能

發(fā)生危險(xiǎn)，也()。

A.務(wù)必馬上修好

B.務(wù)必三天內(nèi)解決

C.要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)

D.要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)

16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施與()的現(xiàn)代化科學(xué)管理,

為業(yè)主與用戶提供良好的生活、工作與學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。

A.場地

B.綠化帶

C.道路

D.周圍環(huán)境

17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或者是用人投訴的部門是0。

A.管理部

B.服務(wù)部

C.監(jiān)察部

D.產(chǎn)業(yè)部

18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是0。

A.業(yè)主直接進(jìn)行的

B.通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的

C.通過業(yè)主大會(huì)與業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的

D.通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的

19、業(yè)主小構(gòu)成員能夠通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，通常按每()平方米建筑面積產(chǎn)生一名小構(gòu)成員。

A.300-500

B.500-1000

C.1000-1500

D.1000-2000

20、第，次業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)由。組織召開。

A.房地產(chǎn)行政管理部門

B.房屋出售單位

C.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司

D.房地產(chǎn)行政管理部門與房屋出售單位。

21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到。以上后，能夠召開第一次業(yè)主大會(huì)或者

業(yè)主代表大會(huì)。

A.20%

B.30%

C.50%

D.80%

22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到()以上后，能夠召開第一次業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主

代表大會(huì)。

A.30%

B.50%

C.60%

D.80%

23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用()，能夠召開第一次業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代

表大會(huì)。

A.滿一年

B.滿兩年

C.一年以內(nèi)

D.兩年以內(nèi)

24、業(yè)主委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會(huì)，()至少召開一次。

A泮年

B.一年

C.兩年

D.三年

25、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)0依法核準(zhǔn)登記后，取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。

A.房地產(chǎn)行政管理部門

B.公安部門

C.政府建設(shè)行政單位

D.政府社團(tuán)登記部門

26、街道辦事處根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的布置或者指示()。

A.能夠撤換物業(yè)管理企業(yè)

B.能夠檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作

C.能夠選聘新的物業(yè)管理企業(yè)

D.不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有0。

A.管理目標(biāo)一致

B.管理手段一致

C.管理職能一致

D.管理功能一致

28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志，是否具備()。

A.建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全

B.室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能與設(shè)施

C.按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用

D.是相對(duì)封閉、獨(dú)立的住宅群體或者住宅區(qū)域

29、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在()出臺(tái)。

A.北京

B.青島

C廣州

D.深圳

30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是0過程。

A.超期管理

B.靜態(tài)管理

C.動(dòng)態(tài)管理

D.靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理

31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理要緊靠()來限制或者規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。

A.經(jīng)常性監(jiān)督檢查

B.業(yè)主委員會(huì)的督促

C.廣大業(yè)主的自覺性

D.簽訂公約或者管理制度

32、在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)與處置權(quán)，自設(shè)或者委托一家物

業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂()。

A.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書

B.前期物業(yè)委托管理合同

C.臨時(shí)物業(yè)委托管理合同

D.永久性合作協(xié)議

33、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在()以后。

A.第一個(gè)業(yè)主入住一年

B.全部業(yè)主入住

C.成立業(yè)主委員會(huì)

D.接管驗(yàn)收

34、住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由()編制。

A.物業(yè)管理公司

B.業(yè)主委員會(huì)

C.街道辦事處

D.房地產(chǎn)行政管理部門

35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是()。

A.行政性管理

B.監(jiān)督式管理

C.協(xié)商式管理

D.文件化管理

36、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得

A.高于16。

B.低于16°

C.高于20°

D.低于20°

37、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均。平方

米以上。

A.0.5

B.1

C.2

D.3

38、建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對(duì)管理單位的評(píng)議滿意率

達(dá)()。

A.90%

B.95%

C.98%

D.100%

39、實(shí)行()管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別，對(duì)不一致級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行

使用不一致的管理措施。

A.動(dòng)態(tài)

B.靜態(tài)

C.多元化

D.狀態(tài)化

40、關(guān)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是由于0。

A.管理者的管理手段在不斷地變化

B.住宅小區(qū)的居民在不斷的變化

C.物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化

D.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

41、我國中型寫字樓的建筑面積通常在()。

A.1萬平方米

B.1-3萬平方米

C.3萬平方米以上

D.5萬平方米以上

42、我國寫字樓按功能能夠分為()三種類型。

A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)

B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)

C.大型、中型、小型

D.單純型、綜合型、商住型

43、寫字樓的管理方式不包含()。

A.委托服務(wù)型

B.自主經(jīng)營型

C.專業(yè)服務(wù)公司型

D.有關(guān)部門委派型

44、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理

公司的()不一致。

A.管理職能

B.管理范圍

C.產(chǎn)權(quán)狀況

D.經(jīng)濟(jì)效益

45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是()為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。

A.寫字樓業(yè)主

B.大廈承租人

C.大廈業(yè)主委員會(huì)

D.物業(yè)管理公司

46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是0。

A.物業(yè)的保值增值

B.物業(yè)的出租率

C.資金的良性循環(huán)

D.設(shè)備的正常使用與保養(yǎng)

