(高清版)DB42T 2185-2024 高速公路運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)規(guī)范

DB42Specificationforoperationmanagementan湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 2 2 2 2 3 3 3 4 5 6 6 6 6 6 7 7 7本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行過(guò)程中，如有疑問(wèn)請(qǐng)咨詢湖北省交通運(yùn)輸廳，聯(lián)系電話郵箱考，電話電子郵箱：348582730@qq.c1高速公路運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)規(guī)范GB/T23828高速公路LED可變JT/T1357.2道路車輛清障救援DB42/T1763高速公路服務(wù)區(qū)(停車區(qū))服務(wù)設(shè)DB42/T1764高速公路服務(wù)區(qū)(停車區(qū))服務(wù)管利用車輛自動(dòng)識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)不停車收費(fèi)的全電23頻監(jiān)控設(shè)備、路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)設(shè)備、數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備、信息發(fā)布4.4.2各類設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查保養(yǎng)和運(yùn)維，確保性能良好，4.4.3應(yīng)根據(jù)行業(yè)技術(shù)要求及時(shí)更新、布設(shè)相關(guān)設(shè)施，滿足運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)要求。5.1.1.2收費(fèi)道口應(yīng)在司乘人員可視位置顯示準(zhǔn)確的車5.1.1.3具備條件的收費(fèi)站，可通過(guò)標(biāo)識(shí)引導(dǎo)客貨車輛5.1.1.4有條件的收費(fèi)站，可采取增開車道、增加收費(fèi)人員、啟用便攜或復(fù)式收費(fèi)、設(shè)置潮汐車道等5.1.1.5執(zhí)行交通安全管理部門發(fā)布、下達(dá)的交通管制指令。5.1.1.6嚴(yán)格落實(shí)營(yíng)運(yùn)客車、從事旅游的包車、危5.1.1.7嚴(yán)格落實(shí)高速公路治超管理要求，拒絕違法超限運(yùn)輸車輛駛?cè)敫咚俟?，出口抽查?fù)核，入5.1.1.8車輛堵塞、滯留車道時(shí)，應(yīng)及時(shí)將車輛引出車道，視情況協(xié)調(diào)交警、交通運(yùn)輸?shù)葓?zhí)法部門依5.1.2.3車輛在ETC專用車道無(wú)法正常通行時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過(guò)人工5.1.2.4因設(shè)備故障等原因造成擁堵的情況，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)解決，做5.1.3.1ETC/MTC混合車道應(yīng)支持ETC、人工收費(fèi)等多種5.1.3.2應(yīng)根據(jù)車型、車牌、車種、通行介質(zhì)及特情業(yè)務(wù)類型，按相應(yīng)業(yè)務(wù)處理流程及系統(tǒng)操作規(guī)范45.1.3.3應(yīng)實(shí)時(shí)核對(duì)貨車入口稱重檢測(cè)信息，對(duì)未進(jìn)行入口稱重檢測(cè)的按規(guī)定要求稱重檢測(cè)。5.1.3.5安裝自助發(fā)卡機(jī)的車道，因異5.1.3.6人工值守車道出口處應(yīng)能實(shí)現(xiàn)快速人工收費(fèi)?，F(xiàn)金收費(fèi)時(shí)，正常情況下客車平均現(xiàn)金收費(fèi)時(shí)5.1.4智能化收費(fèi)服務(wù)5.1.4.1可采用智能化收費(fèi)新技術(shù)，提升通行效率5.1.4.2智能化收費(fèi)服務(wù)設(shè)施應(yīng)支持多種支付方式。5.1.4.4采用智能化收費(fèi)方式應(yīng)做好相關(guān)通行流程的引導(dǎo)，及時(shí)提供人工指導(dǎo)，確保車道通行效率。