安檢證高級(jí)理論知識(shí)考核試卷

安檢證高級(jí)理論知識(shí)考核試卷1、落實(shí)職業(yè)道德責(zé)任必須建立（）機(jī)制。A、職業(yè)道德培訓(xùn)B、職業(yè)道德責(zé)任(正確答案)C、職業(yè)道德教育D、職業(yè)道德處罰2、在處置爆炸裝置時(shí)要慎重是處置爆炸裝置的（）A、注意事項(xiàng)B、原則(正確答案)C、程序D、步驟3、候機(jī)隔離區(qū)清場方法中的儀器清查不包括（）。A、金屬探測器清查B、X射線機(jī)清查(正確答案)C、鐘控定時(shí)裝飾探測器清查D、監(jiān)控設(shè)備清查4、（）是安檢工作現(xiàn)場的環(huán)境要求。A、室內(nèi)、恒溫、干燥、封閉B、避光、恒溫、干燥、通風(fēng)C、避光、常溫、通風(fēng)、封閉D、室內(nèi)、常溫。干燥、通風(fēng)(正確答案)5、下列語句中屬于斥責(zé)、責(zé)問的語句是（）。A、當(dāng)兵的B、不歸我管，我不管C、說過多少遍了，怎么不聽(正確答案)D、謝謝，請往里走6、爆炸物探測器(以IONSCAN400B為例)的作用不包括（）A、對監(jiān)獄中各種設(shè)備的檢查B、對政府機(jī)關(guān)所在地的安全檢查及重要人物的保護(hù)C、阻止毒品運(yùn)輸D、有效防止爆炸物的爆發(fā)(正確答案)7、“UPS不能啟動(dòng)”是網(wǎng)絡(luò)型行李檢查系統(tǒng)中的（）故障A、計(jì)算機(jī)插卡B、不間斷電源(正確答案)C、計(jì)算機(jī)D、顯示器8、Word是集文字處理、電子表格、傳真、電子郵件、HTML和Web頁制作功能的應(yīng)用軟件，主要用于（）。A、編輯文檔(正確答案)B、數(shù)據(jù)處理C、統(tǒng)計(jì)分析D、演示文稿9、開啟網(wǎng)絡(luò)型行李檢查設(shè)備的（）工作站，由值機(jī)安檢人員輸入各自的ID號(hào)，進(jìn)入工作狀態(tài)。A、管理員B、操作員C、值機(jī)島X射線機(jī)D、托運(yùn)行李X射線機(jī)(正確答案)10、非易燃無毒氣體標(biāo)志圖形的符號(hào)為（）。A、黑色或紅色B、白色或綠色C、黑色或白色(正確答案)D、紅色或綠色11、氧化劑標(biāo)志圖形的底色為（）。A、黑色B、白色C、上紅下黃D、檸檬黃色(正確答案)12、“易燃液體”的英文代碼和英文名稱對應(yīng)正確的是（）。A、RFG—FlammableB、RCL—Non-FlammableC、RPG—ToxicGasD、RFL—FlammableLiquids(正確答案)13、制作“鬧鐘定時(shí)爆炸物”需要的物品不包括（）。A、金屬片B、雷管C、電池D、水銀(正確答案)14、關(guān)于隔離區(qū)監(jiān)控人員在清場時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物的處理方法，下列說法不正確的是（）。A、確認(rèn)可移動(dòng)可疑爆炸物的前提下，立即將可疑爆炸物放入就近的防爆桶(框)內(nèi)，蓋上防爆裝置附件，退出安全線。B、指派專員采取警戒保護(hù)現(xiàn)場，在有人員活動(dòng)的區(qū)域，立即組織人員疏散C、組織人員采取措施關(guān)閉辦票柜臺(tái)，搜尋可疑人員或其他可疑物(正確答案)D、加強(qiáng)對候機(jī)廳、停機(jī)坪、飛機(jī)的監(jiān)控、警戒15、常用爆炸裝置(即爆炸物)（）很多，性能各異。A、型號(hào)B、特征C、種類(正確答案)D、功能16、機(jī)械（）的最顯著特征是引信體的上部有壓帽A、觸發(fā)引信B、送發(fā)引信C、拉發(fā)引信D、壓發(fā)引信(正確答案)17、對（）進(jìn)行取樣的方法：對證件、容器、電器等物品取樣可通過夾著取樣布的取樣器對其進(jìn)行擦拭，擦拭主要集中在手指經(jīng)常接觸的地方，最后經(jīng)取樣布放入取樣托盤進(jìn)行檢測。A、人員B、行李C、物品(正確答案)D、箱子18、清潔取樣托盤的解析器，首先更換取樣托盤上的（）特氟隆環(huán)。A、白色(正確答案)B、黑色C、紅色D、綠色19、易燃液體標(biāo)志圖形的底色為（）。A、橙色B、紅色(正確答案)C、綠色D、藍(lán)色20、“腐蝕性物質(zhì)”的英文代碼和英文名稱對應(yīng)正確的是（）。