AI加速芯片項目運營管理方案

Al加速芯片項目

運營管理方案

XXX投資管理公司

目錄

一、項目簡介.......................................................4

二、公司基本情況...................................................8

三、三大著名質量獎.................................................9

四、卓越績效模式及框架............................................17

五、質量與質量管理................................................18

六、從質量管理大師的思想理解質量管理基本原理.....................21

七、工作研究的步驟................................................31

八、工作研究概述..................................................33

九、操作研究......................................................37

十、動作研究......................................................38

H---、決策論概述...................................................44

十二、盈虧平衡分析方法簡介........................................49

十三、規(guī)劃運營能力的重要性........................................51

十四、運營能力的定義與度量........................................52

十五、基于排隊系統(tǒng)經濟分析的服務運營能力規(guī)劃.....................54

十六、排隊論概述..................................................55

十七、項目投資分析................................................58

建設投資估算表.....................................................60

建設期利息估算表...................................................61

流動資金估算表.....................................................62

總投資及構成一覽表.................................................63

項目投資計劃與資金籌措一覽表......................................65

十八、經濟效益分析................................................65

營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表................................66

綜合總成本費用估算表..............................................67

利潤及利潤分配表...................................................69

項目投資現(xiàn)金流量表.................................................71

借款還本付息計劃表.................................................74

一、項目簡介

（一）項目單位

項目單位：XXX投資管理公司

（二）項目建設地點

本期項目選址位于XX（待定），占地面積約78.00畝。項目擬定

建設區(qū)域地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用

設施條件完備，非常適宜本期項目建設。

（三）建設規(guī)模

該項目總占地面積52000.00（折合約78.00畝），預計場區(qū)規(guī)

劃總建筑面積92205.08nf。其中：主體工程58450.08以，倉儲工程

20255.46m2,行政辦公及生活服務設施7262.45nf,公共工程

2

6237.09m0

（四）項目建設進度

結合該項目建設的實際工作情況，XXX投資管理公司將項目工程的

建設周期確定為12個月，其工作內容包括：項目前期準備、工程勘察

與設計、土建工程施工、設備采購、設備安裝調試、試車投產等。

（五）項目提出的理由

1、不斷提升技術研發(fā)實力是鞏固行業(yè)地位的必要措施

公司長期積累已取得了較豐富的研發(fā)成果。隨著研究領域的不斷

擴大，公司產品不斷往精密化、智能化方向發(fā)展，投資項目的建設，

將支持公司在相關領域投入更多的人力、物力和財力，進一步提升公

司研發(fā)實力，加快產品開發(fā)速度，持續(xù)優(yōu)化產品結構，滿足行業(yè)發(fā)展

和市場競爭的需求，鞏固并增強公司在行業(yè)內的優(yōu)勢競爭地位，為建

設國際一流的研發(fā)平臺提供充實保障。

2、公司行業(yè)地位突出，項目具備實施基礎

公司自成立之日起就專注于行業(yè)領域，已形成了包括自主研發(fā)、

品牌、質量、管理等在內的一系列核心競爭優(yōu)勢，行業(yè)地位突出，為

項目的實施提供了良好的條件。在生產方面，公司擁有良好生產管理

基礎，并且擁有國際先進的生產、檢測設備；在技術研發(fā)方面，公司

系國家高新技術企業(yè)，擁有省級企業(yè)技術中心，并與科研院所、高校

保持著長期的合作關系，已形成了完善的研發(fā)體系和創(chuàng)新機制，具備

進一步升級改造的條件；在營銷網(wǎng)絡建設方面，公司通過多年發(fā)展已

建立了良好的營銷服務體系，營銷網(wǎng)絡拓展具備可復制性。

2020年全球GPU市場規(guī)模達到999.1億美元。3D圖像顯示、人工

智能深度學習的需求支撐GPU市場持續(xù)增長，根據(jù)

VerifiedMarketResearch數(shù)據(jù),2020年全球GPU市場規(guī)模達到999.1

億美元，預計2028年達到1581.6億美元，CAGR為5.9%。

（六）建設投資估算

1、項目總投資構成分析

本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據(jù)謹

慎財務估算，項目總投資32138.29萬元，其中：建設投資24717.87

萬元，占項目總投資的76.91%；建設期利息276.05萬元，占項目總投

資的0.86%；流動資金7144.37萬元，占項目總投資的22.23%。

2、建設投資構成

本期項目建設投資24717.87萬元，包括工程費用、工程建設其他

費用和預備費，其中：工程費用20827.63萬元，工程建設其他費用

3215.43萬元，預備費674.81萬元。

（七）項目主要技術經濟指標

1、財務效益分析

根據(jù)謹慎財務測算，項目達產后每年營業(yè)收入64300.00萬元，綜

合總成本費用54191.52萬元，納稅總額4994.29萬元，凈利潤

7377.65萬元，財務內部收益率15.23%,財務凈現(xiàn)值278.43萬元，全

部投資回收期6.41年。

2、主要數(shù)據(jù)及技術指標表

主要經濟指標一覽表

序號項目單位指標備注

1占地面積m252000.00約78.00畝

1.1總建筑面積m292205.08容積率1.77

1.2基底面積m230160.00建筑系數(shù)58.00%

1.3投資強度萬元/畝293.25

2總投資萬元32138.29

2.1建設投資萬元24717.87

2.1.1工程費用萬元20827.63

2.1.2工程建設其他費用萬元3215.43

2.1.3預備費萬元674.81

2.2建設期利息萬元276.05

2.3流動資金萬元7144.37

3資金籌措萬元32138.29

3.1自籌資金萬元20870.94

3.2銀行貸款萬元11267.35

4營業(yè)收入萬元64300.00正常運營年份

5總成本費用萬元54191.52ir”

6利潤總額萬元9836.87ir”

7凈利潤萬元7377.65irn

8所得稅萬元2459.22ir”

9增值稅萬元2263.46”ti

10稅金及附加萬元271.61”ti

11納稅總額萬元4994.29ir”

