【人保車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展探究的文獻(xiàn)綜述3000字】

人保車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展研究的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述1國(guó)外文獻(xiàn)Kharea.和SinghS.(2010)用印度互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)作為研究對(duì)象，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的信息安全性、消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)等因素進(jìn)行研究，他的研究結(jié)論為：網(wǎng)絡(luò)安全性與購(gòu)買意愿正相關(guān)，消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)方面的感知情況，與他是否愿意購(gòu)買沒(méi)有關(guān)系。XiangqianHuang，JianpingGe（2019）認(rèn)為對(duì)于大多人來(lái)說(shuō)，品牌名稱就是公司的名稱。當(dāng)顧客購(gòu)買東西時(shí)，他們會(huì)選擇可靠的公司品牌名稱作為產(chǎn)品信息的替代品。這使得品牌的忠誠(chéng)度對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿有著很大的影響，一個(gè)強(qiáng)大的品牌不僅可以吸引新的客戶，海巨人很強(qiáng)的鎖定能力，使客戶對(duì)自己的購(gòu)買決定感到滿意。品牌的導(dǎo)向也與顧客的購(gòu)買意愿成正相關(guān)。JunZhan，DandanLi（2020）在《AnEmpiricalInvestigationoftheImpactofInternetWordofMouth(IWOM)onConsumers'PurchaseIntentions—WithConsumerPerceivedValueastheMediatingVariable》一文中提出了：（1）網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意圖具有重要意義，對(duì)于消費(fèi)者消費(fèi)者感知價(jià)值有著積極影響，對(duì)他們的購(gòu)買意圖有顯著的積極影響。（2）在引入感知價(jià)值后，網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響變得不那么顯著，這意味著消費(fèi)者感知價(jià)值的發(fā)揮在網(wǎng)絡(luò)口碑和消費(fèi)者購(gòu)買意圖之間發(fā)揮充分的中介作用。（3）在消費(fèi)者感知價(jià)值的三個(gè)維度中，功能價(jià)值具有中介效應(yīng)最強(qiáng)，其次是情感價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。2國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述陳怡霖（2018）在研究消費(fèi)者壽險(xiǎn)購(gòu)買行為影響因素時(shí)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全他認(rèn)為：第一，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能領(lǐng)域的了解程度會(huì)極大地影響你是否愿意選擇購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)，這兩者表現(xiàn)出的是正相關(guān)的關(guān)系。越是掌握專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能和有著豐富的網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，就越愿意選擇網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)；其次，保險(xiǎn)公司積累的公信力與相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)信息安全之間存在正相關(guān)關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)安全性越高，消費(fèi)者購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的意愿也會(huì)更高；第三，網(wǎng)絡(luò)信息越安全，相應(yīng)的消費(fèi)者購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的意愿越高；第四，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買保險(xiǎn)會(huì)更加的便捷。葛悅（2018）在《關(guān)于消費(fèi)者意愿的文獻(xiàn)綜述》一文里面提到，消費(fèi)者的意愿它是一種動(dòng)態(tài)的形式存在的。在不同的情況下，消費(fèi)者意愿所呈現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)會(huì)有所不一樣，在不同的狀態(tài)下面對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響因素也會(huì)有所的不同。消費(fèi)者對(duì)于一種事物的認(rèn)知、采納、接觸和依賴的過(guò)程都會(huì)受到各種因素的影響。王麗敏（2017）在《鑫安保險(xiǎn)吉林分公司車險(xiǎn)營(yíng)銷策略研究》一文中對(duì)于消費(fèi)者的定位她認(rèn)為：消費(fèi)者定位是通過(guò)了解消費(fèi)者的心理和購(gòu)買動(dòng)機(jī)，從而來(lái)不斷地去滿足消費(fèi)者的需求。