初級(jí)質(zhì)量工程師提綱

第一章質(zhì)量管理概論

一、質(zhì)量及質(zhì)量管理

（-）質(zhì)量的基本學(xué)問(wèn)

1、駕馭質(zhì)量的概念（含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：組織、過(guò)程、產(chǎn)品、體系等）

質(zhì)量：一組固有特性滿意要求的程度

組織：是指“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到支配的一組人員及設(shè)施”。

過(guò)程：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)系或相互作用的活動(dòng)”。

產(chǎn)品：是指“過(guò)程的結(jié)果”。包括服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料四大類(lèi)別。

體系：是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。

2、熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵

質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過(guò)程或體系及要求有關(guān)的固有特性。它包括：性能、適用性、可信性

（牢靠性、修理性、修理保障性）、平安性、環(huán)保、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)性。質(zhì)量特性劃分為：

關(guān)鍵、重要和次要三類(lèi)。

3、熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展

具有代表性的質(zhì)量概念主要有：符合性質(zhì)量、適用性質(zhì)量和廣義質(zhì)量。

（二）質(zhì)量管理的基本學(xué)問(wèn)

1、熟悉管理的職能（是支配、組織、領(lǐng)導(dǎo)和限制）

2、了解管理的幅度和層次

3、駕馭質(zhì)量管理的定義（含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量限制、質(zhì)

量保證、質(zhì)量改進(jìn)等）

質(zhì)量管理：是指在質(zhì)量方面指揮和限制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

質(zhì)量方針：是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。

質(zhì)量目標(biāo)：是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的詳細(xì)體現(xiàn)，目標(biāo)是既要先

進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。

質(zhì)量策劃：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源

以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

質(zhì)量限制：是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿意質(zhì)量要求。

質(zhì)量保證：是質(zhì)量管理的一部分，致力于供應(yīng)質(zhì)量要求會(huì)得到滿意的信任。

質(zhì)量改進(jìn)：是質(zhì)量管理的一部分，致力于增加滿意質(zhì)量要求的實(shí)力。

4、駕馭全面質(zhì)量管理的含義

TQM：以質(zhì)量為中心，以全員參及為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織全部者、員

工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。

5、了解質(zhì)量管理發(fā)展的階段

6、熟悉八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參及4、過(guò)程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)

改進(jìn)7、基于事實(shí)的決策方法8、及供方互利的關(guān)系

7、熟悉過(guò)程方法模式（圖中實(shí)線箭頭表示增值活動(dòng)、虛線表示信息流，且是雙向的）

顧客：是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。

顧客要求：是一種特定的要求，是由明示的、或者不言而喻的慣例及一般做法所考慮的顧

客需求或期望組成。

顧客滿意：是指顧客對(duì)其要求已被滿意的程度的感受。

9、了解顧客要求的識(shí)別及確認(rèn)

10、了解顧客滿意度和顧客滿意度指標(biāo)

11、駕馭卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的目的、適用范圍

目的：1、是用于國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)，2是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效,

提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)評(píng)定獲獎(jiǎng)組織，樹(shù)立典范并共享成功

的閱歷，激勵(lì)和推動(dòng)更多的組織運(yùn)用這套標(biāo)準(zhǔn)。

適用范圍：GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》

適用于追求卓越的各類(lèi)組織，是一對(duì)聯(lián)合運(yùn)用的標(biāo)準(zhǔn)。前者規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要

求，后者對(duì)前者內(nèi)容作了詳細(xì)的說(shuō)明，為組織追求卓越供應(yīng)了實(shí)施指南。兩者為組織追求

卓越績(jī)效規(guī)定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。

12、熟悉卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要結(jié)構(gòu)和內(nèi)容概要P22

13、了解質(zhì)量管理專(zhuān)家的質(zhì)量理念（休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等質(zhì)量的理念）

二、質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)化

（一）、標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)

1、駕馭標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念

標(biāo)準(zhǔn)：“為在確定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)運(yùn)用的規(guī)則、

導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一樣制定并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)?！?/p>

標(biāo)準(zhǔn)化：“為在確定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同和重復(fù)運(yùn)用

的規(guī)則的活動(dòng)?！?/p>

2、了解標(biāo)準(zhǔn)化的作用

3、駕馭我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)

所謂標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)，就是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍的不同謳歌，將其劃分為若干不同的層次（國(guó)家

標(biāo)準(zhǔn)、中華人民共和國(guó)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、中華人民共和國(guó)地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和舉薦性標(biāo)準(zhǔn)。

強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：是指具有法律屬性，在確定范圍內(nèi)通過(guò)法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施

的標(biāo)準(zhǔn)。（全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制）。

舉薦性標(biāo)準(zhǔn)：是指生產(chǎn)、交換、運(yùn)用等方面，通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)整而自愿接受的一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，

又稱資源性標(biāo)準(zhǔn)。

（二）、接受?chē)?guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

1、駕馭國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO、國(guó)際電工委員會(huì)IEC和國(guó)際電信聯(lián)盟ITU制定的標(biāo)

準(zhǔn)，以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。

國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)：是指未經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、

區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)（公司）標(biāo)準(zhǔn)中的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。

2、熟悉接受?chē)?guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度

1）、等同接受：是指及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上相同，或者及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)

容上相同，只存在少量編輯性修改。

2）、修改接受：是指及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之間存在技術(shù)性接受，并清楚地標(biāo)明這些差異以及說(shuō)明其

產(chǎn)生的緣由，允許包含編輯性修改。

（三）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

1、駕馭企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的概念和基本任務(wù)

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化：是指以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)等各項(xiàng)工作為

主要內(nèi)容，制定、貫徹實(shí)施和管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。

基本任務(wù)：1）、貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策。

2）、貫徹實(shí)施有關(guān)的技術(shù)法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

3）、正確地制定、修訂和貫徹實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在制訂修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，留意主

動(dòng)接受?chē)?guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。

4）、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù)。

5）、建立和健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并使之正常、有效運(yùn)行。

6）、對(duì)各種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

2、熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成

構(gòu)成：以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)

3、熟悉對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督P32

（四）、了解世界貿(mào)易組織/貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO/TBT）協(xié)議的主要內(nèi)容和基本原則

三、產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范

（一）、產(chǎn)品質(zhì)量法

1、熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則

1）、有限范圍原則2）、統(tǒng)一立法、區(qū)分管理的原則3）、實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)

調(diào)的屬地化原則4）、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則

2、駕馭產(chǎn)品質(zhì)量法的適用產(chǎn)品范圍

是以銷(xiāo)售為目的、通過(guò)工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定運(yùn)用性能的產(chǎn)品。

3、熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念

產(chǎn)品責(zé)任是指生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者以及其他對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)富有責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)

品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)姆韶?zé)任。

4、駕馭推斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)

1）、國(guó)家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必需滿意的條件

2）、明示接受的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)

3）、產(chǎn)品缺陷

5、駕馭《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的要求

即生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度、嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任及

相應(yīng)的考核方法。

6、駕馭生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)

生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)：保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量、保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求、產(chǎn)品包

