商場保安服務招標文件模板

XXXX商場保安服務投標文件書技術標（副本）招標單位：XXXXXXXXX目錄前言……………………4投標函……………………5投標申明書………………6投標人資格證實…………7銀行資信證實……………9第一章保安企業(yè)概況第一節(jié)企業(yè)介紹………10第二節(jié)企業(yè)文化………11第三節(jié)企業(yè)組織架構圖………………11第四節(jié)企業(yè)資質………12第五節(jié)企業(yè)榮譽………17第六節(jié)品牌用戶………23第二章整體管理理念及目標第一節(jié)管理服務整體設想…………24第二節(jié)管理服務理念和策劃…………24第三節(jié)管理目標………25第三章進駐前期計劃第一節(jié)開業(yè)前保安方案………………25第二節(jié)進駐步驟圖……………………27第三節(jié)保安隊組織構架圖……………28第四節(jié)購物中心保安、消防管理日常器材表………28第五節(jié)啟、封店步驟及特勤方案……29第六節(jié)工作關鍵要求…………………30第四章擬派駐場人員配置及培訓方案第一節(jié)人員配置………32第二節(jié)業(yè)務技能要求…………………33第三節(jié)人員保障………33第四節(jié)人員培訓方案…………………33第五節(jié)言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象培訓及要求……………35第五章擬派駐場崗位設置和各項管理責任制度第一節(jié)崗位設置………36第二節(jié)崗位責任制度…………………37第三節(jié)內(nèi)務管理制度…………………42第四節(jié)保安教育管理制度……………42第五節(jié)執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度…………44第六節(jié)保安服務糾察制度……………45第七節(jié)保安服務獎懲制度……………47第八節(jié)保安服務承諾及投訴管理措施………………49第六章應急突發(fā)處理預案第一節(jié)處理標準………50第二節(jié)火險應急處理預案…………51第三節(jié)爆炸或其它危險物品處理預案……………52第四節(jié)執(zhí)勤區(qū)域被盜處理預案……52第五節(jié)通常突發(fā)情況處理預案………53第六節(jié)樓內(nèi)停電時處理預案………53第七節(jié)電梯困人處理預案…………54第八節(jié)交通事故處理預案…………55第七章崗位操作步驟第一節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作步驟圖…………57第二節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作步驟表…………58第三節(jié)巡查執(zhí)勤哨兵交接班及工作步驟圖…………59第四節(jié)巡查執(zhí)勤哨兵交接班及工作步驟表…………60第八章保安風采…………………61結束語……………………66前言首先感謝XXXXXXXXXXX給我企業(yè)參與XXXX商場保安服務項目標投標機會。我企業(yè)基于保安行業(yè)發(fā)展趨勢敏銳眼光和雄厚實力，較早涉足人防、技防及車輛管理等服務行業(yè)。企業(yè)本著安全誠信、專業(yè)規(guī)范、團結協(xié)作、創(chuàng)新進取、人文關愛、支持公益經(jīng)營理念，為各界用戶提供人防服務、技防服務，多年來，我企業(yè)為用戶輸送了一批批優(yōu)異保安人員，受到了一致好評。承蒙貴方給本企業(yè)這次投標機會，我們深感榮幸并表示衷心感謝。假如我們有合作機會，我們將充足發(fā)揮我企業(yè)在安全保衛(wèi)和消防方面強大優(yōu)勢，為您提供最完美、最優(yōu)質服務，為貴方保安服務工作做出我們應有貢獻。預祝貴方保安消防管理服務項目招標工作取得圓滿成功！XXXXXXXXXXXXXXX7月20日購物中心保安、消防管理服務投標函致：XXXXXXXXX依據(jù)貴方招標文件，我單位主動響應招標文件內(nèi)容，現(xiàn)正式對該招標項目進行投標，并提交投標文件一式二份。據(jù)此函，簽字人茲宣告同意以下：⑴我企業(yè)愿以總報價為來承接購物中心保安、消防管理服務。⑵我們完全了解貴方不一定要接收最低報價投標或收到任何投標。⑶我們已具體審核全部招標文件及其有效補充文件，我們知道必需放棄提出含糊不清或誤解問題權利。⑷我們同意從要求開標日期起遵照本投標書，并在要求投標使用期期滿之前均含有約束力。(5)同意向貴方提供貴方可能要求和投標相關任何證據(jù)或資料。(6)一旦我方中標，我方將依據(jù)招標文件要求，嚴格推行協(xié)議責任和義務。(7)貴司有權利依據(jù)現(xiàn)場需要調整人員數(shù)量。(8)和本投標相關正式通訊地址為：地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX郵編：XXXXXXXXXX電話：XXXXXXXXXXX投標單位代表姓名（簽字）：投標單位名稱：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX公章：日期：年7月20日購物中心保安、消防管理服務投標申明書1．本司已了解貴司相關購物中心招標書內(nèi)容、細則、要求、規(guī)格及條款等，并同意遵照貴司之招標書內(nèi)容及要求，以下列報價（包含全部保安、消防管理服務所需易耗品、辦公用具開支/人員開支及其它承包商認為合理之報價）投標貴司之購物中心保安、消防管理服務。2．本司同意以本投標書內(nèi)各項所述之報價，向貴司提供投標書內(nèi)全部保安、消防管理服務內(nèi)容要求，同意此項報價于協(xié)議期內(nèi)保持不變；并能接收發(fā)包方/管理方依據(jù)商場具體情況，在不需配置相關人員或設備、設施時，按投標書中設定人員及設施、設備月度費用標準降低對應人員和費用。4．本司同意于貴司接收此投標書并簽署中標通知書并簽署協(xié)議后，七天內(nèi)將履約確保金打入招標方指定帳戶中，履約確保金額為人民幣壹拾伍萬元；7天內(nèi)即可開展投標書內(nèi)所述服務工作，如于協(xié)議期內(nèi)本司未能遵守此投標書內(nèi)所述條款，本司明白貴司有權隨時取消此協(xié)議，并毋須對本司做出任何賠償。5．本司明白貴司不需一定挑選最低投標價者為中標者，并在貴司選定中標者后，無須向本司公開中標者資料或做出任何其它解釋，一切相關挑選投標者決議以貴司意向作最終決定。6．除非此投標書內(nèi)容違反中國法律，不然協(xié)議雙方必需遵守協(xié)議及附件條款內(nèi)全部一切條文及細則。投標者姓名（正楷）職位企業(yè)名稱署名及蓋章日期購物中心保安、消防管理服務投標人資格申明1、名稱及其它情況⑴投標人名稱：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX⑵地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX電話：XXXXXXXXXXXXXXXXX⑶成立和注冊日期：XXXXXXXXXXXXXXXXX⑷主管部門：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX⑸企業(yè)性質：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX⑹關鍵責任人：XXXXXX⑺職員人數(shù)：XXXXXXXX人（其中：技術人員XXXXXXXX人）⑻最近企業(yè)(企業(yè))關鍵財務情況(到年6月30日止)①注冊資金：XXXXXX萬②固定資產(chǎn)：XX萬原值：XX萬凈值：XX萬③流動資產(chǎn)：XXXX萬④長久負債：0⑤短期負債：XXXX萬⑥銷售收入/主營業(yè)務收入：XXXX萬2、最近三年年度總營業(yè)額：年份國內(nèi)出口總額XXXX萬0XXXX萬XXXX萬05000萬XXXXX萬0XXXX萬3、最近三年投標情況：項目名稱地址時間金額（人民幣元）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX元XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX元XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX元4、投標人最近三年法律糾紛情況時間案由包含金額現(xiàn)在辦理情況無5、相關銀行名稱和地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX6、其它情況：無就我們所知，茲證實上述申明是真實、正確，并提供了全部能提供資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照貴方要求出示此證實文件。