企業(yè)管理服裝專賣店運營管理培訓(xùn)

企業(yè)管理服裝專賣店運營管理培訓(xùn)

《服裝專賣啟運譽(yù)管理手冊》

上篇：制度篇

第一章姐織管理.....................................................6

第一節(jié)組織體系................................................6

第二章基本管理.....................................................7

第一節(jié)工作取責(zé)................................................7

第二節(jié)專賣店店長工作制度.....................................12

第三節(jié)導(dǎo)購工作制度............................................13

第四節(jié)收銀員工作制度..........................................16

第五節(jié)專賣店人事管理..........................................17

第六?節(jié)專賣店工資管理.........................................24

第七節(jié)專賣店考核管理.........................................25

第八節(jié)專賣店財務(wù)管理.........................................26

第九節(jié)專賣店衛(wèi)生管理.........................................27

第十節(jié)專賣店值班管理.........................................28

第十一節(jié)專賣店宿舍管理.........................................29

第三幸專龔啟獎想管理制度...........................................30

第一節(jié)獎勵....................................................30

第二節(jié)處罰....................................................31

第三節(jié)獎懲流程................................................33

中篇：運善篇

第回幸專奏啟工作流利1.....................................................................36

第一節(jié)專賣啟月工作流程.........................................36

第二節(jié)瑩業(yè)前工作流程............................................36

第三節(jié)營業(yè)中工作流程............................................38

第田節(jié)收銀結(jié)算管理..............................................41

第五節(jié)管業(yè)結(jié)束時工作流程.......................................44

第六節(jié)專賣店交接班管理.........................................46

第七節(jié)收銀員排班管理...........................................46

第八節(jié)專賣店大竊處■理...........................................47

第五章存右進(jìn)結(jié)存管理................................................48

第一節(jié)專賣店庫存管理.........................................48

弟二節(jié)專奏店進(jìn)補(bǔ)貨管理.......................................48

第三節(jié)專賣店盤點管理.........................................51

第四節(jié)專賣店退貨管理.........................................55

第六章事故處理及預(yù)防................................................58

第一節(jié)請防預(yù)防管理............................................58

第二節(jié)意外事件處理............................................59

第七章專糞店木關(guān)表格................................................60

下篇：知識篇

第八章導(dǎo)購基本知識..................................................66

第一節(jié)導(dǎo)購的作用..............................................66

第二節(jié)導(dǎo)購菽本知識............................................66

第三節(jié)導(dǎo)購行為規(guī)范............................................70

第九章善業(yè)設(shè)備基本知規(guī)..............................................76

第一節(jié)收銀機(jī)掾作%、統(tǒng)知識.....................................76

第二節(jié)商品掃描基本知識.......................................77

第三節(jié)商品前磁基本知識.......................................78

第8節(jié)商品條瑪基本知識.......................................79

第十章商品陳列基本知例..............................................80

第一節(jié)陳列概述................................................80

第十一土■商品促裾推廣..................................................83

第一節(jié)促銷極述................................................83

第十二章服裝基本知鍬..................................................85

第一節(jié)服裝產(chǎn)品概述..............................................85

第二節(jié)服裝面料知識..............................................85

第三節(jié)服飾搭配技巧..............................................86

第b節(jié)服裝洗滌整燙知鉗.........................................88

第五節(jié)服裝質(zhì)量及標(biāo)瓶............................................90

第六節(jié)服裝顏色搭配知識.........................................94

第七節(jié)服裝修補(bǔ)常識..............................................95

上篇：制度篇

第一章姐敘管理

第一節(jié)姐物體系

第一條以經(jīng)架構(gòu)編制原則

為了建立■品牌快徒嵩效的直管網(wǎng)絡(luò)體條，確保終■蠟管銷水平不斷提升，以迨應(yīng)日的白熱化的市場競

爭的需要，從而完成公司既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定出**品牌直營中心管理架構(gòu)如下：

第二條姐織架構(gòu)（嘖）

第二章基本管理

第一節(jié)工作期費

第三嘉^^中心工作職責(zé)