A、RPB—ToxicB、RIS—InfectiousSubstancesC、RPW—RadioactiveD、RCM—Corrosive(正確答案)21、講評的主要內(nèi)容包括：安檢人員在位情況、表揚(yáng)好人好事，批評不良現(xiàn)場、對下一班勤務(wù)提出具體要求、（）。A、對事件的發(fā)生及時(shí)處理B、對工作中發(fā)生的問題及時(shí)上報(bào)(正確答案)C、對工作的職責(zé)提出完善D、對小結(jié)的作用進(jìn)行認(rèn)知22、勤務(wù)研究制度：研究內(nèi)容主要是有關(guān)業(yè)務(wù)文件、上級(jí)指示和通知，當(dāng)前敵情、社情及犯罪分子活動(dòng)規(guī)律，執(zhí)勤中的經(jīng)驗(yàn)與（）。A、管教B、教育C、教訓(xùn)(正確答案)D、教導(dǎo)23、小結(jié)的作用包括累積經(jīng)驗(yàn)、提高認(rèn)識(shí)、改進(jìn)工作：鼓舞教育員工、調(diào)動(dòng)員工的積極性：（）：加強(qiáng)科學(xué)管理、提高干部素質(zhì)。A、交流信息、匯報(bào)工作、提供檢驗(yàn)(正確答案)B、交流業(yè)務(wù)、報(bào)告工作、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)C、提供流程、規(guī)范操作、累積經(jīng)驗(yàn)D、提倡學(xué)習(xí)、實(shí)踐理論、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)24、（）向上級(jí)請示報(bào)告問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)提出自己的處理意見。A、上級(jí)B、安檢部門C、航空公司D、下級(jí)(正確答案)25、日常工作情況報(bào)告是指安檢部門、安檢人員對工作中遇到的情況、問題和（）工作情況及時(shí)或定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或主管部門報(bào)告。A、階段性(正確答案)B、事務(wù)性C、綜合性D、總結(jié)性26、根據(jù)（）的規(guī)定：嚴(yán)禁利用工作之便將未經(jīng)安檢的物品裝上航空器或帶入隔離區(qū)。A、《中華人民共和國民用航空安全檢查規(guī)則》B、《中華人民共和國刑法》C、《中華人民共和國民法》D、《中華人民共和國民用航空安全保衛(wèi)條例》(正確答案)27、在執(zhí)行X射線機(jī)檢查時(shí)，旅客的水杯倒了，里面的水全部灑出來了，X射線機(jī)操作員應(yīng)馬上停機(jī)并（）、取出杯子并用干布擦干、重新合上電源進(jìn)正常檢查。A、切斷電源(正確答案)B、切斷水源C、部署人員D、更換部件28、“補(bǔ)償關(guān)照法”是體現(xiàn)在給予旅客（）或精神上補(bǔ)償性關(guān)照的一種具體行動(dòng)，其目的是讓旅客知道你認(rèn)為你所犯的錯(cuò)誤不管什么都是不能原諒的，也讓旅客知道這種事情不會(huì)再發(fā)生。A、身體B、行為C、心理D、物資(正確答案)29、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施，關(guān)鍵是要符合（）的需要，能夠滿足各類人員的要求。A、單位發(fā)展B、業(yè)務(wù)技能C、服務(wù)單位D、實(shí)際工作(正確答案)30、案例教學(xué)法要求受訓(xùn)員工扮演案例中的角色，全體員工面對同一案例，在教員的引導(dǎo)次下，各抒己見，引起爭論并經(jīng)過討論，取得可行的（）。A、解決方法B、處理方法C、處理方案D、最佳方案(正確答案)31、職業(yè)道德是相應(yīng)的（）中形成和發(fā)展的。A、職業(yè)環(huán)境(正確答案)B、職業(yè)風(fēng)俗C、職業(yè)習(xí)慣D、職業(yè)實(shí)踐(正確答案)32、安檢人員在職業(yè)活動(dòng)中的（）是安檢人員職業(yè)道德規(guī)范。