日期：7月20日法人代表簽字：法人代表印刷字體姓名：XXXX電話：XXXXXXXXXXX傳真：XXXXXXXXXXXXX公章：銀行資信證實保安企業(yè)概況第一節(jié)企業(yè)介紹第二節(jié)企業(yè)文化企業(yè)組織構架圖企業(yè)資質營業(yè)執(zhí)照保安服務許可證稅務登記證組織機構代碼證質量管理體系認證第五節(jié)企業(yè)榮譽第六節(jié)品牌用戶商業(yè)類寫字樓類醫(yī)院類政府類學校類公寓/小區(qū)外企類銀行類運輸類整體管理理念及目標第一節(jié)管理服務整體設想一旦我企業(yè)中標，我們將依據(jù)商場所處地理位置，依據(jù)本企業(yè)計劃布局，計劃設置駐商場管理處。管理處于協(xié)議期內(nèi)負責對全部包含服務范圍內(nèi)事項進行專業(yè)服務，并受貴方指導，負責管理保安隊，使其根據(jù)“四個統(tǒng)一”和ISO19001-質量服務體系要求規(guī)范操作，并立即保持和貴方聯(lián)絡，主動接收其監(jiān)督和指導，對欠完善事項立即改善，努力為商場營造一個安全、有序、環(huán)境優(yōu)美、健康舒適工作環(huán)境。第二節(jié)管理服務理念和策劃一、管理理念我企業(yè)長久以來，不管在實踐中，還是在行業(yè)中，全部一如既往提倡“科學管理促發(fā)展、優(yōu)質服務樹形象”理念。在管理學中，管理和服務似乎是辯證矛盾統(tǒng)一體，只有將二者有機結合，方能實現(xiàn)管理和服務水平同時提升，并取得連續(xù)改善。尤其是以提供服務為本保安服務，其必需依據(jù)相關法律、法規(guī)、政策及服務協(xié)議給予權力和責任行使職權和負擔責任，實施對對公共秩序管理。沒有管理，服務只是一句空話，服務要靠管理來實現(xiàn)。不過，我們必需明確，管理是手段，服務才是目標，管理最終究宿是服務。經(jīng)過有效管理，達成為商戶、委托方服務目標。二、管理策劃在全方面實施國務院頒布相關法律法規(guī)前提下，以管理和服務兩個中心為支撐點，為商場提供優(yōu)質管理和服務，來營造安全、舒適、方便工作和購物環(huán)境。1、管理模式統(tǒng)一管理標準：嚴格實施企業(yè)已經(jīng)過認證ISO19001-質量管理體系相關標準及企業(yè)各項規(guī)章制度。統(tǒng)一服務意識：創(chuàng)新性、全方位服務意識，想用戶之所想，急用戶之所急，經(jīng)過不停創(chuàng)新服務內(nèi)容、服務方法來滿足不停轉變觀念和不停擴展需求用戶。統(tǒng)一管理目標：“接一座商場，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌。”我們將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程，深入提倡我們管理實踐中一直堅持科學發(fā)展觀，信守“嚴謹、規(guī)范；優(yōu)質、安全”經(jīng)營方針，經(jīng)過專業(yè)精細化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美商場環(huán)境，從而提升品牌形象，達成社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。2、兩個意識：管理意識：寓管理于服務之中，以改革、開拓精神創(chuàng)新商場管理新思緒，樹立需求就是用戶，管理就是服務觀念。服務意識：遵守協(xié)議、老實守信；安全第一、服務至上。管理目標依據(jù)國家物業(yè)管理示范商場評分細則要求要求，結合本企業(yè)成功經(jīng)驗，我們承諾相關服務綜合技術指標及為完成承諾指標采取方法以下：序號承諾項目企業(yè)標準承諾指標實施方法1安全防范管理95%以上無重大刑事案件和重大交通等安全事故二十四小時巡查，關鍵崗位二十四小時固定值班，落實保安崗位職員，明確責任區(qū)域，完善制度，狠抓人員思想業(yè)務素質。2消防管理無消防事故100%組建保安消防隊，定時培訓和演練，加強防火宣傳，對火災隱患立即處理，確?；馂陌l(fā)生率為0。100%進行編號入檔管理，管理員和保安員天天上班必需對消防設施、設備進行全方面檢驗，做好防盜，損壞防范、保養(yǎng)，確保消防設施完好和正常開啟運行。3停車場管理95%以上100%加強巡視，確保道路通暢，無隨意占用道路，無改變使用功效進駐前期計劃開業(yè)前保安方案開業(yè)前預訂方案1、成立項目小組，一旦確定我方中標，我們將從企業(yè)內(nèi)選派優(yōu)異管理人員及項目隊長，組成項目小組，先行到位，開展前期準備工作。2、項目小組關鍵負責對項目做具體前期調查及建立用戶單位和我方公共關系，同時對項現(xiàn)在期運行過程中已經(jīng)存在或接管后可能發(fā)生問題提出意見和提議，立即協(xié)商處理。3、對工作中需要各類物資裝備，如人員服裝、執(zhí)勤裝備、遮陽傘等等進行交接和準備，確保在進駐項現(xiàn)在，準備完成，方便順利進駐項目，開展安保工作。4、對項目各個崗位進行實際考察和統(tǒng)計，有針對性列出崗位執(zhí)勤中要注意事項，方便做到在隊保安員培訓過程中有放矢。5、由駐場管理處制訂項目相關各類規(guī)章制度和管理措施，和甲方協(xié)調一致后，作為項目運行過程中管理標準進行實施。二、人員籌備1、基地培訓新兵選拔，條件：培訓合格，取得《保安員證》、《消防中控證》或經(jīng)過結業(yè)考試。2、從企業(yè)個項目中物色從業(yè)3個月以上隊員，六個月帶班經(jīng)驗班長，依據(jù)項目進度，通知集結日期。3、選拔1名骨干，擔任隊長，負責隊伍銜接和穩(wěn)定。4、指派1名從事保安行業(yè)8年項目經(jīng)理，負責進駐前準備工作。5、協(xié)議簽署后，隊長組織人員陸續(xù)集結，在基地統(tǒng)一培訓，組織學習項目概況和崗位職責，由項目經(jīng)理編制人員花名冊。三、各項文件、表格、步驟清單（進駐前配置）崗位統(tǒng)計表考勤表請銷假統(tǒng)計表移交清冊花名冊會議統(tǒng)計表培訓統(tǒng)計表受控文件保安員履歷表保安裝備臺賬突發(fā)事件統(tǒng)計表消防演練統(tǒng)計表車輛進出記錄表勤務檢驗統(tǒng)計表租戶二次裝修統(tǒng)計糾正方法匯報保安評定表防火檔案表用戶反饋信息表請假條進場交接注意事項：提前進場：項目進場前，企業(yè)安排骨干提前進場實習，熟悉各崗職責、步驟，制訂培訓內(nèi)容、計劃、集中培訓保安員。物品交接：交接前甲方應把物品、設備統(tǒng)一收齊，點驗，由保安企業(yè)、甲方雙方簽字交接，落實移交清冊。崗位交接：第一班崗按雙崗執(zhí)勤逐一接崗，由當班班長帶隊交接，剛上物品現(xiàn)場交接，應由甲方主管陪同確定，交代崗上注意事項。進駐步驟圖簽署保安協(xié)議簽署保安協(xié)議后勤采購、租房（宿舍）管理中心交底人力資源部招兵后勤采購、租房（宿舍）管理中心交底人力資源部招兵選定骨干選定骨干勘察現(xiàn)場，制訂培訓方案勘察現(xiàn)場，制訂培訓方案后勤保障（伙食）崗前模擬訓練組織人員后勤保障（伙食）崗前模擬訓練組織人員進駐交接進駐交接聽取甲方意見整理宿舍帶隊換崗伙食保障聽取甲方意見整理宿舍帶隊換崗伙食保障骨干會議制度上墻班長盯崗第一頓飯骨干會議制度上墻班長盯崗第一頓飯全體會議全體會議換崗，進入正常工作步驟換崗，進入正常工作步驟第三節(jié)保安隊組織構架圖駐場項目經(jīng)理指報令告保安隊長保安隊長指反示饋四班長三班長二班長一班長四班長三班長二班長一班長指反派饋保安員保安員保安員保安員保安員保安員第四節(jié)購物中心保安、消防管理日常器材表序號品名型號規(guī)格單位單價