裝必需符合規(guī)定要求、嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品等。

銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量、保證銷(xiāo)售產(chǎn)品

的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定要求，嚴(yán)禁銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品等。

7、熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》叮囑禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為

1）、禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)記等質(zhì)量標(biāo)記

2）、禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地

3）、產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)注的廠名、廠址必需真實(shí)，禁止偽造或者冒用他人的廠名、廠址

4）、禁止在生產(chǎn)銷(xiāo)售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好。

8、熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度P40-41

產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)姆韶?zé)任,

屬于買(mǎi)賣(mài)合同的范疇。

9、熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施

1）、推行企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度

2）、推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度

3）、實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度

4）、激勵(lì)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法

5）、實(shí)行嘉獎(jiǎng)制度

（二）、職業(yè)道德及專(zhuān)業(yè)實(shí)力要求

1、熟悉質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求

2、熟悉質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)實(shí)力的基本要求

第二章質(zhì)量管理體系

一、質(zhì)量管理體系基本學(xué)問(wèn)

（一）、質(zhì)量管理體系基本術(shù)語(yǔ)

1、駕馭質(zhì)量管理體系的概念

質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和限制組織的管理體系

2、熟悉供方、相關(guān)方、程序、文件、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量支配、記錄等概念

供方：指供應(yīng)產(chǎn)品的組織或個(gè)人

相關(guān)方：及組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體

程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑

文件：信息及其承載媒體

質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件

質(zhì)量支配：對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)運(yùn)用哪些程序和相關(guān)資

源的文件

記錄：闡明所取得的結(jié)果或供應(yīng)所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件

（二）、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

1、駕馭質(zhì)量管理體系的定義和作用

作用：1）、質(zhì)量管理體系能供應(yīng)持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)

2）、質(zhì)量管理體系能向組織及其顧客供應(yīng)信任，信任組織能夠持續(xù)供應(yīng)滿意要求的產(chǎn)

品

2、駕馭質(zhì)量管理體系要求及產(chǎn)品要求的關(guān)系

質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對(duì)某種類(lèi)別的產(chǎn)品，適用全部行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論

其供應(yīng)的產(chǎn)品是何種類(lèi)別。

產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組織通過(guò)預(yù)料顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。產(chǎn)品要求集

中歸結(jié)為顧客要求，并在規(guī)范中表述。假如供應(yīng)產(chǎn)品測(cè)組織體系不完備，那么規(guī)范本身就

不行能始終滿意顧客要求，從而導(dǎo)致質(zhì)量管理體系要求的產(chǎn)生，作為對(duì)規(guī)范中有關(guān)產(chǎn)品要

求的一種補(bǔ)充。

3、了解質(zhì)量管理體系的方法

4、熟悉過(guò)程方法的概念

通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將干脆成為下個(gè)過(guò)程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程,

特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為“過(guò)程方法”。

5、熟悉質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的作用

建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織供應(yīng)了關(guān)注的焦點(diǎn)。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織

利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)供應(yīng)了框架。質(zhì)量方針應(yīng)由最

高管理者正式發(fā)布。

質(zhì)量目標(biāo)要及質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一樣，它們的實(shí)現(xiàn)是可測(cè)量的，通常在組織的

相關(guān)職能和層析上分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)行有效性和財(cái)務(wù)業(yè)

績(jī)都有主動(dòng)影響，對(duì)相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生了主動(dòng)影響。

6、了解最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用

7、熟悉文件的價(jià)值和類(lèi)型

價(jià)值：1）、滿意顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)2）、供應(yīng)適宜的培訓(xùn)3）、重復(fù)性和可追溯性4）、供

應(yīng)客觀證據(jù)5）、評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性

類(lèi)型：1）、向組織內(nèi)部和外部供應(yīng)關(guān)于質(zhì)量管理體系的一樣信息的文件，這類(lèi)文件稱為質(zhì)

量手冊(cè)

2）、表述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的文件，這類(lèi)文件稱為質(zhì)

量支配

3）、闡明要求的文件，這類(lèi)文件稱為規(guī)范

4）、闡明舉薦的方法或建議的文件，這類(lèi)文件稱為指南

5）、供應(yīng)如何一樣地完成活動(dòng)和過(guò)程的信息的文件，這類(lèi)文件包括形成文件的程序、

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和圖樣

6）、對(duì)完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果供應(yīng)客觀證據(jù)的文件，這類(lèi)文件稱為記錄

8、了解質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法及方式

9、了解持續(xù)改進(jìn)的目的和步驟

10、熟悉統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用

應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問(wèn)題并提高有效性和效率，這些

技術(shù)也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的決策。

統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于對(duì)這類(lèi)變異或有差異的數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)量、描述、分析、說(shuō)明和建立模型，甚

至在數(shù)據(jù)量相對(duì)有限的狀況下也可實(shí)現(xiàn)。

11、了解質(zhì)量管理體系及其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)

12、了解質(zhì)量管理體系及優(yōu)秀模式的關(guān)系

二、IS09000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

1、了解IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)

2、熟悉2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)

結(jié)構(gòu)：第一部分：核心標(biāo)準(zhǔn)

IS09000:2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

IS09001:2000質(zhì)量管理體系要求

IS09004:2000測(cè)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

15019011:2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南

其次部分：其他標(biāo)準(zhǔn)

IS010006:2003質(zhì)量管理體系項(xiàng)目質(zhì)量管理指南

IS010007:2003質(zhì)量管理體系技術(shù)狀態(tài)管理指南

15010012:2003測(cè)量管理體系測(cè)量過(guò)程和測(cè)量設(shè)備的要求

IS019011:2002質(zhì)量管理培訓(xùn)指南

第三部分：技術(shù)報(bào)告或技術(shù)規(guī)范

IS0/TR10013:2001質(zhì)量管理體系文件指南

IS0/TR10017:2003IS09001：2000中的統(tǒng)計(jì)指南

ISO/TS16949:2009汽車(chē)生產(chǎn)件及相關(guān)修理零件組織應(yīng)用GB/T19001-2008的特別要求

第四部分：小冊(cè)子

IS0/TC176將依據(jù)實(shí)施IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)際須要，編寫(xiě)一些宣揚(yáng)小冊(cè)子形式的出版物作

為指導(dǎo)性文件，如小型組織實(shí)施IS09001：2000指南（已于2002年出版）

3、駕馭2000版IS09000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍

P56-P57

三、質(zhì)量管理體系審核

1、駕馭質(zhì)量管理體系審核的主要術(shù)語(yǔ)

審核：為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿意審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)

的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。

審核準(zhǔn)則：一組方針、程序或要求

審核證據(jù)：及審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證明的記錄、事實(shí)陳述或其他信息

審核發(fā)覺(jué)：將收集到的審核證據(jù)比照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果

審核結(jié)論：審核組考慮了審核目的和全部審核發(fā)覺(jué)后得出的審核結(jié)果

審核托付方：要求審核的組織或人員

實(shí)力：經(jīng)證明的個(gè)人素養(yǎng)以及經(jīng)證明的應(yīng)用學(xué)問(wèn)和技能的本領(lǐng)

