醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程課件

引言：2008年MAS行業(yè)應(yīng)用情況在MAS行業(yè)應(yīng)用方面，2008年我們?cè)谌》秶鷥?nèi)共配合各地市移動(dòng)公司完成各類(lèi)型行業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目130多項(xiàng)覆蓋了政府、商業(yè)、醫(yī)療、教育、公共事業(yè)、制造生產(chǎn)企業(yè)、城管、公安、石化等12行業(yè)領(lǐng)域。完成了一批MAS行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、實(shí)施和驗(yàn)收，主要包括：醫(yī)訊通、物價(jià)通、市民心聲、商場(chǎng)通、餐飲通、高校校訊通等。1醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/20241、醫(yī)療行業(yè)2、政府行業(yè)3、商貿(mào)行業(yè)4、移動(dòng)（數(shù)字）社區(qū)5、我家信息實(shí)施情況簡(jiǎn)介6、2008年MAS應(yīng)用體會(huì)目錄2醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024第一部分：2009醫(yī)療行業(yè)3醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/20242.解決方案3.應(yīng)用推廣情況1.行業(yè)背景分析大綱：4醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024行業(yè)背景安徽省醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)概述

首先，要明確醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)不僅包括醫(yī)院，還包括衛(wèi)生院、衛(wèi)生所、婦幼保健機(jī)構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)。截至2007年底，安徽省共有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)8500多個(gè)。其中醫(yī)院690個(gè)，衛(wèi)生院1800多個(gè)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心800多個(gè)，診所、衛(wèi)生所4000多個(gè)，婦幼保健機(jī)構(gòu)100多個(gè)，疾病預(yù)防控制中心100多個(gè)。從以上數(shù)據(jù)可以看出，醫(yī)療衛(wèi)生體系是一個(gè)龐大的行業(yè)體系，根據(jù)我們多年的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在二甲以上醫(yī)院基本都已經(jīng)有了自己的醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，地市級(jí)的衛(wèi)生院有很多也上了醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，婦幼保健機(jī)構(gòu)、血站等也基本上了信息管理系統(tǒng)，整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)計(jì)算機(jī)信息化的程度還是比較高的。醫(yī)院信息管理系統(tǒng)基本含蓋了掛號(hào)、門(mén)診收費(fèi)、藥房發(fā)藥、入院登記、病區(qū)管理或者住院記帳、病區(qū)擺藥或者藥房發(fā)藥、出院結(jié)算、藥庫(kù)管理等功能。

5醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024行業(yè)背景醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)MAS應(yīng)用點(diǎn)

第一、預(yù)約提醒患者和醫(yī)院如果已經(jīng)約定了就診時(shí)間，在前來(lái)就診前，系統(tǒng)將提前提醒患者預(yù)約時(shí)間。

第二、導(dǎo)診服務(wù)患者可以通過(guò)手機(jī)短信查詢(xún)今日醫(yī)院各科室的醫(yī)生坐班情況6醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024行業(yè)背景醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)MAS應(yīng)用點(diǎn)

第三、門(mén)診收費(fèi)即時(shí)通知門(mén)診病人在交費(fèi)后可以收到當(dāng)前的交費(fèi)短信通知

第四、入院關(guān)懷住院病人辦理入院登記后，將收到一條入院關(guān)懷短信通知

7醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024行業(yè)背景醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)MAS應(yīng)用點(diǎn)

第五、住院費(fèi)用每日清單住院病人可以享受每日費(fèi)用清單的短信通知

第六、住院費(fèi)用預(yù)警住院病人如果預(yù)交金余額達(dá)到最低限額，系統(tǒng)將會(huì)進(jìn)行短信提醒

第七、出院關(guān)懷、院后隨訪病人出院后，醫(yī)院管理人員可以發(fā)送短信進(jìn)行關(guān)懷或隨訪

8醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)MAS應(yīng)用點(diǎn)

第八、母嬰保孕婦或者新媽媽可以通過(guò)短信查詢(xún)?cè)衅谧⒁馐马?xiàng)或者寶寶的預(yù)防、檢查事項(xiàng)

第九、獻(xiàn)血服務(wù)對(duì)獻(xiàn)血人員的管理以及緊急狀況下的獻(xiàn)血請(qǐng)求第十、健康體檢

對(duì)體檢人員的管理以及復(fù)查提醒等行業(yè)背景9醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024行業(yè)背景醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)MAS應(yīng)用點(diǎn)

上述是目前“醫(yī)訊通”系統(tǒng)的主要應(yīng)用方向，當(dāng)然各地市移動(dòng)公司可以根據(jù)客戶(hù)的具體需求，對(duì)上述的應(yīng)用點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整或者提出新的應(yīng)用需求，我們一樣會(huì)積極配合解決的。需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，如果醫(yī)療機(jī)構(gòu)不愿開(kāi)放他們的信息系統(tǒng)接口，我們可以提供錄入或者導(dǎo)入的方式解決數(shù)據(jù)來(lái)源問(wèn)題。對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身的信息系統(tǒng)無(wú)法完成的功能，我們同樣可以為其在“醫(yī)訊通”系統(tǒng)中定做。10醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024解決方案

在了解了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的背景以及MAS應(yīng)用點(diǎn)后，下面我們來(lái)介紹一下我們的解決方案。目前全省對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的的解決方案主要就是“醫(yī)訊通”系統(tǒng)。

“醫(yī)訊通”系統(tǒng)通過(guò)基于MAS信息機(jī)的二次開(kāi)發(fā)和相關(guān)業(yè)務(wù)配置，把MAS信息機(jī)與醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)相結(jié)合。以短信為媒介進(jìn)行信息收、發(fā)的雙向傳遞，滿足醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息化、個(gè)性化和移動(dòng)化的業(yè)務(wù)需求。

“醫(yī)訊通”系統(tǒng)總體模塊框架圖如下：

11醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024解決方案醫(yī)患互動(dòng)預(yù)約提醒導(dǎo)診服務(wù)門(mén)診收費(fèi)實(shí)時(shí)通知住院每日清單住院費(fèi)用預(yù)警出院關(guān)懷院后隨訪意見(jiàn)調(diào)查

總體模塊框架特色服務(wù)母嬰保獻(xiàn)血服務(wù)健康體檢系統(tǒng)支撐通訊錄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)12醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024醫(yī)患互動(dòng)—預(yù)約提醒

系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)掃描病人預(yù)約信息，在每天上班前，將給當(dāng)日已預(yù)約的患者自動(dòng)發(fā)送一條預(yù)約提醒短信。醫(yī)院管理人員還可以自行找出已經(jīng)預(yù)約但沒(méi)有如約就診的患者，手工發(fā)送提醒短信。

13醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024醫(yī)患互動(dòng)—導(dǎo)診服務(wù)患者發(fā)送DZ到醫(yī)院指定號(hào)碼；系統(tǒng)返回醫(yī)院各科室編號(hào)，如：1內(nèi)科；2外科……；患者輸入科室代號(hào)直接回復(fù)；系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送該科室當(dāng)日坐診的醫(yī)生信息或?qū)＜议T(mén)診信息至患者手機(jī)；14醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024導(dǎo)診服務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)界面15醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024醫(yī)患互動(dòng)—門(mén)診收費(fèi)實(shí)時(shí)通知

病人在門(mén)診交費(fèi)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送一條短信給病人，告訴病人交了多少錢(qián)。如果是醫(yī)?；蛐罗r(nóng)合病人，還可以告訴病人醫(yī)保付費(fèi)多少，實(shí)際繳費(fèi)多少。16醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024醫(yī)患互動(dòng)—住院每日清單

住院病人在住院后，系統(tǒng)每天會(huì)自動(dòng)發(fā)送一條短信給病人，告訴病人當(dāng)天花了哪些費(fèi)用，總費(fèi)用多少，當(dāng)前余額多少。17醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024醫(yī)患互動(dòng)—住院每日清單

住院病人在住院后，系統(tǒng)每天會(huì)自動(dòng)發(fā)送一條短信給病人，告訴病人當(dāng)天花了哪些費(fèi)用，總費(fèi)用多少，當(dāng)前余額多少。18醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024

醫(yī)患互動(dòng)—住院費(fèi)用預(yù)警通知

病人在住院期間，系統(tǒng)每天自動(dòng)統(tǒng)計(jì)病人的費(fèi)用，如果達(dá)到預(yù)警金額，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)送短信給病人。

19醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024

醫(yī)患互動(dòng)出院關(guān)懷醫(yī)生針對(duì)出院患者的具體情況將出院病人的醫(yī)囑信息、注意事項(xiàng)等，發(fā)送短信給病人。

院后隨訪醫(yī)生針對(duì)出院患者的具體情況制定系統(tǒng)的隨訪計(jì)劃，通過(guò)手機(jī)短信進(jìn)行跟蹤隨訪。同時(shí)系統(tǒng)將患者的反饋結(jié)果收集統(tǒng)計(jì)，以便及時(shí)向患者提供醫(yī)療指導(dǎo)信息。降低成本，提高效率。意見(jiàn)調(diào)查可對(duì)醫(yī)院、科室、醫(yī)生、患者等各方面進(jìn)行調(diào)查，可以隨時(shí)查詢(xún)調(diào)查結(jié)果，調(diào)查結(jié)果客觀公正，為醫(yī)院決策提供參考，彌補(bǔ)傳統(tǒng)調(diào)查的不足。20醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024出院關(guān)懷界面21醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024移動(dòng)辦公通訊錄結(jié)合醫(yī)院內(nèi)部的組織架構(gòu)，為醫(yī)院內(nèi)部人員分配帳號(hào)并保存手機(jī)號(hào)碼，方便醫(yī)院通訊管理。院內(nèi)通知、公告通過(guò)短信將通知和公告發(fā)送給醫(yī)院職工，可實(shí)現(xiàn)對(duì)單個(gè)、多個(gè)或者某一組人的即時(shí)短信通知，比傳統(tǒng)方式更為經(jīng)濟(jì)和便捷。日程管理對(duì)重要事件提前進(jìn)行提醒設(shè)定，在指定的時(shí)間內(nèi)根據(jù)設(shè)定的時(shí)間通過(guò)短信將提醒內(nèi)容發(fā)送給通知對(duì)象，可實(shí)現(xiàn)對(duì)單個(gè)、多個(gè)或者某一組人的日程提醒設(shè)定，比傳統(tǒng)方式更為省心，操作更加便捷。22醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024特色服務(wù)—母嬰保準(zhǔn)媽媽?zhuān)ㄔ衅?-40周），發(fā)送“Y#預(yù)產(chǎn)期”至醫(yī)院特定服務(wù)號(hào)碼，即可享用醫(yī)院給用戶(hù)發(fā)送的孕期檢查提醒，專(zhuān)家建議等信息服務(wù)；新媽媽?zhuān)▽殞?-2歲），發(fā)送“B#寶寶生日”至醫(yī)院特定服務(wù)號(hào)碼，即可獲得醫(yī)院提供的兒童疫苗接種提醒，專(zhuān)家建議等信息服務(wù)。23醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024母嬰保界面24醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024特色服務(wù)—獻(xiàn)血服務(wù)根據(jù)系統(tǒng)中已經(jīng)在冊(cè)的獻(xiàn)血者的姓名、電話、血型、住址、單位等信息，系統(tǒng)可以以溫馨提示的方式以及請(qǐng)求獻(xiàn)血的方式向獻(xiàn)血者發(fā)送短信。25醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024獻(xiàn)血服務(wù)界面26醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024健康體檢

管理人員可以錄入、導(dǎo)入體檢人員的姓名、手機(jī)號(hào)碼、檢查結(jié)論、發(fā)送時(shí)間等信息，系統(tǒng)將自動(dòng)掃描，在指定時(shí)間將體檢結(jié)論以及固定的復(fù)查信息發(fā)送給體檢人員。27醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淇蛻?hù)側(cè)Intranet行業(yè)網(wǎng)關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)移動(dòng)代理服務(wù)器行業(yè)網(wǎng)關(guān)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)終端醫(yī)院HIS系統(tǒng)28醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024應(yīng)用推廣情況

“醫(yī)訊通”系統(tǒng)目前在全省的應(yīng)用情況良好，截止到2008年12月31日，已經(jīng)有10多家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)已經(jīng)上線或者準(zhǔn)備上線。已經(jīng)上線的有：六安市人民醫(yī)院安慶樅陽(yáng)縣醫(yī)院安慶潛山縣醫(yī)院安慶市迎江區(qū)新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理中心合肥鳳凰腫瘤醫(yī)院

29醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024應(yīng)用推廣情況即將上線的有：宣城寧國(guó)婦幼保健所蕪湖現(xiàn)代婦科醫(yī)院蕪湖丹鳳朝陽(yáng)女子醫(yī)院淮北口腔醫(yī)院淮北礦工總醫(yī)院合肥丹鳳朝陽(yáng)婦科醫(yī)院30醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024應(yīng)用推廣情況

