護(hù)理安全質(zhì)量培訓(xùn)

202x年護(hù)士護(hù)理專業(yè)知識(shí)管理培訓(xùn)課件

質(zhì)量管理護(hù)理安全

姓名：XXX日期：202x.管理的概念護(hù)理安全定義及發(fā)展護(hù)理質(zhì)量的概念護(hù)理質(zhì)量管理策略PPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COM免費(fèi)PPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板免費(fèi)下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT教程LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT素材LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT課件01管理的概念02護(hù)理安全定義及發(fā)展03護(hù)理質(zhì)量的概念04護(hù)理質(zhì)量管理策略目錄管理的概念護(hù)理安全定義及發(fā)展護(hù)理質(zhì)量的概念護(hù)理質(zhì)量管理策略管理的概念第一部分202x年護(hù)士護(hù)理專業(yè)知識(shí)管理培訓(xùn)課件管理的概念護(hù)理安全定義及發(fā)展護(hù)理質(zhì)量的概念護(hù)理質(zhì)量管理策略管理(Manage)是社會(huì)組織中，管理者為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。1.管理的概念2.管理的含義管理是為了實(shí)現(xiàn)組織未來目標(biāo)的活動(dòng)；管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào)；管理工作存在于組織中；管理工作的重點(diǎn)是對人進(jìn)行管理。3.管理的過程管理就是制定、執(zhí)行、檢查和改進(jìn)。制定就是制定計(jì)劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做，即實(shí)施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距；改進(jìn)首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機(jī)制或新的規(guī)定;再次是針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施。護(hù)理安全定義及發(fā)展第二部分202x年護(hù)士護(hù)理專業(yè)知識(shí)管理培訓(xùn)課件管理的概念護(hù)理安全定義及發(fā)展護(hù)理質(zhì)量的概念護(hù)理質(zhì)量管理策略護(hù)理安全定義及發(fā)展護(hù)理安全是指在護(hù)理活動(dòng)過程中，無護(hù)理并發(fā)癥、差錯(cuò)事故及糾紛，涉及到參與護(hù)理活動(dòng)的每個(gè)人員及各個(gè)環(huán)節(jié)。12002年2月20日頒布的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》界定醫(yī)療安全是醫(yī)療機(jī)構(gòu)在實(shí)施醫(yī)療活動(dòng)過程中，病人不發(fā)生法律和規(guī)定規(guī)章制度范圍以外的心理、機(jī)體或功能上的損害、障礙、缺陷或死亡等情況。在這樣的背景下，護(hù)理安全的定義拓展為病人在整個(gè)醫(yī)療過程期間的身心始終處于接受治療與護(hù)理的良好狀態(tài)，并得到適當(dāng)及時(shí)的治療和護(hù)理，未發(fā)生任何醫(yī)源性疾患，比較順利地達(dá)到預(yù)期的治療效果，從而重建健康。因此，護(hù)理安全已不僅是指護(hù)理活動(dòng)中遵循操作規(guī)程，護(hù)理安全的范圍向整個(gè)住院過程，病人生理心理等方面拓展。2質(zhì)量與安全管理中存在的問題問題1質(zhì)量和安全管理是永恒的主題，但為什么天天在管,問題還是持續(xù)存在？動(dòng)力？方法？工具？還是有它原因……？問題2現(xiàn)行的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法是否有效？是否符合臨床患者的需要？是否對護(hù)士的工作具有良好的指導(dǎo)性？護(hù)士是否按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成工作……？醫(yī)療行業(yè)存在或潛在風(fēng)險(xiǎn)3WHO指出“全球有1/7的人不是死于自然衰老或疾病，而是死于不合理用藥。此外，在患者中約1/3的人死于不合理用藥。”我國每年因藥物不良反應(yīng)而住院治療的患者超過500萬人次，約19.2萬人死于藥物不良反應(yīng)。構(gòu)成重度不良反應(yīng)的占13%。4醫(yī)療護(hù)理面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)？1.藥物性風(fēng)險(xiǎn)（不良反應(yīng)、過敏、毒性反應(yīng)、用藥錯(cuò)誤、藥物配伍及管理等）2.輸血風(fēng)險(xiǎn)（標(biāo)本采集、運(yùn)送、配血試驗(yàn)，取血、輸血、觀察、記錄、疾病感染等”)3.醫(yī)院感染風(fēng)險(xiǎn)（重點(diǎn)科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人群）4.病情觀察及處理5.跌倒、墜床、壓瘡、意外事件等。6.護(hù)理記錄護(hù)理質(zhì)量的概念第三部分202x年護(hù)士護(hù)理專業(yè)知識(shí)管理培訓(xùn)課件管理的概念護(hù)理安全定義及發(fā)展護(hù)理質(zhì)量的概念護(hù)理質(zhì)量管理策略1.護(hù)理質(zhì)量是指護(hù)理工作為病人提供護(hù)理技術(shù)和生活服務(wù)的過程和效果，以及滿足服務(wù)對象需要的程度。2.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素護(hù)理人員---基本素質(zhì)、職業(yè)道德護(hù)理設(shè)施---床單位、治療車、搶救車、環(huán)境業(yè)務(wù)水平---理論、操作、科研護(hù)理人員與患者的行為關(guān)系：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程3.護(hù)理質(zhì)量管理（ManagementofNursingQuality）指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，對構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理工作達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和滿足服務(wù)對象需要的活動(dòng)過程。計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制4.護(hù)理質(zhì)量管理基本原則基于事實(shí)的決策方法原則全員參與原則以病人為中心原則預(yù)防為主的原則工作標(biāo)準(zhǔn)“零缺陷”的原則持續(xù)改進(jìn)原則護(hù)理質(zhì)量管理策略第四部分202x年護(hù)士護(hù)理專業(yè)知識(shí)管理培訓(xùn)課件管理的概念護(hù)理安全定義及發(fā)展護(hù)理質(zhì)量的概念護(hù)理質(zhì)量管理策略全員質(zhì)量和安全教育三基三嚴(yán)培訓(xùn)、人人達(dá)標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行制度，特別是核心制度123護(hù)理質(zhì)量管理策略1.以人為本——強(qiáng)化質(zhì)量和安全意識(shí)01轉(zhuǎn)變“管人”觀念管理人引導(dǎo)人約束人規(guī)范人要人做人要做滿足人激勵(lì)人02多說四則關(guān)懷增加了解關(guān)懷激勵(lì)提高士氣激勵(lì)感謝拉近距離感謝商量建立信任商量03少說四則消極令人沮喪對抗引起沖突偏激引來反感攻擊形成反感消極對抗偏激攻擊2.護(hù)理質(zhì)量管理的基本方法——PDCA循環(huán)PLAN(standard)P①現(xiàn)狀→找出問題③篩選主要因素④行動(dòng)計(jì)劃②分析原因DODCHECK(study)CACT(impruve)A⑤實(shí)施階段⑥檢查階段處理階段計(jì)劃階段⑦總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)⑧遺留問題轉(zhuǎn)入下一階段ACTPLANDOCHECK計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練實(shí)施分析學(xué)習(xí)改善標(biāo)準(zhǔn)化01

