公司接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

公司商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)一、目的為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。二、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。三、管理行政部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，可報(bào)行政部，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知行政部。四、計(jì)劃與準(zhǔn)備1、行政部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門經(jīng)理來訪預(yù)約時(shí)，對(duì)來賓接待，應(yīng)了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求、何時(shí)返回、返程交通工具等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。2、行政部根據(jù)來賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、接待規(guī)格、內(nèi)容、日程、經(jīng)費(fèi)、任務(wù)分配等；經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后逐項(xiàng)準(zhǔn)備辦理。3、行政部根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等，行政部需要事先準(zhǔn)備好房卡、房間布置以及檢查餐廳準(zhǔn)備情況。4、行政部根據(jù)情況計(jì)劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項(xiàng)目。5、行政部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽從行政部經(jīng)理和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。6、行政部根據(jù)情況提前購買車票及機(jī)票。7、行政部根據(jù)來訪人物身份，提前準(zhǔn)備贈(zèng)送禮品。五、接待標(biāo)準(zhǔn)接待根據(jù)來訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待

1、普通人員級(jí)別：適合人員：自來水公司負(fù)責(zé)人、污水處理廠負(fù)責(zé)人等A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司可安排四星級(jí)以下三星級(jí)以上的標(biāo)準(zhǔn)；

B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費(fèi)控制在300

元以下，晚餐消費(fèi)控制在300元以下（不含煙酒）；

C：接待陪同人員：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理；

D：接待車輛：四驅(qū)車或的士。

E：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；F：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）

2、科級(jí)以上人員：適合人員：A：住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司可安排四星或五星酒店；

B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便消費(fèi)控制在500元以下，晚餐消費(fèi)控制在500元以下；

C：接待陪同人員：業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理；

D：接待車輛：四驅(qū)車或商務(wù)車或的士；

E：感情接待：此類人員，公司領(lǐng)導(dǎo)可安排做一次或兩次家中接待，業(yè)務(wù)人員陪同，以增加彼此間的感情；（視雙方合作情況而定）

F：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）

G：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二到三名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

3、特級(jí)人員級(jí)別：適合人員：主要品牌企業(yè)、行業(yè)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。

A：住宿標(biāo)準(zhǔn)五星，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用；

B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡便，消費(fèi)控制在300元以下，晚餐消費(fèi)控制在300元以下；

C：接待陪同人員：業(yè)務(wù)經(jīng)理、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、股東；

D：接待車輛：商務(wù)車或租用高級(jí)用車；

F：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂，必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。（視雙方合作情況而定）

G：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則另加150元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；