12工業(yè)增加值萬元17001.85irii

13盈虧平衡點萬元27859.81產值

14回收期年6.41含建設期12個月

15財務內部收益率15.23%所得稅后

16財務凈現(xiàn)值萬元278.43所得稅后

二、公司基本情況

（一）公司簡介

公司自成立以來，堅持“品牌化、規(guī)模化、專業(yè)化”的發(fā)展道路。

以人為本，強調服務，一直秉承“追求客戶最大滿意度”的原則。多

年來公司堅持不懈推進戰(zhàn)略轉型和管理變革，實現(xiàn)了企業(yè)持續(xù)、健康、

快速發(fā)展。未來我司將繼續(xù)以“客戶第一，質量第一，信譽第一”為

原則，在產品質量上精益求精，追求完美，對客戶以誠相待，互動雙

贏。

公司依據(jù)《公司法》等法律法規(guī)、規(guī)范性文件及《公司章程》的

有關規(guī)定，制定并由股東大會審議通過了《董事會議事規(guī)則》，《董

事會議事規(guī)則》對董事會的職權、召集、提案、出席、議事、表決、

決議及會議記錄等進行了規(guī)范。

（二）核心人員介紹

1、魏XX,中國國籍，無永久境外居留權，1971年出生，本科學

歷，中級會計師職稱。2002年6月至20H年4月任xxx有限責任公司

董事。2003年11月至2011年3月任xxx有限責任公司財務經理。

2017年3月至今任公司董事、副總經理、財務總監(jiān)。

2、陶xx,中國國籍，無永久境外居留權，1958年出生，本科學

歷，高級經濟師職稱。1994年6月至2002年6月任xxx有限公司董事

長；2002年6月至2011年4月任xxx有限責任公司董事長；2016年

11月至今任xxx有限公司董事、經理；2019年3月至今任公司董事。

3、付xx,中國國籍，無永久境外居留權，1970年出生，碩士研

究生學歷。2012年4月至今任xxx有限公司監(jiān)事。2018年8月至今任

公司獨立董事。

4、覃xx,中國國籍，1978年出生，本科學歷，中國注冊會計師。

2015年9月至今任xxx有限公司董事、2015年9月至今任xxx有限公

司董事。2019年1月至今任公司獨立董事。

5、郝xx,1957年出生，大專學歷。1994年5月至2002年6月就

職于xxx有限公司；2002年6月至2011年4月任xxx有限責任公司董

事。2018年3月至今任公司董事。

三、三大著名質量獎

在全世界所有國家質量獎中，最為著名、影響最大的當屬日本戴

明質量獎、美國鮑德里奇獎和歐洲質量管理基金會卓越獎，這三大質

量獎被稱為卓越績效模式的典型代表和經濟奇跡的助推器。

1、日本戴明獎

為了紀念戴明博士對日本人民的友情和對當時正處于幼年期的日

本工業(yè)的持續(xù)發(fā)展所做出的重要貢獻，1951年，日本國家質量最高獎

——戴明獎設立。

（1）戴明獎的種類

戴明獎分為以下三類。

1）戴明獎。戴明獎授予在質量管理的研究、統(tǒng)計方法在質量控制

中的應用以及TQM推廣等方面做出突出貢獻的個人。

2）戴明應用獎。戴明應用獎授予在規(guī)定年限內通過應用TQM而取

得與眾不同的改進的組織或部門。自1984年開始，其他國家的組織或

部門也可以申請戴明應用獎。

3）戴明控制獎。戴明控制獎授予在規(guī)定的年限內通過應用TQM中

的質量控制和質量管理方法而取得了與眾不同的改進效果的組織的某

一個部門。

（2）戴明獎的評審標準

戴明獎（應用獎）包括10個考察項目。每個考察項目又進一步細

分為數(shù)目不等的檢查點。

2、美國鮑德里奇獎

1987年8月20日，美國總統(tǒng)里根簽署了國會通過的美國100—

107號公共法案《馬爾科姆?鮑德里奇國家質量改進法》。依據(jù)該法案,

設立鮑德里奇獎，用以表彰美國在TQM和提高競爭力方面做出杰出貢

獻的企業(yè)。美國國家質量獎以鮑德里奇的名字命名是為了表彰鮑德里

奇在促進美國國家質量管理的改進和提高上所做出的突出貢獻。

（1）鮑德里奇獎的評審標準

鮑德里奇獎從7個方面對組織進行評審，即領導作用，戰(zhàn)略規(guī)劃,

對顧客和市場的關注，測量、分析和知識管理，對人力資源的關注，

過程管理，經營結果。這7個方面相互聯(lián)系形成了一個框架。這一框

架就是后來被廣泛應用的卓越績效模式框架。

對上述7個方面，評價的具體內容如下。

1）領導作用：檢查高層管理的各項能力以及組織社會責任的定位

及履行措施。

2）戰(zhàn)略規(guī)劃：檢查組織戰(zhàn)略的定位以及重大決策的實施。

3）對顧客和市場的關注：檢查組織對顧客需求的定義以及與客戶

建立關系的方式。

4）測量、分析和知識管理：檢查組織為了對關鍵的組織流程和組

織績效提供支持而管理、有效利用、分析和改進數(shù)據(jù)和信息的方式。

5）對人力資源的關注：檢查組織促進其成員充分拓展其潛能并激

勵他們調整到與組織目標相一致的軌道上的方式。

6）過程管理：檢查組織的運營和支持等各個關鍵流程的設計、管

理和改進。

7）經營結果：檢查組織的各關鍵業(yè)務領域的績效和改進措施，以

及客戶滿意程度、財務和市場表現(xiàn)、人力資源表現(xiàn)、供應商和合作伙

伴表現(xiàn)、運營表現(xiàn)、公共和社會責任。此外，還檢查組織與其競爭對

手關系的處理。

（2）鮑德里奇獎的實施

鮑德里奇獎的評審和獎勵由美國商務部負責，具體管理機構是美

國國家標準和技術研究院。美國質量協(xié)會協(xié)助NIST從事對申請者的評

審、準備相關文件和具體政策以及各類信息的發(fā)布等工作。

鮑德里奇獎的評獎過程包括自我評審與申請、專家評審、信息反

饋、獎勵與經驗推廣四大階段。

1）自我評審與申請。各類組織可以根據(jù)公開發(fā)布的標準進行自評。

完成自評工作后，如果組織希望獲得該獎項，可以向NIST提出申請，

接受評審委員會的嚴格審查。在提交的申報材料中應著重說明所取得

的卓越績效。

2）專家評審。所提交的申報材料由鮑德里奇獎評審部門的專家進

行審查和評定。評審分為4個步驟:

