【基于平衡記分卡的績效評價探究的文獻綜述及理論基礎10000字】

基于平衡記分卡的績效評價研究的國內外文獻綜述及理論基礎目錄TOC\o"1-2"\h\u226081.平衡記分卡國內外的研究現(xiàn)狀 111499第2章績效評價相關理論介紹 6317672.1績效和績效評價 618302.1.1績效的概念 647852.2績效評價方法 7262682.2.1杜邦分析法 7207812.2.3關鍵業(yè)績指標法 8165592.2.4平衡記分卡 932242參考文獻 101.平衡記分卡國內外的研究現(xiàn)狀國外研究現(xiàn)狀（1）關于業(yè)績評價的研究Miller(2014)等學者依托于相關基礎理論，結合具體數(shù)據(jù)以及調查資料，全方位剖析了業(yè)績體系，根據(jù)該學者觀點，企業(yè)在設計業(yè)績考核體系過程需要綜合考慮各方面因素，發(fā)展一個精確完善的戰(zhàn)略體系和研究方法。Ehrbar(2014)等人研究表明，在公司業(yè)績發(fā)展的過程中，必須嚴格的增強企業(yè)本身的知識和產業(yè)，不斷地提升自己的價值和發(fā)展觀念，使公司的員工在一個競爭的環(huán)境中全方面的發(fā)展，并使發(fā)展的環(huán)境得到良好的改善。Rothwel(2015）綜合既有研究結論，結合企業(yè)發(fā)展實際而提出了業(yè)績評價記錄表的業(yè)績考核方法，業(yè)績評價記錄表記錄著公司業(yè)績的考察和業(yè)績評價，并且還分析了可能導致的問題。YenJ(2017)等人通過研究指出業(yè)績評價能夠有效得出結果的主要來源是公司的員工，尤其是除了中高層以外的員工。公司對績效的考察不能僅僅從公司本身出發(fā)，還應該全方位的考慮到諸多方面。Jake（2017）將業(yè)績評價的內部構成視為重點，即在考察的過程中必須嚴謹?shù)淖⒅毓镜膬炔凯h(huán)境和內部員工的發(fā)展，考察時必須從內部分析，從里到外，最后到該公司整體。Abma(2017)等學者在調查研究的基礎上指出，業(yè)績評價體系對企業(yè)發(fā)展而言至關重要，而業(yè)績評價體系目前依然存在較大的改進空間，通過建立健全績效考核體系有利于企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，并基于此而提出了績效評價未來需要走的方式和方向，在發(fā)展過程中，嚴格的規(guī)劃發(fā)展的跡象和方向，從而使公司更好的發(fā)展，并想方法促進員工的積極性，使公司得到全方面的提升。（2）關于平衡記分卡的研究平衡記分卡是哈佛大學教授RobertKaplan與諾朗頓研究院的執(zhí)行長Norton于90年所從事的“未來組織績效衡量方法”一種績效評價體系,當時該方法主要是發(fā)現(xiàn)財務方面的績效模式，大力發(fā)展行動，使提出的方法全方面的落實。隨著時代的發(fā)展，平衡記分卡已經發(fā)展為集團戰(zhàn)略管理的主要方法，這種方法在管理過程中有著很大幫助性并起到積極作用。AmartiniC（2014）以平衡計分卡為研究切入點，探究了企業(yè)績效評價的整體思路。該學者在研究過程中對平衡計分卡的優(yōu)劣勢進行了梳理，就是使管理過程中通過嚴格而和諧的管理模式，使管理制度得到很好的發(fā)展和很好的進步，該管理制度的確立對企業(yè)戰(zhàn)略制定決策產生深遠影響。