2024年軟件售后服務(wù)條款詳細(xì)協(xié)議

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年軟件售后服務(wù)條款詳細(xì)協(xié)議本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語解釋1.1軟件產(chǎn)品1.2售后服務(wù)1.3技術(shù)支持1.4保修期1.5故障1.6響應(yīng)時(shí)間1.7工作日1.8服務(wù)臺(tái)第二條：軟件產(chǎn)品的范圍與限制2.1軟件產(chǎn)品范圍2.2排除事項(xiàng)2.3軟件升級(jí)與更新第三條：售后服務(wù)的義務(wù)3.1技術(shù)支持服務(wù)3.2保修服務(wù)3.3培訓(xùn)服務(wù)3.4現(xiàn)場支持第四條：服務(wù)響應(yīng)與處理4.1服務(wù)請(qǐng)求處理4.2故障診斷與解決4.3服務(wù)臺(tái)聯(lián)系方式4.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第五條：保修政策5.1保修期限5.2保修條款5.3保修服務(wù)內(nèi)容5.4保修排除事項(xiàng)第六條：費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2額外服務(wù)費(fèi)用6.3支付方式6.4費(fèi)用調(diào)整第七條：客戶義務(wù)7.1配合與協(xié)助7.2信息提供7.3遵守法律法規(guī)第八條：保密條款8.1保密義務(wù)8.2保密信息的范圍8.3保密期限第九條：責(zé)任與賠償9.1產(chǎn)品責(zé)任9.2服務(wù)責(zé)任9.3賠償限額第十條：爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解10.3法律適用10.4訴訟管轄第十一條：合同的生效、變更與終止11.1合同生效11.2合同變更11.3合同終止第十二條：一般條款12.1通知與送達(dá)12.2合同完整性與沖突12.3合同的繼承12.4第三方受益第十三條：客戶信息保護(hù)13.1客戶信息保護(hù)13.2隱私權(quán)保護(hù)第十四條：法律合規(guī)14.1法律合規(guī)性14.2遵守規(guī)定14.3合規(guī)性監(jiān)督（合同條款結(jié)束）第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語解釋1.1軟件產(chǎn)品本合同所稱“軟件產(chǎn)品”是指甲方提供的，乙方購買的，包括但不限于軟件許可證、軟件安裝、軟件使用手冊(cè)等軟件及相關(guān)服務(wù)。1.2售后服務(wù)本合同所稱“售后服務(wù)”是指甲方在軟件產(chǎn)品購買后，根據(jù)本合同約定向乙方提供的軟件產(chǎn)品技術(shù)支持、保修等服務(wù)。1.3技術(shù)支持本合同所稱“技術(shù)支持”是指甲方通過電話、電子郵件、在線客服等方式，為乙方提供關(guān)于軟件產(chǎn)品的使用、故障排除等技術(shù)咨詢和服務(wù)。1.4保修期保修期是指自軟件產(chǎn)品交付之日起，根據(jù)本合同約定，甲方對(duì)軟件產(chǎn)品提供的保修服務(wù)期限。1.5故障本合同所稱“故障”是指軟件產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)的功能異常、性能下降等問題，導(dǎo)致軟件產(chǎn)品無法按照預(yù)期方式運(yùn)行。1.6響應(yīng)時(shí)間響應(yīng)時(shí)間是指甲方在收到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，按照本合同約定，開始處理故障診斷與解決的時(shí)間。1.7工作日本合同所稱“工作日”是指除國家法定節(jié)假日外的正常工作日。1.8服務(wù)臺(tái)服務(wù)臺(tái)是甲方為乙方提供服務(wù)的渠道，包括但不限于電話、電子郵件、在線客服等方式。第二條：軟件產(chǎn)品的范圍與限制2.1軟件產(chǎn)品范圍軟件產(chǎn)品范圍包括但不限于軟件許可證、軟件安裝、軟件使用手冊(cè)等軟件及相關(guān)服務(wù)。2.2排除事項(xiàng)（1）軟件產(chǎn)品之外的硬件設(shè)備及附屬設(shè)施；（2）因軟件產(chǎn)品非正常使用導(dǎo)致的損壞；（3）軟件產(chǎn)品在保修期以外的故障；（4）軟件產(chǎn)品在未經(jīng)甲方授權(quán)的第三方進(jìn)行的修改、升級(jí)等操作導(dǎo)致的故障；（5）其他非甲方原因?qū)е碌能浖a(chǎn)品故障。2.3軟件升級(jí)與更新甲方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展和市場需求，不定期對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)與更新。乙方如需使用升級(jí)或更新后的軟件產(chǎn)品，應(yīng)按照甲方規(guī)定的價(jià)格支付相應(yīng)費(fèi)用。第三條：售后服務(wù)的義務(wù)3.1技術(shù)支持服務(wù)甲方應(yīng)對(duì)乙方的軟件產(chǎn)品提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，解答乙方的技術(shù)疑問，提供技術(shù)指導(dǎo)。