47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于()商業(yè)場所。

A.敞開型

B.封閉型

C.多用型

D.綜合型

48、市級(jí)購物中心的建筑規(guī)模通常在0。

A.1-3萬

B」~5萬

C.l~l。萬

D.3-10萬

49、我國地區(qū)級(jí)購物商場建筑規(guī)模通常在()。

A.1-3萬

B.1-5萬

C.2-5萬

D.3-5萬

50、我國地區(qū)級(jí)購物商場年?duì)I業(yè)額通常在()。

A.1一5億元

B.5一10億元

C.10—20億元

D.30億元以上

51、我國地區(qū)級(jí)購物商場服務(wù)人口通常在0。

A.5萬人下列

B.5—10萬人

C.10—30萬人

D.30萬人以上

52、商業(yè)場所在()上要下足功夫，力求新穎特殊，突出個(gè)性與特色，給顧客留下強(qiáng)烈的

第一印象。

A.投資方面

B.設(shè)計(jì)方面

C.施工方面

D.管理方面

53、現(xiàn)在我國大型商廈通常是每()平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位。

A.10—100

B.50—100

C.100—200

D.200—500

54、商業(yè)場所具有()，才會(huì)吸引更多的顧客。

A.強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

B.自己鮮明的特色

C.大面積的停車場

D.裝飾豪華的營業(yè)大廳

55、物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是()。

A.治理

B.管理

C.治安

D.服務(wù)

56、商業(yè)場所的保安工作更多的是與()打交道。

A.犯罪分子

B.不法商販

C.違反規(guī)章制度的群眾

D.違反規(guī)章制度的工作人員

57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備與貨物，不按要求造成

的缺失由()。

A.責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)

B.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)

C.由雙方負(fù)責(zé)

D.施工單位負(fù)責(zé)

58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于()。

A.裝飾性

B.功能性

C.分割性

D.人文性

59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)()。

A.只能使用原有停車場

B.不能建設(shè)新的停車場

C.能夠規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車場

D.不能設(shè)立停車場

60、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還務(wù)必便于()的實(shí)施。

A.多種經(jīng)營服務(wù)

B.綠化管理

C.崗位責(zé)任制

D.消防管理

二、多選題(每題1分，滿分30分)

61、物業(yè)管理的要緊內(nèi)容包含()。

A.房屋的保護(hù)雨修繕

B.房屋裝修監(jiān)督管理

C.房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)

D.綜合經(jīng)營服務(wù)

62、房屋的保護(hù)與修繕是0。

A.物業(yè)管理的全部內(nèi)容

B.物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)

C.常規(guī)性服務(wù)的要緊內(nèi)容

D.常規(guī)性管理的要緊內(nèi)容

63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是()。

A.防火、防盜，

B.防雷、防電

C.防交通事故

D.防意外傷害

64、物業(yè)管理人員務(wù)必具有的專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能包含0。

A.現(xiàn)代管理知識(shí)

B.現(xiàn)代管理手段

C.物業(yè)管理專業(yè)技能

D.遵守紀(jì)律，奉公守法

65、物業(yè)管理人員務(wù)必具有現(xiàn)代管理知識(shí)，是指從事管理工作務(wù)必()。

A.儀表儀容端莊

B.具有科學(xué)頭腦

C.具有科學(xué)思想

D.運(yùn)用科學(xué)的手段

66、忠于職守，盡職盡責(zé)是對(duì)物業(yè)管理人員職業(yè)道德的()。

A.全部要求

B.基本要求

C.首要要求

D.最高要求

67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包含()。

A.環(huán)保，綠化管理

B.報(bào)案，消防管理

C.車輛管理

D.房屋裝修管理

68、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有()。

A.做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理

B.擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)

C.提高物業(yè)出租率

D.提高經(jīng)濟(jì)效益

69、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有0。

A.召集，主持業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)

B.向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)工作

C.支持，配合與監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作

D.積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)

70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好()工作。

A.綜合治理

B老齡

C.婦女

D.計(jì)劃生育

71、住宅小區(qū)由()構(gòu)成。

A.居民

B.居住面積

C.居住設(shè)施

D.居住環(huán)境

72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有()。

A.遺產(chǎn)毗連房屋

B.私人房屋

C.集體房屋

D.國有共有房屋

73、在法律同意的范圍內(nèi)，居民對(duì)自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋能夠()。

A.出租

B.出售

C.抵押

D.贈(zèng)與

74、1994年3月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國城市住宅

小區(qū)管理()奠定了基礎(chǔ)。

A.正規(guī)化

B.自動(dòng)化

C.法制化

D.現(xiàn)代化

75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由()構(gòu)成。

A.業(yè)主與業(yè)主大會(huì)

B.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司

C.政府有關(guān)部門

D.房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位

76、建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，務(wù)必達(dá)到98%以上的指標(biāo)有()。

A.房屋完好率

B.群眾滿意率

C.零修及時(shí)率

D.各類費(fèi)用收繳率

77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行()的服務(wù)原則。

A.有償

B.低價(jià)

C.高檔

D.[§)效

78、寫字樓原指用于辦公的建筑物，通常由()構(gòu)成。

A.綠化系統(tǒng)

B.辦公用房

C.輔助用房

D.交通系統(tǒng)

79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備要緊有()。

A.電視機(jī)，電話機(jī)

B.打印機(jī)，計(jì)算機(jī)

C.傳真機(jī)，中英文處理機(jī)

D.裝訂機(jī)，投影儀

80、客戶對(duì)寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，是以服務(wù)的()為出發(fā)點(diǎn)。

A.價(jià)格

B.精確

C.周到

D.快捷

81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)()。

A.熟悉客戶的服務(wù)要求

B.填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》

C.向客戶講明收費(fèi)情況

D.按規(guī)定收取押金

82、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包含()。

A.問詢，留言服務(wù)

B.航空機(jī)票訂購服務(wù)

C.酒店預(yù)定服務(wù)

D.清潔衛(wèi)生服務(wù)

83、商業(yè)場所按建筑功能可分為()。

A.敞開型

B.封閉型

C.綜合型

D.