新冠肺炎防控集中隔離點(diǎn)心理援助與社會(huì)工作服務(wù)工作方案

附件3新冠肺炎防控集中隔離點(diǎn)心理援助與社會(huì)工作服務(wù)工作方案為指導(dǎo)區(qū)縣和街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在新冠肺炎密切接觸人員和康復(fù)出院人員集中隔離點(diǎn)，做好被隔離者心理援助與社會(huì)工作服務(wù)，制定本工作方案。一、工作目標(biāo)1.為新冠肺炎密切接觸人員和康復(fù)出院人員提供疫情認(rèn)知、健康指導(dǎo)和心理情緒輔導(dǎo)，評(píng)估心理危機(jī)，開展家庭支援、社會(huì)關(guān)系修復(fù)、政策咨詢及轉(zhuǎn)介等服務(wù)，維護(hù)被隔離者心理健康，幫助其順利度過隔離期。2.為隔離點(diǎn)工作人員提供心理防護(hù)知識(shí)與技能培訓(xùn)，開展心理支持與情緒疏導(dǎo)等服務(wù)。二、工作原則1.將心理援助與社會(huì)工作服務(wù)納入集中隔離點(diǎn)疫情防控整體工作部署，以維護(hù)心理健康、減輕疫情所致心理傷害、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。2.心理援助與社會(huì)工作服務(wù)應(yīng)當(dāng)配合集中隔離點(diǎn)日常工作開展，服務(wù)過程涉及新冠肺炎治療方案的相關(guān)問題應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)由醫(yī)務(wù)人員回應(yīng)。3.由于疫情防控特殊要求，心理援助與社會(huì)工作服務(wù)組（以下簡(jiǎn)稱心理工作組）應(yīng)當(dāng)采取“點(diǎn)內(nèi)+點(diǎn)外”（指隔離點(diǎn)內(nèi)和外）、“線上+線下”（指互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)+面對(duì)面服務(wù)）相結(jié)合的方式，開展心理援助和社會(huì)工作服務(wù)。4.心理援助人員和社會(huì)工作服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)承諾嚴(yán)格保護(hù)受助者個(gè)人隱私。三、工作措施（一）創(chuàng)建有利于維護(hù)心理健康的環(huán)境1.按照隔離規(guī)定設(shè)置房間，保持無線網(wǎng)絡(luò)暢通。盡量提供方便生活的設(shè)備。2.提供介紹新冠肺炎相關(guān)的科學(xué)防控知識(shí)、心理健康與社會(huì)工作相關(guān)內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)二維碼、武漢地區(qū)心理援助熱線號(hào)碼等心理支持資源，鼓勵(lì)被隔離者主動(dòng)學(xué)習(xí)，尋求在線心理和社會(huì)工作關(guān)愛服務(wù)，自愿進(jìn)行心理篩查和評(píng)估社會(huì)工作服務(wù)需求，并將篩查評(píng)估結(jié)果告知醫(yī)務(wù)人員。3.鼓勵(lì)被隔離者在遵守隔離點(diǎn)作息時(shí)間表、制定自己的日程表、完成隔離觀察任務(wù)外，盡量按原計(jì)劃完成學(xué)習(xí)或工作任務(wù)，或在隔離周期內(nèi)開始一項(xiàng)新的興趣愛好探索，豐富精神文化生活。鼓勵(lì)康復(fù)出院人員按照出院醫(yī)囑按時(shí)復(fù)查，逐步回歸正常生活。（二）開展被隔離者心理援助與社會(huì)工作服務(wù)1.鼓勵(lì)被隔離者通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式與家人和朋友保持與親友的溝通，緩解隔離帶來的孤獨(dú)感和無力感。2.醫(yī)務(wù)人員在例行查房時(shí)，要主動(dòng)關(guān)注被隔離者的情緒變化、睡眠情況及行為表現(xiàn)，在交接班時(shí)及時(shí)告知心理工作組做進(jìn)一步評(píng)估。3.對(duì)家庭中有多人感染新冠肺炎或已有親人去世的被隔離者要給予密切關(guān)注，對(duì)焦躁不安、情緒低落、明顯早醒、麻木及管理困難者要及時(shí)聯(lián)系心理工作組給予評(píng)估，并及時(shí)處理。4.對(duì)住院期間曾接受過心理干預(yù)和精神科藥物治療的康復(fù)出院人員，向隔離點(diǎn)精神衛(wèi)生專業(yè)人員匯報(bào)，給予重點(diǎn)觀察；對(duì)需要持續(xù)用藥者保證藥物提供。了解重點(diǎn)康復(fù)出院人員的家庭支持情況，對(duì)家庭支持無法到位的康復(fù)出院人員，在其離開隔離點(diǎn)之前與居民委員會(huì)溝通信息，保證心理支持和社會(huì)服務(wù)的連續(xù)性。避免次生傷害。5.針對(duì)單獨(dú)隔離的兒童，要有指定的成人監(jiān)護(hù)，保證環(huán)境的安全，清除隔離場(chǎng)所的危險(xiǎn)物品。