2、了解質(zhì)量管理體系審核的目的和分類(lèi)

3、了解質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)及主要內(nèi)容

4、熟悉質(zhì)量管理體系審核及質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)分及聯(lián)系

1）、質(zhì)量管理體系認(rèn)證包括了質(zhì)量管理體系審核的全部活動(dòng)

2）、質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)和核心

3）、審核僅須要提交審核報(bào)告，而認(rèn)證須要頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)

4）、當(dāng)審核報(bào)告發(fā)出后，審核即告結(jié)束；而頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)后，認(rèn)證活動(dòng)并未終止

5）、訂正措施的驗(yàn)證通常不視為審核的一部分，而對(duì)于認(rèn)證來(lái)說(shuō)，卻是一項(xiàng)必不行少的活

動(dòng)

6）、質(zhì)量管理體系審核不僅只是第三方審核，而對(duì)于認(rèn)證來(lái)說(shuō)，所進(jìn)行的審核就是一種第

三方審核

四、質(zhì)量認(rèn)證

（一）、合格評(píng)定

1、熟悉合格評(píng)定的概念及分類(lèi)

合格評(píng)定：是指產(chǎn)品、過(guò)程或管理體系滿意規(guī)定要求的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)檢查和確認(rèn)的活

動(dòng)。合格評(píng)定包括認(rèn)證和認(rèn)可

2、了解認(rèn)可的概念及分類(lèi)

3、駕馭認(rèn)證的概念及分類(lèi)

認(rèn)證：是指“由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的

強(qiáng)制性要求或標(biāo)準(zhǔn)的合格評(píng)定活動(dòng)”。認(rèn)證按其性質(zhì)可分為強(qiáng)制性認(rèn)證和自愿性認(rèn)證

（二）、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證

1、駕馭產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的概念

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，由產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)某一產(chǎn)品實(shí)施合

格評(píng)定，并通過(guò)頒發(fā)產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)記，以證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和要求的活

動(dòng)。

2、了解質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展

3、了解質(zhì)量認(rèn)證制度的主要類(lèi)型

4、駕馭我國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證的標(biāo)記

1）、強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)記2）、無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)記3）、中國(guó)有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)記4）、中

國(guó)飼料產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)記5）、中國(guó)能源效率標(biāo)識(shí)

（三）、質(zhì)量管理體系認(rèn)證

1、駕馭質(zhì)量管理體系認(rèn)證的概念

質(zhì)量管理體系認(rèn)證：是由第三方質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)公開(kāi)發(fā)布的質(zhì)量管理體系標(biāo)

準(zhǔn)，對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行合格評(píng)定，并通過(guò)頒發(fā)體系認(rèn)證書(shū)，以證明組織有實(shí)力供

應(yīng)合格產(chǎn)品的活動(dòng)。

2、了解質(zhì)量管理體系認(rèn)證的發(fā)展

3、駕馭認(rèn)證認(rèn)可條例中的有關(guān)規(guī)定

4、熟悉產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的關(guān)系

項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量管理體系認(rèn)證

對(duì)象特定產(chǎn)品組織的質(zhì)量管理體系

獲準(zhǔn)認(rèn)證條1）、產(chǎn)品質(zhì)量符合指定標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量管理體系符合申請(qǐng)的質(zhì)量管理體

件2）、制造廠質(zhì)量保證明力（由認(rèn)證機(jī)構(gòu)視系標(biāo)準(zhǔn)（如GB/T19001）和必要的補(bǔ)充

產(chǎn)品而定）要求

證明方式產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)；產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)記體系認(rèn)證證書(shū)、體系認(rèn)證標(biāo)記

證明的運(yùn)用證書(shū)不能用于產(chǎn)品，標(biāo)記用于獲準(zhǔn)認(rèn)證的證書(shū)和標(biāo)記都不能用在產(chǎn)品上，但可

產(chǎn)品上用于正確的宣揚(yáng)

性質(zhì)自愿/強(qiáng)制自愿

4、了解質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要活動(dòng)及內(nèi)容

第三章質(zhì)量檢驗(yàn)

一、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本學(xué)問(wèn)

（一）、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本概念

1、駕馭質(zhì)量檢驗(yàn)的定義

檢驗(yàn)：就是通過(guò)視察和推斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。

2、熟悉質(zhì)量檢驗(yàn)的基本要點(diǎn)

1）、一種產(chǎn)品為滿意顧客要求或預(yù)期的運(yùn)用要求和政府法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，都要對(duì)

其技術(shù)性能、平安性能、互換性能及對(duì)環(huán)境和人身平安、健康影響的程度等多方面的要求

作出規(guī)定，這些規(guī)定組成產(chǎn)品相應(yīng)的質(zhì)量特性。

2）、產(chǎn)品的質(zhì)量特性要求一般都轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的技術(shù)要求在產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)）和其他相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣，作業(yè)文件或檢驗(yàn)規(guī)程中明確規(guī)定，成為質(zhì)量檢驗(yàn)的技

術(shù)依據(jù)和檢驗(yàn)后比較檢驗(yàn)結(jié)果的基礎(chǔ)。

3）、產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu)成產(chǎn)品的各個(gè)組成部

分（如零部件）的質(zhì)量確定的，并及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備實(shí)力甚至

環(huán)境條件密切相關(guān)。

4）、質(zhì)量檢驗(yàn)是要對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性，通過(guò)物理的、化學(xué)的和其他科學(xué)技術(shù)手

段和方法進(jìn)行視察、試驗(yàn)、測(cè)量，取得證明產(chǎn)品質(zhì)量的客觀證據(jù)。

5）、質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果，要依據(jù)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的產(chǎn)品圖樣、過(guò)程（工藝）文件或檢驗(yàn)規(guī)

程的規(guī)定進(jìn)行對(duì)比，確定每項(xiàng)質(zhì)量特性是合格，從而對(duì)單件產(chǎn)品或批產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行判定。

3、了解質(zhì)量檢驗(yàn)的必要性和基本任務(wù)

（二）、質(zhì)量檢驗(yàn)的功能、步驟、形式

1、熟悉質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能（鑒別、把關(guān)、預(yù)防、報(bào)告）四大功能

2、駕馭質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟

1）、檢驗(yàn)的準(zhǔn)備2）、測(cè)量或檢驗(yàn)3）、記錄和描述4）、比較和判定5）、確認(rèn)和處置

3、熟悉質(zhì)量檢驗(yàn)的形式

1）、查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證2）、實(shí)物檢驗(yàn)3）、派員進(jìn)廠（駐廠）驗(yàn)收

二、質(zhì)量檢驗(yàn)的分類(lèi)

（一）、按檢驗(yàn)階段分類(lèi)

1、駕馭按產(chǎn)品形成階段劃分檢驗(yàn)的分類(lèi)及基本概念

1）、進(jìn)貨檢驗(yàn)是產(chǎn)品的生產(chǎn)者對(duì)選購(gòu)的原材料、產(chǎn)品組成部分等物資進(jìn)行入庫(kù)前質(zhì)量

