2022年信訪工作半年個人總結

2022年信訪工作半年個人總結時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，__年已經悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學習鍛煉。掐指一算已經整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學習，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。（范本）信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關重要的作用。對于剛走出大學校門的我來說，時間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經歷了很多事，學到了很多在學校學不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：一、工作完成情況1、及時接收人民來信，做好網上的回復工作，推進信訪信息化建設。主要任務就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單，將相關信息錄入信息庫，送領導批閱。實習鍛煉期間，共辦理回復綜合辦公系統(tǒng)信訪件___批次，市長信箱系統(tǒng)信訪件___批次，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信___批次，區(qū)委督查室來信___批次。參與每周二的“大調解格局”，隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢___件，___人，并做“大調解”記錄。2、負責信訪辦每周的、每月的工作總結，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。不定時向區(qū)相關部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關重點情況、領導成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶、___換屆)、科室工作總結及相關部門___活動的書面材料等等。3、負責撰寫群眾反映問題的相關情況說明___批次，主要有：4、實習鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批，___人次。主要有牛坊村、北辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北臺村、赤魯村、竇營村、孫莊村、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛、經濟糾紛、農村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對___群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內賬目，潞城營四村因反映村干部違建及經濟問題;北辛莊村因___土地權未確立，上長子村民反映重點項目辦去李家務村___家拆除違建事前未告知，屋內物品下落不明;李家務村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾___;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的___;赤魯村胡寶長因新農村修路導致院墻倒塌等。5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報送信息___篇，鎮(zhèn)網站與大興區(qū)信息網同時引用___篇信息。6、編制__年__月到__月領導和科長接訪值班表，自__年__月__日實行“每周一領導接待日”和“每周二至每周五科長接待日”，主要任務是每天提醒領導和科長接訪值班，填寫領導和科長接待日登記表，并存檔。二、收獲和體會信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標準，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。為此，實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外，還認真學習了《___信訪條例》和其它相關法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些___。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動，帶有自殺傾向，在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結，避免了可能會造成的不良影響，為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。北辛莊村來京務工人員___周海工程隊討要勞務費的___，在信訪辦、社保科的共同努力下，最終深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的___糾紛。李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到___的事件，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當天到天安門___的經歷，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實實事，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動，更多的是學到了處理___的方法。在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目，但__月__日河津營權奶奶因鄰里糾紛的___使我記憶猶新。事情經過是：權奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)___。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點，對老奶奶進行勸說。經過___多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進一步詳談，防止了事態(tài)進一步擴大。然后耐心細致地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、___會擔心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應該謙讓，俗話說遠親不如近鄰。我在實習鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待___群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對___群眾的不同情況，根據(jù)不同___人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。參與每周二“大調解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾___件，___人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產繼承、婚后財產分配、相鄰關系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務。在“大調解”活動中除了學到知識外，還學習到律師、___在提供咨詢者服務時的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛煉機會，在這段時間里，信訪辦這個___的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學習到了他們良好的工作作風。