(估價)數(shù)量總額備注1對講機臺30帶耳機，備用電池；甲供2警棍根5甲供3防水電筒個6甲供4鐵馬個50甲供5圍欄個5帶有LOGO伸縮帶6消防戰(zhàn)斗服套2帶頭盔7呼吸器套2甲供8腰斧把2甲供9熒光指揮棒只7甲供10熒光背心件7甲供11消防扳頭把2甲供12逃生索條2甲供13太平斧把2甲供14搶救包個2甲供15大力鉗把1甲供16防爆毯個1甲供17滅火毯個2甲供18便攜式揚聲器個4甲供20路錐個80甲供21錄音電話臺1甲供22煙感測試槍只1甲供23塑封機臺1甲供24雨靴雙5甲供25雨具套5甲供小計225第五節(jié)啟、封店要求步驟及特勤方案為了商場業(yè)務經(jīng)營活動和各項工作正常進行，確保商場商品、財產(chǎn)、設備安全，特制訂本步驟。一、開場步驟：7：00分開啟職員通道保潔人員憑出入證由進入大廈，并做好進場保潔各項準備工作。7：40分白班2名西服崗值守，檢驗現(xiàn)場設施設備運行情況；7：40分保安班長負責檢驗確定現(xiàn)場設備設施情況是否完好，并開啟公區(qū)內(nèi)防火門；7.50分工程值班員開啟公區(qū)主照明及扶梯設備，確定垂直梯可使用；7：50分B2停車庫保安聽從保安班長命令開啟車庫出入口卷簾門，并統(tǒng)計進入車輛；8：00分按時開啟大門。撤銷鐵馬、圍欄，工程值班員進入?yún)^(qū)域觀察坡梯運行情況，白班人員和夜班值班員現(xiàn)場交接；8：10分各崗位就位正常工作。二、閉場步驟：21：50分夜班班長率領一名保安到場和白班警衛(wèi)進行交接；工程夜間值班員抵達現(xiàn)場查看設備運行情況。21：50分各專業(yè)人員負責檢驗現(xiàn)場設備設施情況是否完好，并準備清場；22：00分一名保安負責值守大門勸阻進入用戶通知已關門；保安班長負責在2F—3F巡視，并留心還未離開客人數(shù)量；工程值班員負責關閉上行扶梯，B2車庫保安將車庫入口卷簾門落下，并將現(xiàn)場還停留車輛數(shù)量匯報保安班長；22:00分當客人全部離開卷簾門落下后，由保安班長負責從3F---1F進行巡視檢驗，檢驗是否還有逗留客人如衛(wèi)生間內(nèi)，檢驗無誤后，通知大門崗保安將大門鎖閉。22:00分保安班長依據(jù)現(xiàn)場情況通知B2車庫保安將車庫出口卷簾門落下。22：05-22：30依據(jù)現(xiàn)場情況工程值班員關閉各層公區(qū)照明，保留應急疏散照明；車庫出入口卷簾放下后切斷車庫主照明，保留應急照明；三、特勤方案遇商場店慶、活動及外勤，依據(jù)商場領導工作指示，全力配合安保部展開工作，在活動現(xiàn)場增設6-8各崗位，每層2-3各固定崗位，另配置8-10人在宿舍待命，具體工作安排和工作目標由活動大小、規(guī)模、場地而定。第六節(jié)工作關鍵要求1、檢驗關鍵防火部位，檢驗消防設施是否在位、完好、有效、建立消防日檢表。2、檢驗巡更點所到之處商戶門是否完好、關閉。3、嚴格根據(jù)要求巡視路線及巡視時間進行巡查，并認真填寫巡視統(tǒng)計。4、推行商戶二次裝修、現(xiàn)場維修整改保安監(jiān)管、巡查責任。監(jiān)督好動火安全，尤其注意動火人員證件、手續(xù)是否備齊在位，現(xiàn)場是否備有足夠滅火器材，動火是否有效。5、熟悉商戶人員情況，有效判定進出人員情況；加強夜間監(jiān)管力度，預防未經(jīng)授權人員進入。6、晚間巡更應仔細遵照“一摸、二聞、三看、四觀察”宗旨。如發(fā)覺異常情況，立即上報。7、檢驗各配電房、電梯機房、泵房等關鍵機房是否保持常閉，上鎖。嚴禁無關人員入內(nèi)。8、針對二次裝修，加強現(xiàn)場管理，預防裝修人員亂竄樓層，嚴禁吸煙。9、大樓里任何時間不許可吸煙，吸煙須至指定地點。10、維護停車場交通秩序，指揮疏導進出車輛，做好收費工作。11、定時定點巡視商場、地下室、各層樓面、通道、車庫、廣場四面等。12、定時配合消防部門進行消防演練，對消防安全隱患，違章違規(guī)行為進行匯報和處理。13、嚴格遵守實施甲方宿舍安全管理制度和要求，并接收發(fā)包方、管理方監(jiān)督管理。14、不得擅入商戶商鋪、辦公區(qū)域，如在夜間發(fā)覺商戶門未鎖或緊急情況，應立即電話通知甲方安保責任人，由甲方安保責任人和商戶取得聯(lián)絡，并安排當值隊員在門口值守，等商戶到場后，才能由值班長、隊員陪同商戶進入室內(nèi)檢驗，事后應書面匯報給甲方責任人。15、建立崗位工作日志，作好統(tǒng)計，依據(jù)情況作出書面匯報。16、負責物業(yè)內(nèi)、外安全警衛(wèi)，預防、阻止和處理任何原因破壞和災難。17、負責維持商場內(nèi)外秩序，預防人為事故發(fā)生，確保安全及各交通要道、安全通道通暢。18、負責實施商場內(nèi)各層面公共區(qū)域、要害部位及死角等安全巡查任務，預防、阻止各類火險隱患及刑事案件、突發(fā)事件安全。負責巡查制度落實情況，是否在安全隱患內(nèi)立即提出整改方法。19、立即統(tǒng)計并向甲方匯報各類重大事件及處理過程，并根據(jù)發(fā)包方、管理方要求每個月5日前途交上月保安服務匯報。20、負責卸貨區(qū)及運輸通道巡查和管理，預防車道堵塞；嚴格實施相關安全制度，認真檢驗車輛、物品（貨物）是否安全，嚴防多種原因破壞和災難。21、負責停車場區(qū)域管理和巡查，嚴格實施停車場各項規(guī)章制度，認真檢驗火險隱患。對閑雜、可疑人員應采取必需監(jiān)控，確保車庫安全及商場財產(chǎn)、用戶利益不受侵害。22、負責在本車場落實甲方管理體系、規(guī)章制度和各項工作要求并按甲方要求具體實施停車場收費工作。23、嚴格根據(jù)甲方要求標準進行收費，收費時應向車主清楚報出收費額，檢驗現(xiàn)金真?zhèn)危_具發(fā)票，并請車主檢驗收好發(fā)票，做到錢票相符，日清月結。杜絕多收、私收、收費不給票或使用過期、無效票據(jù)情況發(fā)生。第四章擬派駐場人員配置及訓練方案第一節(jié)人員配置一、駐場項目經(jīng)理：年紀30周歲以上；大專以上學歷；身高175cm以上；有5年以上保安管理經(jīng)驗；強烈工作責任感和工作敏銳感；出色組織、協(xié)調、溝通能力及突發(fā)事件應變能力；含有全方面豐富安保業(yè)務知識，熟悉電腦操作。姓名XXX性別男職稱經(jīng)理職務項目經(jīng)理年紀學歷大專參與工作時間從事安保工作年限8年成功案例項目名稱規(guī)模工作周期擔負職務備注XXXX28人11月到5月項目經(jīng)理該項目合作2年XXXXX50人到項目經(jīng)理該項目合作2年XXXXXX30人11月今項目經(jīng)理該項目合作2年三、保安隊長：大專以上學歷；強烈工作責任感和工作敏銳感；出色組織、協(xié)調、溝通能力及突發(fā)事件應變能力；含有全方面豐富安保業(yè)務知識，部隊轉業(yè)軍人優(yōu)先，熟悉電腦操作。姓名XXX性別男職稱經(jīng)理職務項目經(jīng)理年紀26學歷大專參與工作時間從事安保工作年限2年個人簡歷項目名稱規(guī)模工作周期擔負職務備注XXXXX11月到5月當兵XXXXX5月到10月特種兵XXXX28人11月今隊長該項目已合作2年四、保安員：保安人員形象很好，身高1.70cm以上，身體健康、五官端正，口齒清楚。年紀在18至35歲之間。初中畢業(yè)以上學歷。退伍軍人或從事保安工作十二個月以上人員百分比不低于總人數(shù)30%。經(jīng)公安局機關培訓、考試合格（持證上崗）政審合格。保安員流失后，確保立即補齊并確保質量。經(jīng)使用單位確定后上崗。第二節(jié)業(yè)務技能要求含有基礎法律知識及和保安相關政策、要求。含有一般話和文字表示能力。含有和崗位職責對應觀察、發(fā)覺、處理問題能力。含有使用基礎消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛(wèi)器械技能。掌握一定方位和擒敵技能。含有專業(yè)崗位服務技能。人員保障企業(yè)在保定、邢臺、承德、衡水、張家口、山東菏澤、山西長治、銀川等地設置了招聘網(wǎng)點；搭建了和中國人民解放軍65集團軍、中國武裝警察部隊XX總隊第三師、山西省長治市太行技校、邢臺市職業(yè)中專等招聘平臺；內(nèi)部以獎勵方法提倡保安人員幫助招聘等多個模式，經(jīng)政審合格后輸送至專門訓練基地，組織培訓、嚴格考試、持證上崗，愈加好保障了骨干貯備、優(yōu)異隊員貯備，以滿足不一樣用戶要求。第四節(jié)人員培訓方案按企業(yè)ISO9001：質量管理體系標準要求，建立《職員培訓制度》，管理處每十二個月年底制訂第二年培訓計劃，并認真實施，管理處不定時對各部門培訓工作進行抽查，年底作為各部門績效考評依據(jù)。