隨著社會經濟發(fā)展以及企業(yè)現(xiàn)代管理理論的普及，平衡記分卡使人們逐漸的對公司的戰(zhàn)略目標和管理體系得到很大的關注，戰(zhàn)略目標管理體系應該應用于公司的總體，而不僅僅是應用于公司的高層，通過平衡記分卡的應用，不僅僅可以提升公司的績效，還可以促進公司員工的積極性，這樣可以全方面的促進公司的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略發(fā)展。Spangenberg(2015)在對德國的公司進行實施平衡記分卡調查研究時發(fā)現(xiàn)，此公司主要有三種方法貫徹平衡記分卡：第一種是從不同的角度考量公司相關的業(yè)績指標；第二種是通過所呈現(xiàn)的所有問題，從而對業(yè)績評價進行指點和改正，第三種是將第一種和第二種緊密的結合，互相促進。但是第三種方法在公司的應用中非常少，不太實用。EGHansen（2016）通過研究分析指出，影響企業(yè)績效水平并對企業(yè)的績效產生重要影響的因素有許多種，譬如企業(yè)所處環(huán)境、人們心理預期以及人際交往關系的產生。要想使一個企業(yè)擁有一個持續(xù)性的、有利的發(fā)展走向，就需要對這些因素進行妥善的管理。Schaltegger（2016）在這里對平衡記分卡進行了進一步的研究，并對其中的一些指標進行了合理改動，比如替換了關于社會、客戶中有待改進的指標，使平衡記分卡基于之前的理論有了更進一步的可持續(xù)發(fā)展性。這項研究也為國家測繪部門進行績效評價提供了可行工具。Epstein和Manzoni（2018）在研究過程中表明，希望平衡記分卡在發(fā)展中得到全面的應用，但是在真正的實施過程中全面與否仍然是一個大難題，原有的方法和計劃都會經歷一定的阻礙。1..2國內研究現(xiàn)狀（1）關于業(yè)績評價的研究孫永玲(2014)在案例分析的基礎上，對企業(yè)業(yè)績評價體系進行了總結論述，并強調企業(yè)業(yè)績評價和企業(yè)市場份額息息相關，企業(yè)業(yè)績會在多個維度下對企業(yè)未來發(fā)展產生影響。該學者對目前應用比較廣泛的績效評價方法進行了梳理，例如KIP方法、平衡記分卡等。龐圣玉(2015)通過全面且系統(tǒng)的研究指出在企業(yè)實際發(fā)展過程中，業(yè)績評價體系在應用不到位，相關標準缺乏實效性，業(yè)績評價體系的價值難以凸顯。造成這種問題的主要原因有：業(yè)績評價體系不被公司內部高級管理人員認可，并缺乏人們的投資和支持的實用性，也缺乏員工內部各層級人員的認可，其執(zhí)行效果不佳。李鵬杰(2016)在調查研究的基礎上發(fā)現(xiàn)，之所以進行業(yè)績評價主要是識別和發(fā)現(xiàn)企業(yè)在發(fā)展各個環(huán)節(jié)可能存在的問題，同時了解員工在工作過程中的表現(xiàn)，并進行合理的改正。徐珊珊(2017)在研究中提到，國內許多公司在發(fā)展時缺乏正確的價值觀和缺乏意識，他們在發(fā)展的同時，并不能注意到公司內部體系所存在的問題，這樣在發(fā)生問題時沒有員工合理的提出，也不能得到很好的改進。公司要想得到真正的提升和真正的發(fā)展，必須好好的培養(yǎng)公司內部員工，使他們在工作中擁有非常高的積極性，并提高他們的綜合能力，能夠為公司做出貢獻。（2）關于平衡記分卡的研究隨著全球一體化進程的不斷推進，平衡記分卡的運用在我國已經被逐步引起重視，并隨時間的推移得到了較高的使用率，它在提高了企業(yè)的績效水平和增加了員工工作積極性的同時，還加大了企業(yè)自身的競爭能力。但即便是這樣，我們對平衡記分卡的了解仍然不夠深刻，導致大部分企業(yè)對于平衡記分卡只達到了紙上談兵的程度，與國際上先進的技術相差甚遠。