醫(yī)院內(nèi)部患者接待與導(dǎo)醫(yī)管理制度

醫(yī)院內(nèi)部患者接待與導(dǎo)醫(yī)管理制度第一章總則第一條為了確保醫(yī)院內(nèi)部患者接待工作的有序進(jìn)行，提高患者的醫(yī)療體驗(yàn)，便于醫(yī)院工作人員與患者的有效溝通，特訂立本《醫(yī)院內(nèi)部患者接待與導(dǎo)醫(yī)管理制度》（以下簡稱制度）。第二條本制度適用于醫(yī)院全部科室、部門及全部工作人員。第三條醫(yī)院內(nèi)部患者接待工作包含導(dǎo)醫(yī)人員的接待業(yè)務(wù)、患者資料管理、導(dǎo)醫(yī)記錄的書寫與歸檔等相關(guān)工作。第二章導(dǎo)醫(yī)人員的基本要求與素養(yǎng)第四條導(dǎo)醫(yī)人員是在醫(yī)院內(nèi)部負(fù)責(zé)接待患者、幫助患者就診的專業(yè)人員。導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)具備以下基本要求與素養(yǎng)：具備醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，了解醫(yī)院各科室的基本情況，能夠向患者供應(yīng)基本的醫(yī)學(xué)解釋和咨詢。語言表達(dá)本領(lǐng)強(qiáng)，能夠用清楚、準(zhǔn)確的語言與患者進(jìn)行溝通。具備良好的溝通本領(lǐng)和服務(wù)意識(shí)，能夠自動(dòng)關(guān)懷患者需求，樂觀幫助解決問題。重視形象與儀態(tài)，著裝乾凈，言談舉止得體，嚴(yán)格遵守醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度。具備肯定的心理素養(yǎng)，能夠耐性傾聽患者的疑慮與情緒，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌差D與引導(dǎo)。第五條醫(yī)院將對導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保其具備必需的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，提升其服務(wù)水平。第三章患者接待流程第六條患者接待流程如下：患者到院后，由導(dǎo)醫(yī)人員迎接，并向患者友好地詢問姓名、預(yù)約事項(xiàng)等基本信息。導(dǎo)醫(yī)人員依據(jù)患者的需求，為其引導(dǎo)至相應(yīng)科室或功能區(qū)。導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)自動(dòng)供應(yīng)醫(yī)院基本信息，包含各科室位置、醫(yī)生排班情況、就診流程等。導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)注意患者序號(hào)和候診情況，做好候診情形的提示與等待安頓工作。若導(dǎo)醫(yī)人員發(fā)現(xiàn)患者情形異?；蝻@現(xiàn)意外情況，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)醫(yī)護(hù)人員報(bào)告，并予以必需的幫助和引導(dǎo)。第七條導(dǎo)醫(yī)人員在接待患者時(shí)應(yīng)以禮貌、耐性、真誠的態(tài)度對待患者，做好供應(yīng)方便、詳細(xì)的服務(wù)工作。第八條導(dǎo)醫(yī)人員在接待過程中，應(yīng)注意與患者保持適當(dāng)?shù)木嚯x，敬重患者的隱私，不得任意查詢或泄露患者個(gè)人信息。第九條導(dǎo)醫(yī)人員在接待過程中，如遇患者言行失控或存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門報(bào)告，并幫助處理。第四章患者資料管理第十條導(dǎo)醫(yī)人員要做好患者資料的管理工作，確保患者的信息安全與隱私保護(hù)。第十一條導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄患者基本信息，包含姓名、年齡、性別、聯(lián)系電話等，確?；颊咝畔⒌耐暾院蜏?zhǔn)確性。第十二條導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)妥當(dāng)保管患者資料，確保患者信息不被外泄或丟失。第十三條導(dǎo)醫(yī)記錄應(yīng)以書面形式進(jìn)行，記錄內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、清楚，并依照規(guī)定進(jìn)行歸檔。第五章紀(jì)律和監(jiān)督第十四條醫(yī)院將建立健全導(dǎo)醫(yī)工作紀(jì)律和監(jiān)督機(jī)制，對導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保其工作符合規(guī)定要求，提高接待服務(wù)質(zhì)量。第十五條導(dǎo)醫(yī)人員在工作中如有違反本制度的行為，將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分，嚴(yán)重者將被追究法律責(zé)任。第六章附則第十六條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，并由醫(yī)院依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善。第十七條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，對以前存在的規(guī)定不全都之處，以本制度為準(zhǔn)。第十八條本制度未盡事宜，可由醫(yī)院相關(guān)部門另行訂立相關(guān)規(guī)定。結(jié)束語本《醫(yī)院內(nèi)部患者接待與導(dǎo)醫(yī)管理制度》的訂立旨在規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部患者接待與導(dǎo)醫(yī)工作，保障患者的權(quán)益與利益，并提高醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)