3.2保修服務(wù)甲方應(yīng)對(duì)乙方的軟件產(chǎn)品提供____年的免費(fèi)保修服務(wù)，保修期內(nèi)軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供維修、更換等服務(wù)。3.3培訓(xùn)服務(wù)甲方應(yīng)對(duì)乙方提供軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)，確保乙方能夠正確、有效地使用軟件產(chǎn)品。3.4現(xiàn)場支持甲方應(yīng)在乙方請(qǐng)求現(xiàn)場支持時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行支持?，F(xiàn)場支持費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第四條：服務(wù)響應(yīng)與處理4.1服務(wù)請(qǐng)求處理乙方通過服務(wù)臺(tái)提出服務(wù)請(qǐng)求，甲方應(yīng)在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)與乙方聯(lián)系，并根據(jù)乙方提供的信息進(jìn)行故障診斷與解決。4.2故障診斷與解決甲方應(yīng)對(duì)乙方的軟件產(chǎn)品故障進(jìn)行診斷與解決，確保軟件產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。4.3服務(wù)臺(tái)聯(lián)系方式電話：____電子郵件：____在線客服：____4.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方在收到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)與乙方聯(lián)系，并在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支持。第五條：保修政策5.1保修期限保修期限為____年，自軟件產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。5.2保修條款（1）軟件產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換；（2）保修期內(nèi)，軟件產(chǎn)品升級(jí)或更新，乙方享有優(yōu)先使用權(quán)；（3）保修期以外，軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方提供有償維修服務(wù)。5.3保修服務(wù)內(nèi)容（1）軟件產(chǎn)品的安裝、調(diào)試；（2）軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)；（3）軟件產(chǎn)品的故障診斷與解決；（4）軟件產(chǎn)品的升級(jí)與更新。5.4保修排除事項(xiàng)（1）軟件產(chǎn)品之外的硬件設(shè)備及附屬設(shè)施；（2）因軟件產(chǎn)品非正常使用導(dǎo)致的損壞；（3）第八條：保密條款8.1保密義務(wù)甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。8.2保密信息的范圍（1）商業(yè)秘密：包括但不限于經(jīng)營策略、客戶名單、銷售數(shù)據(jù)等；（2）技術(shù)秘密：包括但不限于技術(shù)配方、開發(fā)計(jì)劃、研究資料等；（3）市場信息：包括但不限于市場策略、競爭分析、市場調(diào)研數(shù)據(jù)等。8.3保密期限保密期限自雙方簽訂本合同之日起，至合同終止或履行完畢之日止。第九條：責(zé)任與賠償9.1產(chǎn)品責(zé)任甲方提供的軟件產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，若因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2服務(wù)責(zé)任甲方未按照本合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.3賠償限額甲方承擔(dān)的賠償責(zé)任限額為乙方損失的實(shí)際金額，但不超過甲方上一年度向乙方提供服務(wù)收入總額的____%。第十條：爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決在合同履行過程中發(fā)生的爭議。10.2調(diào)解若協(xié)商不成，雙方可向所在地人民法院申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.4訴訟管轄雙方發(fā)生訴訟，應(yīng)提交甲方所在地人民法院管轄。第十一條：合同的生效、變更與終止11.1合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。11.3合同終止本合同終止的情形包括：（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）合同期限屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律規(guī)定合同應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。第十二條：一般條款12.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知視為在發(fā)送之日送達(dá)。12.2合同完整性與沖突本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。