六、接待禮儀：1、遞接名片：一般情況下，是地位低的人先向地位高的人遞名片，男士先向女士遞名片。遞送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，正視對(duì)方，將名片的正面朝著對(duì)方，恭敬地用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角送到對(duì)方胸前。如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送，遞送時(shí)應(yīng)說“我叫×××，這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照?！边@類的客氣話。接受他人名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”，或“久仰大名”等，接過名片后，應(yīng)十分鄭重地把名片讀一遍，不懂之處可當(dāng)即請(qǐng)教，隨后將對(duì)方的名片放入自己的名片盒，千萬不能隨手一放。接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。2、遞接其他物品：遞交任何物品時(shí)應(yīng)恭恭敬敬地雙手遞上。若遞筆、剪刀之類尖的物品時(shí)，需將尖頭朝向自己，而不能指向?qū)Ψ?。接受物品時(shí)，一般情況下，凡是對(duì)方雙手恭恭敬敬遞過來的物品，都要雙手接過，同時(shí)點(diǎn)頭致意或道謝。遞物與接物的訓(xùn)練在綜合訓(xùn)練中進(jìn)行。奉茶禮儀：(1)、奉茶的方法：上茶應(yīng)在主客未正式交談前。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶杯端起從客人的右后側(cè)奉上同時(shí)要說“您請(qǐng)用茶”。（2）、奉茶的順序：一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長后幼。如果來賓甚多，且其彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列四種順序上茶：其一，以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶；其二，以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針方向依次上茶；其三，在上茶時(shí)，以客人的先來后到為先后順序；其四，上茶時(shí)不講順序，或是由飲用者自己取用。（3）、注意事項(xiàng)：a、忌用不清潔或有破損的茶具。b、盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。c、切勿讓手指碰到杯口。d、為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳。e、并把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，喝了三分之一后即可續(xù)水。4、進(jìn)餐時(shí)的禮儀（1）先請(qǐng)客人、長者動(dòng)筷子，夾菜時(shí)每次少一些。離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯時(shí)不要出聲音，喝湯時(shí)也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡用咀嚼食物，特別是使勁咀嚼脆食物,發(fā)出很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí),就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。（2）如果要給客人或長輩布菜，最好用公筷，也可以把離客人或長輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前。按我們中華民族的習(xí)慣，菜是一個(gè)一個(gè)往上端的，如果同桌有領(lǐng)導(dǎo)、老人、客人的話，每當(dāng)上來一個(gè)新菜時(shí)就請(qǐng)他們先動(dòng)筷子，或者輪流請(qǐng)他們先動(dòng)筷子，以表示對(duì)他們的重視。（3）吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時(shí)，不要往外面吐，也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上。（4）要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛，不要光著頭吃飯，不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。（5）最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙時(shí)，就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴。要明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù)。要明確以談生意為主，還是以聯(lián)絡(luò)感情為主，或是以吃飯為主。如果是前著，在安排座位時(shí)就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感。如果是后著，只需要注意一下常識(shí)性的禮節(jié)就行了，把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上。（6）最后離席時(shí)，必須向主人表示感謝，或者就此時(shí)邀請(qǐng)主人以后到自己家做客，以示回敬。5、進(jìn)餐時(shí)不要打嗝,也不要出現(xiàn)其他聲音,如果出現(xiàn)打噴嚏,腸鳴等不由自主的聲響時(shí),就要說一聲"真不好意思".;對(duì)不起;."請(qǐng)?jiān)瓫?.之內(nèi)的話.以示歉意.6、過走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請(qǐng)”。7、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。8、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。9、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。七、商務(wù)談判經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。八、注意事項(xiàng)接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密。九、信息反饋接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。十、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號(hào)（車次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。在致以問候的同時(shí)了解來賓對(duì)公司各方面的意見，以及對(duì)公司接待安排的滿意度，并及時(shí)填寫《商務(wù)接待總結(jié)報(bào)告》，以便公司進(jìn)行改進(jìn)。七、費(fèi)用報(bào)銷1、商務(wù)接待結(jié)束后，參與接待人員應(yīng)在5天內(nèi)將相關(guān)票據(jù)全部交至本次接待主要負(fù)責(zé)人，統(tǒng)一辦理報(bào)銷手續(xù)，無故超過30天未提供票據(jù)的，不再予以報(bào)銷，由財(cái)務(wù)部由責(zé)任人的工資中扣回預(yù)支費(fèi)用；2、實(shí)際發(fā)生費(fèi)用在已獲批預(yù)算額度內(nèi)的，由商務(wù)接待負(fù)責(zé)人持發(fā)票至財(cái)務(wù)部報(bào)銷，報(bào)銷單上應(yīng)有參與接待人員的確認(rèn)簽字；3、實(shí)際發(fā)生費(fèi)用超出獲批預(yù)算額度的，由責(zé)任人填寫《費(fèi)用超額審批表》說明超額原因，按照商務(wù)接待審批權(quán)限進(jìn)行審批，獲批后方可報(bào)銷；八、應(yīng)急方案:若出現(xiàn)臨時(shí)事件小事可先自行處理再匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo);若是事件難以決定必須及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)不可輕易自己定奪。

關(guān)于《來訪接待流程及標(biāo)準(zhǔn)》附件一、來賓接待準(zhǔn)備及過程簡明流程《來訪接待通知單》與客戶談判前的準(zhǔn)備總經(jīng)理審批、行政部備案《來訪接待通知單》與客戶談判前的準(zhǔn)備總經(jīng)理審批、行政部備案了解來賓信息及來訪需求-----來賓進(jìn)公司接待來賓接機(jī)/車/船參觀/學(xué)習(xí)/業(yè)務(wù)工作來賓進(jìn)公司接待來賓接機(jī)/車/船參觀/學(xué)習(xí)/業(yè)務(wù)工作接待結(jié)束，送別來賓信息匯總上交食宿安排、其他安排接待結(jié)束，送別來賓信息匯總上交食宿安排、其他安排其他安排二、商務(wù)接待中的座次安排（圖）（一）、關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排1、主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。