1996年我國開始接受平衡記分卡的相關理論，至今仍有著持續(xù)不斷的研究并貫徹落實。傳統(tǒng)的績效管理模式在日新月異的經濟模式下若想要不斷的創(chuàng)造市場價值并且持續(xù)盈利、在行業(yè)中占據(jù)一席之地，就應當將非財務指標同財務指標結合作為新型管理模式以達到珠聯(lián)合璧的作用。楊淑華（2015）在研究中指出，公司在應用平衡記分卡過程中，必須立足自身發(fā)展實際，同時還要結合公司的財務和非財務之間的關系，公司內部人員必須全方面的考慮問題，堅決不能馬虎。黎毅（2015）選擇具體公司為案例研究對象，然后在案例分析的基礎上對平衡記分卡的應用過程進行了綜合論述，該學者立足案例企業(yè)發(fā)展實際，結合其項目施工具體特征，結合精細化管理理念制定與之相契合的施工計劃，并基于此對公司的業(yè)績進行全方面設想、分析和實施，通過合理的管理進而達到管理項目的完整性以及效率的提高。候倩（2016）等人主要從某公司財政科技入手，對公司的相關數(shù)據(jù)進行合理化的采集和解析，并運用一系列方法將數(shù)據(jù)賦予權重對比。她表示希望通過平衡記分卡這一科學的績效管理方法使國家財政科技的經費使用更為透明，從而節(jié)省更多的資金。趙濤（2017）以平衡記分卡為業(yè)績研究的切入點，對其在企業(yè)業(yè)績評價方面的作用進行剖析，然后分別在四個維度下合理的分析業(yè)績的評價標準，他還通過平衡記分卡將風險管理系統(tǒng)的有關知識引入其中，準確的完善了風險管理評估的體系。宋建軍（2017）在其研究中指出，公司必須嚴格的遵循制度，必須嚴格的培養(yǎng)員工的積極性，實踐表明，只有不斷激發(fā)員工主觀能動性，提升員工參與業(yè)績考核的積極性，才能真正改善企業(yè)業(yè)績，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，并取得明顯效果。張學軍（2017）在調查研究的基礎上指出業(yè)績評價對企業(yè)未來發(fā)展至關重要，而平衡記分卡是目前應用比較普遍的一種業(yè)績評價方法，對于客觀評價員工表現(xiàn)具有積極意義。該學者通過分析得出結論，平衡記分卡適用于各個企業(yè)，通過平衡記分卡的使用，企業(yè)內的員工都會更富有責任心的為公司真正的工作和效力。通過和以前的傳統(tǒng)管理方式相比，現(xiàn)如今平衡記分卡的使用可以真實的反應各個部門績效的水平，還會反應平衡記分卡所涉及的四個維度的狀況，這些正是現(xiàn)如今企業(yè)所面臨的主要問題和所需要的重要信息。1..3文獻評述通過我們所涉及的相關文獻和相關資料的分析可以得出這樣的結論：平衡記分卡在國外的應用已經較為普遍，它已經廣泛應用于各個領域的企業(yè)，并且大概率的得到了學術界的認可。平衡記分卡通過在國外不斷的試驗到最終得以運用，這過程中都使大部分企業(yè)處于一個相對較高的盈利水平并得以擁有良好的發(fā)展前景。平衡記分卡在理論研究上也逐漸豐滿并達到一定的高度，企業(yè)主要將平衡記分卡的知識應用于企業(yè)的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略管理上，這將會使企業(yè)的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略管理體系得到快速的發(fā)展，并不斷改進達到一定高度。通過相關的文獻分析和調查結果顯示，現(xiàn)如今通過平衡記分卡的使用可以更好的幫助企業(yè)發(fā)展并幫助其公司內部的體系得到進一步的優(yōu)化。