2022年信訪工作半年個人總結(jié)

2022年信訪工作半年個人總結(jié)時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，__年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學(xué)習(xí)，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。（范本）信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對于剛走出大學(xué)校門的我來說，時間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結(jié)如下：一、工作完成情況1、及時接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作，推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單，將相關(guān)信息錄入信息庫，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實習(xí)鍛煉期間，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件___批次，市長信箱系統(tǒng)信訪件___批次，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信___批次，區(qū)委督查室來信___批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”，隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢___件，___人，并做“大調(diào)解”記錄。2、負(fù)責(zé)信訪辦每周的、每月的工作總結(jié)，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點情況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關(guān)活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶、___換屆)、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門___活動的書面材料等等。3、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明___批次，主要有：4、實習(xí)鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批，___人次。主要有牛坊村、北辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北臺村、赤魯村、竇營村、孫莊村、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、農(nóng)村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對___群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問題;北辛莊村因___土地權(quán)未確立，上長子村民反映重點項目辦去李家務(wù)村___家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾___;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的___;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報送信息___篇，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時引用___篇信息。6、編制__年__月到__月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表，自__年__月__日實行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表，并存檔。二、收獲和體會信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn)，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識。半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。為此，實習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學(xué)習(xí)以外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《___信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些___。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動，帶有自殺傾向，在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結(jié)，避免了可能會造成的不良影響，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。北辛莊村來京務(wù)工人員___周海工程隊討要勞務(wù)費的___，在信訪辦、社?？频墓餐ο?，最終深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的___糾紛。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到___的事件，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當(dāng)天到天安門___的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實實事，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動，更多的是學(xué)到了處理___的方法。在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目，但__月__日河津營權(quán)奶奶因鄰里糾紛的___使我記憶猶新。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)___。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點，對老奶奶進(jìn)行勸說。經(jīng)過___多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。然后耐心細(xì)致地做老人的工作，當(dāng)提及到自己這樣的舉動是傷害身體、___會擔(dān)心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰。我在實習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待___群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對___群眾的不同情況，根據(jù)不同___人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾___件，___人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產(chǎn)繼承、婚后財產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù)。在“大調(diào)解”活動中除了學(xué)到知識外，還學(xué)習(xí)到律師、___在提供咨詢者服務(wù)時的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會，在這段時間里，信訪辦這個___的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事，才能構(gòu)建和諧社會。他認(rèn)真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結(jié)，對癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題，急群眾所急，想群眾所想，“曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾。楊___雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少，都會認(rèn)真的傾聽，對___者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪___工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時候，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法，幫助我以最短的時間適應(yīng)工作。同時也認(rèn)識到了基層工作的重要性和艱巨性，認(rèn)識到了基層工作對于維護(hù)我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，建設(shè)平安、和諧長子營的重要意義;認(rèn)識到了基層工作的復(fù)雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實踐中提高自己的工作能力。三、存在的不足1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接訪，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認(rèn)識，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村___的各項活動，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗。3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠。但通過參與“大調(diào)解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。四、今后的努力方向1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2、積極主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長，提高自身的工作水平。過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在___和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，彌補(bǔ)不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。2022年信訪工作和主要成績工作總結(jié)__鎮(zhèn)是縣城所在鎮(zhèn)，群眾素質(zhì)相對較高，自我___意識相對較強(qiáng)，各種苗頭性、傾向性問題較多，信訪工作情況復(fù)雜、任務(wù)艱巨。特別是近年來，隨著城市建設(shè)步伐不斷加快，一大批重點工程在__鎮(zhèn)全面啟動實施，各種工程涉及多方利益，社情錯綜復(fù)雜，各種不穩(wěn)定因素集中凸現(xiàn)，我鎮(zhèn)通過創(chuàng)新工作方法、健全機(jī)制，在暢通群眾訴求渠道，化解各種矛盾糾紛方面取得了較好的效果。一年來，我鎮(zhèn)主要做法是：一、搭建了一個信訪平臺今年初，我鎮(zhèn)著力抓好“矛盾糾紛排查調(diào)處服務(wù)中心”建設(shè)，從建立“五項制度”入手，為構(gòu)建大信訪格局建立了一個有效的平臺。一是建立矛盾糾紛集中排查制度。鎮(zhèn)黨委、政府堅持每周召開一次信訪工作例會，全面排查、突出重點，密切___各種苗頭性、傾向性問題，對較重大、較復(fù)雜的問題進(jìn)行專題剖析，具體指導(dǎo)好鎮(zhèn)矛調(diào)中心做好群眾疏導(dǎo)工作，做到防范關(guān)口前移。二是建立領(lǐng)導(dǎo)掛牌值班接訪制度。鎮(zhèn)黨政班子成員每天輪流到矛調(diào)中心掛牌值班，接待群眾來訪或預(yù)約調(diào)處有關(guān)矛盾糾紛。實行首問負(fù)責(zé)制，誰值班接訪，誰負(fù)責(zé)調(diào)處解決。按照“受理、調(diào)處、督辦、報告、回訪”的工作流程，做到能當(dāng)場解決的當(dāng)場辦結(jié)，不能當(dāng)場解決的移交有關(guān)人員限期辦結(jié)，并實行交辦督辦制進(jìn)行跟蹤查辦。有效地杜絕了有訪不接訪、接訪不調(diào)處、調(diào)處無回音的現(xiàn)象。三是建立和諧“___”服務(wù)制度。暢通和諧“___”熱線電話，靈活便捷地處理群眾訴求和___。四是建立工作報告制度。對每周的矛盾糾紛排查調(diào)處情況，重大事件和帶有普遍性、傾向性的問題，由鎮(zhèn)信訪登記專員及時歸納梳理，以書面形式向鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)報告。五是建立責(zé)任追究制度。對因矛盾糾紛排查不清、調(diào)處不力，引發(fā)___和___事件的；接到群眾___，不落實“首問負(fù)責(zé)制”，互相推諉，致使到上級機(jī)關(guān)___的，由鎮(zhèn)矛調(diào)中心提出意見，嚴(yán)厲追究責(zé)任人的責(zé)任。二、暢通了六條“下訪”渠道為使矛盾糾紛真正發(fā)現(xiàn)在基層、化解在基層，維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧，鎮(zhèn)黨委、政府要求全鎮(zhèn)各級干部變?nèi)罕奯__為干部“下訪”，切實解決好群眾的實際困難，重點是創(chuàng)新工作方式方法，暢通好六條干部“下訪”渠道。一是鎮(zhèn)班子成員帶頭認(rèn)真踐行“一線工作法”，原則上要求每周到所掛村工作___天，到群眾家住宿一晚。始終堅持站在解決問題、處理矛盾的最前沿，勇于面對矛盾和問題。通過在“一線”與群眾面對面的交流，進(jìn)行有效心理疏導(dǎo)，消除了群眾各種心理障礙。二是推行“365便民聯(lián)系制度”。制作《365便民聯(lián)系卡》，在便民聯(lián)系卡上公布鎮(zhèn)駐村（居）領(lǐng)導(dǎo)、干部的姓名、職務(wù)和聯(lián)系電話，并分發(fā)到每戶群眾手中，隨時受理群眾請訴求，在全鎮(zhèn)形成“民思我想，民需我為，民困我?guī)?，民呼我?yīng)”的親民、為民、富民良好氛圍。三是堅持“干群連心懇談會”制度。要求駐村干部每周召開一次村落社區(qū)群眾會，干部和群眾“零距離”進(jìn)行溝通、對話，從而了解群眾的思想動態(tài)（范本），更有針對性地進(jìn)行疏導(dǎo)工作。如在東城___國道拓改過程中，少數(shù)村民為個人利益阻撓工程建設(shè)，晚上糾集了大部分群眾代表商議越級___。鎮(zhèn)得知這一情況后，及時趕到現(xiàn)場，召開干群連心懇談會，較好地把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。四是實行夜___情制度。對信訪工作中的個別重點穩(wěn)控對象，鎮(zhèn)___干部進(jìn)行“夜訪”，同他們促膝談心，耐心溝通。如在調(diào)處縣武裝部與鎮(zhèn)杉柏村大屋小組山場權(quán)屬糾紛中，為了做好牽頭人員黃優(yōu)焰的思想工作，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和干部主動到他家中進(jìn)行“夜訪”,與他同住在一個房間，談心直到次日凌晨二點多鐘，用真誠感動了他，最終得到了他的支持和理解。五是建立《民情日記》制度。鎮(zhèn)駐村（居）領(lǐng)導(dǎo)、干部將所駐村（居）“民思、民需、民困、民訴”四項內(nèi)容詳細(xì)記錄在《民情日記》上，對群眾要求解決的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理歸類，提出解決辦法和對策。六是建立“三代”工作機(jī)制。今年鎮(zhèn)黨委把建立“三代”工作機(jī)制擺在重要位置，在各村（居）中全面推行“三代”工作機(jī)制，拓寬了社情民意表達(dá)渠道，形成了科學(xué)有效的訴求表達(dá)和為民服務(wù)機(jī)制。三、建立了五項信訪調(diào)處保障機(jī)制一是___保障機(jī)制。要求鎮(zhèn)班子成員尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)親歷親為，在工作中堅持終端下移，重心下沉，掌握第一手材料，帶頭解決矛盾糾紛，通過主要領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，影響和帶動鎮(zhèn)村干部自覺投入調(diào)處工作中。二是法律保障機(jī)制。組建鎮(zhèn)“法律顧問服務(wù)團(tuán)”，聘請職業(yè)律師參與做好信訪工作。職業(yè)律師參與信訪工作，不僅可以運