網(wǎng)絡(luò)切片客戶(hù)體驗(yàn)管理及服務(wù)保障技術(shù)要求 第1部分：基本原則

1網(wǎng)絡(luò)切片客戶(hù)體驗(yàn)管理及服務(wù)保障技術(shù)要求第1部分：基本原則本文件規(guī)定了5G網(wǎng)絡(luò)切片客戶(hù)體驗(yàn)管理及服務(wù)保障技術(shù)要求的基本原則，包括5G網(wǎng)絡(luò)切片客戶(hù)體驗(yàn)管理應(yīng)用場(chǎng)景、客戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)方法，以及網(wǎng)絡(luò)切片客戶(hù)體驗(yàn)管理系統(tǒng)架構(gòu)。本文件適用于網(wǎng)絡(luò)切片客戶(hù)體驗(yàn)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與建設(shè)。2規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義50網(wǎng)絡(luò)切片50networkslice提供特定網(wǎng)絡(luò)能力和網(wǎng)絡(luò)特征(如資源隔離、SLA保障特性等)、為客戶(hù)提供多種業(yè)務(wù)屬性的邏輯[來(lái)源：YD/TXxXX《5G網(wǎng)絡(luò)切片端到端總體技術(shù)要求》]客戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量customerexperiencequality網(wǎng)絡(luò)切片客戶(hù)對(duì)指定切片中使用的所有業(yè)務(wù)的綜合體驗(yàn)，以客戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)CEI(customerexpericnceindex)進(jìn)行量化表征。業(yè)務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量serviceexperiencequality指定切片中某一類(lèi)業(yè)務(wù)(測(cè)覽、視頻、游戲、AR/VR等)的客戶(hù)體驗(yàn)滿意程度，以體驗(yàn)質(zhì)量指標(biāo)QoEI(qualityofexperienceindex)進(jìn)行量化表征。5G網(wǎng)絡(luò)切片所承載的某類(lèi)業(yè)務(wù)的多種關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)，例如對(duì)于視頻業(yè)務(wù)的下載速率、卡頓頻率等以關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)KQI(keyqualityindicator)進(jìn)行量化表征。50切片網(wǎng)絡(luò)性能5Gslicenetworkperformance2承載指定5G網(wǎng)絡(luò)切片的端到端網(wǎng)絡(luò)性能，例如端到端時(shí)廷、吞吐量等，以關(guān)鍵性能指標(biāo)KPI(keyperfomanceindicator)進(jìn)行量化表征。構(gòu)成5G網(wǎng)絡(luò)的各環(huán)節(jié)性能，例如信道質(zhì)量(CQD、小區(qū)間干擾、系統(tǒng)切換成功率等，以性能指標(biāo)PI(perfommanceindicator)進(jìn)行量化表征。4符號(hào)和縮略語(yǔ)下列縮略語(yǔ)適用于本文件。第三代合作伙伴計(jì)劃手機(jī)應(yīng)用程序AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)AugmentedReality信道質(zhì)量指示ChannelQualityIsdic客戶(hù)關(guān)系管理CustomerRelationshipMa深度報(bào)文檢測(cè)超文本傳輸協(xié)議HypertextTransferP關(guān)鍵性能指標(biāo)KeyPerformanceInd關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)體驗(yàn)質(zhì)量指標(biāo)QualityofExperienceInd切片區(qū)分符服務(wù)級(jí)別協(xié)議ServiceLevelAgr單個(gè)網(wǎng)絡(luò)切片選擇輔助SingleNetworkSliceSelec切片/服務(wù)類(lèi)型虛擬現(xiàn)實(shí)55G網(wǎng)絡(luò)切片客戶(hù)體驗(yàn)管理應(yīng)用場(chǎng)景5G網(wǎng)絡(luò)切片客戶(hù)體驗(yàn)管理應(yīng)用場(chǎng)景如圖1所示。5G網(wǎng)絡(luò)根據(jù)不同客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)能力的需求差異，劃分為多種網(wǎng)絡(luò)切片，不同的5G網(wǎng)絡(luò)切片基于S-NSSAI進(jìn)行識(shí)別，不同種類(lèi)的網(wǎng)絡(luò)切片應(yīng)用于不同的場(chǎng)景，每一種場(chǎng)景可承載一種或多種客戶(hù)業(yè)務(wù)，提供相應(yīng)的5G切片網(wǎng)絡(luò)能力以支持所需的客戶(hù)體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)切片客戶(hù)體驗(yàn)管理系統(tǒng)用于管理5G網(wǎng)絡(luò)切片的客戶(hù)體驗(yàn)。S-NSSAI用來(lái)標(biāo)識(shí)單個(gè)網(wǎng)絡(luò)切片。S-NSSAI由切片/服務(wù)類(lèi)型(SliceServiceiype,SST)和切片區(qū)分符號(hào)(SliceDifferentiator,SD)組成。其中，SST用于描述切片在特性和業(yè)務(wù)方面的特征SD可選用于區(qū)分具有相同SST特征的不同網(wǎng)絡(luò)切片。