通過對國外的平衡記分卡在企業(yè)中應用效果的相關調查，對比國內的大部分企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，我們可以分析出，我國對平衡記分卡的使用也處在一個不斷摸索前進的狀態(tài)，在我國這樣經濟發(fā)展迅速的國家應該集中力量大力發(fā)展和落實平衡記分卡的全方面應用，我國對這方面理論研究已處于一個相對成熟的階段，要想使企業(yè)得到快速的發(fā)展，必須要深入的研究平衡記分卡的應用和深層意義，當我國真正的意識到平衡記分卡的帶來的好處和全面地進行應用時，那么我國的企業(yè)將會帶來前所未有的突破和發(fā)展，在近幾年中，我國已經很看重平衡記分卡的發(fā)展，多數(shù)企業(yè)在日常管理中也不斷嘗試運用平衡記分卡，尤其是在企業(yè)業(yè)績各方面的考核上，平衡記分卡的應用一直都得到了小有成效的結果，甚至許多企業(yè)將平衡記分卡這一應用作為企業(yè)的最終戰(zhàn)略體系。如今由于后疫情時代的影響，我國的各個企業(yè)都面臨著或多或少的問題，這些問題很有可能就是阻礙發(fā)展的絆腳石，加之對于平衡記分卡相關的需求也存在很大的不同，所以如果要想使平衡記分卡成熟的應用于各個企業(yè)當中，就必須集中經濟全面的研究平衡記分卡的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略綜合體系，并緊密的與社會環(huán)境和社會發(fā)展的現(xiàn)狀相結合，充分考慮各個可能發(fā)生的情況和問題所帶來的不便因素，從而進一步提升平衡記分卡應用的普遍性和覆蓋率，確保該方法對相關部門的有效覆蓋，從而助力于企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

第2章績效評價相關理論介紹2.1績效和績效評價2.1.1績效的概念在管理學理論，績效是非常重要的概念，它既包括成績也包括成效，它并不是主觀形成的，而是客觀的反映一段期間內某員工的工作表現(xiàn)、工作完成度。嚴格意義上來講，績效可以作為業(yè)績和效率的結合體。有觀點認為績效通過一系列的算法所呈現(xiàn)出來的是一個最終的結論，是成果的體現(xiàn)。還有觀點表示績效是通過過程體現(xiàn)的，即企業(yè)在實行管理組織的過程中無時無刻不存在績效的影子。其實以上這兩點缺一不可，績效是一個系統(tǒng)性的名詞，起因、過程與結果同時具備才能體現(xiàn)績效的完整性。本文采用兩者結合的觀點，即認為績效的涵義不僅包括結果，也包括過程，兩者結合才能完整的定義績效的理念。所謂的過程就是企業(yè)整體為了達到盈利目標而做出的各種方案措施，具體體現(xiàn)在員工身上，員工的行為對企業(yè)的經營與發(fā)展起著至關重要的作用，員工積極與消極的心理都能輕而易舉的影響公司的經營能力、發(fā)展走向以及聲譽等等。過程與結果這兩個方面缺一不可并在企業(yè)發(fā)展的過程中一直跟隨于企業(yè)，只有這樣才能更直觀、更全面的使企業(yè)利益達到最大化，同時令員工更具有責任心的為企業(yè)的發(fā)展做出更多貢獻，只有這樣績效才能更大的發(fā)揮作用并以此促進企業(yè)的規(guī)模擴大與穩(wěn)步發(fā)展。2.1.績效管理的概念績效管理就是指管理者和員工，他們在實現(xiàn)公司所要求的目標上，真正的激發(fā)員工的積極性和員工的斗志，以發(fā)揮他們的綜合能力，從而達到公司總要求的績效。