A、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B、職業(yè)紀(jì)律C、職業(yè)要求D、行為準(zhǔn)則(正確答案)33、在安檢現(xiàn)場工作中，出現(xiàn)（）情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行手工檢查A、無儀器設(shè)備B、儀器設(shè)備發(fā)生故障C、旅客是孕婦(正確答案)D、旅客帶有心臟起搏器(正確答案)34、中國民用航空局及其派出機(jī)構(gòu)，對安檢機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)一（）。A、管理(正確答案)B、監(jiān)控C、檢查(正確答案)D、監(jiān)督(正確答案)35、《關(guān)于限制攜帶液態(tài)物品乘坐民用飛機(jī)的公告》規(guī)定，需在（）機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)的由中國境內(nèi)機(jī)場始發(fā)的國際、地區(qū)航班旅客，在候機(jī)樓免稅店或機(jī)上購買液體物品，應(yīng)保留購買物憑證以備查驗(yàn)。A、國外(正確答案)B、境外(正確答案)C、國際D、地區(qū)36、下列不屬于處置爆炸物程序的是（）A、疏散無關(guān)人員(正確答案)B、成立排爆小組(正確答案)C、對爆炸物得判斷D、對爆炸物裝置的處置37、Theairportcontrolledzoneincludes（）A、departuresterilearea(正確答案)B、baggagesorting，loadingandunloadingarea(正確答案)C、aircraftmovementareaandmaintenancearea(正確答案)D、cargostoragearea(正確答案)38、安檢人員的問候禮是指問候時(shí)要力戒刻板，應(yīng)根據(jù)不同（）而定A、國家(正確答案)B、地區(qū)(正確答案)C、性別D、民族風(fēng)俗習(xí)慣(正確答案)39、爆炸物探測器(以IONSCAN400B為例)關(guān)機(jī)時(shí)，兩次快速按（）鍵，使儀器進(jìn)入“待機(jī)狀態(tài)”(Standby)，待(D)溫度降到一定程度時(shí)，關(guān)掉儀器后面的電源開關(guān)。A、READY/STANDBY(正確答案)B、高溫C、ENTERD、高壓40、網(wǎng)絡(luò)型行李檢查設(shè)備系統(tǒng)上電時(shí)，應(yīng)首先開啟（）的不間斷電源以使其上電，然后再進(jìn)行其他操作。A、交換機(jī)(正確答案)B、集線器(正確答案)C、控制器D、磁盤柜41、網(wǎng)絡(luò)型行李檢查系統(tǒng)中的計(jì)算機(jī)常見故障有（）。A、開機(jī)上電，屏幕無信息出現(xiàn)(正確答案)B、工作過程中，尤其是在文件讀寫時(shí)突然死機(jī)(正確答案)C、屏幕無信息但“電源”指示燈顯示為省電模式的橙色D、屏幕圖像有不規(guī)則區(qū)域性色斑42、網(wǎng)絡(luò)型行李檢查分層管理系統(tǒng)可以和行李處理系統(tǒng)并網(wǎng)以提?。ǎ┑墓衽_(tái)分配信息，以便圖像文件的存儲(chǔ)和檢索。A、時(shí)鐘信息(正確答案)B、人員信息C、航班信息(正確答案)D、檢查信息43、關(guān)于行李檢查分層管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，以下正確的是（）A、主要分為交換式快速以太網(wǎng)和共享式快速以太網(wǎng)兩種(正確答案)B、共享式快速以太網(wǎng)可以為每個(gè)節(jié)點(diǎn)提供專用的以太網(wǎng)連接，不和其它節(jié)點(diǎn)發(fā)生沖突C、交換式以太網(wǎng)配合全雙工模式進(jìn)行操作，提供優(yōu)異服務(wù)質(zhì)量(正確答案)D、交換式以太網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備合理配備的情況下，其性能大大優(yōu)于共享式快速以太網(wǎng)(正確答案)44、按所連接的計(jì)算機(jī)之間距離的遠(yuǎn)近又將網(wǎng)絡(luò)分為（）A、局域網(wǎng)(正確答案)B、局部網(wǎng)(正確答案)C、廣域網(wǎng)(正確答案)D、遠(yuǎn)程網(wǎng)(正確答案)45、毒性物質(zhì)標(biāo)志圖形的符號(hào)為（），底色為(B)。