2、主席臺(tái)座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置。3、幾個(gè)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)上主席臺(tái)，通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。可靈活掌握，不生搬硬套。如對(duì)一些德高望重的老同志，也可適當(dāng)往前排，而對(duì)一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志，可適當(dāng)往后排。另外，對(duì)邀請(qǐng)的上級(jí)單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級(jí)單位或同級(jí)單位的來賓，其實(shí)際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺(tái)適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

4、對(duì)上主席臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時(shí)出席會(huì)議，在開會(huì)前務(wù)必逐一落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)同志到會(huì)場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實(shí)，并告之上臺(tái)后所坐方位。如主席臺(tái)人數(shù)很多，還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時(shí)變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整座次、名簽，防止主席臺(tái)上出現(xiàn)名簽差錯(cuò)或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽，謹(jǐn)防錯(cuò)別字出現(xiàn)。主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)（二）、關(guān)于宴席座次的安排宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。中餐桌西餐桌

（三）、儀式的座次安排簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。（四）、關(guān)于乘車的座次安排

小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。

乘車座次安排（五）、合影座次安排與主席臺(tái)安排相同。附：會(huì)議座位安排長條桌注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方席

沙發(fā)室

與外賓會(huì)談

注：A為主方，B為客方

與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談

注：A為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)臨沂星級(jí)酒店目錄酒店星級(jí)地址電話藍(lán)海國際大酒店五星臨沂蘭山區(qū)解放路158號(hào)（與通達(dá)路交匯處o"搜索人氣："臨沂華盛江泉城大酒店五星臨沂市羅莊區(qū)羅六路與雙月湖路交匯處（羅莊區(qū)中心o"搜索人氣："臨沂觀唐溫泉(國際)度假村五星臨沂市河?xùn)|區(qū)濱河路與觀唐街交匯o"搜索人氣："臨沂智圣湯泉溫泉度假村五星臨沂市沂南縣北外環(huán)路0539--3333336\o"臨沂魯班沂州賓館"臨沂魯班沂州賓館四星臨沂市蘭山區(qū)通達(dá)路307號(hào)（與紅旗路交匯處）400-666-7722\o"臨沂新聞大廈"臨沂新聞大廈四星臨沂市蘭山區(qū)金雀山路6號(hào)（近中丘路）4006-161616\o"臨沂羲之賓館"臨沂羲之賓館四星臨沂市蘭山區(qū)沂蒙路97號(hào)0539-72058880539-7205999\o"臨沂陶然居大酒店"臨沂陶然居大酒店四星臨沂市蘭山區(qū)海關(guān)路163號(hào)（火車站斜對(duì)面o"臨沂榮華大酒店"臨沂榮華大酒店四星臨沂市蘭山區(qū)新華路121號(hào)（與金雀路交叉處務(wù)接待申請(qǐng)表申請(qǐng)部門：負(fù)責(zé)人：1、客人信息：姓名單位職務(wù)電話2、接待時(shí)間：年月日至年月日共日3、接待事由：4、洽談參加人員：5、陪同人員：6、招待項(xiàng)目：□交通□住宿□宴請(qǐng)□娛樂□游覽□其它：7、其它要求：部門主管簽字：日期：接待行程安排表接待部門：接待負(fù)責(zé)人：制表人：日期/時(shí)間接待事項(xiàng)主講/陪同其它參加部門及人員地點(diǎn)第一天（月日）第二天（月日）第三天（月日）配合內(nèi)容清單：配合項(xiàng)目時(shí)間配合內(nèi)容責(zé)任人部門招待費(fèi)用預(yù)算：□交通：□住宿：□宴請(qǐng)：□娛樂等：合計(jì)：接待部門確認(rèn)簽字：日期：公司總裁簽字：日期：商務(wù)招待費(fèi)用超額審批表申請(qǐng)部門：負(fù)責(zé)人：1、招待對(duì)象：姓名單位職務(wù)2、招待時(shí)間：年月日至年月日3、招待事由：4、獲批招待費(fèi)用預(yù)算：□交通：□住宿：□宴請(qǐng)：□娛樂等：合計(jì)：5、實(shí)際招待費(fèi)用情況：□交通：□住宿：□宴請(qǐng)：□娛樂等：