在桂杰主任的指導與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事，才能構建和諧社會。他認真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結，對癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題，急群眾所急，想群眾所想，“曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾。楊___雷厲風行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少，都會認真的傾聽，對___者進行正確積極的引導，筑牢信訪___工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時候，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經驗與方法，幫助我以最短的時間適應工作。同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性，認識到了基層工作對于維護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，建設平安、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的復雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己的工作能力。三、存在的不足1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領導、桂杰主任的接訪，我總結出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好的基礎。2、缺乏足夠的基層工作經驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村___的各項活動，相信會逐漸積累工作經驗。3、業(yè)務不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠。但通過參與“大調解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎。四、今后的努力方向1、培養(yǎng)自己的綜合素質，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來，來提高自身的政治素質和業(yè)務能力。2、積極主動向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行工作上的協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長，提高自身的工作水平。過去的已經過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在___和領導的關懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。2022年信訪工作和主要成績工作總結__鎮(zhèn)是縣城所在鎮(zhèn)，群眾素質相對較高，自我___意識相對較強，各種苗頭性、傾向性問題較多，信訪工作情況復雜、任務艱巨。特別是近年來，隨著城市建設步伐不斷加快，一大批重點工程在__鎮(zhèn)全面啟動實施，各種工程涉及多方利益，社情錯綜復雜，各種不穩(wěn)定因素集中凸現(xiàn)，我鎮(zhèn)通過創(chuàng)新工作方法、健全機制，在暢通群眾訴求渠道，化解各種矛盾糾紛方面取得了較好的效果。一年來，我鎮(zhèn)主要做法是：一、搭建了一個信訪平臺今年初，我鎮(zhèn)著力抓好“矛盾糾紛排查調處服務中心”建設，從建立“五項制度”入手，為構建大信訪格局建立了一個有效的平臺。一是建立矛盾糾紛集中排查制度。鎮(zhèn)黨委、政府堅持每周召開一次信訪工作例會，全面排查、突出重點，密切___各種苗頭性、傾向性問題，對較重大、較復雜的問題進行專題剖析，具體指導好鎮(zhèn)矛調中心做好群眾疏導工作，做到防范關口前移。二是建立領導掛牌值班接訪制度。鎮(zhèn)黨政班子成員每天輪流到矛調中心掛牌值班，接待群眾來訪或預約調處有關矛盾糾紛。實行首問負責制，誰值班接訪，誰負責調處解決。按照“受理、調處、督辦、報告、回訪”的工作流程，做到能當場解決的當場辦結，不能當場解決的移交有關人員限期辦結，并實行交辦督辦制進行跟蹤查辦。有效地杜絕了有訪不接訪、接訪不調處、調處無回音的現(xiàn)象。三是建立和諧“___”服務制度。暢通和諧“___”熱線電話，靈活便捷地處理群眾訴求和___。四是建立工作報告制度。對每周的矛盾糾紛排查調處情況，重大事件和帶有普遍性、傾向性的問題，由鎮(zhèn)信訪登記專員及時歸納梳理，以書面形式向鎮(zhèn)主要領導報告。五是建立責任追究制度。對因矛盾糾紛排查不清、調處不力，引發(fā)___和___事件的；接到群眾___，不落實“首問負責制”，互相推諉，致使到上級機關___的，由鎮(zhèn)矛調中心提出意見，嚴厲追究責任人的責任。二、暢通了六條“下訪”渠道為使矛盾糾紛真正發(fā)現(xiàn)在基層、化解在基層，維護穩(wěn)定、促進和諧，鎮(zhèn)黨委、政府要求全鎮(zhèn)各級干部變群眾___為干部“下訪”，切實解決好群眾的實際困難，重點是創(chuàng)新工作方式方法，暢通好六條干部“下訪”渠道。一是鎮(zhèn)班子成員帶頭認真踐行“一線工作法”，原則上要求每周到所掛村工作___天，到群眾家住宿一晚。始終堅持站在解決問題、處理矛盾的最前沿，勇于面對矛盾和問題。通過在“一線”與群眾面對面的交流，進行有效心理疏導，消除了群眾各種心理障礙。二是推行“365便民聯(lián)系制度”。制作《365便民聯(lián)系卡》，在便民聯(lián)系卡上公布鎮(zhèn)駐村（居）領導、干部的姓名、職務和聯(lián)系電話，并分發(fā)到每戶群眾手中，隨時受理群眾請訴求，在全鎮(zhèn)形成“民思我想，民需我為，民困我?guī)停窈粑覒钡挠H民、為民、富民良好氛圍。三是堅持“干群連心懇談會”制度。要求駐村干部每周召開一次村落社區(qū)群眾會，干部和群眾“零距離”進行溝通、對話，從而了解群眾的思想動態(tài)（范本），更有針對性地進行疏導工作。如在東城___國道拓改過程中，少數(shù)村民為個人利益阻撓工程建設，晚上糾集了大部分群眾代表商議越級___。鎮(zhèn)得知這一情況后，及時趕到現(xiàn)場，召開干群連心懇談會，較好地把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。四是實行夜___情制度。對信訪工作中的個別重點穩(wěn)控對象，鎮(zhèn)___干部進行“夜訪”，同他們促膝談心，耐心溝通。如在調處縣武裝部與鎮(zhèn)杉柏村大屋小組山場權屬糾紛中，為了做好牽頭人員黃優(yōu)焰的思想工作，鎮(zhèn)領導和干部主動到他家中進行“夜訪”,與他同住在一個房間，談心直到次日凌晨二點多鐘，用真誠感動了他，最終得到了他的支持和理解。五是建立《民情日記》制度。鎮(zhèn)駐村（居）領導、干部將所駐村（居）“民思、民需、民困、民訴”四項內容詳細記錄在《民情日記》上，對群眾要求解決的問題進行認真梳理歸類，提出解決辦法和對策。六是建立“三代”工作機制。今年鎮(zhèn)黨委把建立“三代”工作機制擺在重要位置，在各村（居）中全面推行“三代”工作機制，拓寬了社情民意表達渠道，形成了科學有效的訴求表達和為民服務機制。三、建立了五項信訪調處保障機制一是___保障機制。要求鎮(zhèn)班子成員尤其是主要領導親歷親為，在工作中堅持終端下移，重心下沉，掌握第一手材料，帶頭解決矛盾糾紛，通過主要領導的言傳身教，影響和帶動鎮(zhèn)村干部自覺投入調處工作中。二是法律保障機制。組建鎮(zhèn)“法律顧問服務團”，聘請職業(yè)律師參與做好信訪工作。職業(yè)律師參與信訪工作，不僅可以運