?第一步由評審部至少5位專家對申報材料進行獨立的審查和評

定；

?第二步對第一步評分高的申請單位進行一致性審查和評定；

?第三步對第二步評分高的申請單位進行現(xiàn)場考察；

?第四步由仲裁委員會最終評審，推薦獲獎者名單。

3）信息反饋

在評審結束后，每一個申報單位都會收到評審部門的反饋報告。

報告由評審部門的美國高級專家簽署評定意見。反饋報告根據(jù)評定準

則逐項列出申請者的強項和需要改進的薄弱環(huán)節(jié)。反饋報告是申請單

位改進業(yè)績的指南，也是未能獲得獎勵者繼續(xù)申請該獎項的一個重要

指南。

4）獎勵與經驗推廣

獲獎單位可以公開發(fā)布獲獎信息或通過媒體宣傳所獲得的獎項。

獲獎者要與其他美國機構分享其取得成功業(yè)績的經驗，但不要求分享

其專利信息。分享經驗的主要途徑是美國一年一度的追求卓越大會。

3、歐洲質量管理基金會卓越獎

日本戴明獎和美國鮑德里奇獎在推動和改進制造業(yè)和服務業(yè)方面

所取得的質量成效使歐洲企業(yè)管理者有所感悟。他們認為歐洲有必要

建立一個能與之相娘美的歐洲質量改進的框架。當時任歐盟委員會主

席的雅克，戴勒指出：“為了企業(yè)的成功，為了企業(yè)競爭的成功，我

們必須為質量而戰(zhàn)?！?990年，在歐洲質量組織和歐盟委員會的支持

下，EFQM開始策劃歐洲質量獎。1991年10月在法國巴黎召開的EFQM

年度論壇上，由歐盟委員會副主席馬丁?本格曼正式提出設立歐洲質

量獎(EuropeanQualityAward,EQA),以表彰卓越的企業(yè)，并幫助所

有申請者追求卓越。1992年，由西班牙國王首次向獲獎者頒發(fā)了歐洲

質量獎。自此，每年頒發(fā)一次。歐洲質量獎現(xiàn)更名為歐洲質量管理基

金會卓越獎。

(1)歐洲質量管理基金會卓越獎的獎勵范圍及頒獎類別

申請歐洲質量管理基金會卓越獎的組織可以分為4類：大企業(yè)、

公司運營部門、公共組織和中小型企業(yè)。前三類申請者要具備以下4

個基本條件：

?雇員不少于250人；

?至少有50%的活動已經在歐洲運營了5年以上；

?前3年內申請者沒有獲得歐洲質量管理基金會卓越獎；

?同年同一母公司，其獨立運營分部申請者不得超過3家。

(2)歐洲質量管理基金會卓越獎的評審標準

歐洲質量管理基金會卓越獎從手段和結果兩大方面對組織進行評

審。歐洲質量管理基金會卓越獎的總分為1000分，手段和結果各占

500分。

1）手段標準

歐洲質量管理基金會卓越獎從5個要素來評審組織手段的有效性,

即領導作用（100分）、人員（90分）、方針與戰(zhàn)略（80分）、資源

（90分）、過程（140分）。從手段上可以評審組織做了什么。

?領導作用要素考察領導者如何促成任務和遠景目標的實現(xiàn)，如

何制定長期成功所需要的戰(zhàn)略，并通過適當?shù)男袆雍托袨橛枰詫嵤?/p>

?人員要素考察組織如何在個人、團體和組織高層上管理、開發(fā)

和釋放員工的知識和潛能，如何制訂活動計劃來支持方針與策略和過

程的有效運行；

?方針與戰(zhàn)略要素考察組織如何通過明確的戰(zhàn)略，并由相關的方

針、計劃、目的和過程支持，來實現(xiàn)組織的使命和遠景目標；

?資源要素考察組織如何計劃和管理其外部合作關系和資源來支

持其方針與戰(zhàn)略以及過程的有效運行；

?過程要素考察組織如何設計、管理和改進其過程來支持方針與

戰(zhàn)略，使顧客和其他受益者滿意。

2）結果標準

歐洲質量管理基金會卓越獎從4個要素來評審組織結果的有效性,

即人員結果（90分）、顧客滿意（200分）、社會結果（60分）、經

營績效（150分）。從結果上可以評審組織獲得了什么。

?人員結果要素考察就員工而言，組織取得了什么成果；

?顧客滿意要素考察就顧客而言，組織取得了什么成果；

?社會結果要素考察就地區(qū)、國家和國際社會而言，組織取得了

什么成果；

?經營績效要素考察就企業(yè)經營而言，組織取得了什么成果。

（1）歐洲質量管理基金會卓越獎的評審過程

1）自我評估并提交申請

申請者首先根據(jù)評審標準自我評估，然后在每年的2月或3月以

申請文件的形式將評估結果提交給歐洲質量管理基金會。

2）專家評審并選出入圍者

評審委員會的評審小組對申請者的申請文件進行審查，然后評分

選出入圍者。

3）現(xiàn)場考核

被選出的入圍者將接受現(xiàn)場考核?，F(xiàn)場考核由以前獲獎者的代表

和歐盟委員會、歐洲質量管理基金會以及歐洲質量管理組織的代表執(zhí)

行。他們將對申請文件的內容和不確切的地方進行現(xiàn)場驗證?，F(xiàn)場考

核對申請者而言是學習卓越模式的好機會。

4）選定歐洲質量管理基金會卓越獎單項獎獲得者

現(xiàn)場考核結束后，基于評審小組的最終報告，評審委員會選定單

項獎獲得者。獲得單項獎意味著組織已經在卓越績效經營中取得了明

顯的成績。

5）產生歐洲質量管理基金會卓越獎獲得者

歐洲質量管理基金會卓越獎獲得者產生于單項獎獲得者。獲獎者

都將參加聲望很高的歐洲質量論壇，媒體將對此進行廣泛深入的報道,

在整個歐洲他們都將得到認可，成為其他，組織的典范。獲獎當年，

將舉行一系列的會議邀請獲獎者與其他組織分享他們達到優(yōu)秀的歷程

與經驗。

四、卓越績效模式及框架

卓越績效模式是當今國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的

有效方法。這種系統(tǒng)的績效管理方法通過領導作用、戰(zhàn)略規(guī)劃、對顧

客和市場的關注、測量分析和知識管理、對人力資源的關注、過程管

理、經營結果等七個方面的集成來改變組織的形象。其中，領導作用、

戰(zhàn)略規(guī)劃和對顧客與市場的關注構成了“領導一戰(zhàn)略一市場”循環(huán)；

對人力資源的關注、過程管理和經營結果構成了“資源一過程一業(yè)績'

循環(huán)。兩個循環(huán)以測量、分析和知識管理為基礎和紐帶相互促進，最

終實現(xiàn)組織整體績效和競爭力的大幅度提升。

卓越績效模式的核心是引導企業(yè)滿足甚至超越顧客需求，達到顧

客滿意，實現(xiàn)卓越經營績效。朱蘭認為，卓越績效模式的本質是對全

面質量管理的標準化、規(guī)范化和具體化。對于任何一個致力于追求卓

越的企業(yè)，卓越績效模式提供了評價準則，企業(yè)可以采用評價準則所

集成的現(xiàn)代質量管理的理念和方法，不斷評價自己的管理業(yè)績，從而

走向卓越。

因此，卓越績效模式是手段，提升市場競爭力和卓越績效是目的。

實現(xiàn)目的的路徑是利用卓越績效評價準則定期對組織進行系統(tǒng)的診斷,

識別存在的不足，實施持續(xù)改進，取得預期的績效水平。

卓越績效模式是世界級成功企業(yè)公認的提升企業(yè)競爭力的有效方

法，也是中國企業(yè)在競爭日益激烈的環(huán)境中不斷提高管理水平、實現(xiàn)