特性的符合性檢查，證明其是否符合選購(gòu)規(guī)定的質(zhì)量要求的活動(dòng)

2）、過(guò)程檢驗(yàn)是指對(duì)產(chǎn)品形成過(guò)程中某一或多個(gè)過(guò)程（工序）所完成的中間產(chǎn)品、成品

通過(guò)視察、試驗(yàn)、測(cè)量等方法，確定其是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求

3）、最終檢驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品形成過(guò)程最終作業(yè)（工藝）完成的成品是否符合規(guī)定質(zhì)量要求所

進(jìn)行的檢驗(yàn)，并為產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量特性要求供應(yīng)證據(jù)

2、熟悉進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)的內(nèi)容P76-P79

（二）、按檢驗(yàn)場(chǎng)所分類(lèi)

1、駕馭按檢驗(yàn)場(chǎng)所劃分的檢驗(yàn)分類(lèi)及其基本概念

1）、固定場(chǎng)所檢驗(yàn)：是在產(chǎn)品形成過(guò)程的作業(yè)場(chǎng)所、場(chǎng)地、工地設(shè)立的固定檢驗(yàn)站（點(diǎn)）

進(jìn)行的檢驗(yàn)活動(dòng)

2）、流淌檢驗(yàn)（巡回檢驗(yàn)）：是作業(yè)過(guò)程中，檢驗(yàn)人員到產(chǎn)品形成的作業(yè)場(chǎng)地、作業(yè)（操

作）人員和機(jī)群處進(jìn)行流淌性檢驗(yàn)

2、駕馭固定常場(chǎng)所和流淌檢驗(yàn)的適用范圍及優(yōu)缺點(diǎn)P79

（三）、按檢驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量分類(lèi)

1、駕馭按檢驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量劃分檢驗(yàn)的分類(lèi)及基本概念

1）、全數(shù)檢驗(yàn)：產(chǎn)品形成過(guò)程中，對(duì)全部單一成品、中間產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行逐個(gè)（臺(tái)）

檢驗(yàn)為全數(shù)檢驗(yàn)

2）、抽樣檢驗(yàn)：是依據(jù)規(guī)定的抽樣方案，隨機(jī)地從一批或一個(gè)過(guò)程中抽取少量個(gè)體（構(gòu)成

一個(gè)樣本）進(jìn)行的檢驗(yàn)。

2、熟悉全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)P79-P80

（四）、按檢驗(yàn)的執(zhí)行人員分類(lèi)

1、了解自檢、專(zhuān)檢、互檢的含義

2、了解自檢、專(zhuān)檢、互檢的適用范圍

（五）、按對(duì)產(chǎn)品損害程度分類(lèi)

1、了解破壞性和非破壞性檢驗(yàn)的含義

2、了解破壞性和非破壞性檢驗(yàn)的特點(diǎn)

（六）、按檢驗(yàn)技術(shù)手段分類(lèi)

1、駕馭理化檢驗(yàn)、感官檢驗(yàn)、生物檢驗(yàn)的基本概念

理化檢驗(yàn)：利用物理的、化學(xué)的技術(shù)手段，接受理化檢驗(yàn)用計(jì)量器具、儀器儀表和測(cè)試設(shè)

備或化學(xué)物質(zhì)和試驗(yàn)方法，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)而獲得檢驗(yàn)結(jié)果的檢驗(yàn)方法。

感官檢驗(yàn)：是依靠檢驗(yàn)人員的感覺(jué)器官進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)或推斷的檢查。

生物檢驗(yàn)：1.1）、微生物檢驗(yàn)是用確定技術(shù)方法檢查產(chǎn)品是否帶有有害微生物（群），是

否符合國(guó)家衛(wèi)生平安法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)限制要求的檢驗(yàn)

1.2）,微生物試驗(yàn)是利用已知的微生物（群）對(duì)產(chǎn)品的性質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)，依據(jù)所

得的結(jié)果，比照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、推斷產(chǎn)品是否具有某種質(zhì)量特性。

2）、動(dòng)物毒性試驗(yàn)：是接受代謝方式及人類(lèi)近視的哺乳動(dòng)物，將確定劑量的待

測(cè)物質(zhì)，接受某種方式進(jìn)入動(dòng)物機(jī)體后，視察試驗(yàn)動(dòng)物所引起的毒性效應(yīng)的試驗(yàn)方法。

2、熟悉感官檢驗(yàn)的重要性和優(yōu)缺點(diǎn)

重要性：是重要的檢驗(yàn)手段之一。其重要性主要在于許多產(chǎn)品的某些質(zhì)量特性只能依靠感

官檢驗(yàn)；還在于檢驗(yàn)所供應(yīng)的感官質(zhì)量是向用戶反映的第一信息，用戶對(duì)于產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量

特性往往由于缺乏必要的技術(shù)學(xué)問(wèn)和檢驗(yàn)手段而無(wú)法感知但是對(duì)于感官質(zhì)量，用戶能首先

直覺(jué)感知，因此對(duì)它的質(zhì)量很有發(fā)言權(quán)。

優(yōu)缺點(diǎn)：方法簡(jiǎn)便易行，不須要特別的儀器、設(shè)備和化學(xué)試劑，推斷快速、成本低廉，因

此，在產(chǎn)品檢驗(yàn)中廣泛接受；但屬于主觀評(píng)價(jià)的方法，檢驗(yàn)結(jié)果易受檢驗(yàn)者感覺(jué)器官的敏

銳程度、審美觀念、實(shí)踐閱歷、推斷實(shí)力、生理、心理（心情）等因素影響，因而要求檢

驗(yàn)人員有較高的素養(yǎng)，較豐富的閱歷、較強(qiáng)的推斷實(shí)力，否則簡(jiǎn)潔出現(xiàn)不精確的推斷或錯(cuò)

判、誤判。

3、熟悉感官檢驗(yàn)結(jié)果的表示方法

1）、數(shù)值表示法2）、語(yǔ)言表示法3）、圖片比較法4）、檢驗(yàn)樣品（件）比較法

4、熟悉生物檢驗(yàn)的特點(diǎn)

5、了解物理、化學(xué)、生物檢驗(yàn)的分類(lèi)

第四章計(jì)量基礎(chǔ)

一、基本概念

（一）、計(jì)量基本概念

1、駕馭計(jì)量的定義

從廣義上講：計(jì)量是對(duì)“量”的定性分析和定量確認(rèn)的過(guò)程。計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障

量值精確牢靠的活動(dòng)。在歷史上，計(jì)量被稱為“度量衡”，即指長(zhǎng)度、容積、質(zhì)量的測(cè)量,

所用的器具主要是尺、斗、秤。隨著科技、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，計(jì)量的對(duì)象慢慢擴(kuò)展到工

程量、化學(xué)量、生理量、甚至心理量。

2、了解計(jì)量的內(nèi)容

3、熟悉計(jì)量的分類(lèi)

計(jì)量可分為：科學(xué)計(jì)量、工程計(jì)量和法制計(jì)量三類(lèi)，分別代表計(jì)量的基礎(chǔ)性、應(yīng)用性和公

益性三個(gè)方面

（二）、熟悉計(jì)量的特點(diǎn)