一、人員培訓計劃（一）培訓計劃制訂1、管理處依據(jù)企業(yè)培訓制度要求，結合實際工作需要，于每十二個月12月份制訂下年度《年度培訓計劃》。2、下屬部門依據(jù)管理處《年度培訓計劃》，結合本部門實際情況，制訂本部門月度、年度《培訓計劃》。3、培訓計劃包含：培訓項目、培訓對象、培訓部門或責任人、完成期限等內(nèi)容。4、培訓計劃應由編制人署名，并由管理處責任人審批。（二）管理處培訓計劃表序號培訓項目（內(nèi)容）培訓對象責任部門課時要求完成期限備注1入職培訓①企業(yè)介紹；②管轄物業(yè)介紹；③從業(yè)人員基礎要求（含服務規(guī)范、儀容儀表、處理投訴等內(nèi)容）；④《職員手冊》（含職員守則、勞動條例、獎懲條例）管理處16小時凡新職員入職前凡新入職職員按此要求進行。培訓后進行開卷測試，資料存入職員檔案。2崗前培訓：①部門介紹；②崗位職責和操作規(guī)程；③安全須知；④本物業(yè)突發(fā)事件應急方案（含火警、供配電、供排水、自然災難、非正常上訪、電梯困人等應急方案）；⑤職員考評細則。用人部門不少于二十四小時正式接管項現(xiàn)在2天完成，以后凡新職員入職一周內(nèi)3崗位培訓3.1保安員上崗培訓未有上崗證保安員保安隊40小時3.3保安員軍體訓練保安員保安隊隔天進行，每次1小時長久進行由保安隊選定軍體教練，安排非當值保安員參與。3.4突發(fā)事件應急處理（理論和現(xiàn)場演練結合）：①發(fā)生火警應急處理；②治安事故應急處理；③自然災難事故應急處理；④非正常上訪應急處理保安員及各部門相關職員保安隊不少于16小時納入新項目接管前崗前培訓，以后凡新職員試用期內(nèi)培訓導師具體由部門安排。建立《職員培訓簽到表》對每個月培訓完理論內(nèi)容，進行書面測試或抽查提問。培訓內(nèi)容也可依據(jù)實際情況，進行實發(fā)案例隨機培訓。3.5消防理論和實操,消防基礎常識；滅火器材使用；全體職員保安隊8小時六個月一次結合企業(yè)每十二個月年中業(yè)務大比武及年底消防演練進行。3.6保安員保安隊2小時每季一次納入每七天班后學習。第五節(jié)言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象培訓及要求（一）言行規(guī)范禮貌是職員對待用戶和同事最基礎態(tài)度，任何時候均要使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。要求職員做到常露笑容，給人以友好、愉快和輕松感覺。行為舉止方面，要求職員舉止大方得體，和人交談時雙眼應平視對方，客人來訪要起身相迎并問好，先請客人入座，自己方可坐下，來客告辭應起身移步相送。走路腳步要輕，碰到客人主動讓道。有事進入辦公場所，先在門外輕叩門三下，取得同意后方可入內(nèi)。（二）儀容儀表1、全部保安人員制服應保持潔凈。2、在班前例會上領班應檢驗每位所屬職員儀表儀容（制服潔凈度、熨燙是否整齊、黑皮鞋黑襪、手指甲不準留長，銘牌/工作證應佩帶在指定位置）3、發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)不過領，不許留鬢須。著裝：按要求穿著制服（服裝、領帶、黑皮鞋、黑襪子）整齊劃一，銘牌/工作證應佩帶在指定位置。穿鞋：統(tǒng)一黑顏色，鞋面保持光亮，無污垢、污漬。站姿：保持兩腿和雙肩同寬，兩手自然下垂，或雙手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。坐姿：不趴桌，不翹腿，雙眼正視前方，姿勢端正。精神面貌：行走有力，挺拔，精神飽滿，目視前方，富有朝氣。（三）公眾形象各部門常常對職員進行服務意識教育，要求每一位職員認識到工作是為用戶提供全方面、優(yōu)質服務，堅持“用戶至上、服務第一”服務宗旨，為用戶提供“安全、整齊、寧靜、優(yōu)雅”環(huán)境。要真心實意為用戶排憂解難，把用戶利益放在第一位。我們目標是：以“整齊、優(yōu)美、舒適、寧靜”辦公、生活環(huán)境，安全可靠設備運行，科學適用現(xiàn)代管理，優(yōu)質高效和熱誠周到服務，爭創(chuàng)優(yōu)質服務。擬派崗位設置和各項管理責任制度崗位設置序號崗位設置崗位工時崗位工作時間段崗位數(shù)量崗位人數(shù)1卸貨區(qū)域6H待定112地面車場出入口12H10：00-22：00363物業(yè)辦公室24H0：00-24：00144出租車下客處5H17：00-22：00115中心收費處12H0:00-24:00486四、五層車場及地下停車場12H10：00-22：00487影院散場崗4H22：00-2：00118職員通道5H7：00-10：00，22：00-0：00119商場南入口12H10：00-22：001210商場北入口12H10：00-22：001211消防監(jiān)控室24H0：00-24：002812商場B1-4F巡查崗14H8：00-22：005813商場B1-4F夜間巡查崗10H22：00-次日8：003614機動崗10H11：00-21：001215隊長崗24H0：00-24：001116項目經(jīng)理24H0:00-24:001117累計：60人第二節(jié)崗位責任制度一、保安隊關鍵工作1、在用戶單位領導下，負責寧波深國投商用置業(yè)商戶、租戶、工作人員及財物安全管理工作；經(jīng)過多種安全保衛(wèi)及管理方法，預防搶劫、偷竊、毀壞等刑事、治安案件及重大災難傷亡事故發(fā)生。2、科學管理，依據(jù)項目標實際情況合理設置固定及巡視崗位。3、在本企業(yè)領導下，負責寧波深國投商用置業(yè)消防安全管理工作。4、發(fā)生緊急、突發(fā)事件時組建應急小組，進行救援。5、在雇主指導下，負責項目內(nèi)交通疏導工作；阻止超速，預防意外事故發(fā)生；做好訪客車輛登記工作。6、完成本企業(yè)指派其它臨時工作。7、服務標準：周一至周日全天二十四小時執(zhí)勤。8、做好工作預案中各項要求。二、項目經(jīng)理及保安隊長崗位職責1、果斷落實實施貴方指示。正確傳達工作安排，制訂本部門工作計劃，并負責檢驗落實；2、全方面負責保安隊工作，確保保安隊能夠完成貴方下達任務目標。依據(jù)貴方下達任務和目標，制訂保安隊年度工作計劃并督促實施。3、負責指示下級上報各類文件，對重大獎懲事件提出提議，對安全責任事故進行處理。4、參與負責編制保安方面方案。5、主動和貴方、公安機關作好雙向溝通工作。6、督促指導下級開展工作，檢驗下級落實保安處安排工作實施情況。7、負責組織召開保安隊人員每個月例會，總結上月工作情況及布署下月工作安排。8、負責協(xié)調其它部門相關工作。9、定時向上級領導匯報工作，提出相關保安工作提議。10、常常深入檢驗各班次工作，了解職員當值情況和思想動態(tài)，發(fā)覺隱患立即處理。11、負責確定保安培訓計劃，并具體組織實施。12、跟班值勤和不定時突擊查崗，處理值班期間發(fā)生事件（包含多種治安案件）。13、負責職員考評評選工作，并對不稱職保安員提出處理意見；14、定時檢驗商場消防器材和設施，按期組織職員更換滅火器材，確保消防器材安全可靠；15、搜集和整理本部門相關資料，匯總后交管理處閱讀；16、負責本部門職員排班和考勤，在權限范圍內(nèi)審批本部門職員請假和調班。17、完成上級交給其它任務。三、巡查崗崗位職責1、維持賣場正常營業(yè)秩序，立即發(fā)覺并處理異常情況。2、組織每日營業(yè)進場及清場工作，按時開啟和關閉通道門、卷簾門等。巡視中，發(fā)覺有違反物業(yè)管理對應要求，應進行阻止，按要求進行處理。