協(xié)助制訂公司中長期發(fā)展規(guī)劃及年度營銷計劃，擬定符合市場實際和公司營銷戰(zhàn)略的直營銷售政

策及縈銷組合策略。

二，根據(jù)公司年度營銷計劃，制訂直管中心年度銷售計劃，經(jīng)公司柚準(zhǔn)后分解到各專賣店，并監(jiān)督跟

選，保證直詈中心年銷售任務(wù)全面完成。

三.做好直營市場調(diào)查.市場拓展、銷售分析、終端營銷.營銷培訓(xùn)等管理，及時向公司反饋同行及

競爭品牌的營銷動態(tài)。

四、負(fù)責(zé)專賣店身常管理。做好專賣店貨品計劃.配送和撥銷存管理。

五、制定直管終端產(chǎn)品陳列、廣告宣傳、產(chǎn)品促銷等方案，組織監(jiān)督計劃的落實執(zhí)行，提升產(chǎn)品銷量

和品牌女。名夜^O

六.及時組織直詈中心召開各類市場拓展、營銷分析、及進(jìn)*輔、存等專題協(xié)調(diào)會議。

七.嚴(yán)格執(zhí)行公司詈銷財務(wù)制度，做好各項費用控制.密金回籠工作。

八、組織開展專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提嵩員工的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升員工職業(yè)道德和團(tuán)隊合作

精神，增強(qiáng)市場競爭力。

第B嘉立^中心內(nèi)部工作流程

專類店根據(jù)店鋪的貨品庫存和㈱售狀況，提出上貨申請。

二,宜縈中心營運部接到專糞店上貨申請，立即擬定貨品調(diào)配計劃，通知公司物流中心成品庫，在指

定的時間內(nèi)完成配貨和送貨。

三.公司物流中心接到營運部的要貨通知，立即檜照計劃之行配貨，井樓要求時間發(fā)運到專類店。

B.普運部應(yīng)及時了解和掌拽專賣店段銷存等各方面信息和需求，在規(guī)定的時間內(nèi)，擬定出各種方案

r商品陳列、廣告促銷、平面設(shè)計、導(dǎo)購培訓(xùn)等）經(jīng)批準(zhǔn)后監(jiān)督實卷。

五、區(qū)域主管按照直售中心擬定的營銷政策和運普策略，監(jiān)督檢查專賣店在商品陳列、廣告促銷、貨

品迸銷存以及導(dǎo)購培訓(xùn)等方面的工作設(shè)展。

六.專賣店嚴(yán)格遵.分公司各項規(guī)率制度和管運部的銷售管理，做好店鋪的商品陳列、廣告促銷.進(jìn)銷

存管理以及導(dǎo)購培訓(xùn)等方面的工作。

七、直營中心工作原則：■—切工作服務(wù)于專賣店的運營銷售；一切工作為了專賣店銷售利泗最大化。

第五條直聾忌女工作職責(zé)

組織執(zhí)行公司直普市場銷售成嚓，完成直疊以略目標(biāo)。對直普產(chǎn)品的市場拓展、廣告促銷、終端銷售.

