2024年度高品質(zhì)辦公樓綜合物業(yè)管理服務(wù)合同

2024年度高品質(zhì)辦公樓綜合物業(yè)管理服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1物業(yè)管理服務(wù)1.2維護與維修服務(wù)1.3安全保障服務(wù)1.4清潔與綠化服務(wù)1.5客戶服務(wù)與投訴處理第二條服務(wù)時間與地點2.1服務(wù)時間2.2服務(wù)地點第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)3.2維護與維修質(zhì)量3.3安全保障標(biāo)準(zhǔn)3.4清潔與綠化質(zhì)量第四條合同期限4.1起始日期4.2終止日期第五條費用與支付5.1服務(wù)費用5.2支付方式與時間5.3費用調(diào)整機制第六條雙方責(zé)任與義務(wù)6.1甲方責(zé)任與義務(wù)6.2乙方責(zé)任與義務(wù)第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限第十一條合同的生效、無效與終止11.1合同生效條件11.2合同無效條件11.3合同終止條件第十二條法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院第十三條其他條款13.1甲方特殊要求13.2乙方特殊承諾第十四條附件14.1服務(wù)項目明細(xì)表14.2服務(wù)費用明細(xì)表14.3物業(yè)管理規(guī)章制度第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1物業(yè)管理服務(wù)甲方委托乙方對其辦公樓進行全面的物業(yè)管理，包括但不限于物業(yè)的日常維護、設(shè)備設(shè)施的管理與維護、公共區(qū)域的環(huán)境維護等。1.2維護與維修服務(wù)乙方負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)所有公共設(shè)施和設(shè)備的日常維護與維修工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。具體服務(wù)內(nèi)容包括：1.2.2對發(fā)生的故障進行及時的修復(fù)，保證甲方正常辦公不受影響；1.2.3對易耗品進行定期更換，包括但不限于燈泡、水龍頭等。1.3安全保障服務(wù)乙方應(yīng)設(shè)立專門的安全管理團隊，負(fù)責(zé)辦公樓的安全管理工作，包括但不限于：1.3.1負(fù)責(zé)樓宇的安全巡查，確保樓宇安全；1.3.2負(fù)責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)的運行維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常工作；1.3.3負(fù)責(zé)處理緊急事件，如火災(zāi)、搶劫等，并立即報告甲方。1.4清潔與綠化服務(wù)乙方負(fù)責(zé)辦公樓公共區(qū)域的清潔工作，包括但不限于：1.4.1定期對公共區(qū)域進行清潔，保持環(huán)境整潔；1.4.2負(fù)責(zé)垃圾的分類收集與處理；1.4.3負(fù)責(zé)辦公樓的綠化工作，包括但不限于植物的養(yǎng)護、修剪等。1.5客戶服務(wù)與投訴處理乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)處理甲方及甲方員工的各類需求和投訴，包括但不限于：1.5.1提供前臺接待服務(wù)，協(xié)助甲方接待來訪客人；1.5.2及時處理甲方的各類需求，如會議室預(yù)訂、物品借用等；1.5.3設(shè)立投訴渠道，對甲方的投訴進行及時的回應(yīng)和處理。第二條服務(wù)時間與地點2.1服務(wù)時間乙方向甲方提供的各項服務(wù)時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00，國家法定節(jié)假日除外。2.2服務(wù)地點乙方提供的服務(wù)地點為甲方指定的辦公樓地址，具體樓棟、樓層、房間號等詳見附件一。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求3.1物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方提供的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)，如甲方有特殊要求，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況予以滿足。3.2維護與維修質(zhì)量乙方應(yīng)確保提供的維護維修服務(wù)達到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如甲方有特殊要求，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況予以滿足。3.3安全保障標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方提供的安保標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)，如甲方有特殊要求，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況予以滿足。3.4清潔與綠化質(zhì)量乙方應(yīng)按照甲方提供的清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)，如甲方有特殊要求，乙方應(yīng)根據(jù)實際情況予以滿足。第四條合同期限4.1起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。4.2終止日期本合同期滿后自行終止，如甲方需續(xù)約，應(yīng)提前一個月通知乙方。第五條費用與支付5.1服務(wù)費用本合同的服務(wù)費用為人民幣[金額]元整，詳細(xì)費用構(gòu)成詳見附件二。5.2支付方式與時間甲方應(yīng)按月支付服務(wù)費用，支付時間為每月5日前。5.3費用調(diào)整機制如遇市場行情變化，乙方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)費用，但應(yīng)提前一個月通知甲方。第六條雙方責(zé)任與義務(wù)6.1甲方責(zé)任與義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，提供服務(wù)地點及相關(guān)設(shè)施，并協(xié)助乙方進行管理工作。