12.3合同的繼承本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)可由雙方繼承人、合法繼承人或其他法律允許的繼承人繼承。12.4第三方受益本合同中明確指定第三方受益的條款，該第三方視為本合同的受益人，享有合同約定的權(quán)利。第十三條：客戶信息保護(hù)13.1客戶信息保護(hù)甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的個(gè)人信息、商業(yè)秘密等敏感信息進(jìn)行保護(hù)，確保信息安全。13.2隱私權(quán)保護(hù)甲方尊重乙方的隱私權(quán)，不得未經(jīng)乙方同意收集、使用乙方個(gè)人信息。第十四條：法律合規(guī)14.1法律合規(guī)性甲乙雙方均應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保合同的合法性、合規(guī)性。14.2遵守規(guī)定甲乙雙方應(yīng)遵守本合同的約定，履行合同義務(wù)，確保合同的順利履行。14.3合規(guī)性監(jiān)督甲乙雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)督，確保合同執(zhí)行的合規(guī)性。（合同條款結(jié)束）第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品清單詳細(xì)列出乙方購買的軟件產(chǎn)品名稱、版本、數(shù)量等信息。附件二：技術(shù)支持服務(wù)指南詳細(xì)說明甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、流程和乙方應(yīng)遵守的規(guī)則。附件三：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出甲方為乙方提供的培訓(xùn)課程、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。附件四：現(xiàn)場支持服務(wù)細(xì)則詳細(xì)說明甲方提供現(xiàn)場支持服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用等信息。附件五：保修服務(wù)條款詳細(xì)列出保修服務(wù)的范圍、期限、排除事項(xiàng)等信息。附件六：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出甲方提供服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用等。附件七：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)保守的保密信息、保密期限等信息。附件八：爭議解決方式詳細(xì)說明雙方在發(fā)生爭議時(shí)應(yīng)采取的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、訴訟等。附件九：合同變更與終止條件詳細(xì)列出合同變更與終止的條件、程序等信息。附件十：客戶信息保護(hù)措施詳細(xì)說明甲方保護(hù)乙方個(gè)人信息、商業(yè)秘密等敏感信息的措施。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供軟件產(chǎn)品或服務(wù)。2.甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或完成任務(wù)。3.甲方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.乙方未按照約定使用軟件產(chǎn)品或違反相關(guān)法律法規(guī)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定提供服務(wù)或完成任務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。2.甲方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于重新提供服務(wù)、支付違約金、賠償乙方損失等。3.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。4.乙方未按照約定使用軟件產(chǎn)品或違反相關(guān)法律法規(guī)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于停止使用軟件產(chǎn)品、支付違約金、賠償甲方損失等。示例說明：假設(shè)甲方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，根據(jù)合同約定支付違約金，并賠償乙方因延遲服務(wù)導(dǎo)致的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指甲方提供的，乙方購買的，包括但不限于軟件許可證、軟件安裝、軟件使用手冊(cè)等軟件及相關(guān)服務(wù)。2.保修期：指自軟件產(chǎn)品交付之日起，根據(jù)本合同約定，甲方對(duì)軟件產(chǎn)品提供的保修服務(wù)期限。3.響應(yīng)時(shí)間：指甲方在收到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，按照本合同約定，開始處理故障診斷與解決的時(shí)間。4.工作日：指除國家法定節(jié)假日外的正常工作日。5.技術(shù)支持：指甲方通過電話、電子郵件、在線客服等方式，為乙方提供關(guān)于