（三）、計(jì)量法律和法規(guī)

1、了解計(jì)量法律、法規(guī)體系的構(gòu)成

2、熟悉《計(jì)量法》的基本構(gòu)成

《計(jì)量法》是國(guó)家管理計(jì)量工作的根本法，是實(shí)施計(jì)量法制監(jiān)督的最高準(zhǔn)則?！队?jì)量法》

共6章35條，基本內(nèi)容包括：1）、計(jì)量立法宗旨2）、調(diào)整范圍3）、計(jì)量單位制4）、計(jì)量

器具管理5）、計(jì)量監(jiān)督6）、計(jì)量授權(quán)7）計(jì)量認(rèn)證8）、計(jì)量訂正的處理9）、計(jì)量法律責(zé)

任等。

二、計(jì)量單位

（一）、概述

1、了解計(jì)量單位的定義

2、駕馭法定計(jì)量單位的定義

是指由國(guó)家法律承認(rèn)、具有法定地位的計(jì)量單位。

（二）、法定計(jì)量單位的構(gòu)成

1、了解我國(guó)法定計(jì)量單位的構(gòu)成

2、駕馭SI基本單位

量的名稱單位名稱單位符號(hào)

長(zhǎng)度米M

質(zhì)量千克（公斤）Kg

時(shí)間秒S

電流安（培）A

熱力學(xué)溫度開(kāi)（爾文）K

物質(zhì)的量摩（爾）Mol

發(fā)光強(qiáng)度坎（德拉）cd

3、熟悉SI導(dǎo)出單位和SI單位的倍數(shù)單位P93-P94

4、了解可及SI導(dǎo)出單位和SI單位的倍數(shù)單位

（三）、駕馭法定計(jì)量單位的基本運(yùn)用方法P95-P96

三、量值溯源

（一）、量值溯源性

1、駕馭量值溯源性的概念

通過(guò)一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測(cè)量結(jié)果或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠及規(guī)定的

參考標(biāo)準(zhǔn)（通常是國(guó)家計(jì)量基準(zhǔn)或國(guó)際計(jì)量基準(zhǔn)）聯(lián)系起來(lái)的特性，稱為量值溯源性。

2、了解量值溯源體系的構(gòu)成

3、熟悉量值溯源等級(jí)圖的作用P97

（二）、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)及其管理

1、駕馭測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的概念

測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)：在我國(guó)也稱計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指為了定義、實(shí)現(xiàn)、保存或復(fù)現(xiàn)量的單位或一個(gè)或多

個(gè)量值，用作參考的實(shí)物量具、測(cè)量?jī)x器、參考物質(zhì)或測(cè)量系統(tǒng)。

2、熟悉國(guó)際測(cè)量基準(zhǔn)和國(guó)家測(cè)量基準(zhǔn)的概念

國(guó)際測(cè)量基準(zhǔn)：經(jīng)過(guò)國(guó)際協(xié)議承認(rèn)的，在國(guó)際上作為對(duì)有關(guān)量的其他測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)定值的依據(jù)

的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。

國(guó)家測(cè)量基準(zhǔn)：經(jīng)國(guó)家確定承認(rèn)的，在一個(gè)國(guó)家內(nèi)作為對(duì)有關(guān)量的其他測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)定值的依

據(jù)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。

3、了解參考標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和傳遞標(biāo)準(zhǔn)的概念

（三）、校準(zhǔn)和檢定

1、駕馭校準(zhǔn)和檢定的概念

校準(zhǔn)：在規(guī)定的條件下，為確定測(cè)量?jī)x器所指示的量值，或?qū)嵨锪烤撸ɑ騾⒖嘉镔|(zhì)）所代

表的量值及對(duì)應(yīng)的由其測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作。

檢定：是指查明和確定測(cè)量?jī)x器是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標(biāo)記和（或）

出具檢定證書(shū)。

2、熟悉校準(zhǔn)和檢定的依據(jù)

校準(zhǔn)的依據(jù)：是校準(zhǔn)規(guī)范或校準(zhǔn)方法，對(duì)其通常應(yīng)作統(tǒng)一規(guī)定，特別狀況下也可自行制定

檢定的依據(jù)：是按法定程序?qū)徟嫉挠?jì)量檢定規(guī)程

3、了解校準(zhǔn)和檢定的作用

（四）、檢測(cè)和檢驗(yàn)

1、駕馭檢測(cè)和檢驗(yàn)的概念

檢測(cè)：有時(shí)也稱測(cè)試或試驗(yàn)，是指對(duì)給定的產(chǎn)品、材料、設(shè)備、生物體、物理現(xiàn)象、工藝

過(guò)程或服務(wù)，依據(jù)規(guī)定的程序確定一個(gè)或多個(gè)特性或性能的技術(shù)操作。

檢驗(yàn)：是對(duì)實(shí)體的一個(gè)或多個(gè)特性進(jìn)行諸如測(cè)量、檢查、試驗(yàn)，并將其結(jié)果及規(guī)定要求進(jìn)

行比較，以確定每項(xiàng)特性的合格狀況所進(jìn)行的活動(dòng)。

2、了解檢測(cè)和檢驗(yàn)的作用

四、測(cè)量數(shù)據(jù)的修約

1、熟悉數(shù)值修約的基本概念

數(shù)值修約：就是將表示帶有誤差的測(cè)量或計(jì)算結(jié)果的數(shù)字通過(guò)省略數(shù)值的最終若干位數(shù)

字，調(diào)整所保留的末位數(shù)字，使最終所得到的近似值盡可能接近原數(shù)值的過(guò)程。

2、駕馭正數(shù)、負(fù)數(shù)的修值方法及其他數(shù)值修約規(guī)則P102-P103

五、測(cè)量結(jié)果

（一）、測(cè)量誤差

1、駕馭誤差的概念

誤差：測(cè)量結(jié)果減去被測(cè)量的真值所得的差，即為測(cè)量誤差，簡(jiǎn)稱誤差

2、熟悉確定誤差和相對(duì)誤差的概念

測(cè)量誤差及被測(cè)量真值之比稱為相對(duì)誤差。當(dāng)有必要及相對(duì)誤差相區(qū)分時(shí)，測(cè)量誤差有時(shí)

又稱測(cè)量的確定誤差。

3、了解隨機(jī)誤差和系統(tǒng)誤差的概念

（二）、測(cè)量結(jié)果修正

1、駕馭修正值和偏差的概念

對(duì)系統(tǒng)誤差進(jìn)行修正后的測(cè)量結(jié)果，稱為已修正結(jié)果。用代數(shù)方法及未修正測(cè)量結(jié)果相加,

以補(bǔ)償其系統(tǒng)誤差的值。

測(cè)量值減去其參考值，稱為偏差。

2、熟悉測(cè)量結(jié)果修正的方法P106

_r

第五章概率統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)

一、概率的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)