3、巡視時應依據(jù)，耳聽、眼觀、鼻嗅、問詢、手摸等方法進行檢驗，發(fā)覺異常響聲、異味、陌生人、可疑行為，應該立即查明原因，并立即上報。4、發(fā)覺打架、斗毆、流氓等違法行為，應給予阻止，并交安保部處理。5、發(fā)覺火災隱患，應立即向上級匯報，發(fā)覺火情應立即進行處理、撲救，并立即匯報和通知中控室，如發(fā)覺火情過大，應立即撥打119火警電話。6、完成上級領導交辦其它工作。四、各門崗保安員崗位職責1、負責對用戶單位出入口進行值守，查驗出入車輛證件，辦理登記手續(xù)，嚴禁無關車輛進入。熟記用戶單位相關門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)、使用多種證件、標志、車輛牌號等，并依據(jù)情況免檢放行。對出入人員、車輛及其攜帶或裝運物品進行檢驗，預防用戶單位財物流失及違禁物品流入。4、指揮、疏導出入車輛，維護出入口正常秩序。5、立即發(fā)覺不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。6、幫助用戶單位做好來訪人員接待工作。7、完成上級領導交辦其它工作。五、停車場保安員崗位職責維護停車場治安交通秩序，疏導車場流量，確保交通暢順，協(xié)調和指揮車輛停放在指定車位。2、提醒業(yè)主（商戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上珍貴物品，作好巡檢工作，確保車輛安全。3、嚴禁裝易燃、易爆及危險品車輛進入停車場，勸阻超高、超長車輛進入車場，嚴禁車輛亂停亂放。4、車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要立即匯報、疏導和處理。5、認真按要求巡查車場車輛、消防設施及衛(wèi)生情況，發(fā)覺問題立即處理或向上一級匯報。6、認真、如實地做好值班統(tǒng)計工作。7、根據(jù)用戶單位要求實施車輛計時收費工作，如進門發(fā)卡、出門收費等。8、完成上級交辦其它工作。六、辦公區(qū)保安員崗位職責1、對辦公區(qū)域內(nèi)加強巡視，預防火災、偷竊等情況發(fā)生，發(fā)覺情況立即處理并匯報總值班人員。2、下班后或夜間除業(yè)主及租住人員外，任何單位人員未經(jīng)本商場領導同意不得進入辦公區(qū)。閑雜人員一律不得入內(nèi)。3、對商場領導辦公室、財務科、機要室等關鍵部門加強巡視檢驗，預防偷竊事件發(fā)生。5、凡遇轄區(qū)內(nèi)發(fā)生災難火情要立即匯報，聽從統(tǒng)一指揮，并快速投入搶險、救災、滅火工作。七、中控監(jiān)控崗職責1、熟練掌握監(jiān)控設備操作規(guī)程和方法，做到百分之百無誤操作。2、親密注視監(jiān)視屏幕情況，全方面觀察和掌握各服務區(qū)域治安動態(tài)，認真負責地做好接警、先期處警等工作。3、發(fā)覺可疑情況立即跟蹤錄像，立即向主管匯報，并和相關崗哨取得聯(lián)絡，派人趕往實地查看處理。4、嚴禁無關人員進入監(jiān)控室，嚴禁向外界泄露監(jiān)控設備運行情況，嚴禁將電視監(jiān)控設備挪作她用。5、做好監(jiān)控室衛(wèi)生工作。6、完成領導交辦其它工作。八、職員通道崗位職責負責商場職員通道崗位值守，維護工作人員進出秩序，監(jiān)督檢驗進出物品，對可疑人員進行排查，針對日常事務做好崗位登記，具體職責以下：許可工作人員上班時間正常出入、運貨等活動，監(jiān)督進出工作人員著裝及證件佩戴，對進出物品進行檢驗登記，物品出門要收取出門條。商場進貨按物業(yè)要求實施。嚴禁內(nèi)部職員以外無關人員進出，勸離無關人員及閑散人員，注意發(fā)覺并抓獲不發(fā)分子。提醒上下班職員打卡記勤，嚴禁自行車類交通工具進入。根據(jù)商場管理要求，實施對外來報紙、刊物、信件、郵件管理。完成上級領導交辦其它任務。九、停車場收費處崗位職責1、停車場值班員必需按要求收取停車費，上崗前準備零鈔，必需將停車發(fā)票持在手中。

2、不得將發(fā)票放在崗上，收費時應該面點清查驗真?zhèn)?。嚴禁人情車或不收費、多收費、少收費、收費不給票行為。

3、當有車出場時，應用車場管理系統(tǒng)電腦仔細查對進、出場車輛圖像，確定無誤并依據(jù)停車場收費標準收費及收回停車卡后方可放行，如發(fā)覺進、出場車輛圖像不符，一律不得放行，并匯報班長幫助處理。

4、對遺失"車輛停車卡"車輛不得放行，并要求車主到管理處或保安部辦理相關手續(xù)。

5、當碰到車輛"沖卡"時，盡可能追，并快速向領導及派出所匯報，做好統(tǒng)計。

6、如碰到拒絕交費車主，應耐心做好解釋，勸其按章交費，引導車輛停放到不影響交通堵塞地方。

7、車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必需時必需匯報班長，由班長安排處事能力強隊員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設施、電腦主機操作方法。如設備出現(xiàn)故障時應立即匯報維修。

8、進出場車輛如將相關設備、器材撞壞時應快速攔住車輛，并指導其后面車輛繞道行駛。將情況立即匯報管理處辦公室工作人員。9、做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品，交待遺留工作和上級領導尤其交代事項并作好統(tǒng)計。十、消防員職責1、每個管理者，包含保安員，全部是義務消防員，必需推行消防職員作職責。2、堅持落實“以防為主，防消結合”消防工作方針。3、認真學習消防知識，熟練掌握多種消防器材操作技術和使用方法；4、轄區(qū)內(nèi)消防器材、設備每個月檢驗一次，確保消防器材、設備隨時處于良好狀態(tài)。轄區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生事故，保安備勤人員應快速趕赴現(xiàn)場，主動參與搶險救災工作，不得借故逃避，不然嚴厲處理。發(fā)生火警事故，必需采取應急方法，組織人力撲火救災，關閉電閘，疏導指揮群眾撤離危險區(qū)，立即匯報相關部門或撥打火警電話。7、做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動。8、幫助相關部門查原因、查損失及作好安置等善后工作。第三節(jié)內(nèi)務管理制度1、保持宿舍空氣清新通暢。2、被子豎疊三折、橫疊四折、被子口朝外，枕頭枕巾平整齊凈，保持整齊一致；3、大衣（冬季）要折疊整齊，和疊好被子同寬，正面朝外，放在被子上。4、鋪面保持平整、整齊。5、鋪下放鞋不能超出三雙，左腳壓右腳扣好，擺放整齊，放在鋪下左側。6、依據(jù)居住環(huán)境，可因地制宜，將帽子、腰帶、警棍、喝水杯、清掃工具、書刊、飯盒、手套等物品以放置整齊為標準，以班為單位放置。7、不許在宿舍賭博、傳閱黃色書刊、黃色視頻。8、環(huán)境衛(wèi)生要保持營區(qū)清潔、無積水、無痰跡、無蒼蠅滋生地。9、堅持室內(nèi)衛(wèi)生每日小清潔，每七天大掃除。10、室內(nèi)和環(huán)境衛(wèi)生全部要實施責任制，分工到班、到人，分隊每七天檢驗一次，項目部每個月評選一次。第四節(jié)保安員教育管理制度1、保安員招用和培訓（1）、必需招用符合《保安服務管理條例》第十六、十七條要求條件人員擔任保安員，并需參與考試，持證上崗。（2）、依據(jù)保安服務崗位需要，認真組織好保安員崗前崗中訓練。崗前訓練不少于20天（集中教育培訓10天，崗上實習10天），崗中教育培訓每個月不少于10課時。（3）、崗前訓練計劃由企業(yè)管理部制訂，訓練內(nèi)容以公安部制訂《國家保安員資格考試綱領》為主；崗中訓練計劃由各單獨駐勤保安隊制訂，報企業(yè)管理部立案，并監(jiān)督實施，訓練內(nèi)容以《保安服務操作規(guī)程和質量控制》為主。2、保安員日常教育管理（1）、堅持從嚴治隊方針，建立健全各項管理規(guī)章制度，做到嚴格要求，按章辦事，賞罰分明。（2）、實施人性化教育管理，各級管理人員要熟悉保安人員基礎情況，掌握其思想動態(tài)，和她們交好友，常常開展談心活動，深入細致地做好思想政治工作。同時，要注意關心保安人員工作、生活情況，依法保護她們正當權益，力所能及地幫助她們處理實際困難，努力營造栓心留人良好環(huán)境。（3）、依據(jù)形勢任務改變和保安隊伍建設實際，每個月有針對性地進行一到兩次以遵紀遵法、愛崗敬業(yè)為關鍵內(nèi)容課堂教育，不停提升保安人員政治思想覺悟、責任意識和遵紀遵法自覺性。（4）、定時對保安員進行考評，激勵優(yōu)異，鞭策后進，發(fā)覺保安員不合格或嚴重違反管理制度，需要解除勞動協(xié)議，應從快依法辦理。3、保安人員職業(yè)道德（1）、遵紀遵法，秉公執(zhí)勤。保安人員必需嚴守國家法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章，做到依法執(zhí)勤、大公無私、不貪不占。（2）、禮貌待人，文明執(zhí)勤。保安人員必需樹立全心全意為用戶服務意識，在執(zhí)勤中要謙虛謹慎，做到語言美、儀表美、舉止美，保持良好精神風貌和文明禮貌。（3）、忠于職守，竭誠服務。保安人員應盡自己最大努力來滿足廣大用戶安全需要，完成各項保安服務工作。同時還必需刻苦鉆研業(yè)務，掌握高超防范技能。