正在確認(rèn)需求的有：安慶市太湖縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理中心合肥友好醫(yī)院

31醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024政府行業(yè)第二部分：32醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/20242.解決方案3.應(yīng)用推廣情況1.行業(yè)背景分析大綱：33醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024行業(yè)背景

安徽省有17個(gè)地市，105個(gè)縣區(qū)政府，在社會(huì)信息化的大背景下，各地各級(jí)政府都十分重視政府部門(mén)的信息化建設(shè)與應(yīng)用，在政府部門(mén)的信息化建設(shè)中，如何做到政務(wù)公開(kāi)，實(shí)事求是為老百姓解決真正所需的問(wèn)題，是目前政府重點(diǎn)要解決的問(wèn)題。因此面向公眾的信息網(wǎng)站是其中重要的一環(huán)，通過(guò)公開(kāi)的開(kāi)放式的交流平臺(tái)，為廣大的人民群眾提供各種政務(wù)信息服務(wù)，較好地滿足了群眾對(duì)于政務(wù)信息的需求。同時(shí)，開(kāi)展物價(jià)信息交流平臺(tái)，通過(guò)物價(jià)信息的及時(shí)發(fā)布，使得老百姓能及時(shí)方便的查詢(xún)物價(jià)信息，了解日常所需。

目前我們針對(duì)政府行業(yè)，一方面是建立掌上政務(wù)窗，解決政府的對(duì)外宣傳窗口問(wèn)題，另一方面是從推廣物價(jià)信息查詢(xún)平臺(tái)，解決了老百姓的物價(jià)信息獲取難問(wèn)題。34醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024解決方案——掌上政務(wù)窗

掌上政務(wù)窗是在現(xiàn)有政府網(wǎng)站基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)信息機(jī)（MAS），通過(guò)WAP技術(shù)、短信技術(shù)、彩信技術(shù)進(jìn)行擴(kuò)展，建立手機(jī)瀏覽、訂閱、查詢(xún)政務(wù)信息的新通道，為社會(huì)公眾提供便捷的信息獲取方式。在3G即將正式運(yùn)營(yíng)的背景下，掌上（手機(jī)）獲取信息和處理業(yè)務(wù)將成為人們工作和生活的主要手段之一。35醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024掌上政務(wù)窗功能結(jié)構(gòu)36醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024WAP論壇首頁(yè)功能分為：公告公示、新聞中心、互動(dòng)交流、阜陽(yáng)論壇、政策文件37醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024公告公示1.公告公示具備分類(lèi)查詢(xún)功能2.公告公示以列表方式排列，支持分頁(yè)顯示。38醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024公告公示點(diǎn)擊訂閱，填寫(xiě)手機(jī)號(hào)，提交，即可訂閱到短信。點(diǎn)擊訂閱，把公告公示訂閱到手機(jī)短信39醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024公告公示選擇一個(gè)公告公示進(jìn)入公告公示內(nèi)容，公告內(nèi)容支持分頁(yè)顯示。40醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024新聞中心新聞中心包含今日阜陽(yáng)、政務(wù)要聞、區(qū)縣動(dòng)態(tài)、部門(mén)動(dòng)態(tài)四個(gè)板塊，點(diǎn)擊任意標(biāo)題即可進(jìn)入內(nèi)容查看41醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024互動(dòng)交流互動(dòng)交流頻道包含市長(zhǎng)信箱、咨詢(xún)投訴、政風(fēng)行分三個(gè)板塊42醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024互動(dòng)交流-市長(zhǎng)信箱1.選擇信件類(lèi)型、收件人，填寫(xiě)相關(guān)信息2.市長(zhǎng)信箱寫(xiě)信成功43醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024互動(dòng)交流-咨詢(xún)投訴選擇咨詢(xún)的部門(mén)，填寫(xiě)相關(guān)信息咨詢(xún)投訴提交成功，請(qǐng)耐性等待回復(fù)44醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024互動(dòng)交流-政風(fēng)行風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)支持分類(lèi)搜索、輸入搜索關(guān)鍵字，選擇時(shí)間段，即可搜索對(duì)應(yīng)的條目搜索45醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024阜陽(yáng)論壇—WAP版阜陽(yáng)論壇WAP版與WEB版相一致，論壇架構(gòu)按照板塊-主題-帖子三級(jí)管理，并針對(duì)手機(jī)特點(diǎn)進(jìn)行易用性的調(diào)整，使手機(jī)瀏覽和電腦瀏覽一樣方便，使手機(jī)用戶(hù)和電腦用戶(hù)可以跨平臺(tái)實(shí)時(shí)交流。46醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024政策文件

政策文件頻道顯示政府的所有政策文件，支持文件查詢(xún)、政策文件以列表方式顯示，支持分頁(yè)瀏覽47醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024政策文件

輸入關(guān)鍵字、選擇時(shí)間段，檢索出所有匹配數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊政策文件標(biāo)題，即可顯示政策文件內(nèi)容，內(nèi)容支持分頁(yè)顯示。48醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024掌上政務(wù)窗應(yīng)用情況目前掌上政務(wù)窗已應(yīng)用于：淮南市政府六安市政府阜陽(yáng)市政府界首市政府等市縣一級(jí)政府網(wǎng)站。49醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024解決方案——物價(jià)通

物價(jià)通的主要功能為：價(jià)格信息發(fā)布、價(jià)格信息查詢(xún)、價(jià)格舉報(bào)及投訴、價(jià)格信息收集、供求信息的收集與發(fā)布、短信電子政務(wù)、短信公益預(yù)警、市場(chǎng)價(jià)格預(yù)警功能等。通過(guò)建立這樣一個(gè)物價(jià)信息交互的平臺(tái)，幫助老百姓解決了物價(jià)信息獲取難的問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)了政務(wù)公開(kāi)，維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益。50醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024雞蛋0.45元每個(gè)物價(jià)監(jiān)督員編輯“價(jià)格信息內(nèi)容”發(fā)送至“1065730607091”上報(bào)物價(jià)信息。例如：編輯“雞蛋0.45元每個(gè)”發(fā)送至“1065730607091”上報(bào)“雞蛋”價(jià)格。物價(jià)信息上報(bào)51醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024肉禽蛋