銷售回款以及銷售利溝負(fù)責(zé)，其職責(zé)如下：

—.全權(quán)主持直譽(yù)中心的自常管理工作。

二.在公司總經(jīng)理的宜接領(lǐng)導(dǎo)下，組織制訂直營銷售政策.計劃和具體的營銷措施，對各期血管計劃

及利潤目標(biāo)的完成負(fù)直接責(zé)任。

三、接照年度直營銷售計劃，向?qū)Ｙu店進(jìn)行指林分解，并及時監(jiān)控和調(diào)整，確保各項營銷討劃的完成。

B.指導(dǎo)做好專美店網(wǎng)點笈展和建立工作。組織開發(fā)有潛力的直蒼市場，并進(jìn)行嚴(yán)格考察，制定出新

增專類店的策劃方案，報公司枇準(zhǔn)后軌行。

五.負(fù)責(zé)促銷方素、品牌廣告審核及執(zhí)行。協(xié)調(diào)好各專類店的橫向關(guān)東，使企業(yè)在市場上保持鼠好的

形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。

六、組織指導(dǎo)直管市場的信息收集、分析、整理和反饋。杷握直營市場動杰，及時調(diào)摟直營策略，保

證公司宜詈銷售政策緊跟市場和靖費群體的需求。

七.組織做好專類店貨品進(jìn)、銷、存管理和銷售資金回收工作。對各種希用的開支進(jìn)行嚴(yán)格審核，確

保賁金合理使用。

八、定期召開直營中心銷售工作會議，分析解決直營銷售過程中存在的問題，及時調(diào)整銷售策唯和手

段。

九.組織專賣店參加公司召開的訂貨會，根據(jù)直營市場的前賽需求及銷售特點之行訂貨。并提前做好

產(chǎn)品換季上市的準(zhǔn)備，確保銷售任務(wù)的順利完成。

十.加強(qiáng)專賣店日常管理和工作考核。組織制定專賣店的管理規(guī)章、激勵政策，和銷售提成分犯方曦

報批后執(zhí)行。

十一、負(fù)責(zé)專賣龍員工的定肯定編、獎懲、任免等人事職權(quán)；行使經(jīng)理級別以下人員的招聘錄用權(quán)。

十二.指導(dǎo)開展導(dǎo)購培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提高導(dǎo)購的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升導(dǎo)購取業(yè)道德和團(tuán)隊合

作精神，增強(qiáng)市場競爭力。

十三、做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通：

1.與研發(fā)、財務(wù)、生產(chǎn)、物流等部門密切配合，確保營銷工作的順利展開。

2.配合相關(guān)部門擬定it-策劃和促銷方案o

3.處理好與當(dāng)?shù)卣叭腭v商場的關(guān)彳:。

十四.定期向趙經(jīng)理提交書面工作忍結(jié)報告、分析和梏卷走權(quán)。

第六條拓展經(jīng)理工作職責(zé)

一.負(fù)責(zé)市場拓展部工作，向直營總監(jiān)報告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。制訂拓鐵部工作計劃和管理細(xì)則，安挑本

部門工作。

二、根據(jù)宜瑩中心年度管銷計劃，擬定年度直卷,拓展工作計劃和實施方嚎。努力開拓目標(biāo)市場，及時

反饋競爭者的市場和產(chǎn)品信息情況。

三、掌握了斛直譽(yù)市場動忐和專賣店的分布及數(shù)量，及時調(diào)整直營市場拓展計劃?？疾扉_發(fā)有潛力的

直營市場，擬定新增專類店可行性報告和方案，報宜管總兌枇準(zhǔn)后執(zhí)行。

負(fù)責(zé)新增破專賣店孑續(xù)辦理，龍鋪裝修、開業(yè)準(zhǔn)備，開業(yè)跟蹤等工作。

五.負(fù)責(zé)協(xié)?調(diào)處理專類店與當(dāng)?shù)卣叭腭v商場的業(yè)務(wù)關(guān)東。

六、每月25R做出“當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計劃”，報直管總監(jiān)審批，并作為工作考核。

第七條聾運經(jīng)理工作職去

-,負(fù)責(zé)營運部全面工作，向直營總監(jiān)報告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。制訂部門工作計劃和管理細(xì)則，安排本部

門工作。

二、負(fù)責(zé)制定營運部年度銷售目標(biāo)、直營工作計劃.產(chǎn)品推廣計劃、廣告宣傳計劃、產(chǎn)品促銷計劃、

導(dǎo)購培訓(xùn)計劃和銷售利海等計劃，監(jiān)督計劃的實卷并及時此行評估和調(diào)整。

三、負(fù)責(zé)專賣店0常管理，協(xié)助直普總監(jiān)向?qū)Ｙu店分斛年度銷售日林。建立健全專類店商品陳列、導(dǎo)