A、黑色(正確答案)B、白色C、上黑下白D、上白下黑46、關(guān)于松發(fā)引信，以下說法不正確的是（）。A、松發(fā)引信由引信體、固定座、擊發(fā)桿、彈簧、擊針、火帽和上、下保險(xiǎn)銷等組成B、設(shè)置后，擊針上部的活閂一端挑起發(fā)桿(正確答案)C、另一端用上保險(xiǎn)銷控在固定座上，壓上一公斤以上的重物時(shí)，擊發(fā)桿失去活閂的控制，在彈簧的彈力作用下打擊擊針，沖擊火帽而發(fā)火D、松發(fā)引信由引信體、壓帽、觸角、壓發(fā)桿、擊針、擊針簧、火帽保險(xiǎn)銷等組成(正確答案)47、關(guān)于處置爆炸裝置中清理現(xiàn)場的說法，以下不正確的是（）。A、打開現(xiàn)場的全部門窗，萬一爆炸，沖擊波能得到充分的釋放B、嚴(yán)禁排爆人員進(jìn)入排爆現(xiàn)場(正確答案)C、轉(zhuǎn)移排爆現(xiàn)場附近的儀器的設(shè)備，為了減少損失可將爆炸物用圍欄圍起來(正確答案)D、清除爆炸物周圍的鐵器硬質(zhì)物體48、對爆炸物的判斷，主要包括（）的內(nèi)容A、真假的判斷、威力的判斷(正確答案)B、是否有定時(shí)裝置的判斷(正確答案)C、是否有其他防卸裝置的判斷(正確答案)D、是否有水平裝置的判斷(正確答案)49、在人身檢查過程中，發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人身上帶有爆炸物時(shí)，應(yīng)迅速關(guān)閉通道，各崗位人員密切配合，（）守住通道口，控制人員進(jìn)出，維持好秩序，疏散待檢旅客。A、引導(dǎo)檢查員B、驗(yàn)證檢查員(正確答案)C、前傳檢查員(正確答案)D、開箱檢查員50、X射線機(jī)操作員在熒光屏確認(rèn)旅客行李中有爆炸物時(shí)，立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，并通報(bào)（）。A、公安(正確答案)B、現(xiàn)場指揮中心(正確答案)C、航安辦(正確答案)D、有關(guān)單位(正確答案)51、炸藥爆炸過程中具有的最基本特征包括（）。A、放出大量的熱(正確答案)B、反應(yīng)速度極快(正確答案)C、產(chǎn)生大量的氣體生成物(正確答案)D、聲音極大52、關(guān)于猛度，下列說法不正確的是（）。A、炸藥的猛度是指爆炸時(shí)破壞與它接觸的物體或介質(zhì)的能力(正確答案)B、如爆破巖石猛度通常表現(xiàn)為粉碎巖石的能力，炸藥猛度越大，破壞的巖石就越碎C、猛度主要與炸藥的感度有關(guān)(正確答案)D、爆速愈大，猛度就愈大53、關(guān)于處置爆炸物的基本原則及注意事項(xiàng)，下列說話不正確的是（）A、發(fā)現(xiàn)爆炸物品時(shí)，應(yīng)設(shè)法將人、物、分離，將爆炸物品防到防爆框、罐內(nèi)，然后報(bào)機(jī)場公安機(jī)關(guān)處理B、要盡可能最大限度地減少爆炸破壞的程度，要千方百計(jì)保障旅客、民航工作人員和排爆人員的安全C、爆炸裝置是具有較大殺傷力的裝置，一旦發(fā)現(xiàn)爆炸物，必將引起嚴(yán)重的后果(正確答案)D、發(fā)現(xiàn)爆炸裝置(包括可疑爆炸物)后，應(yīng)禁止任何人員觸動(dòng)(正確答案)54、以下爆炸物探測器(以IONSCAN400B為例)報(bào)警結(jié)果中的主要項(xiàng)目的含義不正確的是（）A、報(bào)警名稱：通常為所檢測到的物質(zhì)名稱B、相對強(qiáng)度：有些報(bào)警可能是一個(gè)以上頻道的檢測結(jié)果(正確答案)C、頻道名稱：用條形圖表示，紅色格子越多，表示檢測強(qiáng)度越大(正確答案)D、頻道參數(shù)：包括最高幅度、偏差值和區(qū)段數(shù)。最高幅度和區(qū)段數(shù)越大、偏差值越小，表示檢測強(qiáng)度越大55、爆炸物探測器的后面有兩個(gè)（），其上面有兩塊(D)。