卓越經營的努力方向。

五、質量與質量管理

1、質量

質量就是一組固有特性滿足要求的程度。

直到20世紀末，質量仍被定義為“產品或服務滿足規(guī)定或潛在需

要的特性的總和”。隨著人們質量意識的提高，這一概念的外延得到

擴大，重新定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。這一術語反映

了質量管理原則的要求，尤其反映了以顧客為關注點的要求。其核心

是滿足要求的程度，強調在固有特性與要求之間，要求是主導的、第

一位的。

2.質量管理

質量管理是組織為了使產品質量能夠滿足不斷更新的質量要求，

達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核和改進

等所有相關管理活動的總和。概括起來，質量管理主要包括以下四個

方面的內容：質量方針和質量目標的制定，質量策劃，質量控制與質

量保證，質量改進與持續(xù)改進。

(1)質量方針和質量目標的制定

質量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨

和方向。質量方針是組織全體成員開展質量活動的準則，為質量目標

的制定提供了框架和方向。質量目標即組織在質量方面所追求的目的,

依據(jù)組織的質量方針而制定。通常對組織的相關職能和層次分別制定

相應的質量目標。

(2)質量策劃

質量策劃致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源

以實現(xiàn)質量目標。其內容之一是編制質量計劃。質量計劃是質量策劃

的結果之一，是質量策劃活動所產生的一種，書面文件。

(3)質量控制與質量保證

質量控制是指為滿足質量要求而對產品質量形成全過程中上述兩

方面的諸因素進行控制，其實質是致力于滿足質量要求。質量控制的

工作內容包括專業(yè)技術和管理技術兩個方面。

質量控制的具體方式或方法取決于組織的產品性質，也取決于對

產品質量要求的改變。同時，在實際中應明確具體的控制對象，如工

序質量控制、外協(xié)件質量控制、公司范圍的質量控制等。

質量保證是指組織針對顧客和其他相關方要求，對自身在產品質

量形成全過程中某些，環(huán)節(jié)的質量控制活動提供必要的證據(jù)，以取得

信任。

質量保證分為外部質量保證和內部質量保證。前者向組織外部提

供保證，以取得用戶和第三方(質量監(jiān)督管理部門、行業(yè)協(xié)會、消費

者協(xié)會)的信任；后者是使組織的管理者確信組織內各職能部門和人

員對質量控制的有效性。

質量控制與質量保證之間的關系可理解為質量控制是基礎，是具

體操作過程，如檢驗過程本身；質量保證是目的，著重在質量策劃，

最終取得信任，如質量方針和計劃的制訂。

(4)質量改進與持續(xù)改進

質量改進是指組織不斷增強在滿足質量要求方面的能力。

就質量改進而言，要求可以是多個方面的，如有效性、效率或可

追溯性。其中，有效性是指完成策劃的活動和達到策劃結果的程度；

效率是指達到結果與所使用的資源之間的關系；可追溯性是指追溯所

考慮對象的歷史、應用情況或所處場所的能力。

持續(xù)改進是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。這體現(xiàn)了諸多質量

管理大師的思想：顧客滿意，持續(xù)改進。

2、提升質量水平的意義

在國家振興層面上，提升質量水平是滿足人民日益增長的美好生

活品質和增強國家綜合實力的需要。

在企業(yè)發(fā)展層面上，一方面，提升質量水平可以增加市場占有率,

帶來更多的收入；另一方面，提升質量水平可以實現(xiàn)優(yōu)質優(yōu)價，可以

降低成本，進而實現(xiàn)更好的經濟效益?？傊嵘|量水平是提高企

業(yè)競爭力，促進企業(yè)發(fā)展的重要途徑。

六、從質量管理大師的思想理解質量管理基本原理

1、朱蘭”質量三部曲”與“質量螺旋”

（1）朱蘭“質量三部曲”

朱蘭是舉世公認的現(xiàn)代質量管理專家，提出了著名的“質量三部

曲”，即質量計劃、質量控制和質量改進。

1）質量計劃

朱蘭認為，質量管理從質量計劃開始，具體包括：①設定目標；

②確定顧客；③發(fā)現(xiàn)顧客需求；④根據(jù)顧客需求設計產品；⑤制定作

業(yè)流程；6根據(jù)運行情況制訂控制方案。

朱蘭提出的質量計劃有別于傳統(tǒng)的計劃。不但強調不同部門的協(xié)

同，而且強調專業(yè)計劃方法的應用。

2）質量控制

朱蘭列出了實施質量控制的七個步驟：①選定控制對象；②配置

測量設備；③確定測量方法；④建立作業(yè)標準；⑤判斷操作的正確性;

6分析與現(xiàn)行標準的差距；①針對差距采取行動。

朱蘭認為，判定質量控制是否有效的標準是質量目標是否達成。

3）質量改進

朱蘭認為，質量改進有以下步驟：

?證實改進的必要性，爭取立項；

?確立改進項目，設立項目組；

?領導對項目進行指導；

?組織診斷，確認產生質量問題的原因，并找出主要原因；

?對發(fā)現(xiàn)的質量問題進行補救；

?驗證補救措施的有效性；

?保持已有成果，實現(xiàn)更高水平上的質量控制。

朱蘭指出，質量計劃是質量管理的基礎，質量控制是為了實現(xiàn)質

量計劃，質量改進是質量計劃的一種飛躍。

(2)朱蘭“質量螺旋”

除了“質量三部曲”，朱蘭還提出了“質量螺旋”，形象地說明

了產品質量的產生、形成和完善過程。

從朱蘭“質量螺旋”可以得出以下結論。

1)產品質量形成的全過程包括市場研究、開發(fā)研制、設計、制定

產品規(guī)格、制定工藝、采購、設施布置、生產、工序控制、檢驗、測

試、銷售、服務共13個環(huán)節(jié)。這個過程以市場研究為起點，體現(xiàn)了滿

足需求，以便讓顧客滿意的理念。這是一個循序進行的工作過程，一

環(huán)扣一環(huán)，互相依存，互相促進，不斷循環(huán)，持續(xù)改進。

2)產品質量的形成過程是一個不斷上升、不斷提高的過程，每一

次循環(huán)到達服務環(huán)節(jié)之后，又以更高的水平進入下一次循環(huán)的起點一

一市場研究。

3）產品質量的形成過程是各環(huán)節(jié)質量管理活動落實到各部門及其

有關人員的過程，因而產生了產品質量全過程管理的概念。

4）在質量螺旋中，有三個箭頭分別指向供應商、批發(fā)零售和使用

者，說明產品質量的形成過程，還要涉及組織以外的單位、部門和個

人。所以，質量管理也是一項社會系統(tǒng)工程。

2、桑德霍姆“質量循環(huán)”

瑞典的質量管理專家桑德霍姆提出“質量循環(huán)”，表述產品質量

的形成過程。

桑德霍姆的“質量循環(huán)”和朱蘭的“螺旋曲線”異曲同工，都是

用來說明產品質量形成過程的?？梢园奄|量循環(huán)看成是螺旋曲線的俯

視圖，只是它從13個環(huán)節(jié)選擇了8個主要環(huán)節(jié)來構圖，也稱八大質量

職能。

3、戴明“PDCA循環(huán)”

“PDCA循環(huán)”是在美國資深質量管理專家戴明提出的PDSA循環(huán)的

基礎上，經日本的企業(yè)高管改造而來。盡管戴明不認為PDCA循環(huán)忠實

于其所提出的PDSA循環(huán)，天長日久，人們還是把PDCA循環(huán)稱為“戴

明環(huán)”。PDCA循環(huán)給出了質量管理的工作步驟。質量管理同生產活動、

科學研究以及我們日常生活、工作和學習等所有過程的活動一樣，應

該分為四個階段。這四個階段是計劃、實施、檢查和處理。四個階段

構成一次完整的循環(huán)過程。在PDCA循環(huán)的四個階段中共有八個步驟。

屬于計劃階段的步驟有四個：

(1)找出所存在的問題。

(2)尋找問題存在的原因。

(3)找出其中的主要原因。

(4)針對主要原因，研究、制定措施。一般通過5WIH分析來制

定改進措施。

why：為什么要制訂這個計劃。

what：達到什么目標。

where：在哪里執(zhí)行。

who：由誰來執(zhí)行。

when：什么時間完成。

how：如何實施。

屬于實施階段的步驟為：

(5)貫徹和執(zhí)行措施，即按規(guī)定的目標和方法實實在在地去做。

屬于檢查階段的步驟為：

(6)調查執(zhí)行效果，即檢查計劃實施的結果是否與計劃階段所制

定的目標相一致。屬于處理階段的步驟有兩個:

(7)鞏固措施，即總結成功的經驗和失敗的教訓，形成標準(制

度化和規(guī)范化)，指出應該怎樣做和不應該怎樣做。

(8)對遺留問題，提交到下一個循環(huán)解決。

PDCA循環(huán)可以使質量管理工作更加條理化、形象化和科學化。

PDCA循環(huán)像車輪一樣，不斷地轉動，而且每轉動一次就提高一步。

PDCA循環(huán)的四個階段不是孤立的，而是密切聯(lián)系的，互相推動，互相

促進，使組織不斷向前發(fā)展。

4、克勞士比“零缺陷”