企業(yè)在開展績效考核活動的時候，必須將個人和企業(yè)的考核業(yè)績相結合，建立由上而下的等級分明制度，使員工可以明確的看到自己的成績，從而可以確定員工他們的目標和他們的思想都保持一個前進的動力，通過提升他們自己的勞動成果，從而提升公司整體的績效?？冃Ч芾砼c績效概念本身比起來更具有集中性，它是將整個概念都集中在管理的過程上，即一個企業(yè)的管理者若想達到所需要的目標與結果，就要重視其管理過程中的準則與行為。績效管理凌駕于績效之上，其涵蓋了四個基本環(huán)節(jié)，具體包括：（1）績效計劃：績效計劃就是對公司成績和效果統(tǒng)計相關的計劃，合理的績效計劃可以使一個企業(yè)內部的組織和成員得到前進的發(fā)展的動力，在這個過程中，必須保持指標可以更容易地達到，可以準確的形成指標的確定和分解、指標的一致、指標的詳細分析、指標的合約四個方面的內容，通過這些要求和內容，可以為員工帶來非常大的動力，端正員工的工作態(tài)度，提升他們的綜合能力。（2）績效輔導：績效輔導就是在完成績效的過程中，對員工和企業(yè)內部人員進行輔導和幫助，通過對員工的輔導和幫助，可以使員工的工作質量得到很好的保證，保證完好的工作質量和工作需求，并要求上級對下級的嚴格管理和督促監(jiān)督，使其在完成績效的過程中達到最高的境界，績效輔導是績效整個管理體系過程中最為核心的一部分，它不僅僅影響著績效的結果，也影響著績效的過程，同時還影響著績效的前提，所以企業(yè)應該真正的落實每一種狀態(tài)下的工作態(tài)度，貫穿于績效計劃，績效執(zhí)行以及相關的反饋，通過互相溝通，嚴格分析等許多方法，嚴格的完善績效輔導的完成。（3）績效考核：即全方位的了解績效過程以及具體結果，該考核內容就是掌握全面的信息，對績效考核過程中相關的人員進行全方面的分析和管理，績效考核法分為成績記錄法、關鍵事件法、行為觀察法、，通過排列法等許多方法完成真正的公平客觀的考核結果。（4）績效結果運用：績效結果必須保持應有的準確性，在最后測評績效結果的時候，必須要保證管理的循環(huán)與秩序，它是整個績效管理至關重要的內容和達到目的的保障，績效考核結果需要提高員工的能力，是在整個過程中不能出錯的最主要部分。2.2績效評價方法2.2.1杜邦分析法1919年，美國杜邦公司為改善企業(yè)盈利水平而提出了這一方法，該方法即為杜邦分析法，該方法在提出之后得到廣泛應用。它的主要作用是對公司的盈利能力進行一個合理的評估，并有效地計算出股東權益回報率，從財務分析的角度來看這無疑是當時分析企業(yè)績效的一種極為有效地方式。它的基本思想是將企業(yè)凈資產收益率依次一級一級的向下分散，形成諸多財務指標的結合并相乘，這樣的作用就是可以更系統(tǒng)更全面地分析企業(yè)的盈利狀況。企業(yè)的營運、償債、發(fā)展以及盈利能力之間互相作用可以通過具體指標反映出來，即利用具體指標來評價企業(yè)經營活動的整體效果，反映企業(yè)發(fā)展狀態(tài)。通過杜邦分析法，可以比較全面的掌握企業(yè)各項指標，在評價企業(yè)績效方面具有較高的客觀性，但是局限性也一定是存在的，比如這種方法只是單一的重視財務指標的運算與分析，這就難免出現(xiàn)短視的情況，從而導致企業(yè)忽略了更長遠的發(fā)展，而企業(yè)想要長期發(fā)展離不開對顧客、雇員等不可控因素的分析，這是杜邦分析法無法做到的。2.2.2360度績效考評法360度績效考評法，也可以稱為全方位無漏洞考評法，它主要針對上、中、下三級、客戶以及其本身等諸多等級的被考評者進行全方位的考察，在這過程中被考評者就一定會對問題有進一步的認知，接著提出相應的反饋，這也是被考評者自我認知的一個過程，它可以充分使其更加了解自身的不足并以此做出相應的改進措施，員工的自身能力提高了，公司的發(fā)展也不斷向好。