A、空氣過濾器B、防塵過濾器(正確答案)C、防塵棉布D、過濾海綿56、執(zhí)勤日志記載上級(jí)的（）、通知和執(zhí)勤情況、部署調(diào)整以及發(fā)現(xiàn)的問題、處理的結(jié)果等。A、命令(正確答案)B、部署C、指揮D、指示(正確答案)57、根據(jù)小結(jié)的內(nèi)容和寫作的特點(diǎn)，小結(jié)的寫法不拘一格，常見的有條方式、（）三種。A、小標(biāo)題式(正確答案)B、全文貫通式C、貫穿式(正確答案)D、指示58、勤務(wù)小結(jié)的主要成績、經(jīng)驗(yàn)部分要寫得詳細(xì)、扎實(shí)、具體。（）。條理分明。A、觀點(diǎn)細(xì)分B、觀點(diǎn)鮮明(正確答案)C、重點(diǎn)突出(正確答案)D、特丹突出59、根據(jù)《中國民用航空安全檢查規(guī)則》第1章第7條規(guī)定，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)的免檢范圍的人員，可免于安全檢查，但任何（）都不得擅自擴(kuò)大免檢范圍。A、部門(正確答案)B、國家C、種族D、個(gè)人(正確答案)60、關(guān)于要客的檢查方法，以下說法正確的是（）。A、安檢部門憑要客通知單檢查放行(正確答案)B、要客通過金屬探測門未報(bào)警時(shí)了不進(jìn)行人身手工檢查(正確答案)C、所有要客必須經(jīng)過安全檢查后方可登機(jī)D、應(yīng)優(yōu)先安排要客通過安檢(正確答案)61、對打有繃帶或石膏的受傷旅客，應(yīng)在機(jī)場醫(yī)務(wù)人員的配合下進(jìn)行檢查，并查看其（）。A、有關(guān)證件(正確答案)B、醫(yī)院的出院證明C、醫(yī)院的診斷及治療說明(正確答案)D、醫(yī)生有效證件62.關(guān)于對保密客人的檢查，以下說法正確的是（）。A、。由中央對臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室出具乘機(jī)介紹信(正確答案)B、其憑介紹信免驗(yàn)身份證件(正確答案)C、其憑介紹信免于行李檢查D、其憑介紹信免于人身檢查63、關(guān)于工作人員不按規(guī)定佩戴證件進(jìn)入隔離區(qū)，下列說法正確的是（）。A、工作人員進(jìn)入隔離區(qū)，必須佩戴或出示通行證件(正確答案)B、對未帶證、。有證不戴的，監(jiān)護(hù)檢查員要予以制止(正確答案)C、對冒用他人證件者要通知其所在單位或送交機(jī)場公安機(jī)關(guān)處理(正確答案)D、對不服從管理的工作人員要進(jìn)行批評教育，做好登記，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)64、對特殊旅客的檢查是一項(xiàng)關(guān)系到安檢工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的特殊任務(wù)，尊重旅客，對（）旅客檢查時(shí)，不可催促或顯得不耐煩。A、盲(正確答案)B、聾(正確答案)C、啞(正確答案)D、殘疾(正確答案)65、保密客人的范圍是指（）領(lǐng)導(dǎo)小組安排的(C)來大陸辦事的臺(tái)胞。A、中央對臺(tái)(正確答案)B、中亞對港C、秘密D、公開66、以下適用我國刑法的是（）。A、我國公民在我國領(lǐng)域外犯貪污罪(正確答案)B、我國公民在國內(nèi)犯罪的(正確答案)C、我國公民在我國領(lǐng)域外犯偽造國家貨幣罪(正確答案)D、我國國民在我國領(lǐng)域外犯危害國家安全罪(正確答案)67、關(guān)于刑法在時(shí)間上的適用范圍，一下說法證正確的是（）。A、刑法施行以后實(shí)施的犯罪，均適用刑法(正確答案)B、刑法施行以前實(shí)施的犯罪，均適用刑法C、刑法施行以前實(shí)施的未經(jīng)審判的犯罪，則由條件地適用本刑法(正確答案)D、刑法施行以后實(shí)施的未經(jīng)審判的犯罪，則由條件地適用本刑法68、行政訴訟法是關(guān)于行政訴訟的法律，它是調(diào)整（）在訴訟過程中所形成的訴訟關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。