購培訓(xùn)、廣告促銷、物流管理、客戶服務(wù)等方面的工作流程和管理制度。

e>,根據(jù)不同階段市場變化，及時調(diào)型廣告宣傳策略和產(chǎn)品促銷方案報批后，監(jiān)督跟進(jìn)。做好產(chǎn)品陳

列、飾品爆放、POP,終端管理等品牌形象工作，確保樓照公司現(xiàn)一的CI形象進(jìn)行現(xiàn)場布置。

五、審批專賣店上貨計劃和物資申請，做好貨品和物資調(diào)配發(fā)運工作。及時準(zhǔn)確的向公司提供專賣店

的進(jìn)銷存報表，并做好跟蹤檢查。

六、對專賣店電腦系統(tǒng)遂行W常管理維護(hù)，并做好系院數(shù)據(jù)維護(hù)，貨品分類維護(hù)，單品密料維護(hù)，貨

品進(jìn)銷存資料維護(hù)及管理。

七.監(jiān)督跟此專賣店進(jìn)銷存管理，做好專賣店銷售費用的控制，定期與公司財務(wù)、專賣店庫管核對貨

物帳月和實物，確保公司資產(chǎn)和帳百準(zhǔn)確無誤。

人.組織專賣店參加公司的訂貨會，協(xié)助專美店根據(jù)直管市場的防去需求及裾售特點進(jìn)行訂貨，提前

做好產(chǎn)品換季上市的準(zhǔn)備，確保銷售任務(wù)的順利完成。

九.定期召開各專賣店銷售工作會議，分析斛決銷售過程中存在的問題，及時調(diào)整專類店經(jīng)管策略和

銷售手段。合理處理顧客投訴及退貨事件，并跟蹤處理結(jié)梟。

十.負(fù)責(zé)塔■運部所屬人員的調(diào)配.考核評定、楮訓(xùn).獎懲工作。關(guān)注員工工作.思想.生活動態(tài)，激

勵提升員工的積極性，努力提升團(tuán)隊的凝聚力和向心力，為公司發(fā)展儲備人才。

十一、定期聽取專賣店店長的述旅，并作出工作評定和獎懲建議，報直管總紫審批后執(zhí)行。

十二、每月25日奇，向宜善總監(jiān)上報”當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計劃”，作為工作考核。

第八條塔詞主管工作職責(zé)

--負(fù)責(zé)營運部導(dǎo)購培訓(xùn)工作，向營運經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

二、起草導(dǎo)購培訓(xùn)管理制度，制訂年度導(dǎo)購培訓(xùn)工作實卷綱要，全面計劃和安挑導(dǎo)購楮訓(xùn)。制定導(dǎo)購

培訓(xùn)實地細(xì)則，確定培訓(xùn)日林.內(nèi)家、時間安排，并組織實地。

三.探實軌行培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)進(jìn)程表、課程表，培訓(xùn)教材的編撰與修改，擬定熔訓(xùn)課程，平衡?各

課程講師的授課任務(wù)和課時分配。做好培訓(xùn)工作的專規(guī)檢查和日常管理工作。

8、擬定各項培訓(xùn)計劃費用的預(yù)算，產(chǎn)格控制培訓(xùn)經(jīng)會的使用。

五、關(guān)注專賣店導(dǎo)購的思想、工作、生活動志，及時調(diào)整培訓(xùn)工作計劃，提升導(dǎo)購的綜合素質(zhì)。

X每月25日前■向營運經(jīng)理上報”當(dāng)月工作總緇及下月工作計劃”，作為工作考核。

第九條陳列主管工作職責(zé)

—.遵守公司各項規(guī)定，接受營運部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，完成營運部下達(dá)的工作任務(wù)。族照專賣店陳列標(biāo)準(zhǔn)對

各專賣店鋪進(jìn)行榜畬陳列.服飾陳列。

二、負(fù)責(zé)專賣店櫥窗陳列、貨品陳列，飾品、宣傳品、pop,等專賣店整體形象的維護(hù)和設(shè)計調(diào)整。

三.定期視察各專賣店鋪櫥窗.貨品陳列、陳列飾品等整體形象情況，對專奏店的總?體陳列效果進(jìn)行

評定，發(fā)現(xiàn)問題及時斛決，以保證公司產(chǎn)品的品牌效應(yīng)能充分展示，增加銷售力度。

ct.定期對各宏鋪進(jìn)行陳列拍照,并及時將照片反饋給直營忌盅和相關(guān)設(shè)計創(chuàng)意人員。

五.每月25￡）前向營運經(jīng)理上報”當(dāng)月工作總轉(zhuǎn)及下月工作計劃”，作為工作考核。

第十條雙鈉主蓍工作職責(zé)

--遵守公司各項規(guī)定，接受營運部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，完成營運部下達(dá)的工作任務(wù)。二、制訂專賣店的產(chǎn)品

促銷方米，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

三、監(jiān)督檢查專賣店促銷方嗓的落實和執(zhí)行情況，參加專賣店促銷活動，協(xié)助完成產(chǎn)品促銷計劃。

8.搜集匯總專賣店銷售、促銷、價格等信息密料，并及時上報詈運經(jīng)理。

五.每月25目前■向詈運經(jīng)理上報“當(dāng)月工作蒸緇及下月工作計劃”，作為工作考核。

第十一森督導(dǎo)工作職#

-.遵守公司各項規(guī)定，接受管運部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，完成造?運部下達(dá)的工作任務(wù)。