20世紀60年代，克勞士比在馬丁，瑪麗埃塔公司工作。在那里，

他提出了零缺陷的概念，并以名言“開頭就開好”而聞名。他強調預

防，并對“總會存在一定程度的缺陷”的說法提出相反的看法。70年

代，他成為ITT公司主管質量的副總裁并說服公司總裁在公司中樹立

質量意識。1979年，他的《質量是免費的》出版。題目是根據(jù)ITT公

司執(zhí)行總裁的授意確定的。這本書以通俗易懂的術語解釋了質量概念。

按照零缺陷概念，克勞士比認為任何水平的質量缺陷都不應存在。

為了有助于公司實現(xiàn)共同目標，必須制訂相應的質量管理計劃。下面

是他的一些主要觀點：

?高層管理者必須承擔質量管理責任并表達實現(xiàn)最高質量水平的

愿望;

?管理者必須持之以恒地努力實現(xiàn)高質量水平；

?管理者必須用質量術語來闡明其目標是什么以及為實現(xiàn)這一目

標，基層人員必須做什么；

?第一次就做對最經濟；

?每個人都盡到自己的工作職責；

?企業(yè)應當追求零缺陷質量水平。

可以從以下幾個方面來理解克勞士比提出的零缺陷。

(1)免費。在正確的質量上的投入總會有好的回報，即使這個回

報不是立竿見影。

(2)追求。追求是一種愿景，未必已經達到，或非達到不可。

(3)零缺陷。正是因為“質量是免費的”，所以要追求零缺陷，

但這并不意味著在一定時期內不計代價地投入。在一定時期內，為了

企業(yè)的生存與發(fā)展，應有個最適宜的質量水平區(qū)域。然而，隨著時間

的推移，這個區(qū)域一定會向更高水平發(fā)展，終極但永遠也達不到的目

標是零缺陷。

5、費根堡姆“全面質量管理”

20世紀60年代初，全面質量管理理論形成，首創(chuàng)者是美國學者費

根堡姆博士。費根堡姆把全面質量管理定義為：”在充分滿足顧客要

求的條件下，在最經濟的水平上，進行市場調研、設計產品、制造產

品、銷售產品和售后服務等活動，并把企業(yè)各部門有關質量管理的活

動構成一種有效的體系?！?/p>

全面質量管理有兩個核心：其一是追求用戶滿意的目標，要不斷

地滿足或超出用戶的期望；其二是永無止境地推進質量改進，即持續(xù)

不斷地改進質量。其特點體現(xiàn)在“三全一多樣”，即全方位的管理、

全過程的管理、全員參加的管理、多種多樣的方法和工具。

概括起來，全面質量管理有以下內涵。

(1)持續(xù)改進。持續(xù)改進就是追求投入產出過程中的所有因素都

持續(xù)不斷地得到改善。投入產出過程中的因素包括人員、機器設備、

原材料、方法、測量和環(huán)境，即5MIE。

(2)樹立榜樣。樹立榜樣就是把在某一方面做得最好的組織作為

本組織的榜樣，學習其經驗，以提高自己的經營管理水平。

(3)授權給職員。讓一線員工承擔一定的質量改進責任，并賦予

其為完成改進任務采取必要行動的權力。

(4)發(fā)揚團隊精神。在組織內部不但要倡導全員質量管理，而且

要最大限度地實現(xiàn)目標和行動的一致，即發(fā)揚團隊精神。

(5)基于事實的決策。管理的任務之一就是收集和分析數(shù)據(jù)和資

料，并依此做出決策。這里要強調指出的是，為了實現(xiàn)有效的質量管

理，在做出決策時，需要依據(jù)事實而不是個人的主觀判斷。

(6)活學活用質量管理工具。對組織的成員尤其是管理人員進行

質量管理技術培訓。在質量管理實踐中，運用科學的質量管理技術。

進一步，結合本組織的實際，對已有質量管理工具加以改進。

(7)供應商的質量保證。質量管理必須向前延伸到供應商，即選

擇那些實行了質量保證制度，并努力實現(xiàn)質量改進的組織作為本組織

的供應商，以確保其生產過程能夠及時制造出滿足本組織要求的零部

件或原材料。

(8)強化“源頭質量”觀念。就是要讓組織的每一位成員都忠于

職守：一方面把工作做好；另一方面如果出現(xiàn)偏差能夠及時發(fā)現(xiàn)并主

動糾正。事實上，組織的每個成員都是自己工作的質量檢查員。當所

完成的工作成果傳遞到下一個環(huán)節(jié)，或者作為整個過程的最后一步傳

遞到最終用戶時，必須保證其達到質量標準。

6、產品生命周期質量管理

從五位質量管理大師的理論可以看到，他們無不重視產品生命周

期的質量管理，即從顧客需求調查到設計過程質量管理，從生產過顧

客程控制到抽樣驗收，再到顧客滿意度調查的生命周期中集成人員、

技術等要素實施有效的質量控制。

反饋顧客需求調查的主要目的是確定顧客的真正需求?？刹捎玫?/p>

方法包括詢問法、觀察法和實驗法。

設計質量管理的主要目的是針對顧客的需求，進行產品開發(fā)或服

務設計，即開發(fā)出顧客真正需要的產品。可采用的方法包括質量功能

展開、可靠性設計、健全設計等方法或技術。

過程質量控制的主要目的是保證生產過程中影響質量差異的人員、

設備、原材料、加工工藝、作業(yè)環(huán)境、測量等處于受控狀態(tài)。最有效

的方法是統(tǒng)計過程控制。

驗收抽樣檢查的主要目的是把好產品放行的最后一關，使交付顧

客或流向市場的產品的不合格率降到最低?？筛鶕?jù)驗收項目分別設計

計量特性值抽樣方案和計數(shù)特性值抽樣方案。

顧客滿意度調查的主要目的是評價顧客使用產品后的滿意程度。

顧客滿意是主觀的、相對的，需要采用一定的方法進行量化處理。一

個有效的方法是顧客滿意度指數(shù)測評。

通過五個階段的質量管理工作，會或多或少地發(fā)現(xiàn)存在一定的質

量問題，這就需要進行反思，判斷是哪一個或哪幾個階段出現(xiàn)了問題,

分析出現(xiàn)問題的原因，采取糾正措施，以便在下一步生命周期循環(huán)中

得到改進。

產品生命周期質量管理的第一階段是輸入，是出發(fā)點，最后一個

階段是輸出，是歸宿。同時，這些活動互相依存，互相促進，周而復

始，持續(xù)改進，最終實現(xiàn)顧客滿意。

七、工作研究的步驟

工作研究通常包括以下五個步驟。

1、確定研究對象

一般應把運營系統(tǒng)中的關鍵環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)或帶有普遍性的問題

確定為工作研究的對象。從實施角度考慮，對容易開展、見效快的環(huán)