用戶(hù)編輯“查詢(xún)內(nèi)容”發(fā)送至“1065730607092”查詢(xún)物價(jià)信息。例如：編輯“肉禽蛋

”發(fā)送至“1065730607092”查詢(xún)“肉禽蛋

”價(jià)格。價(jià)格信息查詢(xún)52醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024幼兒園收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)用戶(hù)編輯“咨詢(xún)內(nèi)容”發(fā)送至“1065730607094”進(jìn)行物價(jià)信息咨詢(xún)。例如：編輯“幼兒園收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”發(fā)送至“1065730607094”咨詢(xún)幼兒園收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)復(fù)雜的價(jià)格咨詢(xún)信息進(jìn)行手工回復(fù)收費(fèi)價(jià)格咨詢(xún)53醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024我想知道哪里有種雞出售？用戶(hù)編輯“供求信息”發(fā)送至“1065730607095”進(jìn)行物價(jià)信息咨詢(xún)。例如：編輯“我想知道哪里有種雞出售？

”發(fā)送至“1065730607095”提交商品需求信息。管理員根據(jù)信息內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)發(fā)，提供商品供求信息的交流平臺(tái)供求信息平臺(tái)54醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024懷寧縣物價(jià)局價(jià)格信息服務(wù)平臺(tái)岳西縣物價(jià)局價(jià)格信息服務(wù)平臺(tái)望江縣物價(jià)局價(jià)格信息服務(wù)平臺(tái)太湖縣物價(jià)局價(jià)格信息服務(wù)平臺(tái)……物價(jià)通應(yīng)用推廣情況55醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024商貿(mào)行業(yè)第三部分：（商場(chǎng)、賣(mài)場(chǎng)、超市、零售）56醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/20242.解決方案3.應(yīng)用推廣情況1.行業(yè)背景分析大綱：57醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024行業(yè)背景安徽省商貿(mào)行業(yè)概述

據(jù)粗略估計(jì)，安徽省會(huì)合肥稍有規(guī)模的超市賣(mài)場(chǎng)約有100家以上，據(jù)此推算，全省共計(jì)有1000家左右零售超市企業(yè)。在此市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，商業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。如何能夠爭(zhēng)取更多的顧客并留住顧客，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)，成為當(dāng)前各商場(chǎng)企業(yè)積極思考的問(wèn)題。

目前大多數(shù)商場(chǎng)都有自己的客戶(hù)信息，但卻沒(méi)有一種很好的營(yíng)銷(xiāo)模式去影響客戶(hù)，以提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿意度。 因此幫助商場(chǎng)超市增加營(yíng)銷(xiāo)手段，提高營(yíng)銷(xiāo)策略，降低宣傳成本。從而達(dá)到增加顧客滿意度，促進(jìn)商場(chǎng)超市營(yíng)業(yè)額上升是商貿(mào)行業(yè)移動(dòng)信息化的主要目的。58醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024行業(yè)背景商場(chǎng)行業(yè)MAS應(yīng)用點(diǎn)

一、客戶(hù)互動(dòng) 二、客戶(hù)關(guān)懷 三、商場(chǎng)促銷(xiāo) 四、移動(dòng)辦公59醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024解決方案客戶(hù)互動(dòng)顧客手機(jī)號(hào)抽獎(jiǎng)?lì)櫩偷截浲ㄖ绦艈?wèn)卷調(diào)查顧客建議與投訴60醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024客戶(hù)互動(dòng)-顧客手機(jī)號(hào)抽獎(jiǎng)?lì)櫩褪謾C(jī)號(hào)抽獎(jiǎng)

系統(tǒng)根據(jù)顧客信息數(shù)據(jù)中的手機(jī)號(hào)碼的唯一性，隨機(jī)產(chǎn)生中獎(jiǎng)?wù)摺Ｖ歇?jiǎng)名單產(chǎn)生后，操作人可以通過(guò)短信通知中獎(jiǎng)?wù)?，或?qū)⒅歇?jiǎng)?wù)叩男畔l(fā)布到WAP功能中，由中獎(jiǎng)?wù)咦孕胁榭?。在信息發(fā)布時(shí)，操作人員可將對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)項(xiàng)的獎(jiǎng)品信息發(fā)布到中獎(jiǎng)?wù)呤謾C(jī)。61醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024客戶(hù)互動(dòng)-顧客到貨通知顧客到貨通知系統(tǒng)操作人員根據(jù)顧客留下的相關(guān)信息，可以編輯短信告知顧客預(yù)定的商品已到，歡迎前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。62醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024客戶(hù)互動(dòng)-短信問(wèn)卷調(diào)查短信問(wèn)卷調(diào)查

按照商場(chǎng)操作人員設(shè)定的調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象，手動(dòng)發(fā)送調(diào)查短信到調(diào)查對(duì)象的手機(jī)上，接收者直接回復(fù)后，商場(chǎng)工作人員可以通過(guò)系統(tǒng)了解顧客對(duì)商場(chǎng)的滿意程度。商場(chǎng)顧客也可以通過(guò)發(fā)送短信參與問(wèn)卷調(diào)查。

63醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024顧客建議與投訴

商場(chǎng)可以通過(guò)短信平臺(tái)接受消費(fèi)者的建議與投訴，管理人員可以對(duì)這些建議與投訴進(jìn)行處理，并回復(fù)消費(fèi)者處理結(jié)果。處理時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別是否為會(huì)員的建議與投訴，以便于商場(chǎng)優(yōu)先安排處理。

客戶(hù)互動(dòng)-顧客建議與投訴64醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024解決方案顧客關(guān)懷顧客生日祝福顧客節(jié)日祝福手機(jī)報(bào)訂閱顧客消費(fèi)積分通知65醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024客戶(hù)關(guān)懷-顧客手機(jī)報(bào)訂閱會(huì)員手機(jī)報(bào)訂閱

會(huì)員手機(jī)報(bào)是利用企業(yè)信息機(jī)的彩信通訊能力，以彩信的方式定期編輯向會(huì)員宣傳的報(bào)刊，自動(dòng)向訂閱此項(xiàng)信息的移動(dòng)會(huì)員發(fā)送，以此來(lái)宣傳商場(chǎng)。商場(chǎng)可以加強(qiáng)報(bào)刊內(nèi)容的生動(dòng)性、趣味性、實(shí)用性（與購(gòu)物指導(dǎo)相關(guān)），強(qiáng)化商場(chǎng)與消費(fèi)者的聯(lián)系，并提高移動(dòng)會(huì)員對(duì)商場(chǎng)的認(rèn)同感與歸屬感。

66醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024顧客消費(fèi)積分通知

系統(tǒng)可以設(shè)定一個(gè)信息服務(wù)代碼，供消費(fèi)者訂閱消費(fèi)積分使用。商場(chǎng)可以設(shè)定訂閱規(guī)則，可以有按時(shí)通知，如每月一次；也可以是按增量通知，如每增加多少分通知一次，由消費(fèi)者進(jìn)行選擇。積分的信息來(lái)源需要從商場(chǎng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中動(dòng)態(tài)提取。

