年度軟件升級保修服務(wù)合同2024詳細(xì)信息

年度軟件升級保修服務(wù)合同2024詳細(xì)信息本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1軟件升級服務(wù)1.1.1系統(tǒng)評估與分析1.1.2軟件版本更新1.1.3新功能培訓(xùn)與支持1.2保修服務(wù)1.2.1故障排查與修復(fù)1.2.2系統(tǒng)穩(wěn)定性保障1.2.3技術(shù)支持與咨詢2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期與結(jié)束日期2.2續(xù)約條款與條件3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式與期限3.3費(fèi)用調(diào)整與通知4.雙方責(zé)任與義務(wù)4.1甲方責(zé)任與義務(wù)4.2乙方責(zé)任與義務(wù)5.保密條款5.1保密信息定義5.2保密信息保護(hù)措施5.3保密信息泄露后果6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律途徑7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件7.2合同變更條款7.3合同終止與解除8.一般條款8.1適用法律8.2合同解釋權(quán)8.3附件與附錄9.甲方（客戶）信息9.1名稱與地址9.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式10.乙方（服務(wù)提供商）信息10.1名稱與地址10.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式11.其他約定事項(xiàng)12.簽字蓋章13.附件13.1軟件升級方案13.2服務(wù)記錄表13.3費(fèi)用明細(xì)表14.附錄14.1技術(shù)支持工作時(shí)間表14.2服務(wù)級別協(xié)議（SLA）第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1軟件升級服務(wù)1.1.1系統(tǒng)評估與分析：乙方應(yīng)在合同生效后十個(gè)工作日內(nèi)，對甲方現(xiàn)有軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面評估與分析，形成評估報(bào)告，并提交甲方審核。評估報(bào)告應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行狀況、存在問題及改進(jìn)建議等內(nèi)容。1.1.2軟件版本更新：乙方根據(jù)甲方需求，提供軟件版本更新服務(wù)。版本更新應(yīng)包括但不限于：新版本發(fā)布、舊版本升級、版本兼容性測試等。1.1.3新功能培訓(xùn)與支持：乙方應(yīng)為甲方提供新功能培訓(xùn)，確保甲方熟練掌握新版本軟件的使用。同時(shí)，乙方應(yīng)提供電話、在線客服等技術(shù)支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。1.2保修服務(wù)1.2.1故障排查與修復(fù)：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)修后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間（詳見附件1）進(jìn)行故障排查與修復(fù)。如故障原因不屬于軟件本身問題，乙方仍應(yīng)提供修復(fù)服務(wù)。1.2.2系統(tǒng)穩(wěn)定性保障：乙方應(yīng)確保升級后的軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，對于因軟件升級導(dǎo)致的系統(tǒng)不穩(wěn)定現(xiàn)象，乙方應(yīng)立即進(jìn)行排查與修復(fù)。1.2.3技術(shù)支持與咨詢：乙方應(yīng)提供電話、在線客服等技術(shù)支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。如甲方需要現(xiàn)場支持，乙方應(yīng)在接到需求后兩個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場。第二條：服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期與結(jié)束日期：本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。2.2續(xù)約條款與條件：甲方如在本合同到期前一個(gè)月內(nèi)提出續(xù)約申請，乙方應(yīng)按照甲方提出的續(xù)約條件進(jìn)行協(xié)商。如雙方達(dá)成一致，簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算：本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），其中包括軟件升級費(fèi)用、保修服務(wù)費(fèi)用等。3.2支付方式與期限：甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式，在本合同簽訂后七個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整與通知：如因政策、市場等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生調(diào)整，乙方應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第四條：雙方責(zé)任與義務(wù)4.1甲方責(zé)任與義務(wù)（1）提供軟件升級所需的相關(guān)資料，包括但不限于軟件版本、系統(tǒng)配置信息等。（2）按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。（3）協(xié)助乙方進(jìn)行軟件升級及保修服務(wù)。4.2乙方責(zé)任與義務(wù)（1）按照約定時(shí)間完成軟件升級服務(wù)，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。