節(jié)或方面也應作為工作研究的重點。研究對象可以是一個運營系統(tǒng)或

者是其中的一部分，如某一職能部門、生產線上的某一車間、工序、

某一工作崗位，甚至某一具體作業(yè)、動作等。

2、制定研究目標

為了便于評價工作研究的效果，在確定了研究對象之后還要制定

具體的目標。其中，定量指標有：作業(yè)時間的減少、人員的節(jié)約、物

料或能源消耗的降低以及產品質量的提高等。定性指標有：職員工作

興趣和積極性的提高，工作環(huán)境與條件的改善，安全性的增加和疲勞

的減輕等。

3、現(xiàn)行方法寫實

現(xiàn)行方法寫實就是真實、全面地將現(xiàn)在采用的工作方法或工作過

程如實、詳細地記錄下來。現(xiàn)行方法寫實的手段眾多，方法各異，如

錄音、拍照、攝像，并借助各類專用表格記錄。盡管方法各異，但都

是工作研究的基礎，而且記錄的詳盡、正確程度直接影響著下一步，

對原始記錄資料所做分析的效果。目前，已有不少規(guī)范的專用圖表工

具。借助這些工具，工作研究人員可準確、迅速、方便地記錄所研究

對象的真實情況。

4、現(xiàn)行方法分析

現(xiàn)行方法分析的目的是確定現(xiàn)行工作方法中的每一作業(yè)是否必要,

順序是否合理，哪些可以去掉，哪些可以合并，哪些需要改變，需要

添加哪些作業(yè)。

現(xiàn)行方法分析可以采用簡明有效的“5WIH”分析方法?！?W1H”

分析方法是指以尋找減少、合并、調整順序等機會為出發(fā)點，從why、

what、how、who,where,when六個方面反復提出有關工作過程是否合

適的問題，從而優(yōu)化工作方案的工作研究方法。

5、新方法的設計、評價和實施

這一步驟是工作研究的核心部分，具體包括新方法的設計、評價

和實施三項主要內容。

（1）設計新方法。設計新方法多數(shù)情況下不是推倒重來，而是在

現(xiàn)有工作方法的基礎上對其進行改進。

(2)評價新方法。評價新方法的優(yōu)劣主要從經濟性、安全程度和

管理方便程度三個方面考慮。評價指標可以是定量的，也可以是定性

的。

(3)實施新方法。正如物體要保持其原有慣性一樣，當某種變化

不被人了解或理解，而且改變了人們多年的習慣時，就會遇到一定的

阻力。所以，工作研究成果的實施往往要比對工作的研究本身困難得

多。因此，在實施過程中要認真做好宣傳、培訓、試點和示范工作，

切勿急于求成。

八、工作研究概述

1、工作研究的基本概念

工作研究是指運用系統(tǒng)分析的方法，在現(xiàn)有工作條件下，詳盡地

分析某一特定的操作或動作，排除其中不合理、不經濟、混亂的因素,

尋求更簡捷、更經濟、更有效的作業(yè)方法，建立工作標準，確定標準

作業(yè)時間。工作研究的目標是消除時間、人力、物力、資金等方面的

浪費，提高工作效率。

提高工作效率的途徑有多種，例如可以通過購買先進設備、提高

勞動強度來實現(xiàn)。工作研究則遵循以內涵方式提高效率的原則，在既

定的工作條件下，不依靠增加投資，不增加工人勞動強度，只通過重

新組合生產要素、優(yōu)化作業(yè)過程、改進操作方法、整頓現(xiàn)場秩序等方

法，消除各種浪費，節(jié)約時間和資源，從而提高工作效率、增加效益。

同時，由于作業(yè)規(guī)范化、工作標準化，產品質量可以得到提高。因此,

工作研究是組織提高工作效率和經濟效益的一個有效方法。

工作研究的基本技術是方法研究與時間研究。方法研究是指對現(xiàn)

有的作業(yè)方法進行系統(tǒng)分析，從中發(fā)現(xiàn)不合理的因素，并加以改善。

時間研究又叫作業(yè)測定，是指對實際完成作業(yè)的時間進行測定，以確

定標準作業(yè)時間。工作研究中的方法研究和時間研究是相互關聯(lián)的，

方法研究是時間研究的基礎，制定工作標準的前提，而時間研究又是

選擇和比較工作方法的依據(jù)。

2、工作研究的產生與發(fā)展

工作研究發(fā)端于泰勒在鋼鐵廠所開展的搬運生鐵塊試驗與鏟運試

驗，以及吉爾布雷斯在建筑行業(yè)所從事的砌磚方法研究。后來，統(tǒng)計

學的應用奠定了工作抽樣的基礎。今天，人們越來越重視研究人類工

程學和行為科學對減少疲勞、提高效率的影響。

(1)泰勒的搬運生鐵塊試驗與鏟運試驗

泰勒是工作研究的開拓者。在此之前，工人的工作標準及定額是

憑管理者的經驗制定的。泰勒運用了一套科學的方法，對工人的操作

過程和操作內容進行精確的研究，設計合理的操作內容和程序，規(guī)定

相應的作業(yè)時間標準。這些標準是控制勞動費用的基礎，也是安排生

產作業(yè)計劃和確定價格的主要依據(jù)。

1）搬運生鐵塊試驗

把整個搬運過程分解成一些基本動作，研究這些動作最合理、最

省力的方法，進而計算采用正確操作方法所用的時間。

2）鏟運試驗

在鏟運試驗中，泰勒主要進行了人的負荷和鏟運工具改進方面的

研究。

清理物料堆的邊緣部分和堆底。同時，還研究了鐵鍬的拋送角度

和移動距離與鏟運量之間的關系。

一段時間后，因為工人采用了合適的鐵鍬并運用了科學的作業(yè)方

法，其平均鏟運量也有了大幅度的提高。

在搬運生鐵塊試驗和鏟運試驗以及其他作業(yè)方法研究的基礎上，

結合管理方法的改進，泰勒提出了著名的完成作業(yè)任務的四個準則。

?按照科學的方法完成每一項作業(yè)，而不是憑經驗；

?科學地挑選工人，并進行培訓和教育，使之成長成才，而不是

由工人自己選擇工作，并且自由行事；

?與工人密切合作，同時在工資制度上體現(xiàn)按勞取酬；

?管理者與工人各司其職，而不是把管理方面的職責也推給工人。

(2)吉爾布雷斯的砌磚方法研究

吉爾布雷斯專注于動作研究，取得了影響久遠的成果，因此被人

們尊稱為“動作研究之父”。

在建筑行業(yè)，砌磚很常見。多少年來，所使用的工具和原料以及

作業(yè)方法，都沒有什么實質性的改進。然而，在看似簡單的作業(yè)背后

卻包含著深刻的科學原理。吉爾布雷斯的動作研究最早就是從砌磚作

業(yè)開始的。

然后，吉爾布雷斯對這些貌似合理的動作進行了仔細分析，發(fā)現(xiàn)

有許多地方都可以進行改進。

1)探身拿磚。

2)灰鏟形狀與大小。應該根據(jù)灰泥的稀稠度，設計灰鏟的形狀和

大小，以便每次鏟出的灰泥不多不少，正好夠一次使用，以免太少需

要再鏟一次，或太多需要刮掉一些。

3)尋找磚的平整面。

4)敲擊磚塊。

最后，吉爾布雷斯把這些改進方案在工人中進行推廣應用。統(tǒng)計

結果表明，工作效率提高了近三倍。當然，工人的工資也有顯著的提

高。

(3)統(tǒng)計學在工作研究中的應用以及工作研究的新發(fā)展

20世紀30年代以后，隨著統(tǒng)計學的廣泛應用，在英國紡織業(yè)首先

采用抽樣方法調查設備的利用情況，以后逐步形成了工時抽樣的理論

和方法。同一時期，美國的魁克在動作研究的基礎上，提出了對每一

個細微動作預先制定標準時間的設想。以后經過許多人長期研究，分

別提出了工作因素系統(tǒng)、方法時間測定系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)總稱為預定