因?yàn)楸敬蔚难芯恐饕槍?duì)的是所有的有車人群。曾貝（2017）在研究網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意向的影響時(shí)，總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度快、信息面廣、傳遞的信息有較大的吸引力等特點(diǎn)。通過(guò)提升口碑和公眾人物對(duì)消費(fèi)者的影響等因素來(lái)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)的影響。而從彭飛蹄（2013）的《人保財(cái)險(xiǎn)西藏分公司發(fā)展戰(zhàn)略研究》一文中能夠看出：一個(gè)企業(yè)想要更好的去發(fā)展的話,一良好的形象是必不可少的一個(gè)關(guān)鍵因素。特別是對(duì)于一家保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō),一個(gè)好的形象就會(huì)帶來(lái)誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù)等標(biāo)簽。李榕珊（2018）在文獻(xiàn)《中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司商業(yè)車險(xiǎn)營(yíng)銷策略研究》中提出了，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，中國(guó)人保公司可以利用大數(shù)據(jù)的資源，根據(jù)不同的客戶需求來(lái)制定不同的方案。楊宗毅（2013）在調(diào)查中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司商業(yè)車險(xiǎn)營(yíng)銷策略時(shí)，指出了：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)降低加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)成本管控，使經(jīng)營(yíng)或生產(chǎn)的產(chǎn)品在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生價(jià)格優(yōu)勢(shì)，并以低價(jià)格作為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，除此之外，與成本領(lǐng)先不同，為了更好的去了解消費(fèi)者的喜好與需求，可以通過(guò)價(jià)格差異化來(lái)完成，在調(diào)整了產(chǎn)品和服務(wù)后用于滿足消費(fèi)者的需求，從而達(dá)到去提高消費(fèi)者的購(gòu)買意愿度。謝也笑（2016）在《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)購(gòu)買意愿研究》一文中指出了：消費(fèi)者的保險(xiǎn)真實(shí)需求在形成的過(guò)程中會(huì)受到其所面臨的風(fēng)險(xiǎn)狀況、消費(fèi)者的個(gè)人保險(xiǎn)意識(shí)、消費(fèi)者的收入水平和其他影響消費(fèi)者做出消費(fèi)決策的因素影響。而方芳，李梅梅（2016）以人保財(cái)險(xiǎn)遼寧省分公司為研究對(duì)象，對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力做出分析，說(shuō)明了競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)在于多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者在比拼時(shí)所展現(xiàn)出來(lái)的自身綜合能力。而保險(xiǎn)公司想要提神自己的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的話，應(yīng)該首先提升自身的價(jià)值，創(chuàng)造出屬于自己獨(dú)有的地方，這樣彩燈在市場(chǎng)上有有競(jìng)爭(zhēng)力，并且可以有效的防止被的公司模仿。周潔（2017）在分析人保財(cái)險(xiǎn)石河子市分公司保險(xiǎn)營(yíng)銷環(huán)境時(shí)，運(yùn)用SWOT分析法來(lái)分析內(nèi)部環(huán)境，結(jié)合五力分析法從現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)、購(gòu)買者的議價(jià)能力、潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅、替代產(chǎn)品的威脅、供給者的議價(jià)能力五個(gè)方面展開(kāi)中觀產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。曲爽（2020）對(duì)于購(gòu)買者在討價(jià)還價(jià)能力方面他認(rèn)為：隨著時(shí)代的發(fā)展，車險(xiǎn)的市場(chǎng)不僅限于直銷模式，還伴有著電話銷售，網(wǎng)上銷售等等，車險(xiǎn)產(chǎn)品也是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格越來(lái)越透明。在18年全國(guó)車險(xiǎn)費(fèi)改使得價(jià)格統(tǒng)一了過(guò)后，保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)價(jià)格更加的透明公開(kāi)化。