360度績效考評的主要優(yōu)點就是通過多方面進行評估，這樣的評估方法，可以使評估的內容更加的準確和完善。360度績效評估法是采用匿名的方法進行評估，這樣可以使評估的結果更加的大眾化和公平性，同時360度評估法采用的是取平均值，這樣可以使評估的效果減少誤差，實現(xiàn)更加精確的結果。但是這種方法也存在一定的不足，比如考核成本較高、因崗位的差別性導致結果存在不公平的現(xiàn)象等等。2.2.3關鍵業(yè)績指標法關鍵業(yè)績指標法是一種側重于檢驗管理結果好與壞的考核評價方法。企業(yè)可根據(jù)所制定的戰(zhàn)略目標逐一分散，形成不同的層級，并有針對性的研究出可行的方案，使每個目標能夠變成各種考核的指標，這些指標是企業(yè)能夠立于不敗之地的基石，之后最重要的是要從過去、現(xiàn)在、將來這三個時點全面地、多角度地進行有效監(jiān)督、核查并及時做出回應。關鍵業(yè)績指標法不僅僅可以衡量一個企業(yè)的價值，它還可以使企業(yè)的員工和企業(yè)更緊密的結合在一起，并逐漸發(fā)展為一個至關重要的工具，使它不斷的增強公司競爭力和員工勝任能力，提升應有的價值。關鍵績效指標法也存在著一些缺陷和不足，比如在考核空間的問題上，它并沒有在考核指標之間體現(xiàn)出那一項指標需要著重體現(xiàn)或者哪些指標需要均衡的表示，公司各部門之間的考核指標也沒有特別的明確，這樣就難免表現(xiàn)出這個方法缺乏一定的思維縝密性，從而導致企業(yè)間的整體發(fā)展缺乏組織性而不能發(fā)揮其應有的水平。與平衡計分卡相比較而言，關鍵績效考核法雖然摘選出了一些重要的指標有利于幫助企業(yè)發(fā)展，但這些是遠遠不夠的，“自古不謀全局者，不足謀一隅”，單憑這些指標仍無法描繪整個企業(yè)的戰(zhàn)略地圖，這就顯示出這種方法不可避免的局限性。2.2.4平衡記分卡平衡記分卡是一種全方位、有針對性的績效管理工具，隨著時代發(fā)展，平衡記分卡作為一種全面的績效管理工具，它的主要作用就是結合非財務指標來對公司的近期相關業(yè)績進行全方面的考察，從而可以使公司高層更為直觀的進行管理，并為公司盈利水平的提高提供了一個很大的空間。但是在利用平衡記分卡的同時需要根據(jù)公司的特殊情況，并根據(jù)相對應的戰(zhàn)略目標有效地為公司制造出符合該公司的戰(zhàn)略系統(tǒng)。平衡記分卡的利用和提出給企業(yè)和公司的績效與戰(zhàn)略系統(tǒng)彌補了諸多不足，處理了更多相關問題。從某種程度上來說，平衡記分卡對企業(yè)的長遠發(fā)展和戰(zhàn)略起著舉足輕重的作用。下面四個維度就是平衡記分卡框架的重要組成部分：（1）財務維度企業(yè)管理人員對企業(yè)業(yè)績進行評價的主要目標在于最大程度增加企業(yè)價值，因此，無論選擇哪一種評價方法都必須以實現(xiàn)這一目標為導向。在平衡記分卡應用過程中，其財務指標選擇是否合理在很大程度上決定了業(yè)績評價的客觀性，在企業(yè)各項財務指標的表現(xiàn)在企業(yè)不同發(fā)展階段具有顯著差異性，這樣的影響往往是不容忽視的。換句話說，財務績效指標在企業(yè)發(fā)展各個階段是不同的，其各項工作在起步階段都是不夠成熟的雛形，許多問題需要解決，許多想法需要擴大，利潤和風險共存。在此期間，公司的主要客戶是具有一定好奇心和冒險精神的人，資金主要用于產品開發(fā)和運營。當公司發(fā)展到成長期時，產品研發(fā)技術便日趨成熟。在此期間，公司還應繼續(xù)加強其產品推廣工作，以抓住市場機會。