動作時間系統(tǒng)，簡稱PTS。這些系統(tǒng)的共同特點是廣泛分析各種作業(yè)的

共同動作，選定其中最基本的動作，按照動作的距離、負荷重量、難

度等因素進行時間測定，并制定出相應的作業(yè)時間標準。這樣，無須

經過現(xiàn)場測評，就能事先制定出標準作業(yè)時間。

如今，工作研究有了更進一步的發(fā)展，越來越重視人類工程學、

行為科學對工作效率的影響。同時，普遍實行了以增加員工工作內容

為主要特征的橫向擴大化，以增加員工職責為主要特征的縱向擴大化,

強調了團隊作業(yè)的重要性。

九、操作研究

操作研究就是仔細研究工人和機器的每一個操作，研究如何使工

人的操作更經濟、更有效以及工人和機器的配合更協(xié)調。操作研究的

目的是在作業(yè)流程設計與改進的基礎上，分析具體操作，并加以改進,

以減少疲勞、提高效率。

人一機活動圖是一種把人與機器在工作時間上的配合關系描述出

來的圖形化工具。在使用這種方法時，通常利用條形圖的長度來表示

時間。

借助人一機活動圖，管理人員可以分析人和設備的工作及空閑時

間，以此來確定實行多設備看管或同一設備為多個操作人員共用的可

能性，最終達到有效利用人力、設備或工作地，的目的。

十、動作研究

動作研究是對工人在執(zhí)行一項操作任務時涉及的動作所進行的系

統(tǒng)研究，其目的是減少不必要的動作，確認最好的操作順序以取得最

大的效率?？梢钥闯觯瑒幼餮芯渴遣僮餮芯康睦^續(xù)和深化。

吉爾布雷斯被公認為“動作研究之父”。莉蓮?吉爾布雷斯是美

國第一個獲得心理學博士的女士，被稱為“管理學第一夫人”，與吉

爾布雷斯一道從事動作研究。吉爾布雷斯通過對動作進行科學的研究

和分析，提出了經濟動作原則和動素的概念。

1、經濟動作原則

經濟動作原則最初由吉爾布雷斯提出，是指導人們如何節(jié)約動作,

如何提高動作效率的原則，經不斷研究和補充，歸納為十個原則。

(1)雙手的動作應該是同時的和對稱的。合理地利用雙手同時工

作，能提高勞動效率。心理學試驗證明，右手疲勞后，左手參加工作,

可以迅速解除右手疲勞，反之亦然，甚至腳參加工作也可以幫助解除

手的疲勞。另外，雙手(或雙腳)交替或對稱運動可以使人體保，持

平衡，減少身體的搖晃。由于平衡作用，在一定程度(指負重)內雙

手運動比單手運動更能減少身體的緊張程度，消除疲勞，所以不能不

加分析地認為雙手操作比單手操作的勞動強度大。為了實現(xiàn)雙手操作,

應該相應地布置工作地和工位器具。

(2)工具和物料應該放在近處和操作者面前，使它處在雙手容易

拿到的位置。手的移動距離應該愈短愈好，移動次數(shù)愈少愈好。

(3)所有的工具和物料必須有明確的和固定的存放地點。

(4)為了將物料送到靠近使用的地點，應該利用重力式的送料盒

或容器。

(5)只要條件允許，工具和物料應該放在預先設定的位置。

(6)盡可能采用“下墜式傳送”方式。

(7)所有的工作，只要用腳來做更為有利，就應該避免用手來做;

只要經濟合算，就應采用動力驅動的工具和設備；只要可能，就應該

采用虎鉗或夾具來固定工作物，以便騰出雙手來進行其他操作。

(8)物料和工具擺放應能使操作流暢并富有節(jié)奏。

(9)避免驟然改變方向的動作的發(fā)生，采用流暢而連續(xù)的手動動

作。

(10)工作地和座椅的高度最好在工作時可以替換著坐和站，同

時應該具備適宜的光線，使工作者盡可能地舒適。

上述十個原則，實際上分為三個方面：

?身體利用原則；

?工作位置安排原則；

?工具設備設計原則。

2、動素分析

動素就是完成一個動作的基本元素。而動素的基本思想就是吉爾

布雷斯奠定的。他認為雖然人所進行的作業(yè)千變萬化，但分解以后的

基本動作不超過17種。即每一個動作都是由種類少于17個的動素構

成的，只不過這些動素的組合順序不同罷了。后來，美國機械工程師

學會增加了“發(fā)現(xiàn)”這個動素，用F表示，這樣就有了18種動素。這

18種動素都用專門的象形符號來表示。

下面簡要介紹這18種動素。

(1)伸手，即空手移動，伸向目標，又稱運空。起點是手開始伸

出的瞬間，終點是手剛觸及目標物的瞬間。該動素之前常有“放手”

之后常有“握取”。

(2)移物。用手持物從一處移至另一處的動作稱為移物，又稱運

實。起點是手帶負荷并開始朝向目的地移動的瞬間，終點是帶有負荷

的手抵達目的地的瞬間。該動素前常有“握取”，后常有“定位”及

“放手”O(jiān)