張旭梅，張映秀，但斌（2007）在《消費(fèi)者壽險(xiǎn)購(gòu)買行為影響因素實(shí)證研究》一文中提出以下觀點(diǎn)：第一，一個(gè)人的觀點(diǎn)和認(rèn)識(shí)能夠決定他的行為，影響消費(fèi)者購(gòu)買意愿的最關(guān)鍵因素是客戶對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知程度，只有對(duì)一項(xiàng)事物足夠了解后，才會(huì)愿意去購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品。第二，對(duì)于購(gòu)買保險(xiǎn)，每個(gè)人的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是不一樣的，作者認(rèn)為：對(duì)于大多國(guó)人而言，投資理財(cái)和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范才是保險(xiǎn)的根本。因此，在對(duì)保險(xiǎn)公司做宣傳時(shí)，可以在這兩方面上多做一些文章。第三，對(duì)于不同的消費(fèi)者，保險(xiǎn)公司可一針對(duì)他們的需求而做出不同的銷售策略。張欣宜（2019）在研究針對(duì)車險(xiǎn)的服務(wù)時(shí)，提出了：很多想消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的服務(wù)部是特別滿意這對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意向有著較大的影響，所以可以優(yōu)化內(nèi)外部的營(yíng)銷環(huán)境，提高服務(wù)人員素質(zhì)以及建立客戶服務(wù)評(píng)價(jià)與反饋。從李佳希（2017）《銀行保險(xiǎn)品牌戰(zhàn)略對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者購(gòu)買行為影響研究》一文中總結(jié)出了，品牌是商品的一種象征，客戶在購(gòu)買保險(xiǎn)的時(shí)候，對(duì)于品牌的關(guān)注程度是非常高的。當(dāng)景鵬，楊永（2012）生在研究消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)買意愿及影響因素時(shí)，他們認(rèn)為只有在更好的去了解到不同消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有哪些需求時(shí)，才能更好的去銷售保險(xiǎn)。參考文獻(xiàn)Khare,A.andSingh,S.(2010)AntecedentstoIndiancustomers’attitudetowardsonilneinsuranceservices[J].InternationalJournalofBusinessCompetitionandGrowth.1,19-30.XiangqianHuang，JianpingGe.ElectricvehicledevelopmentinBeijing:Ananalysisofconsumerpurchaseintention[J].JournalofCleanerProductionVolume216，2019.PP361-372.[3]JunZhan，DandanLi.AnEmpiricalInvestigationoftheImpactofInternetWordofMouth(IWOM)onConsumers'PurchaseIntentions—WithConsumerPerceivedValueastheMediatingVariable[J].AcademicJournalofBusiness&ManagementVolume2，Issue8.2020.[4]陳怡霖.消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)購(gòu)買意愿及影響因素研究[D].暨南：暨南大學(xué)新聞傳播學(xué)，2018.[5]葛悅.關(guān)于消費(fèi)者意愿的文獻(xiàn)綜述[J].市場(chǎng)研究，2018，(02):4-5.[6]王麗敏.鑫安保險(xiǎn)吉林分公司車險(xiǎn)營(yíng)銷策略研究[D].吉林：吉林大學(xué)營(yíng)銷管理系，2017.[7]曾貝.分析網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意向的影響[J].中國(guó)商論，2017，（15）：167-168.[8]彭飛蹄.人保財(cái)險(xiǎn)西藏分公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].四川：四川大學(xué)工商管理，2003.[9]李榕珊.中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司商業(yè)車險(xiǎn)營(yíng)銷策略研究[D].吉林：吉林大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，2018.[10]楊宗毅.中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)黑龍江省分公司戰(zhàn)略研究[D].黑龍江：哈爾濱工業(yè)大學(xué)，2013.[11]謝笑也.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)購(gòu)買意愿研究[D].天津：天津財(cái)經(jīng)大學(xué)金融系，2016.[12]方芳，李梅梅.人保財(cái)險(xiǎn)遼寧省分公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力分析[J].黑龍江科技信息，2016，（11）：298.[13]周潔.人保財(cái)險(xiǎn)石河子市分公司保險(xiǎn)營(yíng)銷策略研究[D].新疆：石河子大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，2017.[14]曲爽.人保財(cái)險(xiǎn)長(zhǎng)春市分公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略研究[D].吉林：吉林大學(xué)營(yíng)銷管理系，2020.[15]張旭梅，張映秀，但斌