在成熟期，市場上的消費者變得越來越有頭腦，競爭的壓力也與日俱增，企業(yè)若想在這種艱難的環(huán)境下占據(jù)一席之地并屹立不倒，可行的措施之一就是進一步壓縮企業(yè)生產成本，通過合理規(guī)劃和配置各項資源而提升資源利用整體水平，從而可以在之前的基礎上提高生產效率。在這個成熟期的階段，公司還應注意的是，投資回報率是每個相關單位在選擇諸多財務指標中的一個重要指標。在蕭條期，產品所面臨的危機增多，比如可能會被其他更優(yōu)質的新興產品所取代，進而造成其市場占有率難以得到有效提升，難以滿足市場發(fā)展要求。所以，企業(yè)在這一階段必須加強市場分析，制定科學預案，加強對資金的控制能力，為保持資金穩(wěn)定性而提前做好準備，從而將風險維持在較低水平。（2）客戶維度客戶維度就是說在整個戰(zhàn)略過程和企業(yè)競爭的中心都是我們的客戶，客戶作為企業(yè)的核心，如果沒有客戶，那么企業(yè)的發(fā)展很可能就止于此?？蛻魧τ谄髽I(yè)來說是非常重要的組成部分，只有掌握到客戶，企業(yè)才可以更順利的完成目標，并達到所想要的成果。所以企業(yè)在社會競爭的同時，要時刻的觀察客戶的心理活動，以及企業(yè)擁有客戶的數(shù)量和客戶對該企業(yè)的看法和態(tài)度。這些關于客戶的指標都可以直接的反映該企業(yè)能否在社會中長遠發(fā)展的條件，客戶維度需要得到公司內部的重視，公司應積極培養(yǎng)內部人員以達到其擁有詳細的了解客戶需求和客戶目的的能力，在為客戶提供優(yōu)質服務的同時促使客戶滿意度的提升。企業(yè)應該將追求客戶維度作為最重要的指標之一，提升企業(yè)在社會中的競爭力。（3）內部流程維度內部流程維度是指企業(yè)在整個內部運營及生產過程中對業(yè)績的考察和評價，對于一個公司來說是否擁有質量較高的產品和服務、良好的責任心，是企業(yè)能夠在社會中占主要地位的重要關鍵因素，企業(yè)應該想盡一切辦法完善企業(yè)戰(zhàn)略體系，維護內部流程維度，從而使客戶對公司產生極大的信任感，這樣該公司才能得到更好的發(fā)展機遇，如果公司并不能完善內部戰(zhàn)略體系、不能很好的發(fā)展自己的管理制度，那么就一定會出現(xiàn)客戶流失的狀況，公司的利潤也會因此受損，所以如果要想在競爭中占據(jù)一席之地并超過趕超其他企業(yè)就一定要在發(fā)展的過程中合理積極的發(fā)現(xiàn)自身內部存在的問題并不斷改進，努力發(fā)現(xiàn)切實可行的操作方法，建立完善且高效的戰(zhàn)略體系，不斷優(yōu)化內部管理流程，建立現(xiàn)代化管理機制，不斷提升內部流程的合理性，為各項工作有序展開奠定堅實基礎。（4）學習與成長維度對企業(yè)而言，平衡記分卡是非常重要業(yè)績評價方法，而學習與成長的維度也是不可或缺的。正如左拉所說：生活的意義在于無窮地探索未知的事物和不間斷的拓展未涉及的知識。從公司和員工自身的角度可以分析出如果要想員工全方面的發(fā)展，真正的發(fā)揮自己的綜合能力，必須注重學習與成長的維度。不斷地學習與成長對員工和企業(yè)的發(fā)展都有者同等重要的作用，它不僅促進了員工的積極性，使其綜合素質得到提升，也是企業(yè)不斷發(fā)展的墊腳石。在社會發(fā)展中，只有員工的綜合素質得到最大化的發(fā)展，才能為企業(yè)內部實現(xiàn)總體成功帶來更有力的基礎?？