（一）、事務(wù)及其概率

1、駕馭隨機(jī)現(xiàn)象及事務(wù)的概念

隨機(jī)現(xiàn)象：在確定條件下，并不總是出現(xiàn)相同結(jié)果的現(xiàn)象

事務(wù)：隨機(jī)現(xiàn)象的某些樣本點(diǎn)組成的集合

2、熟悉事務(wù)運(yùn)算PU6

3、駕馭概率的統(tǒng)計(jì)定義及其性質(zhì)

概率的統(tǒng)計(jì)定義的要點(diǎn)如下：

1)、及事務(wù)A有關(guān)的隨機(jī)現(xiàn)象是允許大量重復(fù)試驗(yàn)的;

2)、若在n次重復(fù)試驗(yàn)中，事務(wù)A發(fā)生上次，則事務(wù)A發(fā)生的頻率為:

kn事務(wù)A發(fā)生的次數(shù)

fn(A)=

n重復(fù)試驗(yàn)次數(shù)

3)、頻率f(A)將會(huì)隨著重復(fù)試驗(yàn)次數(shù)不斷增加而趨于穩(wěn)定，這個(gè)頻率的穩(wěn)定值就是事

務(wù)A的概率n。

4、熟悉事務(wù)的獨(dú)立性及其性質(zhì)

性質(zhì)L必定事務(wù)的概率為1,即P(Q)=1

性質(zhì)2：不行能事務(wù)。的概率為0,即P(。)=0

性質(zhì)3：任一事務(wù)A的概率必界于0及1之間，即OWP(A)<1

性質(zhì)4：若事務(wù)A及B互不相容，則A及B的并的概率等于各事務(wù)概率之和，即:

P(AB)=P(A)+P(B)這特性質(zhì)可以推廣到三個(gè)或更多個(gè)互不相容事務(wù)上去

性質(zhì)5：事務(wù)A的對(duì)立事務(wù)A的概率P(A)=1-P(A)

性質(zhì)6：若事務(wù)A及B的相互獨(dú)立(即其中一個(gè)事務(wù)發(fā)生不影響另一個(gè)事務(wù)的發(fā)生)，則A

及B的交事務(wù)的概率為：P(AB)=P(A)P(B)

(二)、二項(xiàng)分布及正態(tài)分布

1、熟悉隨機(jī)變量及其分布的概念

表示隨機(jī)現(xiàn)象結(jié)果的變量稱為隨機(jī)變量。常用大寫(xiě)字母XYZ等表示隨機(jī)變量，它們的取值

用相應(yīng)的小寫(xiě)字母xyz等表示。

相識(shí)一個(gè)隨機(jī)變量X的關(guān)鍵就是要知道它的分布，分布包含如下兩方面的內(nèi)容:

1）、X可能取哪些值，或在哪個(gè)區(qū)間上取值

2）、X取這些值的概率各是多少，或X在任一區(qū)間上取值的概率是多少？

2、駕馭二項(xiàng)分布的概念及其均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差P123……

3、熟悉利用二項(xiàng)分布計(jì)算有關(guān)事務(wù)的概率

4、駕馭正態(tài)分布的概念及其均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差P124…….

5、駕馭正態(tài)分布表及有關(guān)正態(tài)分布的計(jì)算

二、統(tǒng)計(jì)的基本概念

（一）、樣本及統(tǒng)計(jì)量

1、駕馭總體、個(gè)體、樣本及統(tǒng)計(jì)量的概念

總體：在一個(gè)統(tǒng)計(jì)問(wèn)題中，稱探討對(duì)象的全體為總體

個(gè)體：構(gòu)成總體的每個(gè)成員稱為個(gè)體

樣本：從總體中抽取部分個(gè)體所組成的集合稱為樣本

統(tǒng)計(jì)量：我們把不含未知參數(shù)的樣本函數(shù)稱為統(tǒng)計(jì)量

2、熟悉數(shù)據(jù)的整理方法P133...

3、駕馭樣本均值、中位數(shù)的概念及計(jì)算

樣本均值:P132

中位數(shù)：P132

4、駕馭樣本極差、方差、標(biāo)準(zhǔn)差的概念及計(jì)算P133

（二）、參數(shù)估計(jì)

1、了解點(diǎn)估計(jì)及其無(wú)偏性的概念

2、駕馭正態(tài)分布均值、方差、標(biāo)準(zhǔn)差的常用點(diǎn)估計(jì)P137

3、熟悉正態(tài)概率紙的運(yùn)用P138

三、回來(lái)分析

（一）、散布圖及相關(guān)系數(shù)

1、駕馭散布圖的概念和做法P143

為了探討xy間的存在什么關(guān)系，可以畫(huà)一張圖，把每一對(duì)（X,匕）看成直角坐標(biāo)系中的

一個(gè)點(diǎn)，在圖中標(biāo)出n個(gè)點(diǎn)，稱這張圖為散布圖，也稱散點(diǎn)圖。

2、熟悉樣本相關(guān)系數(shù)的定義、計(jì)算及其檢驗(yàn)P144-145

用一個(gè)統(tǒng)計(jì)量來(lái)表示它們的線性關(guān)系的密切程度，這個(gè)量稱為相關(guān)系數(shù)，記為r

3、熟悉相應(yīng)不同相關(guān)系數(shù)散布圖的類(lèi)型P144-145

（二）、一元線性回來(lái)方程

1、駕馭一元線性回來(lái)方程的計(jì)算P146-147

2、熟悉一元線性回來(lái)方程在預(yù)料中的應(yīng)用

第六章抽樣檢驗(yàn)

一、抽樣檢驗(yàn)的基本概念

（一）、抽樣檢驗(yàn)

1、駕馭抽樣檢驗(yàn)的基本概念

抽樣檢驗(yàn)：是依據(jù)規(guī)定的抽樣方案，隨機(jī)地從一批產(chǎn)品或一個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中抽取少量個(gè)體（作

為樣本進(jìn)行抽樣）進(jìn)行的檢驗(yàn)。其目的在于判定一批產(chǎn)品或一個(gè)過(guò)程是否可以被接收。

2、熟悉抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)和分類(lèi)

抽樣檢驗(yàn)的特點(diǎn)是：檢驗(yàn)對(duì)象是一批產(chǎn)品，依據(jù)抽樣結(jié)果應(yīng)用統(tǒng)計(jì)原理推斷產(chǎn)品批的接收

及否。不過(guò)經(jīng)檢驗(yàn)的接受批中仍可能包含不合格品，不接收批中當(dāng)然也包括合格品。

按檢驗(yàn)特性抽樣檢驗(yàn)分為：計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)和計(jì)量抽樣檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)又包括計(jì)件抽樣

檢驗(yàn)和計(jì)點(diǎn)抽樣檢驗(yàn)，

按抽樣次數(shù)抽樣檢驗(yàn)分為：一次抽樣檢驗(yàn)、二次抽樣檢驗(yàn)、多次抽樣檢驗(yàn)和序貫抽樣檢驗(yàn)。

（二）、基本術(shù)語(yǔ)