(3)握取，即利用手指充分控制物體。起點是手指或手掌環(huán)繞一

物體，欲控制該物體的瞬間，終點是物體已被充分控制的瞬間。該動

素常發(fā)生在“伸手”與“移物”之間，其后常有“持住”。

(4)裝配，即為了組合兩個以上的物件而完成的動作。起點是兩

個物件開始接觸的瞬間，終點是兩個物件完全組合的瞬間。該動素之

前常有“定位”或“預對”，其后常有“放手”。

(5)使用，即利用器具或裝置所做的動作。起點是開始控制工具

進行工作的瞬間，終點是工具使用完畢的瞬間。在某項操作內，?？?/p>

連續(xù)發(fā)生多次“使用”。

(6)拆卸，即對兩個以上組合的物體，施以分解動作。起點是兩

個物體開始分離的瞬間，終點是兩個物體完全分離的瞬間。該動素之

前常有“握取”，之后常有“移物”或“放手”。

(7)放手，即從手中放掉東西。起點是手指開始脫離物體的瞬間,

終點是手指完全脫離物體的瞬間。

(8)檢查，即將產品和所制定的標準相比較的動作。起點是開始

檢驗物體的瞬間，終點是判定出產品質量優(yōu)劣的瞬間。

(9)尋找，即確定目標物的位置的動作。起點是眼睛開始致力于

尋找的瞬間，終點是眼睛找到目標物的瞬間。

(10)選擇，即在同類物件中，選取其中一個。起點是尋找的終

點，終點是物件被選出。

(11)計劃，即在操作進行中為決定下一步驟所做的考慮。起點

是開始考慮的瞬間，終點是決定行動的瞬間。

(12)定位，即以物體放置于所需的正確位置為目的而進行的動

作，又稱對準。起點是開始放置物體至一定方位的瞬間，終點是物體

已被安置于正確方位的瞬間。該動素之前常有移動，之后常有放手。

(13)預對，即物體定位前，先將物體安置到預定位置。起點和

終點與定位的起點與終點相同。

(14)持住，即手握物體并保持靜止狀態(tài)，又稱拿住。起點是用

手開始將物體定置于某一方位的瞬間，終點是物體不必再定置于某一

方位上為止的瞬間。該動素之前為握取，之后為放手。

(15)休息，即因疲勞而停止工作。起點是停止工作的瞬間，終

點是恢復工作的瞬間。

(16)遲延，即不可避免的停頓。起點是開始等候的瞬間，終點

是開始工作的瞬間。

(17)故延，即可以避免的停頓。起點是開始停頓的瞬間，終點

是開始工作的瞬間。

(18)發(fā)現(xiàn)，即東西已找到的瞬間動作。起點是眼睛開始尋找到

物體的瞬間，終點是眼睛已找到物體的瞬間。

上述18種動素又分為三類。第一類為有用的動素。它們雖非最有

效的，卻是完成操作所必要的，如伸手、移物、握取、裝配、使用、

放手、檢查、定位等。對這些動素，應根據(jù)節(jié)約動作原則，采取減少

疲勞、提高效率的措施。第二類常常是減緩第一類操作的動素，如拆

卸、尋找、選擇、計劃、預對、持住等。對這些動素，應研究改進工

作地布置，事先加強指導和準備，盡可能減少它們發(fā)生。第三類是對

完成操作并沒有促進作用的動素，如休息、遲延、故延、發(fā)現(xiàn)等動素。

對這些動素，應盡量消除。

動素分析是把作業(yè)分解成動素，從而把改進作業(yè)建立在對動素減

少和重新組合基礎上的一種方法。具體地講，就是對每一個作業(yè)進行

分解，通過手、足、眼、頭等的活動，把動作的順序和方法與雙手、

眼睛等的活動聯(lián)系起來，進行詳盡的分析，用動素符號記錄下來，找

到動素組合的不當之處以及作業(yè)中存在的多余動素，進而加以改善。

吉爾布雷斯夫婦把電影技術應用到動作研究中，進行了微動作研

究。他們當時使用35毫米攝影機以每秒16框的速度，將被觀測對象

的全部動作完整地拍攝下來，形成影片，再進行慢放，為動作改進提

供原始數(shù)據(jù)。微動作研究不僅應用于工業(yè)領域，在運動和健康護理等

方面也得到了廣泛的運用。此外，動作研究的膠片不僅為微動作研究

和培訓工人提供了可以參照的永久性記錄，也可用于解決工作方法方

面的爭執(zhí)。

3、對動圖及其在動作研究中的應用

動作研究人員經常利用圖表工具來分析和記錄動作過程和結果。

十一、決策論概述

所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期

內有關活動的方向、內容及方式所做的選擇或調整過程。

決策遵循的是滿意準則，而不是最優(yōu)準則。要想使決策方案達到

最優(yōu)，必須具備以下三個條件：

?能夠獲得與決策有關的全部信息；

?真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制訂所有可能的方案；

?準確知道每個方案在未來的執(zhí)行結果。

現(xiàn)實中，上述條件往往得不到滿足。所以，決策者難以做出最優(yōu)

決策，只能做出相對滿意的決策。

決策者在做出決策時，要獲取適量的信息。這里的“適量”有兩

個含義：其一，決策者在做出決策時要盡可能地通過多種渠道收集信

息，信息的數(shù)量和質量直接影響著決策水平；其二，決策者在決定收

集什么樣的信息、收集多少信息以及從何處收集信息等問題時，要進

行成本一收益分析，不計代價地收集信息是不可取的。

1、決策要素

決策有四個基本要素，即決策目標、自然狀態(tài)、決策方案和收益

值。

(1)決策目標即決策要實現(xiàn)的目的，如利潤最大、成本最低、時

間最短、距離最近等。

(2)自然狀態(tài)即一組影響決策結果的經濟狀態(tài)，如產品需求旺盛、

一般或低迷，車市“遭遇嚴冬”或“春天來了”，股票的牛市或熊市

等。自然狀態(tài)是決策者無法控制的。

(3)決策方案即一組可供決策者選擇的決策方案，如建設大型、

中型或小型設施等。

(4)收益值即每一個決策方案在每一個自然狀態(tài)下的收益，如盈

利50萬元、成本降低10萬元等。

2、決策環(huán)境

決策環(huán)境是指決策者對決策環(huán)境的認知程度。據(jù)此，可把決策環(huán)

境分為確定型、風險型和不確定型三種。

(1)在確定型決策環(huán)境下，決策者對信息的了解最充分，自然狀

態(tài)完全確定，因此決策結果完全肯定。確定型決策環(huán)境很少。

(2)在風險型決策環(huán)境下，決策者對信息的認識比較充分，盡管

自然狀態(tài)是不確定的，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是已知的。風險型

決策環(huán)境不多。

(3)在不確定型決策環(huán)境下，決策者對決策環(huán)境知之甚少，只能

判斷未來有幾種自然狀態(tài)，但沒有足夠的信息給出每種狀態(tài)發(fā)生的概

率。決策更多的是在不確定型環(huán)境中進行的。

3、決策過程

(1)識別問題，確定目標

并非每個決策者都能正確地判斷所要解決的問題。個人知識、經

驗、本單位利益的局限性，或無法控制的因素等使得某些決策者不能

正確地識別所要解決的問題。為此，必須大量，獲取并解釋信息，在

此基礎上識別所要解決的問題，進而確定決策目標。

(2)確定自然狀態(tài)

確定何種自然狀態(tài)要根據(jù)決策問題而定。例如，為確定是否擴建

汽車交易市場，就需要確定未來2?3年內的汽車需求狀況。

(3)提出若干決策方案

為提高決策的科學性，一般需要提出多個備選方案。當然，什么

都不做也是一種選擇。在提出決策方案時，需要進行經濟、技術等方

面的可行性分析。

(4)估算收益值

決策方案在每一個自然狀態(tài)下的收益值是由銷售部門及經濟師和

會計師根據(jù)銷售情況、成本信息估算出來的。

(5)評價并選擇決策方案

在確定型決策環(huán)境下，可借助確定型模型(如線性規(guī)劃、非線性

規(guī)劃等)評價決策方案，進而做出選擇。

在風險型決策環(huán)境下，可采取最大期望值準則，即把每一個方案

看作離散型隨機變量，然后計算其數(shù)學期望。數(shù)學期望是可能結果乘

以可能結果發(fā)生概率的總和。如果決策目標是收益值最大，那么選擇

數(shù)學期望值最大的方案；反之，選擇數(shù)學期望值最小的方案。

在不確定型決策環(huán)境下，并不知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，為

了做出決策，首先要選定決策準則。通常有樂觀準則、悲觀準則、折

中主義準則、等概率準則、后悔值準則等。

1)樂觀準則。樂觀準則即大中取大準則，也稱赫維斯準則。按照

這種準則，決策者從最樂觀的角度出發(fā)，先計算每個方案在不同自然

狀態(tài)下的最大收益值，再從這些收益值中選取最大值，所對應的方案

即最佳方案。

2）悲觀準則。悲觀準則即小中取大準則，也稱沃爾德準則。按照

這種準則，決策者從悲觀角度出發(fā)，先計算每個方案在不同自然狀態(tài)

下的最小收益值，再從這些收益值中選取最大值，所對應的方案即最

佳方案。

3）折中主義準則。