（4）、信譽至上，確保安全。保安人員要把企業(yè)信用和形象擺在高于一切位置，自覺維護企業(yè)形象。（5）、不畏艱險，英勇果斷。在實施勤務時，保安人員遇有緊急情況要善于利用正確策略和方法，和多種不法侵害和違法犯罪斗智斗勇，要有勇于獻身精神，同時還必需善于保護自己，避免無畏犧牲。4、保安人員權限和紀律要求（1）、對出入服務區(qū)域人員、車輛、物品，有權查驗，但無權限制她人人身自由、搜查她人身體或欺侮、毆打她人，扣押、沒收她人證件、財物。（2）、依據(jù)企業(yè)安排，有權在服務區(qū)域內(nèi)進行巡查、守護、安全檢驗、報警監(jiān)控和維護公共秩序，但無權阻礙依法實施公務。（3）、對發(fā)生在服務區(qū)域內(nèi)刑事案件、治安案件、災難事故等，有幫助主管部門保護現(xiàn)場、保全證據(jù)、維護秩序和提供情況權力，但無私自處理、勘查現(xiàn)場權力。（4）、對現(xiàn)行違法犯罪人員，有權抓獲并扭送公安機關，但無權實施拘留、關押、審訊等權力。（5）、有權拒絕實施企業(yè)或用戶單位違法指令。（6）、不得參與追索債務、采取暴力或以暴力相威脅手段處理糾紛。（7）、堅守工作崗位，盡職盡責，不得擅離職守。（8）、認真推行協(xié)議義務，不得假借名義，無故不推行協(xié)議義務。第五節(jié)執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度1、執(zhí)勤制度（1）、必需按要求著裝，佩戴統(tǒng)一保安服務標志，并保持著裝整齊、清潔，不準敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。（2）、嚴格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準坐崗、臥崗、睡崗。流動執(zhí)勤要二人成行，三人成列。（3）、堅守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時不準脫崗、串崗、會客，嚴禁喝酒、抽煙、吃零食、看書報、聽音樂和做和執(zhí)勤無關事項等。

（4）、必需遵守先禮后言程序處理事宜，和用戶和出入服務區(qū)域人員打交道時，要友善、和氣、禮貌、熱誠，不準蠻橫粗暴，更不準罵人打人。（5）、對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)刑事案件、治安案件和災難事故等，要立即匯報當?shù)毓矙C關和用戶單位，并采取方法預防事態(tài)擴大，幫助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場保護工作。（6）、不準酒后上崗和在執(zhí)勤時飲酒。（7）、講究衛(wèi)生，常常打掃并保持崗位及周圍衛(wèi)生。2、巡查制度（1）、負責按要求巡查路線和時間巡查所轄區(qū)域，并作好統(tǒng)計。（2）、負責查詢可疑人員，立即將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。（3）、監(jiān)督檢驗轄區(qū)各執(zhí)勤崗位推行職責情況，發(fā)覺問題立即處理，重大問題立即向領導匯報。（4）、負責巡查轄區(qū)內(nèi)關鍵地段、目標及安全設施情況，發(fā)覺問題立即匯報，并視情采取防范方法，堵塞漏洞，防患未然。（5）、負責頂替需要短時離開崗位保安員執(zhí)勤。（6）、完成上級交給其它工作。3、工作銜接制度（1）、保安員要嚴格遵守交接班制度，按要求時間交接班。因故不能執(zhí)勤，必需提前辦理請假手續(xù)。（2）、接班人員上崗前要按要求著裝，佩戴標志，攜帶執(zhí)勤用具，按時接班。（3）、接班人員抵達崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應通知本班發(fā)生情況和處理結果，并交待需要繼續(xù)辦理事項。然后移交勤務登記薄，雙方簽字備查。（4）、接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離崗。（5）、依據(jù)行業(yè)服務標準和園區(qū)要求要求，獨立運作，落實園區(qū)安全保衛(wèi)整體方案，并結合園區(qū)實際在實踐中不停完善。（6）、保安隊長須和本企業(yè)綜合部保持必需工作交流，每星期一次向貴司綜合部口頭匯報所負擔安保工作開展情況及信息反饋，重大情況須立即匯報。（7）、做好具體執(zhí)勤統(tǒng)計，原始臺帳保留完好，以備貴司綜合部核查。（8）、協(xié)同貴司綜合部治安協(xié)防組織，形成群防群治體系。（9）、內(nèi)外聯(lián)動，開展一體化安全防范。（10）、和當?shù)嘏沙鏊?、綜治辦加強合作和交流。4、勤務登記制度勤務登記由當班人員負責統(tǒng)計。關鍵記載上級指示、通知、交辦事項及值班期間發(fā)生和處理問題，統(tǒng)計必需清楚、正確，不得隨意涂改，并妥善保管。第六節(jié)保安服務糾察制度1、組織保障企業(yè)設置保安糾察隊，配置一輛專用車，由一名經(jīng)理主管企業(yè)系統(tǒng)糾察巡查工作。各保安隊設糾察組，負責本隊糾察巡查工作。2、糾察內(nèi)容（1）、保安班隊落實落實企業(yè)各項工作布署情況。（2）、推行保安服職責和隊伍日常管理方面情況。（3）、保安員在實施勤務任務中著裝、禮節(jié)、崗容崗姿等情況。（4）、保安人員實施《保安系統(tǒng)六條禁令》情況。（5）、對投訴、舉報保安員違法違紀情況進行查處。（6）、聽取用戶單位、群眾對企業(yè)及其保安從業(yè)人員意見和提議。3、糾察方法（1）糾察隊在實施糾察任務時，應該根據(jù)工作計劃或領導要求，采取日常巡查，關鍵糾察、專題糾察等不一樣方法進行。（2）、實施現(xiàn)場糾察任務時，糾察人員不得少于2人。（3）、依據(jù)工作需要和用戶單位及駐勤點實際情況，糾察人員能夠采取明察和暗訪兩種形式。實施明察任務時，糾察人員應該著制服并佩帶糾察標志或證件。進行暗訪時，應該著便服，并嚴格根據(jù)同意方案開展工作。4、現(xiàn)場糾察權限和處理（1）、糾察人員在現(xiàn)場糾察中發(fā)覺保安隊及其保安員有下列行為，能夠當場給予糾正：（2）、不認真推行崗位職責或超越保安人員職責。（3）、不按要求穿著制式服裝。（4）、不能文明執(zhí)勤，違反崗位紀律。（5）、儀容儀表不整。（6）、內(nèi)務、環(huán)境衛(wèi)生不整齊。（7）、違反其它相關要求行為。5、糾察人員在現(xiàn)場糾察中發(fā)覺保安從業(yè)人員有下列行為之一，必需時，通知其所在保安隊隊長，并將其帶離現(xiàn)場：（1）、正在發(fā)生，在社會上可能造成惡劣影響嚴重違法違紀行為。（2）、拒絕、阻礙糾察人員實施現(xiàn)場糾察任務。（3）、違反《保安系統(tǒng)六條禁令》。6、對嚴重違紀保安人員，糾察人員應該填寫《保安糾察現(xiàn)場登記單》，將情況通知其所在單位，被通知單位應在要求時間內(nèi)向糾察隊反饋整改情況。7、發(fā)覺保安人員嚴重違反紀律、涉嫌違法犯罪及重大瀆職問題，應采取緊急方法進行先行處理，并立即上報領導。第七節(jié)保安服務獎懲制度1、獎懲類別及同意權限（1）、嘉獎：由部門經(jīng)理和保安隊長提名，報辦公室和業(yè)務管理部審核，分管副總同意。（2）、記功：由部門經(jīng)理和保安隊長提名，報分管副總審核，總經(jīng)理同意。（3）、優(yōu)異職員：由群眾民主推薦，部門經(jīng)理和保安隊長把關，報辦公室匯總平衡，分管副總審核，總經(jīng)理同意。2、處罰類別及同意權限（1）、警告：由部門經(jīng)理和保安隊長同意，報辦公室立案。（2）、嚴重警告：由部門和保安隊申報，辦公室和分管副總審核，總經(jīng)理同意。（3）、部門經(jīng)理和保安隊長獎懲，均由分管副總提名，報總經(jīng)理同意。3、獎懲條件嘉獎有下列表現(xiàn)之一者，給予嘉獎:（1）、愛崗敬業(yè),工作勤奮，認真推行崗位職責，表現(xiàn)優(yōu)異者。（2）、遵紀遵法，服從管理，團結互動，努力工作，足為其它職員學習者。（3）、兢兢業(yè)業(yè)，勇?lián)負瑘A滿完成關鍵事務或臨時勤務，有具體事跡者。記功有下列表現(xiàn)之一者，給予記功:（1）、不畏困難，勇于開拓，為提升企業(yè)經(jīng)營管理業(yè)績做出突出貢獻者。