6.2乙方責(zé)任與義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障甲方利益，并按照甲方要求進行相關(guān)工作。第八條爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本合同時發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構(gòu)如雙方無法通過友好協(xié)商解決爭議，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同解除條件合同解除的條件如下：9.2.1雙方協(xié)商一致解除合同；9.2.2甲方未按照約定支付服務(wù)費用，乙方書面催告后仍未支付的；9.2.3乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方書面催告后仍未改正的；9.2.4因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。10.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或解除之日止。第十一條合同的生效、無效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同無效條件本合同無效的情形如下：11.2.1一方以欺詐、脅迫手段訂立合同，損害國家利益；11.2.2一方惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；11.2.3合同所涉及的標(biāo)的違反法律、行政法規(guī)，損害社會公共利益；11.2.4合同以合法形式掩蓋非法目的；11.2.5雙方約定的合同條款違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。11.3合同終止條件合同終止的條件如下：11.3.1雙方協(xié)商一致終止合同；11.3.2合同到期，雙方未續(xù)簽；11.3.3不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致終止合同；11.3.4依法應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。第十二條法律適用與管轄12.1法律適用本合同的簽訂、履行、變更、解除及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2管轄法院本合同糾紛的訴訟管轄地為甲方所在地人民法院。第十三條其他條款13.1甲方特殊要求甲方要求乙方在合同履行期間，確保辦公樓的安全、整潔，并提供高效、便捷的服務(wù)。13.2乙方特殊承諾乙方承諾在合同履行期間，按照甲方的要求，全力提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，確保辦公樓的正常運行。第十四條附件14.1服務(wù)項目明細(xì)表14.2服務(wù)費用明細(xì)表14.3物業(yè)管理規(guī)章制度14.4合同變更、解除、終止等相關(guān)流程和規(guī)定第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：辦公樓物業(yè)管理服務(wù)項目明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的各項物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)的日常維護、設(shè)備設(shè)施的管理與維護、公共區(qū)域的環(huán)境維護等。附件二：辦公樓維護維修服務(wù)費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的維護維修服務(wù)內(nèi)容，以及相關(guān)的費用構(gòu)成。附件三：辦公樓安全保障服務(wù)規(guī)定本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)遵守的安全管理規(guī)章制度，以及安全保障服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件四：辦公樓清潔與綠化服務(wù)規(guī)定本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)遵守的清潔與綠化服務(wù)規(guī)章制度，以及清潔與綠化服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件五：客戶服務(wù)與投訴處理規(guī)定本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)遵守的客戶服務(wù)與投訴處理規(guī)章制度，以及客戶服務(wù)與投訴處理的具體流程和要求。附件六：物業(yè)管理規(guī)章制度本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)遵守的物業(yè)管理規(guī)章制度，以及物業(yè)管理服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費用。2.乙方未按照約定提供服務(wù)。3.雙方未能按照約定履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金。3.雙方未能按照約定履行合同義務(wù)的，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說明：如甲方未能在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費用，乙方可以終止合同，并要求甲方支付違約金。如乙方未能在約定時間內(nèi)完成維護維修工作，甲方可以終止合同，并要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.本合同：指2024年度高品質(zhì)辦公樓綜合物業(yè)管理服務(wù)合同。2.甲方：指委托乙方進行辦公樓綜合物業(yè)管理服務(wù)的單位。3.乙方：指接受甲方委托，提供辦公樓綜合物業(yè)管理服務(wù)的單位。4.服務(wù)費用：指乙方提供服務(wù)所需的費用，包括物業(yè)管理服務(wù)費用、維護維修服務(wù)費用等。5.違約金：指一方違約時，向另一方支付的違約賠償金。6.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