二，監(jiān)督檢查專賣店每天的營業(yè)額和銷售日報，對比分析同期銷售數(shù)據(jù)，跟進(jìn)營業(yè)額差的專賣店，推廣

和宣傳業(yè)績好的專賣店經(jīng)驗。

三.監(jiān)督跟進(jìn)專賣店迸銷存情況，檢查核實專賣店補(bǔ)貨初貨申請，落實其配貨數(shù)量與庫存是否合理，

協(xié)助跟蹤酩貨申請和到貨信息。

w.每月25R前向善運經(jīng)理上報“當(dāng)月工作總姑及下月工作計劃”，作為工作考核。

五,督導(dǎo)每周工作流程

1.周一召開所轄專賣店經(jīng)^分析會，趨結(jié)分析上周工作情況，制定本周工作計劃及促銷活動妾排。

2.周二查看專賣店上一周銷售、庫存情況進(jìn)行合理調(diào)整。檢照促銷計劃開展促銷活動，檢查本周促

銷計劃的落實情況。

3.周三、周印巡視檢查專賣店貨源、陳列.衛(wèi)生，檢查本周工作計劃的軌行效果，杷所收集到的問

題進(jìn)行匯總并向營運經(jīng)理此行反饋。

4,周五參加專賣店晨會，總結(jié)本周工作。將本周與上周同期的旺銷存情況進(jìn)行對比分析。檢查本周

雙休日促銷活動安排和店鋪貨源準(zhǔn)備及人員安排情況，提出下周工作計劃。

5.定期組織召開"銷售分析例會”，對專賣店各階段銷售情況進(jìn)行概括總結(jié)。收集專賣店信息反饋表,

協(xié)調(diào)處理專賣店工作中存在的問題，杷需要公司協(xié)助解決的問題事項擬寫成書面材料，向管運經(jīng)理進(jìn)行匯

報。

6.雙體日協(xié)助專賣店開展促銷活動，關(guān)注銷售情況和市場請賽信息，并及時做好調(diào)整和應(yīng)變工作。

第二節(jié)專賣龍店長工作制度

第十二嘉店長工作職責(zé)

接受.營運經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)。遂守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級養(yǎng)示，完成專類店年度銷售目標(biāo)。

二、理解**品牌經(jīng)詈方針，擬定店鋪銷售目標(biāo)及工作計劃，并將銷售指標(biāo)分解到專賣店的每一住員工，

群策群力完成笳售任務(wù)。

三.專賣店日帝業(yè)務(wù)管理（補(bǔ)貨申請.物資購置申請、進(jìn)退貨膾收、存貨處理、質(zhì)量問題的處.理、貨

品陳列、促銷等），赍產(chǎn)管理和店內(nèi)突發(fā)事件的處理。

0、執(zhí)行詈運部下達(dá)的促銷方喙，及時向促銷主管或詈運經(jīng)理反饋促銷方嚎的實際執(zhí)行效果和市場促

銷信息o

五，監(jiān)督考核導(dǎo)購Q,冷的工作表現(xiàn)，提出導(dǎo)購調(diào)動.普升、降級，辭退和獎勵處罰的意見，參與導(dǎo)購

的招聘.錄用。

六.組織導(dǎo)購學(xué)習(xí)公司文件，開展業(yè)務(wù)培■訓(xùn)，了斛導(dǎo)購思想動去，激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物

氣軋。

七，店鋪月末進(jìn)銷數(shù)據(jù)對帳、瘁存盤點，報表制作，以及收銀工作的監(jiān)督管理，營業(yè)款的存儲辦理。

八、店內(nèi)安全、防火管理，客戶投訴處理。了斛周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)容流量資料，

定期向譽(yù)運經(jīng)理反饋市場信息。

九、每月25Q前向管運經(jīng)理上報”當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計劃”，作為工作考椽。

第十三條店長處備條件

具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，強(qiáng)化管理,發(fā)揮每一個員工才能，團(tuán)結(jié)互助形成強(qiáng)大的團(tuán)隊凝聚力完成既

