商場客服人員年終工作總結

———商場客服人員年終工作總結商場客服人員年終工作總結1在這一年的時間里，我有過高興，也有過失落。本身不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對本身來說是十分寶貴的。同時也是本身取得的巨大進步?；蛟Sxxx的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，等我本身成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才略夠做好！通過這么久的工作和學習，商場的工作我也可以應付自若了，或許說這些話有些自得，但當有情形發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出幫助之手。這使我心中不經萬分感動。在這些時間里，本身始終保持著對工作的熱誠，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名xxx的工作人員，堅決不行把個人的情緒帶到工作中來。顧客永久是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到從容冷靜，保持好本身的心態(tài)，盡量避開與顧客之間發(fā)生矛盾。雖然本身做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平還有待提高，但是本身覺得只要認真去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，由于我們不但僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要樂觀的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的.做好這份屬于我們本身的工作。這是公司的需要更是本身工作的需要。針對本身在工作中遇到的問題，探討本身的心得和體會，也算是對本身的一個工作總結吧。在這段工作期間內，本身感覺到還有很大的不足，對于本身的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才略在方便顧客的同時也方便我們本身的工作，使我們的工作效率有所提高。當然本身覺得對顧客的服務才是最緊要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱誠耐性的接待好每一位顧客，不要在工作中將本身的小情緒帶進來，更不能在工作時間內閑談、游戲，這樣會讓本身在工作中顯現很多不必需的麻煩，為了防止本身與顧客之間產生矛盾，我們必必需保持好本身的心態(tài)。在工作之余，本身還應當多學習關于本身工作方面的專業(yè)知識，本身只有不絕的學習，不絕的提高，不絕的進步，才略立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)楸旧硭龅臏蕚?，只有做好這些，有充分的資本，才略在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平常的工作中作出不平常的成績，這并不是一件易事。時間飛逝，這份工作給本身的的感受卻很深，無論是在本身做人方面，還是在本身的工作當中都給了本身很大的幫忙，在今后的工作當中本身應當多學習多進步，做好做精本身的工作。為了美好的將來，我們努力吧。商場客服人員年終工作總結2在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了20xx年各項工作，取得了肯定成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我們重要做了以下幾點：一、管理精細化商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不但事關商場公司自身的經濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現，微信掃—對保障社會穩(wěn)定和人民的安定和樂發(fā)揮著樂觀的作用。為此我們在商場管關注該公理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司精細小管理的深入，訂立了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、—致性、正確性及時性和規(guī)范性，使商場管理工作，實現了上級公司的要求。二、工作標準化商場工作中我們堅持實事求是、快速及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質星的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第—現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論日間黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格依照快速賠付流程，為客戶供應力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不絕提高服務質量；堅持24小時值班制度，樂觀參加三個中心建設，進—步提高了服務水平；加大了考核力度；樂觀做好防災防損工作，及時擬訂了重點客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢核方法、冬季防火防爆安全檢核方法，始終做到提前把握，提前介入，加強了防范風險的本領，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現有效降賠，較好的完成了各項商場指標。三、服務規(guī)范化商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分緊要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的`發(fā)展與生存。因此，我們部把商場服務工作放在了緊要位置。組織大家學習，充分認得客戶服務的緊要性，扎堅固結實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細小處見精神。譬如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能供應詳細的服務；能—次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不絕改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、堅固結實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。由衷祝福我們的客服事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。商場客服人員年終工作總結3在商場擔負客服期間，我認真的完成了領導布置的任務，樂觀的回答客戶的問題，現在就這一年來的工作做下個人的一個總結。一、工作方面在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我認真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認真的回答，對于領導叮囑的工作，我也是樂觀的去完成，作為客服，我知道做好服務是特別緊要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清楚，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，樂觀的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們去找商家處理，但同時我也會盡量的幫忙他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有肯定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些常常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。二、學習方面在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是樂觀的學習，對于商場內的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的`產品，認得他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的變動，也是樂觀的適應，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題?？头墓ぷ骺赡苡行┤丝雌饋碛X得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服，我發(fā)覺我要學的方面是有很多的，這一年來，我學了很多，同時也發(fā)現本身也有些不足，需要我在今后去改進，去認真完善，讓本身能在工作的崗位上做得更好，讓本身能有更大的進步。也期望著來年有新的任務，新的機會等待著我。當然我自身的本領也是要去不絕的提高。商場客服人員年終工作總結4轉瞬間，已近年關?；仡欉@一年的工作歷程，在領導和同事的引導與幫忙下，我從一名剛接觸商場管理的門外漢成長為一名基本熟識各項業(yè)務的管理員。在這段時間里，我認真的履行崗位職責，努力的結果。一、工作總結1、日常管理，不但要?！傲俊?，更要?！百|”每天的巡場除了保證次數外，更要對巡場中發(fā)現的問題及時記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀律，我們要時刻依照商場規(guī)定嚴格執(zhí)行，對于不符合規(guī)定的要及時更改，不能立刻更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當然，日常管理也不但限于店面管理，我們更要走進店面，深入了解店面的經營情況，及時與商戶負責人溝通，把握商戶的思想動態(tài)，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的.日常管理帶來了肯定的不方便，如工服領花不齊，對商場規(guī)定不了解以及開單不嫻熟等問題時有發(fā)生，我們在日常巡場及周例會上都會強調，并邀請財務部特地開展過票據填收。2、招商清費要“穩(wěn)、準、狠”鑒于各種原因，負一樓空租攤位較多，招商有肯定的壓力。但是我們在領導的支持和幫忙下，實時多渠道的搜集各品牌信息，看準那些有心向的商戶，我們時刻跟蹤，變有心向為有想法，直到最終確定進駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰(zhàn)，更是一個機會，我們要利用好這個契機，程度的解決空租問題。清費方面，對于經營確實有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動時予以肯定的支持，平常常常與商戶溝通，為其經營提出一些建議，讓其了解到我們的二、將來工作計劃通過這一年的工作，我已基本熟識業(yè)務流程，并通過自動與各部門同事的相互溝通，如今已融入了xx。為此，我會在今后的工作中更加嚴格的要求本身認真履行本身的職責，努力做好本身的本分1、要提高自身業(yè)務