（2）、拾金不昧數(shù)額較大，受到用戶高度贊揚，為企業(yè)贏得榮譽者。（3）、見義勇為，勇于同壞人壞事作斗爭，或幫助公安機關偵破案件、抓獲違法犯罪分子，成績突出者。、主動參與搶險救災，保衛(wèi)駐勤單位財產(chǎn)和人員生命安全，成績顯著者。優(yōu)異職員有下列表現(xiàn)之一者，年底可參與優(yōu)異職員評選:（1）、十二個月中累計三次嘉獎或兩次記功但無嚴重警告處分統(tǒng)計者；（2）、在當年工作中，一貫嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，認真完成本職員作，綜合表現(xiàn)優(yōu)異，足為其它職員學習楷模者。（3）、其它應給評優(yōu)獎勵者。警告職員有下列情形之一者,給予警告處分:（1）、因過失造成工作發(fā)生差錯,情節(jié)輕微者。（2）、不聽指揮，不服從工作安排，累計兩次者。（3）、30天內(nèi)三次以上遲到早退者。（4）、30天內(nèi)三次以上（含三次）未按要求工作或實施勤務者。（5）、30天內(nèi)兩次未完成工作任務，但未造成較大影響者。（6）、工作時間內(nèi)瀆職瀆職，造成較大影響者。（7）、頂撞領導或同事間謾罵打架情節(jié)尚輕者。嚴重警告職員有下列情形之一者,給予嚴重警告處分：（1）、因玩忽職守造成企業(yè)損失或不良影響者。（2）、30天內(nèi)遲到早退累計五次（含五次）以上者。（3）、30天內(nèi)曠工兩天或十二個月內(nèi)累計曠工10天以下者。（4）、未完成工作任務，造成較大影響或損失者。（5）、對同事惡意攻擊，造成輕微傷害者。（6）、弄虛作假、虛報冒領財物者。（7）、遺失關鍵公文（物品）或有意泄露企業(yè)商業(yè)秘密者。（8）、有意損壞公物，造成一定損失者。解聘或開除職員有下列情形之一者，給予解聘或開除：（1）、違反企業(yè)要求或勞務協(xié)議，情節(jié)嚴重者。（2）、對同事施以暴力，造成較大傷害者。（3）、嚴重違反職業(yè)道德或安全制度，造成重大人身傷亡或財產(chǎn)損失者。（4）、連續(xù)曠工3天以上或十二個月內(nèi)累計曠工10天以上者。（5）、偷竊同事或企業(yè)財務者。（6）、傳閱黃色書刊、電影視頻、組織參與賭博者。（7）、受到公安機關拘留、勞教、判刑處理者。獎罰金額標準職員獎懲經(jīng)領導同意生效后，每嘉獎一次，獎勵50元；記功一次，獎勵200元；被評為優(yōu)異職員，獎勵500元。每警告一次，從當月工資中扣50元；嚴重警告一次，從當月工資中扣200元；被解聘或開除者，除視造成損失情況賠償外，另罰扣500元。第八節(jié)保安服務承諾及投訴管理措施1、保安服務承諾（1）、遵守《保安服務管理條例》及國家和北京市相關法律、法規(guī)、要求，依法經(jīng)營保安服務業(yè)務。（2）、自覺接收公安機關及其它主管部門監(jiān)督管理。（3）、建立健全保安人員崗位職責和保安人員管理要求，加強對保安員管理、教育和培訓，提升保安員職業(yè)道德水平、業(yè)務素質和責任意識。（4）、保安服務活動應該文明、正當，不得損害社會公共利益或侵犯她人正當權益。（5）、根據(jù)保安服務業(yè)服務標準提供規(guī)范保安服務。（6）、依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保障、工資福利、教育培訓等方面正當權益。（7）、立即錄入更新保安管理系統(tǒng)保安服務信息，確保信息真實正確。（8）、不停完善《應急突發(fā)情況處理預案》，確保一旦發(fā)生突發(fā)情況時，能真正做到指揮有序，領導有力，拉得動、用得上、打得贏。必需做到保安員身份證持有率、信息錄入率、政審合格率、崗前培訓率、入職建檔率、持證上崗率、勞動協(xié)議簽署率、離職辦結率均達成100%；忠實推行協(xié)議中權力及義務，用戶滿意率達成98%以上，有效投訴處理率100%，人員在崗率100%，缺編率不高于3%；安全服務無事故、案件和人員重大傷亡、無媒體曝光、無查實舉報投訴，協(xié)議期內(nèi)，我方承諾購置第三方責任險不低于100萬。2、保安服務投訴管理措施企業(yè)在堅持每個月走訪一次用戶、召開一次保安員座談會，深入征求、聽取用戶和保安員意見及提議基礎上，另設投訴舉報電話兩部（XXXXXXXXXXXXXXX），并在企業(yè)網(wǎng)站上專門開辟了“服務投訴”欄目，只要接到用戶、保安員或社會各界反應企業(yè)在保安服務活動中有違反上款承諾事項投訴舉報，企業(yè)立即派人進行調查核實。投訴事實成立，給予支持，責令被投訴人限期更正，并視情給予行政和經(jīng)濟處罰；投訴事實不成立，不予支持，但應做好深入細致解釋工作；投訴事實簡單清楚，當場給予糾正處理。應急突發(fā)處理預案維護駐勤單位正常工作、生活秩序，阻止一切擾亂、破壞秩序行為，確保用戶單位設施不受侵害，保護職員人身財產(chǎn)安全，是保安服務基礎職責和首要任務。為了立即、妥善地處理各類突發(fā)性情況，確保一旦發(fā)生應急突發(fā)情況時，能真正做到指揮得力、組織有序、信息靈敏、處理適當，提升保安隊（班）快速反應和應急處理能力，確保用戶單位人身和財產(chǎn)安全，依據(jù)寧波深國投商用置業(yè)實際情況，制訂本預案。第一節(jié)處理標準總標準是發(fā)覺要早，處理要好，千方百計地預防事態(tài)擴大，最大程度地降低人員和財產(chǎn)損失。（一）整體作戰(zhàn)標準。應急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊（班）必需在企業(yè)和用戶單位主管部門統(tǒng)一領導下，分級負責，各司其職，形成協(xié)力，確保有序、高效地開展應急處理工作。保安員不得私自處理重大應急情況。（二）快速反應標準。處理應急突發(fā)情況，要做到早發(fā)覺、早匯報，邊行動邊匯報，確保信息通暢，聞警而動，力戒反應遲鈍，錯失戰(zhàn)機。（三）因情施策標準。碰到原因、性質較為復雜應急情況時，應堅持因情而異，因地制宜，依據(jù)現(xiàn)場情況靈活應對，不可死板教條。（四）親密配合標準。駐勤保安隊（班）長是處理應急情況指揮者和第一責任人，在確保所屬保安人員拉得動、用得上同時，要接收用戶單位領導和主管部門責任人調動、指揮，和用戶單位協(xié)調一致地做好應急情況處理。隊（班）長不在時應指定責任人。（五）以人為本標準。牢靠樹立救人第一觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務，最大程度地降低突發(fā)事件造成人員傷亡和財產(chǎn)損失。（六）恪盡職守標準。面對突發(fā)情況，全體保安員必需服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責，快速趕到應急現(xiàn)場。對不聽指揮，私自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴厲處理。（七）本身防護標準。處理應急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。要對突發(fā)事件可能造成傷害和風險作出正確判定，采取穩(wěn)妥、科學、適度方法進行處理，避免因防護方法不妥造成本身傷害。第二節(jié)火險應急處理預案1.執(zhí)勤人員發(fā)覺能夠控制較小火險，應立即采取有效方法，利用滅火器材將其撲滅，事后立即向保安隊（班）長匯報。2.一旦發(fā)覺火勢較大無法控制火險，第一發(fā)覺人要沉著冷靜，頭腦清醒，立即向中控室和保安隊（班）長匯報，同時利用現(xiàn)有消防設備撲救，盡可能阻止火勢發(fā)展。3.中控值班人員監(jiān)控到火險或接到報警后，要快速匯報保安隊（班）長，根據(jù)保安隊（班）長指令，向用戶單位領導和主管部門責任人匯報情況。4.保安隊（班）長接警后，應邊向用戶單位領導匯報，邊緊急集合備勤人員快速趕到現(xiàn)場控制秩序。5.火災現(xiàn)場陸續(xù)蔓延擴大，保安隊（班）長在取得用戶同意后，立即撥打火警電話119求援，講清火災正確地點和程度并派人接應消防車輛。6.保安人員在消防人員抵達事故現(xiàn)場之前，依據(jù)不一樣類型火災，采取不一樣方法滅火，并盡力撤離周圍易燃可燃物品，預防火災擴大。7.快速有效做好人員疏散工作。依據(jù)火場地形和房屋結構，立即打開安全通道，以最快速度將火場區(qū)域內(nèi)人員立即帶到安全地帶。8.