定目標(biāo)。

二、具備迅速判斷斛決問題的能力；數(shù)據(jù)、報表分析的之韓思維和計算能力，能夠執(zhí)行掌控專類店的

經(jīng)聾策略和銷售手段。

三，具備豐富的專業(yè)技能和產(chǎn)品知識，忠于公司，德才兼?zhèn)?，成實守信?/p>

第十皿金店長行為禁忌

一,工作無計劃和目標(biāo)，方法簡單粗暴，員工隊伍人心洪散，不團(tuán)結(jié)。

二、推卸逃避貴任，私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀。

三、好大喜功，成績歸自乙錯誤歸別人；對上級或公司，報喜不報憂。

四.不相信員工，不愿幫助指導(dǎo)員工，不愿員工超越自己。

第三節(jié)專賣店導(dǎo)購工作制度

第十五條導(dǎo)購取責(zé)

遵守公司各項規(guī)章制度，接受店長領(lǐng)導(dǎo)。熟悉服裝專賣業(yè)務(wù)基本操作流程，掌握客服技巧及成衣

的基本知識，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

二.與時典者交流，向諳齡者宣傳產(chǎn)品形象，提高品牌知名度。

三.貨品陳列以及安全維護(hù)，保持貨品、飾品、宣傳用品、促銷用品整潔。

6、保持鼠好的服務(wù)心杰，創(chuàng)造舒適.的購物環(huán)境,，邢助顧家選擇需求的貨品。

五、運用各種銷售技巧，剌激顧家的購買欲望，提升專類店的普業(yè)額。

六'、收集顧客對貨品和專類店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴。

七.收集競爭對手的產(chǎn)品.價格、市場活動等信息。

人.完成日、周、月銷售、補(bǔ)貨、盤點等報表工作。

九、完成店長交辦的各項工作。

第十a(chǎn)條導(dǎo)購工作制度

遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩萩工牌，打卡后立即工作，嚴(yán)禁代替打卡。

二.有事必須請假，線批準(zhǔn)同意后方可離開，否則樓曠工處理。

三.工作時精神飽滿，熱情椅客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹貨品，有問必答；無顧家時整理貨品，保

持貨品整治、美觀、飽滿。

四.工作時嚴(yán)禁聊天、嘻笑打鬧;不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西.看書、看報、閑坐;不準(zhǔn)在柩臺內(nèi)會客、辦私事;

當(dāng)班時間不準(zhǔn)的買?(］已經(jīng)善的貨品。

五.工作時不得在店內(nèi)接打私人也話，店外接打私人也話時間不超過5分鐘。

六.不得擅自試用貨品，不得陋意變動貨品位置、挪動場內(nèi)設(shè)施4。

七、用專業(yè)術(shù)語介紹產(chǎn)品性能，禁止李大或貶低公司產(chǎn)品。

人.介紹產(chǎn)品不卑不尢，熱情周利；不得過于熱情使顧客反感，影響顧客的購買情緒；不多觀或參與

掄■其他導(dǎo)購商顧客介紹產(chǎn)品。

九，“頑緣至上”對領(lǐng)會提出的枇評或建議虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

+.監(jiān)督贈品的委記發(fā)放，發(fā)現(xiàn)私拿贈品立即舉報，公司將給與獎勵。

十一、生活用品統(tǒng)一放置在店內(nèi)指定位置，私藏貨品，捺內(nèi)盜處理。

十二、保持店鋪良好的購物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)拉坂立即清理，保持干凈整潔。

十三、在指定地點就餐，嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)用餐。

十四、按時參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動。

十五.熟悉專賣店緊急通道和安全位置，掌握天火器的使用力義。

十六、交接班時做到：交接請斐.，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。下班時，切斷也源，鎖好保險柩和門窗，做

好防火防盜工作。

第十七盤導(dǎo)購取業(yè)道德

—.熱愛本職，忠于取守:技術(shù)上精益求精，熟練掌握庶業(yè)技能。

二,廉潔奉公、遵紀(jì)守法、愛護(hù)貨品。

第十人藉導(dǎo)購的三個層次

--初級導(dǎo)購講產(chǎn)品特點；

二、中級導(dǎo)購講產(chǎn)品優(yōu)A；

三、高級導(dǎo)購講產(chǎn)品利益點。

第十九條導(dǎo)購得寸禮儀

、迎賣歡?迎播:

1.早上：9：00—12：00為“早上好，**歡迎您！”

2.中午：12：01—14：00為“中午好，**歡迎您！”

3.下午：14：01—19：00為“下午好，**歡迎您！”