1、駕馭單位產(chǎn)品、（檢驗(yàn)）批、批質(zhì)量、批接收、批不接收的概念及定義

單位產(chǎn)品：是為實(shí)施抽樣檢驗(yàn)的須要而劃分的基本產(chǎn)品單位。

檢驗(yàn)批：是提交進(jìn)行檢驗(yàn)的一批產(chǎn)品，也是作為檢驗(yàn)對(duì)象而匯合起來(lái)的一批產(chǎn)品。

批質(zhì)量：指單個(gè)提交檢驗(yàn)批產(chǎn)品的質(zhì)量，通常用p表示

批接收：P166對(duì)于一次抽樣方案，依據(jù)樣本檢驗(yàn)的結(jié)果，若樣本中的不合格（品）數(shù)小于

或等于接收數(shù)，則判該批產(chǎn)品接收。

批不接收：P166假如樣本中不合格（品）數(shù)大于或等于拒收數(shù)，則判該批產(chǎn)品不接收。

2、駕馭不合格及不合格品的概念及其分類(lèi)

不合格：在抽樣檢驗(yàn)中，不合格是指單位產(chǎn)品的任何一個(gè)質(zhì)量特性不滿意規(guī)范要求

合格：

3、駕馭生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)用方風(fēng)險(xiǎn)、接收質(zhì)量限AQL、極限質(zhì)量LQ的基本概念

生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)：是指生產(chǎn)方所擔(dān)當(dāng)?shù)牟唤邮召|(zhì)量合格批的風(fēng)險(xiǎn)，又稱第一類(lèi)錯(cuò)誤的概率，一

般用a表示。

運(yùn)用方風(fēng)險(xiǎn)：是指運(yùn)用方所擔(dān)當(dāng)?shù)目赡芙邮召|(zhì)量不合格批的風(fēng)險(xiǎn)，又稱其次類(lèi)錯(cuò)誤的概率,

一般用B表示。

接收質(zhì)量限AQL：當(dāng)一個(gè)連續(xù)系列批被提交驗(yàn)收抽樣時(shí)，可允許的最差過(guò)程平均質(zhì)量水平。

它是對(duì)生產(chǎn)方的過(guò)程質(zhì)量提出的要求，是允許的生產(chǎn)方過(guò)程平均（不合格品率）的最大值。

極限質(zhì)量LQ：對(duì)于一個(gè)孤立批，為了抽樣檢驗(yàn)，必需限制在低接收概率的質(zhì)量是水平。它

是在抽樣檢驗(yàn)中對(duì)孤立批規(guī)定的不應(yīng)接收的批質(zhì)量水平（不合格品率）的最小值。

4、了解接收概率的含義和一次抽樣方案0C曲線的變更規(guī)律

5、熟悉過(guò)程平均的概念及其估計(jì)方法P157

過(guò)程平均：在規(guī)定時(shí)段或生產(chǎn)量?jī)?nèi)平均的過(guò)程質(zhì)量水平，即一系列初次交檢批的平均質(zhì)量。

二、計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)及GB/T2828.1的運(yùn)用

1、駕馭計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)的適用范圍P161

主要適用于連續(xù)批檢驗(yàn)，及此相對(duì)的是孤立批的抽樣檢驗(yàn)，在某些情形，GB/T2828.1也可

用于孤立批的檢驗(yàn)（該標(biāo)準(zhǔn)中的12.6）,但一般地，對(duì)孤立批檢驗(yàn)批應(yīng)接受GB/T2828.2.

2、駕馭一次及二次抽樣方案的推斷程序

GB/T2828.1中規(guī)定一次、二次和五次抽檢方案類(lèi)型，對(duì)于同一個(gè)AQL值和同一樣本量字碼,

接受任何一種抽檢方案類(lèi)型，其0C曲線基本上是一樣的。

選擇抽樣方案類(lèi)型主要考慮的因素有：產(chǎn)品的檢驗(yàn)和抽樣的費(fèi)用，一次抽樣方案的平均樣

本是固定的，而二次（和五次）的平均樣本量低，和一次抽樣方案相比節(jié)約樣本量，但二

次（和五次）抽樣方案所需的時(shí)間、檢驗(yàn)學(xué)問(wèn)和困難性都要比一次抽樣高，另外，從心理

效果上講，二次（和五次）抽樣比一次抽樣好，因此往往運(yùn)用方情愿接受二次或多次抽樣

方案。

因此，選擇抽樣方案類(lèi)型時(shí)應(yīng)將上述因素綜合加以考慮。在運(yùn)用GB/T2828.1時(shí)留意，運(yùn)

用一次抽樣方案沒(méi)有接收的批不能接著運(yùn)用二次抽樣方案判定。

3、駕馭計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣標(biāo)準(zhǔn)GB/T2828.1的運(yùn)用程序P162

1）、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和不合格分類(lèi)的確定2）、抽樣方案檢索要素的確定3）、抽樣方案的檢索4）、

樣本的抽取5）、樣本的測(cè)量及記錄6）、批接收性的判定7）、轉(zhuǎn)移規(guī)則的運(yùn)用8）、交檢批

的處理

4、駕馭GB/T2828.1的轉(zhuǎn)移規(guī)則

1）、從正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)到加嚴(yán)檢驗(yàn)2）、從加嚴(yán)檢驗(yàn)轉(zhuǎn)到正常檢驗(yàn)3）、從正常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)到放寬檢

驗(yàn)4）、從放寬檢驗(yàn)轉(zhuǎn)到正常檢驗(yàn)5）、暫停檢驗(yàn)

5、熟悉檢驗(yàn)水平及其確定方法P163

檢驗(yàn)水平是抽樣方案的一個(gè)事先選定的特性，主要作用在于明確N和n間的關(guān)系，當(dāng)批量

N確定時(shí)，只要明確檢驗(yàn)水平，就可以檢索到樣本量字碼和樣本量n。在GB/T2828.1中，

檢驗(yàn)水平有兩類(lèi)：一般檢驗(yàn)水平和特別檢驗(yàn)水平，一般檢驗(yàn)包括I、II、III三個(gè)檢驗(yàn)水平,

無(wú)特別要求時(shí)均接受一般檢驗(yàn)水平II。

6、熟悉檢驗(yàn)批的組成

GB/T2828.1規(guī)定，檢驗(yàn)批可以是投產(chǎn)批、銷(xiāo)售批、運(yùn)輸批，但每個(gè)批應(yīng)當(dāng)是同型號(hào)、同等

級(jí)、同種類(lèi)的產(chǎn)品，且由生產(chǎn)條件和生產(chǎn)時(shí)間基本相同的單位產(chǎn)品組成。

7、了解幾種常用的隨機(jī)抽樣方法

8、熟悉AQL的確定方法P162-163

9、了解交檢批的處理方法

三、孤立批計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)及GB/T2828.2的運(yùn)用

1、駕馭孤立批的概念

孤立批：是指生產(chǎn)不穩(wěn)定的狀況下生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品批，包括新產(chǎn)品試制、單批生產(chǎn)以及對(duì)

生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量還不夠了解的產(chǎn)品批，如從供方臨時(shí)選購(gòu)的少數(shù)幾批產(chǎn)品。