協(xié)助16歲以下的兒童保持與家人的聯(lián)系，及時(shí)了解家人的情況，并動(dòng)態(tài)反饋?zhàn)约旱那闆r。對(duì)8歲以下的兒童，用他們能聽懂的語言解釋為什么要隔離等情況，可根據(jù)兒童年齡結(jié)合繪本、視頻等進(jìn)行解釋告知，避免兒童產(chǎn)生焦慮。必要時(shí)征得監(jiān)護(hù)人同意后安裝監(jiān)控。引導(dǎo)兒童規(guī)律作息，盡量提供安全的玩具和學(xué)習(xí)用品，恢復(fù)安全感。在兒童房間內(nèi)配備小夜燈或臺(tái)燈，緩解夜間兒童的緊張與恐懼。必要時(shí)準(zhǔn)備一些小禮物（貼紙、毛絨玩具等）對(duì)兒童的積極配合行為予以鼓勵(lì)強(qiáng)化。如有兒童出現(xiàn)睡眠困難、不愿意進(jìn)食、焦慮擔(dān)心等情況，隔離點(diǎn)的醫(yī)護(hù)人員要及時(shí)告知心理工作組，必要時(shí)請(qǐng)精神科醫(yī)生會(huì)診。6.對(duì)有特殊需要的被隔離人員（如，老年人特別是有認(rèn)知障礙者、患有原發(fā)軀體疾病、特殊藥物治療、家庭情況復(fù)雜、殘障人士等），及時(shí)了解其心理及社會(huì)工作服務(wù)需求，為特殊服務(wù)對(duì)象提供全方位的照護(hù)服務(wù)。（三）提供隔離點(diǎn)工作人員心理支持與心理疏導(dǎo)隔離點(diǎn)工作人員包括執(zhí)行隔離任務(wù)的街道及社區(qū)工作人員、社會(huì)工作者、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作人員，以及隔離場(chǎng)所的服務(wù)人員、管理人員和后勤人員等。1.發(fā)放適合社區(qū)人員使用的應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情社區(qū)服務(wù)心理支持、社會(huì)工作實(shí)務(wù)指引等相關(guān)書籍或提供電子書二維碼，提供心理防護(hù)和溝通技巧等具體技能，以及心理輔導(dǎo)、壓力管理及社會(huì)工作服務(wù)指導(dǎo)。2.發(fā)放相關(guān)科普宣教材料，引導(dǎo)隔離點(diǎn)工作人員學(xué)習(xí)心理健康知識(shí)與自我心理調(diào)節(jié)技巧，傳播社會(huì)工作“助人自助”理念和方法，搭建自助、互助和群助平臺(tái)。3.有條件的隔離點(diǎn)可以開展網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體輔導(dǎo)，緩解工作人員壓力。三、組織實(shí)施（一）建立工作協(xié)調(diào)機(jī)制。新冠肺炎疫情發(fā)生地區(qū)要建立民政、衛(wèi)生健康等部門參與的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作機(jī)制，鼓勵(lì)轄區(qū)內(nèi)有服務(wù)能力的社會(huì)組織為被隔離人員，提供線上心理援助與社會(huì)工作服務(wù)。參與心理援助與社會(huì)工作服務(wù)的社會(huì)組織，要確定聯(lián)絡(luò)員，對(duì)接好服務(wù)資源，保障服務(wù)連續(xù)性。（二）組建聯(lián)合專家指導(dǎo)組。由民政部門會(huì)同衛(wèi)生健康行政部門，依托社會(huì)工作、心理服務(wù)行業(yè)組織，建立包括民政工作、精神衛(wèi)生和心理健康、社會(huì)工作、志愿服務(wù)專家在內(nèi)的集中隔離點(diǎn)心理援助與社會(huì)工作服務(wù)專家指導(dǎo)組，負(fù)責(zé)線上支持的技術(shù)培訓(xùn)、督導(dǎo)等工作。（三）組建心理援助與社會(huì)工作線上服務(wù)群。結(jié)合各地被隔離者人數(shù)，根據(jù)需要組建由社會(huì)工作者、心理咨詢師、隔離點(diǎn)醫(yī)護(hù)人員、精神衛(wèi)生專業(yè)人員、相關(guān)專業(yè)志愿者共同組成工作團(tuán)隊(duì)，提供線上心理支持、情緒疏導(dǎo)、政策咨詢、資源鏈接、家庭支援等服務(wù)。充分發(fā)揮各地心理衛(wèi)生、社會(huì)工作行業(yè)組織的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)功能，動(dòng)員有專業(yè)資質(zhì)的社會(huì)組織和從業(yè)人員依法、科學(xué)、有序提供服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。（四）工作流程及人員配置。每個(gè)“心理援助與社會(huì)工作線上服務(wù)群”（以下簡(jiǎn)稱線上服務(wù)群）設(shè)立對(duì)接各隔離點(diǎn)的聯(lián)系人，由具備專業(yè)資質(zhì)的社會(huì)工作者擔(dān)任，聯(lián)系人與每個(gè)隔離點(diǎn)指定的醫(yī)療聯(lián)系人對(duì)接。醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)被隔離者需要