疏導人員、搬運物資、搶救傷員等自救行動時，要視情而動，注意本身安全，不能盲目蠻干，條件不許可時應立即撤離火災現(xiàn)場，預防二次傷害。9.執(zhí)勤人員和支援保安人員要做好現(xiàn)場警戒工作，阻止無關人員進入火災區(qū)域，預防不法分子趁火打劫。10.消防人員抵達事故現(xiàn)場后，要聽從指揮，主動配合專業(yè)消防人員完成滅火任務。11.滅火結束后，繼續(xù)保護好現(xiàn)場，幫助用戶和相關部門做好火災原因調查和善后工作。第三節(jié)爆炸或其它危險物品處理預案1.巡查人員或執(zhí)勤人員一旦發(fā)覺可疑爆炸物或其它危險物品時，首先保持沉著冷靜，立即用對講機通知保安隊（班）長。2.保護好現(xiàn)場，并進行深入觀察，在沒有確定危險物品前不得聲張，不需通知用戶單位。3.經(jīng)細致觀察確系危險物品后，執(zhí)勤人不得私自進行處理，以免造成無須要損失。4.保安隊（班）長用對講機或電話通知用戶單位主管部門責任人，在取得主管部門責任人同意后電話報警（110）。5.通知應急小組組員快速趕到現(xiàn)場，視情組織用戶單位職員疏散。6.專業(yè)人員趕到后，要聽從指揮，幫助做好排險工作。7.設置警戒線，控制無關人員進入，預防不法分子趁機搗亂。8.排險結束后，保安隊（班）長應立即將事情經(jīng)過、處理情況和好人好事向企業(yè)管理部匯報。第四節(jié)執(zhí)勤區(qū)域被盜處理預案1.中控監(jiān)視和巡查人員，全部要認真負責，努力爭取第一時間能發(fā)覺偷竊嫌疑人，立即阻止被盜問題發(fā)生。2.執(zhí)勤或巡查人員發(fā)覺正在偷竊嫌疑人，在判明其未攜帶兇器前提下，應立即當場抓獲，連同證物送交用戶單位或公安機關處理。3.發(fā)覺團伙作案時，應立即向保安隊（班）長匯報，若嫌疑人身帶兇器不能蠻干，先好言相助將其穩(wěn)住，機智靈活地撥打110報警，等候公安機關處理。4.對執(zhí)勤區(qū)域已經(jīng)發(fā)生被盜問題，不管是中控、巡查、執(zhí)勤人員，第一發(fā)覺人必需立即匯報保安隊（班）長。5.保安隊（班）長接報后快速匯報用戶單位主管部門，并帶應急小組趕赴現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護工作。6.加強各出口人員控制，并視情組織應急小組進行搜捕，預防偷竊分子趁機溜走。7.在取得用戶單位同意后，向屬地公安機關報警并配合公安機關和用戶單位做好善后工作。8.處理完成后，將抓獲犯罪嫌疑人情況，被盜情況和見義勇為好人好事向企業(yè)匯報。第五節(jié)通常突發(fā)情況處理預案1.保安員執(zhí)勤時和對方發(fā)生糾紛處理：碰到按用戶單位要求執(zhí)勤，對方不了解無理取鬧，保安員要保持冷靜，耐心勸解，爭取對方了解；對態(tài)度蠻橫、不聽勸阻、胡攪蠻纏，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生肢體接觸，預防矛盾激化；對惡意傷人或動手打人，要立即匯報保安隊長和用戶單位領導，并將鬧事者扭送公安機關。2.聚眾打架斗毆處理：立即向保安隊(班)長匯報，勸阻打斗，勸散圍觀人群；保持中立態(tài)度，盡可能保護本身安全；對方不聽勸阻，事態(tài)難以控制時應快速匯報用戶單位和公安機關，如有重傷者應打120或999電話求救；幫助公安機關勘查打斗現(xiàn)場，收繳多種打架斗毆工具，識別為首分子。3.對醉酒滋事和精神病人闖進執(zhí)勤區(qū)域處理：進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區(qū)域；立即通知醉酒者和精神病人家眷或工作單位將其領回；如有危害保安目標或危害社會安全行為，應立即向保安隊（班）長匯報，并視情打110電話報警。4.對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)存放車輛著火處理：立即用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；發(fā)覺車輛漏油或油箱著火立即用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并快速撤離現(xiàn)場遠距離現(xiàn)場監(jiān)控；向保安隊（班）長和用戶單位主管部門匯報情況。5.保安隊（班）長對保安隊員之間打架處理：保安隊（班）長現(xiàn)場發(fā)覺隊員打架應立即阻止；不在現(xiàn)場接到匯報后應快速趕赴現(xiàn)場阻止；對因打架受傷隊員要親自或派得力骨干陪同前往醫(yī)院檢驗、診療；分清責任，客觀公正處理并做好思想工作，預防事態(tài)擴大；通常性打架事后應向企業(yè)管理部匯報，有事態(tài)擴大情形時，要邊處理邊向企業(yè)管理部匯報，杜絕隱情不報或急情緩報。第六節(jié)樓內(nèi)停電時處理預案1、商場全部保安員，不管誰發(fā)覺電力故障后，全部要立即向帶班班長匯報，帶班班長要立即通知工程部值班人員立即前往搶修。2、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶問詢，做好解釋和疏導工作，預防和商戶發(fā)生沖突，做好解釋工作，穩(wěn)定商戶情緒。3、作好樓層巡視檢驗，預防偷竊、火災等事故發(fā)生，采取準備臨時照明，預防用戶私自使用打火機等明火。4、做好引導購物人員疏散工作，嚴防有些人制造混亂，渾水摸魚，必需時關閉大門，維護現(xiàn)場秩序，指明安全通道。5、檢驗電梯是否困人，如有些人被關，按電梯困人應急處理預案進行解救。6、做好統(tǒng)計，向上級領導匯報。第七節(jié)電梯困人處理預案1、當接到有些人被困電梯或經(jīng)過監(jiān)控系統(tǒng)觀察到有些人困梯或因忽然停電引發(fā)電梯困人時，應立即匯報監(jiān)控室，察看轎箱閉路電視或錄象，確定困人電梯編號、梯內(nèi)情況及所停位置；若不能經(jīng)過閉路電視確定困人電梯編號及所停位置時，應派人到樓層現(xiàn)場查找轎箱所停位置。2、和被困者保持聯(lián)絡，盡可能撫慰。3、當現(xiàn)場應急人員無電梯操作證時，現(xiàn)場人員應立即向帶班班長匯報，通知有電梯操作證保安員抵達現(xiàn)場，并通知維修保養(yǎng)分包單位快速趕到現(xiàn)場救人。有電梯操作證保安員，按以下步驟實施救援：4、層平層。9、放人完成，將“檢修開關”轉回正常位置。注意：此時要保持廳門為打開狀態(tài)。11、12、13、14、15、16、18、20、電梯維修保養(yǎng)單位對故障電梯作21、當被困者被救出后，須向受困人員賠禮道歉和問詢是否有任何不適、是否需要幫助和是否受傷等。若有些人受傷，視傷情采取對應方法，將傷員送往周圍醫(yī)院救治。22、如屬電梯故障應立即停止該電梯使用。若故障在短時間內(nèi)無法排除，物業(yè)服務中心應立即在相關公告信息牌上和各樓層電梯廳門發(fā)出通知向受影響辦公人員(辦事人員)進行通告，做好辦公人員(辦事人員)解釋工作，并采取對應方法安排和引導辦公人員(辦事人員)使用電梯。23、對停止運行故障電梯或在電梯維修時，應在合適位置設置警示牌或警戒線。第八節(jié)交通事故處理預案1、商場全部保安員，如發(fā)覺交通事故后，立即匯報帶班班長，班長接報后，快速趕往現(xiàn)場，查看用戶受傷情況。在第一時間通知保安隊長及保安部，保安部接報人員須立即將情況報上級領導（即為現(xiàn)場指揮）。2、現(xiàn)場指揮立即趕赴現(xiàn)場，了解情況，搞清事態(tài)原委。3、現(xiàn)場指揮匯報保安部經(jīng)理，同時報物業(yè)部經(jīng)理，并隨時匯報處理進展。4、保安部經(jīng)理接報并了解具體情況后，視情立即趕赴現(xiàn)場指揮救援工作，同時報商場高層領導。5、如用戶受傷嚴重，快速撥打120搶救電話或聯(lián)絡商場車輛將受傷用戶送往醫(yī)院救治。6、客服人員接報后，立即通知用戶所在單位及其它相關單位，通告事件情況，并幫助現(xiàn)場指揮控制事態(tài)。7、保安人員接報后立即疏散人員，并以警戒帶對事故區(qū)進行隔離，現(xiàn)場看管，以防誤入，同時對肇事車輛嚴加控制，預防其逃逸。8、現(xiàn)場指揮通知大門崗保安在120抵達時，隨車率領至事故現(xiàn)場。9、如雙方對事故責任存在異議，保安部須報110，由警方負責處理。10、事故處理完成后，由現(xiàn)場指揮或商務中心安委會將處理結果報企