客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________地址：________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________地址：________________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“本協(xié)議”指本客戶關(guān)系管理系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議。1.1.2“服務(wù)”指甲方為乙方提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相關(guān)服務(wù)。1.1.3“系統(tǒng)”指甲方提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件。1.1.4“數(shù)據(jù)”指乙方在系統(tǒng)中存儲的客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方根據(jù)乙方的要求，為乙方提供以下服務(wù)：2.1.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的安裝、部署與維護。2.1.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能定制與優(yōu)化。2.1.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的技術(shù)支持與培訓。2.1.4客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移與備份。第三章服務(wù)期限與費用3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署本協(xié)議之日起算。3.2乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費用：3.2.1一次性支付：乙方在本協(xié)議簽署后____日內(nèi)支付全部服務(wù)費用。3.2.2分期支付：乙方按照以下分期支付方式支付服務(wù)費用：a.乙方在本協(xié)議簽署后____日內(nèi)支付服務(wù)費用的50%；b.乙方在服務(wù)期限屆滿前____日內(nèi)支付剩余的50%。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為乙方提供約定的服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合法律法規(guī)的要求。4.1.3甲方應(yīng)保證系統(tǒng)的正常運行，對系統(tǒng)的故障及時進行修復(fù)。4.1.4甲方應(yīng)保守乙方商業(yè)秘密，不得泄露乙方數(shù)據(jù)。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。4.2.3乙方應(yīng)合理使用系統(tǒng)，不得進行非法操作。4.2.4乙方應(yīng)提供必要的協(xié)作，以便甲方順利提供服務(wù)。第五章違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致合同無法履行或者給對方造成損失的，應(yīng)承擔違約責任。5.2甲方違反本協(xié)議約定，未能按時提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費用的____%。5.3乙方違反本協(xié)議約定，未能按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費用的____%。5.4任何一方因不可抗力導致無法履行本協(xié)議的，應(yīng)免除違約責任，但應(yīng)及時通知對方。第六章數(shù)據(jù)處理與隱私保護6.1數(shù)據(jù)處理：6.1.1甲方應(yīng)保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。6.1.2甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性和完整性。6.1.3甲方應(yīng)在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置必要的數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)訪問。6.1.4乙方應(yīng)負責數(shù)據(jù)的準確性、完整性和合法性，并對其提供的數(shù)據(jù)承擔法律責任。6.2隱私保護：6.2.1甲方應(yīng)對乙方提供的個人數(shù)據(jù)進行嚴格保密，不得泄露給任何第三方。6.2.2甲方應(yīng)遵守適用的數(shù)據(jù)保護法規(guī)，保證數(shù)據(jù)處理符合隱私保護的要求。6.2.3甲方不得利用乙方數(shù)據(jù)從事任何違法活動或侵犯他人合法權(quán)益的行為。6.2.4乙方應(yīng)保證其提供的數(shù)據(jù)不包含任何違反隱私法規(guī)的內(nèi)容。第七章服務(wù)支持與維護7.1甲方應(yīng)提供以下服務(wù)支持：7.1.1提供系統(tǒng)操作手冊和在線幫助文檔。7.1.2設(shè)立客戶服務(wù)，及時解答乙方在使用過程中遇到的問題。7.1.3定期對系統(tǒng)進行升級，修復(fù)已知漏洞，提高系統(tǒng)功能。7.1.4對于重大故障，甲方應(yīng)在接到乙方通知后立即響應(yīng)，并在約定時間內(nèi)解決問題。7.2系統(tǒng)維護：7.2.1甲方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。7.2.2甲方應(yīng)在維護期間提前通知乙方，并盡可能減少對乙方業(yè)務(wù)的影響。7.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成系統(tǒng)維護工作，提供必要的支持。第八章系統(tǒng)升級與更新8.1系統(tǒng)升級：8.1.1甲方應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進步的需要，對系統(tǒng)進行功能升級。8.1.2甲方應(yīng)提前通知乙方系統(tǒng)升級的具體時間，并提供升級后的操作指導。8.1.3乙方應(yīng)按照甲方提供的指導進行系統(tǒng)升級，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性。8.2系統(tǒng)更新：8.2.1甲方應(yīng)實時關(guān)注系統(tǒng)安全，對發(fā)覺的安全漏洞及時進行更新。8.2.2甲方應(yīng)保證更新內(nèi)容不會對乙方的正常業(yè)務(wù)造成不利影響。8.2.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，對系統(tǒng)進行必要的更新操作。第九章知識產(chǎn)權(quán)與保密9.1知識產(chǎn)權(quán)：9.1.1甲方擁有系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標權(quán)等。9.1.2乙方不得對系統(tǒng)進行反向工程、反編譯或以其他方式獲取系統(tǒng)的。9.1.3乙方不得在未經(jīng)甲方授權(quán)的情況下，復(fù)制、傳播、出租、出售或以其他方式利用系統(tǒng)。9.2保密：9.2.1雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。9.2.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效，直至保密信息成為公開信息。9.2.3任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第十章爭議解決與法律適用10.1爭議解決：10.1.1對于因執(zhí)行本協(xié)議而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。10.1.3爭議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款，除非爭議涉及整個協(xié)議的執(zhí)行。10.2法律適用：10.2.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用_______（國家/地區(qū)）的法律。10.2.2雙方應(yīng)遵守_______（國家/地區(qū)）的相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。第十一章合同變更與終止11.1合同變更：11.1.1本協(xié)議的任何修改或補充均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署。11.1.2任何一方提出變更本協(xié)議的，應(yīng)提前____天書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面協(xié)議。11.1.3若本協(xié)議中的某些條款因法律法規(guī)變化而失效，雙方應(yīng)協(xié)商制定新的條款以替代失效條款。11.2合同終止：11.2.1本協(xié)議在服務(wù)期限屆滿后自動終止，除非雙方另有書面協(xié)議延長服務(wù)期限。11.2.2任何一方違反本協(xié)議且無法補救或嚴重違反本協(xié)議的，對方有權(quán)書面通知終止本協(xié)議。11.2.3在合同終止后，雙方仍需遵守本協(xié)議中的保密條款和知識產(chǎn)權(quán)條款。第十二章違約賠償與責任限制12.1違約賠償：12.1.1若甲方未能履行本協(xié)議項下的服務(wù)義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費用的____%。12.1.2若乙方未能按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金，滯納金為本協(xié)議服務(wù)費用的____%。12.2責任限制：12.2.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，甲方對因服務(wù)缺陷導致的損失承擔責任，但該責任不超過本協(xié)議服務(wù)費用總額。12.2.2甲方不對乙方因使用系統(tǒng)而遭受的間接損失、利潤損失或特殊損失承擔責任。第十三章不可抗力13.1若發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)盡快通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭、罷工、網(wǎng)絡(luò)故障等。13.3在不可抗力事件持續(xù)期間，受影響一方無需承擔因不可抗力導致的服務(wù)中斷或延遲的責任。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就服務(wù)事項達成的完整協(xié)議，取代了所有先前的口頭或書面協(xié)議。14.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。14.3未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括以下內(nèi)容：15.1.1系統(tǒng)功能清單。15.1.2服務(wù)費用明細。15.1.3數(shù)據(jù)處理協(xié)議。15.1.4其他雙方認為有必要附加的文件。簽字部分：甲方（服務(wù)提