客戶(hù)關(guān)懷-顧客消費(fèi)積分通知67醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024客戶(hù)關(guān)懷-顧客生日祝福顧客生日祝福

將商場(chǎng)會(huì)員的相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)每天定時(shí)掃描數(shù)據(jù)，如會(huì)員的生日與當(dāng)天日期相同，將會(huì)發(fā)送系統(tǒng)定制的“生日祝福短信”到過(guò)生日的會(huì)員手機(jī)上。該功能增強(qiáng)了顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。68醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024客戶(hù)關(guān)懷—顧客節(jié)日祝福顧客節(jié)日祝福

商場(chǎng)系統(tǒng)管理人員將節(jié)日信息錄入到系統(tǒng)，如“節(jié)日的日期”、“節(jié)日祝福語(yǔ)”、“商場(chǎng)活動(dòng)”等。系統(tǒng)會(huì)在指定的節(jié)日日期內(nèi)將商場(chǎng)的“節(jié)日祝福語(yǔ)”發(fā)送到會(huì)員的手機(jī)終端。

增強(qiáng)了顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。

69醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024解決方案商場(chǎng)促銷(xiāo)短信優(yōu)惠券優(yōu)惠活動(dòng)通知促銷(xiāo)、新到商品WAP瀏覽70醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024商場(chǎng)促銷(xiāo)-商品WAP瀏覽商品WAP瀏覽提供商場(chǎng)新到貨品、優(yōu)惠貨品、主要貨品的WAP瀏覽、查看。71醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024商場(chǎng)促銷(xiāo)-商場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)發(fā)布商場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)發(fā)布在商場(chǎng)有重大活動(dòng)時(shí)，可以通過(guò)短信方式告知商場(chǎng)顧客，增加宣傳力度。也可以通過(guò)顧客群組的設(shè)定，來(lái)發(fā)送有針對(duì)性的促銷(xiāo)活動(dòng)信息。72醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024內(nèi)部辦公管理通訊錄收件箱發(fā)件箱短信通知企業(yè)員工管理解決方案73醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024

內(nèi)部辦公管理-員工管理員工信息錄入及管理

可針對(duì)內(nèi)部員工的編號(hào)、姓名、性別、手記號(hào)碼、所屬部門(mén)、崗位、在職狀態(tài)等基本信息，進(jìn)行管理及維護(hù)工作。該模塊的建立也是后面業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)。提供增加，修改，刪除操作。74醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024內(nèi)部辦公管理-內(nèi)部短信通知短信通知

短信通知提供以短信的方式進(jìn)行通知發(fā)送功能，如會(huì)議通知、學(xué)習(xí)通知。收到通知的人可以通過(guò)短信進(jìn)行回復(fù)，以確認(rèn)收到通知，通知發(fā)送者可以對(duì)每個(gè)通知查看回復(fù)情況。短信通知的對(duì)象可從企業(yè)通訊錄中選擇。75醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024

內(nèi)部辦公管理通訊錄通訊錄為企業(yè)內(nèi)的用戶(hù)提供了聯(lián)系方式信息維護(hù)的功能，用戶(hù)可建立或?qū)胱约旱穆?lián)系人，維護(hù)相應(yīng)的信息，建立聯(lián)系群組，并可對(duì)聯(lián)系人或群組發(fā)送短信。通訊錄分為企業(yè)通訊錄，個(gè)人通訊錄，企業(yè)通訊錄的使用需要授權(quán)，個(gè)人通訊錄僅所有者可用。

發(fā)件箱

發(fā)件箱可集中表現(xiàn)用戶(hù)的短信發(fā)送記錄，可查看當(dāng)前用戶(hù)所有發(fā)送的短信，并提供查看回復(fù)、刪除功能。

收件箱

收件箱可查看當(dāng)前用戶(hù)所有收到的短信，并提供回復(fù)、刪除功能。

短信發(fā)送

短信發(fā)送是用發(fā)短信方式發(fā)送各類(lèi)公告信息，也可對(duì)員工發(fā)送各類(lèi)宣傳信息及其它需要發(fā)送信息。也支持對(duì)客戶(hù)發(fā)送宣傳信息或其它信息。發(fā)送信息時(shí)可從通訊錄中選擇發(fā)送對(duì)象。

76醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024應(yīng)用推廣情況

商場(chǎng)通目前已在合肥商之都、淮南鳳臺(tái)購(gòu)物廣場(chǎng)、蕪湖華億購(gòu)物中心、池州海爾專(zhuān)賣(mài)店、馬鞍山新大新百貨公司等成功實(shí)施。

合肥商之都主要實(shí)現(xiàn)了：會(huì)員消費(fèi)提醒，積分提醒，幸運(yùn)時(shí)段查詢(xún)功能；淮南鳳臺(tái)購(gòu)物廣場(chǎng)主要實(shí)現(xiàn)了：會(huì)員關(guān)懷，客戶(hù)互動(dòng)，到貨提醒，內(nèi)部辦公短信下發(fā)，商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳功能；蕪湖華億購(gòu)物中心主要實(shí)現(xiàn)了：會(huì)員消費(fèi)提醒，消費(fèi)積分提醒功能；池州海爾專(zhuān)賣(mài)店主要實(shí)現(xiàn)了：訂貨通知，庫(kù)存提醒，VIP會(huì)員消費(fèi)提醒；馬鞍山新大新百貨公司主要實(shí)現(xiàn)了：?jiǎn)T工任務(wù)分配，業(yè)務(wù)申請(qǐng)和審批，員工會(huì)議通知，公告通知等功能。77醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024移動(dòng)（數(shù)字）社區(qū)

