數(shù)據(jù)中心服務(wù)器技術(shù)支持與服務(wù)合同2024

數(shù)據(jù)中心服務(wù)器技術(shù)支持與服務(wù)合同2024本合同目錄一覽1.服務(wù)器技術(shù)支持與服務(wù)合同1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1服務(wù)器硬件維護(hù)1.1.2服務(wù)器軟件支持1.1.3數(shù)據(jù)中心環(huán)境維護(hù)1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)費(fèi)用1.4服務(wù)團(tuán)隊2.技術(shù)支持2.1技術(shù)支持團(tuán)隊2.2技術(shù)支持范圍2.3響應(yīng)時間2.4技術(shù)升級3.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)可用性3.2維護(hù)窗口3.3性能指標(biāo)3.4服務(wù)改進(jìn)計劃4.硬件設(shè)備4.1設(shè)備選型與配置4.2設(shè)備驗(yàn)收4.3設(shè)備更換與升級4.4設(shè)備故障處理5.軟件支持5.1軟件版本管理5.2軟件升級與優(yōu)化5.3軟件故障處理5.4安全防護(hù)6.數(shù)據(jù)中心環(huán)境維護(hù)6.1機(jī)房環(huán)境6.2電力保障6.3網(wǎng)絡(luò)保障6.4安全監(jiān)控7.服務(wù)費(fèi)用支付7.1費(fèi)用計算7.2支付方式7.3費(fèi)用調(diào)整7.4發(fā)票開具8.合同的有效期8.1合同開始日期8.2合同結(jié)束日期8.3續(xù)約條款9.違約責(zé)任9.1服務(wù)提供商違約9.2客戶違約9.3違約處理10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律途徑11.合同的變更與終止11.1合同變更11.2合同終止11.3合同解除12.保密條款12.1保密信息12.2保密義務(wù)12.3保密期限13.法律適用與爭議解決13.1適用法律13.2爭議解決方式14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同解除或終止后的義務(wù)14.4合同的完整性與優(yōu)先權(quán)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)器技術(shù)支持與服務(wù)合同1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1服務(wù)器硬件維護(hù)1.1.1.1定期檢查服務(wù)器硬件設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行；1.1.1.2對硬件故障進(jìn)行維修或更換；1.1.1.3負(fù)責(zé)硬件設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)，確保設(shè)備使用壽命。1.1.2服務(wù)器軟件支持1.1.2.1提供服務(wù)器軟件的安裝、配置和優(yōu)化服務(wù)；1.1.2.2負(fù)責(zé)服務(wù)器軟件的升級和更新；1.1.2.3針對軟件故障提供技術(shù)支持和解決方案。1.1.3數(shù)據(jù)中心環(huán)境維護(hù)1.1.3.1確保數(shù)據(jù)中心機(jī)房的溫度、濕度、通風(fēng)等環(huán)境條件符合服務(wù)器運(yùn)行要求；1.1.3.2負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心電力保障，確保服務(wù)器正常供電；1.1.3.3監(jiān)控數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)狀況，確保網(wǎng)絡(luò)暢通無阻；1.1.3.4實(shí)施安全監(jiān)控，確保數(shù)據(jù)中心的安全防護(hù)。第二條技術(shù)支持2.1技術(shù)支持團(tuán)隊2.1.1提供專業(yè)化的技術(shù)支持團(tuán)隊，負(fù)責(zé)解決服務(wù)器相關(guān)技術(shù)問題；2.1.2技術(shù)支持團(tuán)隊具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)意識；2.1.3技術(shù)支持團(tuán)隊提供7×24小時在線服務(wù)。2.2技術(shù)支持范圍2.2.1硬件設(shè)備支持：服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等；2.2.2軟件支持：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等；2.2.3安全防護(hù)：病毒防護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份等；2.2.4技術(shù)咨詢：提供服務(wù)器技術(shù)咨詢服務(wù)，協(xié)助客戶解決實(shí)際問題。2.3響應(yīng)時間2.3.1對于技術(shù)支持請求，應(yīng)在4小時內(nèi)做出響應(yīng)；2.3.2對于緊急故障，應(yīng)在1小時內(nèi)提供技術(shù)支持。2.4技術(shù)升級2.4.1根據(jù)客戶需求，提供服務(wù)器硬件和軟件的升級方案；2.4.2負(fù)責(zé)實(shí)施技術(shù)升級，并確保升級過程的順利進(jìn)行。