S-NSSAI的定義見(jiàn)YD/TXXXX-XXXX3.1.4,SST的取值見(jiàn)3GPP23.501Table客戶(hù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如圖3所示。5網(wǎng)絡(luò)切片關(guān)鍵性能指標(biāo)KPI可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)測(cè)量直接獲取或者由網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)PI計(jì)算得到，常用指標(biāo)包括速率、時(shí)延、丟包率等7網(wǎng)絡(luò)切片客戶(hù)體驗(yàn)管理系統(tǒng)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)切片客戶(hù)體驗(yàn)管理系統(tǒng)架構(gòu)如圖4所示。圖4網(wǎng)絡(luò)切片客戶(hù)體驗(yàn)管理系統(tǒng)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)切片客戶(hù)體驗(yàn)管理系統(tǒng)從終端數(shù)據(jù)采集APP、DPI探針、網(wǎng)管系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等采集用于客戶(hù)體驗(yàn)分析的相關(guān)數(shù)據(jù)(包括配置數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等),并將分析結(jié)果發(fā)送到工單系統(tǒng)、客服系統(tǒng)，供外部系統(tǒng)調(diào)用展示或進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)切片客戶(hù)體驗(yàn)管理系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)采集接口從網(wǎng)管系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、終端數(shù)據(jù)采集APP采集配置數(shù)據(jù)。配置數(shù)據(jù)是指輔助客戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量分析及管理的基本信息，包括客戶(hù)配置數(shù)據(jù)、終端配置數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)配置信息、切片配置數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)配置數(shù)據(jù)等。網(wǎng)絡(luò)切片客戶(hù)體驗(yàn)管理系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)采集接口從DPI探針和網(wǎng)管系統(tǒng)(如無(wú)線網(wǎng)管、核心網(wǎng)網(wǎng)管等)采集網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)(包括5G網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)和5G切片網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)),網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)是反映網(wǎng)絡(luò)切片端到端各環(huán)節(jié)的性能數(shù)據(jù)，如速率、時(shí)延、抖動(dòng)、丟包率、CQI、5G異系統(tǒng)切換成功率等。網(wǎng)絡(luò)切片客戶(hù)體驗(yàn)管理系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)采集接口從DPI探針和終端數(shù)據(jù)采集APP分別采集網(wǎng)絡(luò)側(cè)和終端側(cè)的業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)是反映網(wǎng)絡(luò)切片客戶(hù)各類(lèi)業(yè)務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)，如測(cè)覽類(lèi)業(yè)務(wù)的網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)時(shí)延、網(wǎng)頁(yè)首屏?xí)r延、HTTP下載速率，視頻類(lèi)業(yè)務(wù)的下載速率、卡頓頻率、速率碼率比等。網(wǎng)絡(luò)切片客戶(hù)體驗(yàn)管理系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)采集接口從網(wǎng)管系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等采集業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指用于管理服務(wù)的數(shù)據(jù)，輔助客戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量分析，包括網(wǎng)絡(luò)管理數(shù)據(jù)、客戶(hù)管理數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)等。網(wǎng)絡(luò)切片客戶(hù)體驗(yàn)管理系統(tǒng)對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理、計(jì)算、分析，得到網(wǎng)絡(luò)切片客戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量分析結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)切片客戶(hù)體驗(yàn)管理系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)共