----社區(qū)信息化全面解決方案第四部分：78醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024一、社區(qū)信息化現(xiàn)狀及需求分析二、移動(dòng)社區(qū)目標(biāo)圖景三、移動(dòng)社區(qū)總體組網(wǎng)架構(gòu)四、移動(dòng)社區(qū)信息化門(mén)戶(hù)架構(gòu)五、移動(dòng)社區(qū)主要應(yīng)用系統(tǒng)六、結(jié)束語(yǔ)大綱：79醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024一、社區(qū)信息化現(xiàn)狀及需求分析社區(qū)信息化的背景當(dāng)前的基本情況和存在的主要問(wèn)題管理與服務(wù)中的實(shí)際需求分析。80醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024社區(qū)信息化的背景《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求不斷改進(jìn)政府公共服務(wù)方式。整合政府各部門(mén)在城市基層的辦事機(jī)構(gòu)，積極推進(jìn)“一站式”服務(wù)，提高為社區(qū)及其居民提供公共服務(wù)的水平。社區(qū)信息化是指運(yùn)用信息技術(shù)和通信技術(shù)手段，整合開(kāi)發(fā)和利用社區(qū)資源，改變社區(qū)管理和服務(wù)條塊分割狀況，促進(jìn)信息共享，向居民提供全方位信息服務(wù)，提高社區(qū)的管理和服務(wù)水平。移動(dòng)社區(qū)—社區(qū)移動(dòng)信息化方案，利用移動(dòng)即時(shí)通信的優(yōu)勢(shì)，融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)及通信技術(shù)，整合社區(qū)的信息資源和服務(wù)資源，為社區(qū)內(nèi)的單位和居民提供便民的主動(dòng)服務(wù)。并以便民服務(wù)為宗旨，針對(duì)社區(qū)服務(wù)范圍廣、人口眾多的區(qū)域特點(diǎn)，充分發(fā)揮移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)構(gòu)建統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)、專(zhuān)業(yè)的12580服務(wù)熱線平臺(tái)和靈活的手機(jī)門(mén)戶(hù)（WAP、短信等），以多種有效手段，滿足社區(qū)不同人群的服務(wù)需要，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)能真正進(jìn)入家庭，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的區(qū)域化和個(gè)性化。81醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024

在信息化建設(shè)方面，基礎(chǔ)較好的社區(qū)機(jī)構(gòu)（城市區(qū)政府、街道辦等）一般均配有電腦及寬帶接入，有的建了社區(qū)網(wǎng)站，并且應(yīng)用了多種業(yè)務(wù)管理軟件，主要包括：民政臺(tái)帳管理系統(tǒng)：統(tǒng)計(jì)轄區(qū)低保資金發(fā)放情況。低保信息管理系統(tǒng)：統(tǒng)計(jì)轄區(qū)低保家庭成員情況,生成花名冊(cè),報(bào)表。育齡婦女管理系統(tǒng)：管理社區(qū)內(nèi)育齡婦女的基本數(shù)據(jù)、計(jì)生業(yè)務(wù)管理、二孩審批、信息查詢(xún)、信息交流、報(bào)表與分析等。失業(yè)管理、養(yǎng)老管理、失業(yè)人員檔案管理等系統(tǒng)：勞動(dòng)保障專(zhuān)網(wǎng),用于失業(yè)金管理、養(yǎng)老醫(yī)療保險(xiǎn)查詢(xún)、失業(yè)人員檔案信息查詢(xún)等。社區(qū)信息化建設(shè)的基本情況82醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024存在的主要問(wèn)題社區(qū)信息化建設(shè)僅僅停留在局部運(yùn)行，信息化資源缺乏整合，系統(tǒng)性不夠；社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)之間的公共基礎(chǔ)信息資源分散。社區(qū)人口結(jié)構(gòu)多元化使得社區(qū)當(dāng)前的管理和服務(wù)手段與居民的實(shí)際需要出現(xiàn)了較大偏差。如：大量的“無(wú)單位歸屬人員”、不斷增加的社區(qū)外來(lái)人口、日益龐大的老年人口等，迫使原來(lái)的“小區(qū)”管理放大到“社會(huì)化管理和服務(wù)”。與社區(qū)服務(wù)信息化相配套的社會(huì)化服務(wù)目前只提供單一的互聯(lián)網(wǎng)方式，難以滿足多元化的社區(qū)人口的實(shí)際需要。居民的應(yīng)用水平和參與率低，一方面受單一的互聯(lián)網(wǎng)方式限制，另一方面與社區(qū)居民需求的掌握、提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)商家的管理等有很大關(guān)聯(lián)。上述已經(jīng)建設(shè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)只解決了社區(qū)管理內(nèi)部事務(wù)問(wèn)題，在解決社區(qū)服務(wù)的信息化問(wèn)題方面，特別是主動(dòng)服務(wù)方面，手段不足。83醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024管理與服務(wù)中的實(shí)際需求分析建立服務(wù)平臺(tái)，整合15分鐘服務(wù)圈的服務(wù)資源，提供區(qū)域化、個(gè)性化、互動(dòng)即時(shí)的便民服務(wù)；解決互聯(lián)網(wǎng)普及率的限制，滿足居民隨時(shí)隨地對(duì)社區(qū)信息服務(wù)的需要；加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)和自助服務(wù)的信息化手段，滿足不同人群的信息服務(wù)需要。居民共享自助服務(wù)和志愿者服務(wù)的資源，方便居民、服務(wù)商的服務(wù)對(duì)接。1.區(qū)域化主動(dòng)便民服務(wù)的實(shí)際需要：

2.綜合管理的實(shí)際需要：動(dòng)態(tài)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集管理的信息化；通知、組織工作信息化；遠(yuǎn)端服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)信息化。

社區(qū)工作人員和居民需要多層次的信息化服務(wù)手段：網(wǎng)站、服務(wù)熱線、短信、WAP、彩信等。84醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024二、移動(dòng)社區(qū)目標(biāo)圖景社區(qū)移動(dòng)信息化的建設(shè)宗旨目標(biāo)主要包括：綜合業(yè)務(wù)管理平臺(tái)、信息化服務(wù)平臺(tái)和統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)等。85醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024社區(qū)移動(dòng)信息化建設(shè)宗旨以全面深入地服務(wù)社會(huì)為己任，依托社區(qū)服務(wù)體系，充分發(fā)揮社區(qū)政府機(jī)構(gòu)的引導(dǎo)和組織作用，利用信息技術(shù)和通信技術(shù)手段，整合社區(qū)的信息資源和服務(wù)資源，為社區(qū)內(nèi)的單位和居民提供便民的主動(dòng)服務(wù)，構(gòu)建和諧社區(qū)、平安社區(qū)；以便民服務(wù)為宗旨，將管理與服務(wù)緊密結(jié)合與統(tǒng)一，利用移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)的雙重優(yōu)勢(shì)，提高社區(qū)日常業(yè)務(wù)管理的效率，構(gòu)建高效社區(qū)；針對(duì)社區(qū)服務(wù)范圍廣、人口眾多的區(qū)域特點(diǎn)，充分發(fā)揮移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)構(gòu)建統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)、專(zhuān)業(yè)的12580服務(wù)熱線平臺(tái)和靈活的手機(jī)門(mén)戶(hù)（WAP、短信等），以多種有效手段，滿足社區(qū)不同人群的服務(wù)需要，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)能真正進(jìn)入家庭，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的區(qū)域化和個(gè)性化。86醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024目標(biāo)圖景87醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024三、移動(dòng)社區(qū)總體組網(wǎng)架構(gòu)系統(tǒng)的組網(wǎng)架構(gòu)主要包括：社區(qū)信息化內(nèi)網(wǎng)（業(yè)務(wù)管理、數(shù)據(jù)中心等)、外網(wǎng)（服務(wù)門(mén)戶(hù)、服務(wù)管理窗口等）以及移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的接入等（如：12580、MAS等專(zhuān)線）。88醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024建議用戶(hù)通過(guò)專(zhuān)線接入移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，包括短信網(wǎng)關(guān)、12580平臺(tái)、彩信網(wǎng)關(guān)、MAS管理平臺(tái)等?？傮w組網(wǎng)架構(gòu)圖89醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024四、移動(dòng)社區(qū)信息化門(mén)戶(hù)架構(gòu)社區(qū)信息化門(mén)戶(hù)主要由網(wǎng)站門(mén)戶(hù)、12580服務(wù)熱線（專(zhuān)業(yè)的呼叫服務(wù)中心）、手機(jī)門(mén)戶(hù)（WAP、短信、彩信）等支撐平臺(tái)構(gòu)成，為社區(qū)居民和社區(qū)管理人員提供多元化的技術(shù)服務(wù)手段。90醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024門(mén)戶(hù)網(wǎng)站91醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/202412580服務(wù)熱線