5.1.5特殊車輛及特殊時(shí)段服務(wù)5.1.5.1具備條件的收費(fèi)站，可根據(jù)通行車輛種類設(shè)置相應(yīng)的專用通行車道，保障特殊車輛的快速通5.1.5.2綠色通道車輛、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包含插秧機(jī)）等特情或特殊車輛的查驗(yàn)、放行確保在符合5.1.5.3針對(duì)車輛擁堵、交通事故、惡劣天氣等影響正常運(yùn)行的突發(fā)事件，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急處置方5.1.6收費(fèi)爭(zhēng)議服務(wù)5.1.6.1涉及收費(fèi)查詢，工作人員應(yīng)及時(shí)5.1.6.2應(yīng)按照《收費(fèi)公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)程（2020）》5.1.6.3如遇收費(fèi)爭(zhēng)議應(yīng)開展信息核查，將相關(guān)證5.1.6.4應(yīng)按照相應(yīng)法律法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、規(guī)則流程等要求開展所轄范圍內(nèi)車輛通行費(fèi)稽核工5.1.7便民服務(wù)收費(fèi)站宜面向駕乘人員免費(fèi)提供飲用水、簡(jiǎn)易維修工具、公眾型5.2.1養(yǎng)護(hù)施工5.2.1.1公路技術(shù)狀況指數(shù)MQI應(yīng)不小于92，一、二類橋梁比例達(dá)到955.2.1.4養(yǎng)護(hù)作業(yè)宜錯(cuò)峰施工，避開車流量高峰期5.2.1.5現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)應(yīng)采取防護(hù)措施，55.2.1.7重大節(jié)假日、惡劣天氣等特殊時(shí)段，除必要的應(yīng)急搶修項(xiàng)目以外，不宜進(jìn)行其他占用路面的5.2.2.1路面保潔可采用機(jī)械為主、人工為輔的作業(yè)方式，根據(jù)高速公路的車流量大小合理設(shè)置清掃5.2.2.2應(yīng)定期進(jìn)行保潔巡查，清掃和撿拾的垃圾應(yīng)運(yùn)至高速公路用地范圍外的地點(diǎn)妥善處理，并符5.2.3.1應(yīng)定期對(duì)高速公路沿線綠化苗木進(jìn)行修整養(yǎng)護(hù)，美化行車環(huán)境，減輕駕乘人員視覺(jué)疲勞。5.2.3.2苗木高度應(yīng)適宜，不遮擋輪廓標(biāo)和標(biāo)志牌，中央分隔帶苗木應(yīng)同時(shí)滿足防眩遮光的要求。5.3.1.1應(yīng)面向公眾提供全天候不間斷的出行信息服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括高速公路出行信息的發(fā)布、咨5.3.1.2應(yīng)做好信息安全管理工作，采取各類技術(shù)手段確保信息安全，明確信息安全管理責(zé)任，按照5.3.1.3可利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)，建立高速公路出行信息服務(wù)系統(tǒng)，提升信息管理和服務(wù)5.3.2.1高速公路出行信息至少應(yīng)包括高速公路交通運(yùn)行狀況、交通管制、交通事故、車輛繞行、養(yǎng)5.3.2.2高速公路出行信息可根據(jù)實(shí)際需求采5.3.2.3出行信息的發(fā)布應(yīng)及時(shí)，根據(jù)對(duì)交通秩序的影5.3.2.4出行信息發(fā)布應(yīng)完整閉合、有始有終。5.3.3.1應(yīng)面向公眾提供高速公路出行信息的查詢和咨詢服務(wù)，可供咨詢和查詢的信息至少應(yīng)包括5.3.3.2對(duì)公眾的查詢，需能提供包括熱線電話、網(wǎng)絡(luò)等多種查詢渠道。5.3.4.1受理報(bào)案求援時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確記錄事發(fā)位置、車輛等信息，并進(jìn)行安全提示。6e)負(fù)載情況(貨物品名、是否為危險(xiǎn)物品、危險(xiǎn)物品的類型等);6.1.2ETC通行爭(zhēng)議交易處理服務(wù)應(yīng)在5個(gè)工作日(遇法定節(jié)假日順延)內(nèi)完成。6.2投訴處理76.1.7應(yīng)采取措施保護(hù)咨詢者和投訴者的個(gè)人信息不被泄露，非經(jīng)本人同意，不應(yīng)將其公7.1.2根據(jù)評(píng)