A、人民法院(正確答案)B、公安機(jī)關(guān)C、行政機(jī)關(guān)工作人員D、行政訴訟參加人(正確答案)69、在（）運(yùn)輸槍支的，向運(yùn)往地設(shè)區(qū)得市級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)申請領(lǐng)取槍支運(yùn)輸許可證件。A、本省(正確答案)B、本自治區(qū)(正確答案)C、本直轄市(正確答案)D、跨區(qū)70、旅客在投訴是因?yàn)椋ǎ?，并且相信我們能夠正確處理，希望我們能夠改進(jìn)。無論旅客的投訴動(dòng)機(jī)如何，客觀效果上是有利于我們工作的。A、服務(wù)態(tài)度不好(正確答案)B、服務(wù)態(tài)度很好C、工作上出現(xiàn)了差錯(cuò)(正確答案)D、工作上出現(xiàn)的差別71、“服務(wù)承諾法”是本著為旅客負(fù)責(zé)、以旅客為本的服務(wù)精神，為緩和矛盾進(jìn)一步升級(jí)的一種策略，進(jìn)行分步解決旅客投訴的措施，它能夠給受理和處理人員一個(gè)緩沖時(shí)間，充分（）投訴的始末和真相，給出更公正的解決方案。A、了解(正確答案)B、掌握(正確答案)C、掌控D、接受72、“變通法”立足于滿足旅客的要求，維護(hù)公司的聲譽(yù)和誠信，所采取的對（）都有利的投訴處理方法。A、公司(正確答案)B、旅客(正確答案)C、部門D、工作人員73、“外部評審法對于旅客來說，更容易接受外部評審程序作出的處理結(jié)果，而向旅客建議選擇外部評審程序也體現(xiàn)出我們對旅客（）的誠意，可以取得旅客的信任。A、負(fù)責(zé)(正確答案)B、解決問題(正確答案)C、協(xié)調(diào)人員D、職責(zé)74、“移情法”就是通過語言和行為舉止的溝通方式向旅客表示遺憾、同情，特別是在旅客（）的時(shí)候的一種精神安慰。A、遺憾B、憤怒(正確答案)C、感到非常委屈(正確答案)D、感到非常難過75、“3F法”是針對不完全了解單位（）就投訴的旅客A、工作單位B、服侍C、工作職責(zé)(正確答案)D、服務(wù)(正確答案)76、“引導(dǎo)征詢法”是一種為了平息旅客不滿，主動(dòng)了解旅客需求和期望，取得雙方（）的共同技巧。A、了解B、理解C、認(rèn)同(正確答案)D、接受(正確答案)77、旅客投訴的方式包括（）。A、文件投訴B、書信投訴(正確答案)C、上門投訴(正確答案)D、郵件投訴78、旅客投訴時(shí)，與旅客溝通應(yīng)（）A、不要欺騙旅客(正確答案)B、以誠相待(正確答案)C、戒急戒躁(正確答案)D、切忌打斷旅客的談話，學(xué)會(huì)當(dāng)聽眾(正確答案)79、考核成績可列為不同的等級(jí)（）。A、合格(正確答案)B、良好C、優(yōu)秀D、不合格(正確答案)80、考核結(jié)果可以公布的要公布，（）。A、一方面要告知本人(正確答案)B、另一方面也要公式(正確答案)C、獲得大家的監(jiān)督和認(rèn)可(正確答案)D、同時(shí)也起到鼓勵(lì)先進(jìn)、督促落后的作用(正確答案)81、職業(yè)道德教育的根本任務(wù)是提高教育者的職業(yè)道德素養(yǎng)，調(diào)整其職業(yè)行為，使受教育者能夠養(yǎng)成崇高的敬業(yè)精神、嚴(yán)明的職業(yè)紀(jì)律和高尚的職業(yè)榮譽(yù)感。對(正確答案)錯(cuò)82、遵紀(jì)守法是指每個(gè)職業(yè)勞動(dòng)者都要遵守職業(yè)紀(jì)律以及職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的規(guī)則和要求。對錯(cuò)(正確答案)83、在安全檢查過程中，對待過期身份證證件但未超過六個(gè)月的旅客，安檢部門有權(quán)不轉(zhuǎn)其登機(jī)。對錯(cuò)(正確答案)84、安全檢查應(yīng)當(dāng)收取費(fèi)用，費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對(正確答案)錯(cuò)85、爆炸裝置的處置方法中，人工失效法師先對處于危險(xiǎn)狀態(tài)的延期和觸發(fā)式爆炸物進(jìn)行拆卸，使引信和彈體(炸藥)分開，然后再使爆炸物的引信失去功能。對錯(cuò)(正確答案)86、公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)派員在候機(jī)