通過(guò)整合15分鐘服務(wù)圈的服務(wù)資源，由12580的專(zhuān)業(yè)座席人員，為社區(qū)居民提供24小時(shí)的區(qū)域性話務(wù)服務(wù)，也可反饋相關(guān)信息，由12580的業(yè)務(wù)座席人員錄入后轉(zhuǎn)送社區(qū)相關(guān)人員。為社區(qū)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)熱線平臺(tái)，節(jié)省社區(qū)的人力物力資源。服務(wù)形式機(jī)構(gòu)咨詢(xún)語(yǔ)音回復(fù)短信回復(fù)電話轉(zhuǎn)接語(yǔ)音短信服務(wù)通道服務(wù)內(nèi)容便民服務(wù)辦事咨詢(xún)婦聯(lián)文化站司法所家政服務(wù)中介服務(wù)休閑購(gòu)物…………暫住證低保申請(qǐng)?jiān)倬蜆I(yè)…………92醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024手機(jī)門(mén)戶(hù)—MAS信息平臺(tái)（短信、彩信）

通過(guò)MAS平臺(tái)的接入，將管理和服務(wù)的信息資源與移動(dòng)的數(shù)據(jù)服務(wù)（短信、彩信等）緊密耦合，對(duì)內(nèi)，為社區(qū)管理人員提供隨時(shí)隨地辦公的手段，對(duì)外，為社區(qū)居民及時(shí)獲得和發(fā)布信息提供有效途徑，從而提高社區(qū)管理和服務(wù)的水平?？商峁┩ㄖ?lèi)、查詢(xún)類(lèi)服務(wù)。93醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024手機(jī)門(mén)戶(hù)—WAP網(wǎng)站W(wǎng)AP網(wǎng)站實(shí)際上是專(zhuān)為無(wú)線終端服務(wù)的一個(gè)Internet服務(wù)門(mén)戶(hù)，社區(qū)居民可通過(guò)手機(jī)登錄社區(qū)服務(wù)的WAP網(wǎng)站，查詢(xún)和發(fā)布相關(guān)信息。

開(kāi)通政務(wù)無(wú)線網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)在于：1.以移動(dòng)傳媒方式，向廣大民眾展示與宣傳政務(wù)發(fā)展?fàn)顩r及信息服務(wù)內(nèi)容；2.以獨(dú)有的移動(dòng)信息化服務(wù)，幫助政務(wù)機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的政務(wù)公開(kāi)新形象；3.以快捷的移動(dòng)行業(yè)門(mén)戶(hù)建設(shè)，向廣大民眾提供信息一站式查詢(xún)和搜索服務(wù)，隨時(shí)隨地上手機(jī)上網(wǎng)，滿足其對(duì)政務(wù)相關(guān)信息的需求。94醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024手機(jī)門(mén)戶(hù)—城市公共信息平臺(tái)（**108#）城市公共信息平臺(tái)是合肥移動(dòng)利用統(tǒng)一短信平臺(tái)為城市居民打造的一個(gè)公共信息查詢(xún)平臺(tái)，統(tǒng)一查詢(xún)號(hào)碼是**108#.目前可查詢(xún)信息有供水、燃?xì)?、省市公積金等項(xiàng)目。查詢(xún)操作簡(jiǎn)單易行，如下圖示意：**108#歡迎進(jìn)入1.合肥2.蚌埠3.蕪湖4.淮南。。。0返回88退出1.電2.安徽商之都3.水4.燃?xì)?.公積金0返回88退出歡迎使用合肥供電公司電費(fèi)查詢(xún)系統(tǒng)請(qǐng)輸入您的賬戶(hù)號(hào)碼+查詢(xún)?cè)路莶樵?xún)電費(fèi)信息0返回88退出×××+200806系統(tǒng)已接受您的查詢(xún)，稍后會(huì)以短信方式回復(fù)！謝謝使用本系統(tǒng)！00返回××××您好，您200806用電×度，產(chǎn)生電費(fèi)××元?！竞戏使╇姽尽?、撥打**108#2、進(jìn)入城市名稱(chēng)菜單，回復(fù)1，進(jìn)入合肥菜單3、回復(fù)1進(jìn)入電費(fèi)信息查詢(xún)4、系統(tǒng)提示輸入相關(guān)信息5、輸入賬戶(hù)號(hào)和查詢(xún)?cè)路?、等待系統(tǒng)回復(fù)7、系統(tǒng)回復(fù)查詢(xún)結(jié)果95醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024小區(qū)短信小區(qū)短信實(shí)現(xiàn)在特定時(shí)間對(duì)進(jìn)出特定小區(qū)的特定客戶(hù)提供特定頻次的個(gè)性化信息服務(wù)的一種業(yè)務(wù)。社區(qū)工作人員可以通過(guò)登錄社區(qū)移動(dòng)服務(wù)信息平臺(tái)的小區(qū)短信模塊，方便地實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)內(nèi)居民開(kāi)展以下工作：重大活動(dòng)通知衛(wèi)生防疫宣傳自然災(zāi)害預(yù)警社會(huì)治安聯(lián)防突發(fā)事件告知人口流量監(jiān)控交通安全提醒緊急救援定位96醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024無(wú)線上網(wǎng)隨e行是中國(guó)移動(dòng)為廣大移動(dòng)客戶(hù)推出的無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)，用戶(hù)可通過(guò)筆記本電腦、PDA等終端以GPRS/WLAN接入互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)，獲取信息或移動(dòng)辦公。"隨e行"業(yè)務(wù)的宗旨是為用戶(hù)帶來(lái)"網(wǎng)絡(luò)隨身、世界隨心"的感受。隨E行無(wú)線上網(wǎng)特征如下：廣域覆蓋。用戶(hù)在中國(guó)移動(dòng)通信GPRS網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)就可以實(shí)現(xiàn)無(wú)線接入網(wǎng)絡(luò)。永遠(yuǎn)在線，即用戶(hù)隨時(shí)與網(wǎng)絡(luò)保持聯(lián)系。通過(guò)GPRS用戶(hù)可以一直與網(wǎng)絡(luò)保持連接，始終附著在GPRS網(wǎng)絡(luò)上，每次使用時(shí)只需一個(gè)激活的過(guò)程。按量計(jì)費(fèi)。用戶(hù)可以一直在線，按照用戶(hù)接收和發(fā)送數(shù)據(jù)包的數(shù)量來(lái)收取費(fèi)用，沒(méi)有數(shù)據(jù)流量的傳遞時(shí)，用戶(hù)即使掛在網(wǎng)上，也是不收費(fèi)的。