偟膩碚f，平衡記分卡與傳統(tǒng)的績效評價指標相比更系統(tǒng)全面，它有效地避免了單一財務指標可能出現(xiàn)的短視效果，總結出企業(yè)間各層次所需的績效指標，在分析的過程中，不斷改進戰(zhàn)略模式，使企業(yè)和員工形成利益共同體，并將企業(yè)戰(zhàn)略目標層層分解，將其落實到各個員工以及各個崗位需要具體完成的任務，從而最大程度滿足企業(yè)發(fā)展要求。參考文獻劉俊勇.公司業(yè)績評價與激勵機制[M].北京:中國人民大學出版社，2013．劉晨.基于因子分析法的新能源企業(yè)績效評價[J].黃山學院學報，2015，17(6)：27-32.阮健.平衡記分卡在能源施工企業(yè)財務管理中的作用探討[J].現(xiàn)代經濟信息,2018(24)：142-143孫景紅.對現(xiàn)代企業(yè)績效管理問題的研究[J].現(xiàn)代經濟信息，2016(1)：37~38.趙勝男，崔勝輝，林劍藝，等.基于SWOT法和層次分析法的能源發(fā)展戰(zhàn)略研究[J].環(huán)境科學與技術，2011，34(9).高婭靜.基于平衡計分卡的煤礦績效評價研究[D].2015龐圣玉.電網企業(yè)績效評價體系研究[J].會計之友，2015(04)：94-96．楊淑華.平衡記分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應用[J]．財會研究，2015,(1):66-67．畢意文.平衡記分卡中國戰(zhàn)略實踐（第二版）[M].北京:機械工業(yè)出版社，2013:97-98.裴瑩.以戰(zhàn)略為導向的全面預算管理問題研究——以東方電氣能源公司為例[J].新經濟，2016(27).馬炳茹.平衡計分卡在海特公司績效管理中的應用[D].北京：北京交通大學碩士論文，2009徐珊珊.電力企業(yè)績效考核指標體系構建研究[D].華北電力大學（北京）,2017.方振邦.績效管理[M].北京:中國人民大學出版社，2013:75-76路彥鈞,陳宇峰.績效管理綜述[J].中外管理導報，2016，(9):40.保羅·尼文,胡玉明譯.平衡記分卡:戰(zhàn)略經營時代的管理系統(tǒng)[M].北京:中國財政經濟出版社,2003:299-309孫永玲,比意文.平衡記分卡戰(zhàn)略指導[M].北京:機械工業(yè)出版社,2003:37-40謝靈.平衡計分卡因果關系再認識[J].廈門大學學報,2011,5:58-65張學軍,趙夢盈.組合賦權法在平衡計分卡評價體系中的運用—以某白酒企業(yè)為例[J].會計之友,2017(05):122-126.李政韜.針對能源企業(yè)工資分配的績效考核探討[J].低碳世界,2014,17:52-53.張桓.當前能源企業(yè)績效考核管理中存在的問題及優(yōu)化[J].企業(yè)導報,2016,21:67鄧灝.平衡計分卡在企業(yè)戰(zhàn)略績效管理中的應用分析[J].中國總會計師，2014.(11):13.賈峰，羅俊辰.平衡計分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應用述評[J].山西農業(yè)大學學報，2012(6):368-372.金燕，白皓，林銳標.平衡計分卡應用實務[M].深圳:海天出版社,2004:64.王笑蕊.平衡記分卡在經營類事業(yè)單位績效考核中的應用[J].河北大學學報，2014(4):39-40.莫舒.基于平衡計分卡的績效評價體系在C企業(yè)的應用[J].經濟研究導刊，2014,(6):58-60.秦楊勇.基于平衡計分卡的公司戰(zhàn)略規(guī)劃[M].北京：北京電子工業(yè)出版社,2012.上海財經大學投資研究所中國投資發(fā)展報告[R].上海：上海財經大學出版社，2