4.晚上：19：01—結(jié)束港?業(yè)為“航上好，**歡迎您！”

二、歡送領(lǐng)裝得：

1.未成交情況：“謝謝光臨，靖慢走！”

2.已成交情況：“先生/女士，靖走好，歡迎您再次光顧木龍！”

第二十條電話接聽禮伍

一.也話鈴聲響起兩聲后立即接起。

二.要說“您好，時代**,我是“XXX”。

三.交代事情要簡潔，傳達(dá)事情的要點。

8、接聽完也話后，等對方掛新后再行掛新。

第二十一條導(dǎo)購儀袞禮生

上周前■女導(dǎo)購必須化淡妝；頭發(fā)要扎起，不可染發(fā)。

二.首飾戒指佩戴不能超過兩個，耳環(huán)只能佩栽拉狀。

三、男導(dǎo)購要經(jīng)常修面，不智胡子、大鬢角。

W.不能留長卷甲，保持指甲俊清潔衛(wèi)生，不得擦深色力旨甲油。

五、衣著整齊、清潔、穿工服上班

六.工裝紐扣要全部扣齊，不得斂開外衣，卷起前袖、褲腳。

七.胸卡魁在左上胸75公分外（上表。袋居中住置）o

人、常換洗工裝，不得有污跡，不得將工裝轉(zhuǎn)偌他人，更不允許修改制服。

九.穿黑色低跟皮鞋，肉色長短襪，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破溝。禁止穿拖鞋、膠鞋,布鞋

上肓。

+.姑姿規(guī)尬，精神飽滿；保持微笑，和著.桑切、得體自然。

十一,雙日正視顧家，眼神中充滿城懇；使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，講話語句溫和、親切，誠懇；手腳自然

攫放，嚴(yán)禁毫無顧忌地前后攫動。

第二十二條賣場禁忌

—.不在賣場補(bǔ)妝.更衣。

二.不在賣場粗言穢語。

三、不在賣場嚼口香精或吃食物。

四.切忌服裝不整潔及。臭,。

五.嚴(yán)禁指點顧客或表露輕視的言行；不可冷淡對待光看不實的顧家。

第四節(jié)收繳員工作制度

第二十三條收銀員作職費

—.收銀操作要快速.，包括掃描、裝袋.刷卡、找零。

二、收銀必須準(zhǔn)確無誤。

三.保證錢款、單據(jù)、貨品的安全。

B.微笑、禮貌.主動、真誠、自然優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二十8條收銀員工作紀(jì)律：