支付方便。GPRS用戶(hù)不需要單獨(dú)繳費(fèi)，用戶(hù)可以選擇包括充值卡在內(nèi)的多種繳費(fèi)方式進(jìn)行交費(fèi)，完全通過(guò)手機(jī)話費(fèi)方式繳納使用GPRS產(chǎn)生的費(fèi)用。97醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024五、移動(dòng)社區(qū)主要應(yīng)用系統(tǒng)社區(qū)基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)便民服務(wù)系統(tǒng)98醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024社區(qū)基本數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

社區(qū)信息化建設(shè)過(guò)程中，涉及到大量的社區(qū)服務(wù)基本信息和業(yè)務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)匯總、整合、優(yōu)化，形成統(tǒng)一的社區(qū)基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)，是社區(qū)信息化的核心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；其中房產(chǎn)和人口的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，是政府了解民情民生的基礎(chǔ)平臺(tái)，是社區(qū)開(kāi)展區(qū)域化、個(gè)性化管理和服務(wù)的基礎(chǔ)。因此社區(qū)基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的建設(shè)非常重要。其構(gòu)成如下圖所示：99醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

綜合業(yè)務(wù)管理主要圍繞社區(qū)各種資源的信息采集與綜合利用為核心，實(shí)現(xiàn)能提高政府和基層社區(qū)辦事效率和工作透明度的社區(qū)綜合業(yè)務(wù)管理，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為社區(qū)服務(wù)提供全面支持，主要包括：居民家庭、駐社區(qū)單位、社區(qū)設(shè)施等社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息化管理；社區(qū)民政、社區(qū)計(jì)生、社區(qū)文化、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)治安、社區(qū)黨工團(tuán)建設(shè)、民間團(tuán)體、社區(qū)辦公自動(dòng)化、內(nèi)務(wù)管理、社區(qū)居委會(huì)日常業(yè)務(wù)工作的信息化管理。平安社區(qū)（手眼通）、社區(qū)電子地圖的信息化管理等100醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024101醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024便民服務(wù)系統(tǒng)公共服務(wù)：政務(wù)公開(kāi)、政府機(jī)構(gòu)、辦事流程、信息公開(kāi)、居民心聲、社區(qū)服務(wù)資源、勞動(dòng)就業(yè)、家政服務(wù)、社會(huì)保障與福利、司法援助、醫(yī)療保健、文體娛樂(lè)、居家生活、社區(qū)活動(dòng)等。分類(lèi)信息查詢(xún)服務(wù)：社保賬目、水電氣賬目、房產(chǎn)中介、物價(jià)信息等信息服務(wù)；社區(qū)服務(wù)資源管理服務(wù)：對(duì)社區(qū)內(nèi)可提供服務(wù)的組織、商家、企業(yè)及個(gè)人進(jìn)行有效管理，服務(wù)提供商亦可在網(wǎng)上申請(qǐng)為居民提供服務(wù)，審批之后，該服務(wù)提供商就可以在受理居民的服務(wù)請(qǐng)求。為供求雙方搭建了一個(gè)服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)對(duì)服務(wù)商進(jìn)行星級(jí)服務(wù)商管理，即規(guī)模較大、服務(wù)質(zhì)量好、服務(wù)需求量大的一些服務(wù)資源，星級(jí)服務(wù)商由各級(jí)社區(qū)服務(wù)中心進(jìn)行管理，可根據(jù)服務(wù)商的具體情況以及居民的反饋信息，將其納入、清出星級(jí)服務(wù)隊(duì)伍。社區(qū)論壇：提供一個(gè)WEB、WAP、短信、彩信都可參與的社區(qū)論壇，讓社區(qū)居民可以便捷地相互交流。依托社區(qū)的管理服務(wù)體系和信息化平臺(tái)，利用12580、網(wǎng)站、WAP、短信、彩信等多種手段，為社區(qū)居民和企業(yè)提供區(qū)域化服務(wù)。主要包括：102醫(yī)療行業(yè)MAS的應(yīng)用過(guò)程8/23/2024結(jié)束語(yǔ)本方案參考了《2008移動(dòng)社區(qū)信息化市場(chǎng)需求與發(fā)展前景研究報(bào)告》的相關(guān)內(nèi)容，通過(guò)對(duì)社區(qū)管理服務(wù)的調(diào)研和分析，并結(jié)合移動(dòng)信息化的特點(diǎn)，而提出的社區(qū)信息化全面解決方案。本方案集管理與服務(wù)相統(tǒng)一，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)的結(jié)合，整合社區(qū)政府的信息和服務(wù)資源，將政府的信息及時(shí)延伸到居民家庭，特別利用了移動(dòng)通信的即時(shí)性和實(shí)名制，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)的主動(dòng)性、可信性和個(gè)性化。本方案充分體現(xiàn)了移動(dòng)全面服務(wù)社會(huì)的宗旨，利用移動(dòng)的專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)和專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)隊(duì)伍，通過(guò)社區(qū)數(shù)據(jù)與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的緊密結(jié)合，將社區(qū)居民服務(wù)統(tǒng)一納入到12580服務(wù)平臺(tái)，解決了社區(qū)構(gòu)建服務(wù)中心的人力