第三條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)可用性3.1.1服務(wù)器硬件故障率不超過千分之一；3.1.2服務(wù)器軟件故障率不超過千分之一；3.1.3數(shù)據(jù)中心環(huán)境故障率不超過千分之一。3.2維護(hù)窗口3.2.1維護(hù)窗口為每周六早上8點(diǎn)至周日早上8點(diǎn)；3.2.2如有緊急故障，可隨時進(jìn)行維護(hù)。3.3性能指標(biāo)3.3.1服務(wù)器CPU利用率不低于80%；3.3.2服務(wù)器內(nèi)存利用率不低于80%；3.3.3數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)延遲不超過100ms。3.4服務(wù)改進(jìn)計劃3.4.1定期評估服務(wù)性能，提出改進(jìn)方案；3.4.2按照客戶需求，提供定制化的服務(wù)改進(jìn)計劃。第八條合同的有效期8.1合同開始日期8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；8.1.2合同開始日期以合同簽字蓋章日期為準(zhǔn)。8.2合同結(jié)束日期8.2.1合同結(jié)束日期為合同簽訂后的____年；8.2.2合同結(jié)束日期以前，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前三個月協(xié)商達(dá)成一致。8.3續(xù)約條款8.3.1雙方同意，在合同到期前，可按照原合同條款進(jìn)行續(xù)約；8.3.2續(xù)約時，雙方應(yīng)簽署續(xù)約確認(rèn)書，作為合同附件。第九條違約責(zé)任9.1服務(wù)提供商違約9.1.1服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；9.1.2服務(wù)提供商未按照約定時間完成服務(wù)，應(yīng)按照逾期天數(shù)向客戶支付違約金；9.1.3服務(wù)提供商提供的服務(wù)未達(dá)到約定的性能指標(biāo)，應(yīng)按照實(shí)際差距部分向客戶支付違約金。9.2客戶違約9.2.1客戶未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；9.2.2客戶未按照約定使用服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.3違約處理9.3.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向守約方支付違約金；9.3.2違約方應(yīng)采取措施消除違約影響，繼續(xù)履行合同；9.3.3雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問題，必要時可聘請第三方調(diào)解。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議；10.1.2雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后的十天內(nèi)協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決10.2.1如協(xié)商不成，雙方可向合同約定的調(diào)解機(jī)構(gòu)申請調(diào)解；10.2.2調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到調(diào)解申請后的一個月內(nèi)作出調(diào)解決定。10.3仲裁解決10.3.1如調(diào)解不成，任何一方均可向合同約定的仲裁委員會申請仲裁；10.3.2仲裁委員會應(yīng)在收到仲裁申請后的三個月內(nèi)作出仲裁裁決。10.4法律途徑10.4.1如仲裁不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；10.4.2訴訟應(yīng)在合同爭議發(fā)生后的六個月內(nèi)提起。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更11.1.1雙方同意，合同的變更應(yīng)書面簽署，并注明變更日期；11.1.2合同變更內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和雙方利益。11.2合同終止11.2.1雙方同意，合同終止的條件如下：11.2.1.1合同到期，雙方未續(xù)約；11.2.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；11.2.1.3一方違約，對方有權(quán)解除合同；11.2.1.4法律規(guī)定合同終止的其他情形。11.3合同解除或終止后的義務(wù)11.3.1合同解除或終止后，服務(wù)提供商應(yīng)向客戶退還未使用服務(wù)的費(fèi)用；11.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理合同涉及的知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等事項。第十二條保密條款12.1保密信息12.1.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密信息；12.1.2雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。12.2保密義務(wù)12.2.1雙方應(yīng)對保密信息采取適當(dāng)?shù)谋Ｃ艽胧?，確保保密信息不被非法使用；12.2.2雙方在合同終止或解除后，仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。