2、熟悉運(yùn)用GB2828.2的檢驗(yàn)程序

1、規(guī)定單位產(chǎn)品需檢驗(yàn)的質(zhì)量特性，并規(guī)定不合格的分類(lèi)；

2、依據(jù)產(chǎn)品批的來(lái)源選擇合適的抽樣模式；

3、規(guī)定檢索方案所需的要素，檢索抽樣方案

第七章統(tǒng)計(jì)過(guò)程限制

一、統(tǒng)計(jì)過(guò)程限制的基本學(xué)問(wèn)

1、駕馭統(tǒng)計(jì)過(guò)程限制的基本概念

統(tǒng)計(jì)過(guò)程限制SPC：是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)過(guò)程中的各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，建立并保持過(guò)

程處于可接受的并且穩(wěn)定的水平，從而保證產(chǎn)品及服務(wù)符合規(guī)定要求的一種質(zhì)量管理技術(shù)

2、了解統(tǒng)計(jì)過(guò)程限制的特點(diǎn)

二、常規(guī)限制圖

1、駕馭限制圖的基本原理P178-179

2、駕馭統(tǒng)計(jì)限制狀態(tài)的基本概念

統(tǒng)計(jì)限制狀態(tài)，也稱穩(wěn)態(tài)，即過(guò)程中只有偶因而無(wú)異因產(chǎn)生的變異的狀態(tài)

3、熟悉常規(guī)限制圖的作用、類(lèi)別和用途

限制圖的作用是剛好警告P180-181

4、熟悉3。原則P180

5、駕馭X-R限制圖、X-s限制圖和p限制圖的運(yùn)用方法P189-201

三、分析用限制圖和限制用限制圖

1、熟悉分析用限制圖及限制用限制圖的區(qū)分

一起先，總要將非穩(wěn)態(tài)的過(guò)程調(diào)整到穩(wěn)態(tài)的過(guò)程，也即調(diào)整到過(guò)程的基準(zhǔn)，這就是分析用

限制圖的階段。等到過(guò)程調(diào)整到穩(wěn)態(tài)后，才能延長(zhǎng)限制圖的限制線作為限制用限制圖，這

就是限制用限制圖的階段。

2、熟悉判異準(zhǔn)則

1、點(diǎn)出界就判異2、界內(nèi)點(diǎn)排列不隨機(jī)判異

四、過(guò)程實(shí)力分析

1、駕馭過(guò)程實(shí)力的分析★

2、駕馭過(guò)程實(shí)力指數(shù)CP月CPK的概念P185-186

3、駕馭過(guò)程改進(jìn)策略P187

第八章質(zhì)量改進(jìn)

一、質(zhì)量改進(jìn)的基本學(xué)問(wèn)

（一）、質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義

1、駕馭質(zhì)量改進(jìn)的概念

質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增加滿意質(zhì)量要求的實(shí)力。詳細(xì)地講，質(zhì)量改進(jìn)

就是通過(guò)實(shí)行各種有效措施，提高產(chǎn)品、過(guò)程或體系滿意質(zhì)量要求的實(shí)力，使質(zhì)量達(dá)到一

個(gè)新的水平、新的高度。

2、熟悉質(zhì)量改進(jìn)的意義P207

（二）、質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程

1、駕馭PDCA循環(huán)的概念和內(nèi)容

PDCA循環(huán)是由策劃一實(shí)施一檢查一處置4個(gè)要素構(gòu)成的一種循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)的工作方法

2、熟悉PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

1、完整的循環(huán)2、逐步上升的循環(huán)3、大環(huán)套小環(huán)

（三）、質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容

1、駕馭質(zhì)量改進(jìn)的步驟

1、選擇課題2、駕馭現(xiàn)狀3、分體問(wèn)題緣由4、擬定對(duì)策并實(shí)施5、確認(rèn)效果6、防止再發(fā)

生和標(biāo)準(zhǔn)化7、總結(jié)

2、熟悉質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容P210-…….

（四）、了解質(zhì)量改進(jìn)的組織

（五）、熟悉質(zhì)量改進(jìn)的基本途徑

1、企業(yè)跨部門(mén)人員參及的改進(jìn)2、由企業(yè)各部門(mén)內(nèi)部人員對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行的持續(xù)改進(jìn)

二、質(zhì)量改進(jìn)的工具

（一）、因果圖

1、熟悉因果圖的作用

它用于以下方面：1、分析因果關(guān)系2、表達(dá)因果關(guān)系3、通過(guò)識(shí)別癥狀、分析緣由、找尋

措施、促進(jìn)問(wèn)題解決。

2、駕馭繪制因果圖的方法和留意事項(xiàng)

1、利用邏輯推理法繪制因果圖的步驟

1.1、確定質(zhì)量特性（結(jié)果），因果圖中的“結(jié)果”可依據(jù)詳細(xì)須要選擇

1.2,將質(zhì)量特性寫(xiě)在紙的右側(cè)，從左至右畫(huà)一箭頭，將結(jié)果用方框框上；接下來(lái)，列出

影響結(jié)果的主要緣由作為大骨，也用方框框上。

1.3,列出影響大骨（主要緣由）的緣由，也就是其次層次緣由，作為中骨；接著，用小

骨列出影響中骨的第三層次的緣由，如此類(lèi)推

1.4.依據(jù)對(duì)質(zhì)量特性影響的重要程度，將認(rèn)為對(duì)質(zhì)量特性有顯著影響的重要因素標(biāo)出來(lái)

1.5、在因果圖上記錄必要的有關(guān)信息

2、利用發(fā)散整理法繪制因果圖的步驟

2.1、選題，確定質(zhì)量特性

2.2、盡可能找出全部可能會(huì)影響結(jié)果的因素

2.3、找出各緣由之間的關(guān)系，在因果圖上以因果關(guān)系箭頭聯(lián)接起來(lái)

2.4、依據(jù)對(duì)結(jié)果影響的重要程度，將認(rèn)為對(duì)結(jié)果有顯著影響的重要因素標(biāo)出來(lái)。

2.5、在因果圖上標(biāo)上必要的信息

3、留意事項(xiàng)：3.1、繪制因果圖的留意事項(xiàng)

、確定緣由時(shí)應(yīng)通過(guò)大家集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，以免疏漏

、應(yīng)盡可能詳細(xì)地確定緣由

、有多少質(zhì)量特性，就要繪制多少?gòu)堃蚬麍D

、驗(yàn)證

3.2、運(yùn)用因果圖的留意事項(xiàng)

、在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評(píng)價(jià)每個(gè)因素的重要性

、因果圖運(yùn)用時(shí)要不斷加以改進(jìn)

（二）、排列圖

1、熟悉排列圖的概念和種類(lèi)

排列圖是為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而接受的一種簡(jiǎn)潔圖示技術(shù)。分為

分析現(xiàn)象用排列圖和分析緣由用排列圖

2、駕馭排列圖的作圖步驟

2.1、確定所要調(diào)查的問(wèn)題以及如何收集數(shù)據(jù)

2.2、設(shè)計(jì)一張數(shù)據(jù)記錄表，如所示

2.3