（2）提供保修服務(wù)，確保甲方正常使用軟件。（3）保密甲方提供的技術(shù)資料和商業(yè)信息。第五條：保密條款5.1保密信息定義：保密信息是指在本合同執(zhí)行過程中，甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)信息、客戶資料等涉及商業(yè)秘密的信息。5.2保密信息保護(hù)措施：乙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方泄露。5.3保密信息泄露后果：如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第六條：爭議解決6.1協(xié)商解決：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。6.3法律途徑：如調(diào)解不成，雙方同意向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條：合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2合同變更條款：如雙方同意變更本合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。7.3合同終止與解除：如雙方同意終止或解除本合同，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并辦理相關(guān)手續(xù)。第八條：一般條款8.1適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2合同解釋權(quán)：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。8.3附件與附錄：本合同附件及附錄是本合同不可分割的部分，與具有同等法律效力。第九條：甲方（客戶）信息9.1名稱與地址：甲方全稱為【】，注冊地址為【】。9.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式：甲方聯(lián)系人姓名為【】，聯(lián)系電話為【】，電子郵箱為【】。第十條：乙方（服務(wù)提供商）信息10.1名稱與地址：乙方全稱為【】，注冊地址為【】。10.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式：乙方聯(lián)系人姓名為【】，聯(lián)系電話為【】，電子郵箱為【】。第十一條：其他約定事項(xiàng)（1）本合同所述軟件升級保修服務(wù)僅限于甲方使用的軟件產(chǎn)品。（2）乙方在提供服務(wù)過程中，如需甲方提供協(xié)助，甲方應(yīng)予以配合。（3）本合同的任何修改、補(bǔ)充均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十二條：簽字蓋章本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________簽訂日期：【年】【月】【日】第十三條：附件附件1：軟件升級方案附件2：服務(wù)記錄表附件3：費(fèi)用明細(xì)表第十四條：附錄附錄1：技術(shù)支持工作時(shí)間表附錄2：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件升級方案詳細(xì)描述軟件升級的具體方案，包括升級的版本、時(shí)間安排、升級流程、所需資源等。附件2：服務(wù)記錄表記錄乙方為甲方提供的所有服務(wù)情況，包括服務(wù)日期、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等。附件3：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括軟件升級費(fèi)用、保修服務(wù)費(fèi)用等。附件4：技術(shù)支持工作時(shí)間表列出乙方提供技術(shù)支持的工作時(shí)間，包括工作日和工作日的具體時(shí)間段。附件5：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳細(xì)描述服務(wù)級別協(xié)議的內(nèi)容，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)恢復(fù)時(shí)間、服務(wù)可用性等指標(biāo)和要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定的時(shí)間完成軟件升級服務(wù)的，應(yīng)按照甲方因延遲升級所遭受的損失向甲方支付違約金。示例：乙方原定于2024年5月30日前完成軟件升級，但延遲至6月5日完成。甲方因此遭受的損失為50,000元，乙方應(yīng)支付相應(yīng)的違約金。2.乙方未按照約定提供保修服務(wù)，導(dǎo)致甲方軟件系統(tǒng)不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)故障，并按照甲方因故障導(dǎo)致的損失向甲方支付違約金。示例：乙方在提供保修服務(wù)期間，未能及時(shí)修復(fù)甲方報(bào)修的故障，導(dǎo)致甲方損失10,000元。乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)故障，并支付違約金。3.乙方泄露甲方提供的保密信息的，應(yīng)按照本合同約定的保密信息泄露后果承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例：乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方泄露甲方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方損失500,000元。乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件升級服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，提供軟件版本的更新和升級服務(wù)，以滿足甲方對軟件功能和性能的需求。2.保修服務(wù)：指乙方在合同有效期內(nèi)，對甲方的軟件系統(tǒng)提供故障排查與修復(fù)、系統(tǒng)穩(wěn)定性保障、