一.管業(yè)時間身上不可攜帶現(xiàn)金，列省后先由店長例行檢查方可開機(jī)工作。

二.開機(jī)后先檢查收銀機(jī)的電腦時間，檢查機(jī)器是否處于網(wǎng)絡(luò)狀忽。

三.和店長一起打開保險柜發(fā)放備用金，嚴(yán)格執(zhí)行備用金領(lǐng)用簽字手續(xù)。

?7.工作中不得打開收銀機(jī)抽屈查看數(shù)室和清點現(xiàn)金。收銀款項一律只進(jìn)不出，不得挪用或借支,。

五、普業(yè)期間不做與工作無關(guān)的事情，不得擅自禽開收銀機(jī)，如確實需要離開時必須報告店長或值班

班長，并將錢笳領(lǐng)好由導(dǎo)購看管收款機(jī)。

六收銀出現(xiàn)差錯必須保絡(luò)原始單據(jù)，并由店長或值班班長簽字證實。

七.電腦發(fā)生故障，速將當(dāng)時的貨品品名、編嗎、數(shù)量、交為金額、時間、單據(jù)號記錄下來，立即通

知電腦維修人員，并報告店長簽字證實。

人、熟悉當(dāng)天變價貨品.特價貨品及專類店的價格動向，準(zhǔn)確無誤收銀。

九.收銀完畢，要確認(rèn)所發(fā)廣告頁或贈品已放入領(lǐng)參包裝袋中。

十.裝入顧客袋中的貨品不能高于袋口，提醒顧家?guī)ё甙b入袋的貨品。

十一.收銀操作必須準(zhǔn)確無誤，選擇正確的付款方式鍵輸入收銀機(jī)中。

十二、現(xiàn)金付款，必須辨別鈔票的真?zhèn)巍?/p>

十三、不同面值的現(xiàn)金必須放入銀器規(guī)定的格中，不能混放或錯位放置。銀行卡單及有價證賽不能與

現(xiàn)金混故，儲值卡的刷卡單用票據(jù)夾夾好，下班以后交給財務(wù)。

十四，現(xiàn)金全部領(lǐng)入收銀機(jī)內(nèi)，鑰匙毋須隨身將帶或由店長保管。

十五.接班收銀員必須提前?15分許到肯，辦好交接班手續(xù)。

十六.店鋪打樣關(guān)門后方可清理錢笳，款項、現(xiàn)金必須清點無誤才能下班。

十七、脫班收銀員檜當(dāng)日善業(yè)款數(shù)學(xué)填制“繳款單”；將管業(yè)款.用笳子（或袋子）上鎖或封。；備用金

封。并寫上自己的名字與日期，與店長共同在收銀交接本上簽名后方可離開。

第二十五條收銀員服務(wù)規(guī)范

I、歡迎賴客標(biāo)準(zhǔn)：

1.口齒清楚、聲音適中的禮貌用語：“歡迎光臨您好”、“早上好:”中午好”、"下午好”、"晚上好”。

2.根據(jù)不同顧客，采用不同語言。如：廣東人可用粵語，外賓可用英語。

3.帶笑家與顧客的3光接觸，幫助顧客將貨品放到收銀臺上。

4,表情熱情友好.自然自信，身體宜立、姿勢端正。

二.適.當(dāng)時機(jī)主動與顧客打招呼，特別是經(jīng)常光顧專賣店的顧客。

三、隨時表現(xiàn)出對顧客的極大的熱情，體現(xiàn)顧客的尊重。

第五節(jié)專賣店人事管理

第二十六條考勤管理

一、工作時間

1.專賣店實行輪班工作制每周工作6天由店長統(tǒng)一編排，員工檜《排班表》上班，不得擅自更衣。

2.專類店，婁業(yè)時間為早上9:30至晚上22:30（商場專柜可接商場要求執(zhí)行），

營業(yè)時間不得拽自更改,，如有調(diào)整，必須服從詈運部安排。

3.導(dǎo)《0每月?lián)Q班不能超過3次，龍長不得與導(dǎo)購換班。不得在節(jié)假日和周六、￡1換班休息。

4.換班需埴寫《換班單》,經(jīng)店長同意并簽字，否則檜臚工處理。

二、考物打卡

1.營業(yè)開妁前?15分鐘員工必須到達(dá)專類店，做好開店前■準(zhǔn)備工作。

2.員工上下班都必須打卡，嚴(yán)禁代替他人打卡。

三、返刊.早退、臚工

1.退到：在規(guī)定的上班時間過后而到臨上班的為遲到。

2.早退：在規(guī)定的下班時間前?而肉肉下班的為早退。

3.曠工：成工作日內(nèi)未請假，也未辦理任何手續(xù)，而不到商上班的為尤工。

4.遲到.早退每分許扣罰1元；遲到超過45分鐘作臚工論處；每月累計遲到、早退3次，核事假一

天處理。

5.臚工一次扣發(fā)兩日工資和提成；當(dāng)月累計臚工3天者，捺4動離取處理，不計發(fā)當(dāng)月工資和提成。

6.因職工或自動離或為公司帶來損失者，公司將追究其?法律責(zé)任。

7.工作時間未穿著整齊制服或未能整理好個人儀家者，按遲到處理。

第二十七嘉假期管理

-,、假期

假期共有以下幾種：法定假、婚假、表假、事假.病假、工傷假等。

二、請假程序

1.員工請假必須事先填寫《請假單〉〉捺程序枇準(zhǔn)后，方可離奇休息。

2.員工休假前毋須安排好工作并做好工作交接后，方可離府休息。因未交接而給公司帶來損失的，

必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

3.員工因特殊事件或急病不能提前請假的，應(yīng)在3小時內(nèi)打也話通知上級主管，返回后立即補(bǔ)辦靖

假手續(xù)。

三、靖假燉楨權(quán)限

W、假期

薪資

1.假期

薪資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)由人力資

1天以內(nèi)3天以內(nèi)7天以內(nèi)源部參照當(dāng)

地勞動法規(guī)及

7天以上

（含1;（含3；（含］3及公司規(guī)定

火）天）天）制定。

2.事假：

員工因私不

能上班的經(jīng)批

批準(zhǔn)后可以