12.3保密期限12.3.1雙方同意，保密信息的保密期限為合同終止或解除后的五年；12.3.2法律規(guī)定的保密期限超過五年的，按法律規(guī)定執(zhí)行。第十三條法律適用與爭議解決13.1適用法律第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)器硬件維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明附件二：服務(wù)器軟件支持服務(wù)詳細(xì)說明附件三：數(shù)據(jù)中心環(huán)境維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件五：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)說明附件六：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳細(xì)說明附件七：合同續(xù)約確認(rèn)書附件八：違約金計算公式附件九：保密協(xié)議附件十：爭議解決機(jī)構(gòu)確認(rèn)書附件一：服務(wù)器硬件維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述服務(wù)器硬件維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于硬件設(shè)備的選擇、配置、維護(hù)、故障處理等。附件二：服務(wù)器軟件支持服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述服務(wù)器軟件支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于軟件安裝、配置、升級、故障處理等。附件三：數(shù)據(jù)中心環(huán)境維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述數(shù)據(jù)中心環(huán)境維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于機(jī)房環(huán)境、電力保障、網(wǎng)絡(luò)保障、安全監(jiān)控等。附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計算方式，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用組成、支付方式、費(fèi)用調(diào)整等。附件五：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述技術(shù)支持服務(wù)的范圍，包括但不限于技術(shù)支持團(tuán)隊組成、支持范圍、響應(yīng)時間、技術(shù)升級等。附件六：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述服務(wù)級別協(xié)議的內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)可用性、維護(hù)窗口、性能指標(biāo)、服務(wù)改進(jìn)計劃等。附件七：合同續(xù)約確認(rèn)書本附件為合同續(xù)約時的確認(rèn)書，用于確認(rèn)雙方續(xù)約的意愿和續(xù)約條款。附件八：違約金計算公式本附件詳細(xì)列出違約金的計算公式，用于根據(jù)違約情況計算違約金。附件九：保密協(xié)議本附件詳細(xì)描述保密信息的范圍、保密義務(wù)及保密期限等。附件十：爭議解決機(jī)構(gòu)確認(rèn)書本附件詳細(xì)描述爭議解決機(jī)構(gòu)的名稱和聯(lián)系方式，用于解決合同爭議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)；2.服務(wù)提供商未按照約定時間完成服務(wù)；3.服務(wù)提供商提供的服務(wù)未達(dá)到約定的性能指標(biāo)；4.客戶未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用；5.客戶未按照約定使用服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約：未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；未按照約定時間完成服務(wù)，應(yīng)按照逾期天數(shù)向客戶支付違約金；提供的服務(wù)未達(dá)到約定的性能指標(biāo)，應(yīng)按照實(shí)際差距部分向客戶支付違約金。2.客戶違約：未按照約定時間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；未按照約定使用服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：若服務(wù)提供商未能在約定的時間內(nèi)完成服務(wù)，則應(yīng)按照逾期天數(shù)向客戶支付違約金。例如，若合同規(guī)定服務(wù)提供商應(yīng)在2024年6月30日前完成某項服務(wù)，但實(shí)際完成時間為2024年7月5日，則服務(wù)提供商應(yīng)向客戶支付從6月30日至7月5日的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指數(shù)據(jù)中心服務(wù)器技術(shù)支持與服務(wù)合同2024，由雙方簽署并約定相關(guān)權(quán)利義務(wù)的文件。2.服務(wù)提供商：指提供數(shù)據(jù)中心服務(wù)器技術(shù)支持與