4個(gè)階段8個(gè)步驟02.PDCA循環(huán)的特點(diǎn)循環(huán)往復(fù)不斷循環(huán)不斷提高大循環(huán)套小循環(huán)階梯式運(yùn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)PADCPADCPADC原有水平新目標(biāo)新目標(biāo)改進(jìn)改進(jìn)不斷改進(jìn)PADCPADCPADC原有水平新目標(biāo)新目標(biāo)改進(jìn)改進(jìn)不斷改進(jìn)PADCPADCPADC3.增強(qiáng)執(zhí)行力，落實(shí)護(hù)理質(zhì)量規(guī)范護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是護(hù)理管理的重要依據(jù)，衡量護(hù)理工作優(yōu)劣的準(zhǔn)則，工作指南。依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī)等結(jié)合實(shí)際制定并完善護(hù)理質(zhì)量規(guī)范細(xì)化規(guī)范，增強(qiáng)執(zhí)行力4.加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制“控制就是核實(shí)所發(fā)生的每一件事是否符合所規(guī)定的計(jì)劃?！薄嗬しs爾輸入過程輸出過程控制反饋控制前饋控制預(yù)先控制同期控制結(jié)果控制預(yù)計(jì)問題當(dāng)問題發(fā)生時(shí)對其進(jìn)行糾正問題發(fā)生后加以糾正5.護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)①總結(jié)質(zhì)量問題；②主動(dòng)識(shí)別顧客新的希望和要求。發(fā)現(xiàn)問題，尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，不斷提高。機(jī)會(huì)的尋找：6.重點(diǎn)關(guān)注01關(guān)注薄弱環(huán)節(jié)壓瘡預(yù)防與護(hù)理留置管道護(hù)理……02關(guān)注重點(diǎn)病人疑難重癥病人重大搶救病人大手術(shù)后病人新業(yè)務(wù)、新技術(shù)病人有特殊需求的病人高齡老人幼兒病患特殊、罕見病例糾紛隱患病人……03關(guān)注薄弱時(shí)段夜間護(hù)士少搶救病人時(shí)護(hù)士相對較少……交接班時(shí)午間節(jié)假日雙休日骨干少……護(hù)士長不在班集中接手術(shù)病人時(shí)收治急診病人時(shí)可能打破常規(guī)流程04關(guān)注重點(diǎn)護(hù)士新進(jìn)護(hù)理人員無照護(hù)士進(jìn)修護(hù)士實(shí)習(xí)護(hù)士……醫(yī)學(xué)的局限性決定了醫(yī)學(xué)的本質(zhì)和真諦醫(yī)學(xué)是飽含人文精神的科學(xué)，摒棄了醫(yī)學(xué)的人文性，就失去了醫(yī)學(xué)的本質(zhì)屬性?；颊呤遣粌H是生物人，也是一個(gè)社會(huì)人。中國道家創(chuàng)